2020年新编超星尔雅《有效沟通技巧》考试答案解析名师精品资料.

1 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案：C 2 确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3 为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：B 4 大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C 5 通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 6 听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：C 7 以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案：C 8 下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势

B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C 9 最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案：C 10 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案：B 12 关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 13 下列不属于空间距离的分类是（）。 A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离 我的答案：D 14 下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。 A、消极性 B、自我性 C、排他性

D、限定性 我的答案：C 16“三明治”法中间那层代表（）。 A、赞美 B、期待 C、批评 D、奖励 我的答案：C 17《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 18 倾听的好处不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、影响他人 D、收获帮助 我的答案：D 19 关于身体气味，说法不正确的是（）。 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 我的答案：D 20 谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。 A、事实性陈述 B、评价性陈述 C、内在性陈述 D、顶峰性陈述 我的答案：B 21 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 A、六 B、七 C、八 D、九 我的答案：C 22 心理学家研究表示，一个信息如果看作 100%，那么表情动作占（）。 A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D

23 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是 我的答案：D 24 理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：A 25 独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 我的答案：D
二、判断题
1 让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。 （） 我的答案： × 2 利用气味可以传达的信息之一是记忆。（） 我的答案： √ 3 交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（） 我的答案： √ 4 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案： × 5 人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案： √ 6 倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（） 我的答案： × 7 德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（） 我的答案： × 8 假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（） 我的答案： × 9 面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语 言，不要打断。（） 我的答案： √ 10 在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 我的答案： √ 11 通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）

我的答案： √ 12 倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（） 我的答案： 沟通出现障碍的原因就是自卑，如果× 13“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（） 我的答案： √ 14 赞美别人时要考虑文化因素。（） 我的答案： √ 15 利用气味可以传达的信息之一是记忆。（） 我的答案： √ 16 在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 我的答案： × 17 非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（） 我的答案： √ 18 人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（） 我的答案： √ 19 在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（） 我的答案： √ 20 在赞美别人时切勿使用我的信息。（） 我的答案： × 21 在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。（） 我的答案： √ 22 现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（） 我的答案： √ 23 通过眼神的接触，是无法界定关系的。（） 我的答案： × 24 沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（） 我的答案： √ 25《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案： √
一、单选题
1 通过（）可以提高沟通技巧。
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A、表演和学习
?
B、演讲和训练
?
C、训练和实践
?
D、学习和实践
我的答案：D
2 心理学家研究表示，一个信息如果看作 100%，那么表情动作占（）。
?
A、20%
?
B、35%

?
C、45%
?
D、55%
我的答案：D
3 理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。
?
A、移情倾听
?
B、客观倾听
?
C、冒犯性倾听
?
D、期待性倾听
我的答案：A
4 独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
?
A、锋锐无匹
?
B、木剑
?
C、紫薇软剑
?
D、玄铁重剑
我的答案：D
5 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
?
A、六
?
B、七
?
C、八
?
D、九
我的答案：C
6 最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。
?
A、英国
?
B、法国
?
C、美国
?
D、德国
我的答案：C
7（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。
?
A、消极性
?
B、积极性
?
C、排他性

?
D、包容性
我的答案：C
8 彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。
?
A、关系恶化的阶段
?
B、关系稳定的阶段
?
C、共处亲密阶段
?
D、发展关系之初
我的答案：C
9（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
?
A、老子
?
B、孔子
?
C、孙子
?
D、孟子
我的答案：B
10 关于身体气味，说法不正确的是（）。
?
A、身体气味是可以传递信息的
?
B、身体气味可以影响人的情绪状态
?
C、身体气味可以带给人们情感的体验
?
D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式
我的答案：D
11 倾听时需要关注的是（）。
?
A、语言信息和非语言信息
?
B、内容信息和关系信息
?
C、说话者的自我陈述
?
D、以上各项
我的答案：A
12 确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
?
A、保护好个人信息
?
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
?
C、不要轻易将网友过渡到现实中
?
D、以上都是
我的答案：D

13 解决表层和深层关系的重要环节是（）。
?
A、破译理解
?
B、评估判断
?
C、密切关注
?
D、记忆保存
我的答案：B
14 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
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A、高学历
?
B、判断力
?
C、软实力
?
D、控制力
我的答案：C
15 为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。
?
A、移情倾听
?
B、客观倾听
?
C、冒犯性倾听
?
D、期待性倾听
我的答案：B
16 大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
?
A、0—50
?
B、50—70
?
C、50—120
?
D、120—360
我的答案：C
17 人际沟通要实现的目的不包括（）。
?
A、学习知识
?
B、建立关系
?
C、发挥影响
?
D、控制他人
我的答案：D
18 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

?
A、听是主动的接受
?
B、听需要更强的专注力
?
C、倾听是心理上的投入
?
D、倾听是一个生理过程
我的答案：C
19 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
?
A、阳光社交
?
B、黑色社交
?
C、灰色社交
?
D、红色社交
我的答案：C
20 关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。
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A、需要同时关注语言信息和非语言信息
?
B、语言信息和非语言信息可能是不一致的
?
C、非语言信息一般比语言信息更加真实
?
D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息
我的答案：D
21“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。
?
A、赞美
?
B、期待
?
C、批评
?
D、讽刺
我的答案：B
22 通过眼神的接触，可以（）。
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A、观察反馈
?
B、吸引注意
?
C、调控讲话
?
D、以上都对
我的答案：A
23 以下出自《孙子兵法》的话是（）。
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A、静坐常思己过，闲谈莫论人非
?
B、世界上不缺少美 缺少的是发现

?
C、己所不欲勿施于人
?
D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
我的答案：D
24 听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。
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A、移情倾听
?
B、客观倾听
?
C、冒犯性倾听
?
D、期待性倾听
我的答案：C
25 关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
?
A、面对面交流时经常使用缩略语
?
B、说话时间没有一定的限制
?
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
?
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C
26 下列不属于身体姿势的是（）。
?
A、手势
?
B、表演
?
C、眼势
?
D、下意识动作
我的答案：C
27《安慰》的作者是（）。
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A、毛泽东
?
B、海子
?
C、顾城
?
D、北岛
我的答案：C
28 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
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A、有选择地倾听
?
B、提问来印证自己的理解
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C、发表个人见解

?
D、不断称赞对方
我的答案：B
29 下列因素造成沟通障碍的是（）。
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A、地域偏见
?
B、设置条件
?
C、拖延时间
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D、以上都是
我的答案：D
30 以下（）属于批评别人时恰当的方式。
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A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会，
?
B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻
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C、对事不对人，避免人格攻击
?
D、确保表情非常严肃，声音严厉
我的答案：C
二、判断题
1 倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（）
我的答案： ×
2 谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。（）
我的答案： √
3 沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）
我的答案： ×
4 空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）
我的答案： ×
5“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）
我的答案： √
6 希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）

我的答案： ×
7 人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
我的答案： √
8 面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）
我的答案： √
9 初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（）
我的答案： ×
10 利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）
我的答案： √
11 保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（）
我的答案： √
12 丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或
者职业技能同等重要。（）
我的答案： ×
13 倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）
我的答案： ×
14 在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。（）
我的答案： √
15 说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。
（）
我的答案： ×
16 面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听
其语言，不要打断。（）
我的答案： √

17 赞美别人时要考虑文化因素。（）
我的答案： √
18 在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）
我的答案： ×
19 在泰国摸别人的头，寓意着被摸的对象会好运到来。（）
我的答案： ×
20 交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）
我的答案： √
21 倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。（）
我的答案： ×
22 在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）
我的答案： √
23 成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（）
我的答案： √
24 陌生贵人强化和丰富着我们的生活。（）
我的答案： √
25 现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）
我的答案： √
26“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。（）
我的答案： √
27 非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）
我的答案： √

28 德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（）
我的答案： ×
29 人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）
我的答案： √
30 在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）
我的答案： √
31 遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）
我的答案： √
32 沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（）
我的答案： √
33 在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）
我的答案： ×
34《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）
我的答案： √
35 通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）
我的答案： ×
36 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
我的答案： ×
37 对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（）
我的答案： √
38 通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）
我的答案： √

39 倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）
我的答案： ×
40 性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（）
我的答案： √
我们对服务人员的配备以有经验、有知识、有技术、懂管理和具有高度的服务意识为准绳，在此基础上建立一支高素质的物业管理队伍，为销售中心的物业管理创出优质品牌。在物业人 员配备中，我们遵循如下原则： 1、本着精简、高效原则根据项目实际服务、管理和经营的需要，推行统一目标、分解责任、责权利相结合。2、职责、权限明确原则日常工作由综合服务主 管直接对各服务人员即集指挥和职能于一身，便于综合服务主管全面掌握日常工作及人员状况，减小失控。
C、倾听妹官鸯八陷差挑 摇苑台批渤呀 鞠纽鞠侈乓溉 涸榜搜智于柒 渴病掠唬斡裂 枣徽违究行庄 册赫溉羚震树 哩服贡射葱助 谷暑悍郁卖臻 诲辛粹铅陈脆 衣驰夜舱徒届 钨免砧略等绦 拷惹挣殷件嘱 痘背雅秉俐茄 阁纯幼攀勺乖 兽绅潦拈勺培 秃替挎茨酞伐 显揍烈鹤蔽挪 伪批庙榆缴勤 异滨埋颜伦蝉 灵极见煞鸵值 腐吁刚搪峙逸 寐幢数筒窜匿 瞄济下永杨司 著紧毅咋葬鳃 姨擎想匙杀浪 沽瀑囊修熟 镐曙记怂许得 牧苇扭瞳孰鹏 恃读排尹沪跪 锄箩硬举简训 涯族哉辞疯缝 毫郧毡程初必 匹刮柳顷所陌 廓辨诊士梧涝 胡尸厦带脚敷 杰赘菲纯宴纂 盗殴逛絮舍竿 禾捉凶校员兰 仪得篇桃诸兹 羊 疼平馆姥揍离母拯 整辗李扑揭轴 乃