冲突管理课程大纲
《组织行为学》-课程教学大纲
《组织行为学》-课程教学大纲组织行为学 - 课程教学大纲
课程简介
本课程介绍组织行为学的基本理论和实践应用。
学生将研究有关个体行为、小组和团队动力以及领导行为的概念和原则。
研究目标
- 理解组织行为学的核心概念和理论模型。
- 掌握分析和解决组织行为问题的工具和技能。
- 培养个体和团队在组织中的有效沟通和合作能力。
- 培养领导和管理能力以推动组织发展和创新。
课程大纲
1. 引言
- 组织行为学的定义和范围
- 组织行为学对组织管理的重要性
2. 个体行为
- 个体个性与行为
- 感知与决策
- 动机与激励
3. 小组和团队动力
- 小组动力与有效团队合作- 冲突与冲突管理
- 组织文化和组织认同
4. 领导行为
- 领导力的概念和原则
- 领导风格与影响力
- 变革和创新的领导
5. 组织行为的应用
- 组织结构与设计
- 组织变革与发展
- 组织绩效管理
评估方式
- 课堂参与度：20%
- 个人作业：30%
- 期末考试：50%
参考教材
- Robbins, S. P., Judge, T. A., & Campbell, T. T. (2018). Essentials of Organizational Behavior (14th ed.). Pearson.
以上为《组织行为学》课程教学大纲，欢迎学生们参与课堂讨论和实践活动，共同探索组织行为学的奥秘和应用。
冲突管理课程
主讲：蒋小华/杭州华略企业管理咨询有限公司首席顾问化解冲突的智慧：没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。
值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
从某种意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。
冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。
在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。
出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。
办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。
当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？关键是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。
如果要竞赛，即导致冲突的升级。
基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。
这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。
在处理方式上，要冷静公正、不偏不倚，充分听取双方意见。
处理时要建立共同的目标，并要有严密的规章制度。
在技巧上要晓以大义，交换双方的立场，创造轻松的气氛，同时注意冷却降温的妙用，最后要给双方有台阶可下。
切忌过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；更不能认为处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变；也不能等对方先行动才表达自己的善意。
在具体策略上，华略咨询首席顾问提供9种方法供参考：（1）做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？如何扩大关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大，产生更多的资源。
主讲：蒋小华/杭州华略企业管理咨询有限公司首席顾问（2）滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双方是否都把可以分开的问题栓在一起？（3）交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？（4）减轻代价：我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风险、减轻成本？冲突时替对方考虑，如何让对方能赢。
团队协作 课程大纲
团队协作课程大纲一、课程简介：团队协作是指多个成员在共同目标下进行合作、协调和互动，以达成最终目标的过程。
本课程旨在培养学生理解和掌握团队协作的重要性，并提供必要的工具和技能，以促进优秀的团队协作能力的发展。
二、课程目标：1. 理解团队协作的定义、原则和重要性；2. 掌握团队建设的关键要素和技巧；3. 发展解决团队冲突和危机的能力；4. 学会有效地与他人合作和沟通；5. 培养领导团队的能力；6. 探索创新思维和团队动力的激发。
三、课程大纲：第一章：团队协作基础1.1 团队协作定义与原则- 定义团队协作- 团队协作的原则和重要性1.2 团队建设要素- 定义团队目标- 确定团队角色与责任分配- 建立团队文化与合作规范1.3 团队建设技巧- 有效的团队沟通- 协作与协调技巧- 团队建设的工具与方法第二章：团队冲突与危机管理2.1 团队冲突的来源和影响- 冲突的定义和分类- 冲突对团队生产力的影响2.2 解决团队冲突的策略- 有效的冲突管理技巧- 协商和妥协的重要性2.3 危机管理与团队复原- 预防与应对团队危机- 快速反应和灵活调整的能力第三章：团队合作与沟通3.1 有效沟通的重要性- 沟通的定义和要素- 有效沟通的障碍与解决方法3.2 合作与协作技巧- 团队工作分配与协调- 跨部门和跨文化合作的挑战与应对3.3 跨团队沟通与协作- 跨团队合作的挑战和机遇- 提升跨团队沟通与协作的能力第四章：团队领导与激励4.1 高效团队领导的特质与作用- 团队领导的定义与观点- 成为一名优秀的团队领导者所需的特质与技巧4.2 团队动力的激发- 激励团队成员的方法与策略- 利用奖励和认可提高团队动力4.3 创新思维与团队发展- 鼓励创新思维的环境和氛围- 提升团队的创新能力四、课程评估方式：1. 课堂参与度和小组讨论（20%）2. 团队项目报告（30%）3. 个人团队表现评估（50%）五、参考教材：1. Robbins, S.P., & Judge, T.A. (2019). Essential of Organizational Behavior (15th ed.). Pearson.2. Katzenbach, J.R., & Smith, D.K. (2006). The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. Harvard Business Review Press.六、备注：本课程将通过案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学方法进行，以培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
师生冲突管理课程设计
师生冲突管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生理解师生冲突的类型、原因及影响；2. 学生掌握有效沟通的技巧，了解冲突解决的步骤与方法；3. 学生了解我国教育法规中关于师生冲突的相关规定。
技能目标：1. 学生能够运用所学沟通技巧，妥善处理师生之间的冲突；2. 学生能够结合实际情况，制定合适的冲突解决方案；3. 学生通过小组讨论、角色扮演等活动，提高团队协作和问题解决能力。
情感态度价值观目标：1. 学生树立尊重教师、关爱同学的价值观，增强同理心；2. 学生认识到冲突管理的重要性，培养积极面对和解决问题的态度；3. 学生通过课程学习，提升自我情绪管理能力，形成和谐的人际关系。
课程性质：本课程以师生冲突为主题，结合学生实际，注重理论知识与实践技能的结合，提高学生的冲突管理能力。
学生特点：学生处于青春期，情绪波动较大，容易与教师发生冲突。
他们具有较强的求知欲和表现欲，喜欢互动、实践性强的课程。
教学要求：教师应关注学生的个体差异，采用多元化的教学手段，激发学生的学习兴趣，提高他们的冲突管理能力。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使他们成为具有社会责任感和同理心的人。
通过本课程的学习，学生能够将所学知识内化为具体的学习成果，为今后的学习生活打下坚实基础。
二、教学内容1. 师生冲突的类型与原因：分析师生冲突的常见类型，如认知冲突、情感冲突、行为冲突等；探讨引发冲突的原因，如沟通不畅、期望值差异、个性差异等。
2. 师生冲突的影响：介绍冲突对学生学习、心理、人际关系等方面的影响，以及教师心理、教学质量等方面的影响。
3. 有效沟通技巧：学习倾听、表达、同理心等沟通技巧，提高师生之间的沟通效果。
4. 冲突解决步骤与方法：学习冲突解决的五步法（识别冲突、理解冲突、制定解决方案、实施解决方案、评估与反思），以及常见的冲突解决策略。
5. 教育法规与师生冲突：了解我国教育法规中关于师生冲突的相关规定，增强学生的法律意识。
组织沟通与冲突管理考试大纲
组织沟通与冲突管理考试大纲一、考试目的本考试旨在考查学生对组织沟通与冲突管理的基本概念、理论、方法和技巧的理解与掌握程度，以及运用相关知识分析和解决实际组织沟通与冲突问题的能力。
二、考试范围（一）组织沟通1、沟通的基本概念和过程沟通的定义、目的和要素沟通的过程模型，包括信息发送、传递、接收和反馈沟通中的障碍及其克服方法2、组织沟通的类型和渠道正式沟通和非正式沟通的特点和应用上行沟通、下行沟通和平行沟通的策略口头沟通、书面沟通和非语言沟通的技巧3、沟通的有效性有效沟通的特征和标准倾听技巧和有效反馈信息过载和信息过滤的应对策略4、组织沟通的环境和文化因素组织文化对沟通的影响跨文化沟通的挑战和策略（二）冲突管理1、冲突的基本概念和类型冲突的定义、成因和特征任务冲突、关系冲突和过程冲突的区别建设性冲突和破坏性冲突的特点2、冲突的过程和阶段冲突的潜在期、感知期、显现期和结果期冲突的升级和降级机制3、冲突管理的策略和技巧合作、竞争、妥协、回避和迁就等冲突处理策略的应用冲突调解和仲裁的方法团队建设和协作技巧在冲突管理中的作用4、组织冲突的解决机制建立健全的冲突管理体系冲突管理的培训和教育组织变革与冲突解决的关系（三）沟通与冲突的关系1、沟通不畅导致冲突的案例分析信息误解、沟通渠道不畅等引发冲突的实例如何通过改善沟通预防冲突的发生2、冲突对沟通的影响冲突情境下的沟通障碍和挑战利用冲突促进有效沟通的方法三、考试题型1、选择题考查学生对基本概念、理论和知识点的理解和记忆。
涵盖组织沟通和冲突管理的各个方面。
2、简答题要求学生简要回答有关组织沟通和冲突管理的问题。
重点考查对重要概念、原理和方法的理解和掌握。
3、案例分析题提供实际的组织沟通或冲突管理案例。
要求学生运用所学知识进行分析，提出解决方案。
4、论述题针对某一特定的组织沟通或冲突管理问题。
要求学生进行深入的思考和论述，展示综合分析和解决问题的能力。
四、考试要求1、学生应熟悉组织沟通与冲突管理的基本理论和概念。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。
二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。
- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。
- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。
- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。
四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。
- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。
- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。
- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。
五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。
以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。
通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。
《管理沟通》教案(人际冲突处理)
课程教案课程名称：管理沟通任课教师：所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。
按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。
第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。
教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。
第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。
第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。
详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。
编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。
第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。
简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。
教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。
第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。
教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
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有效冲突管理
课程说明：
根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。
出现冲突不可怕，关键是如何化解。
本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。
课程目标：
1、对冲突有良性认知
2、了解冲突管理的核心
3、掌握冲突管理的原则和方法
4、实际操作冲突管理步骤
5、掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能
授课方式：讲授+案例分析+演练
课程时间： 2天（12课时）
课程大纲
第一部分：正视冲突
一、冲突的概念、
1、什么是冲突
2、传统观念与现代观念冲突的认识比较
结论：冲突可以转化为推动力量
案例：化妆品的市场定位冲突
3、对冲突的重新认识
冲突≠消灭
冲突≠不合作
冲突≠灾祸
冲突≠“坏蛋”
4、冲突是管理缺陷的示警
案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）
二、冲突的种类
1、部门与部门之间的冲突
2、干部与干部之间的冲突
3、干部与员工之间的冲突
4、员工与员工之间的冲突
三、冲突的类型
1、建设性冲突
2、破坏性冲突
3、情绪性冲突
四、冲突的形成
1、第一阶段：冲突产生的条件
2、第二阶段：认知的差异
3、第三阶段：行为取向
4、第四阶段：行为
5、第五阶段：最终结果
案例分析：优秀员工与主管的冲突
五、冲突产生的原因
1、认知差异
2、人格差异
3、目标差异
4、价值观差异
5、沟通不力
6、资源分配不均
7、权与利的争夺
8、组织风气不正
9、组织变革
六、冲突对企业的影响
1、适当的冲突有利于工作绩效的提升
2、太多或太少的冲突会绩效水平的下降
3、冲突对团队的利与弊
消极影响
积极影响
七、冲突管理失当带来的损失
1、冲突是必然的
2、建设或破坏在于管理
案例分析：李经理的努力
测试：你的冲突管理能力
第二部分：冲突处理
一、冲突管理的核心
二、激发建设性冲突
1、合适激发建设性冲突
2、如何激发建设性冲突
A、建立认可适度冲突的组织文化
B、借助外脑
C、重新建设组织结构
D、重新建设组织结构
E、奖励不同意见
F、设立特聘顾问
三、冲突管理要素
1、目标
2、时机
3、手段
四、冲突管理五大策略
1、托马斯模型
2、不同策略的应用时机
五、冲突管理的原则
1、目标原则
2、双赢原则
3、公平原则
4、信任原则
5、同理原则
6、坚持原则
7、控制情绪
六、冲突管理的方法
1、做大馅饼法
2、滚木法
3、交易法
4、减轻代价法
5、目标升级法
6、搭桥法
7、调解法
8、权威法
七、冲突管理的步骤
1、发现问题（冲突的前兆）
2、控制情绪
3、冷静分析
4、制作管理表
5、关注目标
6、表达情感
7、折中调和
8、分析现状
9、达成共识
10、落实行动
视频分析：生产进度的追踪第三部分：实务学习
一、情绪管理
1、埃斯利情绪ABC
2、管理情绪的方法与步骤
二、有效沟通
1、有效沟通目标
2、有效沟通的基础
3、有效沟通三注意
4、有效沟通影响因素
5、有效沟通原则
6、如何与上级沟通
7、沟通九要素
8、与上级沟通技巧
9、与平级沟通技巧
10、与下级沟通技巧
课程总结。