迎宾礼仪课程大纲

课程大纲

第一讲：仪容仪表礼仪——五星级迎宾人员职业形象塑造

学员讨论：什么样的迎宾人员形象是你心中的五星级标准？

一、仪容礼仪—男士职业形象

1．男士发型规范

2．男士干净整洁面容要求

3．男士仪容禁忌及注意事项

二、仪容礼仪--女士职业形象

1．女士发型打造规范－五星级服务人员高端发式

1）发式要求规范及打造技巧（老师现场实操示范）

2）发饰佩戴原则(皮筋、发卡、法网、定型技巧)

2．女士职业妆容规范－五星级服务人员端庄妆容

1）化妆上岗－职业化妆容11步曲

2）忌劣质芳香

3）勿当众补妆

3．女士仪容禁忌及注意事项

1）手部护理

2）个人卫生要求

三、仪表礼仪—五星级服务人员制服着装规范

1．工作制服着装规范

1）干净整洁、整齐规范

2）领带与领花/丝巾的佩戴

3）酒店徽章的佩戴

4）鞋袜、配饰的搭配与选择

5）商场迎宾人员工作制服穿着禁忌

6）商场迎宾人员饰品的选择搭配

案例：现场人员仪表分析

现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）

第二讲：仪态礼仪—五星级商场迎宾人员仪态规范

一、标准站姿

1．男士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

2．女士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

3．站姿中面部表情训练

二、标准坐姿

1．男士标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

2．女士标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

3．坐姿中面部表情训练

三、标准行姿

1．男士标准行的规范

理论讲解+实操训练

2．女士标准行的规范

理论讲解+实操训练

3．行姿中面部表情训练

四、标准蹲姿

1．标准蹲姿的规范

理论讲解+实操训练

2．蹲姿的注意事项

现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

第三讲：五星级商场迎宾人员－服务接待礼仪

一、鞠躬礼仪

1．鞠躬礼仪的起源

2．明确鞠躬礼仪要求

3．鞠躬礼仪的种类及场合区分

理论讲解+实操训练

二、引领礼仪

1．引领人员方位

2．引领手势

理论讲解+实操训练

三、迎送礼仪

1．来有声，迎

2．离有礼，送

3．学员两两一组实操训练，老师从旁指到

四、敬语礼仪

1．礼貌用语种类－文明礼仪规范

1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语

2．迎宾人员语言魅力训练

1）语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。

2）称呼—面对陌生客人如何称呼？熟悉的客人如何称呼？

3）问候—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；

4）引导、分流客人的语言技巧

模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景

六、五星级商场微笑礼仪

1．五星级微笑礼仪的标准

2．实操训练

现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

第四讲：五星级商场服务礼仪新理念

一、案例鉴赏

1．案例：五星级商场消费感受

学员讨论思考：当你去消费，你会关注哪些问题、会着重看哪些点？希望得到什么样的服务才会觉得对得起你的消费？

2．导入五星级迎宾服务礼仪的概念、重要性

1）优质服务的定义

2）商场迎宾人员服务意识的重要性

3．服务意识提升

1）提高服务意识五技巧

2）何为五星级服务？

第五讲：五星级服务人员的良好心态塑造

一、自身调节法

1．空杯心态

2．放好自己的位置

二、心里瑜伽引导训练

1．音乐催眠法

2．认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做

3．引导学员塑造阳光心态

课程背景：

在市场日益激烈的竞争环境下，企业竞争首先是员工素质的竞争。

所以，商场行业竞争也是众多商场间员工素质的竞争，提商场的软实力是制胜的法宝，本课程着重于提升商场迎宾员工的基本职业素质、服务意识，从而更有针对性的提升商场迎宾素质，达到五星级服务标准，从而有效的提高商场竞争力，并有效解决迎宾人员在迎接客户过程中由于员工服务意识和服务礼仪造成的一系列问题，提升顾客对商场的第一好印象。

通过本次培训使员工形象、行为举止、对迎接顾客和服务技巧方面达到五星级标准要求，符合五星级商场的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会口碑及经济效益。

课程收益：

1、使学员全面系统地掌握五星级迎宾礼仪及行为规范的基本内容；

2、理解服务意识及服务意识导致的行为规范；

3、掌握礼宾部应当遵守的礼仪规范；

4、促进商场员工在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

课程风格：

专家老师有多年五星级服务综合能力提升培训经验，注重实操与训练，授课方式独特、高效。老师深入浅出、化繁为简、实战演练、现场针对性指导，培训方式以理论知识讲授、案例分

析、模拟案例情景演练贯穿始终，通过丰富、灵活的案例，使本课程更具有实用性，也更能让学员容易接受并运用在工作当中。

授课方式：

1、五步方式：

第一步：讲给学员听

第二步：做给学员看

第三步：请学员来做

第四步：从旁指导

第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准

课程对象：迎宾人员

授课特色：以先进的授课方式训练，训练方式独特、高效

社交礼仪课程教学大纲

《社交礼仪》课程教学大纲课程名称（中文）：社交礼仪课程名称（英文）：Social Etiquette 课程编码：开课学期：每学期学时数、学分数： 32学时、2学分适用专业：所有本科在校学生先修课程、后续课程：一、教学目的与任务《社交礼仪》是一门选修课，是一门为提高大学生的人文素质和自身修养而开设的课。通过本课程的学习，使学生掌握礼仪的基础知识，成为一个知礼、行礼的现代人，在日常生活、商务活动、公务活动等方面更好地运用礼仪，为将来进入社会形成良好人际关系打下基础。二、教学内容与基本要求 1.礼仪的概述 2课时（1）了解礼仪的起源和发展（2）掌握礼仪的概念、特征、功能和原则（3）明确学习社交礼仪的意义及掌握学习礼仪的方法 2.个人礼仪 6课时（1）了解个人仪容洁净要注意方面，发型美观和护肤要领（2）掌握化妆原则和化妆的方法（3）掌握着装的原则，熟练掌握男士西装穿着和女士职业装穿着 (4）了解首饰佩戴使用规则和方法（5）掌握男士领带使用方法（6）掌握标准和不同场合的站姿、走姿和坐姿（7）熟练掌握手势的正确使用和避免不良文明举止发生（8）了解界域礼仪规范 3.交往礼仪 6课时（1）掌握人际交往“三A”原则（2）掌握称呼的正确使用、称呼技巧和称呼的禁忌（3）掌握自我介绍的时机、内容和分寸

（4）了解他人介绍的时机、集体介绍的礼仪，重点掌握他人介绍的顺序（5）掌握握手的行机、次序和相握的方式，了解其他会面礼（6）了解名片的制作和用途，掌握名片交换方法（7）熟悉交谈语言艺术、话题选择和交谈方式 4.公共礼仪 2课时（1）熟练掌握行路、行车、乘机、宾馆的礼仪（2）了解场所（博物馆、报告厅、音乐会等）的礼仪规范，熟悉学校和办公室礼仪（3）了解使用洗手间的礼仪 5.通联礼仪 2课时（1）掌握接、听电话的礼仪，了解移动通信的使用规则和注意安全（2）掌握收发传真、电子邮件的礼仪（3）了解馈赠的守则，掌握互赠的礼仪及如何拒绝馈赠（4）了解送花形式和鲜花寓言，掌握送花时机和注意事项 6.应酬礼仪 2课时（1）掌握处理好亲缘、姻缘关系须做的礼仪规范（2）了解地缘关系特点，熟悉处理好邻里、同乡关系基本原则（3）掌握学业、职业不同时期需处理人际关系、了解友缘的礼仪规范 7.职场礼仪 2课时（1）了解求职知识及方法，熟悉掌握求职礼仪和面试的技巧（2）了解上岗礼仪（3）了解辞职礼仪 8．聚会礼仪 2课时（1）熟悉掌握拜见礼仪中作客和接客的礼仪规范（2）了解集会的特点，掌握集会中主持者、发言者、聆听者三者之间须做的礼仪规范（3）了解晚会的筹备考虑因素及晚会参与者礼仪规范（4）掌握舞会的组织和舞会的表现礼仪（5）了解赛会仪式，掌握作为观众、选手在赛会中礼仪规范

做迎宾礼仪的要求

做迎宾礼仪的要求以下是学习啦小编为大家整理的关于做迎宾礼仪的要求，以供大家参考! 一、仪容仪表要求项目怪异发型。怪异发型。 2.短发：前不过眉，后不过领短发：前不过眉， 3.长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。二.迎宾服务礼仪 1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“ 字型或“ 字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈35—45 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 2、引领：引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，然弯曲，a.引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。引领客人时，米左右侧身行走， b.引领客人时，应在宾客的左

教师礼仪培训学习总结6篇-学习总结

教师礼仪培训学习总结6篇-学习总结礼仪是彰显职业素养的良好方式，正因为如此身为教师的我们才要进行礼仪培训，希望能够从中了解更多礼仪方面的知识。下面是收集的教师礼仪培训学习总结，欢迎阅读。教师礼仪培训学习总结1 通过对教师礼仪的培训，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本：教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。教师是学校工作的主体，因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即；ケ泶镆准确、音量要适当、语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气

氛，提高学生学习的兴趣。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。总之，通过这次培训让我懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高，要具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。今后在学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成，贡献一份力量。教师礼仪培训学习总结2 假期学习了《教师礼仪》，明白了很多礼仪道理以及规范的行为表达方式。对今后自己在行为举止、教师的言谈等方面，感受颇深。礼仪：理者敬人也，仪者形式也；礼仪即尊重别人，尊重自己。我们所学的教师礼仪是指人民教师在工作中为人处事、待人接物的行为规范。金教授从仪表、教师礼仪学习心得举止、语言、态度等方面讲解了教师在工作以及日常生活中应该怎样做和应注意的事情，其中

教师礼仪大纲

《教师礼仪》教学大纲课程简介：教师礼仪为一门旨在塑造师范类学生成为合格教师的课程，课程从教师基础礼仪入手，帮助深入了解教师礼仪有关知识，开拓视野，将相关学科知识与现实相结合，掌握教师礼仪的基本技巧。课程类别：中专段必选课适用层次：本大纲适用于中专学前教育专业各方向一、教学目的 1、引导学习者进一步深入了解教师礼仪有关知识，开拓视野，能够将相关学科知识与现实相结合，掌握教师礼仪的基本技巧，提高实际应用教师礼仪水平。 2、结合幼儿教师的特点开展实践性教师礼仪训练，在保持基本教师礼仪基础上，以幼儿教师特殊的教学环境为出发点，进一步训练提高学生应用幼儿教师礼仪的水平。二、教学要求 1、学生熟悉教师礼仪，了解教师礼仪重要性，对于教师基础礼仪知识有基本了解。 2、熟悉了解幼儿教师礼仪特点，掌握幼儿教师礼仪的主要知识点，在实践过程中着重训练幼儿教师礼仪。三、教学内容及学时分配授课总学时：17学时

第一章礼仪及教师礼仪（1学时）【教学要求】 1、了解礼仪概念 2、明白礼仪的重要性第一节礼仪含义第二节教师礼仪第二章幼儿教师内在修养（3学时）【教学要求】 1、了解法律意识的含义和作用 2、了解道德修养的重要作用和含义、准则第一节幼儿教师法律意识第二节幼儿教师道德修养第三章幼儿教师的形象（3学时）【教学要求】 1、通过学习注意教师衣着穿戴，教师的举止仪态 2、了解在教师衣着穿戴过程中应该注意的事项第一节衣着穿戴第二节举止仪态第四章幼儿教师的语言（3学时）【教学要求】 1、理解教师的语言具体是什么 2、课堂教学应变语的应用和语言特征 3、熟悉并会使用对各类学生的评语集锦

迎宾礼仪要求

迎宾礼仪要求迎宾礼仪要求有哪一些呢?下面是橙子为大家搜集整理出来的有关于迎宾礼仪要求，欢迎阅读! 【迎宾礼仪要求】一、仪容仪表要求 1.项目方案怪异发型。怪异发型。 2.短发：前不过眉，后不过领短发：前不过眉， 3.长发盘发规范：发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发规范：发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象详细要求要求头发不混乱、无异味、无头屑。二、迎宾服务礼仪 ⑴站立：站立：女迎宾员站姿脚为字型或字型，左脚脚跟靠右脚脚心处， a.女迎宾员站姿脚为丁字型或Ｖ字型，左脚脚跟靠右脚脚心处， 35 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 1 / 10

两脚之间呈 3545 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 ⑵引领：引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，自然弯曲。 a.引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目的，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目的，动作幅度不要过猛。 b.引领客人时，应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。 c.问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助。 d.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则没必要再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。则没必要再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时，2 / 10

幼儿园教师礼仪培训课程

幼儿园教师礼仪培训课程 “不学礼，无以立”。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是组织形象的具体表现。简单地说，就是各种交往场合适用的规范技巧和交往艺术。作为幼儿园教师来说，学习、遵守礼仪，可以有效提升自己的素质和塑造专业形象，展现自己的良好修养和规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成幼儿园教师良好修养及形象，成为独特的竞争优势。比尔?盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。这就要求每位教师都要以高度的主人翁责任感、使命感，同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献，为幼儿园赢得持续的成功和无限的辉煌。培训对象：幼儿园教师培训内容：一、礼仪对教师的作用二、工作意识的培养三、良好教师形象塑造四、社交技巧五、外部有效沟通六、内部交往礼仪教师礼仪培训资料教师是“人类灵魂的工程师”。中国有尊师重教的传统，并赋予教师崇高的地位，讲究尊重“天地君亲师”，推崇“一日为师，终身为父”。在现代社会中，教育是立国之本。中国教育部部长周济说：“教育以育人为本，以学生为主体；办学以人才为本，以教师为主体。”教师不仅仅是教授知识的源泉，

而且是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。 “为人师表”不仅表现在课堂上，而且表现在生活中，表现在无数细节中。学生需要学习知识并不断更新，学习做人却是一辈子的事，传承文明则更是千秋大业，不可忽视。古人言“礼者，人道之极也”、“不学礼，无以立”。育人就要讲礼仪。从孔夫子开始，礼仪就被列入必修的“六艺”之中了。今天，我们改革开放了，中国进入世界大家庭，我们不能让世界各国人笑话我们这个当年的礼仪之邦，说：今天的年轻一代变得“有知识没有文化，有知识没有常识”，不懂礼仪，没有礼貌。因此，教师应当成为讲究礼仪的典范，言传身教，弘扬文明的光荣传统。所谓礼仪是指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。所谓教师礼仪，是指教师在从事教育、教务活动、履行职务时所必须遵守的礼仪规范。教师礼仪有自己特定的适用范围、特定的适用对象。与其他礼仪相比，教师礼仪具有以下特性：第一，教师礼仪具有鲜明的强制性：只要你进入这个职业就必须遵守。遵守职业礼仪要以职业规范为核心，以人民利益为重，不能随心所欲。良好的礼仪素质是需要许多小的牺牲的，“成人不自在，自在不成人”，教师礼仪就更是如此，需要有更多的自我克制、自我牺牲。同时，教师的礼仪素养也将使教师更有魅力、更有力量、带来更大的收获。

迎宾服务标准-最新

岗位名称：迎宾直接上级：前厅经理协调部门：厅面各部门、保安、泊车员迎宾员是餐厅整体的外在表现，所以要求迎宾员要做到认真负责，工作流程要求精细化和准确化，在迎接客人时，要面带微笑，态度谦和，声音含蓄委婉；一、迎宾的服务礼仪在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。 1．五步目迎，三步问候在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。 2．15度鞠躬为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到 30度。但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情， 3．三分笑所谓和气生财，服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是，笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。 4．注目欢喜的眼神精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡，服务就会显得生硬。服务要整体表达出真情诚意，眼神也要流露对顾客的感情，这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练，喜、怒、哀、乐这四种基本的表情；二、迎宾的工作细节（1）、迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以编号：执行日期： 2012年月日本制度共页文件类别：工艺手册标题：迎宾工作流程（试行版）起草部门：人力资源部起草日：2012年6月日修订日：年月起草人：审阅部门：审阅日期：年月审阅人：批准人：分发部门：执行部门：

商务谈判与礼仪-教学大纲

《商务谈判与礼仪》教学大纲课程编号：061152B 课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课 □专业必修课□√专业选修课 □学科基础课总学时：32 讲课学时：32 实验（上机）学时：学分：2 适用对象：汉语国际教育专业先修课程：演讲与口才一、教学目标本课程是对外汉语专业的专业选修课，是一门兼具理论性与实用性的学科。课程以具有代表性的商务谈判为重点，阐明商务谈判的基础理论、基本知识以及基本技能。贯彻理论联系实际的原则，通过大量案例的分析与模拟实践，帮助学生系统地深入理解和把握商务谈判的有关理论、原则和方法，学习和掌握商务谈判的有关经验、策略与技巧。使学生对商务谈判的发生原理、商务谈判的原则和程序、商务谈判的准备工作、商务谈判计划的制定、谈判策略与技巧的使用、商务谈判的内容等有一个较全面的了解，并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。二、教学内容及其与毕业要求的对应关系学完本课程应达到以下基本要求： 1.掌握商务谈判基本理论和知识。 2.培养学生实务运作及商务谈判的艺术技巧。 3.掌握商务谈判领域的中英文专业术语。三、各教学环节学时分配：

四、教学内容第一章商务谈判概述教学目的和要求：本章主要阐述了商务谈判的概念和含义，商务谈判的特点、作用以及商务谈判的基本原则。通过学习使学生们对商务谈判有一个基本的了解，为他们掌握商务谈判理论奠定基础。教学重点：商务谈判的特点与原则。教学难点：影响商务谈判的要素。教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件。本章教学的具体内容：第一节：谈判与商务谈判一谈判的概念二商务谈判的含义及要素第二节：商务谈判的特点和作用一商务谈判的特点二商务谈判的作用第三节：商务谈判的基本原则一合作原则二互惠互利原则三立场服从利益原则四坚持使用客观标准原则五遵守法律原则

学校迎宾礼仪

学校迎宾礼仪 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

校园迎宾礼仪一、要求 1．头发：要求不凌乱（必要时打摩丝或啫喱）、无异味、无头屑（短发：前不过眉，后不过领；长发：必须盘发、发夹统一为黑色）；2．面部：面部清洁、化淡妆、口气清新，戴眼镜的人员要求镜片无色、干净、明亮、无破损； 3. 手部：保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢，指甲根部无肉刺，不允许涂带颜色的指甲油； 4．服装：保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示校园形象（统一着装）； 5．鞋袜：要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、统一为黑色，穿裙子时着肉色丝袜（连裤袜），要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积现象；6. 饰品：学生不能佩戴任何饰物，教师不能佩戴造型夸张的耳环、耳钉、手链、手镯、脚链、戒指、胸花等饰物（最好不佩戴，可以佩戴结婚戒指）。二、迎宾服务礼仪 1．站立：立于指定位置，站姿优雅，必须保持抬头、挺胸、收腹、肩平、双脚成“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈 35—45 度为宜，双手交叉自然放于小腹前，右手放于左手上面，面带微笑，目视前方，不得交头接耳，不得依靠门或其他物体，站位要整齐美观，精神饱满的迎接客人的到来。

2．欢迎：有客人到达迎宾区域时，应面带微笑向客人行鞠躬礼，并向客人问好和表示欢迎。 3．引领：引领时，做里面请的手势——将手臂（用远离客人的那只手臂）自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛，同时礼貌的对客人说：“请您这边走”、“您请跟我来”等；引领客人入座行走时，应在宾客的前方米左右侧身行走，行走速度要适中，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时略作停留，提醒客人慢行，等客人走近后再继续前行在其侧前方向。问候时，必须用普通话，遵循“先女后男，先老后幼，先宾后主”的顺序。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。引领客人入座时，注意观察周围情况，随机应变，如：及时斟茶倒水。 4．送客：面带微笑向客人行鞠躬礼，感谢客人的光临，并祝客人愉快。如：“谢谢您的光临，祝您愉快，再见。”（要注意迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。）

教师人际与礼仪课程教学大纲

课程编号：《教师人际与礼仪》课程教学大纲总学时：20 学时学分：1 学分一、课程简介 1．课程性质：公共选修课 2．开课学期：第三学期 3．适用专业：师范类专业 4．课程修读条件：无 5．课程教学目的：《教师人际与礼仪》是师范类专业的一门公共选修课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握教师礼仪的知识，正确掌握各种日常礼仪的方法与技巧，熟练运用教师礼仪。具备教师职业所需要的与人沟通和交流的实际能力。二、教学基本要求或建议：该课程具有实践性强、内容细微、与生活关系密切等特点。教学过程中，建议多联系实际、适当增加案例分析和技能训练等教学活动开展教学。又由于课程教学时数的限制，不可能面面俱到，教学内容安排上，以讲授基础内容为主，突出重点和难点，并引导学生自学相关内容，以弥补教学时数的不足。三、教学纲目及标准：第一讲：教师礼仪概述 [教学目的] 通过本章的学习，了解教师礼仪的概念，掌握本门课程的学习范围，理解学习教师礼仪的意义，掌握学习教师礼仪的方法。 [教学重点与难点] 教学重点为学习教师礼仪的意义；教学难点为学好教师礼仪的方法。一、什么是礼仪 1．禮的解释 2.礼仪的定义 3.礼仪的具体表现：礼节、礼貌、仪式、仪表。二、什么是教师礼仪 1. 教师礼仪的定义 2．教师礼仪的特性（1）示范性（2）形象性（3）强制性三、对教师职业的认识：误区一：教师的职责在于传授专业知识误区二：教师人际关系简单、不重要教师对学生的影响是全面的，教师有很强的示范效应。四、人们眼中的教师——有修养的人教师这个职业决定了我们需要比常人更高的道德修养，自我约束能力。一言一行具有表率作用。社会会以更高的价值标准衡量我们。在别人眼中我们应该是更有修养的人。学会控制我们的日常言行是非常必要的。

迎宾礼仪标准

1．正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿态。 2．其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。 3．女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给一种“静”的优美感。坐姿的标准 1．正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。 2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。 3．与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

1．女子走路的姿态应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平和，目视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，平步行进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔。 2．行走线路是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬起头，眼平视，脸有笑容，双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳，两只脚所踩的应是两条平行线，两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右，步度就是每走一步，两脚间的距离标准是：如果左脚一步迈出落地，脚跟离合，脚步恰好是一只脚的长度，随身体高矮而定。 3．走路时，脚步要既轻而稳，切忌晃肩摇头，上体摆动，腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 4．两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。 5．走路时一般靠右侧，迎宾员带客时走在顾客左前方；遇通道比较狭窄，有宾客从对面来时，服务人员应主动停下来，靠在左边上，让宾客通过，但切不可把背对着宾客。 6．遇有急事或手提重物需超越行走在前的宾客时，应彬彬有礼地征得宾客同意，并表示歉意。

宾馆酒店迎宾服务礼仪规范

宾馆酒店迎宾服务礼仪规范一、仪容仪表要求项目怪异发型。怪异发型。 2、短发：前不过眉，后不过领短发：前不过眉， 3、长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑、 1、上班前必须打摩丝或啫喱，要求头发不凌乱、无异味、无头屑、不能留头发保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢，手部保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢，指甲根部无肉刺服装要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、只许穿刨光皮鞋。鞋子要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、只许穿刨光皮鞋。

袜子上班时间必须佩戴工号牌，佩戴要规范，无破损、不歪斜、干净、工号牌上班时间必须佩戴工号牌，佩戴要规范，无破损、不歪斜、干净、无污迹不准佩戴耳环、耳钉、手链、手镯、脚链、戒指、胸花饰物不准佩戴耳环、耳钉、手链、手镯、脚链、戒指、胸花二、迎宾服务礼仪 1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“ 字型或“ 字型，左脚脚跟靠右脚脚心处， a、女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，3545 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。b 、男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。引领： 2、引领：引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，然弯曲， a、引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。

《现代礼仪》课程教学大纲

徐州中健科技职业技术学校《现代礼仪》课程教学大纲一、课程性质与任务现代礼仪课程，宗旨是引导学生掌握基本的礼仪规范，提高人际交往的能力，以便更好地适应未来社会竞争的现实需要。要想圆满实现这一宗旨，就必须在实际的教学过程中注重四个方面的结合：1.将常识性礼仪教育与专业性礼仪教育相结合 2.将知识讲授与实训模拟相结合 3.将课堂教学与课外活动相结合 4.将系统学习和习惯养成相结合。二、课程教学总体目标学习礼仪教学，有助于引导学生将礼仪规范内化为自觉行为，养成良好的习惯，塑造积极的礼仪形象，进而营造一个人人学礼、知礼、懂礼、守礼、行礼的理想氛围。三、教学内容及其具体教学目标和要求（一）礼仪的起源与发展。教学目标通过本章的学习，使学生理解东西方礼仪的差异，熟悉礼仪的构成元素，特性和原则，掌握现代礼仪的基本内涵。教学要求 1.了解礼仪的起源和类别 2.理解东西方礼仪的差异 3.掌握现代礼仪的基本内涵教学内容 1.现代礼仪的含义、要素和类别

2.现代礼仪的特性与原则 3.现代礼仪的功能和作用（二）、个人礼仪教学目的通过本章的学习，使学生掌握个人服饰礼仪，行为举止礼仪的相关规范并能在实践中加以应用。教学内容 1.个人的仪容礼仪 2.个人的服装穿着 3.个人的语言举止 4.个人的行为举止基本要求 1.了解个人的仪容礼仪 2.理解TOP原则 3.掌握服饰和个人行为举止的礼仪规范（三）、生活礼仪教学目的通过本章的学习，使学生理解家庭的实质，家庭礼仪含义。掌握家庭、学校、公共场所礼仪的各项要求。教学内容 1.家庭礼仪 2.学校礼仪 3.公共场所礼仪教学要求 1.了解生活礼仪 2.理解家庭的实质、公共航所礼仪的要求

迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的

迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的成为一名合格的迎宾礼仪小姐，首先要了解礼仪迎宾的岗位职责。下面是小编为大家整理的迎宾礼仪小姐岗位职责，希望能够帮到大家哦! 迎宾礼仪小姐岗位职责 ①负责迎送客人。 ②负责为客人安排房间。 ③大厅服务协调工作。工作原则： ①热情高雅，落落大方。 ②沉着冷静，灵活机敏工作内容：一.岗前工作准备：

1.上班前10分钟进行交接，认真阅读交接本上的文字信息，迅速办理好岗位交接手续。发现问题立即上报值班负责人，并签字落实人头。 2.认真贯彻上不清下不接的方针。二.接待流程： 1.保持正确站姿，着装整齐、干净。精神饱满，随时观察客人意向，严格按服务程序为客人提供服务，服务操作迅速，轻稳。对客人热情，周到。迎送客人时如发现有醉酒客人时，应及时为客人提供帮助。 2.当顾客到达电梯口时，门口迎宾面带微笑并使用礼貌用语，根据时间段，“早上好，下午好，晚上好。欢迎光临，仙指幻境”声音要整齐响亮有亲和力。同时做30度的鞠躬礼，靠进门口的迎宾主动伸出右手做45度引领客人的手势并先跨出右脚。尺度每步为30-40厘米。并使用礼貌用语“先生这边请”以客人右前方1.5米为尺度。带领客人进入鞋吧区换鞋的同时，并询问客人的要求(足浴或指压)及房间要求。根据客人的要求向客人介绍项目时间段的价格和服务时间。 3.离鞋吧6-8米之间的同时并向鞋吧服务提供接待客人XX 位信息，并带领客人进入鞋吧区域换鞋处。当客人离沙发1米的同时，迎宾应站在沙发边缘，右手或左手离腿部45度入座手势。

但不能挡住客人的视线和路线。客人坐在沙发上换鞋的同时，迎宾应立即到鞋吧查看现有所剩区域房间号，根据客人要求来确定区域和房间号。然后便站在离客人1.5米的距离等待客人换鞋，等客人把鞋换好后。并做30度迎领客人的手势，同时使用礼貌用语“先生这边请”。带领客人进入相应的区域同时，可以利用短暂的时间询问客人有没会员卡有，如：没有，便进行“会员卡”推销。办会员卡对客人有什么利益。会员卡对客人方便在那里。会员卡类推销技巧。 4.到达房间的时候： (1)先开灯，根据客人的需求调节灯的亮度。 (2)请客人进房间先休息。 (3)打开电视、机顶盒。(根据客人的需求调节目)同时便询问客人有没有熟悉的技师。 (4)询问客人需要哪种饮料。 5.根据室内温度调空调。(注意;面对面与客人交流，“先生，请先休息，技师和饮料马上送到，”)然后向后退一步再转身离开房间，轻轻关上房门。用对讲机通知服务员送茶水。

幼儿园教师礼仪培训课程总结

幼儿园教师礼仪培训课程总结 “不学礼，无以立”。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是组织形象的具体表现。简单地说，就是各种交往场合适用的规范技巧和交往艺术。作为幼儿园教师来说，学习、遵守礼仪，可以有效提升自己的素质和塑造专业形象，展现自己的良好修养和规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成幼儿园教师良好修养及形象，成为独特的竞争优势。比尔?盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。这就要求每位教师都要以高度的主人翁责任感、使命感，同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献，为幼儿园赢得持续的成功和无限的辉煌。培训对象：幼儿园教师培训内容：一、礼仪对教师的作用二、工作意识的培养三、良好教师形象塑造四、社交技巧五、外部有效沟通六、内部交往礼仪教师礼仪培训资料教师是“人类灵魂的工程师”。中国有尊师重教的传统，并赋予教师崇高的地位，讲究尊重“天地君亲师”，推崇“一日为师，终身为父”。在现代社会中，教育是立国之本。中国教育部部长周济说：“教育以育人为本，以学生为主体；办学以人才为本，以教师为主体。”教师不仅仅是教授知识的源泉，

服务礼仪教学大纲

《服务礼仪》课程教学大纲第一部分课程教育目标一、教学对象高职高专空中乘务与旅游管理、旅游管理、酒店管理、市场营销与策划、港口商务人力资源管理、旅游英语、商务英语等专业学生。二、课程得性质与任务: 《服务礼仪》就是高职高专得一门公共课程。学生通过本课程得学习,以养成良好得职业意识、职业行为、职业礼仪,增强规范得社交活动能力。三、学生能力培养要求１、基础知识要求：通过本课程得学习,掌握礼仪得内容与与内涵,掌握各类礼仪规则。 2、素质要求：本课程得学习要求学生在学好理论课得同时学会如何将理论应用到实际生活、学习、工作中,提高个人得礼仪修养,从而提高个人得素质。３、实践操作要求：礼仪就是一门实践性要求非常强得学科,要求教师在上课得过程中要将所讲内容以示范得方式传授给学生,同时教师要督促学生亲身体验、模拟、练习，方可掌握各类礼规。第二部分教学内容基本要求第一章礼仪概述教学目得:通过研究礼仪得起源于发展,认识东西方礼仪得异同,了解礼仪得内涵、特性与功能,进而树立起学习礼仪知识得信念。教学重点与难点:学习运用礼仪得原则一、中华礼仪得起源二、中华礼仪得形成与作用三、东方礼仪与西方礼仪四、礼仪得涵义五、现代礼仪得特性六、学习礼仪得意义七、学习运用礼仪得原则八、学习礼仪得方法第二章个人礼仪教学目得:了解服务行业从业人员个人服务形象得重要性,及个人服务形象得基本要求,掌握仪容、仪表、仪态等方面得基本礼仪规范，提升个人外在形象与素养。教学重点:仪态训练教学难点: 化妆、走姿第一节个人仪容一、面部修饰二、发型修饰三、肢体修饰四、化妆修饰第二节个人仪态一、表情礼仪二、站姿

迎宾服务礼仪规范

迎宾服务礼仪 1、站立： a．女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处， 35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈 35—45 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 b．男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。引领： 2、引领： a．引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。引领客人时，米左右侧身行走， b．引领客人时，应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。客人慢行。 c．问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助， d．客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表

示歉意，说明情况。 e．用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，要离去马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。同时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接

人际沟通与礼仪教学大纲

课程名称：人际沟通与礼仪课程性质：专业技能实训课适应对象：移动通信编写时间：2008-1-11 编写部门：基础部综合教研室编写人：张志霞课程简介现代社会，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。《人际沟通与礼仪》即是一门训练学生口语交际能力和礼仪基础的实训课程，旨在能过本课程的教学和训练，使学生掌握口语交际的基本技巧和社交礼仪的基本知识，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。

（一）以能力为本位。要把培养人际沟通能力作为教学的着眼点和归宿，坚持知识理论教学为能力培养服务。因此，要精简知识理论的教学，用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂（课前、课外）训练，理论知识的教学也可以学生的自学为主（二）以训练为主线，以学生为主体组织教学训练活动。学习本的主体是学生，能力的培养则靠训练和实践。因此，要调动学生参课加训练和实践的积极性。教师的作用，应表现在组织调动学生学习程的积极性，为学生创造学习条件，设计训练、创设训练情境，对训的练进行指导和评点等方面。教（三）坚持课外实践和课内教学相结合。课堂教学只能起到为学学生的课外人际沟通实践和社交礼仪的发展奠定基础的作用。要实要现本课程的教学目的，必须把课外的人际沟通实践和社交礼仪教学求紧密地结合起来。一方面，可以增进人与人之间的相互认同和理解，另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼仪、实践礼仪，加深人与人之间、人与社会之间的联系，通过彼此之间的了解和互信，肯定自身的价值，从而为人生的成功打下坚实的基础。

迎宾礼仪要求

迎宾礼仪要求【迎宾礼仪要求】一、仪容仪表要求 1.项目怪异发型。怪异发型。 2.短发：前不过眉，后不过领短发：前不过眉， 3.长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。二、迎宾服务礼仪 1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为字型或字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，a.女迎宾员站姿脚为丁字型或V字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈3545度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 2、引领：引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的

高度，自然弯曲。 a.引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。 b.引领客人时，应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。 c.问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助。 d.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。 e.用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，要离去马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。马上安排客人在等位区沙发

迎宾礼仪活动礼仪会议礼仪的要求及注意事项

1、迎宾礼仪一、仪容仪表要求项目怪异发型。怪异发型。 2.短发：前不过眉，后不过领短发：前不过眉， 3.长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。二.迎宾服务礼仪 1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“ 字型或“ 字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈35—45 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 2、引领：引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，然弯曲，a.引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。引领客人时，米左右侧身行走， b.引领客人时，应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。客人慢行。 c.问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助， d.客人带有行李或较重的公文包时征求