病房优质服务规范

病房优质服务规范

一、病房护士服务规范

1、病房护士服务基本要求

1.1患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼；并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅子请患者坐下。

1.2主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。

1.3称呼患者使用礼貌用语不能直叫床号，入小病房前先敲门。

1.4呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听）。

1.5经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者（合理的）要求。

1.6功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送），及时为空腹检查后可进食者提供热食。

1.7住院期间，向患者送爱心卡、节日卡、生日卡。

1.8遇天气变化应提醒患者增减被褥。

1.9患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员放置餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至床边。

1.10帮助有需要的患者加热饭菜和中药。

1.11新入院患者超过开餐时间，要为患者解决进餐问题。

1.12按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后，检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。

1.13对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔，熟练、准确、尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。

1.14对可能造成不安全操作如补液滴空瓶，照神灯，激光治疗等，护士应多巡视，尤其是中午时间。

1.15操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。

1.16为了不干扰患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小房后入大房，先达招呼后操作（提前一晚给患者打招呼）尽量缩小干扰范围，减少噪音。

1.17将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。

1.18晚上熄灯时帮患者盖好被子。

1.19抽血及注射后由护士给患者按压针口，不应把棉签交给患者自己按压。

1.20如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。

1.21给新入院患者第一次发药后或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等（健康内容之一）

1.22抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告的时间。

1.23及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。

1.24患者出院时，护士将出院应带走的药送至患者床边，并再次向患者讲解，再次介绍爱心卡的内容，患者离院时送至楼梯口道别。

住院部医师的服务规范

1、服务基本要求

1.1按时交接班上午交接班时间一般不超过半小时，要求站立交班，对危重患者要在床前进行交接班

1.2查房内容按《三级医师查房的规范及要求》进行，要求带病历查房，按《住院病案书写有关规定》记录病情。

1.3主管医师上下各查房一次。

1.4新患者入院后，主管医师应在20分钟内到患者床前采集病史，态度要和蔼可亲。

1.5专家有责任向患者和家属说明目前的检查结果、诊断情况及下一不的治疗方案。

1.6主管医师和值班医师听到患者的呼叫后，要在2分钟内到达病床前。

1.7如果请科外会诊，会诊单位应有主治或主任签字，被邀科室应在二天内到达，如要为抢救患者，则应在20分钟内到场。

1.8患者出院，科室应提前一天整理病历，写好出院医嘱。