公开课管理办法

公开课管理办法

第一条适用范围

适用于主导及配合公开培训课的部门

第二条职责

1、管理培训中心：主导课程的进程，会场的准备工作、秩序及突发事件的处理。

2、企划中心：负责会场条幅、海报的设计与制作以及会场的布置。

3、营销中心：负责学员的邀约和名单的确认。

4、产品研发中心：课件和资料的准备与确认。

第三条定义

会场管理指的是课前的准备工作，课中的协调支持工作，课后的总结收尾工作。

第四条部门分工

1、培训中心负责整个课程的筹备工作，在开课前一周主持召开各支持部门的工作协调会，

做好各部门的分工与工作进度的计划，同时各部门对前期工作的准备做初步沟通。在开课前两天，需要再次召开课前沟通会，最终确认各项工作的完成结果，如有调整的，所有部门都需要在当天调整完成。

2、营销中心对人员的邀约情况进行说明，将初步统计的学员名单提交培训中心，以便于培

训中心进行相关筹备工作；在开课前三天，营销中心必须将最终确认的学员名单提交至培训中心。

3、产品开发中心对课件和资料的准备情况进行说明，将课件和资料内容进行沟通，各部门

对内容进行先期了解，同时可以提出修改意见。产品研发中心根据意见进行课件和资料的调整，在调整过程中要与讲师沟通，让讲师能充分了解课件。在开课前一周，产品开

发中心必须提交定稿的课件和资料。

4、企划中心根据课程的要求，设计和制作会场的海报、横幅、宣传册以及工作人员工作挂

牌及学员的学员卡等物料，同时在开课前一天将会场布置完毕。

第五条筹备工作

1、人员分工：课程开始前的沟通会上，培训中心需将各岗位人员的分工明确，主持人、迎

宾、签到人员、内场人员、讲师等，培训中心总监负责会场的总调度。

1.1主持人负责会前的暖场，讲师的介绍，会场气氛的调节，配合讲师进行现场的互动，现

场工作人员的指挥，突发事件的处置安排等。

1.2迎宾在会前负责引导学员进入酒店会场签到和落座，会议开始后做为内场人员安排。

1.3签到人员负责给学员签到，核对学员信息，收集学员名片，学员卡的发放，确认到场学

员与前期邀约名单的差异，茶歇点心的准备，与酒店的衔接，餐饮住宿交通的安排等。

1.4内场人员通指在会场内的工作人员，主要负责会前的相关准备工作，会场的摄像拍照，

会场硬件设施的调试和控制，协助会场布置，维持会场秩序，协助主持人和讲师调节会场气氛，协助主持人和讲师进行资料书籍的发放和销售，帮助学员解决个人问题，解答学员提出的相关问题，突发事件的处理，会后的清理和收尾工作等。

1.5讲师负责课程的讲解，整个课程进度的控制，现场互动，氛围调节，书籍销售等

1.6培训中心总监负责整个会场的控制、调度，所有准备工作的验收。

2、会场布置：企划中心协同培训中心共同完成会场及酒店外场的布置工作，从外场到内场，

涉及的海报、引导牌、横幅、台签等物料以及会场桌椅、茶歇区、签到台和讲台摆放，都必须在课程开始前完成，培训中心总监必须对布置工作进行验收。

3、资料准备：课程培训资料及书籍需在课程开始前准备完毕，根据营销中心提供的学员名

单，准备好相应数量的资料及书籍，同时要备若干份，准备完毕后培训总监负责验收。

4、物料准备：根据课程要求，将所有物料列清单，然后根据课堂需求及学员名单准备相应

数量的物料。物料主要包含工作牌、学员卡、签字笔、签到簿、资料袋、白纸、信纸、白板笔、白板擦、白板、矿泉水、激光笔等，培训中心总监对物料的准备情况进行验收。

5、设备准备：在课程开始前，培训中心员工对酒店提供的硬件设备进行检查调试，有问题

的及时与酒店协商修复或调换，保证课程中不出现异常状况。

6、应急计划：针对课程中可能出现的突发事件，培训中心需制定好应急计划，保证课程顺

利的完成。

第五条接待与签到

1、课前短会：所有工作人员要在当天课程开始前一小时提前到会场，负责人安排好当天的

工作及相关注意事项的提醒。

2、引导安排：在酒店会场大门、电梯口等入口处安排员工进行引导工作，让学员能准确到

达会场。

3、考勤工作：每位工作人员在会议开始前及会议结束后都必须在纸质签到表上签到，做为

当天的出勤时间计入考勤，如有迟到或早退，按公司考勤管理办法处罚。

4、签到工作：课程开始前，在会场大门口安排好签到台及两到三名签到服务人员，邀请每

位参加课程的学员在签到簿上签到，同时，营销中心人员也应到场接待各自的邀约学员。对于未到场的客户，由营销中心人员负责联系。每天的签到簿由培训中心妥善保管。

以备查询。

5、引导入场：营销中心人员根据名单和会场安排，将学员引导至对应座位。

6、讲师对接：安排专门人员对接讲师团队，与讲师团队再次确认讲课流程及现场安排，同

时安排好讲师团队的住宿、餐饮和交通，将详细情况以书面形式告知。

第六条

1、现场秩序：内场工作人员协助讲师对会场的秩序进行维护，对于现场出现的突发事件要

积极处理，保证课程的顺利进行。

2、现场气氛：内场工作人员协助讲师对现场的气氛进行调节，让学员感受培训的氛围。

3、现场摄录：根据分工，指定人员对课程进行全程摄录工作，对一些细节及精彩场景进行

拍照，部分学员照片可以在会后给予学员留念。

4、课间休息：在课间休息时间，安排好茶歇点心，与客户进行沟通，了解学员的疑问和需

求，并做出相应的答复。课间休息结束，协助讲师将学员引导回会场，让学员安静并快速进入培训环节。

5、现场销售：对于现场进行的书籍销售，场内人员要做好书籍的发放和收银的管理，指定

收银区及收银人员，指定书籍发放区和发放人员，同时要注意现场秩序。

6、现场支持：对于课程过程中需要发放的资料，内场人员应及时准确将资料分发给学员，

现场设备及时调整和更换

7、学员安排：课程结束时，做好一天课程的满意度调查，同时将住宿、餐饮安排告知学员

，然后引导学员离开会场。

8、毕业典礼：最后一天课程，安排好全体学员、工作人员及讲师团队合影留念。

第七条课后工作

1、总结会：总结整个课程期间的得失，对表现突出的个人进行表彰，对有问题的节点进行

检讨，以便于下一次的课程取得更好的成绩。

2、物料回收：将公司现场物料进行清理，对于未使用和可以回收利用的物料进行清点整理

理打包，并做好相应记录后入仓库，待下次公开课时继续使用。对于现场无回收价值但需要带回销毁的物料也打包带回，由公司进行销毁。