铁路货运岗位标准化作业指导书(专用线货运员)
铁路货运岗位标准化作业指导书（专用线货运员）
目录
第一章岗位描述.............................................. - 1 - 第一节任职资格........................................... - 1 - 第二节岗位职责........................................... - 2 - 第三节岗位关联图......................................... - 3 - 第四节岗位安全风险及控制措施............................. - 4 - 第五节岗位安全红线....................................... - 5 - 第二章岗位主要使用设备...................................... - 8 - 第三章岗位作业要求.......................................... - 9 - 第一节作业要求........................................... - 9 - 第二节礼仪要求........................................... - 9 - 第三节着装要求.......................................... - 10 - 第四节接班要求.......................................... - 10 - 第五节班中作业要求...................................... - 10 - 第六节交班要求.......................................... - 11 - 第四章岗位作业流程......................................... - 12 - 第一节作业流程图......................................... - 12 - 第二节作业程序.......................................... - 13 - 第五章应急处置............................................. - 18 - 第一节应急预案.......................................... - 18 - 第二节应急处置.......................................... - 18 -
第六章关于本岗位作业指导书的说明........................... - 20 -
第一章岗位描述
第一节任职资格
1.职业道德
遵纪守法，爱岗敬业，服从指挥，团结协作。
2.文化水平
初中毕业及以上学历。
3.专业要求
经专业培训并取得合格证书。
4.职业资格
具有初级及以上职业资格证书和《铁路岗位培训合格证书》
5.身体要求
符合总公司体格检查标准。
6.基本技能要求
6.1了解货物运输政策、政令限制及有关规定。
6.2掌握货运设备的基本知识。
6.3掌握危险、鲜活、零担、集装箱、超限、超长、集重货物运输的基本知识。
6.4掌握货物的承运、装车、卸车、交付作业标准。
6.5掌握货运事故的种类、等级及编制处理知识。
6.6熟悉消防器材的性能及使用方法。
第四节岗位安全风险及控制措施
第五节岗位安全红线
一、公共部分
1.不服从工作安排，不听从命令，盲目蛮干。
2.当班期间打牌、饮酒（含班前饮酒班中呈酒后状态）、赌博、打架斗殴、擅自脱岗。
3.班中利用工作计算机玩游戏、看光碟。
4.实施现场作业监控时，干部（盯控人员）未按规定到岗。
5.天窗点外清理站场白色垃圾或道岔清扫人员在集中区作业时无防护人员。
6.上下班和工作中驾驶或乘坐无运营资质的机动车辆（含摩托车、电瓶车等）。
7.操作隔离开关未按规定使用（穿戴）绝缘备品。
8.无理取闹、聚众闹事、冲击工作场所或行车指挥重地，影响生产秩序、工作秩序或社会秩序；捏造事实、散布谣言扰乱正常生产工作秩序。
9.应采取防溜措施的停留车未采取防溜措施。
10.作业人员坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻车、扒车。
11.作业人员在铁路建筑限界范围内使用手机。
12.殴打、侮辱、辱骂检查人员或干扰检查人员工作。
二、货运部分
1.擅自增加专用线办理品类、共用。
2.违反保价保险运输纪律。
3.违反运输收入纪律，造成运输收入事故损失金额达到一千元及其以上的；收入、票据、运输进款安全管理不到位，发生票据、现金
丢失、被盗、被抢。
4.错、伪编货运记录、普通记录造成损失；未按时拍发货运事故速报。
5.无装载加固方案装车或装卸车质量不良引发严重超偏载问题。
6.在非危险货物办理站办理危险货物承运手续。
7.承运不符合安全规定的危险货物。
8.挂运超出电报批示尺寸的超限货物。
9.箱体和装载不良、危及运输安全的集装箱上路运输。
10.敞开受理方面
（1）限制任何一种受理渠道提报运输需求，不能保证受理渠道畅通。
（2）限制受理零散白货的预约需求（国联、停限装等特殊情况除外），不能保证敞开受理预约。
（3）限制客户提报订车需求，不能保证客户自由提报。
（4）以实货核实为名，限制客户订车，删减客户订车需求，不能保证反映客户真实需求。
（5）限制受理零散白货的订车需求，运能确实不能满足时，不按“公平、公正、公开”原则排队受理需求。
（6）擅自落空已受理的零散白货订车需求。
（7）在客户资料符合相关规定的情况下限制客户注册。
（8）隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉。
8.排队装车方面
（1）电商系统所有符合运输条件的订车自动转到货调系统后，擅自以“实货确认”人为干预和设置障碍取消客户的正常订车需求。
（2）铁路局日计划编制完成后，运力配置结果“运货五”未在
营业厅进行公示。
9.规范收费方面
（1）未按总公司统一公布的计费条件、收费项目和费率标准收取费用，费目费率在营业厅等公共场所未公示，收取未经公布的任何费用。
（2）未按规定使用铁路货票、运费杂费收据并通过货票系统在营业窗口收取运输费用；除大宗物资综合服务费外，以其他票据收取杂费及相关物流费。
（3）未按服务项目的实际作业内容收费，无服务收费或少服务多收费，强制收费，重复收费，在两端物流服务中收取价外费用。
（4）未在公布的铁路营业站窗口收取运输费用，营业窗口代收规定费目以外的其他费用，通过专用线产权单位或第三方等单位代收任何费用。
（5）未按门到门“一口价”要求，阻挠客户自愿选择发到站的服务项目，指定或禁止客户选择服务项目，特别是到站的服务内容。
11.门到门运输方面
（1）对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道未敞开受理，以任何理由拒绝受理客户需求。
（2）对“站到站”运输需求已经确定，并对订车需求已受理（铁路货车）完毕的“门到门”、“门到站”业务，发站未及时安排上门取货，由于人为原因造成因接取送达服务不到位影响装车。
（3）对发站受理的“门到门”、“站到门”运输业务，符合到站办理条件的，到站未全力保证，出现人为原因致使到站不兑现服务承诺的情况。
第二章岗位主要使用设备
自动电话
中国铁路货运电子商务系统
对讲机货运监控及生产管理系统
第三章岗位作业要求
第一节作业要求
1.《铁路货物运输规程》(铁运〔1991〕40号)
2.《铁路货物运输管理规则》（铁运〔2000〕90号）
3.《铁路专用线专用铁路管理办法》（试行）（铁运〔1995〕107号）
4.《铁路货运事故处理规则》（铁运〔1999〕48号）
5.《铁路货物装载加固规则》（铁运〔2006〕161号）
6.《铁路危险货物运输管理规则》（铁运〔2008〕174号）
7.《铁路鲜活货物运输规则》（铁运〔2009〕148号）
8.《铁路货车篷布管理规则》（铁运〔2007〕51号）
9.《铁路超限超重货物运输规则》（铁运〔2007〕62号）
10.《铁路货车装载视频监视系统运用管理暂行办法》
11.《铁路货车超偏载检测监控信息系统管理办法》
第二节礼仪要求
1.拨打和接听电话时，要轻拿轻放，要保持声音适当，不得大声喊叫。
2.遇上级领导、上级来人检查工作时，在不影响正常作业的前提下，须起立，并说“欢迎检查”等文明用语。
第三节着装要求
1.按规定统一着制服，各种标志、胸牌、领带齐全，穿戴整齐。
2.制服应得体挺括，扣子齐全，不应有污渍、皱折、破损，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
第四节接班要求
1.提前到岗了解情况。
2.参加班前点名会。
3.听取计划任务，上级命令指示，关键作业，重点事项。
4.查阅相关调度命令、文电、指示等。
5.按规定着装。
6.与交班人员对号交接，要做到“五清”，“五不交”。
第五节班中作业要求
1.学习及开展相关演练和活动。
2.认真核对班计划、阶段作业计划，现场检查并掌握货物线、仓库、堆场作业情况。
3.现场联系、与企业运输员进行现场交接。
4.组织装卸工班召开车前会、执行作业标准。
5.对重点车执行重点交接检查，发现问题及时处理，按规定进行流程签认。
6.遇突发事件，按照规定及时处置。
7.按规定完成相关班组台帐、资料的登记、上报。
第六节交班要求
1.对本班生产资料、台帐等进行汇总、归类。
2.认真检查设备、备品状态、数量。
3.做好交班准备工作并填写交接班簿，与接班人员对口交接。
4.参加总结分析会，总结分析本岗位安全生产情况。
第四章岗位作业流程第一节作业流程图
第二节作业程序
作业场景
（注：本作业场景仅对实行站专一体化管理的专用线、专用铁路装卸车作业进行了描述。）
1.了解专用线现场情况
2.接车
3.装车前检查
4.装车作业
5.装车后作业
6.交接签认
8.接车
9.交接
10.卸车作业
11.卸车后作业
12.卸车后处理
13.交接签认