客户回访方式方法

客户看房之后回访（纯属个人观点）

看房过程中：要分清事实：

1、真相：客户确实是看中房子了。直截了当的说房子看中了要定，其他的客户不要看了，（参考夏店四季新的客户）。这样的客户一般会直接到店里来或隔段时间来店里，我们做的是需要把握价格和中介费。

客户看房时表现的没什么特别，看房时间长短看的也适中，这个时候就需要特别注意客户看房时的细节和肢体语言等透漏给我的信息。

2、假真相：表现出没看中。特别是好多客户看房子的时候，客户故意表现出对房子不满意（不排除素质差的客户），当众说房子不好，这是需要注意客户可能是真的看中房子了而不是我们第一感觉客户素质这么差，只是不想别的客户和他抢，自己能买到价格合适的房子（参考丁熙新加的客户）。

3、假相：表现出看中了。客户在房子里面把房子垮的天花乱坠，我们第一感觉通常是看中房子了，回来说客户看的很好，谁知道一回访却不考虑了，自己很失落。客户垮房子很好，特别是房东在场，只能说明客户素质不错，装的到位。

分清以上三种情况对看房之后的客户回访很重要。

我一般是这样做的：

一是问下客户看的整体感觉如何：或者是直截了当的说某某先生小姐今天看的房子不错吧或灬房子是不是没看中啊。

如果看的不错，直接说要不房子就定了吧，各个方面都很适合您。客户肯定会有一些问题的，这个时候我们在需要针对客户的疑虑给出最准确的回答。尽最大努力引导客户来我们公司面谈和下意向金。

如果没看中：需要了解到客户为什么没看中，哪几个方面不满足客户的需求（这个非常重要），还要进一步从新确认下客户的买房要求，及时转推其他的房源，为以后的匹配房源做准备。

回访时间的把握：客户单独或小夫妻来看的话，一般是当天晚上8点左右或者隔天中午；如果是一家人来看的话一般是看完房子后2个小时左右。

回访时间还是要看房子的优质情况的：比如房子很优质，同一时间看的客户很多，这个时候如果当时逼不成，回来之后不论客户什么情况1个小时之内都要打电话回访，逼定的。

方式方法：

1、聊天方式：正常回访，房子看的一般，不是立马能定的，这个样的客户逼不来的，只能慢慢养着，回访时需要注意自己的说话的方式方法，不能逼的太紧，但话语间要给客户

渗透市场很好，成交量大的，房子早买早好的想法，不断的引导客户尽早决定定房子。

2、紧急呼叫方式：这种方式适用于，房子很好，满足客户的需求客户有意向，房子有可能近期就被卖掉的，而客户比较犹豫定还是不定，这个时候需要我们为客户做决定性的引导。面谈或者电话沟通的时，表现出非常非常急，不做决定房子立马就被卖掉了，错过后会有什么可预料的巨大损失。

3、假电话方式：客户看中房子砍价较多，且不下意向金的，自己先要和客户做个沟通，坚决的说价格客户出的价格不可能，做好铺垫房东委托别的公司的价格比我们高的，我们的就是最低价。把握好时间，让同事以别的公司的身份推荐别的房子，有目的的转推到这套房子上，价格故意报高；或者再进一步同事推到这套房子时，说我们公司有客户已经下意向金了，在此客户出的价格之上，房东都不卖的。这个需要注意配合的要好，要会装。

4、多人沟通的方式：这个需要得到客户家人多人的电话，首先是先和决策人做个沟通，如果价格差距有点大，或者沟通不到位，可以给他的家人打电话，从侧面了解客户的真实想法，做家人的工作，维护好关系，让自己的意思通过家人的告知决策人，要知道家人朋友的一句话比我们100句都有用的。

5、比较方式：拿我们成交过的房源和客户有意向的房源做比较，或者虚拟逼真房源做比较，尽最大努力打消客户大刀砍价的想法或消减客户砍价的幅度。

6、假骂方式：这种方法需要多人参与，而且电话间隔时间要长一点，把握好度。同事以别的公司的名义，打击客户心里，提高客户心里价位。可以说客户出的价格是一年或几年前的价格，这个价格买不到房子的，你要是这样的想法永远都买不到房子等等，说完就直接挂电话。

7、放大优势方式：把客户意向房源，所满足他需求的优势适当放大，还要说明这些优势，房子即使以后要卖，也可以考这些优势卖个好价钱，大赚一笔。住着舒适的房子，同时还有大把的钞票入账每个人都会很高兴的。

8、即时逼定方式：客户看的房子不错，即时逼定，最好就是把客户拉大公司。来到公司面对面的沟通。能来到公司同事的配合作用会很强大。