企业人力资源管理师考试 教材三级指南-答案
国家职业资格考试指南
企业人力资源管理师(三级)
第三篇辅导练习
相关知识和能力要求
第一章人力资源规划
参考答案
一、选择题
答案略
二、简答题
1. 答：
（1）岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。
（2）岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。
（3）岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。
（4）岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。
（5）岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。
因此，可以说，岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。
2. 答：
工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更；而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成，促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。
3. 答：
在工作岗位分析的准备阶段，主要解决以下几方面的问题：
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
（2）设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。
（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成。
（5） 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。
4． 答：
（1） 合理的劳动定员是企业用人的科学标准； （2） 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础； （3） 科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据； （4） 先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。
5． 答：
（1） 定员必须以企业生产经营目标为依据； （2） 定员必须以精简、高效、节约为目标； （3） 各类人员的比例关系要协调； （4） 要做到人尽其才、人事相宜；
（5） 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境； （6） 定员标准应适时修订。
三、计算题
1．解： ×××××∑
（每种产品年总产量单位产品工时定额）定员人数＝
年制度工日8定额完成率出勤率（1－废品率）
(300
20)
(40030)(500
40)
(20050)
232518 1.250.9(10.08)
?+?+?+?≈????-＝（人）
2.解：
（1）根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值X 和标准差σ如下：
=++++++=
=
∑
=10
110
1351321101251301
n
X X n
i i 123（人次）
σ=
8.47≈8(人次)
且已知保证95%可靠性前提下, μ﹦1.6 所以，医务所每天就诊人数的上限为：
X ＋μ×σ﹦123＋1.6×8﹦135.8≈136(人次)
（2）
该医务所每天诊病总工作时间该医务所必要的医务人员数＝
每个医务人员实际工作时间
1361556080.85
?=
=??（人）
除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备1人）。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5＋2＋1＝8人。
四、案例分析题
1．答：
（1）同意李明的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。
（2）工作岗位分析的步骤和程序： 第一步，准备阶段
① 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
② 设计岗位调查方案。 明确岗位调查的目的。 确定调查的对象和单位。 确定调查项目。
确定调查表格和填写说明。 确定调查的时间、地点和方法。
③ 为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 ⑤ 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。 第二步，调查阶段
该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。
第三步，总结分析阶段
该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结。对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。
2．答：
（1）总经理郭福错误在于:
①没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低；
②面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动；
③盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减10％。
（2）郭福摆脱困境的对策：
作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施。通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此，建议郭福采取以下措施。
第一步，人力资源费用预算的审核
①审核人工成本预算。具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整；注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。
②审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，
然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持（如人力资源、财务资源、物质资源）。
第二步，人力资源费用支出的控制
①制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件。
②人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。
③差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整，尽量消除差异。
第二章招聘与配置
参考答案
一、选择题
答案略
二、简答题
答：
公文筐测试(in-basket test)，也叫公文处理。这是被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及做出决策等工作活动的集中和抽象。测试在模拟的情境中进行。该情境模拟的是一个公司在日常实际中可能发生的或者是经常发生的情境，比如面临下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等。提供给应试者的公文有：下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等，除此之外还有一些背景知识──公司基本情况、市场信息、外部各种环境等。把这些公文等资料放在一个公文筐中，公文筐测试之名就是由此而来。通过测试指导语的说明，让应试者以管理者的身份假想自己正处于某个情境──常常是模拟出一定的危急情况下，完成各种公文的处理。主考官通过观察其处理过程对其个人自信心、企业领导能力、计划能力、书面表达能力、敢担风险倾向能力、信息敏感性等实际能力做出判断与评价。
操作过程中应该注意：
文件编写要逼真；文件的处理难度要有差异，素材要充分；向应聘者介绍背景情况；处理结果交给评价小组；
三、计算题
1．解：
招聘总成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元)
应聘人数=38+19+35=92(人)
总成本效用=实际录用人数/招聘总成本=2/49500≈0.4(人/万元)
招聘录用比=录用人数/应聘人数=2/92≈2.2%
招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=2/3≈66.7%
应聘比=应聘人数/计划招聘人数=92/3≈3066.7%
2．解：
计算步骤如下：
（1）建立矩阵
10 5 9 18
(-5 )
13 18 6 12
(-6 )
3 2
4 4
(-2 )
18 9 10 16
(-9 )
（2）对以上矩阵进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：
5 0 4 13
7 12 0 6
1 0
2 2
9 0 1 7
(-1) (-2)
矩阵中第一列和第四列都不含“0”，因此转入第三步，进行列约减。
（3）对以上矩阵进行列约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：
（40全部覆盖住。
“盖0”线只有3条，小于矩阵的维数4, 因此转入第五步,进行数据转换。
（5）数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数λ为1,将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减去1, “盖0”线交叉点处的数加1, 得新矩阵如下：
（64, 因此转入第七步,进行数据转换。
（7）数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数λ为3,将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减去3, “盖0”线交叉点处的数加3, 得新矩阵如下：
0 0 3 7
3 13 0 1
0 4 5 0
4 0 0 1
(8) 在上述矩阵中画“盖0”线。“盖0”线有4条，等于矩阵的维数4，因此转入第
九步，求最优解。
(9) 求最优解。
①最后一列只含有一个“0”，将该列中的“0”打“√”。
②将第三行中另外一个“0”打“?”。
③将第一列中另外一个“0”打“√”。
④将第一行中另外一个“0”打“?”。
⑤将第二列中另外一个“0”打“√”。
⑥将第四行中另外一个“0”打“?”。
⑦将第三列中另外一个“0”打“√”。
最终结果见以下矩阵
0√0× 3 7
3 13 0√ 1
0× 4 5 0√
4 0√0× 1
得到最优解如下：赵——A；钱——D；孙——B；李——C。
对照工时消耗表，完成任务的总时间为10＋9＋6＋4＝29
四、改错题
1．答：
（1）“配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件”改为“配置的根本目的就是要为所有人员找到和创造发挥作用的条件”。
（2）“这就是要素有用原理”改为“这就是能位对应原理”。
（3）“不管怎么样，群体的整体功能都会得到放大”改为“群体的整体功能不都会得到放大，需要互补产生合力”。
（4）“这就是弹性冗余原理”改为“这就是动态适应原理”。
（5）“要尽可能满负荷”改为“要尽可能满负荷，同时不能超越身心极限”。
2．答：
（1）“多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系”改为“工作轮班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系”。
（2）“工艺过程不能间断的，必须实行轮班制”改为“工艺过程不能间断的，必须实行多班制”。
（3）“工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间”改为“工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约人力”。
（4）“它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时”改为“它保证了企业员工某月平均工作时间不超过169个小时”。
（5）“我国目前的周制度工时是44小时”改为“我国目前的周制度工时是40小时”。
五、图表分析题
1．答：
结论：不同的招聘方法，招聘录用比是有差异的，通常录用比越低，质量就越高；单位成本也有区别。本题中，网络招聘的录用比最低，这说明网络招聘最容易招到高质量的人才。参加招聘会的成本是最低的，但是录用人员的质量不见得很理想。因此，公司在招聘不同人员的情况下，应该采用不同的招募方法。
2．答：
①笔试用得不是很多，在各种人员中都是如此。笔试方法的偶然性比较大，对实践工作能力的测评效度不是很高，因此不适宜过多使用。说明该公司对待笔试的态度是合适的。
②面试在招聘不同类别人员中均有较高使用频率。面试方法实施操作方便，成本低，容易掌握，适用范围广。该公司对三类不同人员都较多地采用了面试，说明该公司对待面试的态度是合适的。但是要特别注意面试方法的运用。
③心理测试方法在我国还不是非常成熟，它的应用需要专业人员的掌握，因此不适宜大规模地使用。该公司未对心理测试高频率使用，说明也是合理的。
④无领导小组讨论的效度检验和实际录用部门反馈的意见都证明它是一种有效性的人才测评技术及人员测评的科学方法。但是，对于会计人员而言，其适用性并不是最合适的。该公司对无领导小组讨论过分依赖，对各类不同人员的适用性研究不足。
⑤该公司在招聘的过程中均综合采用笔试、面试、心理测试和无领导小组讨论，取长补短，对应聘者进行全面的考核，这一做法科学合理。----------
六、案例分析题
1．答：
存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作；甄选方法简单潦草；测试方法单一，测试者单一；对新员工的培训和指导不足。
改进措施：
①按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。
②根据招聘对象，选择相应的招募渠道。
③按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选；运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适
当增加情境模拟测试方法。
④在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。
⑤面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。
⑥在被聘人员的试用期内，以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作做跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。
2．答：
在该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度。实际上，毫不犹豫地说以工作为第一，其实是不真实的。如果自己的至亲亲人病危，同时在没有其他亲人可帮忙照顾的情况下，丢下手头工作也是可以理解的。在这里，考官层层追问，试图将他的真实想法问出来，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追问有时候需要艺术。针对前面这个案例，这样的做法是值得肯定的：
考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成。你将如何处理？
应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。
考官：请问，你周围的同事有这样想法的多吗？
应聘者：不清楚，（略停顿）可能不太多吧？
考官：那么，你想多数人会怎么做呢？
……
其实，应聘者说的基本上也就是他认为比较合理的一种做法。在这里，考官其实是用了“投射”的原理。当面试问题比较敏感的情况下，考官应该适当应用投射原理。
七、方案设计题
方案提纲如下：
1. 准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进行分析；提出招聘策略。
2. 实施阶段：招募——如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选——根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选；录用——作出录用决策。
3. 评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。
第三章培训与开发
参考答案
一、选择题
答案略
二、简答题
1．答：
（1）受训员工的现状,即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。
（2）受训员工存在的问题。
（3）受训员工的期望和真实想法。
（4）仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。
2．答：
①参加培训的申请人；
②参加培训的项目和目的；
③参加培训的时间、地点、费用和形式等；
④参加培训后要达到的技术或能力水平；
⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位；
⑥参加培训后如果出现违约的补偿；
⑦部门经理人员的意见；
⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。
三、改错题
1．答：
（1）培训服务制度中的协约条款会涉及员工离职后关于培训的责任问题；
（2）培训服务制度设立的目的是防止员工跳槽；
（3）防止培训风险可以是与员工建立稳定的劳动关系和与员工签署培训协议；
（4）企业的培训考核评估制度是规范培训相关人员行为的重要途径；
（5）入职培训制度体现了“先培训，后上岗”原则。
2．答：
（1）培训的需求分析在培训项目开始之前而不是之后；
（2）外聘师资比内部师资的成本要高；
（3）培训方法的选择因素除了培训对象的类型，还和企业的财务状况，预算达到的培训目标等很多因素有关；
（4）无领导小组讨论法不是提高管理人员创造力的方法；
（5）让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用MTP法。
四、案例分析题
1．答：
（1）存在问题如下：
a. 培训对象选择失误。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。但是，针对每种类型的员工，企业培训目标和内容不同。对有潜质的员工，培训项目一般会提高员工的通用技能。投资于这种类型的员工，投资费用比较高，企业能够得到的预期回报也很大，同样存在的风险也很大。因为有潜质员工的培训结果很容易被其他企业使用，员工容易被高薪挖走，员工跳槽的可能性比较大。因此对这种类型员工进行培训，在培训对象的选择上要慎重，不可随意行事。
b. 培训需求不明确。企业的培训目的是为企业经营管理和持续发展服务，并不是“为培训而培训”。因此，企业应该紧紧围绕自身发展的需要，对培训内容、培训时间、培训地点、培训教材等各方面做好计划。
c. 培训过程中缺乏控制。培训并不是把员工送出去到期接回来的简单过程，而是需要企业在整个培训过程中，对员工和培训效果进行全程控制的复杂过程。在培训过程中，保持与培训机构和培训老师的联系，便于了解员工培训的效果和员工在培训中的心态，有利于企业及时与员工沟通。保持与受训人员的联系，有利于企业把受训者的感受及时告知培训人员。这种联系不仅可以提高培训效果，还可以加强与员工的交流，预防员工离职。
d. 法律意识不强。培训员工流失风险的存在，要求企业在培训中能够用法律手段保护企业的权益。如果出现员工离职，企业可以通过法律维护自己的权利，把损失降到最低。案例中，企业是和叶某签订了《劳动合同书》和《出国培训协议》，但是后来追加的培训却没有人及时与叶某签订合同，可见，其法律意识不强。而且，在法律上失去了要求叶某偿还2006年7月15日——2006年12月23日培训费用的权利，使企业“有苦说不出”。
（2）预防培训后员工流失的对策：
a. 明确培训内容。企业的每个岗位都有明确的知识、技能和能力要求，应该根据岗位的要求，明确什么样的培训是企业需要的。也就是说，企业需要的培训，一定要培训，企业不需要的培训，就要格外慎重。
b. 明确培训对象的选择标准。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。投资于每种类型员工对企业带来的流失风险是不一样的，应当针对不同类型的员工，在企业中制定选择标准，对每位员工一视同仁，避免培训对象选择的随意性。
c. 对于有自发培训要求的员工，提供选择性培训项目。培训虽然存在员工流失风险，但是同时也是吸引高素质员工的一种手段。向自发要求培训的员工，提供选择性的培训，可以提高企业对高素质员工的吸引力。但是，对这部分培训，企业应适当与员工共同承担费用，或者由员工承担费用，培训后给受训者以加薪、晋升作为回报。
d. 培训中应全程控制。在培训中，企业应当选择专门人员与培训人员和受训人员保持联系。通过沟通，了解受训人员的需求、表现和心理状态，一方面提高培训的效率和效果，另一方面有效防止培训员工流失。
e. 及时对员工培训结果给予肯定和奖励。培训不是单方面的投资，除了企业要投人资金外，员工还要投入时间和精力。因此，培训后员工总是期望能够以某种方式得到回报。如果企业给予的回报不及时，员工认为培训前后在企业中没有什么改变，就会通过跳槽选择更好的工作环境。因此创造良好的学以致用的环境，提供更有挑战性的工作、提高受训员工报酬等方式承认员工通过培训努力的结果，对于留住培训员工至关重要。
f. 把合同管理纳入培训管理。合同是企业和员工权利的法律保障，加强对合同的管理，不仅保护企业的合法权利，也保护了员丁的合法权利。把合同纳入培训管理，一旦出现纠纷，企业和员工都能够通过法律把自己的损失降到最低。
2．答：
（1）可取之处：
Ａ公司重视和强调培训，培训经费的投入较多，并能在年初做好培训计划，在这点上具有战略眼光。
（2）存在问题：
a. 在实际操作中，把培训经费与毛利挂钩作为一项硬指标，由于经营状况是变化的，而培训必须要做需求分析，必须做计划，到了１１月份才调整培训总经费，导致无法有效地制定计划。
b. Ａ公司人力资源部在接到调整培训总经费后的做法违背了按需施教、学以致用的原则，未做需求分析，任意地派人参加培训。
c. Ａ公司调整培训总经费后的各项培训违背了主动参与原则。指派非关键岗位人员参加培训，而非员工自己提出申请。
d. Ａ公司调整培训总经费后的各项培训违背了严格考核和择优奖励原则，未对参加培训的人员进行考核。
e. Ａ公司调整培训总经费后的各项培训违背了投资效益原则，指派非关键岗位人员参加培训，其投资效益不明显。
五、方案设计题
1．本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。
2．分析培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了解到：公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。
3．确定培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标；2）进一步强化公司的文化；3）掌握与新生产线有关的知识；4）了解或掌握新生产线的管理知识和技能；5）了解现代钢铁
企业技术和管理发展的趋势。
4．制定培训计划（参见下表）：1）根据培训需求，设计培训内容；2）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；4）确定培训的考核方式；5）确定培训结果的反馈方案。
5．培训预算：1）场地、设备使用费； 2）教材和资料费；3）讲课费；4）交通、通讯费；5）受训者的工资；6）其他备用金。
6．培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。
7．培训效果评估：1）本次培训是否达到预期的目标：2）参训员工的知识和技能是否得到提高；3）员工的工作态度是否有改变；4）培训的内容、方法和安排是否合适；5）培训中出现了哪些需要改进的问题。
8．培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。
第四章绩效管理
参考答案
一、选择题
答案略
二、简答题
1．答：
绩效面谈按照具体内容可以划分为：
（1）绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。
（2）绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。
（3）绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
（4）绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。
2．答：
目标管理法的基本步骤是：
（1）战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。
（2）组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。
（3）实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。
三、改错题
1．答：
（1）“双向倾听式面谈有严格的程序和格式”改为“双向倾听式面谈没有严格的程序和格式”。
（2），“第一步，首先要求上级主管对下属的工作进行总结”改为“第一步，首先要求下属回顾总结自己的工作”。
（3）“第二步，由下属在综合归纳各方面考评意见的基础上，提出自己的看法”改为“第二步，上级主管根据下属的自评报告，在综合归纳各个方面考评意见的基础上，提出自己的看法，并作出总体评估”。
（4）“双向倾听式面谈的目的是让上级主管了解下属的意见”改为“双向倾听式面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应”。
（5）“该面谈方式可以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，使其工作有较大程度的改进”改为“该面谈方式难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大”。
2．答：
（1）“关键事件法考评的内容是员工的品质和个性特征”改为“关键事件法考评的内容是特定的行为”。
（2）“强调的是，选择具有平均水平的行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准”改为“强调的是，选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准”。
（3）“考评的内容是员工最近短期内的表现”改为“考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现”。
（4）“关键事件的记录和观察省时省力”改为“关键事件的记录和观察费时费力”。
（5）“能做定量分析，不能做定性分析”改为“能做定性分析，不能做定量分析”。
四、案例分析题
答：
1．该部门在考评中存在的问题有：
（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。
（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
2．产生问题的原因是：
（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
五、方案设计题
答：
1．表格设计中考虑行为发生频率。
2．表格设计中考虑权重。
3．计算总分的。
4．设计总分所对应标准的。
第五章薪酬管理
参考答案
一、选择题
答案略
二、简答题
1.答：
（1）根据员工定级、入级规定，根据岗位评价结果或能力评价目结果或绩效考核结果给员工入级；
（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资、奖金；
（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的确定；
（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；
（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。
2.答：
影响员工个人薪酬水平的因素：
（1）劳动绩效
（2）职务（或岗位）
（3）综合素质与技能
（4）工作条件
（5）年龄与工龄
影响企业整体薪酬水平的因素：
（1）生活费用与物价水平
（2）企业工资支付能力
（3）地区和行业工资水平
（4）劳动力市场供求状况
（5）产品的需求弹性
（6）工会的力量
（7）企业的薪酬策略
三、计算题
解：员工日工资＝月标准工资/月制度工日＝2400/20.92＝114.72（元/天）五一加班费＝员工日工资×加班天数×3＝114.72×1.5×3＝516.24（元）
休息日加班费＝员工日工资×加班天数×2＝114.72×1×2＝229.44（元）
其他时间加班费＝员工日工资×加班天数×1.5＝114.72×2×1.5＝344.16（元）
本月工资＝2400＋516.24＋229.44＋344.16＝3489.84（元）
四、案例分析题
答：
1．企业薪酬制度设计的基本要求：
（1）体现保障、激励和调节三大职能；
（2）体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态和凝固形态；
（3）体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件（环境）；
（4）建立劳动力市场的决定机制；
（5）合理确定薪资水平，处理好工资关系；
（6）确立科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制；
（7）构建相应的支持系统，如机动灵活的用工系统，严格有效的绩效考核系统，学以致用的技能开发系统，动静结合的晋升调配系统。
2．制定企业薪酬管理制度的基本依据：
（1）对该行业、地区进行薪酬调查。确定员工薪酬原则时要做到保持一个合理的度，薪酬水平高的企业应注意75％点处甚至是90％点的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25％点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点薪酬水平。
（2）对该企业的所有岗位进行深入的工作分析与评价。
（3）了解行业劳动力供求关系，如果供大于求，薪酬水平可以低一些，如果供小于求，薪酬水平可以高一些。
（4）掌握竞争对手的人工成本的状况，以此为基础决定本企业的薪酬水平。
（5）明确该企业总体发展战略规划的目标和要求。
（6）明确该企业的使命、价值观和经营理念。
（7）掌握该企业的财力状况，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。
（8）掌握该企业生产经营特点和员工特点。
总之，制定薪酬管理原则是：合理确定工资水平；员工之间的工资差距体现能力、岗位、绩效的差别；薪酬与岗位评价、能力评价与绩效考核挂钩；奖励创造新产品和改进工作流程的员工等。
3．制定企业薪酬管理制度的基本步骤：
（1）单项工资管理制度制定的基本程序
1）准确标明制度的名称，如工资总额计划与控制制度、工资构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等；
2）明确界定单项工资制度的作用对象和范围；
3）明确工资支付与计算标准；
4）涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则、等级划分、过渡办法等。
（2）岗位工资或能力工资的制定程序
1）根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例，根据工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额；
2）根据该企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则；
3）岗位分析与评价或对员工进行能力评价；
4）根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级；
5）工资调查与结果分析；
6）了解该企业财务支付能力；
7）根据该企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标
准的中点所对应的标准；
8）确定每个工资等级之间的工资差距；
9）确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度；
10）确定工资等级之间的重叠部分大小；
11）确定具体计算办法。
（3）奖金制度的制定程序
1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额；
2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则；
3）确定奖金发放对象及范围；
4）确定个人奖金计算办法。
4．衡量薪酬制度的三项标准：
（1）员工的认同度。体现多数的原则，90％以上员工能以接受；
（2）员工的感知度。明确简化的原则，一分钟可讲明白说清楚；
（3）员工的满足度。等价交换的原则，及时支付兑现员工报酬。
五、方案设计题
薪酬满意度调查表
说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打了“√”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。
（
（
（
（
（
（6）我的收入充分地反映了我的岗位职责
（
（
（9）我认为我的年收入应该是元。
（10）我认为在总收入中浮动工资部分应占 %。
回收的调查问卷要进行统计分析，可以利用统计软件进行分析，如频率分析、排序分析、相关关系分析等。
计算机三级网络技术题库详解
下列技术中，不属于宽带城域网Q o S保证技术的是（）。 A) DiffServ B) MPLS C) EPON D) RSVP 下列关于接入技术特征的描述中，正确的是（）。 A) ADSL技术具有非对称带宽特性 B) 远距离无线宽带接入网采用标准 C) 光纤传输系统的中继距离可达1000km以上 D) Cable Modem利用DWDM的方法将信道分为上行信道和下行信道 下列关于RPR技术的描述中，正确的是（）。 A) RPR环能够在30ms内实现自愈 B) RPR环中每一个节点都执行DPT公平算法 C) RPR环将沿顺时针方向传输的光纤环叫做外环 D) RPR的内环与外环分别用于传输数据分组与控制分组 ITU标准OC-12的传输速率为（）。 A) B) C) D) 下列关于路由器技术指标的描述中，错误的是（）。 A) 吞吐量是指路由器的包转发能力 B) 背板能力决定了路由器的吞吐量 C) 语音、视频业务对延时抖动要求较高 D) 突发处理能力是以最小帧间隔值来衡量的 一台交换机总带宽为16Gbps，具有48个10/100Mbps电端口和若干个1000Mbps光端口，所有端口都工作在全双工状态，那么该交换机光端口数最多为（）。 A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 若服务器系统可用性达到%，那么每年的停机时间必须小于等于（）。 A) 5分钟 B) 10分钟 C) 53分钟 D) 106分钟 子网掩码可写为（）。 A) /16 B) /17 C) /18 D) /19 下图是网络地址转换NAT的一个示例
根据图中信息，转换表中（1）和（2）处的内容依次应为（）。 A) 和 B) 和 C) 和 D) 和和 某公司分配给人事部、培训部和销售部的IP地址块分别为、和，三个地址块聚合后为（）。 B) C) D) 下列IPv6地址表示中，错误的是（）。 A) ::12D:BC:0:05E6 B) DA21:0:0:0:0:2A:F:FE08:32 C) BC21::10:0:1/48 D) FD60::2A90:FE:0:4CA2:943E 下列关于BGP协议的描述中，错误的是（）。 A) 两个属于不同自治系统的边界路由器初始协商时要首先发送open分组 B) 两个BGP发言人需要周期性地交换keepalive分组来确认双方的相邻关系 C) 当路由发生变化时，BGP发言人使用notification分组通知相邻自治系统 D) 一个BGP发言人通过建立TCP连接与其他自治系统中BGP发言人交换路由信息 R1、R2是一个自治系统中采用RIP路由协议的两个相邻路由器，R1的路由表如下图(a)所示，当R1收到R2发送的如下图(b)的（V, D）报文后，R1更新的五个路由表项中距离值从上到下 依次为（）。 A) 0、3、4、3、2 B) 0、4、4、3、2 C) 0、5、4、3、1 D) 0、5、4、3、2 下列关于OSPF协议的描述中，正确的是（）。 A) 在一个区域内的路由器数可达300个 B) 每一个区域OSPF拥有一个30位的区域标识符 C) 一个OSPF区域内的路由器不知道其他区域的网络拓扑 D) 当链路状态发生变化时只需向相邻的路由器发送信息 下列关于集线器的描述中，错误的是（）。 A) 连接到一个集线器的所有结点共享一个冲突域 B) 集线器是基于MAC地址识别完成数据转发的
英语三级考试试题
英语三级考试试题 听力原文 Section 1.W:Excuse me,would you mind if I use your phone? M:Sure.It s on the table over there. Q:What did the man mean? 2.M:That was a really interesting movie.I hope you enjoyed it,too. W:But I fell asleep just after it started Q:How did the woman feel about the movie? 3.W:What a nice city it was ten years ago!The air was clear and the water was clean. M:But,now there are too many cars and factories! Q:What do we know about the city now? 4.M:How about the company s business plan for next year? W:It s still being discussed at the board meeting. Q:What can we learn about the business plan from the conversation? 5.W:Winter is the best time to visit the Northeast because the snow there is so beautiful. M:You re right.This is why we are planning to go there next week. Q:What are they talking about? Section Conversation1 M:I ve been trying to call you for the last half hour,but the line was always busy. W:I was talking to my best friend Lily. M:I dont know how you girls have so much to say to each other.My phone calls are always short. W:Guess boys and girls are different. M:Im sure my parents would be angry if they had to pay a lot of money for the phone calls.What about yours? W:I dont think they d mind.They are only angry when their calls couldn t get through. M:Then the best thing is for you to have a phone of your own. W:A good idea!I think I ll just do that.Now,why did you call me? M:I just want to tell you I can t go over to see you. 6.What did the boy think about the girl s making long telephone conversations? 7.Why did the boy call the girl? Conversation2 W:Wake up,Frank,time to rise. M:Ha,oh,hi,Jane,I must have fallen asleep while I was reading. W:You and everyone else.It looks more like a campground than a library. M:Well,the dorm s too noisy to study in,and I find this place is quiet. W:Have you had any luck finding a topic for your paper? M:No.Professor White told us to write about anything in cultural anthropology.I wish she had not given us so much of a choice. W:Well,why not write about the ancient civilizations of Mexico?You seem to be interested in that part of the world. M:I am,but there is too much material to cover.I ll be writing forever,and prof.White only
英语三级考试模拟题及答案
2013年大学英语三级考试（CET3）A级模拟试题及答案考试题型： |考试时间：6月份下旬周日开考 （1）PART I Section A B listening comprehension(15minutes) Section A B （2）PART I Section C listening comprehension(15minutes) Section C （3）PART Ⅱ Structure(15minutes) Section A （4）PART Ⅱ Structure(15minutes) Section B （5）PART Ⅲ Reading Comprehension(40minutes) Section A B （6）PART Ⅲ Reading Comprehension(40minutes) Section C D E （7）PART Ⅳ Translion(25minutes) （8）PART Ⅴ Writing(25minutes) Part I 听力略 Part II Vocabulary & Structure Directions: This part is to test your ability to construct grammatically correct sentences. It consists of 2 sections. Section A Directions: In this section, there are 10 incomplete sentences. You are required to complete each one by deciding on the most appropriate word or words from the 4 choices marked A), B), C) and D). Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 16. Although ，he insisted _________going there together with us. A) to B) on C) at D) for 17. I’ll ask Mr. Smith to ring you up _________he comes back to the office. A) when B) where C) because D) although 18. They regard _________as their duty to provide the best service for their customers. A) this B) what C) it D) that 19. Not until the day before yesterday _________to give a speech at the meeting. A) he agreed B) does he agree C) he agrees D) did he agree 20. _________up at the clock on the wall，the secretary found it was already midnight. A) Looking B) Look C) To look D) Looked 21. The first textbook _________for teaching English as a foreign language came out in the
人力资源管理师教学计划及大纲
《人力资源管理师》教学大纲和教学计划 一、课程的性质和目标 “人力资源管理师”的主要培训内容是人力资源管理。人力资源管理是管理理论的重要 组成部分，是各项专业管理的基础。这套课程体系及课程内容是阐述人力资源管理，如何合理使用人力资源的理论、原则、方法的课程与科学。它是为确认从事人力资源管理工作的人 员具有相应的人力资源管理的基本理论、知识体系和实践能力设置的认证培训课程。 本课程教学总的目标要求是：通过认证培训和国家人社部的认证考核，确保学员获得人力资源管理从业者的知识、技能，真正掌握人力资源管理的发展趋势，理论、和工具，并使 其通过培训中的知识讲解、能力训练及测评工具的有效使用，创造性地应用这些理论、技术与方法，提高从事宏观、微观层次的人力资源管理所需要的规划、协调、组织和决策方面的实际工作能力。 使学员在实践中能够实现人力资源的优化配置、合理利用和有效开发，最大限度地发挥人的工作效能，从而提升人力资源从业者的资信水平。 并且培训后的通过资格认证，检验教学质量，既能使学员掌握专业知识和技能，又能满足社会对本专业人才不断增长的要求, 从而进一步提高人力资源管理专业人才培养标准和 水平。 二、课程教学的基本要求 1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对人力资 源管理管理有一个总体的认识。 2、通过本课程的教学，使学员掌握人力资源管理的基本概念、基本原理、基本知识， 学会用人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法。 3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对企业经营 活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。 4、帮助人力资源管理从业人员全面熟悉企业人力资源管理人员职业资格鉴定考试的标 准和要求，系统掌握现代企业人力资源管理的理论和方法，加快提高人力资源管理从业人员 的理论水平、专业素质和能力技巧，提高人力资源管理人员国家职业资格鉴定考试通过率。
接入网考试试题与答案
接入网考试试题与答案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
2011年接入网试题注意事项： A本试卷考试时间为120分钟，闭卷考试。满分100分。 B应考人员在答题前，请将姓名、所在单位具体部门、联系方式认真准确地填写在试卷上。 C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。 D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。 姓名：所在单位： 成绩：联系方式： 一、填空题（每空0.5分，共计0.5*20=10分） 1、PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和光分配网络（ODN）组成。 2、以太网无源光网络（EPON）是一种采用点到多点（P2MP）结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为树型。 3、EPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。其下行采用__广播___方式的数据传输方式，上行采用___时分复用___方式并且采用测距技术保证上行数据不发生冲突。
4、在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用测距技术保证 上行数据不发生冲突。 5、连云港IP城域网由 IP城域骨干网和宽带接入网组成。 6、ONU向OLT注册认证，可以使用 MAC 地址、 SN认证以及混合认证三种认证方式。 7、E8-C终端管理通道使用PVC 8/46 ，采用路由方式接入，通过DHCP获取管理地址，和ITMS系统进行通信。 8、连云港电信华为OLT主要有2种主控单板类型，分别是_SCUL_、_SCUN_。 9、QINQ实现方式可以分为两种，基本QINQ和灵活QINQ。 10、EPON系统中通过 OAM 协议对ONT（A类终端）进行管理，GPON 系统中采用 OMCI 协议对ONT进行管理。 二、单项选择题（每题1.5，共1.5*20=30分） 1．中兴 C220的MAC地址老化时间是 ( D ) A、60ms B、180ms C、240ms D、300ms 2. 在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是：（ B ） A、9db B、12db C、14db D、16db 3．SIP协议称（ A ）协议。 A、初始会话 B、多媒体通信
大学英语三级考试试题
四川省大学英语三级考试样题 SICHUAN COLLEGE ENGLISH SAMPLE TEST Band Three 试题册 （120分钟） 注意事项 一、请将自己的校名、姓名、学校代号、准考证号和试卷代号（A或B）分别填写在答题纸、 听写填空、翻译和作文纸上。看清试卷封面上的试卷代号，你做的是A（或B）卷，应在答题纸试卷代号一栏相应的字母A（或B）上划线。划错或不划，将被判为零分，责任由考生自负。 二、答题前请仔细读懂每一部分题目的说明要求。 三、多项选择题的答案一定要做在答题纸上。每题只能选一个答案，多选作答错处理。选定 答案后，用2B浓度的铅笔在相应字母的中部划一条横线。其正确方法是[A][B][C][D]。 使用其他符号答题者不给分。划线的浓度一定要盖过字母底色。 四、如果要改动答案，必须先用橡皮擦净原来选定的答案，然后再按上面的规定重新答题。 五、听力理解第三部分听写填空的答案一定要写在试卷二相应题目番号后面的空格处。一空 一词，多写无效。翻译和作文用钢笔或圆珠笔分别按要求写在试卷二的翻译纸和作文纸上。写在其它地方无效。注意保持卷面干净、整洁。 六、考试时间为120分钟。试卷做完后，请把试题册（包括试卷一和试卷二）和答题纸放在 桌上，一律不得带走。待监考人员收完所有试卷之后考生方可离开考场。 试卷一 Part 1 Listening Comprehension (15%) (20 minutes) Section A Directions: In this section, you will hear 10 short conversations. At the end of each conversation, a question will be asked about what was said. Both the conversation and the question will be spoken twice. After each question there will be a pause. During the pause, you must read the four choices marked A), B), C) and D), and decide which is the best answer. Then mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Example: You will hear: You will read: A)A)At the office.
企业人力资源管理师大纲及教学计划
深圳市全民素质提升计划 工商企业管理专业《劳动关系管理》 教学大纲
第一部分大纲说明 一、课程的性质 人力资源管理属于工商企业管理专业的专业核心课程，也是管理类其他专业的核心课程。因为有关企业的人、财、物等各种职能管理的基本理论和方法构成了这类专业的基本内容，而人力资源管理是企业职能管理中重要的一环。特别是在强调以人为本的当今社会，人力资源对企业发展的关键性和特殊性已经得到广泛认同。人力资源管理这门课程就是针对企业中人力这一特殊资源的规划和设计、选拔和获取、保持和激励、控制和协调以及培训和开发等内容展开。 本课程全面介绍人力资源规划、工作岗位分析、招聘与流动、培训、绩效考评、薪酬与福利、劳动关系管理等主要内容。通过本课程的学习，以及典型案例分析，使学生能够树立现代人力资源观念；制定与实施招聘计划的程序和方法； 二、教学要求 本课程9学分，学期总课时为54学时，开设周期为2个月。 《人力资源管理》是从事企业行政管理工作所必须掌握理论和技能要求中的核心部分之一。本专业学生应在对人的行政管理方面，学习基本的现代人力资源管理的原则和技术，在招聘、录用、培训、激励、考核、薪酬、企业文化等环节的人力资源管理工作中能进行基本的操作和监管，并具备接人待物，激励自我和他人的基本素质。 本课程试图从管理学、社会学和心理学等学科角度出发，帮助学
生理解人力资源的含义；树立人力资源的理念；把握人力资源管理的具体活动；掌握人力资源管理的基本方法；熟悉不同国家人力资源管理活动的差异，让学习者在以后工作当中能熟练的运用。 三、教学方法与教学形式建议 1、教学辅导：教学辅导以远距离辅导为主，面授辅导为辅。并提供网上、电话教学指导，对本课程的课程进度、重点和难点进行全方位指导，为学生提供答疑、讨论和进行课程学习交流。 2、面授辅导:主要依靠各教学单位的辅导教师，紧紧抓住本课程的文字教材和教学大纲的要求，进行辅导讲解。面授辅导应逐步摆脱以重复讲解课程内容为主的状况，要向以引导学生充分利用各种媒体进行自我学习，帮助学生更好地掌握学习方法为目标。 3、学生自学：自学是学生获得知识的另一种重要方式，教师的辅导课，要注意对学生自学能力的培养，学生自己更应重视自学和自学能力的培养。要注重学习方法的变革，充分利用各种媒体进行学习。 4、教学研讨:为保证本课程教学活动正常有效开展，保证课程的教学质量，教师要对本课程进行认真教学研究，并参加本课程的各种教研活动，教学实施过程中发现问题，要及时与教研室及责任教师联系，协商解决。 第二部分教学实施方案 本课程教学以面授教学为主要形式。文字教材使用的是由秦志华编写的，由中国人民大学出版社出版的《企业人力资源管理师》。网上辅导是文字教材的配套教材，主要讲授教学重点、难点、疑点，以强化学员所学知识为主。
接入网维护试题A
一、单项选择题 1、ONU和OLT之间的光路衰减值范围应该在________之间。 A: 6 ~ 26dB B: 8 ~ 28dB C: 6 ~ 28dB D: 8 ~ 26dB 2、宽带上网用户，如果在BAS上改变认证方式，那么一般情况下在（A）也要修改数据的 的封装格式。 A、MODEM B、DSLAM C、L2交换机 D、ADSL用户板 3、IEEE为快速以太网制定标准为__D A、IEEE802.3Z B、IEEE802.3ab C、IEEE802.3ak D、IEEE802.3U 4、局内布线绝缘要求应小于（D）MQ A、10 B、12 C、18 D、20 5、ADSL技术是采用_A_技术将上下行信号分开。 A、FDM B、TDM C、EC D、CDMA 6、下面对XDSL描述错误的是__C A、G.SHDSL是ITU-TG.991.2标准，SHDSL频带要占用POTS，所以线路上不能接电话。 B、ADSL是不对称的传输技术，工作频带上行26KHZ—138KHZ，下行为138KHZ——1.104MHZ,ADSL的频带与POTS不重叠，即上网时可打电话。 C、VDSL的工作频带为上行900KHZ——3MHZ,下行为4.5MHZ——7.9MHZ,传输距离较ADSL要近。 D、ADSL2+的频带分成512个字载波。 7、在以太网中ARP报文为ARP Resquest和ARP Response其中ARP Request是广播报文，ARP Response 是（B）报文。 A、广播 B、单播 C、组播 D、多播 8、MPLS中，IP包的标记由（A）分配 A、边缘路由器分配 B、边缘交换机 C、中间路由器
(完整版)三级教育考试试题(全)
三级安全教育考试试题（公司级）姓名：单位：成绩：一、填空题：（每题1分，共25分）1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育是指（）、（）、（）2、我国的安全生产方针是（）、（） 3、当今世界各国政府采取强制手段对本国公民实施的三大安全主题是（）、（）、（） 4、我国的消防工作方针是（）、（）5、《中华人民共和国安全生产法》正式颁布实施的时间为（）。 6、《中华人民共和国职业病防治法》通过的时间为（） 7、“三不伤害”活动指的是（）、（）、（） 8、危险识别和评价考虑的因素有（）、（）、（）9、生产过程中的“三违”现象是指（）、（）、（） 10、职业病防治工作坚持（）（）的方针，实行（）（）二、选择题（每题2分，共10分） 1、国家标准（GB2893－82）中规定的四种安全色是（） A、红、蓝、黄、绿 B、红、蓝、黑、绿 C、红、青、黄、绿 D、白、蓝、黄、绿 2、电焊作业可能引起的疾病主要有（）A、电焊
工尘肺 B、气管炎 C、电光性眼炎 D、皮肤病 3、漏电保护装置主要用于（）A、减小设备及线路的漏电B、防止供电中断C、减少线路损耗D、防止人身触电事故及漏电火灾事故4、在密闭场所作业（O2浓度为18％，有毒气体超标并空气不流通）时，应选用的个体防护用品为（）A、防毒口罩B、有相应滤毒的防毒口罩 C、供应空气的呼吸保护器 D、防尘口罩5、在下列绝缘安全工具中，属于辅助安全工具的是（）A、绝缘棒B、绝缘档板C、绝缘靴D、绝缘夹钳三、简答题（每题10分，共40分）1、操作现场违章表现范围有哪些？ 2、以下五种工种工人上岗除穿戴工作服、工作鞋外，还应穿戴什么劳动保护用品？车工：钻工：起重工： 电焊工：汽焊工：3、风险削减措施有哪三种？ 4、用水救火应注意什么？四、问答题：（第一题15分、第二题10分）1、消防安全管理中的“两懂、三会、四记住”的内容？ 2、哪些行为为设备操作违章行为？答案：一、1、入厂教育、车间教育和岗位（班组）教育 2、“安全第一、预防为主” 3、健康、安全、环境 4、预防为主、防消结合 5、
三级安全教育考试试题附答案
三级安全教育考试试题 姓名：年月日得分： 一、单项选择题：（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）1．《安全生产法》适用于在中华人民共和国领域内从事（A）活动的单位。 A．生产经营B．经营C．生产 2．依照《安全生产法》的规定，生产经营单位必须依法参加工伤社会保险。工伤保险费应由（B）缴纳。 A．从业人员B．生产经营单位C．单位和个人共同 3．依照《安全生产法》和有关法律、法规的规定，国家实行生产安全事故（B）制度，追究生产安全事故责任人员的法律责任。 A．追究责任B．责任追究C．责任 4．国家对在改善安全生产条件、防止生产安全事故、参加抢险救护等方面取得（C）成绩的单位和个人，给予奖励。 A．明显B．良好C．显着 5．从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝（C）和强令冒险作业。 A．违章作业B．工作安排C．违章指挥
6．生产经营场所和（A）应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出口。A．员工宿舍B．职工食堂C．办公大楼 7．劳动防护用品按防护部位不同，分为九大类：安全帽、呼吸护具、眼防护具，听力护具、防护鞋、防护手套、防护服、防坠落护具和护肤用品。下列防护用品中，安全带和安全绳属于（D）。 A．呼吸护具B．听力护具C．眼防护具D．防坠落护具 8．生产经营单位的主要负责人在本单位发生重大生产安全事故时逃匿的，处（A）以下拘留。 A．15日B．10日C．30日 9．生产经营单位的主要负责人未履行《安全生产法》规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全事故，尚不够刑事处罚的，对生产经营单位主要负责人给予（A）或者处2万元以上20万元以下罚款。 A．行政处分B．撤职处分C．民事处罚 10．安全标志分为四类，它们分别是（D）等标志。 A．通行、禁止通行、提示和警告 B．禁止、警告、指令和提示 C．禁止、警告、通行和提示 D．禁止、警告、指令和通行
企业人力资源管理师大纲及教学计划
深圳市全民素质提升计划 教学大纲 第一部分大纲说明 一、课程的性质 人力资源管理属于工商企业管理专业的专业核心课程，也是管理类其他专业的核心课程。因为有关企业的人、财、物等各种职能管理的基本理论和方法构成了这类专业的基本内容，而人力资源管理是企业职能管理中重要的一环。特别是在强调以人为本的当今社会，人力资源对企业发展的关键性和特殊性已经得到广泛认同。人力资源管理这门课程就是针对企业中人力这一特殊资源的规划和设计、选拔和获取、保持和激励、控制和协调以及培训和开发等内容展开。 本课程全面介绍人力资源规划、工作岗位分析、招聘与流动、培训、绩效考评、薪酬与福利、劳动关系管理等主要内容。通过本课程的学习，以及典型案例分析，使学生能够树立现代人力资源观念；制定与实施招聘计划的程序和方法； 二、教学要求 本课程9学分，学期总课时为54学时，开设周期为2个月。 《人力资源管理》是从事企业行政管理工作所必须掌握理论和技能要求中的核心部分之一。本专业学生应在对人的行政管理方面，学习基本的现代人力资源管理的原则和技术，在招聘、录用、培训、激励、考核、薪酬、企业文化等环节的人力资源管理工作中能进行基本的操作和监管，并具备接人待物，激励自我和
他人的基本素质。 本课程试图从管理学、社会学和心理学等学科角度出发，帮助学生理解人力资源的含义；树立人力资源的理念；把握人力资源管理的具体活动；掌握人力资源管理的基本方法；熟悉不同国家人力资源管理活动的差异，让学习者在以后工作当中能熟练的运用。 三、教学方法与教学形式建议 1教学辅导：教学辅导以远距离辅导为主，面授辅导为辅。并提供网上、电话教学指导，对本课程的课程进度、重点和难点进行全方位指导，为学生提供答疑、讨论和进行课程学习交流。 2、面授辅导：主要依靠各教学单位的辅导教师，紧紧抓住本课程的文字教材和教学大纲的要求，进行辅导讲解。面授辅导应逐步摆脱以重复讲解课程内容为主的状况，要向以引导学生充分利用各种媒体进行自我学习，帮助学生更好地掌握学习方法为目标。 3、学生自学：自学是学生获得知识的另一种重要方式，教师的辅导课，要注意对学生自学能力的培养，学生自己更应重视自学和自学能力的培养。要注重学习方法的变革，充分利用各种媒体进行学习。 4、教学研讨：为保证本课程教学活动正常有效开展，保证课程的教学质量，教师要对本课程进行认真教学研究，并参加本课程的各种教研活动，教学实施过程中发现问题，要及时与教研室及责任教师联系，协商解决。 第二部分教学实施方案 本课程教学以面授教学为主要形式。文字教材使用的是由秦志华编写的, 由中国人民大学出版社出版的《企业人力资源管理师》。网上辅导是文字教材的配套教材，主要讲授教学重点、难点、疑点，以强化学员所学知识为主。 《企业人力资源管理师》教学学时分配
三级安全教育考试试题及答案
三级安全教育考试试题（公司级） ：单位：中亿丰建设集团水利水电分公司成绩： 一、填空题：（每题1分，共25分） 1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育是指（）、（）、（） 2、我国的安全生产方针是（）、（） 3、当今世界各国政府采取强制手段对本国公民实施的三大安全主题是（）、（）、（） 4、我国的消防工作方针是（）、（） 5、《中华人民全生产法》正式颁布实施的时间为（）。 6、《中华人民国职业病防治法》通过的时间为（） 7、“三不伤害”活动指的是（）、（）、（） 8、危险识别和评价考虑的因素有（）、（）、（） 9、生产过程中的“三违”现象是指（）、（）、（） 10、职业病防治工作坚持（）（）的方针，实行（）（） 二、选择题（每题2分，共10分） 1、国家标准（GB2893－82）中规定的四种安全色是（） A、红、蓝、黄、绿 B、红、蓝、黑、绿 C、红、青、黄、绿 D、白、蓝、黄、绿 2、电焊作业可能引起的疾病主要有（） A、电焊工尘肺 B、气管炎 C、电光性眼炎 D、皮肤病 3、漏电保护装置主要用于（） A、减小设备及线路的漏电 B、防止供电中断 C、减少线路损耗 D、防止人身触电事故及漏电火灾事故 4、在密闭场所作业（O2浓度为18％，有毒气体超标并空气不流通）时，应选用的个体防护用品为（） A、防毒口罩 B、有相应滤毒的防毒口罩 C、供应空气的呼吸保护器 D、防尘口罩 5、在下列绝缘安全工具中，属于辅助安全工具的是（） A、绝缘棒 B、绝缘档板 C、绝缘靴 D、绝缘夹钳 三、简答题（每题10分，共40分） 1、操作现场违章表现围有哪些？
2、以下五种工种工人上岗除穿戴工作服、工作鞋外，还应穿戴什么劳动保护用品？车工： 钻工： 起重工： 电焊工： 汽焊工： 3、风险削减措施有哪三种？ 4、用水救火应注意什么？ 四、问答题：（第一题15分、第二题10分） 1、消防安全管理中的“两懂、三会、四记住”的容？ 2、哪些行为为设备操作违章行为？ 部门安全培训考试试题 ：单位：中亿丰建设集团水利水电分公司成绩： 一、单项选择题 1、下列物质中，属于易燃易爆压缩气体或液化气体的有（）。 A、液氨 B、空气 C、氮气 D、汽油
接入网技术-自测题一(考试试卷)
1 XXX 大学考卷（自测题一） (20 年至20 学年度第 学期) 考试时间 年 月 日(90分钟) 课程 接入网技术 教师签名 注意：所有题目的答案均填涂在答题卡上，写在本试卷上的答案无效] 一．单项选择题(每题2分，共20分) 1. “最后一公里”可理解为（ ） A 、局端到用户端之间的接入部分 B 、局端到用户端之间的距离为1公里 C 、数字用户线为1公里 D 、数字用户环路为1公里 2. G .902定义的接入网是传统意义上的接入网，区别于（ ）定义的IP 接入网。 A 、CCITT B 、ITU-T C 、Y ．1231 D 、TMN 3. CMTS 的功能包括（ ） A 、信号的调制与解调 B 、分配上行带宽 C 、提供与用户终端的接口 D 提供与用户终端的接口 4. xDSL 业务是一种利用（ ）作为传输介质，为用户提供高速数据传输的宽带接入业务。 A 、光纤 B 、同轴电缆 C 、普通电话线 D 、RJ11 5.常见的用户ADSL Modem 分为外置式ADSL Modem 、ADSL 路由器、内置式PCI 接口的 ADSL Modem 和（ ）接口的ADSL Modem 。 A 、串行 B 、并行 C 、IDE D 、USB 6、G.902定义的接入网是传统意义上的接入网，区别于（ ）定义的IP 接入网。 A 、CCITT B 、ITU-T C 、Y ．1231 D 、TMN 7、属于Cable Modem 使用的工作频段为 （ ） A 、10GHz ～66GHz B 、5MHz ～42MHz C 、2.4GHz D 、550MHz ～750MHz 8、CMTS 的功能包括（ ） A 、信号的调制与解调 B 、分配上行带宽 C 、提供与用户终端的接口 D 提供与用户终端的接口 9、与无线广域接入技术特点符合的是： （ ） A 、 用户不能切换与漫游 B 、 用户只能在半径为 100m 的范围内移动 C 、 用户只有处于移动中才能接入 D 、 用户可以随时随地的接入 10.以下不参与用户接入管理的协议类型是： （ ） A 、 接入链路协议 B 、 HTTP C 、 接入认证/控制协议 D 、 接入管理协议 二、判断题(每题2分，共10分) 11.随着电信技术的发展、电信业务的增加，电信网的类型和构成也在不断发生变化。目前，我国电信网的数字化进程已基本完成，初步建立了一个现代通信网。（ ） A 、正确 B 、错误 12. 电信网按信息类型分为公用通信网和专用通信网（ ） A 、正确 B 、错误 13. 常规的以太网组网设备HUB 和交换机都可以用作以太接入网的接入设备。（ ） A 、正确 B 、错误 14. ADSL 是一种基于电话铜线并与话音业务共存的宽带接入技术。（ ） A 、正确 B 、错误 15. 无线广域接入的特点是终端在大范围内快速移动，实现时需要借助于基础网络。（ ） A 、正确 B 、错误 三、填空题(每题2分，共10分) 16、AN 的英文全称是 ，对应的中文名称是 。 17、现代通信网络的两大基本部件是 和 。 18、接入网所具有的_ __为用户提供了更多选择的同时，也加剧了网络运营商的竞争。 19、对于以太网接入通常可采用两种用户接入管理协议，分别是___ _ 和 20、无线局域网采用的标准规范是由 制定的____ _。 四．问答题(每题10分，共60分) 1、什么是接入网？接入网有哪些特点？ 2、简要描述接入网的结构与定界？ 3、简述光接入网的基本组成结构，以及各自的功能 。 4、APON 系统在物理层传输上涉及的要点有哪些？简要介绍众要点。 5、什么是串扰？有哪些分类？ 6、BSS 的基本含义是什么？ 姓名__________________ 专业名称__________________ 班号________________学号__________________教学中心_________________ …………………… …… … … … … …密………………… …… … … … … ……封……………… …… … … …线… … … …… … … ……………………
班组三级安全安全教育考试题库及答案
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项目部安全教育试卷 分公司项目部姓名得分 一、选择题（每题2分，共20分） 1、 C 我们国家的安全生产方针。 A.安全保证生产，生产必须安全 B.加强劳动保护，改善劳动条件 C.安全第一，预防为主 2、施工现场70%以上事故的由于“三违”造成的，三违是指：违章指挥，违章作业和 C A.违反操作规程 B.违反有关规定 C.违反劳动纪律 3、新进场劳动者必须经过上岗前三级安全教育。即：公司教育、项目部教育和 B 。 A.工种教育 B.班组教育 C.安全科教育 4、预留洞口在 A 厘米以内可以不设安全防护设施。 A.20 B.30 C.40 5、建筑施工安全防护的“三宝”是：安全帽、安全带、 B 。 A.安全绳 B.安全网 C.触保器6、冬季解冻氧气瓶阀的方法 B 。 A.轻轻用铁器锺击瓶阀 B.用热水或蒸汽解冻 C.用板手使颈拧 7、施工现场室内照明线路与灯具安装高度低于 B 时，应采用36伏安全电压。 A.2.6m B.2.4 C.2m 8、施工现场必须严格执行安全技术交底制度。 A 作业前，都要进行安 全技术交底。 A.每道工序 B.每检验批 C.每分部工程 9、施工现场发生火情时，应先切断电源，再使用砂土、二氧化碳、“1211”或干粉灭火器灭火。 C 使用水或泡沫灭火器进行灭火，以防止触电。 A.可以 B.不宜 C.不得 10、高处作业，必须正确系好安全带，且应 A 。 A.高挂低用 B.低挂高用 C.挂在与腰部相同高处 二、填充题（每题2分，共20分） 1、三不伤害是指：我不伤害自己、我不伤害别人、我不被别人伤害。
计算机三级网络模拟试题及答案解析第九套试题
全国计算机等级考试三级网络技术笔试试卷 （考试时间120分钟，满分100分） 一、选择题（1-60每题1分,共60分) 下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。 1．奔腾采用了________技术。 （A）RISC （B）CISC （C）EPIS （D）以上都不对 2．主板按扩展槽分类，可分为________。 （A）Socket 7主板、Slot l主板等 （B）AT主板、Baby-AT主板、ATX主板等 （C）SCSI主板、EDO主板、AGP主板等 （D）EISA主板、PCI主板、USB主板等 3．磁盘存储器的平均等待时间是指________。 （A）磁头沿盘径移动到需要读写的那个磁道所需要的时间 （B）需要读写的扇区旋转到磁头下面花费的平均时间 （C）磁头找到所需读写的扇区后，每秒钟可以读入或写入磁盘的字节数 （D）以上说法都不对 4．关于计算机的可靠性，下列说法正确的是________。 （A）系统的MTBF时间很短，MTTR时间很长，则该系统可靠性就很高 （B）系统的MTBF时间很长，MTTR时间很短，则该系统可靠性就很低
（C）系统的MTBF时间很长，MTTR时间很短，则该系统可靠性就很高（D）系统的MTBF时间很长，MTTR时间很长，则该系统可靠性就很低5．计算机种类繁多，下述说法中比较全面的概括是________。 （A）计算机分为巨、大、中、小、微5种类型 （B）计算机分为家用、商用、多媒体3种类型 （C）计算机分为台式机、便携机、掌上机3种类型 （D）计算机分为服务器、工作站、台式机、便携机、掌上机5种类型6．网络接口卡的基本功能包括：数据转换、通信服务和________。（A）数据传输 （B）数据缓存 （C）数据服务 （D）数据共享 7．在存储管理中，采用覆盖与交换技术的目的是________。 （A）利用辅存解决主存容量不足的矛盾，提高主存利用率 （B）利用辅存提高CPU的利用率 （C）利用辅存节省主存空间 （D）将一个以上的作业放入主存，使之处于运行状态 8．以下有关操作系统的叙述中，哪一个是错误的?________。 （A）操作系统管理着系统中的各种资源 （B）操作系统应为用户提供良好的界面 （C）操作系统是资源的管理者和仲裁者 （D）操作系统是计算机系统中的一个应用软件
三级技师考试题库
三级技师测试题库 三级技师培训 第 1 页 共 20 页 一.选择题 (1) 发动机管理 ............................................................................................................................................... 1 自动变速器 ............................................................................................................................................... 5 底盘 ........................................................................................................................................................... 8 电气 ........................................................................................................................................................... 9 二.判断题 .. (12) 发动机管理 ............................................................................................................................................. 12 自动变速器 ............................................................................................................................................. 13 底盘 ......................................................................................................................................................... 13 电气 ......................................................................................................................................................... 14 三.填空题 .. (15) 发动机管理 ............................................................................................................................................. 15 自动变速器 ............................................................................................................................................. 15 底盘 ......................................................................................................................................................... 16 电气 ......................................................................................................................................................... 16 四. 简答题 ...................................................................................................................................................... 17 五．分析题 .. (17)