诚信经营的战略意义

在市场激烈竞争的今天，诚信经营越来越受到人们的重视。在人们谈论美国安然公司事件的时候，人们会以安然公司的失败作为一个沉痛的教训。但回过头来为什么还有那么多的公司在不诚信经营?诚信经营对企业到底有什么样的意义呢以及企业如何才能诚信经营呢?本文将就这些问题进行深入的探讨。

一、市场经济的基础之一——信誉机制

加入WTO后，中国面临的一个重要的问题就是如何真正的融入到世界贸易组织的大家庭。加入WTO中国用了15年的时间，融入WTO的经济框架，中国同样需要时间。在与WTO 其他成员国的融合过程中，中国面临的最大的问题是所谓的中国的市场经济地位的问题。也就是，世贸组织的其他成员国是否把中国看成是一个市场经济国家。在这个问题上也成了以美国为首的贸易伙伴，对中国的产品反倾销的直接借口。当然，这个问题不只是一个经济的问题，是一个政治问题。但我们在寻找原因的同时，我们在对反倾销案进行应诉的时候，我们也应该反思自己。反思我们的社会主义市场经济体制在那些地方还需要进一步的改进和完善。

市场经济由两个基础机制：法律和信誉。在这两个基础机制中，信誉比法律更重要。经过这么多年的市场经济改革和探索，我国的法律体系已经比较完善。而信誉问题却成了目前我国市场经济中存在的最大的问题，也成了阻碍我国社会主义市场经济不断完善和发展的瓶颈问题。“与法律相比，信誉机制是一种成本更低的机制。特别是，在许多情况下，法律是无能为力的，只有信誉能起作用。一个没有信誉机制的社会是不可能有真正的市场经济的。”(张维迎，市场秩序的信誉基础)。信誉机制是对法律机制的有效的保障，信誉机制的建立会大大的降低企业的违法行为。在市场经济中，信誉的丧失可能会造成消费者对某种产品市场的不信任，从而导致市场的萎缩。当人们知道，一个有1200年历史的地方特产“金华火腿”是用敌敌畏来防苍蝇的时候，我不知道是否还有人愿意吃它。虽然这只是生产金华火腿的少数企业的行为，但这种行为确是损害了整个金华火腿产业的信誉。当金华火腿这个市场不断的萎缩的时候，生产金华火腿的企业还怎么能够生存下去。我想别的行业也同样是这样的道理。所以我们在强调要建立市场经济运行的信誉机制的时候，企业的行为起了至关重要的作用。只有作为市场的主要的交易主体的企业诚信经营，才有可能建立起真正的市场经济的信誉机制。只有建立起了市场经济的信誉机制，企业才可能做强做大，永续经营。反

过来，企业只有诚信经营才能适应市场经济的要求，不被激烈竞争的市场所淘汰。所以诚信经营是企业具有战略意义的行为。

作为市场经济的基础机制的信誉机制，诚信经营已经成为企业的立足之本，发展之源。当企业之间的竞争不再可能依靠技术、管理等壁垒的时候，企业间的竞争就要靠诚信来取胜。“诚信必须是竞争的基础”(《杰克?韦尔奇自传》)。

二、不诚信经营的原因

在我国，不诚信经营的案例随处可见。比如：饮料促销中奖却无处兑奖;商场的价格游戏，购物返券，却只允许在少数的几个柜台使用;金华火腿事件;雪津啤酒的偷税漏税案;银广厦事件等等。这些没有信誉的行为往往伴随着违法行为的发生。而违法行为一旦被揭露，企业就会受到惩罚。既然企业知道不诚信经营是会受到法律和市场的惩罚的，那么企业为什么还要不诚信经营呢?这里牵扯到一个诚信的价值和诚信的成本的比较问题。诚信是有成本的。

当一些企业在选择不诚信经营行为的时候，往往认为不诚信经营可以获取更多的价值。现实中也是这样的，比如我们国家的一些豆腐渣工程，通过对工程的偷工减料达到获利的目的。当事人是获取了利益，但是这种利益的获取是以损害整个社会的利益和其他企业的利益为前提的。这是企业的一种短视行为，长远看来也必将损害当事人企业的价值，会给企业带来不可估量的损失。所以我们这里强调的是诚信的未来价值是大于诚信的成本的。这是给每一个有志于将企业做强做大的企业家的一个忠告。

另外企业的诚信经营受到客户的重要程度、客户的期限长短、客户的信誉好坏以及自身的经营状况的影响。

三、诚信经营是企业使命的要求

每一个企业都有自己的使命愿景。什么是企业的使命?使命就是企业存在的目的和理由。愿景是企业全体对未来的一个共同的预期。企业的战略是围绕着使命愿景来制定的，战略是为了实现公司的使命愿景。那么公司的使命愿景包括哪些内容呢?

一般的来说公司的使命包括：对员工、对股东、对客户、对社会以及对环境保护等的承诺。而愿景，则一般的要描述公司未来的发展方向和未来的景象。我想没有一个企业在描述使命愿景的时候，会是一幅不堪入目的画面，相反展现在我们面前的一定是一幅幅的宏伟蓝图。企业只有对员工进行承诺，并实现员工的价值，员工才会有忠诚，才会真正的为企业的长期发展着想;公司只有不断的增加股东的价值，股东才会对公司充满信心，才会不断的进行投资，支持企业的发展;公司只有不断的提供给客户以增值的机会，才能够培育客户的忠诚度，才能够不断的吸引新的客户，同时给公司带来增加收益的机会;公司只有不断的为社会创造，关心社会的发展，关心环境保护，社会和政府才能够给企业以更多的回馈，为企业创造更良好的发展环境。同时，只有这样企业对未来的美好的预期才可能实现。所以公司发展成长的使命愿景要求企业一定要诚信经营，才可能实现企业的长远发展。

四、诚信经营是企业可持续发展的战略要求

现在我们都知道平衡计分卡是一个很好的战略实施和评估的工具。战略图是平衡计分卡的精髓之一。平衡计分卡将企业的战略分成了四个部分，财务、客户与市场以及学习与创新四个方面的战略。战略图将企业这四个方面的战略绘制在了一个图里面，表明了企业所采取的一系列战略的相互关系，从而是企业可以更好的理解战略和实施战略。

下图是开普兰在《战略中心型组织》一书中提供的一个战略图的模板。

在上图里，F指的是财务方面的战略，C指的是客户与市场方面的战略，IBP指的是内部业务流程方面的战略，L&I指的是学习与创新方面的战略。其中在内部业务流程的战略里面有一条就是做一个“好的公司市民”。如何做一个好的公司市民，当然是要守法经营，肩负起作为一个企业的使命，肩负起对员工、对顾客、对股东、对社会以及对环境保护等等的责任。平衡计分卡的创始人开普兰之所以把做“好的公司市民”写在了战略图里，是因为他充分的认识到了诚信经营对一个想要永续经营的企业是何等的重要。

按照现代企业的产权结构，企业是股东的企业，企业经营的目的就是要不断的增加企业的价值。一个企业只有更好的关心员工、顾客、更好的关心环境保护、跟好的回馈社会，员工才会更关心企业的发展、顾客才能不断的购买企业的产品、社会也才能给企业一个更加宽松的发展的环境，从而股东才能获取更丰厚的回报，企业也就可以永续经营。

五、诚信经营是民营企业做强做大的基础

无恒产者无恒心，无恒心者无信用。这是在张维迎教授的一本书《产权、政府与信誉》封面上的话。前半句是孟子说的，大概的意思是没有产权的人是没有耐心讲信用的。也就是说，产权是信誉的基础，明晰的产权是人们追求长远利益的动力，只有追求长远利益的人，才会讲信誉。

说到产权，这也是目前我国国有企业中存在的最大的问题，这也是为什么在我国的市场经济中会有那么多的欺诈行为的根本原因。而民营企业却恰恰具备了这个信誉的基础。有了基础，也不是说民营企业就是都在诚信经营了。同样在民营企业中也存在着很多的不诚信经营行为。记得看过这样的一则报道，是史玉柱谈民营企业的生存之道有多么的艰难，他列举了民营企业的十种死法。笔者认为虽不尽然，但也在一定的意义上反映了目前民营企业生存的大环境需要进一步的改善。民营企业的生存有多么的艰难并不是可以不诚信经营的借口。诚信经营不一定可以长远的发展下去，但不诚信经营是一定不会长远的发展下去的。

在我国的一些地区，民营企业的发展已经具备了比较好的环境。比如，苏州、宁波、温州等经济比较发达的地区。相信随着经济的发展，我国的市场经济环境会越来越完善，也会越来越有利于民营企业的发展。

有了讲信誉的基础，有了良好的发展环境，民营企业通过诚信经营会在做强做大的路上不断的前行。

通过以上的分析，我们得出这样的结论：诚信经营对于社会主义市场经济体系的完善具有重要的战略意义，同样对于一个有志于做强做大的企业具有决定性的战略意义。那么如何才能够建立起真正的社会主义市场经济体系，真正的实现企业做强做大的梦想呢?笔者认为可以从以下的几个方面入手来解决：第一，要解决作为信誉基础的产权问题。第二，企业要建立诚信经营的自律机制。在这方面，中国企业家协会和中国企业联合会已经联合制定了《诚信经营准则》，呼吁广大的企业严格自律、诚信经营。第三，企业要充分理解诚信经营的战略意义，只有充分认识到了其战略意义才能自觉的诚信经营。第四，企业的诚信需要建立法律保障体系。用一整套的信用管理体系来约束