加强一线人员技能培训

加强一线人员技能培训
加强一线人员技能培训

加强一线人员技能培训

学习是增强企业竞争力的一个基本途径,创新是企业发展的动力和源泉,人才是推动企业发展的根本力量,着力培养适应经济社会发展的高素质技能型人才,将是企业发展的着眼点。班组作为企业最基本的组成细胞,其整体素质如何,直接关系到了企业的发展,而技术素质作为先导发挥着及其重要的作用。笔者作为国企基层的管理人员,发现长期以来,由于我国教育机制的影响,导致了我们的一线生产员工轻技能重理论,难以应对当前国际企业对我们的企业在效率和技术优势上的挑战。如何解决这一难题呢?笔者认为立足班组,加强一线人员技能培训是解决这一难题的有效途径,也是学习型企业创建活动的有效形式。

一、以缺定培开展现场培训,增强培训的针对性

企业的基础在班组,班组成员的技能素质决定着安全生产和产品质量,也决定着企业的效益,企业要鼓励员工争创知识型员工,就要加强对一线人员的技能培训。我们常用的课堂授课这一培训形式,因缺乏实体和现场感受,导致一线人员理解困难。实践证明,现场培训是提高班组员工技能水平,增强学习力、实践力和创新力有效手段,“争创”活动的培训工作应着力于班组现场。培训中要基于班组的条件、工作性质及班组的员工的特点,有针对性地开展,使一些技能上的“小窍门”、“绝活”性经验、操作工艺和技法由培训者“手把手”的传授,就能被受训者容易掌握。

班组一线员工技能欠缺主要表现为缺少诸多书本以外的知识。针对这一现状,在充分了解员工的培训需要和关注重点的基础上,考虑员工在学习速度与基础、经验等个体差异,在班组建立技能传授平台,因人施教、避免重复,具有针对性地开展班组现场培训,做到干什么、学什么、缺什么、补什么,使专业―理论―实践―现场一体化,把工作和学习融为一体,以缺失确定培训内容,通过现场培训不断提升员工技能。

二、按“职业生涯线”合理使用激励,增强学习主动性

培训工作的开展,难在把“要我学”变为“我要学”。合理使用激励,将为班组技能培训提供动力。在企业,一线员工在技能上一般按照“初级工→中级工→高级工→技师→高级技师→专业技术

带头人”的职业生涯线递升,在班组技能培训中,开展多角度、多种形式的评先创优激励,以员工技能“职业生涯线”的提升为主,鼓励员工每天进步一点,在班组内营造互帮互学、争先创优的气氛,必将最大限度的增强员工主动学习的意识,通过主动学习,每天进步一点,使员工技能得到提升,班组整体素质不断增强。

员工技能的提高,不能一蹴而就,它是长期培训活动坚持的结果。强化组织、制度、物质、执行保障,将为班组技能培训活动的开展提供“保驾”作用。健全组织机构,加强对班组技能培训的领导,将能形成长期维护、系统推进的工作格局;建立促进班组技能培训的制度,将保证班组技能培训在培训计划、机构、人员、考核等方面的

实施落到实处;提供充足的物质,确保培训经费的增加,员工学习权、发展权将不断维护,技能培训将不断推进;强化执行,强力推进“缺什么学什么考什么”,以考核为主要手段,提升执行力,技能培训效果将不断得到促进的提高。培训中做到这“四个保障”,将使班组技能培训活动有序进行,并取得实际效果。

三、抓好三个互补,提升班组成员整体素质

有了合适的突破口,在工作中还应抓好三个互补,促进班组成员整体素质的提高。

管理互补。建立严格的培训制度,做到“两严”,即培训管理严、检查考核严,努力结合实际开展丰富多彩行之有效的培训活动,坚决避免形式主义使培训工作流于形式。

能力互补。班组成员的技术水平、接受能力各不相同,在分配工作时,将技术娴熟者与技术一般者、学习接受能力强者与弱者、勇于改革创新者与富有实践经验者等不同类型的组员安排在同一项

任务,取长补短,形成一个互帮、互学、互促、互进的“小气候”,着力提高班组成员的整体素质。

方式互补。班组学习是一种常规培训形式,要使这一传统形式增添新意,使技能培训常讲常新,就要使日常的技能培训和生产、安全、质量工作紧密结合起来,着重培养班组成员理论与实践相结合

的能力及分析、处理异常的能力,把培养“一专多能、一工多艺”的复合型人才的标准落实到班组培训中。

现代管理学认为,无论多大的企业,最终都要分解为班组才能进行科学的管理,同样,企业的“创争”活动,班组发挥着至关重要的作用。立足班组,常抓技能培训学习,必将使员工素质得到提高,班组建设水平将整体提升。

TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练1.doc

TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升 训练1 TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练 课程背景: 企业90%的基础管理工作靠谁去落实?90%的工作效率靠谁去推进?90%的现场事故靠谁去发现并改善?100%的一线员工作业手法靠谁去指导?100%的一线员工靠谁去管理? 在各企业组织扁平化的今天,显然,是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁,是公司不可或缺的灵魂人物,是工厂提升管理效率的重要环节!在中国制造业高速发展的环境下,如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利,能否生存与发展的核心工作。 而TWI (Training Within Industry)是企业实现精益生产的基石。其英文原意为:在企业内部(不脱产)的培训,日本根据课程内容译为:现场监督者技能训练,中国依据日文译为:一线主管技能培训,其3大模块:JI-指导部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation) 为什么企业需要TWI培训 JI,JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。

JI,为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误,能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作,不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良,返工,设备故障,工具损坏等,具有立竿见影之功效。 JM对搬运,机械,手工作业中的浪费通过IE-手法及JM 特有的5W/1H的自问方法来发现问题,解决问题。达到有效地利用现有的材料,机械,劳力,消除浪费降低成本之目的。 JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散,员工工作态度不佳,员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助,通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力,达到让部属积极的配合你工作的目的。 本次课程特邀,生产一线管理培训专家、品质管理专家,在日本的TWI培训多年,并成功的进行本土化转化,深切中国管理者的人格特征进行培训,并且创造性的引伸到上下级沟通,现场管理的时间分配、IE改善技法等领域,且在培训效果评估上采用培训后现场跟踪和辅导的方式,真正使企业得到收益 课程收益: 通过学习本课程,您将能够: 1)能使一线主管掌握正确的指导技能,让员工不出差错的工作,提高生产,减少浪费,安定质量! 2)正确掌握分析问题、解决问题能力。

TWI一线主管技能培训

TWI —线主管技能培训 授课对象:生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长 培训目标: ?明确一线主管的管理职责与角色定位,树立正确的管理意识与心态观念?了解现场一线管理的整体框架,掌握现场日常管理的重点方法?学习工作教导与辅导员工的技巧,提高员工技能,提升执行力?掌握沟通,表扬,反馈及激励下属的技巧,强化团队凝聚力?学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法 课程背景:车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任,必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素,还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 然而,随着订单交货期日益缩短,品种变化多端,不断有新品种上线,给车间管理人带来无穷的困惑。 作为车间干部,您是否经常被以下问题弄得焦头烂额??员工很娇气,不好管,管严了抱怨,管松了任务完不成?同样的事故总是重复发生,再三叮嘱也没有用?现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找,不需要的一大堆?工人流动性大,刚成熟又离辞了,现场总是在救火?布置下去的工作总是得不到很好的执行,与自己的期望有差距?团队士气不高,激发不起现场人员的工作热情?自己忙得象“驴”一样,仍然不断有问题产生,, 等等如何搭建起现场管理者的“黄金屋”?如何打造起一支钢铁般基层队伍,在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标?2天的《TWI—线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。 案例全部来自于真实的生产现场,再配以录像和动画教学,寓教于乐! 课程大纲: 第一章现场管理者的角色认知?现场管理的问题和管理者的角色定位?现场管理者课程-TWI 简介?管理者的立场、职责与态度?问题意识与问题解决 ?基层干部必备的五个条件第二章现场工作教导与作业辅导 ?案例: 苦恼的老张?为什么员工执行得不好?现场出现问题的原因 ?工作教导的重要性—-执行力的基础?正确工作教导方法演示 ?工作教导四阶段方法建立 -- 制作训练预定计划表 -- 工作分解表的制作与说明 -- 说明《教导时间表》的做法 -- 工作指导四阶段法 一个手工作业的实战演练 学员自带的作业案例演练(分小组进行,每组一个案例) 工作教导案例发表与指导 第三章现场问题发掘与工作改善 ?现场中的问题 ?工作改善与现场管理者的关系 ?某加工作业改善案例演示 -- 现在的作业方法说明及演示 -- 改善后作业方法说明及演示 ?工作改善四阶段法介绍 ?卡片分卡与说明 ?阻碍改善的两种障碍 ?工作改善的四阶段

一线主管培训心得体会

一线主管培训心得体会 篇一:一线主管实战技能培训总结报告】 一线主管实战技能培训 总结报告三天的一线主管实战技能培训,我从中获得了新的管理理念,新的管理思路,对做一个合格的一线主管应达到的要求,有一些体会和心得,在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下: 一、做好一线主管需要注意的五个方面: 1、主管的角色定位主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色,具体的职责是什么,应努力避免哪些行为; 2、管理循环和管理职能在日常管理工作中,应该遵循哪些步骤去完成工作任务,在这些步骤当中,主管经常会犯的错误有哪些,在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 3、时间和效能的管理如何合理利用时间,努力为企业创造更多的价值,解开不少主管整天忙忙碌碌,却始终没有太多成就感的困惑。 4、员工激励技巧如何对员工进行有效的激励,从而调动员工的工作积极性,除了加薪、晋升职务外,是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。 5、有效的沟通技巧与上级、下级进行沟通,如何与同级进行横向的沟通。二、做好一个主管,也应避免进入以下误区主管在进行实际工作时,经常会走进以下的八大误区,给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难: 1.急于行动、疏于计划一个不善于做计划,但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工;但是不会做计划,对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于:主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确,或是理解上存在偏差,这种目标的模糊必然会导致计划的不周,工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。 3.只顾做事、不重绩效衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度,而在于工作取得的绩效究竟有多少,工作没有取得应有的绩效,企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清,过分依赖勤劳的工作态度,而没有以获取更多的绩效为目的,合

如何做好一线主管

第1讲如何当好一线主管 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么,什么是一线主管呢? 1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层,其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管,就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下,除去高层和中层主管之外,根据企业规模大小的不同,各企业都会有许多一线主管,例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员,要在一个开放系统里工作,同时在工作中扮演着重要角色,其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实,也非常复杂,因为他不但要直接面对上层的领导,还要面对下层的员工,所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色,具体的职责是什么,应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中,应该遵循哪些步骤去完成工作任务,在这些步骤当中,主管经常会犯的错误有哪些,在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间,努力为企业创造更多的价值?解开不少主管整天忙忙碌碌,却始终没有太多成就感的困惑。 员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励,从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外,是否还有其他激励员工的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在,如何克服沟通障碍,如何与上级、下级进行沟通,如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 主管的八大误区 中国的主管在进行实际工作时,经常会走进以下的八大误区,给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难: 1.急于行动、疏于计划 一个不善于做计划,但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工;但是不会做计划,对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于:主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确,或是理解上存在偏差,这种目标的模糊必然会导致计划的不周,工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。

生产一线主管管理技能培训知识及技能总结

生产一线主管管理技能培训知识与技能大纲 共计十四部分 第一部分:生产一线主管的角色和工作职责 1、 生产一线主管的角色:承上启下 交货期生产 培训 安全 2、生产一线主管的职务项目: 我们这些工作谁来帮助我们完成?下属

3、优秀生产一线主管的基本职能: 企业、管理、自我人、机、料、法、环 职务工作项目 如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这狮子群狮子也就不再是了。— 拿破仑因此,我们需要培训我们的生产一线主管,让他们知道自己应该做什么,什么是他们最应该优先考虑的工作:建立团队,培养下属。 第二部分:如何成为一名优秀的生产一线主管 1、 一线主管需要克服的不良习惯: ㊣做事随意,没有规矩 ㊣有了规矩,弄虚作假,不守规矩㊣遵守规矩,却总是做不到位 2、一线主管需要养成的好习惯: ∵自信-自我的改变∵聆听-沟通的技巧∵赞赏/感谢-良好人际关系∵领导力-心存感恩讲出来∴同理心-换位思考∴团队意识-真诚合作

∴克服压力-开创人生 ∴热忱-成功的秘诀 3、优秀一线主管应具备的条件: △扎实的专业知识基础 △丰富的现场管理经验 △正确的作业管理方法 △良好的交流沟通技巧 △健康的用人育人理念 △卓越的组织协调能力 △良好的职业操守观念 △敏锐的学习变革能力 △带着企业经营理念,虚心学习 △有责任意识、能承担工作 △自动自发、勇于任事、不找借口 △与企业融为一体 △有团队意识,为团体着想 △有决心有热忱 △有创造力、价值观正确 △以我就是老板来面对工作 △得体且用于直言 △有气概、能担当企业经营重任 可是说,做好一个优秀生产一线主管,其实条件还是相当高的,需要我们直线主管、经理和人力资源部门大力培养。 3

一线主管培训心得体会

一线主管培训心得体会

一线主管培训心得体会 【篇一:一线主管实战技能培训总结报告】 一线主管实战技能培训 总结报告 三天的一线主管实战技能培训,我从中获得了新的管理理念,新的管理思路,对做一个合格的一线主管应达到的要求,有一些体会和心得,在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下: 一、做好一线主管需要注意的五个方面: 1、主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色,具体的职责是什么,应努力避免哪些行为; 2、管理循环和管理职能 在日常管理工作中,应该遵循哪些步骤去完成工作任务,在这些步骤当中,主管经常会犯的错误有哪些,在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 3、时间和效能的管理 如何合理利用时间,努力为企业创造更多的价值,解开不少主管整天忙忙碌碌,却始终没有太多成就感的困惑。 4、员工激励技巧 如何对员工进行有效的激励,从而调动员工的工作积极性,除了加薪、晋升职务外,是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。 5、有效的沟通技巧

不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应,自然而然就会无师自通的,缺乏必要的职前岗位训练和在职训练,所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成材,主管就采用自然淘汰法进行“洗人”,重新招聘一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。 6.效能低下、急事急办 有些主管过于追求工作的速度和时效,急于求成,急事急办,却没有辅以科学合理的方法,没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上,分不清工作的轻重缓急,迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中,只见树木不见森林,结果造成了工作的效能低下。 7.不善协作、沟通障碍 不少主管个人工作能力很强,但却不善于与他人分工协作,尤其是与部门之间的配合和协作,往往困难更大。不少主管常常以自我为中心,以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时,也往往存在着各种沟通的障碍,不能积极主动地展开交流,结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解决的问题捆住了手脚,影响了整体的企业绩效。 8.归罪于外、推卸责任 工作进展过程中出现问题时,很多人都倾向于将责任推诿于他人,却很少检讨自己。所以很多企业、职能部门在开会厘清问题责任的时候,便很容易出现争吵,导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内,遇到问题首先反省自身,而不是先找别人的责任。 根据学习的心得,结合销售服务岗位的特点,就销售服务工作现在存在的不足及下一步的改进措施汇报如下: 现在销售服务工作主要的职能就是完成动力电池的销售任务及做好市场的服务工作,按照一个合格主管的要求,在销售服务工作中存在的不足之处主要有以下几方面:

【公司培训教程】一线主管督导能力训练

【公司培训教程】一线主管督导能力训练 TWI一线主管治理技能提升训练(赠送参观) 2010年12月18-19日上海 【主办单位】百乔罗治理咨询 【参观时刻】12月20日上午(参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业!视企业生产经营情形而定。) 【培训费用】2600元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 【咨询报名】 【温馨提示】本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询! 课程特色: 在“技能必须通过练习才能把握”这一理念的基础上,课程中安排大量实例练习,关心学员在培训过程中熟练把握培训重点及技能,加深学员明白得。强化培训的最终成效:不是明白得知识,而是熟练运用。 独创后期follow跟进课程,真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。 培训的重要性: 企业中的一线治理人员(我们称之为“督导者”),他们的知识技能水平直截了当阻碍企业进展状况。TWI培训通过工作教诲技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线治理人员进行教诲。使之能够高效指导一线操作职员,从全然上解决生产中的各种问题,达到生产效率提高、品质改善、成本操纵的企业目标。 培训的方法: 在“技能必须通过练习才能把握”这一理念的基础上,课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题,关心学员巩固技能,加深明白得,学会运用。强化培训的最终成效,不只是明白得知识,而是熟练运用。 培训的课程模块: 工作进展:纠正班组长的认识误区,自觉正确定位自身角色,并培养自身的治理技能,有效地树立工作威信并鼓舞下属职员。 工作教诲:培养一线主管能够用有效的程序,清晰的教诲部属工作的方法。使部属专门快的同意到正确、完整的技术或指令。熟练运用教诲技能,能够减少生产过程中的白费、返工以及降低产品的不良率。能够专门好的降低灾难事故的发生及工具设备的磨损。 工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序,对工作上的问题进行分析摸索,并提出改进方案。熟练把握改善技能,能更有效的利用材料、机械、劳动力,从而提高工作的效率与效能。 工作关系:预防问题的发生。能够带领部属开展连续改善的小组活动。一线治理人员是通过部下达成生产成果的,假如在日常工作中能够熟练运用这种用人技能,得到部下的充分协助。就能够预防生产过程中问题的发生,在显现问题的时候能够顺利地给与解决,从而加快工作进展。

一线主管工作指导手册

一线主管工作指导手册 主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司 时间:2010年10月22-23日深圳;10月29-30日上海 培训费用:2280元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 授课对象:生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。 课程背景: 企业90%的基础管理工作靠谁去落实?90%的工作效率靠谁去推进?90%的现场事故靠谁去发现并改善?100%的一线员工作业手法靠谁去指导?100%的一线员工靠谁去管理? 在各企业组织扁平化的今天,显然,是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁,是公司不可或缺的灵魂人物,是工厂提升管理效率的重要环节!在中国制造业高速发展的环境下,如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利,能否生存与发展的核心工作。 而 TWI (Training Within Industry)是企业实现精益生产的基石。其英文原意为:在企业内部(不脱产)的培训,日本根据课程内容译为:现场监督者技能训练,中国依据日文译为:一线主管技能培训,其3大模块:JI-指导部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能(Job Relation) 为什么企业需要TWI培训 JI,JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。 JI,为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误,能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作,不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良,返工,设备故障,工具损坏等,具有立竿见影之功效。 JM对搬运,机械,手工作业中的浪费通过IE-手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题,解决问题。达到有效地利用现有的材料,机械,劳力,消除浪费降低成本之目的。 JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散,员工工作态度不佳,员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助,通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力,达到让部属积极的配合你工作的目的。 本次课程特邀,生产一线管理培训专家、品质管理专家,在日本的TWI培训多年,并成功的进行本土化转化,深切中国管理者的人格特征进行培训,并且创造性的引伸到上下级沟通,现场管理的时间分配、IE改善技法等领域,且在培训效果评估上采用培训后现场跟踪和辅导的方式,真正使企业得到收益 课程收益: 通过学习本课程,您将能够: 1)能使一线主管掌握正确的指导技能,让员工不出差错的工作,提高生产,减少浪费,安定质量! 2)正确掌握分析问题、解决问题能力。 3)改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系,能使一线主管掌握正确的待人技能;提高团队的协作,减少一线员工流失,安定生产! 4)提高沟通表达能力。 5)能使一线主管掌握正确的改善技能;利用现有的资源,降低成本,创造最大的利润!

对一线主管的几点要求

WBU QSMC 一级主管现场管理 F1 MQC Rick Miao

Index ?主管应该有的观念。?主管要去现场做什么??主管去现场怎么做??主管为什么要这么做??Case Study QSMC WBU

主管应该有的观念 ?改善由诚信开始。 ?从主管做起,以身作则。 ?主管要要求和教作业者,并主动与基层管理者沟通正确的观念。?失职主管的表现: ?言而无行:看到不做; ?行而无视:看到了像没看到一样。 ?视而无觉:看到了,不判断,有无确认效果出来。 ?觉而无言:知道了却不去要求 ?没有所谓的细节只有基本的要求。 ?员工是可爱的不会来教,做对了要表扬与鼓励。 ?如果宣导要求各位的主管心态做法有落差就要把基本的要求写下来强迫大家养成习惯。 ?主管要比属下更了解产品结构及特性规格;对产品重点制程管控重点要非常熟悉。(主管要关注产品做出来的品质) QSMC WBU

主管要去现场做什么? ?问执行者如何做,你们会怎么看,怎么做。 ?现场巡视稽核不是去挑作业者的毛病,而是要主动去把问题找出来,协助作业者解决问题。 ?判断什么是正确的做法,教下面人如何做并要求。 ?主管要养成的纪律什么该做什么不该做,并教及要求身边的人。?主管发现重大异常要敢停线(需要停线的决策时间点,重大问题点发生),该停就停,并立即给予纠正。 ?生产主管有没有确认各级主管有没有在教正确的要求,教的方法对不对,清不清楚,有没有结合走动管理去确认。 ?作业员做的好不好,要自已亲自去看。 ?要求不要口头传达,要白纸黑纸写下来以便追溯与传承。 ?主管不良品的样品要亲自确认,并应用自已的经验,专业来协助部属快速找到方向。 QSMC WBU

一线主管的角色定位复习过程

一线主管的角色定位 课前测试 说明:课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况,带着问题参与学习,测试结果不计入考试成绩。判断题 1. 管理就是运用各种资源达成企业目标的过程。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 2. 20世纪的企业大部分以生产、产品为经营导向,以自我为中心。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 3. 管理者的工作重点由“培育、激励、授权”转向了“计划、执行、控制”。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 4. “最好的管理”具有绝对性,对任何企业都是最好的。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 5. 主管应当考虑员工的心理、自尊和情绪,要关心、尊重、激励、培育员工。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 一、主管的角色定位 1.管理的定义

对于管理的定义,管理学界的各个流派众说纷纭,至今没有定论。有一个朴实的说法:管理就是通过其他人的努力完成自己的工作目标。这个定义虽然朴实,也远非科学,但反映出了管理的重要内涵。管理需要通过别人的努力,“别人”通常指的是下属,此外还需要人员、机器、原料、工艺、环境等资源,才能完成工作任务。 作为企业的一线主管,工作目标应该是企业目标的一部分。所以,概括来讲,管理就是运用各种资源达成企业目标的过程。“运用”的含义是获取、调度、利用和开发。其中,“获取”是指获取一定的资源;“调度”是将人与资源结合,达到最佳配合;“利用”则是将各种资源进行互补,从而达到最高效率;“开发”就是开发员工的人力资源,从而提升员工的工作技能,完成企业的工作绩效。 2.三个变化 企业赢利模式的变化 企业是商业机构,与政治组织和非赢利组织不同,它的目标就是赢利,追求价值最大化,获得尽可能多的社会效益和经济效益。进入21世纪,企业的赢利模式发生了很大的不同。 旧的盈利模式——促进销售,扩大份额。20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售、扩大份额,生产、销售出去的产品越多,就能获得越丰厚的利润。然而事实并非如此,很多时候产品的产量、营业额都在提升,但利润率却在下降。他们认为之所以出现这种情况,可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降等系统性的原因造成的。 新的盈利模式——满意服务,忠诚客户。21世纪的管理学家对上述情况得出截然不同的结论——原因在于企业老客户的不断流失。他们认为企业的目标是赢利,但不应当直接追求利润,而应当追求满意忠诚的客户群。因而21世纪企业的赢利模式是提供满意服务,不断创造满意忠诚的客户群。 经营导向和组织结构的变化 生产导向和金字塔结构。20世纪的企业大部分以生产、产品为经营导向,以自我为中心,形成的是正金字塔结构:企业最高领导在最上层发号施令,中层主管和一线主管执行领导的任务,并控制员工的工作。 服务导向和倒金字塔结构。21世纪的企业以客户为中心,以服务为经营导向,呈现为倒金字塔结构:客户在最高一层,一线员工给客户提供卓越的服务,二线员工给一线员工提供服务,最下面的管理层提供总的服务支持。 管理者的变化 随着企业盈利模式、经营导向和组织结构的变化,管理者的工作重点由过去的“计划、执行、控制”转向了“培育、激励、授权”。前者是传统管理,称之为管理科学,后者是现代管理,称之为领导艺术。二者的区别如图1所示: 图1 管理科学与领导艺术的区别 3.管理理论的发展

一线主管如何与员工进行沟通

一线主管如何与员工进行沟通 管理工作中有一个“双70定律”,即各层级主管平均花费约70%的时间用于沟通,而日常管理中大约70%的管理问题来自于沟通障碍。由此可见沟通技能的重要性,以及沟通障碍的普遍性。 一、沟通模式分析 1.全封闭沟通模型 全封闭沟通模型如图1所示:男士使用手机将声音变成电磁波发射出去,通过电磁波的信息通道后,将电磁波转化为可听的声音,由女士的电话接收,从而完成半个循环;接着女士再进行反馈,过程与前半个循环相同,但是在反馈的过程中会有噪音的干扰。 图1 全封闭沟通模型 2.周哈里窗分析 周哈里窗把人们自己了解的信息和他人了解的信息,按照“知道”和“不知道”分为四个区域,如图2所示: 图2 周哈里窗 开放区 不仅自己知道,别人也知道的区域称为开放区。 隐藏区

自己知道,但是别人不知道的区域为隐藏区。每个人都有属于自己的隐藏区,也应该学会保护自己的隐藏区,但是切忌将隐藏区过分扩大,否则会与他人逐渐疏远,使人际沟通出现问题。 盲点区 别人都知道,但是自己不知道的区域为盲点区,这是对于自身最为不利的区域。很多主管盲目乐观,不深入一线,不了解实情,不掌握第一手的原始资料,导致总经理最后知道公司的坏消息。针对这种情况,一线主管要建立交叉网状畅通的沟通渠道,尽可能地消灭盲点区。 未知区 自己和别人都不知道的区域为未知区。沟通中最容易出现的问题就是由于调查、了解不够而出现互为未知区的状态。 【案例】 互为未知区的笑话 中华人民共和国刚刚建国时,古巴代表团来华访问,当时外交部对古巴人的习俗缺乏了解,第一天招待时尝试着上了十道菜,结果代表团都吃光了。 在中国人的观念中,剩下些饭菜才表明饭菜可口、客人吃饱了,因此,外交部以为这是饭菜不够的表现,于是指示再加两道菜。没想到第二天饭菜又被吃光了, 于是每次加两道菜,一直加至十六道猜时,古巴代表团依然将其一扫而空。 等到古巴代表团离开时,外交部为招待不周而道歉,没想到古巴团长却说:“这次访问一切都好,就是饭菜准备得过多了。”经仔细了解,外交部才知道古巴人的 习俗是把饭菜全吃完才代表对主人盛情款待的感谢。 3.人际沟通媒介 人际沟通的四种媒介 人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为以下四种: 口头。有声音的语言为口头媒介。 书面。无声音的语言为书面媒介。 副语言。有声音的非语言称为副语言或类语言,例如一些无意义的拟声词。 体态。无声音的非语言叫做体态,也就是各种肢体语言。 人际距离 人际距离是除了上述四个人际沟通媒介之外的一个较为特殊的沟通媒介。生物学家发现,每个人都有一个半径约为0.5米的“气泡”。当然,“气泡”的范围会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。比如,男士,以及位高权重、脾气较大、力量型的、经济状况非常好的人,气泡就有所扩大;儿童、妇女,或是脾气较好、经济状况较差的、各种弱势群体,气泡就会相对较小。 “气泡”内部称为私人空间,这是不能轻易进入的。在正常的人际沟通中,根据双方的身份、关系,在不侵犯私人空间的前提下保持适宜的人际距离是十分重要的。例如,密友之间属于私人空间,适宜的距离是0.5米以下;一般人之间属于朋友空间,适宜的距离是0.5米到1.2米;商务场合属于社交空间,适宜的距离是1.2米到2.4米;演讲时属于社会空间,适宜的距离是3.6米以上。

企业一线主管管理课程实务

TWI一线主管管理技能提升训练(赠送参观) 2010年12月18-19日上海 【主办单位】百乔罗管理咨询有限公司 【参观时间】12月20日上午(参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业!视企业生产经营情况而定。) 【培训费用】2600元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 【咨询报名】 【温馨提示】本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询! 课程特色: 在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上,课程中安排大量实例练习,帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能,加深学员理解。强化培训的最终效果:不是懂得知识,而是熟练运用。 独创后期follow跟进课程,真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。 培训的重要性: 企业中的一线管理人员(我们称之为“督导者”),他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工,从根本上解决生产中的各种问题,达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。 培训的方法: 在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上,课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题,帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。强化培训的最终效果,不只是懂得知识,而是熟练运用。 培训的课程模块: 工作发展:纠正班组长的认识误区,自觉正确定位自身角色,并培养自身的管理技能,有效地树立工作威信并激励下属员工。 工作教导:培养一线主管能够用有效的程序,清楚的教导部属工作的方法。使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。熟练运用教导技能,可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。 工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序,对工作上的问题进行分析思考,并提出改进方案。熟练掌握改善技能,能更有效的利用材料、机械、劳动力,从而提高工作的效率与效能。 工作关系:预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。一线管理人员是通过部下达成生产成果的,如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能,得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生,在出现问题的时候能够顺利地给与解决,从而加快工作进展。 课程大纲: 1、工作发展(JD) 制造型企业的发展特点 现场管理之屋

一线主管的管理职能 测试答案

测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 国际上关于管理职能和管理循环的说法多种多样,大体可以汇总为三大单元,其中不包括:√ A计划 B执行 C组织 D控制 正确答案: C 2. 关于管理循环,在戴明提出的PDCA循环中,C是指:√ A过程检核与结果检核 B目标计划与方法计划 C教育训练与作业实施 D改善与行动 正确答案: A 3. 计划可以分为三个层级:高层、中层、一线主管和员工。其中一线主管和员工的工作是:√ A做程序 B制定战略规划 C制定战术计划 D制定政策 正确答案: C 4. 设定计划目标应符合SMART原则,SMART原则中的M是指:√ A明确具体的 B可测量的 C行动导向的 D有时间期限的

正确答案: B 5. 经过麦肯锡公司对全世界优秀企业经理人计划与目标落实情况的研究,发现执行有效性最好的计划是:√ A年计划 B月计划 C季计划 D周计划 正确答案: D 6. 执行职能包括组织、人事和指挥,其中组织是指:√ A人力资源的管理和规划 B合理分配工作任务 C承担相应的责任 D建立有战斗力的员工队伍 正确答案: B 7. 21世纪的主管首先要成为半个人力资源管理专家,因为70%的人力资源管理工作是:√ A人力资源部门的工作 B份外之事 C附加的工作 D各层级主管的本职工作 正确答案: D 8. 通常研究激励这一行为模式时,将研究员工心理动机的称为:√ A内容型 B过程型 C精神型 D结果型

正确答案: A 9. 研究表明领导者影响他人的能力主要来自三个方面:职务权力、知识和权威、人格魅力。其中,所占份额最大的是:√ A职务权力 B知识和权威 C人格魅力 D三者等同 正确答案: C 10. 在管理方格理论中,既不关心生产,又不关心员工的管理者被称为“无所事事的管理者”,是在:√ A 5.5方格 B 1.1方格 C9.1方格 D 1.9方格 正确答案: B 判断题 11. 菲利普?克特勒在其《营销管理》一书中指出,管理职能可以分为分析、计划、组织和控制四个单元。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 12. 设定计划目标应符合SMART原则,各级领导、主管给下属下达指令时则不必符合SMART原则。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 13. 职务形成时就会产生任务、权力、责任和利益。此种说法:√

一线主管的角色定位共12页

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●了解主管应该扮演的四种角色; ●了解管理理论的发展历程; ●学会使用“问题猴子”管理方法; ●掌握治疗年轻主管并发症和老主管综合症的方法。 一线主管的角色定位 一、主管的角色定位 1.管理的定义 对于管理的定义,管理学界的各个流派众说纷纭,至今没有定论。有一个朴实的说法:管理就是通过其他人的努力完成自己的工作目标。这个定义虽然朴实,也远非科学,但反映出了管理的重要内涵。管理需要通过别人的努力,“别人”通常指的是下属,此外还需要人员、机器、原料、工艺、环境等资源,才能完成工作任务。 作为企业的一线主管,工作目标应该是企业目标的一部分。所以,概括来讲,管理就是运用各种资源达成企业目标的过程。“运用”的含义是获取、调度、利用和开发。其中,“获取”是指获取一定的资源;“调度”是将人与资源结合,达到最佳配合;“利用”则是将各种资源进行互补,从而达到最高效率;“开发”就是开发员工的人力资源,从而提升员工的工作技能,完成企业的工作绩效。 2.三个变化 企业赢利模式的变化 企业是商业机构,与政治组织和非赢利组织不同,它的目标就是赢利,追求价值最大化,获得尽可能多的社会效益和经济效益。进入21世纪,企业的赢利模式发生了很大的不同。 旧的盈利模式——促进销售,扩大份额。20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售、扩大份额,生产、销售出去的产品越多,就

能获得越丰厚的利润。然而事实并非如此,很多时候产品的产量、营业额都在提升,但利润率却在下降。他们认为之所以出现这种情况,可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降等系统性的原因造成的。 新的盈利模式——满意服务,忠诚客户。21世纪的管理学家对上述情况得出截然不同的结论——原因在于企业老客户的不断流失。他们认为企业的目标是赢利,但不应当直接追求利润,而应当追求满意忠诚的客户群。因而21世纪企业的赢利模式是提供满意服务,不断创造满意忠诚的客户群。 经营导向和组织结构的变化 生产导向和金字塔结构。20世纪的企业大部分以生产、产品为经营导向,以自我为中心,形成的是正金字塔结构:企业最高领导在最上层发号施令,中层主管和一线主管执行领导的任务,并控制员工的工作。 服务导向和倒金字塔结构。21世纪的企业以客户为中心,以服务为经营导向,呈现为倒金字塔结构:客户在最高一层,一线员工给客户提供卓越的服务,二线员工给一线员工提供服务,最下面的管理层提供总的服务支持。 管理者的变化 随着企业盈利模式、经营导向和组织结构的变化,管理者的工作重点由过去的“计划、执行、控制”转向了“培育、激励、授权”。前者是传统管理,称之为管理科学,后者是现代管理,称之为领导艺术。二者的区别如图1所示: 图1 管理科学与领导艺术的区别 3.管理理论的发展 管理理论的发展分为四个阶段:科学管理理论、人际关系理论、系统理论和权变理论。 科学管理理论 科学管理的信条是:工人就是机器,改善工作流程可以提高工作效率。

一线主管实战技能培训总结报告

一线主管实战技能培训 总结报告 三天的一线主管实战技能培训,我从中获得了新的管理理念,新的管理思路,对做一个合格的一线主管应达到的要求,有一些体会和心得,在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下: 一、做好一线主管需要注意的五个方面: 1、主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色,具体的职责是什么,应努力避免哪些行为; 2、管理循环和管理职能 在日常管理工作中,应该遵循哪些步骤去完成工作任务,在这些步骤当中,主管经常会犯的错误有哪些,在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 3、时间和效能的管理 如何合理利用时间,努力为企业创造更多的价值,解开不少主管整天忙忙碌碌,却始终没有太多成就感的困惑。 4、员工激励技巧 如何对员工进行有效的激励,从而调动员工的工作积极性,除了加薪、晋升职务外,是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。 5、有效的沟通技巧 沟通的技巧无所不在,如何克服沟通障碍,如何与上级、下级进行沟通,如何与同级进行横向的沟通。 二、做好一个主管,也应避免进入以下误区 主管在进行实际工作时,经常会走进以下的八大误区,给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难: 1.急于行动、疏于计划 一个不善于做计划,但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工;但是不会做计划,对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于:主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确,或是理解上存在偏差,这种目标的模糊必然会导致计划的不周,工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。 3.只顾做事、不重绩效 衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度,而在于工作取

TWI一线主管管理沙盘模拟实战

TWI —线主管管理沙盘模拟实战 主办:上海普瑞思管理咨询有限公司 时间:2011年04月09-10日深圳;04月16-17日上海 费用:Y 2680元/人(含课程费、饮用水、午餐、参考资料等) 【课程背景】 企业90%的基础管理工作靠谁去落实?90%的工作效率靠谁去推进?90%的现场事故靠谁去发现并改善? 100%的一线员工作业手法靠谁去指导?100%的一线员工靠谁去管理? 在各企业组织扁平化的今天,显然,是让企业充满活力的基础细胞的创造者一一班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁,是公司不可或缺的灵魂人物,是工厂提升管理效率的重要环节!在中国制造业高速发展的环境下,如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利,能否生存与发展的核心工作。 而TWI (Training Within Industry )是企业实现精益生产的基石。其英文原意为:在企业内部(不脱产)的 培训,日本根据课程内容译为:现场监督者技能训练,中国依据日文译为:一线主管技能培训,其3大模块:JI-指导部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation)为什么企业需要TWI培训 JI, JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。 JI,为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误,能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作,不出差错的进行标准作业。 JI方法能在短时间内对你现场的不良,返工,设备故障,工具损坏等,具有立竿见影之功效。 JM对搬运,机械,手工作业中的浪费通过IE —手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题,解决问题。 达到有效地利用现有的材料,机械,劳力,消除浪费降低成本之目的。 JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散,员工工作态度不佳,员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助,通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力,达到让部属积极的配合你工作的目的。 本课程采用沙盘培训方式,模拟工厂出现新员工需要指导,以便快速上岗,减少公司培训成本;模拟生产现场作业手法需要改善,以便快速提高业绩,提高产品竞争力;模拟生产现场出现的人员管理问题,提升班组长的管理能力。通过各种情景演练,让培训更加直观、有效。 【课程收益】 通过学习本课程,您将能够: 1)能使一线主管掌握正确的指导技能,让员工不出差错的工作,提高生产,减少浪费,安定质量! 2)正确掌握分析问题、解决问题能力。 3)改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系,能使一线主管掌握正确的待人技能;提高团队的协作,减少一线员工流失,安定生产! 4)提高沟通表达能力。 5)能使一线主管掌握正确的改善技能;利用现有的资源,降低成本,创造最大的利润! 6)注重安全教育与管理,减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。 【课程结构及特色】 全局观、最新理念与管理技巧融合进行 1)课前:和一线管理者面对面交谈,把握现实管理状况(三现主义)。 2)课中:TWI管理基础理论(40%)TWI沙盘模拟(60%),通过企业中过程控制的实际案例模拟,来说明TWI 的原理、运用步骤、注意事项;和生产管理实际相结合。 3)课后:效果评估,现场跟踪管理者所学内容的应用状况,使所学内容落到实处。 【课程大纲】 第一天:

TWI一线主管问题分析与解决技能提升

TWI - 一线主管问题分析与解决技能提升 培训时间/地点:2019年3月14~15日(星期四~星期五)/上海 报名电话:400-086-8596 课程背景: 木桶所能容纳的最大水量是由最短那块所决定! 工厂的发展需要坚实的基础, 基层管理人员的培养不应成为制约企业发展的短板! 在企业现场管理中, 当很多员工从操作工人迈向基层管理岗位时,往往: 员工有问题充好人,上级有任务搞不好借口却不少,工作自认为做的不错,差不多就好 生产现场一天到晚忙的脚朝天,可该做的不做,不该做的作了不少,现场管理乱糟糟 技术是把能手,完成具体事情也没问题,可管人、带人可就… 员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用 员工有问题要么视而不见,要么简单粗暴,总是不知道如何处理与员工的关系 一天到晚都在处理问题,可是很多时候还是头痛医头,脚痛医脚 自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸 员工士气低落,人员流动大,发生问题主管总是最后一个知道,怎么沟通和激励手下员工 生产现场我们也想搞好,可就是难以有效发现问题,在生产现场怎样培养问题意识 如何正确理解现场管理人员的职责?如何有效的开展现场的日常管理?如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善?如何科学处理内外部关系,使工作更加顺畅的开展?如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力,不断促进现场管理水平的提高…… 课程内容: TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。 本课程包含四个方面的内容:工作关系、工作教导、工作改善、工作安全。工作安全目前在中国的安全课程没有开展,主要考虑各家公司安全的侧重点不同。此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。 第一部分内容:工作关系(JR) 第二部分内容:工作教导(JI)

职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程大纲(员工)

职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程大纲 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 课程推荐: 主要特点:详细阐述一线主管实战技能训练的操作精髓 案例指导:分析一线主管实战技能训练内训的经典个案 案例训练:掌握一线主管实战技能训练的技能提升方法 行动建议:一线主管实战技能训练培训的实战模拟练习 提升建议:引爆一线主管实战技能训练潜力的行动方案 培训背景: 掌握最新实用的管理方法及工具; 有效提升一线主管领导魅力及辅导下属的能力; 加强同事间的沟通与协作,创造融洽与积极的工作氛围。 培训大纲:职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程主内容概括 模块一:主管的角色定位 1、头脑风暴:主管的自画像 2、管理的层级与技能 3、承上启下平行间管理的要求 4、管理的五大职能与责任 5、管理方式与赢得人心金科玉律 6、制度落实的“火炉原则” 小组研讨:下属质量问题谁负责? 分析:一线主管实战技能训练培训案例! 解析:一线主管实战技能训练内训案例! 案例:一线主管实战技能训练课程案例分析!

模块二:激励下属提高积极性 1、头脑风暴:不花钱的激励方法 2、激励的工具与策略 3、海尔的班组与员工激励图片 4、不同员工的激励需求 5、表扬赞美的具体方法应用 6、批评与表扬的效果差异分析 模块三:职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程之管理沟通与协调 1、游戏:沟通常犯的错误与障碍 2、如何向上司请示汇报 3、如何让下属心甘情愿接受任务 4、如何有艺术的批评下属 5、沟通的策略:听、说、看、问 6、同理心建立人际关系与合作 现场练习:让下属自愿加班 互动:一线主管实战技能训练培训案例评估 分享:某集团一线主管实战技能训练培训案例 分享:哈佛经典一线主管实战技能训练案例分析示范 模块四:部属的培育与辅导

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