项目业务流程说明书
科龙营销K/3系统项目业务流程说明书
(营销总部)
（）
目录
1科龙营销总部业务流程图.............................................. 错误!未定义书签。
采购业务流程 .................................................... 错误!未定义书签。
采购入库业务................................................ 错误!未定义书签。
本地入总部仓采购入库.............................................. 错误!未定义书签。
本地入总部仓采购业务流程图..................................... 错误!未定义书签。
本地入总部仓采购业务流程描述................................... 错误!未定义书签。
外地入总部仓采购入库流程.......................................... 错误!未定义书签。
外地入总部仓采购业务流程图..................................... 错误!未定义书签。
外地入总部仓采购业务流程图描述................................. 错误!未定义书签。
本地入总部仓采购入库.............................................. 错误!未定义书签。
本地入总部仓采购业务流程图..................................... 错误!未定义书签。
本地入总部仓采购业务流程图描述................................. 错误!未定义书签。
采购退货业务................................................ 错误!未定义书签。
当月退货处理业务.................................................. 错误!未定义书签。
当月退货业务流程图............................................. 错误!未定义书签。
当月退货业务流程描述........................................... 错误!未定义书签。
退发票采购退货业务................................................ 错误!未定义书签。
退发票采购退货业务流程图....................................... 错误!未定义书签。
退发票采购退货业务流程描述..................................... 错误!未定义书签。
采购退货（折让证明）处理业务...................................... 错误!未定义书签。
采购退货（折让证明）处理业务流程图 ............................. 错误!未定义书签。
采购退货（折让证明）处理业务流程描述 ........................... 错误!未定义书签。
销售业务 ........................................................ 错误!未定义书签。
销售业务.................................................... 错误!未定义书签。
空调销售业务流程.................................................. 错误!未定义书签。
空调销售业务流程图............................................. 错误!未定义书签。
空调销售业务流程描述........................................... 错误!未定义书签。
冰箱销售业务...................................................... 错误!未定义书签。
冰箱销售业务流程图............................................. 错误!未定义书签。
冰箱销售业务流程描述........................................... 错误!未定义书签。
销售退货业务流程 ............................................ 错误!未定义书签。
当月销售退货处理业务.............................................. 错误!未定义书签。
当月销售退货业务流程图......................................... 错误!未定义书签。
当月销售退货业务流程描述....................................... 错误!未定义书签。
退发票方式销售退货业务流程........................................ 错误!未定义书签。
退发票方式销售退货业务流程图................................... 错误!未定义书签。
退发票方式销售退回业务流程描述................................. 错误!未定义书签。
折让证明方式销售退货业务流程...................................... 错误!未定义书签。
折让证明方式销售退货业务流程图................................. 错误!未定义书签。
折让证明方式售退回业务流程描述................................. 错误!未定义书签。仓存业务 ........................................................ 错误!未定义书签。
库存调拨业务流程 ............................................ 错误!未定义书签。
营销总部内部库存调拨业务流程...................................... 错误!未定义书签。
营销总部内部库存调拨业务流程图................................. 错误!未定义书签。
营销总部内部调拨业务流程描述................................... 错误!未定义书签。
调出方采购退货业务流程............................................ 错误!未定义书签。
调出方采购退货方业务流程图..................................... 错误!未定义书签。
调出方采购退货业务流程描述..................................... 错误!未定义书签。
调入方销售业务流程................................................ 错误!未定义书签。
对调入方销售业务流程图......................................... 错误!未定义书签。
对调入方销售业务流程描述....................................... 错误!未定义书签。
售后换货业务流程 ............................................ 错误!未定义书签。
周转机售后领用业务流程............................................ 错误!未定义书签。
周转机售后领用业务流程图....................................... 错误!未定义书签。
周转机售后领用业务流程描述..................................... 错误!未定义书签。
三包机换货处理业务流程............................................ 错误!未定义书签。
三包机换货处理业务流程图....................................... 错误!未定义书签。
三包机换货业务流程描述......................................... 错误!未定义书签。
等级品入库处理业务流程............................................ 错误!未定义书签。
等级品入库处理业务流程图....................................... 错误!未定义书签。
等级品入库业务流程描述......................................... 错误!未定义书签。其他业务 ........................................................ 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直发分公司业务流程 ............................ 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直发分公司退货处理业务流程.......................... 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直发分公司退货处理业务流程图 ..................... 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直发分公司退货处理业务流程图描述 ................. 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直发分公司销售处理业务流程.......................... 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直发分公司销售处理业务流程图 ..................... 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直发分公司销售处理业务描述 ....................... 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直客户业务流程 ................................ 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直发客户退货处理业务流程............................ 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直发客户退货处理业务流程图 ....................... 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直发客户销售处理业务流程............................ 错误!未定义书签。
成都、营口科龙直发客户销售处理业务流程图 ....................... 错误!未定义书签。
总部直发客户销售业务流程 .................................... 错误!未定义书签。
总部直发客户销售业务流程图........................................ 错误!未定义书签。
总部直发客户销售业务流程描述...................................... 错误!未定义书签。
2000年业务销售退回业务流程.................................... 错误!未定义书签。
2000年业务销售退回总部----销售退货处理业务流程.................... 错误!未定义书签。
2000年业务销售退回----总部销售处理业务流程........................ 错误!未定义书签。
2000年业务销售退回----总部销售处理业务流程图 ................... 错误!未定义书签。
等级品入库处理业务流程 ...................................... 错误!未定义书签。
等级品入库处理业务流程图.......................................... 错误!未定义书签。
等级品入库业务流程描述............................................ 错误!未定义书签。
运输过程损耗业务处理 ........................................ 错误!未定义书签。
运输过程损耗分公司销售退回处理.................................... 错误!未定义书签。
运输过程损耗分公司销售退回处理业务流程图 ....................... 错误!未定义书签。
运输过程损耗分公司销售退回处理业务流程描述 ..................... 错误!未定义书签。
运输过程损耗赔偿方销售处理........................................ 错误!未定义书签。
运输过程损耗赔偿方业务流程图................................... 错误!未定义书签。广东空调业务 .................................................... 错误!未定义书签。
广东空调业务营销总部处理功能图 .............................. 错误!未定义书签。
广东空调业务总部销售处理流程...................................... 错误!未定义书签。
广东空调业务总部销售处理流程图................................. 错误!未定义书签。
广东空调业务总部销售处理业务流程描述 ........................... 错误!未定义书签。
广东空调业务总部销售退货处理业务.................................. 错误!未定义书签。
广东空调业务总部销售退货处理业务流程图 ......................... 错误!未定义书签。
广东空调业务总部销售退货处理业务流程描述 ....................... 错误!未定义书签。
广东空调自身业务处理流程 .................................... 错误!未定义书签。
广东空调自身销售业务处理流程...................................... 错误!未定义书签。
广东空调自身销售业务处理流程图................................. 错误!未定义书签。
广东空调自身销售业务流程描述................................... 错误!未定义书签。
广东空调自身销售退货业务处理流程.................................. 错误!未定义书签。
广东空调自身销退货售业务处理流程图 ............................. 错误!未定义书签。
广东空调自身销售业务流程描述................................... 错误!未定义书签。2附件（流程图编制说明）.............................................. 错误!未定义书签。
目的 ............................................................ 错误!未定义书签。
方法 ............................................................ 错误!未定义书签。
要求 ............................................................ 错误!未定义书签。3科龙营销公司业务流程图常用符号说明.................................. 错误!未定义书签。
1科龙营销总部业务流程图科龙营销总部业务流程图
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业务流程图编号：1 业务名称：营销分公司总体功能图
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功能域：采购管理
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编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期
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1.1采购业务流程采购业务流程
1.1.1采购入库业务采购入库业务
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业务流程图编号：业务名称：采购入库业务功能图
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功能域：采购管理
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编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期
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1.1.1.1本地入总部仓采购入库
1.1.1.1.1本地入总部仓采购业务流程图
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业务流程图编号：业务名称：本地入总部仓采购业务
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功能域：采购管理
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编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期
1.1.1.1.2本地入总部仓采购业务流程描述
业务流程编号：业务名称：直发中转仓采购业务
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编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期
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序号处理说明责任单位责任人
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①物流部确认仓库验收入库后在采购管理中录入采购收货单物流部
②物流部按要求在规定时间内作收货汇总表物流部
③财务部根据收货汇总表录入采购发票财务部
④财务部将采购发票与采购收货单进行核销财务部
⑤财务部根据凭证模板生成凭证财务部
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1.1.1.2外地入总部仓采购入库流程
1.1.1.
2.1外地入总部仓采购业务流程图
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业务流程图编号：业务名称：外地入总部仓采购业务
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功能域：采购管理
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编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期
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1.1.1.
2.2外地入总部仓采购业务流程图描述
业务流程编号：业务名称：外地入总部仓采购业务
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编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期
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序号处理说明责任单位责任人
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①供货方开单（送货单）发货，并将发货反馈表送物流部队
②仓库到货验收，根据实收数开手工进仓单物流部仓管员
③物流部根据发货反馈表与仓管员进行到货核实物流部
④物流部确认仓库收货后，根据仓库手进仓单在K/3系统中录入物流部
采购收货单
⑤物流部按规定时间统计收货汇总表物流部
⑥供货方根据收货统计表及原件开发票
⑦财务部收到供货方采购发票后在K/3系统中录入采购发票财务部
⑧在K/3系统中进行采购发票与采购收货单进行核销财务部
⑨根据凭证模板作生成机制凭证财务部
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1.1.1.3本地入总部仓采购入库
1.1.1.3.1本地入总部仓采购业务流程图
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业务流程图编号：业务名称：本地入总部仓采购业务
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功能域：采购管理
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编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期
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1.1.1.3.2
业务流程编号：业务名称：直发中转仓采购业务
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编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期
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序号处理说明责任单位责任人
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①物流部确认仓库验收入库后在采购管理中录入采购收货单物流部
②物流部规定时间内统计收货汇总表，供货方根据收货汇总表开发票物流部
③财务部在采购管理中录入采购发票财务部
④财务部将内部结算单（普通发票）与采购收货单进行核销财务部
⑤财务部根据凭证模板生成凭证财务部
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说明：内部结算单为K/3采购普通发票（已按内部结算单进行套打设计）；
1.1.2采购退货业务采购退货业务
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业务流程图编号：业务名称：采购退货功能图
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功能域：采购管理
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编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期
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1.1.
2.1当月退货处理业务
1.1.
2.1.1当月退货业务流程图
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业务流程图编号：业务名称：当月退货业务
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功能域：采购管理
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编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期
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如何描述业务流程体系word版本
如何描述业务流程体系 围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可追溯到上个世纪90年代哈佛大学的HAMMER教授，最初提出的业务流程重组（BPR）理念。在这之后近十几年的时间里，各种各样的流程管理的概念层出不穷，从业务流程梳理、业务流程优化到业务流程重构、业务流程再造，再演变到业务流程的全生命周期管理。但无论是那种方法都离不开对业务流程体系的描述，它是业务流程管理中所需要解决的一个最为基本的问题。 所以，今天我们暂不讨论业务流程管理中其他方面的问题，而把目光关注在业务流程体系描述的这个基本点上：正确完整地描述业务流程体系，是一切流程项目的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路，有效的指导企业运作方式的实施。 提到对业务流程体系的描述，我们会很快联想到绘制业务流程图，虽然流程图是业务流程体系中的重要一环，但是要想正确完整地描述实际的业务流程体系，仅仅凭借一张张孤单的流程图是远远不够的。那我们应该如何来描述业务流程体系呢？ 首先，让我们看一下一个流程体系模型的基本结构，如图-1： 图-1 流程体系模型的基本结构 点击此处查看全部新闻图片
流程体系模型的基本结构在逻辑上分为四层，分别为业务主线、业务模块、职能实现、工作步骤描述整个流程体系。而在企业的实际运营活动中，常常由于业务的复杂性，可能会在这个模型基础上进行更加细致的划分，每一层都包含了很多的流程，在这些流程中，可能又分解成若干子流程。这样，导致企业的有些流程可能相当复杂，由几十个甚至上百个活动构成，涉及许多职能部门和人员。分析和管理这样复杂的流程是非常困难的工作。为便于分析和识别业务流程，可以将复杂流程按其活动的逻辑关系划分成几个阶段，并据此把业务流程分解成一组逻辑上相关的子流程，例如，订单处理流程包括签订单、采购原材料、产品制造、供货、财务结算等子流程。 为了描述实际流程的这种逻辑层级关系，我们引入了流程目录的概念，将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。通过流程目录我们可以直观地总揽公司整体业务结构框架，可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考并指导流程图的绘制工作。一般情况下，我们可以将企业的流程分为三个层级：第一级，依照企业的主价值链和辅助价值链（注1）的结构划分，如：采购、生产、销售、储运、财务……；第二级，依照企业中的业务模块进行划分，如：市场信息管理、投标管理、订单管理、客户关系管理……；第三级，依照企业业务的实现时的任务功能划分，如：售后服务流程、客户接待流程、客户关怀流程……。这种分级方式并不固定，往往根据企业的实际业务复杂程度在这三级基础上进行调整或细化，如图-2。 图-2 三级流程目录示例 点击此处查看全部新闻图片 在流程目录的基础上，我们可以开始绘制流程图来描述业务逻辑。这里我们所说的流程图可以分为三种：第一种，着重于描述企业整体的业务流程运转逻辑，将所有相关流程串联起来表述整个企业主辐价值链的运作过程，检查流程之间的衔接情况，我们也可以称它为流程地图；另一种就是我们大家通常所说的流程图，他着重描述一个流程内部活动的逻辑结构，用来体现一个业务流程的实现过程，检查流程内部的执行情况；最后一种，即结合以上两种形式，将所有的活动串联成一个企业价值链，这种形式的流程图十分庞大，所包含的信息量巨大，不易理解，正确绘制的成本很高，一般情况下并不使用。
公司运作流程图全套
企业业务运作流程图及说明书 目录 封面 (1) 目录 (1) 前言 (1) 企业业务运作流程重组的概念 (3) 一．基本概念： (3) 二．企业业务运作流程重组的原则 (3) 三．企业业务运作流程重组后的变革 (3) 刘服公司业务运作流程重组方案 (5) 一、现有业务运作流程描述 (5) 二、重组后的业务运作流程描述 (7) 结束语 (36) 前言 在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。 我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称3C因素： ?顾客(Customer)： ?随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已由 卖方市场转变为买方市场。
?因此,如何最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。 ?有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。 ?变革(Change)： ?科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业必须加快变革步伐。 ?而科技的进步，必然带来生产（管理）工具的革命，从而引发一系列生产作业方式的变革，这时，若不跟随时代的变革而变革，企业就会失去 生存的基础和发展的源动力。 ?竞争(Competition)： ?市场发展渐趋成熟，那种仅凭“物美价廉”的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取代， ?企业必须做到以下四点：按合同及时交货或新产品及时上市；保证有好的产品质量；具有竞争优势的产品成本；售前咨询服务及售后维护、升 值服务，即能够提供独占性的产品和一流的服务,才能够赢得竞争。 ?市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体现。 以上三种因素应使企业意识到，要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方式,企业应建立对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构。 鉴此，本公司公司按SCMSWXE－2000－02合同的规定，对某某服装公司管理现状进行了深入调研，在双方论证中一致认定：某某服装公司在短短几年的经营活动中，已取得较大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成为企业追求更大的市场和利润空间的重要制约因素。为此，本公司公司将向某某服装服装公司提供以SCMS信息管理系统为平台的企业运作管理模型，这种模型的设计首先是从企业的业务运作流程重组开始。
基本业务流程及简要说明
基本业务流程及简要说明 一、基本业务流程图 二、流程简要说明 整个销售流程（参见基本业务流程图）可以简单地分为三个阶段，下面我们将对每一个步骤进行简要概述。 第一阶段：销售准备阶段 第二阶段：与客户沟通阶段 第三阶段：促成合作阶段
本讲对基本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍，熟知业务流程是每一个销售人 员开始进入工作的前提，在以后的各讲中我们会对每一个环节的具体内容和技巧进行更为详细 地讲解。 卓博销售人员的职业特性 卓博信息科技有限公司的核心业务是Jobcn专业的人才网站，采用以电话销售为主的经营手段，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。公司的销售人员主要通过电话进行销售和客户服务工作，属于电话直销业务范畴。 一、职业特点： 通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。在销售领域内，客户信任来源于三个方面：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。在通常情况下，对销售人员层面的信任关系是最重要的销售成功保证。 二、职业障碍： 1、外界障碍： 客户不愿意交流 客户没时间进行交流 客户一边接你的电话，一边在做其他事情，不专心于交流 2、语言与理解障碍( 客户讲外语听不懂) 客户使用方言听不明白 3、心理上的障碍 主观对电话销售认识不正确
对于客户拒绝感到恐惧 对于长时间的电话工作感到厌烦 不会控制自己在电话销售中的情绪 三、成功电话销售人员的职业特征 1、勤奋的态度 电话销售人员的勤奋主要表现在通过多种途径寻找销售线索，打电话与客户进行有效沟通以及对客户进行跟踪服务。勤奋是优秀销售业绩的保证。 2、商业意识强 要有分辨有价值客户的敏锐性，从而形成对客户的营销数据进行科学管理。， 3、产品与服务的专家 我们的工作主要是针对企业招聘服务的。所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识非常熟悉，此外对网站本身为客户提供的产品与服务了如指掌，特别要让客户明白的是使用我们的网站能为他们的人员招聘带来的好处和便利。 电话销售人员有时候需要在电话中帮助客户进一步明确客户的需求，甚至帮助客户看到客户未来的但现在还没有意识到的需求，以提高你在客户心目中的价值。 4、电话沟通能力强 毫无疑问，电话销售人员的电话沟通能力是其关键成功因素中最重要的一个，关于沟通能力，那就是提高你的声音感染力、与客户建立融洽关系、提问的技巧、倾听的技巧、表达你的同理心和确认，以便理解无误。 （1）积极 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。 （2）热情 热情可以感染客户，一时的热情并不苦难，重要的是在任何时刻都保持高度的热情。 （3）节奏 节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。 （4）语气 语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们，也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?！”
项目实施基本流程正式样本
项目实施基本流程 说明 根据公司多年项目实施案例证明, 软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平, 不但取决于软件产品本身的质量, 软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。 项目实施的组织方式分为职能式和独立式, 公司采用职能式组织实施, 各部门按职能协调配合实施项目; 实施过程中每个阶段有不同的工作事项, 各个阶段之间都是承上启下关系, 上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。项目实施、系统开发人员要注意项目实施整体过程中的三个重点: ●《需求规格说明书》的编制 ●系统设计与开发 ●里程碑设计, 向用户呈现项目实施过程 里程碑: 项目实施过程中要设计若干节点, 将项目实施的进展呈现给用户, 让用户了解、检验实施工作。
第一阶段、项目衔接 项目中标后, 根据公司指派项目经理指导实施人员做好项目的衔接工作, 汇集有关项目资料, 了解项当前期情况, 重点应汇集、熟悉的资料有: 1、招标文件 2、投标文件 3、项目合同 4、前期给用户演示的产品材料 5、用户提供的其它材料 以上资料方案部提供 公司任命项目经理( 与投标文件中一致) , 项目经理与用户、销售、采购、研发、财务协商起草《项目实施计划》, 《项目实施计划》, 具体包括以下内容: ( 1) 项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配( 包括用户的) ; ( 2) 项目实施中如何进行项目管理, 项目的质量如何控制; （3）项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用;
( 4) 阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。 第二阶段、项目启动 1、启动会议 项目组与用户共同召开的项目实施正式开始的会议, 最好请 公司主管领导参加。会议介绍的PPT一定会前仔细检查, 会程需落实的内容一定要会前仔细研讨, 检查、核对需要用户签署的文件。 2、正式建立项目组织机构( 甲乙双方人员、通讯录、乙方人员必须与投标书一致) 第三阶段、编制《需求调研纲要》与《需求规格说明书》 需求调研对于公司应用软件开发来说, 是一个系统开发的开始阶段, 需求调研的质量对于一个应用软件来说, 是一个极其重要 的阶段, 它的质量决定了项目软件的交付结果。怎样分析用户需求就成为调研人员最重要的任务。 1.需求调研纲要( 写清楚参与部门及人员)
流程描述方法手册范本
业务流程描述操作手册
在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对XX 的业务流程描述方法进行介绍。 第一章流程概述 一、流程概念 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义： Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定 的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商 关系。 Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。 二、流程的特点： 目标性：有明确的输出（目标或任务） 在性：包含于任何事物或行为中 整体性：至少两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程 结构性：串联、并联、反馈
三、流程的功能： 展示活动间的关系； 实现分工的一体化； 标明任务完成的时间与阶段； 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。 四、流程构成的要素 活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合； 活动之间的逻辑关系； 活动的承担者：哪个岗位实施这项活动； 活动的实现方式。 复杂的活动本身同时就是一个流程。 流程对于活动是相对的。 工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。 工作是可以分解的。 动作：单个运动或运动方式。 动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。
公司业务流程说明书
[选取日期] HISU工作流程说明书 [键入文档副标题] | User
目录 一、目的 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 二、适用范围 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。 三、职责 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1、项目经理 ..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2、制造工程部 ................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3、质量部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4、采购部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 5、生产部（或外协厂） ................................................................................................. 错误！未定义书签。 四、工作流程 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。 （一）、新产品需求、研发阶段 ................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2启动阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3启动阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 2、计划阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.1计划阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2计划阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 2.3计划阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 3、实施、监控阶段 ................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1实施、监控阶段任务 ................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2实施、监控阶段主要输出 ........................................................................ 错误！未定义书签。 3.3实施、监控阶段流程图 ............................................................................ 错误！未定义书签。 4、收尾阶段 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.1收尾阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2收尾阶段主要输出 .................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3收尾阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 （二）新产品试产、量产阶段 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
业务需求、业务流程与业务规则(doc 9页)
业务需求、业务流程与业务规则(doc 9页)
业务需求文档 版本1.1 编号：密
公司2009年1 月 版本变更记录 版本文档时间变更说明 编制： 审核： 批准：
目录 1引言 (3) 1.1 ............................................................ 目的 3 1.2 ............................................................ 背景 3 1.3 .................................................... 项目概述 3 1.4 ............................................................ 术语 3 2业务需求概述 .. (4) 3业务用例 (4) 4部门组织结构 (5) 4.1 .................................................... 组织结构 5 4.2 ................................ 部门设置和人员职责 5 5业务流程 (6) 5.1 ................................................ 业务流程１ 6 5.2 ................................................ 业务流程２ 6 6业务规则 (7) 6.1 ................................................ 业务规则１ 7 6.2 ................................................ 业务规则２ 7 7业务实体 (7)
某公司业务流程模板及节点说明
×××××××××管理流程图 单位名称 ×××××部 流程名称 ×××××管理流程 任务概要 ××××××××× 单位 节点 A B C D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 设备维修管理工作标准
任务名称节 点 任务程序、重点及标准时限相关资料 制定 设备维修计划C2 B2 A2 程序 《设备维修 计划》设施设备维护部根据设备养护标准制订设备维修 计划 根据实际 《设备维修计划》报请机电主修审批后再报请设 施设备维护部经理审批 重点 制定设备维修计划 标准 符合设备保养管理制度 设备检查C3 D3 D4 D5 D6 程序 设施设备维护部依据设施设备维护部经理审批通 过后的《设备维修计划》，对公司内的设备进行巡 查工作，巡查设备的使用情况、是否存在破损， 并做好记录 依据部门 的具体情 况 《设备检查 计划》维修工在巡查过程中，一旦发现设备异常，应当 及时分析原因 如果确定是设备损坏，维修工应当及时汇报设施 设备维护，制定维修方案 重点 巡查设备使用情况，做好记录，发现异常，确认 损坏，汇报设施设备维护部指定维修方案进行维 修工作 标准 严格遵照内部设备管理条例 认真检查、行为规范 故障设备维修B6 A6 B7 D7 D8 B8 A8 C9 程序 《设备维修 情况报告》机电主修制定设备维修方案后，报请设施设备维 护部经理审批 根据实际 审批通过后的方案由机电主修安排实施维修工作 维修工对设备进行具体的维修工作 维修工维修完毕后编写《设备维修情况报告》报 请机电主修验收、审核 此次的维修资料设施设备维护部存档管理 重点 维修情况验收，并做好维修情况报告的编制工作 标准 严格遵照内部设备管理条例 设备维修管理操作流程说明
项目业务流程说明书(总部)
科龙营销K/3系统项目业务流程说明书 (营销总部) （2001.06.05）
目录 1科龙营销总部业务流程图 (5) 1.1采购业务流程 (6) 1.1.1采购入库业务 (6) 1.1.1.1本地入总部仓采购入库 (7) 1.1.1.1.1本地入总部仓采购业务流程图 (7) 1.1.1.1.2本地入总部仓采购业务流程描述 (8) 1.1.1.2外地入总部仓采购入库流程 (9) 1.1.1.2.1外地入总部仓采购业务流程图 (9) 1.1.1.2.2外地入总部仓采购业务流程图描述 (12) 1.1.1.3本地入总部仓采购入库 (13) 1.1.1.3.1本地入总部仓采购业务流程图 (13) 1.1.1.3.2本地入总部仓采购业务流程图描述 (14) 1.1.2采购退货业务 (15) 1.1.2.1当月退货处理业务 (16) 1.1.2.1.1当月退货业务流程图 (16) 1.1.2.1.2当月退货业务流程描述 (17) 1.1.2.2退发票采购退货业务 (18) 1.1.2.2.1退发票采购退货业务流程图 (18) 1.1.2.2.2退发票采购退货业务流程描述 (19) 1.1.2.3采购退货（折让证明）处理业务 (20) 1.1.2.3.1采购退货（折让证明）处理业务流程图 (20) 1.1.2.3.2采购退货（折让证明）处理业务流程描述 (21) 1.2销售业务 (23) 1.2.1销售业务 (23) 1.2.1.1空调销售业务流程 (23) 1.2.1.1.1空调销售业务流程图 (23) 1.2.1.1.2空调销售业务流程描述 (25) 1.2.1.2冰箱销售业务 (26) 1.2.1.2.1冰箱销售业务流程图 (26) 1.2.1.2.2冰箱销售业务流程描述 (28) 1.2.2销售退货业务流程 (38) 1.2.2.1当月销售退货处理业务 (39) 1.2.2.1.1当月销售退货业务流程图 (39) 1.2.2.1.2当月销售退货业务流程描述 (40) 1.2.2.2退发票方式销售退货业务流程 (41) 1.2.2.2.1退发票方式销售退货业务流程图 (41) 1.2.2.2.2退发票方式销售退回业务流程描述 (42) 1.2.2.3折让证明方式销售退货业务流程 (43) 1.2.2.3.1折让证明方式销售退货业务流程图 (43)
工作审批流程说明
工作审批流程说明 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
一、业务流程定义： 该流程描述了招商引资（买进卖出股权、盘活固定资产、新设公司）的项目拟订、谈判、签约、执行的整体流程。 二、业务流程图（见附图） 三、业务流程描述： 根据集团中长期发展规划、短期目标以及集团领导的指示，拟订招商引资项目的计划。该计划包括项目的名称、规模、人员、设备、招商要求、联系方式及联系人等。 责任人：投资部业务主管。 经理对该计划初步审核，作出计划的修改稿。 责任人：投资部经理。 集团主管领导对该计划进行审核 责任人：集团总经理。 根据领导批准的最终审批计划，利用多种途径，如集团网站、产权交易所挂牌、中介机构等，向社会公布项目信息。 责任人：投资部业务主管。 对反馈回来的信息进行筛选，确定可供进一步谈判的对象。 责任人：投资部业务主管。 经理对谈判对象初步审核。 责任人：投资部经理。
集团主管领导确定谈判对象，并对谈判的框架、权力范围作出指示。责任人：集团总经理。 在投资部经理的领导牵头下，组成谈判小组进行谈判，谈判的过程中随时将有关情况向领导汇报，并草拟合同，在交集团法律顾问审问后，向集团领导汇报。 责任人：投资部经理。 集团领导掌握谈判的原则及整体进程。 责任人：集团总经理。 投资部负责审定合同、制作合同签约文本。 责任人：投资部经理。 集团领导签约。 责任人：集团总经理 签约后，由投资部牵头执行合同，按合同中规定的各项义务分解到各个部门及子公司，由它们具体执行。 责任人：投资部经理。 投资部负责款项的收取，财务部负责款项的入帐。 责任人：投资部、财务部
业务流程介绍
业务流程介绍 系统新增功能 交易团主要工作 交易分团相关工作 专业观众报名要点说明专业观众证件申办
1 业务流程介绍 3 流程介绍
2 系统新增功能 5系统新增功能--专业观众报名部分
5 专业观众报名 要点说明 29专业观众报名方式 1 专业观众请在中国国际进口博览会 官网报名 https://www.360docs.net/doc/7316844025.html,
所有专业观众必须提前在线报名，因安保要求第二届中国国际进口博览会不接受现场报名。 专业观众来源分为四类：政府机构、事业单位、社会组织、企业。 专业观众报名方式 14 2政府机构、事业单位、社会组织须凭借交易团或交易分团的邀请码报名，邀请码为必填项。 企业可凭交易团或交易分团的邀请码报名，境内企业也可以无邀请码直接报名；在报名时未填写邀请码的企业，会根据其填报的注册地信息直接分配到相应交易团或交易分团，如通过企业信息审核，系统将自动填上相应邀请码。 3注册信息后，可在“专业观众”— “ 观众登录”项下查阅相关信息及添加人员信息。 官网主题栏“ 专业观众”—“ 参观预登记”项下在线注册报名； 专业观众报名方式
选择“所在地区”，后，首次注册点击“新用户注册”；参加过首届进口博览会的专业观众可点击”首届进博会观众”进入。 1 专业观众填报信息——在线注册报名 首届进博会观众在此点击进入可带入首届注册信息，便按要求补充完善相关信息。 1.统一社会信用代码： 2.交易团/分团邀请码： 3.暂无邀请码：新增通道，为便利广大境内民营和中小型企业报名。 选择“新用户注册”进入，输入单位的“统一社会信用代码”及邀请机构提供的“邀请码”。 完成后，点击“下一步”。 用统一社会信用代码、交易团或分团邀请码注册 2 专业观众填报信息——在线注册报名
业务流程指导说明书(上)
给视野对ERP管理感兴趣的朋友，内部资料，请个人学习使用 （上） 请到我个人专集查找 K/3E R P系统****营销公司 业务流程指导说明书 （下） (营销分公司) 编制：****K/3项目组
1.1.1库存调拨业务流程 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 业务流程图编号：1.3.1 业务名称：库存调拨业务 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 功能域：仓存管理 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
银行各类业务流程操作说明汇编
第1章大额支付业务流程操作说明 1.1基本规定 1.大额实时支付系统是中国现代化支付系统的主系统之一。主要处理同城、异地的金额在规定起点以上的跨行贷记支付业务和紧急的小额贷记支付业务，人民银行系统的贷记支付业务以及即时转账业务等。大额支付指令逐笔实时发送、全额清算资金。 2.大额支付业务的金额起点执行中国人民银行统一规定的标准，目前人行标准为5万元（含）以上。 3.吉林省农村信用社支付系统实行“统一管理，分级负责”。县级行社负责所辖通汇机构支付业务的资金清算、业务的监督与管理；通汇机构负责按照支付系统管理办法及相关操作规程办理各项支付业务。 4.县级行社在省联社清算中心开立资金清算账户，缴存足够的清算资金，用于通汇机构支付业务的资金清算。省联社清算中心在人民银行开立资金清算账户，缴存足够的清算资金保证资金及时清算。 5.大额支付系统分为营业准备、日间处理、业务截止、清算窗口、日终处理、日切处理六个阶段。 6.支付系统的运行时间按照人民银行规定执行。大额支付系统受理业务时间：8:30-16:30；业务截止时间：16:30-17:00；清算窗口时间：17:00-17:30。 7.经办员应根据支付系统工作状态正确处理支付业务，当日事，当日毕，不得拖延，日终应对各类账务进行核对，确保账账相符。 8.实时监控系统状态，如需进行后续处理的往、来业务，应及时处理。 9.认真处理查询、查复。做到“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理”。对当日收到的查询业务至迟下一工作日的上午9:30前处理完毕。 10.发起行发起大额支付业务，应根据汇款人的要求确定业务的优先支付级次。优先级次按下列标准确定：
业务流程整理指导说明书(制度范本、DOC格式)1.doc
业务流程整理指导说明书(制度范本、DOC 格式)1 系统实施工具之 A B C公司业务流程整理 指导说明书 金蝶软件（中国）有限公司东莞分公司 实施部 二零零一年六月 K3系统现行业务流程整理指导说明书 目的：在系统定义阶段整理企业现行业务流程是为了保证新系统K3 能满足业务过程的需要，因此需识别企业各部门的管理功能，整理企业主要工作流程，定义必须的信息。 方法：组织部门关键业务人员共同讨论，从业务处理的高层依次往下展开。 以下列出是ABC公司需要整理的业务流程。利用提供的标准符号画出每一项目的业务流程图。 备注：对需要详细说明的业务处理和输出报告可利用IPO表进一步说明。 表1 业务流程图格式
以下画出流程图 填写说明 业务编号：填写业务编号 功能域：填写该流程图所涉及的功能范围，如采购管理、销售管理等 业务名称：填写该业务编号对应的业务名称 编制：填写编制人的名称 日期：填写编制日期 审核：填写审核人的名称 日期：填写审核日期 备注 每一个完成的业务流程图都要由完整的表图，如果一个流程图较大，无法在一页中划出时，另一页中不需要表头部分，但两页之间必须用转页符连接。 表2 IPO表格式
2016业务人员辞职报告 负责某项具体业务操作的人员我们称之为业务员。本文将介绍2016业务人员辞职报告。 2016业务人员辞职报告(1) 尊敬的领导： 您们好 我很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职! 来到公司差不多一年了，在这个很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是两位经理，都挺看的是我，给我比别人多的学习和锻炼的机会，让我在踏进社会第一次有了归属的感觉，你们对我的栽培与信任，我想我也并未上你们失望过，但这次要让你失望了，二十六道的困难面前我没有巨大的勇气挑战下去，这一个月来摔倒了三次，让我真的怕了，这个时节的东风我怕了，晚出早归的生活我怕了，时有时无的病痛我怕了。也许这个再在这里磨练段时间我可以高升，但我实在坚持不下去了，我的身体不再允许我继续这么下去，离开公司的这一刻我衷心的和您们说声谢谢! 离开公司需要很大的勇气，实在有太多太多的不舍，一起共事的同事，舍不得二位经理的舍不得二位经理的信任与和善，向经理经常给我带便当，有好差总会叫上我一起分享，还送我个手机，看得他们直眼红，小狄咋两哥们，吃夜宵总会一起上，什么搞不定的你总可以帮我顶着，工作上也处处想着我，白班有位置第一想到我，以后有机会还去你家斗地主，打你个春天!真的有太多太多的不舍! 2016业务人员辞职报告(2)
项目执行职位说明书
项目执行职位说明书 项目执行是指正式开始为完成项目而进行的活动或努力的工作过程。由于项目产品(最终可交付成果)是在这个过程中产生的，所以该过程是项目管理应用领域中最为重要的环节。在这个过程中，项目经理要协调和管理项目中存在的各种技术和组织等方面的问题。项目会议是求同存异的，主要是统一认识和思想，把方向引导到正确的方向，并对项目执行过程中存在的问题进行反思和进行改进建议的讨论，细节问题是具体执行人的工作;要给项目组内成员足够的信任，可能他们的方法和措施比项目经理的更有效。 岗位描述： 物业服务公司与业主之间，从某个角度看，只是一纸合同的关系，换句话讲，业主作为合同甲方当然有权按合同约定对乙方进行监督或解除合同关系，因此，作为乙方的物业服务企业只有在不断加强履约能力、兑现承诺方面多作努力方为上策，而在提供服务时，任何偷工减料的行为，都应视为违约，长此下去，必将使自身陷于被动。 1、协助项目总监分析项目，制定相关计划; 2、负责项目内部协调工作，包括资源需求配置及协调、进度协调、质量控制及人员协调等; 3)在公司原则的基础上，制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，并努力提高本区域
组织结构的凝聚力; 第九条抓好工程施工质量及材料质量的管理，保证工程施工质量，争创优质工程，树公司形象，对用户负责。 第五条项目经理应对项目工程进行组织管理、计划管理、施工及技术管理、质量管理、资源管理、安全文明施工管理、外联协调管理、竣工交验管理。 负责企业申报有资金支持的政府类项目、基金、计划、专项，能够掌握较多部委、科委信息，为公司争取有利资源; 3、负责项目组与公司内其他部门的协调工作，包括资源需求及人员调配等; 遵守国家和地方政府的政策法规，执行公司的规章制度和指令。在该项目中代表公司履行合同执行中的有关技术、工程进度、现场管理、质量检验、结算与支付等方面工作。 4、负责项目组与政府组织，客户及第三方的协调工作，保持与相关方的良好关系; 5、负责制定项目管理流程，并监督执行; 6、负责协调组织开展项目各种会议; 7、协调并解决项目内出现的其他问题。 任职资格： 努力改善项目部的生产管理，确保全面完成合同规定的各项计划任务及上级下达的经济技术指标，深化改革、推行承包责任制、组织创优竞赛，提高经济效益。