现代质量管理学韩福荣版部分课后习题参考答案

第七章

作业题

1、质量成本的构成有哪些？质量教育或培训应登录在哪个科目上？

质量成本构成：

(1)预防成本

预防成本是指用于预防产生不合格品与故障所需的各项费用,它包括:

质量工作费用;质量培训费用;质量奖励费用;新材料、新工艺评审费用及产品评审费用;

质量改进措施费用。

(2)鉴定成本

鉴定成本是指为了确保项目质量达到质量标准的要求,而对项目本身以及对材料、配件、设备等进行试验、检验和检查所需的费用,包括:进料检查费用;工序检验费用;竣工检查费用;检测设备的折旧费用和维修费用。

(3)内部损失成本

内部损失成本是指项目在交付前,由于项目产出物不能满足规定的质量要求而支付的费用,包括:废品损失;返工损失;停工损失;事故分析处理费用;质量过剩支出(指超过质量标准而发生的费用)

(4)外部损失成本

外部损失成本是指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用,包括:申诉受理费用;回访保修费用;索赔费用。

质量教育或培训应登录在预防成本科目上

2、列出质量保证成本的主要内容

质量保证措施费；产品质量证实实验费；评定费等

3、请进行会计核算方法和统计核算法的对比分析

统计核算方法，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性。

会计核算方法，严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。

4、阐述质量损失的主要内容，并举例说明

生产者损失：生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后两方面的损失。例如：废品损失、返修损失；销售中的修理、退货、赔偿、降级降价损失；运输及采购中的损失等。

消费者损失：指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。例如：人身健康、生命和财产损失、人力浪费、停工停产等。

社会的损失：生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。例如：社会污染、资源浪费、社会安定影响等。

5、如何进行质量成本分析中的基数和结构指标的差异分析？

基数比例指标：这一指标反映质量成本占各种基数的比例关系

结构比例指标：这一指标反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例

6、

第九章

思考题

1. 八项质量管理原则包括哪些内容

1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系

2. 试述质量管理体系文件的构成和编制质量管理体系文件应遵循的原则

3. 何谓质量管理体系基础？其中包括哪些内容？

1）质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意

2）顾客对组织的重要性，即组织依存于顾客

3）组织持续改进的推动力来自于顾客，由于顾客的需求和期望是不断变化的，这就驱使组织持续改进其产品和过程

4）质量管理体系的重要作用。质量管理体系方法是管理的系统方法在质量管理体系中的具体应用。

作业题

一、单选题

1.按IOS9001：2008标准组织允许删减的范围是（D）

A资源管理 B管理职责 C测量、分析和改进 D产品的实现

2.下列（C）属于第三方审核。

A顾客进行的审核B总公司对其下属公司组织的审核C认证机构进行的审核D对协作厂进行的审核

3.阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件（A）

A记录B程序C文件D清单

4.具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人是（B）

A最高管理者 B管理者 C管理者代表 D最高领导人

二、多选题

1． IOS9000族标准的核心标准包括（BCDE）

A、ISO9012 测量控制系统

B、ISO9004追求组织持续成功质量管理方法

C、ISO19011质量和环境审核指南

D、ISO9000质量管理体系基础和术语

E、ISO9001：2000质量管理体系要求

2. “文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义，文件可包括（ACED）

A、指南

B、记录

C、规范

D、程序 E质量手册

3. 根据ISO9001：2008标准的规定，必须编写的程序文件包括（ABC）

A、文件控制程序

B、记录控制程序

C、不合格品控制程序

D、设计和开发程序

E、管理评审程序。

4．质量手册至少包括（CD）

A、质量方针和质量目标

B、组织机构图

C、质量管理体系范围以及删减的细节和合理性

D、质量管理体系过程的相互作用的描述

E、形成文件的程序文件或对其引用

5. 质量目标，应（AB）

A、定量可测量

B、与质量方针保持一致

C、是组织当前在质量方面已达到的目的

D、在组织的相关职能和层次上都制定

E、包括满足产品要求所需的内容

6、管理评审是为了确保质量管理体系的（ABE）

A、适宜性

B、充分性

C、拓展性

D、灵活性

E、有效性

三、判断题

1. 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，被称为管理的系统方法（×）解析：称为过程方法

2. 质量管理体系标准适用于评价企业提供的产品是否满足顾客的要求（√）

3. ISO9001：2008标准规定了质量管理体系的要求（√）

4. 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有利于组织提高实现目标的有效性和效率是过程方法原则的含义（×）解析：管理的系统方法的含义

5. 质量方针应包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）

6. 最高管理者实现管理承诺的依据应包括如何有组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性（√）

7. 不合格品控制程序是ISO9001:2008标准要求必须制定程序文件（√）

8. 在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进（√）

四、综合分析题

某公司为加强质量管理，决定按GB/T19001-2008标准建立质量管理体系，通过第三方质量体系认证

1.公司总经理应制定并颁布质量方针，并确保质量方针（ABD）

A、与组织的宗旨相适应

B、提供制定和评审质量目标的框架

C、提出定量化目标

D、

在组织内得到沟通和理解

2.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核，为此公司应做好准备工作，包括（ABC）

A、组成审核组

B、制定内审计划

C、编制检查清单

D、任命管理者代表

3.公司在对质量管理体系实施内部审核前，成立了审核组，审核组成员可由（AB ）等人

员组成。

A.公司授权的内审员

B.技术专家

C.国家注册环审员

D.观察员

4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为消除这些不合格的原因，防止再发生，公

司应采取一定的措施，这些措施是（A）。

A.纠正措施

B.预防措施

C.纠正

D.返工

E.返修

5.按标准要求，公司应对上述措施的实施及其结果进行（ABC）。

A.监控

B.记录

C.有效性评价

D.经济效果分析

第十章

1、六西格玛管理的过程改进模式DMAIC与PDCA循环有何联系

2、试述六西格玛管理的基本原则，并与全面质量管理（TQM）比较分析

1)真正关注顾客。对六西格玛项目实施业绩的测量要从顾客开始，要以提高顾客满意程度

为出发点。因此，六西格玛改进和设计是以顾客满意所产生的影响来确定，六西格玛管理比TQM更加真正关注顾客。

2)以数据和事实为依据。六西格玛管理把“基于事实的管理”提升到很高的水平。

3)采取的措施要针对过程。无论把重点放在产品设计上还是业绩测量和顾客满意上，六西

格玛管理把过程看作是成功的关键。而全面质量管理虽然是要求全过程管理，但是缺乏重点突出。

4)预防性的管理。预防意味着在事件发生前采取行动，而不是事后做出反应，真正做到预

防性管理是创造性和有效变革的起点。

5)无边界的合作。六西格玛管理强调自上而下，自下而上以及跨部门的合作，改进组织内

部的协作以及组织与外部相关方的合作。

6)力求完美但容忍失败。组织努力实现六西格玛水平，需要引进和推行新的观念和方法，

由此会带来失败的风险。组织在力求完美的同时，要能够接受并管理偶然的挫折和失败。六西格玛管理是一个渐进过程，它从一个梦想或一个远景开始，接近完美的产品和服务以及极高的顾客满意的目标。这给传统的全面质量管理注入新的动力，也使依靠质量取得效益成为现实。