一体机常见问题及解决方法教学内容

一体机使用&维护常见问题

对于的一体机的使用，我们可以从最基本的常识入手来解决问题，而后逐步、循序渐进的更深入的剖析，对于不同机型在同原理下不同配置也要区别对待。我们总结一下的一些通常见的问题，以便能在条件有限或者出差的时候能迅速的解决。

3HC3800-3使用及维护中的常见问题：

1：初步接触一体机的时候，首先观察是否存在在移动、运输过程有磕碰、损伤、变形，镜头是否有破损、炸裂，人为的损坏的遗迹。一体机内部是否有金属异物。

2：对于我一体机的使用通常情况下是在220v~左右，为了保证一体机的良好使用，建议使用单位安装UPS、稳压器（在一些偏远地区电压不稳定或者经常断电的情况对机器的使用很有损害）

3：建议使用单位给一体机供电处安装电源空开（电源线插头反复的插拔，有时候造成插座处接触不良，从而导致一体机在使用的时候容易突然断电）

4：在安装完以后（我们发现部分地区一体机在吊装前还可以运行，可是吊装后通电后无反应，后来确认是电源线被反复的延长，中间有断路或者电压不正常），这个时候我们可以用万用表测试下电源线供电是否正常。

5：在确认供电无误的情况下，通电后3800-3按键模块显示管会显示为红色“————”，如果此时没有显示，或者显示为乱码，通常会有如下情况

5-1：一体机电源插口处的保险管是否完好（用万用表测试器通断）

5-2：按键板的供电线是否插好或者按正确方向插入

5-3：如果可以用遥控器正常开机，一体机的按键板显示管可能损坏

5-4：一体机的控制模块电路问题造成按键模块无显示抑或乱码

5-5：一体机的电源供电不正常（此时可以用万用表测试下电源是否正常，电源供给控制板的电压依次是0v、5v、地线、-12v、+12v）

6：在显示正常的情况，我们可以选用遥控器开机，按开关键如果无反应，可能有如下情况：6-1：检查遥控器是否损坏，电池安装是否到位，是不是有电量

6-2：检查一体机的红外是不是能接受信号（3800-3型号有三处红外接受器分别处于前面板、按键模块和一体机的控制模块）

6-3:检验一体机的控制模块的芯片是否写入控制程序

7：用遥控器开机后，投影仪启动，pc模块异常或者输出信号异常，通常有如下情况7-1：投影仪启动，pc不启动，检查主板给主板CPU供电是否正常，一般情况下是给4P电源线没差好的话，pc是不能启动

7-2：投影仪启动，pc不启动，检查控制模块启动主板的控制线是否插好，方向正确。

7-3：投影仪启动，pc启动后突然自动关闭，控制模块上的显示管由PC-15变成初始状态，检查主板供电的24p供电线是否插好或者插入不彻底7-4：投影仪启动，pc启动却没信号，检查是否有输出信号，主板于控制模块的VGA线是否连接正常，检查控制模块与投影仪的信号线是否

连接正常

7-5：投影仪启动，pc启动却没信号，检查是否插入内存条，内存条是否

正常抑或氧化，检查主板的内存插槽是否正常。

7-6：投影仪启动，pc启动却没信号，检查CPU是否正确安装，CPU是否损坏（看看CPU的插针是否弯曲，CPU是否与主板结合紧密）7-7：投影仪启动，pc启动却没信号，在确定有pc信号输出的情况下，检查控制模块是否能正常输出VGA信号（直接用信号线连接主板与

投影仪，如果此时投影机能正常输出VGA信号，可以证明控制板异

常）

7-8：投影仪启动，pc启动，输出的信号偏色，检查相关信号线（通常有主板连接控制板，控制板连接投影仪），确认是否有连接线问题。

7-9：投影仪启动，pc启动，输出的信号偏色，在确认相关信号线没有问题后，直接连接主板与投影机，确认信号正常后，可以判定控制模块

输出信号偏色。

8：用遥控器开机后pc启动，投影机不启动或异常，通常有如下情况

8-1：pc启动，投影机不启动，开盖检查控制板控制投影机的串口线是否正常连接或损坏，投影机的供电是否正常（通电后投影机的电源灯

会有频率的闪烁）

8-2：pc启动，投影机不启动，开盖检查确认串口线无误，投影机是否能正常工作（单独用投影机遥控器启动），如果投影机温度显示灯不停

闪烁，可以确认投影机存在热保护。

8-3：pc启动，投影机不启动，在确认串口线、投影机无误的情况下，最后可以判定控制模块是否存在无控制信号输出（一般这个情况下需

要示波器来判定）

9：开机后一体机启动，pc和投影机都正常运行，却不法进入系统，通常情况是9-1：开盖检查，硬盘供电线和数据线是否正确插好，供电线、数据线与硬盘接触处是否有阻隔（看看有没用被胶水隔住了，胶水风干

后变硬很容易阻隔接触铜片）

9-2：在确认不存在连接问题后，可以判定下是否存在硬盘质量问题或者是否存在没用拷贝，如果是硬盘质量问题，直接跟换。如果是

没用系统，恢复或者拷贝。

9-3：在确认无硬件问题后，看看主板bios是否被篡改设置，重新设置bios的引导，取消不必要的设置。有可能的话，我们可以恢复主板

bios的出厂设置，以达到可以通过正确的引导进入系统。

10：开机后一体机启动，pc和投影机都正常启动，系统正常进入，却存在运行异常，通常情况是

10-1：一体机运行一段时间后，投影机突然自动关机，开盖检查运行确认是否投影机热保护，如果是热保护需要返厂维修。或者存在投

影机被设置为节能模式，需要重新设定为活动模式

10-2：一体机开机运行一段时间后蓝屏，可能存在内存条插入不牢固抑或内存条长时间使用接触铜片被氧化，造成接触不良，或者内

存条本身存在质量问题需要更换。不牢固的情况下我们可以选择

重新更换插槽。如果内存条被氧化，需要用类似橡皮擦，擦掉内

存条铜片上的氧化层，以达到更好的接触效果。

10-3：一体机开机运行了一段时间后，投影机继续运行，pc却死机或者自动关闭的情况下，确认是否存在一体机的系统问题造成死机或

者存在被病毒、木马程序感染，如有必要进行一键恢复。如存在

pc运行一段时间自动关闭的情况，预装硬件监控软件（类似鲁大

师、优化大师之类的监控软件），对pc的硬件温度进行温度监察，

判定是否存在主板、硬盘、CPU在使用的过程中存在温度过高，

导致pc自动关机（存在CPU散热风扇转速太小或者损坏的情况

都可以导致主板对CPU热保护）

10-4：一体机开机后运行一段时间后，投影机出现花屏、偏色、亮度暗淡、水波纹。一般情况有两种情况，投影机异常（同样可以单独

运行一段时间检测是否存在花屏，偏色，；亮度暗淡）在条件允许

的情况，可以对投影机进行灰尘处理，观察处理前后的效果，如

果效果不明显，需要投影机返厂维修或更换灯泡。另一种情况是

控制板存在信号输出异常，从而导致投影机的VGA信号输出异常

（同样可以用示波器测试，通常控制板出现问题，只能返厂维修）11：一体机开机后，pc、投影机、电源运行正常，在确认一体机安装无误，内部的线路无误的情况出现下列问题，都是为控制模块异常，需要返厂维护

11-1：开机声音异常，喇叭发出明显杂音（喇叭无硬件损坏）、喇叭两边声音不一致，喇叭无声（除了软件问题以外，被静音，被关闭声

音），声音输入、输出无反应，都视为控制板异常

11-2：麦克风口接入麦克风后，无声音输出或者声音无法调节麦克风声音大小，视为控制板异常

11-3：AV接口接入AV信号，调换模式后无AV图像，视为控制板异常

11-4：VGA视频输入、输出无信号，视为控制板异常

11-5：按复位键后，一体机只重启，没有系统还原（没有做系统还原程序除外），视为控制板异常

11-6：用按键板开机后，一体机运行一半突然关闭，视为控制板异常12：一体机开机运行后一般出现的软件问题。

12-1：客户预装第三方运用软件，占用了pc的串口，控制板无法通过此串口控制pc，造成了遥控器不法使用，此时需要一键恢复。

12-2：一体机播放平台，输入密码无法登入，账号或密码被篡改，需要使用自行恢复，或者系统复位。

13：一体机的USB不法使用或因USB端口造成的问题，情况如下

13-1：主板bios设置被禁，重新设置bios内的USB选项，或者恢复出厂设置

13-2：如果有其中的USB插口无法使用，查看插口是否有异物，或者USB 模块是否存在焊接漏焊

13-3：主板上的外接USB存在无法使用问题（在更换了USB板后仍然不法使用），此时可以判定主板损坏。

13-4：USB的插口被金属物卡住造成短路，此时USB无法使用，且可能造成一体机反复重启（USB插口内的弹片很容易被插坏，造成短

路）。

14：一体机网络不通，其先进入系统看计算机的网络设置是否正确，在不同环境下上网方式不尽相同（一般有计算机拨号、路由器拨号或者通过交换机固定IP/DNS上网的），在确认计算机的网络设置正确的情况下，如果网络不通一般可能：

14-1：内置网线不通，内置网线可以用网线通断仪测试，如果不通可以

直接换掉。

14-2：或者USB模块上的网口没有焊接好、损坏，判定USB板上的网口是否有问题，可以先观察是否有漏焊、虚焊、假焊现象，如有

烙铁可以用烙铁加焊，如若不行可能网口损坏。

14-3：本身主板网口损坏（可以先简单判断，直通网线查看网口端的两个LED灯是否有常亮或闪烁，如果LED不反应，可以判定网口损

坏）。

以上是对3800-3的一些基本常见问题的小结，如有其它异常情况可以具体分析。

3HC-3800-5使用及维护中的常见问题：

3800-5相对于3800-3而言，最大区别是一个是短焦一个是长焦。在装配，使用以及稳定性来说有了较大的改善，相对故障率较少，也有类似于3800-3的基础问题，我们将作为雷同处理，对于3800-5本身独特问题，我们总结如下情况。

1：通电后电源指示灯无反应.

1-1:查看一体机电源处的保险管是否正常（在一些地区电压不稳的情况，保险管很容易被烧坏）

1-2：在确认保险管正常的情况下，拆开面盖通电源，此时投影机电源指示灯灯在闪烁而主板指示灯不亮的情况，可以用万用表对角测量

一体机电源，如果显示为±12v~可以判定一体机电源与主板接触不

良，此时可以对电源插头进行修改，剪开插头处的热缩套管，重新

接插。如果电源无显示，可以判定电源损坏。

2：对于需要写入主板程序的问题：

2-1：通电后一体机指示灯亮，遥控器开机无反应，只能通过一体机“开关键”开机，此时需要对一体机主板进行写入程序。

2-2：通电开机后主板启动，投影机没有启动，，一体机遥控器无法进行对投影机的控制，但是投影机可以单独用投影机遥控器启动的情

况，需要对一体机主板进行程序写入。

2-3：通电后用遥控器启动，一体机正常启动进入系统后，遥控器不法使用部分功能键（如：调节声音、静音、数字输入等等）需要对

主板写入新的程序。-

3：对于开机后，投影机、主板都启动却无PC视频信号问题：

3-1：开机如果主板没有发出“嘀……嘀……”两次提醒声（特别注意下主板开机声），说明主板内存不法读取或者CPU未安装好（对

于内存不法读取只能主板返厂维修）。

3-2：开机声正常，有主板正常启动的声音，却无图像，开盖确认主板

与投影机的VGA视频线是否正常（如果视频线是正常的，可能

主板VGA无输出，或者投影机不法接受VGA信号，通常这种情

况比较少）。

3-3：一体机的开机模式不对的情况下，投影机无法显示PC信号（查

看一体机信号灯是否在PC模式下）

3-4：如果投影机进入灰尘太多，可能是灰尘造成投影机不法正常工作，从而对投影机进行除灰处理（部分投影机经除灰处理后可以正常

输出PC信号）

4：通电开机后，一体机运行正常，其部分功能无法实现:，可能需要更换主板：4-1:一体机无法实现视频输入、输出功能，需要更换主板

4-2：一体机无法实现声音输出、输入、A V模式视频输出，需要更换主板

4-3：对于一体机的网口、USB无法使用，需要更换主板（部分一体机的USB需要重启后可以使用）

5：通电开机后，一体机视频信号偏色、花屏或者投影机自动关机情况：5-1：开盖检查主板与投影机的VGA线是否插完整，或者VGA线掉线、断线、脱线。主板的VGA1的插针是否缺针。

5-2：投影机的投影模式是否设置正常（通常设置为用户模式），投影机本身是否存在色差（3800-5部分投影机确实存在色差问题），5-3：一体机运行一段时间后花屏（投影机投影的画面有条纹），投影机

需要返厂维修。

5-4：投影机需要设置为活动模式，不然投影机运行一段时间后会自动关闭（如果设置为节能环保模式会自动关机）。

6：电子白板不能使用：6-1：先检查电子白板线是否连接，放大器是否连接正确。

6-2：再开机检查是否安装电子白板驱动软件，驱动是否启动，是否安装360杀毒软件，若是安装，即删除360软件。

6-3：若是开机后弹出电子白板未连接的对话框，就先检查电子白板线连接是否正常，若正常，再更换放大器试一下，看是否正常，若

不正常，则需联系电子白板厂商处理。

6-4：若电子白板笔不能使用，先检查电子白板笔是否有电，若没有电，则先使用充电线充电。

6-5：若电子笔使用时出现漂移，则使用定位功能重新定位后再使用。7：无法进入系统：

7-1：开盖检查，硬盘供电线和数据线是否正确插好，供电线、数据线与硬盘接触处是否有阻隔（看看有没用被胶水隔住了，胶水风干

后变硬很容易阻隔接触铜片）

7-2：在确认不存在连接问题后，可以判定下是否存在硬盘质量问题或者是否存在没有拷贝，如果是硬盘质量问题，直接跟换。如果是

没用系统，恢复系统或者拷贝硬盘。

8：网络异常：

8-1：先检查网线连接是否正常，开机后，网口RJ45网线头插入后，可以看到网口处两个指示灯是否亮，若不亮检查网线是否正常联通。

8-2：开机后，先进入系统看计算机的网络设置是否正确，在不同环境下

上网方式不尽相同（一般有计算机拨号、路由器拨号或者通过交换机固定

IP/DNS上网的），进行设置后再重试是否可上网。