基本商务商务礼仪教程
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
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3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
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（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
基本的商务礼仪(11篇)
基本的商务礼仪（11篇）基本的商务礼仪（精选11篇）基本的商务礼仪篇1基本商务中餐礼仪1筷子中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必须成双使用。
筷子是用来夹取食物的。
用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。
与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。
不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。
因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口。
另外，不要把筷子竖插放在食物的上面。
因为在中国习俗中只在祭奠死者的'时候才用这种插法。
2勺子中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。
有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。
同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。
在舀取食物后，可在原处暂停片刻，等汤汁不会再往下流再移过来享用。
用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。
若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。
还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。
3碗中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。
拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。
吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。
如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。
4盘子中餐的盘子有很多种，稍小点的盘子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。
用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。
需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子——食碟。
在中餐中，大概有一些南北差异；偏南方地域，更偏向用作食物残渣的存放处；偏北方地域，则更偏向用于暂放从菜盘里直接取来享用的菜。
较为保守的用法是折中：既可以装将要吃的食物，也可以装残渣，只不过要分开放置。
残渣应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。
商务接待礼仪(最新6篇)
商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务活动的基本礼仪知识
商务活动的基本礼仪知识商务活动的根本礼仪学问1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;2、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参与高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿态好的少女才戴脚链)3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
其他如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4-5 粒扣子中间，6 粒衬衫在第3-4 粒扣子中间，这样西服能拦住领带夹。
4、区分场合：着装的三种场合：(1)公务场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;(2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚特性，选择时装、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光巡游、逛街购物)：要求舒适自然，不穿套装和制服。
商务语言方面：少说多听言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉1、语言要正规标准例如介绍自我：答复不同，说明自信度和对对方的信任度，留意三点：(1)先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节约时间;(2)时间简短，语言简洁;(3)内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，幸免混淆误会)2、语言要文明要擅长选择话题：(1)与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人好为人师普遍弱点，但要留意自己在行、定位精确;(2)风格高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题;(3)轻松开心的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题确定了彼此的档次。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
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仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
商务礼仪基础知识
礼仪/职场礼仪商务礼仪基础知识掌握称呼、商务介绍、握手、致意和其他礼节的礼仪常识及名片的用途、制作和使用常识等等都是职场中所需要学习的礼仪知识，下面是小编整理的商务礼仪基础知识，希望对您有帮助。
（一）介绍礼仪在商务交往中，相互介绍和为他人介绍是最常见，也是最重要的礼节之一，是人们从陌生走向熟识的第一步。
介绍分为自我介绍，他人介绍和商业性介绍三种情况。
一、自我介绍自我介绍是最重要的一种介绍方式，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。
自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。
自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过3分钟。
通常需要做自我介绍的情况有以下几种：第一，社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。
这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。
第二，电话约某人，而又从未与这个人见过面。
这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。
第三，演讲、发言前。
这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用“首因效应”，给听众一个良好的第一印象。
第四，求职应聘或参加竞选。
这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。
既要有书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或严肃庄重，或风趣幽默诙谐等。
这会直接影响求职或竞选者能否成功。
掌握自我介绍的语言艺术，应注意以下几方面的问题：第一，镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名(这是必须的)，并善于使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和愿望，这是体现自信的表示。
如果自我介绍模糊不清，含糊其词，流露出羞怯自卑的心理，会使人感到你不能把握自己，因而也会影响彼此间的进一步沟通。
第二，根据不同交往的目的，注意介绍的繁简。
自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪 全套教程
第三部分：职业人士仪态礼仪
职业人士仪态要求
➢站姿 ➢坐姿 ➢行姿 ➢蹲姿 ➢手势 ➢鞠躬礼
沟通之初的影响力
内容
7%
语调
38%
身体语言 55%
手势
15°致意式鞠躬
30°致谢式鞠躬
45°致歉式鞠躬
打造亲和力--目光要求
公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成三角区，注视客 户的目光以该区域为宜。 社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成倒三角区，为 老客户服务也可使用该区域。 亲密凝视区域：双眼到胸部，适用亲人、恋人间凝视。 同对方相距较远时，一般应当以对方的全身为注视之点。 递接物品时，应注视对方的手部。
和蔼、融洽等美好的情感。
佳作欣赏：蒙娜丽莎的微笑～
打造亲和力—倾听的技巧
• 倾听是一种美德（听事实也要听情感） • 倾听的过程中适时回应（点头、微笑、应答语） • 倾听的五个层次
对牛弹琴、云中漫步、有选择性、聚精会神、设身处地 • 同理心的表达技巧（同理心，同样时间、地点、事件，
而当事人换成自己，就是将心比心，也就是设身处地去 感受、去体谅他人。）
优雅型
优雅型风格又称为小家碧玉、温柔型风格。标准优雅 型女士总体给人的印象是内秀而柔美，温柔文静的小 女人味……
优雅型人通常面部轮廓柔美、圆滑、五官精致、曲线， 脸部量感较轻。身材圆润、曲线型、走起路来很优雅。 关键形容词：优雅、漫柔、精致、女人味、小家碧玉、 成熟、上品、曲线。
选择自己适合的色彩群中较为浅淡柔美、有 女人味的颜色。避免有力度、直线感、过于 个性或可爱的服饰风格。
柔秋型
个人风格
细说起来，男士在着装风格 上有戏剧型、自然型、古典 型、前卫型、浪漫型之分。
商务礼仪教程
商务礼仪教程嘿，朋友们！咱今儿来聊聊商务礼仪这档子事儿。
你想想，在商务场合里，那可就好比是个大舞台呀！每个人都在上面演着自己的角色。
那礼仪呢，就是你身上那件漂亮得体的戏服，能让你一下子脱颖而出。
比如说见面吧，一个简单的握手，这里头学问可大着呢！可别随随便便就把手伸出去，力度得适中，不能软趴趴的像条面条，也不能跟钳子似的把人给夹疼了。
这就跟做菜放盐一样，得恰到好处，不然这道菜不就毁了嘛！还有交谈的时候，那得注意言辞和语气呀。
别像机关枪似的噼里啪啦说个不停，也得给别人说话的机会呀，不然人家不得觉得你太霸道啦？说话也得客客气气的，别满嘴跑火车，啥难听说啥，那可不行！就好比你去人家家里做客，总不能一进门就乱翻东西吧？再说说穿着打扮，这可太重要啦！你总不能穿着大裤衩拖鞋就去谈生意吧，那不是闹笑话嘛！得根据场合选择合适的服装，要整洁、得体、大方。
这就像你去参加婚礼，总不能穿着丧服去吧，那多不合适呀！在商务宴请的时候，那更是得注意细节。
从座位的安排到点菜，再到用餐的礼仪，每一步都不能马虎。
别一上桌就跟饿狼似的猛吃，得注意形象呀！敬酒的时候也要有礼貌，别把酒洒得哪儿都是，那多难看呀！哎呀，商务礼仪真的是无处不在，就像空气一样，你感觉不到它，但它却时刻影响着你。
你要是不注意，可能就会在不知不觉中犯下大错，那可就糟糕啦！举个例子吧，我有个朋友，有一次去参加一个重要的商务会议。
他那天也不知道咋想的，穿着特别随便就去了。
结果到了那儿，别人都穿着西装革履的，他就显得特别格格不入。
而且他在会议上还老是打断别人说话，说话也没个分寸，最后把那个合作给搞砸了。
你说这多可惜呀！要是他能多注意一下商务礼仪，也许结果就不一样了。
所以呀，朋友们，可别小瞧了商务礼仪这玩意儿。
它就像是一把钥匙，能帮你打开成功的大门。
只要你用心去学，用心去做，肯定能在商务场合中游刃有余。
咱中国人不是讲究个礼多人不怪嘛，在商务领域更是如此。
让我们都做那个有礼貌、有素养的商务人士，在这个大舞台上绽放出属于自己的光彩吧！大家说是不是这个理儿呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
商务礼仪握手礼仪要点_握手礼仪的基本要点
商务礼仪握手礼仪要点_握手礼仪的基本要点在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
下面是小编为大家整理的关于商务礼仪握手礼仪，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!目录商务礼仪握手礼仪1、握手的先后顺序：当多人在场时，要按照，先上级后下级;先长辈后晚辈;先主人后客人;先女士后男士。
如果对方是长着、领导、贵宾，一定要先等对方伸手之后才可上前握手，如果对方没有伸手的意思，点头致意即可，尤其是对方是女士的时候，要更加注意。
2、握手的姿势：伸出右手，手掌和地面垂直，四指并拢，拇指稍微张开。
手臂弯向内侧，手尖微微向下。
总之一定要自然，还要方便别人伸手来握。
3、握手时间：握手时间一般控制在3~5秒，尤其是和女士握手时更应注意时间。
握手时建议说些问候语比如说“你好”等。
4、握手的一些细节：握手前一定要摘掉手套再进行握手，女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接进行握手。
男士如果戴有帽子也一定要摘掉，以体现对对方的尊重。
按照国际惯例，军人可以戴手套和帽子握手，但是握手前必须要行军礼。
不宜左手握手;不宜交叉握手;不宜戴墨镜握手;有些人有手汗，建议握手前整理下衣服将汗拭干以免尴尬。
〈〈〈返回目录商务给别人倒茶礼仪首先，茶具须清洁。
客人进屋后，先让坐，后备茶。
冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。
在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。
这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。
如果不管茶具干不干净，直接就给客人倒茶，这是不礼貌的表现。
换位想一下，如果你去拜访客户，客户用有茶渍的杯子给你倒茶，你是不是也会觉得不怎么敢喝呢?现在很多公司都是采用一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免茶热烫手。
其次，每次倒的茶水要适量。
基本商务礼仪培训教材(PPT101页)
不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有 的人喜欢刨根问底， 问：“您一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。
三、语言艺术三要素
➢ 语言要正规
• 轻松愉快的话题，比如
电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没 事
体育比赛——如足球、游泳、滑雪
流行时尚——如服装、娱乐项目
风味小吃
天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的 就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天 真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都 说，没有关系。
➢ 语言要礼貌
一、语言使用的原则
➢ 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受
教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范，并且比较悦耳动听。
➢ 慎选内容 言为心声。
应谈什么、不谈什么要注意。 ➢ 礼貌用语的使用
二、职场交谈六不谈
➢ 不能非议国家和政府
正式场合维护国家尊严是国民的基本教 养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。
➢ 不能在背后议论同行、领导和同事
来说是非者必是是非人
➢ 不能谈论格调不高的问题
如果聊天的内容是家长里短、小道消息、 男女关系，那么做人就没有尊严可言。
➢ 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心 也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益 有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不 问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；
➢ 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化 明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象， 可以提供不同的名片。 ➢ 一般不提供私人联络方式
基本商务商务礼仪教程
平定心情耐心聆听平服情绪真诚致歉 主动表示解决问题的态度
电话中处理不满的技巧
解决问题愉快结束通话
电话中处理不满的技巧
举止
举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。 举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。
举止
举止应当文雅、庄重、大方站：站立时身体要直，不要歪靠一旁。坐：不能坐在桌子上与客人交谈，坐时不要跷腿摇脚，坐在沙发上 不要半躺。走：走路时脚步要轻，遇急事可快步行走，但不可慌张奔跑。 如与领导和客人同行，应让领导和客人走在前面。但引导初次来访的客人时，应走在客人的左侧或右侧稍前的位置，并侧着身体走路，拐弯时应用手示意，进门时为客人打开门并让客人先进。行为：时与客人同乘电梯、进门或入座时，应主动让客人优先。 在会议、会谈及其他活动中，如有急事通知领导或来客，不应大声叫喊，而应当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。
名片
名片应当怎样放？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋不要将名片放在裤袋里口袋不要因为放置名片而鼓起来女士一般放在手提袋里养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
名片
如何交换名片递交——右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。接受——双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。切忌：无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司或长辈向客人递交名片。……
清洁的标准
第五幕
职业品质与修养
职业品质与修养
正直--公平，坚持既定的政策和原则诚实--实事求是可靠--按约定完成工作，且保质、保量、及时守信--不失约，不违约，不食言，不泄密
常用的商务礼仪培训教材
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
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礼仪的原则
尊重 遵守 适度 自律
尾声
礼仪礼节，时时注意； 言行举止，谦逊有礼； 微笑常伴，穿着得体； 莫忘细节，守信守时。
祝大家成功
谢谢!
勤奋--努力工作，不断学习
有序--利落，有条不紊
高效--追求效率和效益
职业态度
主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则
小节体现修养
拜访客户、到客户处实施项目：
客户请吃饭、送水及时道谢 水杯、水瓶用后丢到垃圾箱 不随意动客户办公室的文件 不随意改动计算机系统 不随意打听、使用、修改客户密码 ……
走在客人的前面，主动为客人开门等
上楼时客人在前面，下楼时客人在后面
进电梯客人在后，下电梯客人先出
日常来访的接待工作
领客人到相应的地方，奉茶，落实接 待人员
如事先约好，应提前到场，迟到要说 明理由并道歉 找的人不在时，问清原由，加以安排 或做登记
第二幕
言谈和举止
Байду номын сангаас
谈吐礼仪
交谈礼貌的关键在于尊重对方和谦让：
请落座 道别
互换名片
问茶
约定下次见面时间
握手的时机
在商业和社交场合有人为你介绍时； 当你要离开、道别时； 当你向某人道贺时； 当你安慰某人时； 当你遇见认识的人时；
什么情况下不宜握手
当对方职务或阶层比你高许多，而你又没有什么话要对 他说，在这种情况下不必刻意的上前握手并介绍自己； 如果你的手脏、很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只 要主动向对方解释不握手的原因并致歉就可以了 ； 当对方双手都握有东西时，这时最好就是点头微笑示意 为宜。
自我介绍
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己 的姓名、身份、单位等。
名片
名片应当怎样放？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 不要将名片放在裤袋里 口袋不要因为放置名片而鼓起来 女士一般放在手提袋里
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
名片
如何交换名片
一是应当加以挽留；二是应当起身在后； 三是应当伸手在后；四是应当相送一程。
道别
来宾应当注意:
说完告辞就应起身离开座位，不要久坐不走； 感谢对方的接待； 握手告辞； 如门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上； 主人如要相送，应礼貌地请客户留步。
日常来访的接待工作
主动、热情、暂放下手边的工作
举止是一种不说话的“语言”，能在很大程 度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被 别人信任的程度。 举止是指人的动作和表情。日常生活中人的 一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。
举止
举止应当文雅、庄重、大方
站：站立时身体要直，不要歪靠一旁。 坐：不能坐在桌子上与客人交谈，坐时不要跷腿摇脚，坐在沙发上 不 要半躺。 走：走路时脚步要轻，遇急事可快步行走，但不可慌张奔跑。 如与领导和客人同行，应让领导和客人走在前面。但引导初次来 访的客人时，应走在客人的左侧或右侧稍前的位置，并侧着身体 走路，拐弯时应用手示意，进门时为客人打开门并让客人先进。 行为：时与客人同乘电梯、进门或入座时，应主动让客人优先。 在 会议、会谈及其他活动中，如有急事通知领导或来客，不应大声 叫喊，而应当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。
道别
按照常规，道别应当由来宾率先提出来，假如主人首 先与来宾道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉，所 以一般是不应该由主人提出来。 在道别时，来宾往往会说：“就此告辞”，“后会有 期”。而此刻主人则一般会讲：“一路顺风”，“旅 途平安”。宾主双方可以向对方互道“再见”，叮嘱 对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人 安好。 在道别时，主人特别应当注意下列四个环节。
要先伸手。
握手礼仪
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相 握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时， 一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套 握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺 序进行，切忌交叉握手。
一个令人愉快的握手感觉是：“坚定、有力，代 表这个人能够做出决定、承担风险，更重要的是能够 负责任，以诚挚、热情的握手来显示他是多么高兴能 够认识你。
白色袜子
卫生
个人卫生：
仪表整洁
吐痰、咳嗽和打喷嚏使用纸巾
……
环境卫生
不乱丢垃圾； 保持环境清洁，
……
清洁的标准
每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、 袜子；
衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁
每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽 不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时 备有手绢或纸巾 保持口腔清爽
与人保持适当距离 使用恰当的称呼 使用敬语、谦语、雅语 态度和气，尊重和谅解对方并及时肯定对方 注意语速、语调和音量
基本要素
电话交流
重要的第一声（错觉带来不必要的麻烦） 准确的接收和传达信息 情绪感染对方 清晰明朗的声音 认真清楚的记录：5WIH技巧
让电话为你服务
介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一 下被介绍双方的意见，切勿让被介绍者感到措 手不及。 介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌； 待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头 示意或握手致意。
介绍
在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必 起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远， 中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且 彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、 幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
在进食时要注意自己的仪态，使用筷子时要忌“八筷”(舔筷、速筷、移 筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷)。
饮酒时，要注意礼仪，不要逼酒、灌酒。在宴会进行中，要控制一些失态 行为，如打喷嚏、打饱嗝、吐痰等。
宴会应适时结束，主人同来宾话别。
西餐礼节
上：尚未吃 完时的刀叉 摆放法 下：已吃完 时的刀叉摆 放法
面包用手掰着吃
舀汤的方法
餐巾放法
进餐时的姿势
坐在桌边咖啡时，手 拿杯，小托盘置于桌 上，茶匙放在盘中
离桌子稍远咖啡时， 右手持杯，左手拿 盘，茶匙放在桌上
第三幕
着装、卫生和守时
「7／38／55定律」
旁人对你的观感： 只有7%取决于你谈话的内容。 38%取决于辅助表达这些内容的方法，也就是 口气、手势等等； 高达55%的比重取决于你的「外表」——你看 起来够不够份量、够不够有说服力。
清洁的标准
保持办公环境干净、整齐、有序 保持公共物品和环境清洁，以方便他人 使用
第五幕
职业品质与修养
职业品质与修养
正直--公平，坚持既定的政策和原则 诚实--实事求是 可靠--按约定完成工作，且保质、保量、及时 守信--不失约，不违约，不食言，不泄密
职业品质与修养
敬业--以工作为荣，设定高的工作水准
介绍顺序
位低者 年轻 尊者 年长
同事 职位低
客人 职位高
介绍顺序
男性 非官方人士 本国同事 女性 官方人士 外籍同事
介绍
他人介绍
为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 把 年轻介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如 果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家 人介绍给同事、朋友；把后来者介绍给先到者。
迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系；
外出办事应告知去处及电话；
用传真机传送文件后，以电话联络； 同事家中电话和手机号码不要轻易告诉别人 借用别家单位电话应注意，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长
时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
电话礼节（一）
选择恰当的时间、时机和谈话对象
商务礼仪
电话礼仪
电话礼节（四）
让对方等待，要说明原因及等候时间 工作时间尽量不要打私人电话 不要讲电话的同时，同他人聊天 长途电话一定要长话短说
电话中处理不满的技巧
平定心情 耐心聆听 平服情绪 真诚致歉
主动表示解决问题的态度
电话中处理不满的技巧
解决问题
愉快结束通话
举止
员工基本职业素质培训
基本商务礼仪
良好的行为和善良的心 为你赢得更多的友谊和尊重
序幕
礼貌和良好的教养能够帮助人们 树立信誉，而且在一定程度上，体 现个人的社会价值…… 良好的行为不仅是社会习俗的规则,而 且也是以理性和常识为基础的,因此 值得予以重视。
第一幕
谋面礼仪
谋面礼仪
问候 握手
相互介绍
举止—就餐礼仪
中餐礼节
在日常社交生活中，为了使自己的举止形象符个礼仪，参加中餐宴会时一般 应注意以下礼节：
中餐宴会的席次，以礼宾次序为主要依据。我国习惯按各人本身职务排列 以便交谈。
中餐礼节
宴会中，主客双方应交谈彼此感兴趣的话题，增进友谊。 宴会中，客人应注意自己的仪态举止。
当主人或其他客人讲话、敬酒时，应停止进食，专心恭听。
打好腹稿，表达准确、简明扼要
精神饱满，保持微笑和良好的态度
打电话给他人时不要先问对方姓名
商务礼仪
电话礼仪
电话礼节（二）
有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电 的时间，并遵守约定 如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是
否方便
电话礼节（三）
礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉 除电话会议外，尽量不用免提功能 转接失误，再接时应先道歉