创文明城区医院自查报告
第一篇、医院创建全国文明城市工作总结
创文明城区医院自查报告
*****医院开展医疗窗口行业创建全国文明城
市工作情况报告
****区卫生局医政科
为了积极响应管城回族区创建全国文明城市的号召，切实促进管城回族区窗口行业创建
精神文明城市工作的开展，我医院根据管城回族区创建全国文明城市窗口行业整治工作考评
方法要
求，现将工作开展情况、发现问题情况、问题整改情况汇报如下
一、我院各项医疗工作紧张有序的进行着，本着全心全意为广大患者服务的
思想，医务
人员工作恪尽职守，互相帮助，争取让广大患者早日脱离病痛的折磨。我院治疗气管炎病症
效果较好，得到广大患者的一致认可。
二、医疗窗口创建文明城市工作开展前期，我院部分工作人员对于医务工作人员着装方
面的要求有些懈怠，鉴于此，医院狠抓严抓本方面的工作，在很短的时间内取得了立竿见影
的成效。我医院整体环境整洁、符合医院各项卫生情况要求；导医标识清晰，易被患者辨别；
患者到院就诊期间挂号、收费、取药等服务在导医的指导下，能够快速完成，等候不超过15
分钟；各项药物、治疗等收费项目实行完全对患者公开制度；医务人员按照医务工作者着装
规定着装，统一佩戴我院工作人员工号；医院全体医务人员和工作人员实行微笑服务制度，
各种医疗服务规范，对
待患者及到访咨询者文明礼貌；医院有较完善的投诉处理机制，对各种投诉处理记录有
完备的备案处理，能够快速查阅；我院消防安全措施到位，消防设备完好，符合消防安全要
求；全院医务工作者和各工作人员每天准时到岗到位，我院各项考勤体系完善、完备；各医
务人员谨遵医德医训，无任何收受“红包”、开“大处方”现象，无任何医疗责任事故发生。
三、开展医疗窗口行业创建精神文明城市的工作不仅能够推动医院的快速发展，而且更
为医疗行业造福百姓的举措打下了坚实的基础。篇二2011年红古区人民医院关于创建文明
城市工作汇报
2011年红古区人民医院
关于创建文明城市工作总结
近年来我院全面贯彻党的十七大精神，在区委区政府的正确领导下，红古区人民医院作
为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务来提升医院的整体形象。为了进一步努力创出
文明建设的新成绩、新面貌，现将创建文明单位工作总结如下
一、纠建并举，提供规范，诚信服务
1、医院以区卫生局规范医疗行为、文明行医等为准绳，近年里持续加强行风建设，严格
监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的工作长效机制，成立由党政班子领头的
领导小组，落实科主任工作责任制，正确传达创建文明的精神，严肃查处违纪违规事件，坚
决纠正各类不正之风。
我院坚持做实事、抓整改、树形象的原则严格执行政府的医保政策和执行市、区卫生
局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，实行收费项目公开化。坚持医
疗护理常规的督察与考核，激励职工参加每周业务的学习活动。深入开展“比质量、比服务、
比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的活动。
二、加强管理，树立典型创文明城区医院自查报告
1、注重信访制度的落实，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集并儿
女的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。开展文明规范语推广活
动，通过实践推广的形式，在全体医护人员中实行。
2、对《医疗事故处理条例》出台后，病人自我保护意识明显增强的状况，提出医疗“质
量安全年”的目标，切实落实各级临床医师履行告知制度，年内已举行两次全院医务人员医
疗安全教育活动，由职能科室讲解医疗制度与规范，举例点评医疗缺陷，防微杜渐，提高医
务人员依法行医和自我保护意识。同时，坚持院部接待和科室自律相结合，强化各级医疗安
全责任制，维护医患双方合法权益，避免发生有明显责任的医患纠纷。
三、扎实学习，开展医德教育
思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”
的中心思
想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在近
年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》，卫生改
革有关文件等，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是，坚
持中心组学习制度，班子成员能结合工作思考问题，总结经验。二是，积极参加卫生局的各
项争创文明活动。三是，院内相继组织科主任管理研讨学习班，开展讲大局、计科、讲纪律、
讲稳定、讲奉献的学习教育活动，全年工作有序，医院稳定，没有发生集体上访和其他影响
大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理
念，进一步提高了改进了想职工所想、勤政务实、解决难题的能力，进一步改进了想职工所
相、急职工
所急，解职工之所难的工作作风。把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给
医院的各项工作，确保工作目标的完成。
四、强化内、外监督机制，扩大辖区宣传效应
继续设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补
漏建制，不断提高医疗服务质量。
充实调整社区监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，同时建
立各种宣传栏。
深化社区精神文明共建工作，加强新建社区的医疗宣传，积极为社区街道、居委会、
学校、敬老院等单位开展多种形式的义务诊疗活动。
五、改善软硬件，便民利民，塑造形象
继续完善硬件设施，做好医院环境的美化。逐步完善放射科、化验科的硬件设备，继
续完善服务设施，落实保护病人隐私措施，提供更趋人性化的服务。
进一步跃和丰富职工文化生活，陶冶高尚的情操、营造健康向上的文化氛围，大力培
养和弘扬体现争创文明城市的精神。
二〇一一年五月十三日篇三xx社区卫生服务中心创建文明城市工作总结
xx卫生服务中心
创建文明城市工作总结
我中心高度重视全市创建文明城市工作，积极参与到各项创建工作中。现将我中心开展
的各项工作总结如下
一、宣传、教育工作开展情况
1、电子显示屏宣传充分利用电子显示屏，滚动播放各种宣传标语，如“人人参与城市
创建个个争当文明市民”“、倡导文明共建和谐”“全民动员齐心协力共创全国文明城市”、
等。在我院，不管是住院部还是门诊部，处处都能看到文明创建的宣传知识，感受到创建的
力量。
2、标语、橱窗宣传充分利用宣传画等进行标语宣传，同时在医院明显部位设立固定的
宣传橱窗，大力进行文明知识宣传。3、2014年，我中心成功争创“xx十佳青年文明号”，
并积极开展志愿服务队进社区活动，组织专业服务团队，开展形式多样、内容丰富的志愿服
务，大力弘扬培育和践行社会主义核心价值观。
二、不文明行为整治活动开展情况
1、实行全院监控，确保及时发现、劝阻各种不文明行为。
2、制作标语、温馨提示，告知每一个人何为不文明行为，帮助他们自觉告别不文明行为。
3、安排专职保安、志愿者，全院巡回检查，发现不文明行为及时进行劝阻。
4、中心创建文明城市工作领导小组不定期深入全院各个科室，进行督导检查。
5、利用每周五全体职工会，传达、学习创建文明城市相关文件，进行文明礼仪知识培训，
人人参与，极大地提高全院职工的文明素质。
6、将禁烟工作做为中心的一项重点工作，持久坚持开展，并制定一系列禁烟措施，严格
落实各项禁烟制度。
7、对职工实行奖惩制度，发现职工有不文明行为的，按照院规、院纪对该职工通报批评、
扣分，并纳入绩效考核。
三、环境卫生整治情况
聘请专业的保洁人员，对全院环境卫生进行保洁；聘请专业安全保卫人员，负责医院安
全保卫工作，维持医院正常秩序。
同时，2014年高标准完成了国医堂建设任务，国医堂诊区古色古香，展现了中医特色诊
疗环境。对一楼门诊墙面进行了重新粉刷,更换了制度牌匾，做到了版面风格、格式统一，更
换了医院外墙宣传画、宣传栏，改善了患者就医环境，提升了医院整体形象。
四、存在问题
我中心精神文明创建工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，如个别职工思想重
视不够，控烟工作难度大等，这些都不利于创建工作的开展。
五、下一步工作打算
在今后的工作中，我中心在巩固原有成绩的基础上，将进一步加大创建力度，尤其是针
对个别职工思想重视不够的情况开展一对一帮
扶活动，争取全中心医务人员人人都成为创建能手，努力为我市创建省级文明城市工作
做出更大贡献。
二〇一四年十二月三日篇四2015年人民医院创建文明县城工作总结
人民医院创建文明县城工作总结
2015年是我县创建省级文明城市的关键之年，为进一步提升创建水平，加快创建步伐，
提升市民文明素质和城市文明程度，根据县委、县政府提出的要求，加强落实和管理，我院
创建工作，紧紧围绕我县创建创建省级文明县城这个目标，结合医疗行业要求，大力倡导科
学、文明、健康、卫生的生活习惯，以促进健康生态环境和构建和谐社会为目的，积极组织，
精心安排、狠抓落实，使创建工作得以顺利开展，现将具体工作汇报如下创文明城区医院自查报告
一、从强化管理入手，建立良好的创建组织机构
为了确保2015年创建工作顺利实施，经院长办公会议研究，成立了新晃县人民
医院创建
工作领导小组，领导小组下设办公室，由院办主任负责日常工作。各科室由科主任、护士长
负责完成创建工作，完善运行机制。创建工作能否持之以恒，卓有成效，一个重要的问题就
是措施是否得力，机制是否完善。按照“一把手抓两手，一班人抓两手，各级人员共同抓”
的思路，创建办掌握工作进展情况、工作中的困难和问题，深入各科室调查研究，进行现场
指导和协调充实管理队伍。坚持把创建工作纳入医院日常管理工作之中，当作重中之重，首
要工作任务来抓，确保全面完成各项工作任务。
二、加大宣传动员，提高全员创建工作的积极性
创建省级文明县城涉及范围广，任务重。我院先后多次召开会议，专题研究安排部署创
建工作，并召开科主任、护士长会议，
及时传达和认真学习县委、县政府、县卫生局有关创建工作会议精神和文件，制作创建
创建宣传栏、发放创建宣传资料，利用现有宣传平台开展多种形式的宣传活动。让全院员工
深刻领会其精神实质，充分认识创建工作的重要性和必要性，提高干部职工做好创建工作的
自觉性和积极性，营造良好的舆论氛围和工作氛围。
三、制定方案，把创建工作任务落实到位
按照县委、县政府创建工作总体要求，根据县《创建省文明县城实施方案》，结合我院工
作实际，制定了《人民医院创建省文明县城实施方案》和工作计划，把创建和巩固工作任务
分解到科室，落实到人。进一步明确创建和巩固工作的目标任务和工作职责，
把各项工作任
务落实到位。我院创建工作实行院领导分工负责制，“一把手”亲自抓，全盘负责，其他领导
按照分工，谁主管、谁负责的原则。既分工，又协作，确保创建工作任务圆满完成。
四、重点突出，扎实做好各项工作
为了全面完成创建和巩固工作任务，我院采取重点突出，全面推进的工作方法，从深入
开展思想道德建设活动、提高员工文明素质、不断改进工作作风，大力开展爱国卫生运动、
整治环境卫生入手，扎实认真地做好各项工作。
1、全面开展医德医风专项整治活动
医院从今年7月份起在全院深入开展医德医风专项整治活动。首先成立了整治工作领导
小组，下设医疗行为规范组、医德医风工作组、医药费用控制组、商业贿赂治理组、组织
纪律检
查组。研究制定了实施方案，召开了医德医风专项整治活动动员大会。为了加大社会监
督力度、广泛纳谏、真心听取、收集社会各界对医院工作的意见和建议，8月27日邀请县党
风政风监督员、人大代表、政协委员、乡镇及社区代表召开行风评议会，每月召开公休座谈
会、每季进行服务满意度调查、发放征求意见卡对医院的行风建设进行调查，征求对医院行
风建设以及各项业务工作的意见和建议，及时研究，限期整改，提高服务质量。
2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。
医院设立了由医德医风办专门负责监督各科的行风工作。每月都要召开专门的行风建设
会议研究我院在行风建设上存在的问题，并层层落实责任状，规定对出现严重医德医风问题
的科室，在进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。制定了一
系列作风建设活动实施方案，为了切实落实医院“把搞好环境卫生作为改善医院服务的突破
口”的精神，成立了环境卫生督查小组，完善了各类人员的卫生工作职责，制定了卫生检查
评比奖罚办法，结合医院绩效工资考核方案对落实制度到位的科室和个人给予奖励，对落实
不到位的科室和个人给予相应的处罚。全院开展“最满意医生、护士、员工”评选活动，激
发干部职工奋发向上的工作热情和进取精神，强化广大干部职工的服务意识，
提高了服务质
量
3、开展文明礼仪教育活动，提高全员素质
紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》、《公民道德规范》大力普及公民道德基本规范，结
合实际制定行业道德守则及窗口部门文明服务规范，根据本行业特点把业务培训与职业道德
教育结
合起来，认真开展员工职业道德，行业纪律教育。每月下发医德医风学习资料，要求科
室组织认真学习并记录。开展临床实习生及新进院医护人员岗前培训，树立新进人员“全心
全意为患者服务”的理念，自觉养成良好的学习、工作习惯，社会公德、职业道德和家庭美