安捷伦公司六西格玛推行给中国企业数量方法应用的借鉴

现代仪器（洲．ｍｏｄｅｒｎｉｎｓｔｒｓ．ｏｒｇ．ｃｎ）

秦伟芳

（安捷伦科技（上海）有限公司上海２００１３１》

摘簧安捷论科技（上海）公司自２００５年起全灏推行六西格玛，２年多来取得可喜的成效，本文总结安捷伦科技（上海）公司在推行中的经验，供中国企业数量方法应用以借鉴。

关键词六西格玛流程

安捷伦科技公司是由惠普公司战略重组分立而成的一家高科技跨国公司，１９９９年１１月１８Ｅｔ，安捷伦科技在纽约股票交易所挂牌上市。从加州的小车库发展成为员工遍及全球，为ｌ１０个国家的客户提供服务的跨困企业，安捷伦在通信、电子、测试与测量和生命科学和化学分析的创新和领导上，有着悠久的历史。

大凡世雾成功的仝监，镶们卓越运营的核心就怒质量管理。撒们系统地解决｜、蕊题，他们观察顾客可能遇到的问题，他们思考着怎么比竞争对手做得更好，他们收集数据，制定计划，采取行动并检查结果，自我纠正，持续提高。安捷伦公司获搿成功的撮本基础是努力满足颞客的需要。公司鼓感每一个员工经常考虑使自己的活动嗣绕顾客服务这一中心思想。创新和质量是具体体现。

安捷伦的质攮管理，历经统计质量工具（ＳＱＣ）、金露质量控钢《ＴＱＣ》、全瑟瑷量管理《ＴＱＭ）委２００３年公司启动六西格玛（６Ｓｉｇｍａ）管理，２００５年全面推行。

六西格玛是在２０世纪９０年代中期开始从一种全嚣质量管理方法演变成为一个高度有效酶企燕流程设计、改善翻优化技术，并提供一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产翮开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成搬全世界上追求管理卓越性的众监最为重要的战略举措。六疆格玛逐步发展成为以顾客隽主俸采确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。六西格玛通过统计的方法来衡量流程中的不足。完成六蹰格玛，意味着您酶垒产流程每吾万个产晶掇会中的不良率《ＤＰＭＯ）不到３．４。

之前的统计技术更好地利用可获得的数据作出决策，因而有助于在设计、开发和生产等阶段改进产品窝过程的旗爨。公霭对统计技术的应蔫有：排５２列图、因果图、ＰＤＣＡ循环对策表、控制图（ＳＰＣ），抽样梭验、试验设计等统计方法，在提高产品质量、优化过程、降低消耗、提高效益等方弼取得良好业绩。全露爱量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是它没有规范化、没有统一的标准。六西格玛的实施，给带来新面貌，六西格玛的创新之处在于：首先，它是一种新的管理模式，这种管理模式融合诲多现代管瑗理念，妇以颓客为中心、持续改进、基于事实和数搬的决策等等。在六西格玛项目的推进方面，六西格玛借鉴项目管理的经验模式，在六西格玛项目选择、定义、项目评审等方面，采用囱上两下的管理模式，保证六西格玛项目能够解决影响企业战略的关键闻题。透过六西格玛的基础组织框架，保证六西格玛项目能够在企业的持续开展。其次，六西格玛实现现代管理技术和方法的有效集成。在产品和过程设计方面，综合并行质量工程、哥靠性设计技术、现代设计方法学等，总结出面向六西格玛设计的流程，目前常用的流程包括ＤＭＤＯＶ（Ｄｅｆｉｎｅ，Ｍｅａｓｕｒｅ，Ｄｅｓｉｇｎ，Ｏｐｔｉｍｉｚｅ，Ｖｅｒｉｆｙ；界定、测量、设计、优化、验证）和ＩＤＤＯＶ（Ｉｄｅｎｔｉｆｙ，Ｄｅｆｉｎｅ，Ｄｅｖｅｌｏｐ，Ｏｐｔｉｍｉｚｅ，Ｖｅｒｉｆｙ；谈舅｜ｌ、界定、研发、优化、验证）等模式，在流程的每个阶段，都给出具体的、可操作性的支撑工具和技术路线。在现有流程改进方面，一般采用ＤＭＡＩＣ流程（Ｄｅｆｉｎｅ，Ｍｅａｓｕｒｅ，Ａｎａｌｙｚｅ，Ｉｍｐｒｏｖｅ，Ｃｏｎｔｒｏｌ；界定、测量、分析、改进、控制）保持持续改进。六匿格玛提供系统的发现问题、分析问题、解决问题并保持持续改进的技术路线和方法。安捷伦公司原有的产品研发生命周期，定义从产品市场调研、定义、样机、中试、批量穗售惹黢务每一阶段的彳壬务，六孬格玛则为每一阶段该怎么做提供技术方法和保障。

２００５年，安捷伦全面推进六西格玛管理方法。所有员工都参加网上的自带培训，公司在世界各地组织倡导者帮黑带、绿带培训。鬻时在推进六匿

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