服务回访调查问卷

重庆宝盛汽车销售服务有限公司

Chongqing Baosheng Automotive

Sales & Service Co., Ltd.重庆宝盛汽车销售服务有限公司2009年神秘采购问卷

2009年2月9日更新1-电话联系表现1

3声内接听电话3

是否向客户提到了公司的名称4

是否向客户介绍了自己的名字5

接听电话的第一位员工是否将电话转接给其他分机（客户是否第一时间得到帮助？）6

您是否在30秒钟之内找到能帮助您的员工7

销售顾问是否提议拜访您8

员工是否邀请您到访展厅9

销售顾问是否建议您到访展厅的具体日期和时间？10

销售顾问是否建议客户在营业时间内到访展厅，如果是在非营业时间内，SC 如何处理11

SC 是否提醒客户在到访展厅时，说出SC 的姓名以便容易找到SC 12

是否主动询问了您的姓名13

是否主动询问了您的联系电话14

是否询问了您感兴趣的车型15

整次通话是否创造了一种舒适的、非正式的氛围2-展厅销售接待&销售向导1

停车区域的接待2

进入展厅是否立即有人接待3

SC 是否在3分钟之内接待您4

SC 由于在接待其他客户，让您等待他5

SC 在接待您的时候是否表示出热情和主动6

SC 是否向您做了自我介绍7

销售顾问是否佩戴了名牌8

是否主动为您提供饮料或茶点服务9

SC 是否有向您提供其名片10

是否询问您的姓名，至少是姓？和您的住址11

是否立即与您进行交谈12

是否由于其他客户，让您等待与SC 的交谈13

SC 是否一开始就从车辆的价格谈起14

是否询问您喜欢的车型15

是否询问了您购车的预算16

是否询问了您预计购车的日期17

是否询问您现在使用的品牌和车型18

是否询问了您想购买的车辆的用途19

是否询问了您现在使用的车辆的行驶里程20

是否询问了您家庭成员的数量21

是否询问了您为什么对BMW 这个品牌感兴趣22

是否询问了您预计购车的用途3-车辆介绍和试驾1车辆旁边是否有价格标牌序号

项目备注

重庆宝盛汽车销售服务有限公司 销售部

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