门店赠品管理流程

流程编号：S OP（SS）-OP-2003-14

流程名称：门店赠品管理流程

生效日期：

第一部分：流程说明

1目的：

为规范门店对商品销售赠品派发的操作，加强赠品的保存管理，特制定本流程。

2适用范围

本规定适用于大超业态门店商品赠品的派发及管理。

3流程规则

3.1赠品,是指由供应商提供，为促进某个或某一品牌商品的销售，在顾客购买该类商

品的同时门店赠送给顾客的礼品。

3.2赠品视为商品管理，必须凭购物电脑小票第一联向顾客派发赠品。

3.3开单销售商品附送的赠品由相应商品部门员工在柜台发放；非开单销售商品附送

的赠品，根据其赠品特点在超市内或服务台派发，要求如下：

3.3.1在超市内派发的赠品：

3.3.1.1超市内派发的在赠品必须做捆绑销售,赠品条码必须被遮盖。

3.3.1.2如果赠品外包装的明显位置未印刷有“赠品”、“非卖品”字样，

须粘贴我公司印制的“赠品”专用标签。

3.3.2服务台派发的赠品：

3.3.2.1不便于捆绑销售的赠品或其品牌要求不能捆绑销售的赠品。

3.3.2.2在服务台派发赠品的商品应在其商品陈列位展示赠品样品。

3.3.3促销一条街（粽子、月饼、年货等）商品赠品如需在超市内派发，需向商品

部门经理提出申请，并由促销员提供每天赠品派发明细交商品部门主管备

案。

3.4赠品派赠期间，其商品陈列位必须配备促销标识，注明派赠方法、数量、时间和

派赠地点。派赠期结束或赠品派完时，商品部门人员应及时取下促销标识。

3.5“10元以上逐笔登记赠品”的估价由前台经理在服务台接收赠品时当场决定，

每周将逐笔登记派发的赠品明细交销售审计审核。

3.6超市商品过机时，收银员必须检查所派赠品是否属于超市派发范围（捆绑销售、

促销一条街），对非超市派发范围的赠品一律不得放行。

3.7对过派赠期仍未送完的赠品，可由商品部门从以下两个方面提出处理意见，报店

总审批处理：

3.7.1将赠品退还给供应商，7天内未退出的，转门店自行处理

3.7.2店内处理：调拨至对该赠品有需求的部门做买赠活动或将赠品估价内部处理

或报损转物料使用。

4流程涉及部门职责

4.1服务台主管：检查赠品的派发情况；检查赠品派发登记本。

4.2服务台赠品派发人员：签收非开单销售商品赠品；制作商品赠品标签；赠品派发；

填写赠品交接班本；清理过派赠期赠品。

4.3收银员：核对商品与所送赠品是否相符，防止商品流失。

4.4非开单销售商品部门人员：负责签收商品赠品、派发，将赠品与服务台交接，申

请制作促销标识。

4.5开单销售商品部门人员：签收开单销售商品赠品；申请制作赠品标签和促销标识；

赠品派发；填写赠品交接班本。

4.6商品部门主管：检查赠品的派发情况；检查赠品派发登记本；对过派赠期赠品的

清退处理。

4.7前台经理：赠品派发异常情况处理，赠品价值评估。

4.8店总经理：审批过派赠期赠品处理意见。

4.9销售审计：审核赠品价值评估。

5流程结构

本流程与“非商品收货流程”相衔接

6流程输入输出

6.1输入

-促销通知单

-赠品送货清单

6.2输出

-过派赠期赠品处理意见报告

-赠品发放方法一览表

-赠品发放登记表

第二部分流程描述

1验收

参见“非商品验收流程”。

2配送

2.1商品的赠品验收后，理货员协助商品部门员工将赠品配送到商品部门，“促销通

知单”和“赠品送货清单”由商品部门主管留存。

2.2需到服务台派发的赠品：

2.2.1商品部门人员凭“促销通知单”填写“赠品派发一览表”，持“赠品送货清

单”和“赠品派发一览表”将赠品配送到服务台。

2.2.2商品部门人员每次配送时均须凭“赠品送货清单”，由收银台防损员签字注

明实出数量后，方可出超市。

2.2.3服务台人员核对“赠品送货清单”上的赠品数量和实物数量后，在“赠品送

货清单”上签字确认，“赠品送货清单”和“促销通知单”由商品部门保存。

2.2.4服务台人员接收赠品后，把赠品名称、数量填入“赠品发放登记表”。

2.2.5如赠品数量较大，可暂存部分于商品部门周转仓。商品部门人员可分多次配

送到服务台，每次配送时与服务台人员凭“赠品发放登记表”进行交接，并

由交接班人双方在“赠品发放登记表”上签名。如有帐实不符，应立即报告

主管查明原因。

2.3开单销售的商品赠品

商品部门人员接收赠品后，把赠品名称、数量填入“赠品发放登记表”。

2.4派发赠品人员在促销派赠期开始前，应将赠品陈列出来，并配备赠品标签，注明

该赠品的赠送范围、赠送数量以及派赠时间。

3赠品发放

3.1服务台及开单销售区域派发的赠品

3.1.1需凭电脑小票第一联发放，发放后应在电脑小票上相应商品名称处注明“赠

品已送”字样或加盖“赠品已送”章。如果电脑小票有多联，每一联均须注

明或盖章。

3.1.2服务台对于所发放的赠品价值高于10元以上的，发放时应逐笔填写“赠品

发放登记表”；价值在10元以下的赠品发放时可不作逐笔登记，但需每班

清点结存数并填入“赠品发放登记表”。

3.1.3开单销售区域，无论商品赠品价值高低，都需逐笔填写“赠品发放登记表”。

3.1.4如派赠期内赠品发放完毕，服务台人员应及时取下该赠品标签，并立即通知

相应商品部门取下促销标识；对于自行派发赠品的开单销售商品部门员工应

及时取下促销标识和赠品标签。

3.1.5如赠品派赠期已过，赠品派发人员应及时取下该赠品标签，将赠品撤下陈列

柜。

3.2超市内派发的赠品（促销一条街商品赠品）

3.2.1超市内派发的赠品，派赠期开始前，各商品部门主管应备案本部门在超市内

派发的赠品明细。

3.2.2商品部门主管每天与前台交接，核对促销赠品的派发调整明细。

3.2.3超市内派发的赠品应随买单商品一同出收银台。

3.2.4收银员应熟记超市内派发赠品明细，在商品过机时，核对顾客所持赠品是否

为所购买商品的赠品。

3.2.5如派赠期内赠品发放完毕，商品部门赠品派发人员应及时取下促销标识和赠

品标签。

3.2.6如赠品派赠期已过，商品部门赠品派发人员应及时取下该赠品标签，将赠品

撤下陈列柜。

4已过派赠期赠品处理

4.1促销活动结束次日，赠品派发人员将过派赠期仍未派完的赠品情况，向该部门主

管反馈，商品部门主管通知厂家将赠品退出，如7天后厂家仍未将赠品退出，则

部门主管填写“过派赠期赠品处理意见表”，经部门经理审核后交店总审批。

4.2过派赠期赠品处理意见经审批后，商品部门将赠品转交处理部门保管和处理。

4.3服务台派发的赠品

4.3.1服务台赠品派发人员在派赠期截止次日，清点已过派赠期仍未派完的赠品数

量，与商品部门人员凭原赠品送货清单和“赠品发放登记表”交接：

4.3.1.1由服务台赠品派发人员在赠品送货清单上注明实退数量，并由服

务台人员、商品部门人员和防损员三方签字后，退回相应商品部门。

4.3.1.2赠品送货清单由商品部门统一留存备查。

4.3.2商品部门人员接收服务台退回赠品后，按4.1、4.2步骤处理。

4.4赠品退回供应商

4.4.1促销结束后，厂家凭赠品送货清单的供应商财务联、业务联到门店办理退货。

4.4.2商品部门员工在该赠品的“赠品送货清单”上注明实退数量，交商品部门经

理签字后，由防损员、索赔员一同与供应商交接退货，退货数量不得大于原

收货数量。

4.4.3核对无误后，防损员、索赔员、供应商三方在赠品送货清单上签字，赠品

退出。

5监督与控制

5.1 服务台主管（开单销售：部门主管）对发放的赠品实物进行抽查，每周不得少于

一次，每次抽查品种数不得少于当时发放的所有赠品品种数的20%。抽查中如发

现异常情况查明原因后报前台经理（开单销售：部门经理）。

5.2 商品部门主管负责将本商品部门的“促销通知单”集中装订成册并放在指定地点，

商品部门主管据此对赠品的标识、实物及赠品发放情况等进行检查。

5.3 促销活动结束后，部门主管（服务台主管）对赠品的发放、结存情况进行检查，

并对“赠品登记表”进行审核、汇总和整理。

附件及表格

赠品发放一览表

发放地点：制表人：制表日期：前台经理签名：

赠品发放登记表

商品部门名称（或发放地点）：赠品名称：

赠品派发方法：

是否逐笔登记：

分管经理签名：

过派赠期赠品处理意见表

商品部门名称：

报告日期：

部门主管：销售审计：部门经理：店总：

管理制度赠品管理办法

（管理制度）赠品管理办法

礼品、礼金、赠品管理办法第一条礼品、礼金、赠品管理原则: 1.公司所有人员不得以任何理由向合作单位索要礼品、礼金、赠品。 2.公司业务合作单位以公司或个人的名义馈赠的礼品、礼金、赠品均属公司行为，须壹律上缴公司，任何人不得留作私用。 3.分部的礼品、礼金、赠品管理工作统壹由分部总务部负责，总部总务部负责对全国各地分部上交礼品情况进行督查监管，且可根据工作需要对全国各分部的贵重礼品进行统筹安排，调剂使用。 4.调拨礼品的审批权限于总部总务部。 5.领用审批权限为：分部申领礼品、赠品价值于1000元（含）以下的由分部总经理审批，价值于1000元之上的报总部总务部领导审批。分部所有礼品、赠品领用须按要求定期报总部行政中心总务部备案。 6.礼品、礼金、赠品管理实行帐实分管，帐务管理由总务干事卢敏负责，实物管理由总务干事钟广文负责，帐务管理员要建立礼品管理台帐，详细记录礼品名称、型号、数量、来源、日期、有无来源方标记、保质期（后俩项可于备注栏反映）等。礼品由总务部实物管理员负责保管，礼品实物管理员要建立礼品、赠品实物台帐，且对礼品、赠品实物的收入和支出情况进行登记。第二条礼品、礼金、赠品上缴流程: 1.单位或个人上交礼品、礼金、赠品应及时上缴总务部，经帐务管理员清点实物后开据入库单（壹式三联），经上交人、帐务管理员、实物管理员（礼金不用签字）、总务部经理签字后，向上交人出具入库单第壹联，即实物收条。 2.礼金由帐务管理员直接交财务，且以入库单第二联和财务收据为凭据登记礼品帐。 3.礼品、赠品凭入库单第二联登记礼品帐目，凭第三联向礼品、赠品实物保管员办理入库手续。 4.实物管理员对帐务管理员交来的礼品、赠品验收后入库，凭入库单第三联登记实物台帐，且由实物管理员留存。第三条礼品、礼金、赠品领用流程: 1.各级单位领用礼品、礼金、赠品，应认真填写《礼品领用申请表》（第四节第二条）。 2.分部礼品、赠品领用需报分部总经理审批。

仓库管理制度职责

仓库管理制度编辑锁定仓库管理制度是指对仓库各方面的流程操作、作业要求、注意细节、6S管理、奖惩规定、其他管理要求等进行明确的规定，给出工作的方向和目标，工作的方法和措施；且在广的范畴内是由一系列其他流程文件和管理规定形成的，例如“仓库安全作业指导书”“仓库日常作业管理流程”“仓库单据及帐务处理流程”“仓库盘点管理流程”等等。中文名仓库管理制度所属类别规定管理对象仓库工作人员范畴仓库盘点管理流程等目录 .1目的 .2范围

.3职责 .?验收及保管 .?规定 .4仓管员要求 .?具备能力 .?工作内容 .?负责记录仓库管理制度目的编辑通过制定仓库作业规定及奖惩制度，指导和规范仓库人员日常作业行为，通过奖惩的措施起到激励和考核人员的作用。仓库管理制度范围编辑仓库工作人员仓库管理制度职责编辑

仓库管理员负责物料的收料、报检、入库、发料、退料、储存、防护工作；仓库协调员负责物料装卸、搬运、包装等工作；采购部和仓管部共同负责废弃物品处理工作；仓管部对物料的检验和不良品处置方式的确定；仓库管理制度验收及保管 1 物资的验收入库仓库管理制度 1.1 物资到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经使用部门或请购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。 1.2 对入库物资核对、清点后，库管员及时填写入库单，经使用人、货管科主管签字后，库管员、财务科各持一联做帐，采购人员持一联做请款报销凭证。 1.3 库管要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。 a）未经总经理或部门主管批准的采购。 b）与合同计划或请购单不相符的采购物资。 c）与要求不符合的采购物资。 1.4 因生产急需或其他原因不能形成入库的物资，库管员要到现场核对验收，并及时补填"入库单"。 2 物资保管仓库管理制度 2.1 物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到"二齐、三清、四定位"。 a）二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐。 b）三清：材料清、数量清、规格标识清。 c）四定位：按区、按排、按架、按位定位。

仓库管理工作流程范例

工作行为规范系列仓库管理工作流程（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-78306 仓库管理工作流程 Warehouse management workflow template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。仓库管理工作流程一、仓库日常管理 1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片;半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片;财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、废料、应分别建账反映。 2、必须严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔登记台帐，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。及时登记台帐，保证帐物一致. 3、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必

须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。必须定期对每种铸件材料的单重进行核对并记录，如有变动及时向领导反映，以便及时调整。 4、生产车间必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量;仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送领导及财务人员. 二、入库管理 1、物料进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。 2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。 3、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与送货单一致，铸件收料单上还应注明单重和总重。收

20180626-赠品管理办法-1

赠品管理规定（试行稿）为规范对商品销售赠品派发的操作，加强赠品的保存管理，杜绝违规发放，明确公司赠品管理流程及部门职责，有效防止赠品不正常流失，保证赠品库存与实物一致。一、赠品定义：赠品是指由公司采购的非销售商品或礼品，或者公司生产的商品转为赠品，所有单位价值在人民币30元以下的定义为赠品。 1.促销礼品：节假日或重大促销活动为提高销售，扩大公司效应，提高公司知名度，根据促销活动所采购的非销售商品。二、相关部门工作职责 1.市场营销部负责促销活动主题拟定及相关赠品的发放方案，提供有关赠品供应渠道等信息。 2.供应链采购部门负责对赠品的询价定价及采购。 3.运营部仓库部门负责赠品物料编码制定及录入金蝶系统。 4.运营部根据促销活动审批方案进行赠品的入库审核和按时配发，对残次赠品及时沟通。 5.财务部负责监督各种赠品发放抽查及数量抽盘。三、赠品采购管理要求 1.采购原则：严禁采购过期、变质、残损商品作为赠品，严格按审批的方案采购赠品。 2.管理原则：赠品管理视同于商品，严禁任何部门挪用任何赠品，库存赠品必须保证帐实相符。四、财务核销管理要求财务核销各类赠品采购款项，赠品票据必须附对应的赠品入库单（赠品型号、价值必须相符），并提供相应的票据凭证，否则财务不予报销，特殊情况必须经董事长确认后按照流程给予核销。五、赠品入库要求： 1.入库管理：运营部严格按照厂商提供的厂家出库单或送货单办理入库，金蝶系统将新设赠品库，所有赠品将按规定统一编制物料代码，仓库每月对剩余赠品进行盘点核实，确保账实相符。 2.针对入库验收中出现的残次，包装箱不全商品一律不得办理入库，只按实际数量入库，并及时通知采购部进行沟通调换。六、赠品发放管理要求 1.发放管理： A.所有的赠品统一录入金蝶系统，必须由仓库直接管理。 B.发放赠品由市场营销部门提交需求申请经公司管理层批准后交由仓库管理员统一发放，并如实输入金蝶系统。 C. 公司促销赠品必须凭当期正式下发的促销活动规定进行发放，任何人不得擅自违反赠送规定。 D. 对于符合公司促销活动赠品发放条件的，由顾客本人亲自领取，但不愿意领取赠品的顾客，将视同顾客自动放弃，严禁员工代领赠品。 E. 凡出现员工私拿，盗窃赠品的行为，一经查实将对当事人以商品价值总额5-10倍的罚款，并根据相关制度给予行政处罚至解聘处理。

仓库日常作业操作规范管理

精心整理仓库日常作业流程管理办法为了规范仓库相关作业流程，确保各项工作能顺利、高效进行，特从物料入库、在库管理、出库及账务管理几个方面作如下规定。一、物料入库管理：坚持凭单收货的原则（一）外协外购物料入库管理 1 （1 ERP （2）（3）型号、（4 （5）相关人员不在的由采购员代签，并通知仓库主管进行处理。数量短缺严重的必须保持好现场并马上通知仓库主管及供应商管理。原则上，仓库有权对所有数量短缺现象对供应商进行少一罚十的处罚。对屡罚不改或单次短缺严重的，将通知供应商管理作相应经济处罚。

2、单据的流转仓管员清点实物无误后，应在供应商送货单据上签名，单据一式五联，白色联交供应商，蓝色联交数据统计员做系统接收，黄色联、红色联与绿色联交来料检报检；待检验后黄色联交数据统计员做系统交货账务处理。 3、集装箱物料异常监控对于进口物料等集装箱运输的货物，收货时,仓管员应与送货司机共同启开铅封；打开车门检查物料状况，如物料有严重受损状况，应及时通 4、物 5 （1）（2）（3） 6、实物移库仓管员需对判明状态己接收物料在15分钟内进行转库。即合格品由待检区转到合格品区；不合格品由待检区转到待处理区，并及时退回供应商，登记好存卡，并将退货单交数据统计员做ERP系统退货。 7、系统账务处理数据统计员凭单做账，收到入库单据后应15分钟内完成账务处理，并对单据分类存放与保管。

8、外购物料入库流程图数据统计员根据车间下达的任务号，将有仓管员与车间物料员签名的入库单录入ERP 系统。 4、车间自制半成品入库管理流程图

(二)外协单位领料 1、发外加工的原材料须凭ERP系统下达的委外加工生产通知单，并打印《委外加工领料单》，提料人签名，经相应采购员审核，资产会计审查后加盖物资放行章交仓库仓管员凭单发料。

工厂仓库管理工作流程范本

工厂仓库管理工作流程范本成品进仓管理流程 1、仓库根据已审核《采购订单》内容准备成品收货。 2、厂家送货到达后，厂家提供《送货清单》给收货仓管员，《送货清单》应清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规格、数量、采购订单号。收货仓管员将《送货清单》和对应的《采购订单》相核对。相核不符者拒收。相符者仓管员以《送货清单》和《采购订单》验收货品，收货量大于定购量时，仓库主管要通过营销部同意和取得营销部有权人的书面通知后才能超量收货。 3、仓管员收货无误后，在《送货清单》上签收，并加盖收货专用章，一联自留，一联交对方。 4、仓管员在电脑上开具《采购单》，并由仓库主管审核生效。将《采购单》打印一式三联，经仓库主管和仓管员签字加盖收货专用章后，第一联存根自留，第二联财务联连同送货单位的《送货清单》交财务，第三联对方联同时交财务。 5、返修品回仓，以对应的《采购退货单》为依据收货，仓管员核实货单无误后在电脑上开具《采购退返单》，注明原《采购退货单》号，并经仓库主管审核生效。成品出仓管理流程： 1、仓库主管根据营销部传来的《销售订单》备货并作好记载，将配好之货品清单交质检部验货。质检部将合格成品装箱并在电脑上填制《装箱单》，审核装箱单。在每个包装箱内放置一张装箱单。包装好的成品分类放到相应的仓库存放区域。 2、质检部将《装箱单》汇总导出为未审核《销售单》，等待营销部总监审核发货。 3、仓管员根据客户持有的已盖章《销售单》和电脑里对应的《出仓单》(对于批发商)或《转仓单》(对于加盟商)发货。打印《出仓单》或《转仓单》一式二份，由仓管员、仓库主管和客户签字，一份交客户，一份仓库自留。 4、营销部业务流程 4.1、营销部将客户传真来的《销售订单》输入电脑，并由营销部总监审核。查询当前仓库库存情况。若需要向厂家订货的，将《销售订单》导出为《采购订单》并审核。若仓库有货不需要向厂家订货，就将《销售订单》传给仓库，由仓库捡货装箱。 4.2、收到仓库传来的未审核《销售单》后(由《装箱单》汇总而成)，由营销部总监确认客户货款余额的状况。若客户有足够的货款余额，则审核此《销售单》(已审核《销售单》会自动生成《出仓单》(对于批发客户)或《转仓单》(对于加盟商)传给仓库，仓库凭此《出仓单》或《转仓单》发货。)。若客户货款余额不足，则等待客户货款到帐后再审核《销售单》。

赠品管理制度

赠品管理制度 1

赠品管理制度第一条赠品是指由公司市场部门或供应商提供的非销售礼品,主要包括:可计量非销售实物礼品、可销售商品转非销售实物礼品、非销售实物礼品转可销售商品;有价证券,如电子消费卡、出租车票等(此类赠品由门店财务主管负责管理,赠品仓库保管员代为发放)。第二条赠品主要用于各连锁门店指定品类商品的促销、特殊顾客投诉事件的处理、外协单位的赠送。第三条各连锁门店必须设立专门赠品库,并指定赠品仓库保管员,负责赠品的接收、入库、保管、发放等工作。第四条赠品的接收入库 1. 公司市场部门或供应商必须开具送货单据,货单同行后,直接配送至连锁门店赠品仓库;不论业务部门或供应商能不能出具送货单,赠品仓库均必须开具<商品入库单>(附表一); 2. 对于厂方促销员直接从厂方收取带回的赠品,应及时入赠品库。由营销管理中心协调供应商将赠品送货清单传真至相应连锁门店,赠品仓库保管员依据送货清单及时督促厂方促销员将赠品入库; 3. 赠品仓库保管员会同相应品类的厂方促销员(或品类柜组长)对实物进行验收,并在商品入库单上签字确认; 2

4. 赠品仓库保管员严格按照商品入库的有关管理规定,办理入库手续,填写<商品入库单>(附表一),一式三联:一联存根,二联仓库留存,三联台帐。备注栏注明”赠品”; 5. 赠品仓库保管员将<商品入库单>存根联交予送货人员作为收货凭证,根据仓库留存联记手工保管帐,并将台帐联和原始入库单据交接给门店财务记手工帐; 第五条赠品的在库保管参见物流部制定的商品保管的有关管理规定。第六条赠品的发放 1 指定品类商品的促销赠品仓库保管员凭顾客持有的<发票>发票联、<赠品提货券>,如实发放赠品,并在发票联背后和<赠品提货券>上加盖”发货章”,收下<赠品提货券>,记手工保管帐,并将原始出库单据交接给门店财务记手工帐。注:对有价证券及赠品,发票上必须备注赠品的信息。 2 特殊顾客投诉事件的处理、外协单位的赠送 3

仓库作业的流程

仓库作业的流程仓库管理是企业物流系统中的重要功能，是企业实现现代物流管理的切入点之一。因此，物流企业在研究和开发物流管理信息系统时，大都把仓库管理信息系统作为突破口。一般而言，仓库管理信息系统的功能主要包括入库管理、出库管理、库存管理等功能。作为一个仓库管理员，要充分了解商品入库、出库、以及库存的管理等功能。一、入库系统（1）、入库系统处理的范围入库系统处理的范围包括从接受入库开始确认存储位置，到更新库存的处理过程。一个典型的入库处理业务范围下图：入库处理由于是正确地掌握实物的移动，例如，处理从公司外部到货商品时，最好从入库处理的范围中排出记入到货、账目管理等会计系统的内容。入库信息事先登录等的信息管理属于订货业务的范围，要在入库处理中充分利用这些信息。订货业务的订货缺货信息作为预定入库信息，在入库时灵活运用这些信息，以提高入库处理的效率。与购买方进行联网处理，尽管考虑了到货信息的传送，这些到货信息作为订货缺货信息的到货预定信息，当然也属于订货业务的范围。商品入库更新了库存之后，对订单商品的分配处理就不属于入库处理的范围。但是，入库处理使库存数量发生变化，由于对订单所实行分配处理的契约，指示分配处理属于入库处理的范围。（2）入库系统的主要功能下图是一个入库处理信息系统的例子，它基本包括了入库系统的主要功能。

a.接受入库货车到达之后，为了顺利完成入库的接收作业，最好有计划地进行接收处理。因此，需要事先掌握入库的数据，用尽可能少的处理完成入库。例如，从供应商那里事先获得到预定信息并存储在计算机系统中。实际到货时，用条码表示到货单的到货编号，通过扫描读取该条码检索出到货单所对应的该商品信息，进过数量的确认后就可以完成接收货物的作业。还可以采用看板方式，订货信息在订货时间计算机系统中登录，到货时按照上面的方式同样处理将操作简单化。系统应该事先将到货预定信息输入到计算机系统中。 b.存放的指示为了遵守先进先出的原则，考虑出库作业的效率进行保管地点的指定，这就是商品的存放指示。因此，需要知道按照不同位置的保管状况，掌握不同货架和托盘的库存。这些细分的库存，在接受订货时的分配库存处理中没有起作用，但在出库时的指示作用中会发挥作用。存储的位置通过计算机系统自动进行分配，并输出存储位置的指示书，向作业人员进行指示。特别是在使用自动仓库的情况下，控制自动仓库的计算机会自动地检索出空的货架、空的托盘，并指示巷道机作业。需要明确货架、托盘的存储规则，在入库时对每个存储的位置进行指示。有大量货架的情况下，根据存放指示灯进行存储指示更加方便。在人工作业能够管理的情况下，也可以省略存放的指示。 c.存放库存的确认在自动仓库的情况下，由于自动仓库系统自动地进行存放确认，就没有必要进行人工的确认操作。在人工确认库位的情况下，根据取消指示灯的操作进行存放的确认。当自动仓库之外没有必要进行仓库内详细管理的情况下，不进行存放确认。存放确认是更新库存的前提。 d.更新库存在分散处理时，更新库存分为中央和分散两次更新库存。如果在入库的商品立即出库的系统中，在分散计算机中更新所掌握的不同保管位置的库存，然后联网更新在中心服务器中所掌握的不同仓库的库存。各入库的商品不需要立即出库的情况下，考虑计算机的负荷，在分散计算机系统中立立即进行更新处理，中央服务器系统的更新库存可以在夜间进行批处理。库存更新方式应根据适合业务运营的形态进行设计。 e.入库确认到了更新库存的步骤，就完成了入库处理业务的大部分内容，确认从接收入库开始到更新库存期间，是否进行正确的处理或出现了那些错误就是入库确认。从接收入库开始到存放指示阶段，如果出现错误的话，在接收入库的屏幕上表示出错误的状况，确定下一步的处理。存放确认后到库存更新发生错误的处理，要回到取消接收入库信心的状况，重新从接收入库开始进行修改。如果全部正常处理，根据入库确认输出实际入库的信息。 f.生成会计系统的传送信息作为入库处理的最后步骤，要生成接收累计的会计信息，用以反映会计系统的接收台账、

仓库管理作业流程

仓库管理作业流程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

深圳广田装饰集团股份有限公司仓库管理作业流程一、目的为加强公司仓储管理工作，规范仓储管理规程，减少物料损耗，降低成本，根据《分公司（事业部）管理暂行办法》，特制定本作业流程。二、适用范围本规定适用于公司、分公司及事业部仓储管理工作。三、仓库规划 1、项目施工进场时根据项目合同及项目现场情况，项目经理沟通甲方确认好仓库位置，仓库主管会同项目安全员先规划好仓库布局，仓库材料必须确保有位置存放，每个项目仓库至少有二名仓管人员，仓库随时需留有一人，一名仓管员单独看管的仓库必须安装监控设施。 2、规划好位置后会同项目安全员进行仓库照明线管走向布置、危险品仓库防爆灯、仓库门窗、锁头、报警器等安全设施的安装及加固，供应商送货路线的规划及相应道路的修整，户外存放场地的修整规划。遮盖防护材料的设备的筹备。 3、会同项目安全员对仓库的标语、安全警示标识、材料区域标识牌进行制定、仓管员按照材料的类别特性进行规划区域，设置货架通道及消防安全设施、配备收料检测工具（磅秤、卡尺、卷尺等）。 4、会同项目安全员筹划防水防潮的铺垫设施及堆码的卡板防护膜、防护绳等防护设施。 5、通电通水通路。 6、安装电脑、打印机、网络、对讲机、手电筒、应急灯等办公通讯设施。四、收货流程（一）收货前 1、自购材料：大宗材料收货前先核对《材料合同》如果没有《材料合同》，必须要求采购人员提供公司已确认好的《比价表》，零星材料需核对《零星材料申请单》与送货单上品名、规格型号、材质、单价、数量、品牌以及包装无损后方可收货。 2、甲供材料：收货前需核对《甲供材料月度用料计划表》，如果没有，请联系项目资料员提供，如果资料员不受理，请联系项目经理，项目经理不受理，请及时上报。

赠品管理规定

安康民威赠品管理制度一、制定本制度目的：为规范公司赠品的管理，有效整合促销资源、减少赠品流失，加强公司赠品的采购、管理、发放、退赠等工作，规范我司赠品的入库管理和使用流程。杜绝出现违规采购、违规发放、退货不退赠品的问题，同时明确公司赠品在各个环节的流程和责任，有效防止公司费用成本的增加，特制定《赠品管理制度》。二、赠品的定义及范围： 1、自有赠品：指公司自行承担费用采购、定制的赠品，是指以促进成交为目的，以赠送的名义、和正常商品组合在一起销售给顾客的促销商品。 2、适用范围：安康民威商厦、海尔专卖一店、海尔专卖二店、海尔空调专卖店、乡镇网络客户。三、赠品管理原则： 1、赠品视同商品管理，进行正常的进、销、存管理。 2、赠品必须作为商品开票销售、出库；禁止内部领用出库。 3、禁止顾客实际赠送赠品与系统开单资料不符，违规者将给予相应处罚。四、赠品管理职责范围 1、市场部负责根据各个销售部门的需求统一定制采购计划和分配标准，将所需采购的赠品内容（赠品名称、数量、金额等）进行明确，经总经理审核确认后进行赠品的采购。由经理办负责询价，财务部备

案，总经理确认。 2、市场部负责沟通确认各门店或者柜组对赠品的需求进行分配、调拨及使用管理。 3、江北赠品库及时打单验收入库，针对门店赠品领用申请发放赠品，定期盘点库存，及时将赠品库存情况报给市场部及相应销售部门，以便下一期活动使用。 4、销售部门根据促销需求打赠品申请单，统一报市场部和财务部备案，并通知江北赠品库发放赠品。五、赠品的进销存管理流程（一）收货入库： 1、赠品的保管实行统一入库、统一保管原则； 2、库管人员负责赠品入库管理（同正常商品），严格验货方可入库；赠品入库后须在包装箱醒目处粘贴“赠品”字样标帖； 3、财务部及市场部严格按照每月入库赠品的情况，进行月底赠品库存盘点。另外，市场部每月至少一次核对各销售部门赠品发放台帐。（二）发放管理： 1、公司所有的赠品必须凭市场部正式下发的促销活动指导书进行发放。 2、公司所有赠品必须全部实现系统发放。 3、公司所有赠品发放必须由顾客本人亲自领取，内部员工不得代领，代领视为违规，并必须填写赠品顾客资料表格，门店店长实施审核工作，市场部负责监管。

面的仓库管理制度及流程

最全面的仓库管理本章重点讲述了货仓管理的一般原则以及具体动作的详细办法和流程，包括物料入库、出库、搬运、储存、盘点等内容，同时给出了实用表单供选用。本章还介绍了物控管理的动作实务，包括物料管制卡、BOM、ABC分析法以及材料使用预算和需求分析等内容。 1、物料储存保养的一般原则什么？（1）仓储部门应按存货性质，将仓储区域划分为原物料、半成品、成品及不良品，以便于管理。（2）将制品按照生产过程在作业现场规划出不同区域，以作为各生产线在制品暂存管理的标识。（3）储存设计的基本原则应考虑下列四项，以便于接收和发放工作的进行。 ①流动性：较常使用的物品应储存于靠近接收及插搬运地区，以缩短作业人员往返时间的搬运成本。 ②相似性：常一起使用的物品宜放在同一区域，以缩短时间。 ③物品大小：储存设计时储存位置应按照存放物品的大小而给予适当的存放空间，以确保能充分利用空间。 ④安全性物品的保管应以安全为第一，如危险物品的存放应考虑一些安全措施，以维护库房及厂区安全。（4）每一种物料都要有一固定的储位，并按照储位来放置物料，而且仓储部门应定期检查库存品储位是否正确，如有错误应查出原因，并注意防止错误状况的再次发生。 2、物料搬运作业的一般原则是什么？物料搬运时需视实际情况如物料的大小、数量的多少及堆放的高供低等选用适当的工具或其他方法，并遵守以下原则：（1）搬运时应保持通道畅通，注意安全并采取适当的搬运方式。

（3）零组件及易碎品在搬运时应避免碰撞。并注意防潮、防污，以确保其精密度，放置时必须轻拿轻放。 3、物料存储应注意哪些事项？物料的存放如无特殊要求则按照物料的大小、高度、重量等采取适当有效的存放方法，一般标准如下：（1）高度：堆放总高度一般限制3米以下，置放料架时每层不超过1。5米。（2）重量：在放置物料时要考虑物料的重量，重者应尽量摆在下层，避免在存放物料时发生意外。（3）集成电路（IC）及易碎品的储存规定： ①流动性：较常使用的物品应储存于靠近接收及搬运地区，以缩短作业人员往返时间的搬运成本。 ②相似性：常一起使用的物品宜放在同一区域，以缩短时间。 ③物品大小：储存设计时储存位置应按照存放物品的大小而给予适当的存放空间，以确保能充分利用空间。 ④安全性：物品的保管应以安全为第一，如危险物品的存放应考虑一些安全措施，以维护库房及厂区安全。（4）每一种物料都要有一固定的储位，并按照储位业放放置物料，而且仓储部门应定期检查库存品储位是否正确，如有错误应查出原因，并注意防止错误状况的再次发生。 2、物料搬运作业的一般原则是什么？物料搬运时需视实际情况如物料的大小、数量的多少及堆放的高低等选用适当的工具或其他方法，并遵守以下原则：（1）搬运时应保持通道畅通，注意安全并采取适当的搬运方式。

仓库管理作业流程

仓库管理工作流程

仓库管理工作流程一、原料进仓管理流程： 1.采购部将申批签字确认的《采购订单》下达给仓库； 2.供应商送货到达后，提供《送货清单》给收货仓管员，《送货清单》应清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规格、数量、采购订单号。 3.收货仓管员将《送货清单》和对应的《采购订单》相核对。如核对不符予以拒收。核对相符仓管员以《送货清单》和《采购订单》验收货品，收货量大于定购量时，仓库管理员要通过采购部同意和取得公司有权人的书面通知后才能超量收货。 4.仓管员收货无误后，在《送货清单》上签收，并加盖收货专用章，一联自留，一联交对方。同时开具《入库单》，一式三联仓管员签字加盖收货专用章后，第一联存根自留，第二联财务联连同送货单位的《送货清单》交财务，第三联对方联交给供应商送货员（司机）作为凭证结款。二、原料出库管理流程： 1.生产部根据仓库《库存日报表》和生产需要开具《原料领用单》，并经生产部负责人审批签字到仓库领料； 2.仓库根据生产开具的《原料领用单》发货，并将单据留存；三、成品进仓管理流程： 1.生产部完成的成品，经质检部门检验合格后，开具《成品入库单》并经生产部负责人签字确认后到仓库办理入库手续；

2.仓库根据《成品入库单》点检数量入库，并将单据签字留存；四、成品出仓管理流程： 1.销售部将申批签字确认的《销售订单》下达给仓库； 2.仓管员根据客户持有的已盖章《销售订单》或财务开具的付款发票发货。并开具《出仓单》一式三份，由仓管员、仓库主管和客户签字，一份交客户，一份仓库自留，一份交财务。五、仓库货物管理： 1.所有出入库单据留存，按月整理入档，定期将财务要求的单据提交给财务部门； 2.所有产品必须根据出入库单据建立《出入库明细账》，账本记录详细出入库日期、单据号、出入库数量、相应办理出入库的单位名称、产品结存； 3.仓库内的货物要设置出入库卡，记录出入库数据； 4.财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致； 5.做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致；六、仓库报表： 1.《原材料库存日报表》供生产和采购部门使用； 2.《成品库存日报表》供生产和销售部门使用； 3.《月末盘存表》、《月末出入库结存报表》供财务部门结算使用；七、产品盘点流程： 1.根据仓库明细帐中的结存数量仓库要定期进行自盘；

赠品管理制度

赠品管理制度第一条赠品是指由公司市场部门或供应商提供的非销售礼品，主要包括：可计量非销售实物礼品、可销售商品转非销售实物礼品、非销售实物礼品转可销售商品；有价证券，如电子消费卡、出租车票等（此类赠品由门店财务主管负责管理，赠品仓库保管员代为发放）。第二条赠品主要用于各连锁门店指定品类商品的促销、特殊顾客投诉事件的处理、外协单位的赠送。第三条各连锁门店必须设立专门赠品库，并指定赠品仓库保管员，负责赠品的接收、入库、保管、发放等工作。第四条赠品的接收入库 1.公司市场部门或供应商必须开具送货单据，货单同行后，直接配送至连锁门店赠品仓库；不论业务部门或供应商能不能出具送货单，赠品仓库均必须开具《商品入库单》（附表一）； 2.对于厂方促销员直接从厂方收取带回的赠品，应及时入赠品库。由营销管理中心协调供应商将赠品送货清单传真至相应连锁门店，赠品仓库保管员依据送货清单及时督促厂方促销员将赠品入库； 3.赠品仓库保管员会同相应品类的厂方促销员（或品类柜组长）对实物进行验收，并在商品入库单上签字确认； 4.赠品仓库保管员严格按照商品入库的有关管理规定，办理入库手续，填写《商品入库单》（附表一），一式三联：一联存根，二联仓库留存，三联台帐。备注栏注明“赠品”； 5.赠品仓库保管员将《商品入库单》存根联交予送货人员作为收货凭证，根据仓库留存联记手工保管帐，并将台帐联和原始入库单据交接给门店财务记手工帐；第五条赠品的在库保管参见物流部制定的商品保管的有关管理规定。第六条赠品的发放 1 指定品类商品的促销赠品仓库保管员凭顾客持有的《发票》发票联、《赠品提货券》，如实发放赠品，并在发票联背后和《赠品提货券》上加盖“发货章”，收下《赠品提货券》，记手工保管帐，并将原始出库单据交接给门店财务记手工帐。注：对有价证券及赠品，发票上必须备注赠品的信息。 2 特殊顾客投诉事件的处理、外协单位的赠送赠品仓库保管员依据连锁门店客户服务专员填写、并由门店经理签字同意的《赠品提货券》，发放赠品，收下一联《赠品提货券》，并加盖“发货章”，记手工保管帐，并将原始出库单据交接给门店财务记手工帐。

公司礼品管理办法

公司礼品管理办法第一章总则第一条为加强公司的礼品管理工作，充分发挥礼品在对外业务交往中的作用，特制定本办法。第二条本办法所称礼品指：经公司批准，由综合办直接批量购置或定制的专门用于对外公关工作或业务交往，以公司名义向有关单位、个人馈赠发送的纪念物品（其它部门因工作需要定制和赠送的纪念物品不含在内）。第三条公司的礼品管理工作由综合办负责，综合办指定专人负责此项工作。第二章礼品的购置或定制第四条礼品的购置或定制要根据公司对外开展业务工作的需要，由相关部门提出，综合办汇总负责制定计划，经公司总经理批准后进行。第五条公司确定的礼品购置或定制计划后，由综合办负责购置或定制，在购置、定制礼品时应当遵循“货比三家，质优价廉”的原则办理，以最大限度地提高资金的使用效率。第六条礼品应标有公司标志等符合公司企业文化标准的图案或文字。第七条采购的礼品应与公司的市场地位及企业文化相符合，达到提升公司对外形象的目的；在礼品的选材和品种上不追求贵重奢

侈，要体现公司的特色和地处广东的特色，并具有新颖、实用和一定收藏价值的特征。以使礼品发挥最大效用。第八条确因工作急需或对礼品有特殊要求的，相关部门在向分管领导申请，并报总经理批准后，可根据实际情况自行直接购置，购置后要及时向综合办专管人员办理有关登记手续。第三章礼品的保管第九条原则上各类礼品均由综合办指定专人进行保管。第十条综合办专管人员在礼品购置回公司或厂家按合同将礼品交付公司时，由经办人填写物品的入库清单，综合办专管人员根据入库清单验货，认真检查质量并清点数量，确认无误后在入库清单中签字确认，并提交综合办负责人复核。入库清单包括入库品种、入库数量、入库金额、经办人、入库时间等（详见附表1）。礼品库入库清单须在综合办及财务部各存一份。第十一条综合办专管人员要每月末对礼品库进行清点对账，每季度对礼品库进行全面盘点清点，并将盘点后的礼品库出库台账（详见附表2）报综合办负责人。在礼品数量不足时应及时向综合办负责人报告，及时提出制作补充礼品的需求。第十二条礼品入库、出库应如数登记，注明领用人、领用用途、数量和金额，并如实填写礼品库出库台账（详见附表3），做到账物相符。如因主观原因出现账物不符的则按照物品同等价格进行赔偿，并做出书面检查。

仓库管理制度及流程60485

仓库管理制度及流程一、目的 ●通过制定仓库的管理制度及操作流程规定，指导和规范仓库人员的日常工作行为，对有效提高工作效率起到激励作用。二、适用范围 ●仓库的所用工作人员三、职责 ●仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务和传达与执行上级下达的任务，培训和提高仓库人员行为规范及工作效率。 ●仓管员负责物料的收料、报检、入库、发料、退料、储存、防护工作。 ●仓务员负责单据追查、保管、入帐。 ●仓库杂工负责货物的装卸、搬运、包装等工作。 ●仓库主管、ＩＱＣ、采购共同负责对原材料的检验、不良品处置方式的确定和废弃物的处置工作。四、仓储管理规定 1、原材料收货及入库 ●需严格按照“收货入库单”的流程进行作业。 ●采购员将“客户送货单”给到仓库后，仓库需将此物料放在指定的检验区内，作好防护措施。 ●仓库收货时需要求采购人员给到“客户送货单”，没有时需追查，直到拿到单据为止，仓库人员有追查和保管单据的责任。 ●仓库收货时的原材料必须有物料部门提供的采购订单（或者说ＰＯ），否则拒绝收货。 ●仓库人员与采购共同确认送货单的数量和实物，如不符由采购人员联系供货商处理，并由采购人员在送货单签字确认实收数量。 ●仓库人员对已送往仓库的原材料及时通知ＩＱＣ进行物料品质检验。 ●对ＩＱＣ检验的合格原材料进行开“物料入库单”并经仓库主管签名确认后进仓，对不合格原材料进行退货。 ●仓库原则上当天送来的原材料当天处理完毕，如有特殊最迟不得超过一个星期。 ●仓库对已入库的原材料进行分区分类摆放，不得随意堆放，如有特殊情况需在当天内完成。 ●仓库对不合格的原材料放在指定的退货区，由仓库主管、采购共同确定退货。 2、原材料出库 ●需严格按照“物料领料单”、“生产通知单”、“开发部调用单”的流程进行操作。 ●仓库的生产原材料出库依据是物料部门提供的BOM（即单件用量通知单），生产通知单中生产数量，及厂部所规定的原材料损耗进行核料，并由部长签名确认。 ●仓库把所出库之原材料配好，并填好“物料领料单”后，通知相关的领料部门进库领料，并由领料部门负责人签名确认后方可让原材料出库。

管理制度赠品管理制度

（管理制度）赠品管理制度

赠品管理制度第壹条赠品是指由公司市场部门或供应商提供的非销售礼品，主要包括：可计量非销售实物礼品、可销售商品转非销售实物礼品、非销售实物礼品转可销售商品；有价证券，如电子消费卡、出租车票等（此类赠品由门店财务主管负责管理，赠品仓库保管员代为发放）。第二条赠品主要用于各连锁门店指定品类商品的促销、特殊顾客投诉事件的处理、外协单位的赠送。第三条各连锁门店必须设立专门赠品库，且指定赠品仓库保管员，负责赠品的接收、入库、保管、发放等工作。第四条赠品的接收入库 1.公司市场部门或供应商必须开具送货单据，货单同行后，直接配送至连锁门店赠品仓库；不论业务部门或供应商能不能出具送货单，赠品仓库均必须开具《商品入库单》（附表壹）； 2.对于厂方促销员直接从厂方收取带回的赠品，应及时入赠品库。由营销管理中心协调供应商将赠品送货清单传真至相应连锁门店，赠品仓库保管员依据送货清单及时督促厂方促销员将赠品入库； 3.赠品仓库保管员会同相应品类的厂方促销员（或品类柜组长）对实物进行验收，且于商品入库单上签字确认； 4.赠品仓库保管员严格按照商品入库的有关管理制度，办理入库手续，填写《商品入库单》（附表壹），壹式三联：壹联存根，二联仓库留存，三联台帐。备注栏注明“赠品”； 5.赠品仓库保管员将《商品入库单》存根联交予送货人员作为收货凭证，根据仓库留存联记手工保管帐，且将台帐联和原始入库单据交接给门店财务记手工帐；第五条赠品的于库保管参见物流部制定的商品保管的有关管理制度。第六条赠品的发放 1指定品类商品的促销赠品仓库保管员凭顾客持有的《发票》发票联、《赠品提货券》，如实发放赠品，且于发票联背后和《赠品提货券》上加盖“发货章”，收下《赠品提货券》，记手工保管帐，且将原始出库单据交接给门店财务记手工帐。注：对有价证券及赠品，发票上必须备注赠品的信息。 2特殊顾客投诉事件的处理、外协单位的赠送

物流仓储管理操作流程图

物流仓储管理操作流程 1.收货流程1.1正常产品收货1.1.1 货物到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。1.1.2 收货人员应与司机共同掐铅封，打开车门检查货品状况，如货物有严重受损状况，需马上通知客户等候处理，必要时拍照留下凭证。如货物状况完好，开始卸货工作。 1.1.3 卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况（小心装卸），确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。任何破损，短缺必须在收货单上严格注明，并保留一份由司机签字确认的文件，如事故记录单，运输质量跟踪表等。破损，短缺的情况须进行拍照，并及时上报经理，主管或库存控制人员，以便及时通知客户。 1.1.4 卸货时如遇到恶劣天气（下雨，雪，冰雹等），必须采取各种办法确保产品不会受损。卸货人员须监督产品在码放到托盘上时全部向上，不可倒置，每拍码放的数量严格按照产品码放示意图。（产品码放按照托盘的尺寸及货位标准设计）。1.1.5 收货人员签收送货箱单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期（保质期或批号）、货物状态等交定单处理人员。 1.1.6 定单处理人员接单后必须在当天完成将相关资料通知客户并录入系统。 1.1.7 破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法。并存入相关记录 1.2 退货或换残产品收货 1. 2.1 各种退货

及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司不能提供相应单据，仓库人员有权拒收货物。1.2.2 退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有配套的纸箱，配件齐全。1.2.3 换残产品则须与通知单上的型号、机号相符，否则仓库拒绝收货。1.2.4 收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交定单处理人员。1.2.5 定单处理人员依据单据录入系统。2. 发货流程 2.1 定单处理程序 2.1.1 所有的出库必须有客户授权的单据（授权签字，印章）作为发货依据。2.1.2 接到客户订单或出库通知时，定单处理人员进行单据审核（检查单据的正确性，是否有充足的库存），审核完毕后，通知运输部门安排车辆。2.1.3 定单处理人员依据不同的单据处理办法录入系统，制作送货单及依据货品或客户要求制作拣货单。2.1.4 将拣货单交仓管员备货。2.2 备货程序2.2.1 备货人员严格依据备货单拣货，如发现备货单上或货物数量有任何差异，必须及时通知库存控制人员，主管，经理，并在备货单上清楚注明问题情况，以便及时解决。2.2.2 货物按总备货单备完后，根据要求按车辆顺序进行二次分拣，根据装车顺序按单排列。2.2.3 每单备货必须注明送货地点，单号，以便发货。各票备货之间需留出足够的操作空间。2.2.4

赠品管理规定

赠品管理规定一、目的：为更规范的管理赠品，有效整合促销资源、减少赠品损失，提升赠品效率，特制定《赠品管理规定》。二、赠品的定义及范围： 1、赠品是指以促进成交为目的，以赠送的名义、和正常商品组合在一起销售给顾客的促销商品。 2、本赠品管理规定的赠品指业务采购的赠品，包含厂家提供的赠品。三、赠品管理原则： 1、赠品视同商品管理，进行正常的进、销、存管理。 2、赠品必须作为商品开票销售、出库；禁止内部领用出库。 3、禁止顾客实际赠送赠品与系统开单资料不附，违规者将给予以降级或清退处理。四、赠品的进销存管理（一）收货入库： 1、赠品的保管实行统一入库、统一保管原则； 2、所有赠品必须由卖场库、中心库收货入库； 3、库管人员负责赠品入库管理（同正常商品），严格验货方可入库； 4、门店库、中心库必需设置专门区域放置赠品； 5、赠品入库后须在包装箱醒目处粘贴“赠品”字样标帖； 6、财务后勤对入库赠品进行系统零售限价定义。（二）赠品的销售开票

1、各品类商品可以和赠品搭配销售，门店可根据销售指导方案或保证公司利润的前提进行赠品的搭售； 2、开票时要把赠品和销售商品必需当天开掉，必需录入顾客信息； 3、销售正常一件商品时，最多只能赠送二件赠品，如销售特价机、工程机则不得赠送；有特殊情况，可向门管申请，同意后方可赠送。（三）赠品实物发放 1、大件赠品由收银员建配送信息，物流统一配送。 2、小件商品由顾客凭提单到门店领取，门店按提单发货，收回提货联；（四）赠品销售退货 1、商品发生退换货，附送的赠品必须同时退回原库区； 2、高单价赠品已使用或套餐赠品无法全部收回或收回影响二次销售的，由销售人员计算扣款金 - 1 - 额，公司财务审核登记赠品、购买商品明细表后方可退款； 3、低值易耗赠品的可退货入库保存； 4、赠品销售退货流程；（五）赠品盘点：赠品视同正常商品，按照商品盘点要求： 1、盘点必需以物盘物，每月22-28日为盘点日，门店必须组织一次盘点； 2、盘点数据以系统门店库数据为准，在盘点前让财务后勤把门店已售但未发货的货物进行审核出货。 3、盘点人员不得少于2人,门管或财务后勤为监盘人；