星级酒店资产管理制度

星级酒店资产管理制度
星级酒店资产管理制度

星级酒店资产管理制度

第一章:总则

第一条:为搞好酒店的资产管理,加强对资产的有效监督,保障资产的安全,防止资产流失,制定本制度。

第二条:管好用好酒店资产、保护好酒店资产,是酒店正常经营的基础。因此保护好资产的完好程度和提高资产的使用效果,正确核算资产需用量,合理进行资产配置,是酒店各级管理人员应尽的职责。

第二章:资产管理的范围及定义

第三条:资产管理的范围:

1、本制度所指资产管理的范围是:酒店各部门保管和使用之资产,包括“固

定资产、低值易耗品(含工具器具)、餐具瓷器、工衣布草及相关技术资料”。

2、酒店日常经营使用的原材料、物料用品等消耗性用品不在此管理范围内;

作为存货管理的仓存低值易耗品、餐具瓷器、工衣布草等适用仓库管理制度;外单位寄存、酒店借入及其他不属于酒店所有的资产,不在此管理范围内(但应设备查本登记管理)。

第四条:资产的定义:

1、固定资产:是指酒店拥有的、单位价值在2000元以上,使用期限超过一

年,且在使用过程中保持原有实物形态的资产;随主要设备一同购入的附属设备,单位价值虽然低于规定标准,但一次性购入数量较多、金额较大、使用期限在一年以上的,也应列为固定资产管理,可登记在主要设备的附属设备栏内;但酒店用于内部通信联络购买的手机、对讲机等,不作为固定资产管理。

2、低值易耗品:是指酒店拥有的、单位价值在2000元以下,使用期限较长,

且在使用过程中保持原有实物形态的小型设备、工具器具、通信设备、家具等资产。

3、餐具瓷器:是指营业部门在营业活动过程中使用的各种瓷器、玻璃器皿、

饮食用的餐具和厨房使用的各种用具。

4、工衣布草:是指酒店为经营活动提供给员工的工作制服,经营部门在营业

活动过程中使用的餐巾、台布、床上用品、毛巾、浴巾等棉织类物品。第三章:资产管理原则

第五条:酒店各部门对资产的管理,应本着认真负责、积极主动、做到专人负责、专人管理,并按厉行节约、物尽所用的原则,充分发挥各项资产的使用效能,杜绝资产的闲置与浪费。

第六条:酒店对低值易耗品、餐具瓷器、工衣布草等易于流失的资产,实行定量控制。各部门应按实际营业需要合理核定该类资产的标准周转使用量。做到既不闲置、又不过度使用,使资产时刻保持最佳状态。

第七条:为明确管理责任,促进部门加强管理。凡盘点中发现部门保管和使用之资产少于核定的标准使用量的,将追究部门管理责任。

第四章:资产管理职责

第八条:资产管理组织

1、酒店资产管理由使用部门、监管部门、财务部共同组成,各部门按分工不

同对资产管理负责。使用部门应指定一名领班级以上人员进行专管,并与财务部对接。

2、资产由使用部门保管,由监管部门监督。机械动力设备及其他设备由工程

部负责监管;餐具瓷器由管事部负责监管;工衣布草由布草房监管;技术资料由总经理办公室保管。

3、各部门资产的管理,必须按财务部的要求,统一建帐,按类别登记造册。

并接受财务部的指导和监督。

第九条:管理职责

1、酒店资产实行分级建帐、分级管理、分级负责的管理原则,以明确资产管理责任。

2、资产使用部门,负责资产实物的保管,负责资产的正确使用,负责资产的

维护与保养,负责对使用及保管资产的台帐登记,负责所管资产的清查与盘点。

3、资产监管部门,负责对监管资产的清点抽查,负责对监管资产的跟踪维护,

负责对监管资产更新的审查,负责对报损及处置资产的技术鉴定,负责对

监管资产的盘点监督。

4、财务部,负责资产的验收审核,负责资产的正确核算,负责资产的注册登

记,负责资产的报损监督,负责资产的总台帐管理,负责组织盘点和对盘点结果的监督检查。

第五章:资产的申购、验收与领用

第十条:资产的申购

1、为合理利用资产,提高资产使用效率,杜绝浪费与闲置,各部门必须按程

序进行资产的补充申购。

2、固定资产和低值易耗品的申购,由使用部门根据实际营业需要提出采购申

请,报有关部门审查批准后采购。

3、餐具瓷器的申购,由使用部门根据实际营业需要报管事部统筹,由管事部

负责申购,报有关部门审查批准后采购。

4、工衣的申购,由人力资源部报布草房统筹,由布草房负责申购,报有关部

门批准后采购。

5、布草的申购,由使用部门按营业需要报布草房统筹,由布草房负责申购,

报有关部门批准后采购。

第十一条:资产的验收与领用

1、酒店资产必须经验收后使用,验收时必须按酒店的要求进行审查和测试,

必须要有财务部仓管员的参与。

2、固定资产(不含房屋建筑物)的验收,由使用部门负责人、工程技术人员、

财务部仓管员共同组成,经审查资产的技术指标和使用性能、测试运行情况无误,取得相关的技术资料后,填写酒店“直拨物资验收单”办理验收手续,经注册后使用。

3、低值易耗品的验收,由使用部门负责人、工程技术人员或相关专业人员、

货仓收货人员共同组成,经检验、测试无误,取得相关技术资料后,填写酒店“直拨物资验收单”办理验收手续。验收单及相关技术资料须及时报财务部成本会计,由成本会计按资产类别注册。

4、餐具瓷器的验收,由管事部负责人和仓管员组成,经检查质量、清点数量

无误后,填写“入仓物资验收单或直拨物资验收单”办理入仓手续或直拨

手续。

5、工衣布草的验收,由房务部负责人、使用部门负责人和收货员组成,经检

查质量和清点数量后,填写“直拨物资验收单”办理验收手续。

第六章:资产注册

第十二条:资产注册对象

1、资产注册对象:各部门保管和使用的“固定资产和低值易耗品”应注册登

记,贴注册条码标示。餐具瓷器和工衣布草因洗涤频繁不适用贴码标示,但必须按程序建立帐册做好详细登记。

2、所有权不属于酒店的资产不适用注册规则(如酒店借用的资产、外单位寄

存的资产和其他不属于酒店所有的资产),作为存货管理的低值易耗品不适用注册规则,待领用后注册。

4、注册规则,资产注册编号由十二位字母和数字组成。前两位为资产大类代

码、紧接后四位为部门代码、中间两位为资产中类代码、后四位为资产流水编号。资产注册规则示例如下,此一组代码为一项资产的注册编号。

GD 0101 DQ 0001

资产流水序号

资产中类代码

部门代码

资产大类代码

5、资产注册规则由财务部制定,报各部门备案。

第十三条:资产注册

1、由成本会计按照资产的类别和归属部门,将资产按顺序编号,列印资产编

号条码。将编号条码粘贴在资产上,确定资产编号。

2、资产粘贴编号后,各级资产管理人员应按此编号进行帐务登记和资产清查,

并做到口径一致。

3、重要资产应在粘贴编号条码后,拍摄照片存档。资产照片应单独建档或与

资产验收单保存在一起。

4、资产注册按大类连续流水编号,每一项资产对应唯一号码,中间不得间断,

不得按部门或资产中类重开编号。

第七章:台帐管理

第十四条:各部门使用和管理之资产应设专责资产管理员管理,各部门专责资产管理员应在成本会计的指导下,建立本部门资产管理台帐,按资产的类别和编号登记,并保证帐实相符。

第十五条:领用、转移、处置、报废资产时,应按程序填写相关单据办理有关手续,凭签批有效的单据登记资产管理台帐,结出结存数量并及时与实物核对。第十六条:月末做好本部门保管和使用之资产的盘点,编制盘点报表,经部门负责人审核确认后,上报监管部门和财务部。

第十七条:签批生效的领用、转移、处置和报损单据,应于登记台帐并复核无误后,于月份终了按类别装订成册保管,不得撕毁,不得丢弃。

第十八条:部门资产管理人员调离或离职时,应办理交接手续,做好交接工作。交接工作由部门经理负责监督。

第十九条:财务部设立资产管理总台帐,分别按部门、按类别进行登记,按资产类别和资产名称编制酒店资产汇总表,并做到帐表相符。

第八章:资产的内部转移、报损与处置

第二十条:资产的内部转移

1、酒店部门与部门之间办理资产内部转移时,应填写资产内部转移调拨单办

理内部转调手续。

2、固定资产的内部转移,应由调出部门填写“内部调拨单”,由调出调入双

方共同填写有关资料,经调出、调入双方负责人审批后,报财务部审核,经总经理批准后办理实物转调。调拨单据必须及时传递至监管部门和财务部。

3、低值易耗品、餐具瓷器的内部转移,应由调出部门填写“内部调拨单”,

由调出部门填写有关资料,经调出、调入双方负责人审批后,办理实物转调。调拨单据必须及时传递至监管部门和财务部。此项资产调拨前,应经酒店行政例会讨论取得共识后办理调拨手续。

4、各资产管理人员根据审批有效的调拨单,登记资产管理台帐,会计人员根

据调拨单办理会计核算手续。

第二十一条:资产的报损和处置

1、酒店各部门保管和使用之资产,由于老化、损坏和更新换代等原因需报废

或处置的,应按程序填写报废和处置单,经各权责人员审批后报废或处置。

2、固定资产的报废和处置,资产因自然老化和损坏的,应先经工程部鉴定和

维修,确认实无修理价值的,由使用部门提出报废申请,填写“报废单”,经工程部签注意见,由成本会计复查,呈各权责人员审批后报废。因更新换代淘汰的旧资产,应由使用部门填写“报废单”,经审批后处置或报废。

3、低值易耗品的报废,资产因自然老化和损坏的,应先经工程部鉴定和维修,

确认实无修理价值的,由使用部门提出报废申请,填写“报废申请单”,经工程部门签注意见,由成本会计复查,呈各权责人员审批后报废。因更新换代淘汰的旧资产,应由使用部门填写“报废单”,经审批后处置或报废。

4、餐具瓷器的报废,资产因变形、打烂和损坏的,应经管事部鉴定,由使用

部门提出报废申请,填写“报废单”,经管事部签注意见,由成本会计复查,呈各权责人员审批后报废。

5、工衣的报废,因陈旧、破损报废的,由布草房提出报废申请,填写“报废

单”,由成本会计复查,呈各权责人员审批后报废。

6、布草的报废,因破烂、肮脏无法清洗需报废的,应先经布草房鉴定,由使

用部门提出报废申请,填写“报废单”,经布草房签注意见,由成本会计复查,呈各权责人员审批后报废。报废之布草由布草房管理,各部门需再利用的可写领料单至布草房领取。

第九章:盘点

第二十二条:盘点时间安排

1、月盘点,由使用部门会同监管部门,于每月末的最后一天或次月的第一天

进行。盘点时应逐项核对,逐项清点。

2、季度盘点,由财务部统筹,由使用部门和监管部门配合,于季度最后一月

的中下旬进行。盘点时各部门安排人手配合,将盘点资产统一放指定的地方清点。季度盘点只针对低值易耗品、餐具瓷器、工衣布草。

3、半年度盘点,由财务部统筹,由使用部门和监管部门配合,于每年的六月

中旬开始,按部门、按类别进行。盘点时各部门应按要求组织人员协助,对各项资产进行清点、核实。半年度盘点针对所有资产,属全面盘点。

4、年度盘点,由财务部统筹,由各使用部门和监管部门配合,于每年十二月

的中旬开始,按部门、按类别进行。盘点时各部门必须安排专人配合,对各项资产进行清查和核实,并在年度结束前盘点完毕。

5、盘点时各参盘人员必须服从安排,积级配合,不得请假和休假,并于安排

的时间内到达盘点现场,接受盘点安排、做好盘点工作。

第二十三条:盘点要求

1、盘点前,各部门所有使用和保管之资产必须全部入帐,结出结存数量,编

制盘点表格。

2、盘点时,各盘点人员必须认真负责,逐一清点,不得估算和目测。

3、盘点时,各项财产应处于静止状态,停止进出移动。

4、必须认真填写盘点记录,盘点项目及内容不得修改。如发现帐载名称与实

物不相符的,应在盘点表的空格处做好登记,待盘点结束后查明原因。

5、盘点表由盘点人和记录人员共同签名确认。

第二十四条:盘点报告

1、盘点结束后成本会计应及时复核盘点结果,核实盈亏情况,查明盈亏原因。

2、盘点结果核实后编制盈亏报表,报总经理审批。

3、经总经理审批、处理后,据实调整资产管理台帐。

第十章:附则

第二十五条:本管理制度自审批之日起执行。

第二十六条:本管理制度由财务部解释和修订,修订内容报总经理批准。

最新五星级酒店评定标准资料

中华人民共和国五星级酒店评定标准★ 我国涉外旅游酒店划分为五个档次,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准,宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下: (一)酒店总体基本要求 1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。 4、有中央空调系统。 5、有背景音响系统。 6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。 (二)酒店接待大厅基本要求 1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。 3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。 4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 5、可8小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 7、至少能用2种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用3种外语提供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。 (三)客房基本要求 1、至少有40间(套)可供出租的客房,70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于20平方米,至少有5个开间的豪华套房,有残疾人客房。 2、客房装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜、床头灯,台灯,落地灯、全身镜,行李架等高级配套家具。 3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚,用良好的排风设施,110/220V电源插座,电话副机,吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台,浴缸并带淋浴喷头,配浴帘,晾晒绳,24小时供应冷热水。 4、有直拨的国内、国际电话,有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统,播放频道不少于16个,自办节目至少有2个频道,而且还具有两种以上的外语卫星电视频道,为国外游客带来方便。 5、有与五星级相匹配的文具用品,提供开夜床服务,24小时提供冷热饮用水及冰块,免费提供茶叶或咖啡,客房内设微型酒吧,24小时提供中西式早餐,正餐送餐服务。 6、提供叫醒服务,留言服务、衣装湿洗、干洗,熨烫和修补服务,提供擦鞋服务。

星级酒店营销方案

星级酒店营销方案

第一章目标任务 一、客房目标任务:万元/年。 二、餐饮目标任务:万元/年。 三、起止时间:自年月----年月。 第二章形势分析 一、市场形势 1、2008年全市酒店客房10000余间,预计今年还会增加1~2个酒店相继开业。 2、竞争形势会相当激烈,“僧多粥少”的现象不会有明显改善,削价竞争仍会持续。 3、今年与本店竞争团队市场的酒店有: 4、与本店竞争散客市场的有: 5、预测:新酒店相继开业团队竞争更加激烈;散客市场仍保持平衡;会议市场潜力很大。 二、竞争优、劣势 1、三星级酒店地理位置好。 2、老三星酒店知名度高、客房品种全。 3、餐饮、会务设施全。 4、四周高星级酒店包围、设施设备虽翻新,但与周围酒店相比还是有差距。 第三章市场定位 作为市内中档旅游商务型酒店,充分发挥酒店地理位置

优势,餐饮、会务设施优势,瞄准中层次消费群体:国内标准团队。境外旅游团队。中档的的商务散客。各型会议。 一、客源市场分为: 团队-------本省旅行社及岛外旅行社 散客-------首先长沙及周边地区,再岛外北京、上海、广州等大城市的商务公司。 会议-------政府各职能部门、驻琼企、事业机构及岛内外各商务公司 二、销售季节划分 1、旺季:1、 2、 3、 4、 5、10、11、12月份(其中黄金周月份:10、2、5,三个月) 2、平季:7、8月份 3、淡季:6、9月份 三、旅行社分类 1、按团量大小分成A、B、C三类 a类:省中旅、海王、风之旅、民间、山海国旅、金图旅行社、事达国旅、扬帆、山海、港澳国旅、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、金椰风、海航商务、等。 b类:神州旅行社、省职旅、市职旅、天之涯、雁南飞、国航、春秋、东方假期、天马国旅、神州、明珠国旅、华能旅行社等。 c类:其它。

四星级酒店评定标准

四星级评定标准 6.4.1 饭店布局和功能划分合理,设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。 6.4.3 指示用标志清晰、实用,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.4.4 有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。 6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量适宜,音质良好。 6.4.7 设施设备养护良好,无噪音,达到整洁、卫生和有效。 6.4.8 各项管理制度健全,与饭店规模和星级一致。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用普通话和英语提供服务,必要时能用第二种外国语提供服务。 6.4.11 前厅 a. 面积宽敞,与接待能力相适应; b. 气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足; c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台; d. 总服务台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务; e. 提供留言服务; f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外); g. 提供信用卡结算服务; h. 18小时提供外币兑换服务; i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊; j. 24小时接受客房预订; k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私; l. 设门卫应接员,18小时迎送客人; m. 设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处; n. 有管理人员24小时在岗值班; o. 设大堂经理,18小时在岗服务; p. 在非经营区设客人休息场所; q. 提供代客预订和安排出租汽车服务; r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供必要的服务。 6.4.12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房; b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米; c. 装修豪华,有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好; d. 客房门能自动闭合,有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明; e. 有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统,温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电

四星级酒店营销方案

泰山帝苑酒店2012年营销方案 根据目前酒店实际情况,为了更好地开展销售工作、制定营销方案、市场推广计划,并在工作中逐步实施,营销部特制定2012年度营销推广方案如下: 第一:目标任务 1、客房目标任务:1000万 2、起止时间:2012年1月1日---2012年12月30日 第二:形势分析 一、市场形势: 1、泰安酒店市场竞争激烈,目前与本酒店竞争市场的酒店有:正元名饮酒店、万朝洲际 酒店、丽景广场酒店等,他们的价位均比我酒店略高。 2、预测:新的酒店相继开业,团队市场竞争愈加激烈,散客持平,会议、协议的潜力较 大 二、酒店的优劣势: 1、酒店位于长城路CBD黄金地段,距高铁站、火车站、汽车站也近,且是泰城西部最好 的酒店,地理位置较好。 2、新开四星级酒店,酒店整体环境优、硬件设施硬。 (1)餐饮、客房、会议设施齐全。 (2)目前酒店的社会认知度还较弱,有待加大宣传。 (3)酒店的整体服务水平有待提高。 第三:市场定位 作为泰安中高档的星级酒店,要充分发挥酒店地理位置优势,客房、会议室多的优势,争取以下消费群体:旅行社团队、协议单位客户、会议。 客源市场:

1、团队:继续开发泰安、青岛、济南的旅游团队以及由于高铁的开通,可适当开发南方 旅游团队。 2、协议:重点抓西部、南部及酒店5公里以内协议客户,适当辐射东部单位。 3、会议:政府各职能部门、企事业单位及各商务公司。 4、销售季节划分: (1)旺季:4月1日-10月31日 (2)淡季:11月1日-3月31日 第四:营销策略 每月细分任务:单位(万元) 2012年1、2月份: (1)加强对春节市场调查、制定春节促销方案 (2)加强年会预定、会务促销。 (3)加强商务促销、协议签订 (4)重点旅行社、协议单位的春节走访。 2012年3月份: (1)走访泰安、济南、青岛各旅行社,开拓团队市场。 (2)制定五一促销、接待方案 (3)明确各客源的旺季价格 2012年4、5月份: (1)继续走访旅行社并加强外联,开发省外旅行社。

酒店sop管理手册范本

酒店sop管理手册 目录 第一章酒店组织结构与责权 一、经济型酒店组织结构例 二、中小型酒店组织结构例 三、宾馆组织结构例 四、总经理室职责 五、前厅部职责 六、管家部职责 七、康乐部职责 八、财务部职责 第二章总经理室sop管理 一、总经理室组织结构例之一 二、总经理室组织结构例之二 三、预算编制程序 四、年度预算编制程序 五、年度预算编制平衡流程 六、年度预算调整流程 七、公文收发流程 八、部发文流程 第三章前厅部sop管理 一、某大型酒店/宾馆前厅部组织结构图 二、有预订的散客接待工作流程 三、无预订的散客接待工作流程 四、团体接待工作流程 五、客人入住工作流程 六、更改预订处理流程 七、散客结账工作流程 八、散客离店行服务流程 九、团队离店行服务流程 第四章客房部sop管理 一、某酒店/宾馆的客房部组织结构 二、客房检修工作流程 三、客人换房工作流程 四、遗留物品处理工作流程 五、客人投诉处理工作流程 第五章管家部sop管理 一、管家部组织结构图

三、布草水洗工作流程 四、客房布草平烫工作流程 第六章康乐部sop管理 一、康乐部组织结构图 二、健身房服务工作流程 三、桑拿室服务工作流程 四、美容室服务工作流程 五、美发室服务工作流程 六、歌舞厅服务工作流程 第七章餐饮部sop管理 一、餐饮部组织结构 二、餐厅服务工作流程 三、厨房工作流程 四、客房送餐工作流程 第八章采购部sop管理 一、酒店/宾馆采购部组织结构图 二、采购计划编制流程 三、酒店食品采购流程 第九章财务部sop管理 一、财务部组织结构例 二、餐饮收银工作流程 三、采购成本控制流程 第十章营销部sop管理 一、大中型酒店/宾馆营销部组织结构图 二、预订管理流程 三、宴会销售流程 四、市场销售流程 五、旅行团接待流程 六、VIP接待工作流程 第十一章工程部sop管理 一、工程部组织结构 二、设备更新申请流程 三、日常报修工作流程 第十二章商务中心sop管理 一、商务中心组织结构 二、商品采购管理流程 三、商品导购管理流程

星级酒店营销管理方案

星级酒店营销管理方案 一、销售部: 1、旅行社客源 (1)把价格做杠杆在旺季追求利润最大化在淡季时追求高的出租率吸引各社团队 (2)稳住本岛的主要大社、走出去寻访广东、上海、北京各地的旅行社和国内主要游览地的旅行社合作力争为指定酒店主要是岛 内旅行社他们的客源是酒店的生存基本客源在旅行社客源市场的开 发主要以价格为杠杆接待好各社的老总保证节日用房障碍基本不存 在问题而价格是竞争对手最容易做到的怎样在同等的价格或稍高的 价格的情况下保证较高的开房率那就必须对计调部人员进行公关(3)积极寻找港澳各地旅行社合作和其它地区旅行社团体客源(4)推出“年价团队房”(一年一个价) (5)为扩大餐饮消费团队要求含早餐、正餐 (6)加强日本团、韩国团、会议等促销 2、会务客源促销 (1)促销时间:上半年1至4月 下半年10至12月 (2)促销对象:(a)政府各职能部门(b)本地商务公司(c)岛外商务公司 )以本岛企业单位和建立岛外酒店联盟对接会务、散客3(

(4)建全代理制组织省内外会务客源策划一些企业经济类的学术研讨培训班会议和事业单位的会议 3、散客客源 散客市场客源的开发是我们酒店客房追求的最主要的客源市场要在有限的房数提高总量散团比例的改变是根本途径在开拓散客市 场重点是海口市场其次是岛内其它县市从战备方向上来讲最后的重 点移向岛外广东、上海和北京等地 1、参加行业的连锁服务网,加强与各企事业单位的联系稳定现有客户大力开发新客户本地市场客户要逐一登门拜访 2、针对散客客房、餐饮捆绑销售客户在酒店住房可同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠 3、根据不同客人的需要设计多种套餐(包价)含客房、餐饮、 4、大力发展长住客户;制定内部员工合理的客房提成奖励制度 5、扩大司机拉客量对出租车司机的促销建全中介差价规定和订房差价提差方法 6、开辟网上订房,加强网络促销扩大网络订房中心的订房 二、餐饮部 (1)增加品种和特色菜降低价格提高质量 (2)举办“美食节”中西餐培训班 (3)根据节庆推出相应的团圆宴、长寿宴、婚庆宴等 (4)开展有奖销售活动如福寿宴、良缘宴、赠送客房或接送及小礼品、鲜花赠送和在报刊祝贺广告、电视台、电台送歌活动.

《旅游饭店星级的划分与评定》评定标准_

最新2010年《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)评定标准 一、总则 第一条为适应中国旅游饭店业发展的需要,增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性,依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-2010),特制定本办法。 第二条各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的相关要求,开展饭店星级评定与复核工作。 第三条星级饭店应按照《统计法》和《旅游统计调查制度》的要求,按时向旅游行政管理部门报送相关统计数据。 二、星级评定的组织机构和责任 第四条国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会(以下简称为“全国星评委”)。全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。 (一)职能:统筹负责全国旅游饭店星评工作;聘任与管理国家级星评员;组织五星级饭店的评定和复核工作;授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。 (二)组成人员:全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、

监察局领导、中国旅游协会和中国旅游饭店业协会秘书处相关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任组成。 (三)办事机构:全国星评委下设办公室,作为全国星评委的办事机构,设在中国旅游饭店业协会秘书处。 (四)饭店星级评定职责和权限: 1.执行饭店星级评定工作的实施办法; 2.授权和督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定和复核工作; 3.对地方旅游饭店星级评定机构违反规定所评定和复核的结果拥有否决权; 4.实施或组织实施对五星级饭店的星级评定和复核工作; 5.统一制作和核发星级饭店的证书、标志牌; 6.按照《饭店星评员章程》(附件1)要求聘任国家级星评员,监管其工作; 7.负责国家级星评员的培训工作。 第五条各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会(简称“省级星评委”)。省级星评委报全国星评委备案后,根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。 (一)组成人员:省级星评委的组建,根据本地实际情况确定,由地方旅游行业管理部门负责人和旅游饭店协会负责人等组成。

(管理制度)五星级酒店财务管理制度的功能和作用

(管理制度)五星级酒店财务管理制度的功能和作用

五星级酒店财务管理制度 第一节概述 财务部由查核部、会计部、成本控制部、电脑房和采购部组成,是酒店的核算和监督机构,负责日常收支管理和成本控制工作。根据《会计法》的规定,结合酒店的实际情况,设置会计科目和会计报表,组织会计核算,包括资产核算、负债核算、所有者权益核算、营业收入核算、成本核算、费用和税金核算以及利润和利润分配核算。 查核部通过设在前厅和餐饮部门的各个收银点收集并统计每天的营业收入。为了确保营业收入的准确性,查核部设有专人进行日审和夜审。为了尽快收回旅行社或相关单位在酒店消费后未能及时支付的欠款,查核部还设立有应收信贷部,定期对欠款单位进行信誉审查并催收欠款,对那些长期欠款的单位要向销售部提出停止信贷挂帐权利的建议,因为酒店依靠收回所有营业收入用以支付日常的开支和员工的工资以及偿还银行的贷款和业主的利润分配,因此,应收账款的及时回笼对于酒店资金周转意义重大。 会计部根据审计所提供的收入日报作为核算收入的依据,编制酒店月度、季度、年度财务报表,正确、及时地核算和监管酒店的财务状况、经济活动和经营成果,为管理当局提供准确可靠的会计信息。为了加强计划管理,会计部尚须编制财务预算,做好控制工作,节约费用,降低成本,多创利润。通过对酒店应付帐款的控制,合理分配、运用资金,争取较大的经济效益。会计部人员应坚持会计监督,贯彻执行各项财务制度,维护财经纪律,保护酒

店的财产和利益。 成本控制部门负责对日常酒店申购用品价格的审核,仓库存货领用的控制,尤其是针对餐饮部门食品酒水的控制,尽量避免造成浪费和流失。 电脑房主要负责酒店电脑系统及外设的维护、巡视及检修,办公应用电脑软硬件的维护,酒店电脑耗材的管理,保障整个酒店电脑系统安全正常运行。并不断改进系统,使酒店的信息管理系统完善、先进、畅通。 采购部是负责酒店采购工作的职能部门。采购部在酒店统一管理下,根据实际工作要求,适时、适量、适价、经济合理地采购各部门所需要的物品,确保酒店经营活动的正常进行。采购部的采购工作,必须严格执行酒店的采购制度,严格按照采购程序办理,确保所采购物品的数量、质量、价格和交货时间符合要求,并严格控制采购成本。 部门的重要性 任何企业都离不开财务工作,无论是经营性企业还是非经营性企业。因为每个企业都是社会经济活动的细胞,没有资金,组织就不能存在,而有了资金,就有了财务工作。酒店作为一个实行独立核算的经济实体,其财务工作就尤为重要。在对外开放,从计划经济向市场经济的过渡时期,企业会更重视经济效益,加强经济核算。企业经营的最终目的是以最少的投入,获取最大的经济效益,要达到这个目的均离不开财会工作。

星级饭店的评定规则

03版《旅游饭店星级的划分与评定》的总则说明 一、术语与定义 1.旅游饭店(tourist hotel) 能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施,按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 2.星级(star-rating) 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级,最高为白金五星级。星级越高,表示旅游饭店的档次越高。 3.预备星级(probationary star-rating) 作为星级的补充,其等级与星级相同。 二、符号 星级以镀金五角星为符号,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级,五颗白金五角星表示白金五星级。 三、总则 1.由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致,饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体,评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。 2.饭店开业一年后可申请星级,经星级评定机构评定批复后,可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级,有效期一年。 3.除非本标准有更高要求,饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 一、星级评定的责任分工 1.旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责,其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则,授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作,组织实施五星级饭店的评定与复核工作,保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权。 2.省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和督导,组织本地区旅游饭店星级评定与复核工作,保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权,并承担推荐五星级饭店的责任。同时,负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游饭店星级评定机构备案。 3.其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导,实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作,保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权,并承担推荐较高星级饭店的责任。同时,负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料逐级上报全国旅游饭店星级评定机构备案。 二、星级的申请 1.申请星级的饭店,均须执行《旅游统计调查制度》,承诺履行向全国旅游饭店星级评定机构提供不涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务。 2.旅游饭店申请星级,应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构递交星级申请材料;申请

五星级酒店市场营销部管理制度资料.doc

五星级酒店市场营销部管理制度资料1 市场营销管理制度 一. 市场推广计划的制定制度 (一)制定市场推广计划 根据酒店领导或市场营销总监提出的设想,制定市场营销推广计划方案一般于推广前45天完成。方案应具有以下特点 适应市场形势和季节特点; 满足目标市场客人的实际需求; 能迅速刺激客人的消费欲望; 新颖而有特色; 时效性强; 方案内容详细清晰; 对有关部门的工作上的操作性强,有指导性作用; 撰写预算及计划呈总经理审批。 (二)市场推广计划的实施 市场推广计划方案经行政领导批准后可以实施: 市场调查员协助由部门主管指定的具体负责人召集人召集有关部门召开沟通会,协助落实各项工作。会议要作出详细记录,

包括工作内容、负责 部门、完成日期、各部门的划账形式以及总负责人姓名、分机电话号码 等。推广进行前40天由市场调查员负责 填写工作协助单,设计及制作与计划有关的一切宣传资料,如海报、上房信、市场调查表、各类优惠票券等。推广前30天由市场调查员 负责 如需进行报纸、电台广播等宣传,要编写宣传稿并与有关单位联系。由公关主任及负责人合作完成 推广推出前30天协助市场部修改、确认有关宣传资料的文字内容。 推广前7天向各部门派发推广计划实施细则,规范各部门的工作进展。 活动进行期间,负责人负责协调各部门的工作。 (三)对市场推广计划的评估 收集活动期间客人的反应、意见及营业数据,进行综合的整理和分析,并向市场营业总监提交分析报告,所有有关活动的资料需进行分类存档。推广后30天内负责人负责 (四)带客人参观酒店的设施设备

1.与客户预约时间及了解客人所需要了解的资料 (1)电话预约的目的主要是令员工能有充分的时间提前做好参观设施的预备工作及安排参观酒店的计划。 (2)对客人所需了解的其他资料做好准备工作,以便能将酒店最新最准确的资讯介绍给客人。 如果客人是公司的总经理及重要客人,要向营销总监汇报。 2.知会有关部门对所需参观的设施做好准备 (1)联系各有关部门对所需参观的设施做好准备,确保所需参观的设施处于正常状态,尽量避免带客人到正在装修或执整的房间或餐厅进行参观,令客人对酒店留下不好的印象。 客人到步前24小时,视为急件;客人到步前1小时准备好。 3.等候客人 (1)等候前检查仪容仪表 (2)检查准备的资料 客人到步前5分钟在约定地方等待客人 4、与客人见面,互换名片 (1)给对方递名片时,应作一个简单的自我介绍,自我介绍时应干脆利落,切忌繁琐。 (2)接受对方的名片时,应伸出双手礼貌地接过来,看清

四星级酒店的评定标准

四星级酒店的评定标准 四星级酒店的评定标准 四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度,6项以上支持性流程制度和5项以上全局性职能管理制度。其详细内容如下: 6.4.1 饭店布局合理; a.功能划分合理; b.设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。 6.4.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。 6.4.4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。 6.4.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有背景音乐系统。 6.4.7 前厅 a.面积宽敞,与接待能力相适应; b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足; c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台; d.总服务台有中英文标识,分区段设置接待、问讯、结账、24h 有工作人员在岗; e.提供留言服务; f.提供一次性总账单结账服务(商品除外); g.提供信用卡服务;

h.18h提供外币兑换服务; i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊。 j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房; k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私; i.设门卫接应员,18h迎送客人; m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处; n.设值班经理,24h接待客人; o.设大堂经理,18h在前厅服务; p.在非经营区设客人休息场所; q.提供店内寻人服务; r.提供代客预订和安排出租汽车服务 s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务; t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示; u.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

五星级酒店设计方案

五星级酒店设计方案 根据实际需要,五星级酒店宜设置以下智能化子系统:1.火灾自动报警及联动控制系统(由强电工种设计)2.建筑设备监控系统 3.通信网络系统 4.计算机网络系统 5.酒店经营管理系统 6.综合布线系统 7.安全防范系统 8.智能一卡通系统 9.电子门锁管理系统 10.卫星接收及有线电视系统 11.VOD点播系统 12.公共广播系统 13.多媒体会议系统 14.卡拉OK点播系统 15.大屏幕显示及触摸式多媒体信息查询系统 16.智能照明控制系统 17.智能化集成系统 18.机房工程 19.UPS电源系统

20.防雷接地系统 1.建筑设备监控系统 (1)由于五星级酒店一般均设置中央空调,为加强机电设备管理及节能,应该配置建筑设备监控系统。 (2)目前BA系统倾向于多采用通信接口(网关)形式,机电设备尽可能要求带通信接口,然后纳入BA系统管理。 (3)冷冻机房,包括冷水机组、冷冻水泵、冷却水泵、冷却塔风机由专业公司实施监控(要求冷水机组带通信接口),然后纳入BA系统管理。 (4)热源锅炉系统自带通信接口,纳入BA系统监测,不控制。 (5)变配电设备要求高低压开关柜订货时带通信接口,采用Modbus总线,纳入BA系统监测。自备柴油发电机组、UPS电源系统应纳入BA系统管理。 (6)给水泵一般为变频泵,自带通信接口,纳入BA系统监控。 (7)排水设备自带液位控制器,由强电专业实施自成控制系统,高位开泵,低位停泵,一般不纳入BA系统。也可将高位报警信号接至BAS工作站。 (8)电梯设备要求订货时自带电梯远程监测装置,设置于BAS中控室内。 (9)照明分二部分,一部分纳入BA监控,如室外照明、公共通道、地下停车库等;另一部分重要场所,如大堂、宴会厅、大会议厅、多功能厅等宜采用智能照明控制系统。 (10)风机盘管一般不纳入BA系统管理。 (11)BA系统设备生产厂家众多,但基本上是国外产品一统天下,应选用主流产品,以确保系统正常可靠运行。 2.通信网络系统

2014年清秋酒店管理制度汇编手册

2014年清秋酒店管理制度汇编手册 一、工程部安全管理制度 (3) 二、后勤部安全管理制度 (4) 三、闭路电视机房工作制度 (5) 四、安全用电制度 (6) 五、变配电工作制度 (7) 六、电梯工作制度 (7) 七、维修工工作制度 (8) 八、空调操作管理制度 (9) 九、配电室操作管理制度 (10) 十、值班工作制度 (10) 十一、交接班制度 (12) 十二、总务仓库物品及工具管理制度 (13) 十三、设备巡查制度 (14) 十四、电器机械设备操作制度 (15) 十五、锅炉房工作制度 (15) 十六、办理设备维修手续管理制度 (16) 十七、布件服装洗涤管理制度 (17) 十八、洗涤熨烫物品赔偿制度 (18) 十九、洗衣房安全管理制度 (19) 二十、洗衣房特快服务收费制度 (19)

二十一、洗熨衣物结账制度 (19) 二十二、洗衣房清洁卫生制度 (20) 二十三、工装登记换洗制度 (20) 二十四、布件房清洁卫生制度 (21) 二十五、员工食堂、厨房卫生制度 (21) 二十六、员工宿舍管理制度 (22) 二十七、酒店废品处理制度 (23) 二十八、草地保养管理制度 (23) 二十九、酒店盆景保管制度 (24)

一、工程部安全管理制度 1、配合有关部门定期检查消防设施、器材,并进行维修,确保有效。设专人负责配电室、空调机房、锅炉房、电话机房和消防监控室的维护保养。要张挂安全制度条文,设置消防器材。 2、定期配合值台服务员对客房电器设备进行全面检查,包括床头箱及接线盒、门铃、灯具、衣柜灯及其开关、房间插座、插头等。 3、餐厅厨房和职工厨房电器设备,有责任人每月进行一次维修保养外,随时接受员工的报修。 4、设专人检查外来施工、维修人员的各项安全措施,严禁违章安装照明、电器设备,使用明火要得到保安部的动火证明,才可使用。 5、设备因非正常原因,造成酒店停水、停气、停冷、停暖以及消防系统等设备故障或重大事故,应立即上报工程部,由工程部组织人员紧急抢修和配合有关部门进行事故调查。 6、对重大事故应该三不放过,即第一原因没有查清不放过,第二肇事者和员工没有受到教育不放过,第三没有采取有效防范措施不放过。 7、对事故的处理结果应上报总务部经理和总经理批示,应追究行政和经济责任,直至刑事责任。 8、在机房和库房内严禁吸烟和会客,严禁他人进入。 9、配合其他部门完成客人的特殊要求。

星级酒店营销部人员绩效考核方案

呈:张总 主题:营销部员工绩效考核方案 由:营销部 日期:2009年6月25日 营销部员工绩效考核方案 为了更好的调动营销人员工作积极性,提高酒店整体业绩,打造一支更加专业、高效的营销团队,根据目前营销部现实情况,就营销部绩效考核方案提出如下调整建议: 一、关于价格权限 客房方面: 1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括:协议价、订房公司建议售价等协议、 合同类合作价格;已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。 2、各部门经理均享有前台价售价8.5折的最低价格权限;总值经理可视当日酒店入住情况最低可享 有现行协议价的折扣权限,但必需留下客人的姓名、单位、有效联系方式(如手机等),以便营销 部进行跟进。 3、营销部销售主任以上级别员工有给予客户不低于酒店协议价的客房、会议室等消费的折扣权 4、如遇特殊价格必需请总经理批示。 餐饮方面: 1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至8.5折的价格权限(烟、酒、海鲜除外)。 2、各类团队餐及宴席一经商定均不允许打折。 3、特殊价格必需请总经理批示。 娱乐方面: 1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至8折的价格权限(烟、特饮除外)。 2、如遇特殊价格必需请总经理或副总经理批示。 注:以上各类折扣优惠均不与酒店当时、当季促销活动同时享有。 二、营销部业绩考核范畴 营销部业绩考核范畴应包括: 1、客房:会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房、司提等一切由营销部进行开发、接待、维 护的客人的用房。 2、餐饮:会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开 发、接待、维护的客人的用餐。 备注:业绩考核范畴不包括返佣金额。 三、销售经理/销售主任销售模式(区域销售) 1、部门根据2007年9月-2008年12月客户消费排名,将排名前100名的客户平均分配给各销售经理 /销售主任跟进。 2、客户须将前期自己负责的已划入其他销售经理/销售主任销售区域的客户进行交接,由专人进行跟 进维护工作(由特殊原因造成的跨区销售由部门内部协商解决)。 3、以下销售信息需报部门经理,由部门经理进行调配:

四星级酒店的评定标准

四星级酒店的评定标准 各级饭店规定分数: 一星级饭店80分;二星级饭店120分;三星级饭店220分;四星级饭店300分;五星级饭店330分。. 中华人民共和国涉外旅游饭店设施设备评分表 1、地理位置、环境、建筑物装修 101、地理位置 1011、位置极好,处于市中心或旅游风景区或交通极为便利的地段。8分;位置较好5分;位置一般1分。 102、环境 1021、有庭院和花园5分;有庭院或花园3分。 103、停车场 1031、饭店自备停车楼或停车场,其面积能停放不少于15%客房的汽车8分;在饭店100米方圆内可停放汽车,其面积能停放不少于15%客房的汽车5分;在饭店200米方圆内可停放汽车,其面积能停放不少于15%客房的汽车3分;饭店附近有回车线1分。 104、建筑布局 1041、建筑布局合理,与管理和服务要求相适应6分;建筑布局基本合理2分。 2、设施设备 201~202、前厅 2011、前厅面积0.8平方米/间或更大6分;0.6平方米/间或更大4

分;0.4平方米/间或更大2分。 2012、采用大理石材料装修地面和墙面5分;采用优质木地板和墙板4分;采用满铺地毯、墙面使用喷涂材料或墙纸3分;采用水磨石地面,墙面使用喷涂材料或墙纸1分。 2013、天花采用玻璃天花或原结构天花5分;采用木笼天花3分;采用石膏板或塑料板1分。 2014、有可供客人休息的座位及茶几,吸烟区备烟缸2分。 2015、灯具款式豪华,照明充足并与前厅风格协调2分;有充足照明灯具1分。 2016、摆放花木及有民族特色的装饰品2分;摆放花木或有民族特色的装饰品1分。] 2017、有旅行团行李专用通道5分。 2018、有旅行团专用通道5分。 2019、有可供客人开启存放的雨伞架1分。 2020202~204客房 2021、80%标准间客房净面积(不含卫生间)20平方米或更大10分;18平方米或更大6分;16平方米或更大4分;14平方米或更大3分;12平方米或更大2分;小于12平方米1分。 2022、标准间高度3米或更大4分;2.7米或更大2分。 2023、客房装饰豪华6分;客房装饰较好3分;客房装饰一般1分。

星级酒店项目计划书

沐尚准四星级酒店项目策划书 第一节项目概况.... 2 第二节背景分析.... 2 2.1政策分析... 2 2.2市场分析... 3 2.3选址分析... 3 第三节目前星级酒店现状及趋势.... 4第四节经营定位.... 4 4.1定位基本理念... 4 4.2定位主要依据... 5 4.3经营理念... 5 第五节功能布局与建设基本思路.... 65.1功能设置... 6 5.2酒店设计建议... 7 5.3酒店建设标准... 10 第六节投资进程与前景展望.... 126.1投资进程... 12 6.2前景展望... 13 第一节项目概况 1.1项目名称 xxxXX生态温泉大酒店(暂定) 1.2发起单位

XX开发公司 1.3企业性质 有限责任公司 1.4地址 中国?河北?xxx县 1.5投资总额 1600,000,00元人民币 第二节背景分析 2.1政策分析 伴随着中国经济的持续增长以及社会消费水平的与日俱增,以劳动密集为主要特征的第三产业也必将得到新的支持和发展。 项目所在地xxx县及项目辐射周边半径15公里内的尚村工业区均无高星级酒店与高档次商业中心,项目建成后将弥补这一空白,成为高新区的重要服务配套项目与政府形像工程,项目与xxx县政府合作,项目的启动与建设必将得到xxx县政府的关注和支持。 2.2市场分析 xxx县人口33万人,项目所能辐射范围人口可达10万,单单县城范围内便有中小型企业1000多家,流动与非流动人口过10 万.2010年全县国民生产总值完成亿元,财政收入完成亿元,出口创汇亿美元;利用外资684万美元,本地居民的消费理念虽然较为理智,但消费能力却不容置疑。

五星级酒店职工手册

五星级酒店职工手册 五星级酒店职工手册 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们,但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘,他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠,客人乐意接受服务是我们的荣幸。 第一章劳动条例 一、招聘 酒店以任人唯贤为基本原则,凡有志于酒店服务工作的各界人士,都可对照酒店招工简章,报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期,试用期满后经考核合格后正式聘用,不符合录用条件者将终止试用。 三、劳动合同 凡被正式录用者,酒店将签订聘用合同,通常为二年。 四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括

个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、工作时间 A 参照有关法规,结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期,工资将提前一天发放。 七、岗位变更 根据工作需要,酒店有权在内部调整员工岗位。 八、员工辞职: 员工辞职必须(试用期提前7天,正式聘任后担前30天)向所在部门负责人提出书 面申请,经酒店批准方可离岗。 九、解聘: (1)员工无任何过失而自动辞职,符合酒店规定程序,获准后,酒店将退还保证金并 发给当月工资。 (2)发生下列情况之一者,酒店有权解除合同,不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律,玩忽职守,严重违反酒店规章制度。

酒店经营管理方案及制度汇编

XXXX 国际酒店 经 营 与 管 理 制 度 二O一七年二月二十二日编制

一、酒店经营管理负责人和酒店各部门职能职责 (一)总经理: 职级:1 级; 直属上司:董事长 直属部下: 执行副总经理;综合办、营销策划部、财务部、客房部、餐饮部、康乐部、工程部、保安部。 职务概述: 1.作为酒店管理的总指挥一职,负责推进酒店效益、服务及安全。 2.带领各部门负责人团结一致发挥各人所长,争取更高的效率。 职责范围: 1、直接向董事长负责,负责酒店的日常运营工作。 2、负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年酒店已批的营业收入预算计划,并按其实际收入与预算对比做分析,于每月十号前告知各部门运营经理。 3、控制成本及费用支出获得最高收益利润。监管酒店的营运成本在预算之内,控制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、宴请费等相关费用在预算之内。以最低的成本及费用得到最高的收益利润。 4、制定每年销售及市场计划,预算,方案,修改维护计划,人员组织架构,工资预算。 (1)于每年12月份提交下年度的收入预算计划,上报董事长及董事会审批及讨论。 (2)与综合办制定及更新人员组织架构,并以实际预算作对比及分析。 (3)与后勤保障部制定所有修改维护计划及其相关的合同。 5、实现每年的收入预算总额。按照董事会批阅的每年度收入预算计划,于每天推进及跟踪其结果,每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。 6、与顾客保持良好的关系。 7、主持每周营运部门会议及每月盈亏报告会议等。 (1)主持每周与各部门的营运会议,讨论收入、成本、费用及营运发生的问题,给予正确指令于当周解决。 (2)主持每月与各部门的收入与支出的盈亏会议,表扬优秀的部门。 (3)按实际收入、成本、费用与预算分析及跟进结果。 8、维持与董事会之间的合作关系。与董事会保持良好的合作关系,解决困难及保障酒店与董事会的利益。

五星级酒店智能化工程设计方案

五星级酒店网络设计方案

二??九年三月二十六日

目录 0 一综合概述 (2) 一、酒店功能概况: (2) 二、系统设计原则 (2) 三、酒店的主要系统结构 (3) 四、对工程的义务和职责 (5) 二本酒店实际要求及方案 (6) 一、目标....................................................... ..6 二、施工....................................................... ..6 三、机房与网络结构 (7) 四房间的网络 (9) 五国际电话的控制 (10) 三各系统简单方案 (11) 第一节、背景音乐及紧急广播系统设计方案书 (11) 第二节、数字程控交换机 (13) 第三节、电子巡更系统 (15) 第四节、综合布线系统 (16) 第五节、室内无线对讲系统 (28) 第六节、员工考勤、就餐系统 (29) 第七节电子会议系统 (29) 第八节KTV点歌系统 (30) 第九节门禁系统 (31)

第十节无线网络系统 (31) 综合概述 (本方案因无具体数据,只提供大概简介,请按酒店实际进行设计) 一、酒店功能概况: 智能建筑是社会信息化与经济国际化的必然产物,是多学科, 高新技术的综合集成,是建筑技术与信息技术的高度集合。智能建筑是将系统,结构,服务,管理,运营的最佳组合,使之成为高效率,高功能与高舒适性的建筑。 酒店及管理与网络的设计目标是完全基于酒店内部网In tra net 之上,通过Web服务器和浏览器技术来实现整个网络上的信息交互、综合和共享,实现统一的人机界面和跨平台的数据库访问。因此可以真正做到局域和远程信息的实时监控,数据资源的综合共享,以及全局事件快速的处理和一体化的科学管理。 二、系统设计原则 根据甲方要求和国内国际对智能系统的理解,未来的酒店系统将充分考虑实用性、可扩展性、先进性、专业性、开放性、安全性、服务性,经济性。 1.实用性:系统在满足工程中所要求的功能和水准,并且符合国内外有关规范 的前提下,达到系统实现容易、操作方便的要求。

五星级酒店财务管理制度手册.doc

五星级酒店财务管理制度手册1 财务部岗位职责 第一节、岗位职责 责职位(一)财务主管岗 财务主管一、岗位名称: 主管二、岗位级别: 三、直接上司总监: 收银主管仓库保管员成本核算员出纳员会计员 四、下属对象: 五、主要职责: 传达上级领导工作精神,主持财务部门例会,、1 提高工作效率。总结本周的工作不足, 统计报表向董事会与公司总经理、组织编制和审核会计、负责组织酒店的经济核算,、2 总监汇报并按董事会规定时限及时组织编制财务预算和决算。 门联系、研究并合理掌握成本和费用情况,并报董事、审查各项开支,密切与各部3

会。 、做好各项资金计划平衡,管理和掌握各项资金的运用,调理各业务部门所需资金,4 保证业务活动之顺利开展。 、督促有关人员抓紧应收款的催收工作,加速资金回 笼。5 、检查、督促财务人员认真执行各项财务规章制度,组织财务人员培训业务知识,学6 。习和执行“会计法” 、负责与财政、税务、工商金融等相关部门的联系及时做好财政税务工作。7 、联系各营业部门,了解经营情况和市场信息及时向上级提出合理化建议。8 、保存酒店关于财务工作方面的文件,资料、合同和协议,督促本部门员工完整保管9 企业合作期内的一切帐册,报表、凭证和原始单据。、开展部门员工业务培训,使各岗位员工熟练掌握本岗位的业务知识,规范、程序10 精品文档,知识共享,下载可修改编辑! 做法、环节、能独立工作,并基本了解本部门其它岗位的业

务环节。 六、任职条件: 、热爱本职工作,工作勤恳,认真负责。1 、精通酒店的财务知识具有一定的工作组织管理能力。2 、中专文化程度身体健康,精力充沛。3 精品文档,知识共享,下载可修改编辑! 责职位(二)会计员岗 会计一、岗位名称: 部长二、岗位级别: 财务主管:三、直接上司 四、下属对象: 五、主要职责: 、负责餐厅成本分析,盈利分析。1 、负责餐厅收银系统的培训,让每位收银员熟练掌握业务技能,以确保顺利进行。2 、规范财务各类票单,文件、帐册等管理工作。3 4 、搞好各档案工作。 、核算营业收入与支出。5

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