农村汽车售后服务存在的问题及对策研究

售后服务及质量保证措施要点

阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系 阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。 阳光公司客户支持中心： 2 技术服务的范围和程度 2.1概述 阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并

浅谈汽车售后零配件

科技博览 -267- 浅谈汽车售后零配件 尚向辉 （161005 齐齐哈尔工程学院） 摘　要：国内汽车市场近几年蓬勃发展，2010年2011年连续产销量位居全世界第一位，汽车产业已经成为国家重要的支柱性产业。汽车零配件产业已经深入全国各地，在解决数量庞大的就业需求的同时，也带动了众多的其他相关产业，所以汽车零配件业在国民经济中的位置显得非常的重要。在关系国计民生的同时，我们很有必要对汽车零配件售后服务问题做一番入研究，目的也是为了这个产业的健康发展，可持续发展，正因为它关系到众多的产业所以对售后服务更应该认真对待。 客户是否满意是衡量售后服务工作好坏的一个评价标准,在大家都重视服务的今天显得尤为重要。如今,客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传。全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车零配件品牌的共识。 关键词：零配件；汽车；售后 一、目前汽车零配件售后服务的客户满意度现状 根据J.D. Power 亚太公司CSI 调研报告,近几年中国汽车经销商售后服务的总体满意度大有改观,中国汽车零配件消费整体满意度与比2001年首次开展该项调研时有了大幅的提高。 很多的汽车零配件品牌已经注意到提升客户满意度的重要性,并也在积极地通过各种各样的方法指导和监督品牌经销商提高客户满意度。通常采用的方法有:第三方电话回访调查、神秘顾客的现场体验、制定详细的服务指导流程、进行驻店式现场的指导培训、信息咨询公司的调研（如J.D.Power 亚太公司）等。虽然汽车零配件品牌顶端管理层在通过各种方式进行提高客户满意度的努力,经销商却在具体执行上大打折扣:一是在执行总部的流程时只是注重于流程的形式,而不是具体的执行每一个流程的细节；二是在得到第三方调查数据时只是注重成绩、名次,经销商没有从数据去发现满意度问题的深层次原因,没有形成良好的闭环反馈机制；三是一线员工的服务理念比较薄弱。 二、如何提高汽车零配件业客户满意度 （一）客观管理制度上面的重视 （1）人员素质的提升。管理人员要提高自己的管理能力和执行能力。经销商的管理水平是逐层传递的,一个好的总经理,可以有效影响中层经理；一个好的中层经理,可以有效影响其管理的员工。前台服务人员要有较强的业务素质、专业知识、沟通技巧等,在工作过程不断总结,按照客户的要求做好前台工作。维修人员要有较强的专业维修能力,能够较好掌握维修技术,提高维修质量,减少返修比例。利用空余时间学习维修知识、阅读维修手册等,不断提高自己的专业技能。 （2）硬件水平的加强。经销商良好的硬件条件是必要的,如较好的店面形象、宽敞整洁的维修车间、先进的维修诊断设备、功能齐全的客户休息室等。只有硬件水平的加强才能更好地支撑服务工作。 （3）强化核心服务流程。对于厂家的核心服务流程,要严格按照服务流程的关键点和具体指导程序执行,而不是偷工减料、点到为止。核心服务流程是售后环节最为重要的,整个过程与客户接触的时间最多,客户的体会也就越多,是否满意完全取决于流程做得是否到位。 （4）合理的绩效考核制度。作为一家优秀的经销商,在客户满意度方面要制定一套合理的绩效考核制度,该制度针对所有与客户满意度有关的人员,这样有助于更好地开展提升客户满意 度工作。合理的考核制度能保障和督促工作的顺利开展。汽车零配件售后服务提升客户满意度是一个长期的、系统的、复杂的马拉松过程,并不是一劳永逸的。经销商作为汽车零配件售后服务的前沿,要更好地稳固自己的售后服务产业,增强市场竞争力,使企业立于不败之地,就必须为提高客户满意度,创造忠诚客户、终身客户而不断努力,将提高客户满意度作为企业的第一目标而不断奋斗。 （二）人员与思想激励方面的提高 （1）服务理念的加强。有没有服务理念是能否做好服务工作的关键,首先应该从思想上树立服务意识,努力做到对每一个客户都非常认真负责。当客户到服务站时,送上热情而真诚的微笑；客户需要救急时,会在第一时间赶到现场为客户解决问题；当客户无法到服务站维修时,也会尽最大的便利去方便客户,解决问题。放低自己的姿态,站在客户的角度去考虑问题,想客户之所想,急客户之所急。 （2）做好客户回访工作。客户的回访工作是十分重要的一个环节。对于进站维修的顾客,一定要及时地做好回访工作,并且将回访的结果如实地记录下来,将回访中出现的问题及时解决并及时将处理意见反馈给客户,同时要杜绝同样的客户抱怨等再次出现。 （3）数据的分析与运用。作为经销商,要学会应用第三方的客户满意度方面的调查数据。通过数据进行月度、季度、年度的分析来发现自己做的好是为什么、差是为什么,同时对于差的地方进行改善,制定详细的改善计划、措施,时间节点等。通过数据的分析找出问题、解决问题,从而提升客户满意度。 三、零部件产业走向分析 我们认为中国汽车零部件产业将向以下几个方面转型：A)零部件市场将有序转型，投资比例会逐渐放大本土厂商出口产品从售后配件市场开始进入OEM 市场，从低附加值产品开始向高附加值产品转变，从散乱状态出口向有序转变，特别是一些自主品牌产品开始进入国际采购体系，出口产品的技术水平也有很大提高。从零部件的出口发展趋势来看，充分显示出中国汽车零部件行业国际竞争力逐步增强。 四、结论 从国际经验看，汽车金融公司不但规模大，而且经营范围极广，这使得汽车金融业务的运营集合了汽车产业及其延伸的相关服务价值链上各方合作者的利益关系，并对其有实质性的影响。由于政策对民间资本和外资的限制，国内商业银行是开办汽车金融服务的主要机构，约占全部汽车贷款的95％，专业汽车金融服务机构在中国的作用尚未发挥。但随着中国金融市场和汽车服务贸易的政策不断开放，跨国汽车公司价值链正在向汽车金融服务延伸。参考文献： [1]J.D.Power 亚太公司，2008年中国售后服务满意度调研报告[2]（日）武田哲男著,李伟译.如何提高客户满意度[M].东方出版社，2004年06月 [3]王宏雁.万晓嘉.高卫民.四位一体汽车销售服务管理指南[M].上海：同济大学出版社，2001[4]百度网作者简介：尚向辉，齐齐哈尔工程学院交通工程系汽车服务工程专业，本科。

汽车维修服务承诺书范文4篇

汽车维修服务承诺书范文4篇 汽车维修需要得到汽车维修服务人员的承诺才会得到车主的信赖，下面是橙子整理的汽车维修服务承诺书范文4篇，欢迎阅读。 汽车维修服务承诺书范文一 我方作为单位车辆维修定点单位，在定点维修服务有效期内郑重承诺： 一、维修质量担保承诺 1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。 2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。 3、更换的零配件(不含易损件)，质量保证期为1年或者2万公里。 4、更换的易损零配件，质量保证期为6个月或者10000公里。易损件指滤清器、外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡胶件(雨刮片质量保证期为1个月或者1000公里)、轮胎、玻璃。 5、执行交通部20XX年第7号令《机动车维修管理规定》第三十七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20190公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20XX公里或者10日。

6、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日计算。 二、维修费用优惠承诺 1、应及时提供20XX年—20XX年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查询。 2、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标品牌车不高于20XX年—20XX年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价80%;非中标品牌车不高于本公司报价标准的80%。 3、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于20XX年—20XX年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价90%;非中标品牌车不高于本公司报价标准的90%。 三、服务承诺 1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。 2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。 3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。 5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。

车辆售后服务承诺书范本

车辆售后服务承诺书范本 随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，下面小编给大家整理了车辆售后服务承诺书范本，欢迎阅读! 车辆售后服务承诺书范本11.我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品完全符合国家标准。 2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以更换。 3. 产品销售后，底盘部分，用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）免费维修（免收全部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，二十四小时内到达，1000公里以外，48小时内到达。 质量方针： 创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。 质量目标： 贯彻iso9001：2014标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率100%；顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。 质量承诺：

公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。 一、培训人员： 1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作； 2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求； 第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能； 第二、按程序能熟练的操作； 第三、能排除一般技术故障。 二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式； 1、分支机构：“东风二汽技术服务站”； 2、地点：所在省。地。市。县均有； 3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。 三、免费维修方案以及期限 1、跟踪服务时间：终身； 2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一年只收取零件费； 3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派出人员； 4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。 四、免费期后配件供应价格方式 1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，根据用户要求由

售后服务承诺及措施

售后服务承诺及措施 一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务） 1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。 2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。 3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。 4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。 售前服务： 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、 工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务： 由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服

务 售后服务： 1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3.自货物交付日起，根据产品项目，提供一年保用服务定期电话、 信函访问客户，提供售后服务跟踪 4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。 5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收 后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题 及时处理。 我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。 售后服务说明 我方对提供货物实行“三包”的说明： 包修：家具出现质量问题的。 包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。 包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的， 在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。 所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞

汽车配件售后渠道难

整车企业的烦恼：配件售后渠道难覆盖(组图) 【慧聪汽车配件网】2009年对中国汽车产业发展而言，无疑是非常重要的一年。这一年中国实现了产销破千万的目标。据最新数据统计，2009年中国汽车产销量将有望突破1250-1300万辆。 具体到汽车零部件产业发展，汽车保有量成为最重要的数据。我国汽车保有量从2001年的1800万辆起步，发展到2009年的6300万辆，汽车保有量的平均增长率保持在了16%左右。按照目前6300万的汽车保有量、16%的增长率，中国要到2016年才能到世界平均水平。对于6300万保有量，汽车配件售后市场的利润约为1260亿。 近年中国汽车市场销售增长情况（慧聪汽车配件网配图）

近年中国汽车保有量的增长情况（慧聪汽车配件网配图） 点击此处查看全部新闻图片 后市场是汽车零部件价值链中最稳定的利润来源 随着汽车产业的强势增长，汽车后市场也出现了巨大的发展空间。由于汽车售后及服务市场是产业链中最为稳定的利润来源，能占到总利润的约50%以上。随着汽车保有量的持续增加，越来越多的汽配从业者涌入到售后市场中去。 如下图，我们将汽车零部件产业链分为两大部分：整车厂体系和非整车厂体系。以整车为主导的体系（即我们通常说的4S体系），主要通过OEM供应商把零件供应到整车，整车再到4S体系进行渠道分销；而非整车厂体系则最终以独立的社会维修企业面向终端。

整个汽配产业链可以大致划分为整车厂体系和非整车厂体系(慧聪汽车配件网配图) 点击此处查看全部新闻图片 整车企业的目标：提高零部件销售额 在慧聪邓白氏针对整车所作的一系列研究中显示，随着汽车保有量的增加，整车企业开始将关注越来越多的投向售后市场。如大众、丰田、马自达等整车厂希望能够提高其配件销售额，获得更多的售后市场份额，他们的目标是，在不违反垄断法的前提下，实现对售后市场的最大控制。 但是面临的最大问题是，现有的4s体系渠道网络并不能够帮助其有效地达成目的。 烦恼：销量的快速增长与4S体系服务网点覆盖不足之间的矛盾 4S店为目前整车企业最为主要的渠道覆盖模式。长期以来，只有少数占有率相当高的品牌才有能力自建覆盖全国的售后体系。 随着销售渠道的增多，我们发现越来越多的汽车被销售到二三级甚至四级城市。整车企业售后网点覆盖能力不足的问题日益凸显。事实上，中国最好的汽车企业，其4S店的覆盖在全国也就400-500家，对于车型众多、低于广阔的中国市场来说是远远不够的，这就出现

机动车维修服务承诺书

机动车维修服务承诺书集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

机动车维修服务承诺书 多年以来，我厂承蒙贵单位惠顾，我们以优质的服务，纯正的配件，优惠的价格为贵单位承修车辆，贵单位通力配合，互惠互利，和谐共存并达成共识，我们将以如即往地为贵单位诚信服务，郑重承诺如下： 一、我们会热情承接贵公司的机动车辆维修养护，认真做到“四优”，即：时间优先、质量优先、服务优先、价格优惠。 二、我们会严格执行《四川省汽车（摩托车）维修行业工时定额和收费管理规定》的工时定额和收费标准计算工时费用，绝不提价和虚算工时，及时提供厂商关于各类零部件的最新报价单，维修更换下的废旧零部件及时返还贵单位。维修清单如实填写所更换配件的部位及材料、工时费。 三、我们会严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技术鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品。 四、建立定点维修养护机动车辆电脑档案，做到“一车一档”，保存期两年，档案内容完整，查询方便。根据客户需要和修理类别开展跟踪服务、提醒服务，并做好用户走访和信息反馈工作，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈客户及车管人员。 五、我们会认真遵守职业道德和职业规范及行业技术标准。坚决做到： a、维修质量 1.长期不懈努力地对全体员工进行“质量是企业生命”和“敬业爱岗”等方面的职业道德教育，不断增强职工质量意识，严格执行交通部七号令《机动车维修管理规定》、GB/T18344—2001《汽车维护、检测、诊断技术规范》和GB/T7258—2004《机动车运行安全技术条件》等质量管理法规，确保维修质量的稳定和提高。

车辆售后服务承诺书范本

车辆售后服务承诺书范本 车辆售后服务承诺书范本随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，下面WTT给大家整理了车辆售后服务承诺书范本，欢迎阅读! 车辆售后服务承诺书范本1 1.我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品完全符合国家标准。 2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以更换。 3.产品销售后，底盘部分，用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）免费维修（免收全部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，二十四小时内到达，1000 公 里以外，48 小时内到达。 质量方针： 创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。质量目

标： 贯彻iso9001 ：2014 标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格率》92%三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率100%顾客满意度》90%三年内每年递增1%以上。 质量承诺： 公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。 一、培训人员： 1 、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作； 2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求；第一、掌 握专用车的基本理论。性能以及功能；第二、按程序能熟练的操作；第三、能排除一般技术故障。 二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式； 1 、分支机构：“东风二汽技术服务站”； 2、地点：所在省。地。市。县均有； 3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。 三、免费维修方案以及期限 1、跟踪服务时间：终身； 2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶 10000 公里内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部 分），超过一年只收取零件费；

产品的技术服务和售后服务的内容 措施 承诺

产品质量、性能及其他值得信任的承诺和履约保证 售后服务承诺（24小时服务、质保期：1年） 服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成部分，是企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“为客户创造价值”的服务理念深深扎根在员工心里。周到热情的售前，售中和售后服务会使您觉得我们的产品物有所值。 为了建立完整的客户资料，指定维修技术人员定期访问用户，了解设备运行情况，保证您的设备更经济可靠，我们有专门的培训，定期免费培训用户。专门的工程师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。 如果您对我们的产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打我们的质量监督电话：，我们会尽快处理并给您满意答复。 本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺： 1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。 2、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、公司储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。 5、建立详细的客户设备档案，定期回访。

2.2 3.产品的技术服务和售后服务的内容、措施、承诺，并提供售后服务机 构的详细介绍，资质资格、技术力量、成立时间 杭州杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户提供优质的售后服务来支持产品销售的方便和成功，在办事处配备了15名骨干成员，其中办事处主任1名，主要负责办事处日常管理工作，技术人员2名，拥有5年以上行业经验，负责项目方案设计、以及售前、售后服务的技术支持工作。业务人员4名，主要负责地区项目的开拓工作。档案管理人员1名，专门负责建立详细的客户设备档案，定期回访，并将资料上报总部，以方便总部售后服务的管理。 安装维护人员4名，主要负责地区项目的安装、调试，以及维护保养等工作。另外还从总部抽调2名技术过硬的员工，成立了应急小组，处理突发事件，为客户提供优质可靠的、不间断的24小时服务，另外在仓库（备品备件库）配备了专员1名，专门负责管理零部件的清单，保证了部件的24小时供应，强化售前、售中、售后服务，随时满足用户对备品备件的要求。在接到用户反映的质量问题信息后，在1小时内做出明确答复，做到用户不满意，服务不停止。

车辆售后服务承诺书

车辆售后服务承诺书 尊敬的用车单位： 感谢您使用厦工楚胜(湖北)专用汽车制造有限公司的产品。我们遵循的质量方针是：质量我保证，用户您放心，以优质服务,赢得用户信任。为此，我们做出如下承诺： 质量方针： 创优秀服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。 质量目标： 贯彻GB/T9001-2000标准，建立保持并持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。 质量承诺： 公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。 质保范围： 一、培训人员： 1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作; 2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求; 第一、掌握专用车的基本理论，性能以及功能; 第二、按程序能熟练的操作; 第三、能排除一般技术故障。 二、维修分支机构，地点，技术力量，联系方式; 1、分支机构：“东风二汽技术服务站”;

2、地点：所在省，地，市，县均有; 3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。 三、免费维修方案以及期限 1、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶20000公里 内或1年内免费修理，超过2年，只收取零件费; 2、服务到达时间：全天候24小时上门快捷服务，接到故障通知后1小时内响应，3小时内到达现场，4小时内排除故障)。 3、每年防汛期间安排工程技术人员定期或不定期走访做到有故 障及时排除，无故障积极预防。 四、免费期后配件供应价格方式 1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货; 2、配件只收工本费,不加其他费用。 五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。 尊敬的用户： 真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺： 一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生 的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费 二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时， 经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。 三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年(国产液压系统缸 泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年)。

产品技术服务和售后服务的内容措施

产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施 一、技术服务 1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标书要求的前提下，提出改进建议。 2.工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。 二、售后服务 1. 设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务； 2. 设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次成功； 3. 按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有关单证资料及配备件； 4. 设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度运行； 5. 质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费； 6. 在质保期内设备1周5个工作日服务，每天24小时技术支持热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场； 7. 对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，如电话响应无法解决需派人到现场，我公司售后服务人员在4小时内到达现场，24小时内使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行；特殊情况在24小时无法恢复的，则提供代用设备或免费更换产品； 8. 如有需要我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能； 9. 工程验收后，我公司承诺为用户提供12个月的保质期。在保质期内提供免费技术咨询及和上门维护，在质保期内，因产品制造质量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养，并提供备用机，同时承担由此发生的一切费用。

汽车维修服务方案服务承诺应急预案99929

汽车维修服务方案 1、公司质量安全管理制度 项目质量安全管理制度 1）按规定正确穿戴好防护用品，进入轨行区穿戴荧光衣； 2）作业前在工作区域放置红闪灯； 1检修作业前3）在工程车两端分别挂上禁动牌； 4）作业前施工负责人应到场调处办理作业请点。作业不连续 进行的，应按作业时间段分开进行请点。 1）作业人员应持高低压电工证上岗作业； 2工程车电气检 修 2）电气检修时，总开关或闸刀上须挂禁动牌； 3）检查蓄电池时，要先断开闸刀开关，严禁明火照明或将金 属工具放在蓄电池跨接线上； 4）补充蓄电池液时，必须佩戴防护眼镜。 1）检修时严禁动车，如遇特殊情况需要动车时，必须确保人员 3工程车转向架 检修 出清后动车； 2）必须戴安全帽后才能进入车底作业； 3）作业时不得跨越地沟。 1）作业前在司机室操纵台放置禁动牌； 4工程车制动系 统检修 2）作业时，应确保制动缸及制动风管内无压力才能拆卸制动部 件； 3）拆卸单元制动器时，千斤顶底座安放平稳，其行程不得超过 四分之三。铁与铁接触要加防滑木垫。 1）启动发动机前应相互提醒，防止转动件将人员及物品卷 5 入； 工程车动力系 2）动力室检修完毕后清理现场物品，防止发生火灾； 3）当发动机水温超过50℃或车辆运行时切勿打开冷却液加统检修 水口以免烫伤。 1）作业人员应持高处作业证上岗作业； 2）登顶前，确认接触网已停电，并完成接地线挂设，方可登 6工程车车顶作 业 顶作业； 3）作业人员系安全带，安全带高挂抵用； 4）禁止在车顶上抛掷物品。禁止在车顶、工作平台边缘放置 工具及零件，以免坠落。 1）作业前应申请动火令，并准备好相应的防火措施； 7动火作业2）电焊作业时，应在作业处附近接地，以免烧坏轴承； 3）作业时应清空易燃物，重要设施周围应设置防火板，并放置灭火器。

汽车售后服务承诺书

汽车售后服务承诺书 导读：1。我厂提供的.产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品完全符合国家标准。 2。免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以更换。 3。产品销售后，底盘部分，用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）免费维修（免收全部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，二十四小时内到达，1000公里以外，48小时内到达。 质量方针： 创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。 质量目标： 贯彻ISO9001：2000标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率100%；顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。 质量承诺： 公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。 一、培训人员：

1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作； 2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求； 第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能； 第二、按程序能熟练的操作； 第三、能排除一般技术故障。 二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式； 1、分支机构：“东风二汽技术服务站”； 2、地点：所在省。地。市。县均有； 3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。 三、免费维修方案以及期限 1、跟踪服务时间：终身； 2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一年只收取零件费； 3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派出人员； 4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。 四、免费期后配件供应价格方式 1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，根据用户要

技术服务和售后服务内容及措施

技术服务和售后服务内容及措施、合理化建议及优惠条件 随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。 2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5 次，经检验员签字同意方可油漆入库 3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。 4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。 5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的 6 年内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。 二、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。 2、服务目标：服务质量赢得客户满意。 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员， 24 小时内赶到现场（路途遥远的 48小时赶到），并做到问题不解决服务人员不撤离。 4、服务原则：产品保修期为 6 年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。 5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。 三、本地化服务 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务 为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后， 24 小时内赶赴现场，并在 24小时内解决问题。公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

汽车售后服务承诺书大全

汽车售后服务承诺书大 全 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

汽车售后服务承诺书大全 汽车售后服务承诺书怎么写这是很多汽车售后服务人员常问的问题，也是必须要解决的一个问题，为了有助于大家对汽车售后服务承诺书有更多的了解，本文提供了一个汽车售后服务承诺书大全，希望对大家能有所帮助。 汽车售后服务承诺书一： 尊敬的用户： 真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺： 一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。 二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。 三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年(国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年)。 四、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。 五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。 六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1-2次质量跟踪回访。 八、售后服务联系方式： 汽车售后服务承诺书二： 我们遵循的质量方针是："产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。"为此，我们做出如下承诺：

汽车修理厂投标服务承诺

汽车修理厂投标服务承诺一览表 投标单位(签章)： 序服务承诺备注 1 维修质量承诺 2 价格优惠承诺 3 故障救援承诺 4 上路服务承诺 5 二十四小时服务承诺 6 7 8 9 10 注：服务承诺的具体内容如下：

维修质量承诺 1、“设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念。 2、“时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨。 3、严格执行国家和行业标准，按各工艺操作规程维修车辆。 4、各项规章制度和操作规程公示上墙，认真遵照执行。 5、产品实行三包，即：包退、包换、包赔。保证零配件纯正，绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品。 6、严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度，维修合格出厂车辆的质量保证期和里程为： 整车大修和总成大修；30000公里或一年内 二级维修：10000公里或6个月内 一级维修、小修：6000公里或3个月内 7、建立客户投诉处理制度，设置客户意见薄，对客户意见和投诉及时处理确保客户满意。 8、文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。

价格优惠承诺 1、严格按照机动车维修工时定额收费标准和投标优惠率结算，并公示上墙，以诚信服务客户。 2、严格保证零配件纯正，库存零配件明码实价，并公示上墙，严格执行投标价及优惠率。

故障救援承诺 1、为更好服务客户，提升客户满意度，公司配置专用牵引救援车两台，全天候24小时待命。 2、无论何时，当客户车辆出现故障时，技术人员和救援车必须在5分钟内出发（夜间10分钟出发），赶赴现场牵引救援。 3、对故障车辆免收救援费。 4、加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，油料充足。 5、确保服务热线电话的畅通。

售后服务承诺书怎么写

售后服务承诺书怎么写 篇一 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接 到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免 费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 篇二 尊敬的用户： 真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺： 一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的 问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。 二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。 三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年(国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年)。

售后服务内容及措施

售后服务措施及承诺 1、售后服务内容 a.我公司提供自验收合格之日起12个月的免费保修期； b.我方对由我方销售的设备提供终身维修服务； c.保修期内的定期巡检：每半年进行一次，巡检后由我 公司巡检工程师详细填写巡检报告，并附在用户档案 当中，作为今后维护的参考资料，巡检档案须由工程 师及用户双方签字； d.保修期内的应急维护：每次遇到用户应急维护要求时， 做到实时电话响应，48小时内到达现场的服务； e.保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损 坏，我方免费负责修理或更换，直至达到性能要求， 不再收取任何费用； f.无论保修期内外，我公司均免费提供电话咨询服务及 技术维护的相关资料； g.售后服务实施机构： 东莞市东铭仪器有限公司 地址： 电话：0 传真： h.其他内容参见《安装调试及验收规范》。

2、安装调试及验收规范 安装场地条件： 测试场地承重： 本型号设备要求建筑物楼板的承重至少为150kg/m2； 通道： 室内及楼道应有足够的进入通道。 可直接通过标准货梯搬运；在没有标准货梯的情况下，也可通过人力由宽大的楼梯间搬运至安装场地。 空间： 设备摆放位置要求通风良好，无任何不良的热辐射； 电源： 单相三线50HZ电源线按设备的功率进行配线，并有相应的保护装置； 气 稳定的压缩空气引到设备实际安装位置处，并有大于6公斤/平方厘米的气压。 安装前的准备工作 在设备安装之前，我方将派出专业工程技术人员配合用户一同勘察安装现场并建议甲方组织设计方、监理方以及其它相关施工单位现场技术人员进行一次技术交底，以利于施

工中的协调和配合。 同时尽早提出安装技术要求，提供给业主详细水、电图纸，以方便客户协助准备相关场地条件。 同时要求做好以下几点： 在安装设备前将所需供排水管、供电线缆按要求引至设备实际安装位置处； 从货场搬运设备到安装现场，安排专业的人员装卸，不宜拆包装运输和搬运； 开箱验货：设备到达现场后当天由用户开箱验收，并做好记录，如有异常请及时通知我方，并记录详细的损坏情况。 安装 就位 将设备搬运到使用现场，放置在预做的台面上； 水管的连接 根据设备预留的接头尺寸配好. 电缆的配置 电缆尺寸参考随机技术手册。 开机调试： 检查设备安装状况是否良好，是否有异常；