曾仕强-与上司相处的艺术

曾仕强－与上司相处的艺术

一、从“同时主从”到“同时主伴”

中国传统，重视“君臣之道”，对于“同时主从”的关系，视为天经地义。上司为主，部属为从。部属应该追随上司，也就没有理由不服从上司发出的命令。

民主时代，大家都是同事。上司未必可以擅自做主，部属也不一定要顺从上司。同时在台上演出，各自扮演好自己的角色，无所谓“主从”，谁也管不了谁。似乎“中国人最不喜欢被管”的习性，发挥到最高点。

这样的民主，势必带来无比的混乱。大家各搞各的，不但容易偏离目标，而且内力互相抵消或重复，都会增加不必要的成本，造成无谓的浪费。

所以民主时代，伦理变得更加重要。以往为了害怕权威而讲求论理，大多属于被动。现在必须主动讲求伦理，才能在民主时代发挥“同时主伴”的精神。

主从的观念打破以后，必须及时建立主伴的关系。同时出现，同台演出，有主有伴，合理协调彼此之间的协同状态，即为民主时代的新伦理。

伦理指“人伦的秩序”，意为“人人应当守份：遵守做人的原则，遵照应有的秩序”。同时出现的人，如果不守伦理，大家都“没大没小”，谁也不服谁，就会各说各话，各做己事，不但不容易协同，而且很可能“不懂事的人，气死懂事的”，或者“小人活活把君子气死”，形成“敢死的人最神气”的惨局。

主伴不一定是主从，但是大家虽然平等，依然应该守份。大多数的人，一方面是部属的上司，一方面又是上司的部属。同样一个“自己”，有时候扮演上司的角色，不得不为“主”；有时候扮演部属的角色，又不得不为“伴”。同时主伴，无论就个人、团体而言、事实上都有其必要。

二、由“依赖上司”而“协助上司”

既然把“主从”的关系变成“主伴”，那么部属不应该依赖上司，把自己当成上司的随从。过去那种“等待命令”、“不动脑筋”、“绝对服从”、“不反应实际状况”、“听话就好”、“自己没有意见”的习惯，都不应该继续存在。

上司是主，部属是伴不是从。部属的任务，在陪伴上司走完任务的道路，走向目标的中心。于是部属必须“主动提供相关资讯”以“帮助上司正确决策”、“执行上司指令”时，“应该及时反应实际的状况”来“协助上司有效调整步伐”、“随时与上司互动”以“确保任务顺利达成”而“圆满完成预期的目标”。

采取互动的方式、协助上司达成使命，才是上司的良好伴侣。既采取互动，就应该有时主动有时被动，以配合上司的动作；既然要协助，便应该积极负责、把上司的任务当做自己的任务。

一般而言，上司如要提出问题，部属必须尽心尽力去找答案。民主时代的正常摸式应该是“上司出问题，部属找答案”，但是“部属找出来的答案，必须经过上司的认可”，不能够马上付之实施。

上司若是提不出问题，部属还可以采用例外模式，向上司提出问题，再提供参考资料，以“打派司”的方式，让上司找到正确的答案。

综合来说，上司和部属都可以发现问题，寻找答案。不过为了区分主伴，尊重上司起见，找到的答案，都应该交由上司认可，才成定案。上司没有认可之前，仍属研究阶段，不可视为确定的答案。

上司核定的定案，如果部属仍然有意见，并不一定要立刻接受，照样可以透过“提供资讯和数据”，让上司自己发现决策的缺失或不周之处，而主动调整修正。

部属谏阻再三，上司仍坚持己见，部属就应该接受上司的决策，全力实施。但是执行过程中，遇有任何困难或阻碍，仍应随时向上司反应，以供及时调整。

三、从“放心交办”到“充分赏识”

在同时主从时代，部属能够获得上司的放心交办，视为亲信，已经难能可贵。但在同时主伴时代，部属在上司心目中，不再是可以信赖、可以委托而已，应该更进一步，有“你办事，我放心”的感觉，以充分赏识的心情，反过来依赖部属而无所顾虑。

部属与上司之间的关系，很少是技术性的问题，多半是人与人之间的问题，也就是心与心间的呼应。部属与上司，都应该秉持中国人“希望活在他人心中”的道理，彼此互相尊重，尽力做到“你心中有我，我心中有你”的“你看得起我，我也看得起你”。然后由这种“敬人者人恒敬之”进而为互依互赖，彼此信任的地步，才能够真正合作无间。

部属必须设法调整自己，以求获得上司的赏识。然而，方法上应该力求正道，不可吹牛、拍马、奉迎、献媚，否则即为小人行径，为同仁所不齿。

获得上司的赏识十分重要，但是不可牺牲自己的人格。换句话说，要以正道来获得上司的赏识，不能走邪道，道貌岸然地来骗取上司的信任。

首先要注意的是，避免出现下述的偏差行为：

1、看不起上司。在背后议论上司，或当众给予难堪。

2、功高震主，使上司感受威胁。

3、能力差，不能如期完成任务。

4、敷衍塞责，使上司不敢相信。

5、喜欢搬弄是非，造谣生事，严重地打击团体和谐及工作情绪。

6、喜欢打小报告或进谗言。

7、喜欢在同仁面前揭露上司的短处。

8、逃避工作，推卸责任。

9、说得头头是道，却无半点本事；只会坐而言，不能起而行。

10、视上司如鬼神敬而远之，使上司无法了解。

11、与同仁个性不合，又无法调整自己或容忍上司的言行。

12、与同仁不能和谐相处，或本位主义太重，不能与同仁密切合作。

四、由“绝对服从”而“合理顺从”

部属对上司的态度，应该由以往的“绝对服从”调整为现代化的“合理顺从”。

合理顺从的意思是“不可盲目地服从上司”，这种部属很可能逢迎献媚，权力讨好上司，企求获得上司的宠悦，却是最为差劲的部属。因为盲目服从上司，迟早会害死上司，把上司拖下水，活活淹没。

部属必须认清：上司对的，应该听从并且尽力去配合；上司有偏差或缺失的，务必委婉说明劝阻，千万不要存心观望，秘而不说，陷上司于不义。但是对或不对，有时很容易分辨，有时却非常难以辨别。部属必须基于下述原则，以求合理：

1、提供正确资讯、数据、以供上司研判。

2、说明事情发生的原委和过程，并指出要点。

3、以专业的眼光，提出若干见解。

合理顺从的意思是“提供相关讯息，协助上司达成正确决策，以利自己的配合执行”，这种部属，基本心态是“站在不要顺的立场来顺”，而不是“站在要不顺的立场来不顺”。原则上要顺，都不应该盲目地顺。

自己动动脑筋，了解一下实际情况，推论一下未来走向，预测一下可能结果，以“参与”的心态来协助上司达成决策。对于共同参与的决策，当然应该视为合理而全力配合执行。

上司的指示不尽合理时，部属可以采取“边执行边反应实际情况”的方式，及时将遭遇的困难向上反应，协助上司适时修正。

部属不可以消极的态度批评上司决策的不当，却必须以积极的态度提供讯息和途径以协助上司找到合理的答案。同时对于合理的决策，必须以陪伴的心态，尽力配合执行，以贯彻有效。

五、从“极力讨好”到“坦诚相对”

前已述及，部属千万不能讨好上司，却应该以坦诚的态度，循正当途径来获得上司的信任和赏识，其方法有如下述：

1、处处使上司感觉受到尊重，例如在同仁面前推崇他，遇有功劳与荣誉归给他，常以其为马首是瞻等等，只要出于真心，便是坦诚而非奉迎拍马。

2、主动为上司的立场设想。

3、对上司给予自己表现的机会，表示由衷的感激。

4、设法鼓励同事，体量上司的立场。

5、尽力提高上司的诚信。

6、勤奋工作，做好份内工作。但是切记：如果上司自私又无能，则不可事事往自己的身上推，否则能者固然多劳，却不幸死而无功。到头来坐牢受害，也是活该。

7、尽力协助上司，处处为他分忧、分劳。

8、谦逊、勿逞能，不要抢上司的光彩，以免功高震主，反而不利。

9、了解上司的个性，并诚心诚意表示关切。

10、时常表现自信信人的风度。培养自信、上司会另眼看待，同时要能信人，上司才会放心。

11、培养听话的能耐，诚垦接受上司的意见，因为大多数上司都喜欢“听话”的部属。不过，如是有困难或不同的见解，也应该适当地委婉说明。

12、恪守团体纪律，安份守已，而又和谐幽默。与人合作，且能自动自发。

13、如果遇见贤明的上司，就应该坚定“对他好等于对自己好”的信心，努力协助上司。万一遇见不贤明的上司，也应该尽力以互动的方式，来取得上司的信任和依赖，仍然可以协助他有所改善。

六、由“考验上司”而“修治自己”

以住上司握有生杀、升降大权，部属必须小心翼翼，从各方面来考验上司的正邪，揣摩上司的好恶。

当今上司部属互动时代，部属必须重视修治自己，以提高自己的“参考权”，使上司和同仁愈加信赖自己。

部属的修己，使上司由“我没有看错人”而觉得部属“的确值得栽培”，终于庆幸自己“幸亏找了他”而觉得“有他办事，可以放心”。

修己的主要项目如下述：

1、对人对己，都要抱持和蔼、宽容的态度。

2、正确估计，充分发挥自己的能力。

3、肯定自尊是来自本身的成就，有多少成就才有多少自尊，不要过分膨胀自己。

4、尽力克服困难，千万不能对自己失望。

5、推已及人，时时设身处地为对方的利益和权利着想。

6、做事要有计划，事先订立明确而实际的目标。

7、冷静、客观地面对问题。遇事要有系统地加以分析，并抱持“有事不怕事，无事不惹事”的态度。

8、全力以赴，力求贯彻。更重要的是，能寓满足于工作之中，在工作中寻求成就感及满足感。

9、具有团体意识，能合群。不做害群之马，对同仁有责任感。常常自勉，不要因为自己而拖垮了团体。

10、尽可能当日事当日毕。

11、明白自己的信用，必须靠自己一点一滴建立起来，要增加很不容易，要减损十分简单快速，因而爱惜自己的羽毛，珍惜自己的信誉。

12、不要同别人比，因为人比人气死人。要同自己比，一天比一天进步，一件比一件办得更妥当而圆满，便应该满足。