组织内部沟通
第一讲组织内部沟通的重要性（上）
一、组织内部沟通能力重要性
某企业家对人才的两个要求
第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚？
第二个要求，不会拍马屁的人不要。理由是拍马屁就是向上沟通。一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。资料个人收集整理，勿做商业用途
“拍马屁”有两种
一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方；
一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。
所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。
我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。资料个人收集整理，勿做商业用途
良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。资料个人收集整理，勿做商业用途
二、职业人必须学会与别人相处
四种人与人相处的方式：
①以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需；
②以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西；
③“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需；
④能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关系。
｛案例1｝
很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作便辞职了。所以不要威胁人。资料个人收集整理，勿做商业用途
｛案例2｝
某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他说：“你给我20万，否则我就把你的录像带公开。”那个相声演员不仅没给他20万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。资料个人收集整理，勿做商业用途
因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。不要用威胁的手段，这不是一个好的方法。
组织内部与人沟通不畅，跟中国人的本性有关系，大家都是性情中人。因此，要牢牢树立两种观念，第一个观念：不会做人，只会做事，是做不出事情来的。第二个观念：我们要尽量跟不同性格、不同思想的人沟通。资料个人收集整理，勿做商业用途
在组织内部要学会与人同流。同流有三种境界：
第一种，同流合污；
第二种，同流不合污；
第三种，同流去污。
所以想要与人保持顺畅的沟通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么沟通？所以，一定要学会跟所有的人同流。资料个人收集整理，勿做商业用途
三、人际关系不好的主要原因
人际关系不好的原因
（1）不喜欢主动求人
（2）不擅于拒绝别人
（3）不能充分表达自我
（4）不愿意对别人表达情绪
人际关系的三个要素：
（1）帮助人
即助人为乐，帮助别人自己也会很快乐。
（2）求人
求人就是利用别人来完成自己的工作。不要求别人做不到的事情，求对方轻而易举做到的事情，求对方很愿意做的事情，求对方很擅长做我又不擅长做的事情。资料个人收集整理，勿做商业用途
（3）拒绝人
该拒绝的时候要拒绝，比如借钱，借给别人的时候就别想着还，想着还就不要借；借的时候要考虑值不值得借，值得就借，不值得要学会拒绝。资料个人收集整理，勿做商业用途组织中如果有人来求你，须考虑：有没有时间做，能不能做？能做又有时间那就做，如果没有时间或不能做，马上拒绝对方。因为你不马上拒绝他，你接下来又完不成任务，最后
害了你又害了他。所以，在组织里面要学会求人，也要学会拒绝人。资料个人收集整理，勿做商业用途
四、职业人士成功铁三角
1.职业人士成功“铁三角”
第一，智商IQ。与天生的因素比较多，IQ是不能练的；
第二，情商EQ。与后天的因素比较多；
第三，逆商AQ。逆商是克服困难、面对逆境的能力。跟后天的因素比较多，AQ高的人，沟通比较好，AQ低的人很容易受伤；资料个人收集整理，勿做商业用途
人生成功的“铁三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商。
2.人生“五商”
人生五商:智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、财商（FQ)、健商(HQ)。
FQ，财商，管理钱财的能力。HQ，健商，管理健康的能力。
一个人五商都平衡，一定有一个幸福成功的人生。
第二讲组织内部沟通的重要性（下）
一、EQ定义
（1）认识自我情绪的能力
（2）妥善管理自己情绪的能力
（3）了解别人情绪的能力
二、组织内部修炼EQ心得
第一，尽量控制自己的不良情绪；
第二，关键时刻绝对不能发脾气；
第三，对部属要有弹性的心态；
第四，用宽容、乐观的心态对人对事。
｛案例｝服务生的EQ
EQ高的服务生的想法：
第一，我们服务工作出了问题，客户有情绪很正常。
第二，客户不是冲我发脾气，他是冲我们公司发脾气。所以我完全可以心平气和去处理。
EQ低的服务员的想法：
第一，客户为何会这么想？奇怪了，我啥都没做错，怎么冲我发脾气？太过分了。
第二，我拿的工资又不高，受这种窝囊气，与客户干一场，大不了不要这份工作了。
于是服务生与客户吵起来，客户得罪了，工作也丢了。
作为一个领导，一定要对别人有弹性心态。允许别人做得比你差，比你慢。用宽容、乐观的心态对事、对人。对别人宽容一点，其实就是对自己宽容。资料个人收集整理，勿做商业用途一个职业人成功的四张王牌：
第一张，背景
上一代（过去）建立的关系。有背景的人成功是合理的。
第二张，人脉
古人言：“三人行，必有我师”。来一个认识一个，从见面开始建立人际关系。认识人越多，你的能力就越强，你成功的可能性就越大。资料个人收集整理，勿做商业用途 第三张，迷者失道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。
第四张，人缘
做人的基本态度，看见人会笑。让人看起来有喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。人际关系简单的十个字：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表。热情可以感染你的听众，热情的人沟通会比较好。仪表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。从事什么工作，就要着什么服装。给人一种正规的感觉，与人沟通也比较可信。资料个人收集整理，勿做商业用途
三、组织内部与人相处之道
（1）了解别人是群我之道
你越了解对方，你跟他的沟通就越顺畅。
（2）宽容别人是和睦之道
如果你只记住别人对你的好，你会感谢全世界所有你认识的人。如果你只记住别人对你的不好，你会恨全世界所有你认识的人，包含你的父母亲。仇恨就是用自己的痛苦来折磨自己，宽容别人就等于宽容自己。资料个人收集整理，勿做商业用途
（3）接纳别人是体谅之道
接纳别人就是要跟别人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。
（4）关怀别人是友爱之道
关心别人的人会容易得到机会，也会容易跟人家建立良好的关系。
｛案例｝
有一个大学生，分到A市一个政府部门做公务员，工作也很努力，很想提升，但是没有机会提升。工作了三、四年后，还是没有晋升职位。有一个星期六，他在高速公路上开车，看到前面有一辆车抛锚了，有两个中年人满头大汗在那修车。他就把车靠边，过去问要不要帮忙？那两位是当地的一名市长和市委书记，招了很多人都没人帮忙，见一个小伙子来帮忙，
就问小伙子是干什么的？他说我是哪个单位的，叫什么名字。过了不到半个月，一纸调令升他做科长。资料个人收集整理，勿做商业用途
1.人际关系和谐的要点：
凡事从自己做起——反省
凡事替别人着想——宽容
凡事都有感恩之心——惜缘
凡事都想帮助别人——服务
不管是同事、朋友，还是家人，都是一种缘分。一个懂得惜缘的人，他跟别人的关系就比较好。帮助你的同事、上司、部下，彼此间的关系就会越来越好。资料个人收集整理，勿做商业用途
2.组织内部与人相处的法则
第一，尊重个别差异。“对人讲人话，对鬼讲鬼话”。这句话是人际关系沟通的诀窍之一，是人际关系沟通的最高境界。不同的人要用不同的方法；资料个人收集整理，勿做商业用途第二，要了解对方的需求。对方与你沟通，当了解他的需求之后，你与他的沟通就顺畅了；
第三，懂得激励别人。沟通也是一种激励的方式；
第四，积极做人处事。是指心态要积极，心态积极的人，跟别人沟通会比较顺畅；
第五，保持参与互动。多跟别人交流。
第三讲组织内部沟通的方式与原则
一、组织内部沟通的方式及意义
组织是指所有企业、非企业、机构。只要有组织，就有团队。有团队就有沟通。
第一，向下沟通。比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等；
第二，向上沟通。比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等；
第三，平级之间沟通。比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。
组织内部沟通的意义：将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。
沟通是指一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候要对方写回执，有时候要签字后才叫沟通完成。资料个人收集整理，勿做商业用途
组织内部沟通的要素：两人（含）以上相互之间，经由沟通的过程，交换资讯、观点、意见、情感等，以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致。资料个人收集整理，勿做商业用途
信任是沟通的基础。组织内部增加互信的要点：①沟通；②力量支撑；③消除误会。
1.沟通的意义
①统一团队内成员的想法，使产生共识，以便达成团队的目标；
②提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利；
③相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决；
④强化人际关系，鼓动工作情绪；
判断一个人活的值得的两个标准：第一，每天早上醒来想上班，快乐50%。第二，每天下班想回家，快乐100%。资料个人收集整理，勿做商业用途
二、良好的组织内部沟通原则
●传达要清楚、具体、实际
●清楚具体地接受
●巧妙运用身体语言
●若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论
●建设性批评，勿吹毛求疵
●耐心说出决定或结论的理由
●承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实
●主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见
●使对方所讲话题不偏主题太远
●不要让讨论变成恶言的争吵
●不要说教，最好能以发问方式
●错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉
●委婉有礼的尊重对方和他的感受
●对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾
●进行好的沟通：多称赞、鼓励
●避免不当的沟通技巧
第四讲组织内部沟通的障碍与技巧
一、组织内部常见的沟通障碍
1.常见的沟通障碍
①语言障碍：表达不清、使用不当；
②过滤障碍：报喜不报忧；
③心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难；
④时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息；
⑤信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致；
⑥地位障碍：由于地位差别造成的
2.组织内部常见的沟通障碍
（1）正式沟通渠道（会议、文书）不畅
人的三种境界：
①当面不说，背后说，最低境界；
②当面说，背后也说，中等境界；
③当面说，背后不说，最高境界。
（2）员工沟通的心态与观念不正确
（3）企业文化中没有鼓励沟通的内容
（4）员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
二、组织内部沟通的要点
（1）沟通要点
待人处世、沟通协调
做好沟通协调，凡事顺畅，又快乐。不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。人的四种活法：
第一种，钱又多，又快乐；
第二种，钱多，不快乐；
第三种，钱少，快乐；
第四种，钱又少，又不快乐。
不要太执着，学会适应对方，别轻易否定他人
待人要热诚、诚恳；要自信，要点头；语言上让对方有好的感受
（2）说话要点
①谨慎，考虑周到再说。说者无意，听者有心，说话要小心；
②不可以太快，一句一句讲清楚；
③不可罗嗦，不可一直重复；
④站在对方的立场上去说；
⑤不可以太抽象；
⑥多称赞，少批评；
⑦声音要抑扬顿挫，重点要加强。
（3）倾听要点
①少讲多听；
②不插嘴；
③不打断对方讲话；
④控制自己的情绪，保持冷静；
⑤轻松点，不要有压力；
⑥不争论，不批评；
⑦认真听，不可不耐烦；
⑧可以发问，表示认真听；
⑨站在对方的立场想。
（4）自我与满足“自我”
问题：一个人最关心的是谁？
A自己
B与自己最亲的人
C自己最爱的人
人的显意识是想关心自己最爱的、最亲的人。但是潜意识是关心自己。
人对自己的兴趣远胜于世界上的任何事物。人认为自己存在很重要，希望自己存在更有价值。人希望通过别人的赞赏来满足自己，人的自我没有满足，就不会主动考虑关心别人。人的自我满足了，就不会对人采取敌对态度。人常有意无意地保护、满足自我。比如，当我们要求下属努力工作时，有两种说法：第一种，“各位，努力工作，努力工作以后，我们企业就会成为全省第一、全国第一、世界第一”。第二种，“各位，努力工作，为什么要努力工作？努力工作你们可以多学本领，多挣钱，以后过更好的生活”。资料个人收集整理，勿做商业用途
三、组织内部沟通的基本技巧
●表达应：简洁、清楚、自然、诚恳,并确认被理解
●发问应：恰当并尽量用开放式问句
●聆听应：专心、宽容、信赖
一般听最好的方法是看着对方，点点头，目光不要移开，微笑表示宽容，且要相信对方说的话。
组织内部沟通之“术”：
●微笑，发自内心的微笑
●态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！
●待人热诚，热诚是能感染人和环境的
●表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任
●注视对方，并于心中认为他是最重要的人
●在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
●真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌
●勿自夸，“谦受益，满招损”
●真诚关心别人
●勿喜欢批评别人
●保持从容不迫的态度
●正面肯定对方：接纳，激励，重视
第五讲面对主管—怎样与上司沟通（上）
一、企业中向上沟通要点
1.怎么与上司说“不”
●一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人
●对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确
●对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步
●对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步
●上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加
●最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法
●即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上
●要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确
●有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待
｛案例｝
第二次世界大战时，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林赢了。很多军事学家研究发现，不应该是斯大林赢，为什么？因为斯大林的性格不可能会赢，他从来不听取别人的意见，怎么会赢？后来发现是苏军的总参谋长起了主要作用，他是这样影响斯大林的，每次开统帅会议之前他就跟元帅们收集意见，他提出两个方案，一个是正确方案，一个是错误方案。每次开会都坐在前排，离斯大林很近。他先说正确方案，说正确方案的时候他声音很低，吐字不清，别人都没听到，但斯大林听到了。他讲错误方案的时候声音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他说完错误方案后，便站起来把他的错误方案狠批了一通，把他臭骂了一顿，然后就说我的方案应该是他第一个方案。他就把自己的方案变成了斯大林的方案。资料个人收集整理，勿做商业用途
2.组织内部向上沟通要点
●你帮他想
●管理期望
●多汇报
工作进行之中不断地提出报告，报告是建立上下级关系的基础，不断的报告，其实也是你跟上司沟通的机会。重要的事情要告诉上司。不是你权责范围内的事情做之前要汇报。需要分清楚的三类事情：资料个人收集整理，勿做商业用途
第一类，做了也不用汇报；
第二类，做了要汇报；
第三类，先汇报再做。
●多沟通——主动让上司了解你
●多称赞——上司也需要激励
想办法去关心领导，领导也是人。懂得关怀领导的下属才是好下属。
3.上司喜欢的员工
（1）乐在工作
（2）关心顾客及同事
（3）有人缘
（4）幽默、可信赖、正直、言行举止能够对公司发挥正面影响力
（5）对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪
上司喜欢你还有两个绝招：① 做出业绩；② 欣赏你的上司。
二、会见上司的要点
（1）尊重上司，但不要害怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记
（2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记
（3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案
（4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴
（5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时
（6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础
1.对上司的说话方法
●谨慎，考虑周到再说
●说者无意，听者有心，说话要小心
●不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可重复
●不可太长，站在对方立场，不可有语病
●不可太抽象，重点要加强，声音有高低
2.倾听上司要点
●少讲多听，不打断对方讲话
●轻松点，不要有压力
●认真听，不可不耐烦
●站在对方立场想
●不插嘴
●控制情绪，保持冷静
●不争论，不批评
●可发问，表示认真听
●可记录，表示重视
●可点头，表示同意
三、影响上司要点
①注意不要未经考虑随便的“进言”，这样不但不能影响上司，反而让上司认为你轻率冲动，从而丧失影响上司的机会。多用写的方式给上司进言；资料个人收集整理，勿做商业用途
②不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图去改变上司的习惯和性格；
③不能用教训的口吻去对上司进言，一定要用很谦虚，用低调的语言来说话；
④进言以后要认真听上司的解释，要有开放的心态跟上司讨论；
⑤进言的时候不可以带私心跟偏心；
⑥勇于承认错误；
⑦合适的场合时间进言，讲得早不如讲得巧。
第六讲面对主管—怎样与上司沟通（下）
一、理解上司要点
影响上司的前提是理解上司，而理解上司必须站在上司的立场去考虑问题。上司的难处你要透彻了解，公司的整体性你必须要了解，企业和上司所受的压力你必须了解。这时，你信息全面，思维才不会出错，才能完全理解上司，而站在上司的立场去考虑问题、解决问题。资料个人收集整理，勿做商业用途
二、批评上司的要点
●从称赞和感谢入手
●批评时间接提醒上司注意他的错误
●批评前先说自己的错误
●用发问来代替直接批评
●不能伤害上司的自尊心
●选择与上司单独相处时批评
●选择上司心情好时批评
●以热诚的态度真诚的感情来批评
1.挨上司骂的要领
●工作挨骂，人之常情
●表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子
●低头不语，偶而点头
●辩论之前，先道歉“对不起”
●众人前挨骂也不在乎别人的想法
●了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导
●找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中
●上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子
●次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜
｛案例｝
中国古代有一个父亲去赶集了，母亲在家里面哄他女儿，说女儿不要哭，爸爸回来杀猪给你吃。她爸爸回来了，女儿就要他爸爸杀猪，他爸爸就把猪杀掉了。那个猪才一两个月，小小的就杀掉了，损失很惨重。资料个人收集整理，勿做商业用途
不是说到一定要做到，而是说的时候一定要慎重，少说过头的话，减少言而无信的机会。万一别人对你言而无信的时候要学会宽容对待，自己要尽量做到减少对别人的言而无信。资料个人收集整理，勿做商业用途
三、与上司相处心得
从心里去欣赏和尊重你的，上司如果你觉得他不值得你欣赏和尊重，那么请仔细找出原因，原因只有两个：
A、你误解他，不理解他；
B、他不是一个成功的上司，他随时会消失。
如果是前者，尽量去了解你的上司，改变你的看法；如果是后者，请马上辞职，越早越好。
上司也是人，不是神，他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你强，否则当上司就是你而不是他了。要设法发现上司的优点，并跟他学。资料个人收集整理，勿做商业用途
●我们无法改变环境，但可以适应环境；
●我们无法改变社会，但可以适应社会；
●我们无法改变企业，但可以适应企业；
●我们无法改变上司，但可以适应上司。
｛案例｝
有个气功大师做了一个布告说：“星期天我要用气功移山。”很多人去看热闹，看他怎么收场。时间一到他就开始发功了，他不慌不忙一边发功一边走过去，把手放在山上说：“山不过来我过去。”资料个人收集整理，勿做商业用途
他根本就不是表演气功移山，他是表演山不过来我过去。上司不过来我们就过去，这就是适应上司最好的方法。
当上司交待重要事情给你时，要尽快把工作做好，当上司下班交待你完成一件重要且紧急的工作时，若你能通宵工作，第二天一早将一份非常完美的计划报告书交到上司手中，上司会对你刮目相看。资料个人收集整理，勿做商业用途
第七讲面对同仁—怎样与同级相处（上）
一、爱同仁
我们与其他同仁或者与其他部门，或者与亲友们产生矛盾的时候，我们都认为是对方错而不是自己错了，其中有一个最重要的原因是我们的思维方式出了问题。资料个人收集整理，勿做商业用途
1.三种思维方式
第一种，非黑即白。不是对的就是错的，其实黑跟白中间还有很多东西，世界是多元的，不是二元的；
第二种，谁都有理。每个人都只站在自己的角度考虑问题；
第三种，开放式思维。
{案例｝
2006年广州有一个报道，有一个老板被绑匪绑架了，通过讲道理平安回来，那个绑匪把他绑架后向其要钱，老板和绑匪说了三句话。第一句，“你怎么看都不像个坏人”他明明就是个坏人，听这个老板一说自己都觉得自己不是坏人。第二句讲他感兴趣的东西：“你一定缺钱花了，你缺钱花可以问我要，你为什么要用这种方式，你知不知道你这么做会毁掉你的一生的。”这个老板完全站在绑匪的角度，完全不考虑自己。第三句话说过之后，这个绑匪就嚎啕大哭：“先生，我真还不是什么坏人，我母亲病重，在医院里面躺着需要手术费，差5万块钱，如果我下个星期五找不到5万块钱，我母亲就没命了，我没办法才用这种办法。”那个老板说：“小数目，才5万块钱，不早说。”松绑后，请他到家里面吃个饭，开了张支票给他。这个老板的沟通能力救了三条命。资料个人收集整理，勿做商业用途
2.爱妻五大法则
1)太太不会错；
2)如果太太错，一定是我看错；
3)如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；
4)如果认为太太不会错；
5)你的日子一定过得很不错。
3.爱同仁五大法则
1)同事不会错；
2)如果同事错，一定是我看错；
3)如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；
4)如果认为同事不会错；
5)你的日子一定过得很不错。
同事错了你检讨一下是不是自己的错造成他的错？跟别人产生矛盾了，都要检讨一下是不是自己的错才造成别人的错？换句话说碰到事情先检讨自己，换位思考，这就是跟同仁相处的最关键的一个法则。资料个人收集整理，勿做商业用途
二、组织内部换位思考的关键点
●换位思考是克服人性的弱点。
●换位思考是日常生活常识。
●换位思考须在企业中形成一种氛围。
●换位思考须从我做起，从现在做起。
｛案例｝
美国有一种新产品，美国人才想得出这种办法，专门给不理解怀孕老婆的老公使用。有的老婆怀了孕跟老公说怀孕好难受，老公说没有啊，看你抱着个大肚子晃来晃去好像蛮舒服的。老婆就把怀孕的模拟装置让他抱一抱，下了班戴上去，上了班摘下来，让他背十个月，它会让他恶心、呕吐，让他睡觉不知道往哪边翻身，十个月以后整个怀孕的痛苦他都尝到了，他才知道老婆怀孕不容易。资料个人收集整理，勿做商业用途
1.部门间横向沟通要点
●多了解其他部门的业务运作情况
●多学习其他部门的业务知识
●凡事应站在整体利益的立场考虑问题
●对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
●从自己作起，从现在作起
2.怎样才能去真正了解其他部门运转
●多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度
●平时多与其他部门沟通，多倾听
●在设计个人生涯规划时应考虑变换部门
●站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考
●部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标
一个人做一份工作太久，不换工作对一个人是活受罪，对一个企业也不是好事情。
｛案例｝
一个美国商人到非洲去旅游，看到一个酋长用一种当地的干草编一种草席，那个草席很舒服，圆圆的香香的，商人发现这是个商机。他就问酋长，一床草席多少钱，酋长说一百美金，商人问现在要定一千床草席每床多少钱？酋长说两百美金。美国商人很奇怪，一床一百，一千床每床两百有这样做生意的吗，那个酋长笑嘻嘻地说，当我编一床草席的时候我是在享受乐趣、享受快乐、享受生活，当编一千床草席的时候我是在活受罪，活受罪当然要多加点钱。资料个人收集整理，勿做商业用途
三、组织内部岗位轮换的重要性
●有利于解决跨部门沟通问题
岗位轮换的注意要点：
①提前一年或者半年告诉员工要换岗；
②换岗人员和部门要匹配。不是每一个部门每一个人都可以换，比如让一个很内向的人去做销售部经理那就不合适了，所以有的能换有的不能换。文档来自于网络搜索
●让员工更有活力，更有创造性
●企业的运转更加规范顺畅
●一个人一生可从事多种工作
●解决企业专才的困惑
代理人制度就要换岗，不换岗做不了代理人制度，代理人可以是他的上司，也可以是他的部下，也可以是他的同事，互为代理人。文档来自于网络搜索
第八讲面对同仁—怎样与同级相处（下）
一、与同事相处的心得
①尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套；
②不讲同事的坏话；
③不可自吹自擂；
④多沟通、多协调、多合作；
⑤多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题；
⑥别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作。
二、处理组织内部冲突
（1）我们要了解冲突、正视冲突
人各有不同，意见无法达成一致，非常正常，这叫做了解冲突。面对冲突，我们不能回避，应勇于表达不同意见，积极面对。文档来自于网络搜索
（2）组织内一定要进行提高EQ跟AQ的培训
EQ高AQ高的人冲突就不会多，就会把冲突控制在过程中。比如两个EQ高的人，有一方情绪一激动，另外一方说我们今天先讨论到这里，下次再谈，这就避开了过度的冲突；但是EQ低的人在一起一冲突，就像火焰般燃烧起来，互不相让。文档来自于网络搜索（3）在组织内部要进行跨部门沟通的培训
帮助他们如何去面对别人，如何去换位思考和学习EQ、AQ。
（4）营造和谐的企业文化氛围
（5）不断修改和完善组织架构和考核制度
｛案例｝
有的企业中的考核制度是将品管部和制造部分开来考核，品管部考核质量，制造部考核产量，这样会造成两个部门之间经常有冲突。制造部为了产量不讲质量，品管部宁可错杀一千也不放走一个，这个冲突是不可避免的，是组织架构跟考核制度激发的冲突。要避免这个冲突只有修改考核制度，品管部经理既要考核质量也要考核产量，制造部经理既要考核产量也要考核质量，这个时候就不会有冲突。一个制度或者一个考核，使A跟B两个人对立，A 好B就不好，B好A就不好，那是挑起冲突。文档来自于网络搜索
1.同事间主要合作能力
（1）积极地参与
同事之间有问题讨论的时候，大家要积极发言，有一句话叫开会不要沉默是金。
（2）具备有效讨论的能力
参与的时候要有讨论的能力。有三个要点：
①清楚地表达观念的能力；
②聆听别人意见的能力；
③解决问题的能力。
（3）尊敬团队的每一个成员
即使他提的问题很幼稚，他提的意见违反常理，我们也要尊重他。有一种很好的问题讨论方法，叫做头脑风暴。头脑风暴法有三项原则：一不允许有批评意见；二数量越多越好；三欢迎搭便车。文档来自于网络搜索
（4）鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断
（5）客观的评价观点，不意气用事
2.同事间有效讨论的技巧
（1）观点讲清楚，理由讲明白
①你必须清楚表达你的观点“界定概念”；
②每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的；
③你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据。
（2）了解对方的意思，作出思考的反应
①暂缓下结论；
②适时表明你的观点；
③认真的聆听；
④批判性的思考。
（3）学会提问
通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。
（4）增进了解、共同探讨
努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。
3.改进沟通的方法
（1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通
（2）注意：善于沟通的人更善于管理
（3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观
（4）尽量使沟通媒介与信息内容相配
（5）尽可能面对面进行沟通
管理是通过他人的自发性的协助和努力达到预先的目的，用讨论的方式、商量的方式总比恐吓的方式效果好。尽可能用体谅的心态来看人，你越是体谅别人，别人也越体谅你，你越体谅别人你的心情就越平静，你跟别人沟通的时候心情就会越舒畅越快乐。文档来自于网络搜索
第九讲面对下属—怎样与下属沟通（上）
一、与下属沟通的正确方式
作为一名优秀的干部、优秀的主管，一定要能跟下属进行有效沟通，如果与下属无法沟通，你就不可能成为一名优秀的主管。要想做一个好领导，经常问自己一个问题：“凭什么下属会接受我的领导，我有何德、何才、何能？”文档来自于网络搜索
与下属进行有效沟通的要点：
●优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通
●应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己
●应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能
●应站在下属的立场去想问题
日本有一个八、十六、二十四原则：作为员工，八小时想到工作就是一名非常优秀的员工，作为干部要十六小时想工作，作为老板要二十四小时想工作，这就是不一样的地方。领导越站在下属的立场想问题，与下属的沟通就越顺畅。文档来自于网络搜索
●倾听下属的声音，随时表扬激励下属
请每星期表扬每一名下属一次。下属的分类：
A类下属，90分。
B类下属，70分。
C类下属，60分。
A、B、C类都要表扬，而且最应该表扬的是C，C做到65分就开始表扬，表扬以后做到75分时，再表扬，以此类推。文档来自于网络搜索
●关注下属的进步，适当授权给下属
领导具有的两种心态：
第一种心态：只管员工现在好好干工作，不管员工的将来；
第二种心态：真心想让员工在工作中学到本领；
这两种心态的领导讲的话是一样的，“各位努力工作，为了你们将来”。但心态是不同的，但员工能真正的体会到。文档来自于网络搜索
关心员工“三赢”：
①越关心员工，员工就越关心领导；
②越关心员工，员工的业绩就做得越好；
③员工业绩做得越好，对领导、员工和企业越有好处。
授权也是一种沟通。授权成功最主要的两点：
①授权之前要跟部下做良好的沟通，要对部下非常的了解，才能授权；
②定好游戏规则。
｛案例｝
2003年的3月8号，在电视上看到一个栏目在采访一位新新女性，这位女性服装公司的女老板，32岁，一般私企的老板一周工作七天，一天工作10几个小时以上，但是那位女老板，一周只工作两天，每天8小时。她的工作方式是：每周星期一早上到企业，把上星期设计师设计的服装拿出来，让内部的模特走台，看看哪个服装好，哪个服装不好，决定选择的产品；第二天到企业开会，把大家招集来，第一句话就问“有没有什么事情需要我协调的？”如果没有就散会。她在办公室，谁有事就去找她，没事就没人找她，下午五点半以后，女老板人间蒸发了，谁都找不到她，下个星期一再回来。主持人问她：“你这样管企业会不会出问题？”老板说：“我开头也担心出问题，后来我发现我把工作交给他们做，他们做得比我还好。”文档来自于网络搜索
一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确
作为中层干部，沟通中不能出卖上司和部下
正确处理越级报告
确定越级报告和越级指挥事项。刚上任召开部门会议，告知部门员工三件事：
①举报可以越级报告；
②同一件事情与主管讲了三次，主管仍未理会，可以越级报告。除此以外的所有事情皆须跟主管报告；
③如果上司越级指挥或者还有其他上司指挥你，第一时间报告主管。
二、有效地下达指示
1.下达指示时需注意的要点
（1）给下属留有发挥余地
给别人的自主权宁可多一点，书面指示的规定不应过细，要让下属有发挥的余地。有两种方案：
第一，按部下的正确方式去做；
第二，按你的正确方式使部下理解了以后去做。
（2）适时跟进项目
如果执行原来的指示，项目进展不顺利，那你一定要重新指示，否则部下就无所适从，不知道如何去做。
2．与下属单独沟通
（1）注意做好准备，特别是面对比较难沟通的部下
做好沙盘推演，跟部下沟通时准备得越充分，效果就越好。
（2）倾听员工心声
许多令人不满的问题可以通过辅导和咨询得到解决。
（3）了解员工的情绪
主管不了解员工的情绪，会造成很恶劣的后果。
（4）留心员工面临的问题
这些问题可能影响到他们的工作。
3.与听众的沟通方式：
1）在规定时限内完成演讲，不要拖延。
2）作好准备（至少是心理准备），以备视听设备万一失灵。
3）如果让听众提问，会使演说速度减慢，那么，你可以问听众有何问题。
4）把演说控制在20～45分钟——这是一般人能够集中注意力的时段。
5）可能的话，邀请著名演说家参加研讨会或大会。
6）定期检查员工是否得到了他们所需要的培训。
7）询问其他经理是否愿意在会上发言。
8）选择新会场时要听听别人的建议。
三、如何责骂、表扬与批评下属
1.如何责骂下属
●责骂什么事情要明确指出
●把事情搞清楚后再责骂
●不可当众人之面责骂人
●只就事论事，不搞人身攻击
●不可骂粗话，不可伤人自尊心
●暴怒时最好不要责骂下属
2.表扬、批评注意要点
①表扬时，人越多越好。批评时，人越少越好；
②情绪：平和时
③时机：越及时越好；
④原因：越清楚越具体越好；
⑤适合的表情模式。
组织内部沟通方法 答案4.doc
组织内部沟通方法答案4 组织内部沟通方法4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 一个部门工作目标的达成（），决定于上级主管跟下属的沟通方式是否正确。√ A 0.2 B 0.4 C 0.8 D 1 正确答案：C 2. 组织内，会议参加者要：√ A草拟会议提纲 B控制会议时间
C协商会议议程 D绝对不可以迟到 正确答案：D 3. 挨上司骂的时候正确的处理方式是：√A低头不语偶尔点头 B把骂记在心里 C把骂看成很丢面子的事情 D上司骂得不对的时候要反击 正确答案：A 4. 沟通的要素包括：√ A人员数量和信任 B人员素质和信任 C口才能力和人员数量 D口才能力和人际关系 正确答案：A 5. 与下属进行有效沟通的正确方式是：√A站在公司全局的立场想问题
B完全授权给下属 C随时表扬、激励下属 D随时随地批评下属 正确答案：C 6. 沟通就是: √ A一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程 B一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程 C一个传达者对另一方告知的过程 D一个传达者把语言传达给对方的过程 正确答案：B 7. “比马龙效应”是一种（）的技巧。√ A下达指示 B赞美下属 C向下属发问 D培养下属团队意识 正确答案：B
8. 对组织内岗位轮换，理解不正确的是√ A岗位轮换要能解决跨部门沟通问题 B岗位轮换一般是2个月 C换岗人员与部门相匹配 D让工作更有活力，让员工更有创造性 正确答案：B 9. 在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。√ A完成的人员、完成的时间 B完成的时间、完成的标准 C完成的时间、完成的质量 D完成的人数、完成的标准 正确答案：B 10. 组织内部与人相处的法则理解正确的是: √ A要尊重个别差异 B不需要激励别人 C确定自己的需求 D心态并不重要
论沟通在企业管理中的作用
论沟通在企业管理中的作 用 Revised by Jack on December 14,2020
论沟通在企业管理中的作用摘要：随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标最重要的功能。 关键词：沟通企业管理 沟通是一门人与人之间交流和联系必不可少的工具， 沟通无处不在，在企业管理中，“沟通”作为一项被广泛应用 的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面，因此，在现代信息 经济时代背景下，可以说管理即是沟通。可见，沟通管理在企 业管理工作中有着重要的地位和作用。 一、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职 责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和 过程。它包括组织成员内部相互之间，或者 组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目 标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理 与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容 的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟 通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划 的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通 管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理
沟通要求的制度或体制。 一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工 作很可能会失效。有关研究表明，管理中70%的错误是由于 不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理 的各个方面。 二、沟通管理的重要性 随着信息社会的需求和世界经济一体化的进程不断推进， 据研究分析，现代企业的管理者有7o%的时间用在管理沟通 上。沟通是合作的基础。着名的组织管理学家巴纳德以为: “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业经营 中需要沟通的内容多、涉及沟通的范围广，管理沟通在企 业经营中显得尤为重要。具体说来，沟通管理的重要性表现为 以下几个方面) （一）、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。无效的沟通贻害无穷，决策层会失去了应有的团队责任感，对企业的发展是
2016.5.24团队的内部沟通方式
2016.5.24团队的内部沟通方式 各位经理、各位老总，大家晚上好，很荣幸今晚再次担任轮值群主。特别感谢霸道这个平台，给我提供这个学习及成长的机会，感谢创始人鬼王，赵主席，陈秘书长，感谢各位辛苦付出的群管和主持人，特别感谢邱总和初总，给我今晚的分享提供了很多帮助。您们的付出真的令我敬佩，目前只有在霸道这个团队，才让我真正体验到什么是无私的奉献。衷心祝愿霸道越来越好，越来越强！ 今天我和大家分享的主题是： 团队的内部沟通方式 作一个管理人员，就必须要带团队一起工作，不管你是一个领班，团队只有3个人，还是总经理，领导300人的团队。要带好这个团队，内部沟通不可或缺。 管理者如果拥有一支有效的团队，它会跟随你的指挥冲锋陷阵，无所不至。但让我们很多管理者常常感到困惑的是，实际执行中，总会遇到诸多现实而无奈的问题。人性的种种缺陷，往往给团队的组建和管理带来困难。所以不论是身在一个大公司也好，小公司也罢，作为管理人员，或多或少都曾有过这样的切身体会，明明身在一个团队，领导这个团队，却感受不到一支成熟强大的团队的支撑，经常不得不孤军奋战，明明自己很努力，也付出了很多，得到的回报却很可怜。这就是存在于各种组织中的“团队之惑”。今天我和大家讨论和分享的话题与此有关,就是关于“团队管理中的内部沟通”。 作为管理人员都应该知道，保持团队内部顺畅的沟通是非常重要的。就好像人体的血管组织，血流通畅，营养才会均衡到每一个器官，整个人才会健康。由于团队成员的多样性，作为团队领导，你必须有足够的方法去应对手下成员各种各样的情况，全方位地了解你手下的成员，尽量掌握关于他们的所有信息，比如如没有结婚，有没有谈朋友，有没有小孩，平时家里有没有困难，有的信息可以直接来自于与员工的交谈，但有的信息可能需要其他的途径，因为下属成员和领导之间一般都会有一定的距离，但和相处较好的同事就不同了，他们聊天的时候什么都会说，甚至包括有些隐私，作为团队领导，要想全方位了解自己的员工，有的信息还得来源于自己的“耳目”，就是某些下属，总有一些下属，会愿意主动亲近领导，这就是为什么领导会喜欢主动亲近自己的员工吧，就是因为需要信息，以便管理的需要。好的管理者，利用这些信息，会作出有利于整个团队成员的决策，而不会无意间伤害到同事。因此在团队中必须有良好的沟通渠道，否则你将一无所知，时间久了，你就成了瞎子和聋子，坐在一个最关键的位置上，却对手下正在干什么缺乏了解，有情况发生的时候，不知道为什么。比如某某员工在离职之前，会提前跟相处比较好的同事说自己要辞职，可能是有更好的工作机会，也可能是对领导不满意等原因。但当员工正式向公司提出辞职的时候，通常会说家里有事等等。作为管理人员，及时了解员工的真实意图，才可以提前应对，不至于事情发生时束手无策。 团队的内部沟通包括四个方面：团队思维、团队语言、团队协调、团队精神 1、团队思维 团队是由不同成员组成的，各想各的，事情肯定就做不好，只有统一思维，才能高效执行，因此我们在做决策的时候应该尽量尊重每一个成员的意见，少数不同意见的，也要尽量说服，避免团队的裂痕。举个例子,在我们昆明,有一家著名的米线连锁店“江氏兄弟桥香园”，相信不少人也听说。两兄弟来自蒙自，一开始的时候齐心协力创造了这个品牌，经营了十多年,成功发展了十多家连锁，后来由于两兄弟在利益分配上有了矛盾，分歧越来越大，最后关门停业，分道扬镳。这个案例告诉我们，创业时统
企业内部管理沟通的重要性浅析
企业内部管理沟通的重要性浅析路天煤炭加工有限责任公司供应部马志伟 2014年5月28日
摘要 沟通是现代企业管理的纽带，越来越被重视，管理沟通作为一种特殊的沟通形式存在于企业的沟通系统中。有效的管理沟通之于企业就像健康的心脏之于人体，是企业管理过程中不可缺少的重要手段。企业内部管理沟通存在的障碍主要受组织、人际关系和个人这三大因素的影响，对管理沟通障碍的原因进行分析，并提出解决障碍的可行性措施，以保证企业实行有效地管理沟通，促进企业的发展 关键词：企业内部管理沟通重要性
目录 1绪论 (1) 1.1选题背景 (1) 1.2选题意义 (1) 1.3选题内容 (2) 2企业内部沟通现状及其问题的分析 (2) 2.1、沟通的渠道问题 (2) 2.1.2、现代信息方面的沟通问题 (2) 2.1.3、沟通的立场方面 (3) 2.1.4、沟通在责任、权利和利益方面 (3) 2.2、消除以上的这些企业内部沟通存在的主要途径 (3) 2.2.1、沟通的目的 (3) 2.2.2、沟通中的心态 (4) 2.2.3、沟通的有利时机 (4) 2.2.4、沟通中的信任度 (4) 2.2.5、沟通中“听”的艺术 (5) 2.2.6、沟通中“说”的艺术 (5) 3结论 (6) 致谢 (7) 参考文献 (8)
1绪论 1.1选题背景 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，是企业各项工作顺利进行的前提，双"70定律"说明了这一点，企业的管理者70%的时间用在沟通上。如：开会、谈判、谈话、指示、评估、做报告、拜访、约见等；企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底都与沟通能力的欠缺有关。 1.2选题意义 所以沟通是企业管理中的一项重要内容，它是联系企业共同目的带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。而在企业内部
内部沟通机制完整
构建有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境 医管三期马晓衡 医院管理中的医疗服务质量的管理是重点。医疗服务是一种特殊的服务，其结果直接关系到人的生命。医疗工作是一个高智力的工作，保持员工的工作积极性是保证服务质量的关键。建立有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率，建立良好的工作关系，进而提高服务质量。 1．沟通的概念 沟通是指人们把信息、观念和想法，通过一定的符号形式，传递给别人的活动过程。它是管理活动和管理行为中重要的组成部分。沟通可分为外部沟通和内部沟通两种形式。内部沟通可以使组织内部人员交流与传递组织信息，为组织决策提供依据，使内部相互协调，增强团队精神。 内部沟通有多种形式，按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通；按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向（自上而下或自下而上）、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通 2．内部沟通的意义 判定一个医院是否充满活力具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益回报的高低，更重要的是看其内部是否建立起一套成熟、完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝聚力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持长期持续发展的动力。 内部沟通渠道顺畅，可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进员工之间加强合作，培养团队精神，提高医院内部的运行效率。并可以加强员工之间的团结，以便彼此了解，为实现目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费，使各部门间更好地合作，避免不必要的损失，
组织内部沟通的重要性
第一讲组织内部沟通的重要性（上） 一、组织内部沟通能力重要性 某企业家对人才的两个要求 第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚？ 第二个要求，不会拍马屁的人不要。理由是拍马屁就是向上沟通。一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 “拍马屁”有两种 一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方； 一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。 我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。 二、职业人必须学会与别人相处 四种人与人相处的方式： ①以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需； ②以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西； ③“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需； ④能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关系。 ｛案例1｝ 很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作便辞职了。所以不要威胁人。 ｛案例2｝ 某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他说：“你给我20万，否则我就把你的录像带公开。”那个相声演员不仅没给他20万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。
团队内部如何实现良好沟通
团队内部如何实现良好沟通 沟通是人类行为的基础，但是通过沟通你是否能正确表达意愿，达到你的目标呢？沟通的成功与否不在于说了什么，而在于方式方法。对于团队来说，工作中团队内部的沟通十分重要。畅通而有效的团队沟通，可以使团队在推进工作时具有更高的效率，有利于信息在团队内部的充分流动和共享，有利于增强民主管理，促进团队决策的科学性与合理性。 在日常团队的沟通行为中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，更要命的是一甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。 实现有效沟通的障碍主要有以下原因： 1、个人原因 1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。 2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。 3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。 2．人际原因 人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。 沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递是双方的事情，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征相似性越大，沟通的效果也会越好。 3．结构原因 信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了
时代光华——组织内部沟通方法(试题)
学习课程——组织内部沟通方法 单选题 正确 1.属于爱同仁五大法则的是： 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错 4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 正确 2.会见上司注意要点： 1. A 说话多用形容词 2. B 尊重上司，整理好谈话内容 3. C 多反映工作中的困难 4. D 要教会上司不会的事情 正确 3.与上司相处的正确方法是： 1. A 把上司的优点换个角度当缺点看 2. B 要经常显示自己的优点 3. C 把上司的缺点、弱点扩大化、绝对化
4. D 从心里去尊重、欣赏上司 正确 4.理解上司是指： 1. A 了解上司的兴趣和爱好 2. B 要站在自己的位置上面做事情 3. C 必须站在上司的立场去考虑问题 4. D 必须了解部门的主要任务 正确 5.说服下属，最不合适的座位排次应该是： 1. A 左侧着坐 2. B 并排坐 3. C 面对面坐 4. D 右侧着坐 正确 6.赞赏的原则是： 1. A 赞赏的事情必须与背景有关 2. B 赞赏的事情必须与人脉有关 3. C 赞赏的事情必须与人品有关 4. D 赞赏的事情必须与工作有关
正确 7.上司表扬下属要： 1. A 选择最激动时候 2. B 时机越及时越好 3. C 原因越模糊越好 4. D 人越少越好 正确 8.与下属进行有效沟通的正确方式是： 1. A 站在公司全局的立场想问题 2. B 完全授权给下属 3. C 随时表扬、激励下属 4. D 随时随地批评下属 正确 9.对有效下达指示，理解不正确的是 1. A 给下属留有发挥余地 2. B 书面指示越详尽越好 3. C 使部下理解了指示以后去做 4. D 适时跟进项目 正确
组织内部沟通的重要性
第一讲 组织内部沟通的重要性（上）
一、组织内部沟通能力重要性 ? 某企业家对人才的两个要求 第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能 对企业忠诚？ 第二个要求，不会拍马屁的人不要。理由是拍马屁就是向上沟通。一个人连 向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 ? “拍马屁”有两种 一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方； 一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。 我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学 校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所 有能力，包含学历、知识、技能等。 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到 85%以上。沟通 能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。
二、职业人必须学会与别人相处 ? 四种人与人相处的方式： ① ② 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需； 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求
的东西； ③ “站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对 方获得自己所需； ④ 能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好
的人际关系。 ｛案例 1｝ 很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努 力找工作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作
一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作 便辞职了。所以不要威胁人。 ｛案例 2｝ 某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他 说：“你给我 20 万，否则我就把你的录像带公开。”那个相声演员不仅没给他 20 万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。 因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。不要用威胁 的手段，这不是一个好的方法。 组织内部与人沟通不畅， 跟中国人的本性有关系， 大家都是性情中人。 因此， 要牢牢树立两种观念，第一个观念：不会做人，只会做事，是做不出事情来的。 第二个观念：我们要尽量跟不同性格、不同思想的人沟通。 ? 在组织内部要学会与人同流。同流有三种境界： 第一种，同流合污； 第二种，同流不合污； 第三种，同流去污。 所以想要与人保持顺畅的沟通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎 么沟通？所以，一定要学会跟所有的人同流。
三、人际关系不好的主要原因 ?人际关系不好的原因 （1）不喜欢主动求人 （2）不擅于拒绝别人 （3）不能充分表达自我 （4）不愿意对别人表达情绪 ?人际关系的三个要素： （1）帮助人 即助人为乐，帮助别人自己也会很快乐。 （2）求人
组织内部的有效沟通
组织内部的有效沟通 世上的聪明人很多，有知识有能力的遍地都是，但真正能成为富人的人是极少数，知道这是为什么吗？ 在于人的情商。 情商是人能控制自己和控制他人智慧与能力。特别是公关能力和与人沟通的能力。痛则不通、通则不痛！通者明善、善者晓通。 一、沟通的概念。 1、沟通的概念。 沟通—沟通是将某一种信息、观念和思想传递给对象，以期达到相应反应效果的过程。 例1：公司年终总结大会，老板向全体员工下达明年发展规模。 ——公开正式采用会议方式与大家沟通。 例2：财务部小王因病未参加下午的讨论会，财务部总监通过内部网络将小组讨论会上基本内容向小王作了详细通报。 ——个别的非正式的采用网上交流方式与个人沟通。 例3：昨天上午公司将今年3月中春游计划通知到每个员工。详见新发【2003】006号文件。 ——公开的正式的采用文字形式与在家沟通。 2、沟通的三定义。 ①沟通是双方的行为+中间媒体
会 议 报 告 发展计划 例2： 财务部总监 小王 网络 文字 讨论内容 例3：公司春游计划 全体员工 文件 文字 春游计划 总结：沟通的介质。 语言、文字、网络…… 还有什么方式？？？ ② 沟通是一个过程 1、沟通的主体； 2、沟通采用的形式； 3、沟通采用的介质； 4、沟通的对象（即信息的接收者）； 5、沟通对象对接收到信息的理解与解释； 6、沟通过的反应； 7、反馈； ③ 沟通的方式或渠道是沟通取得成效的关键。 A 、该大会表扬奖励的，切不可只在小会上，更不能只对个别人。 B 、该小会批评，切不可拿到大会去进行，这样会伤害人的积极
性和自尊心的。 3、沟通的目的和作用 （1）沟通的目的 ①传达意图； ②传达信息； ③让部属了解上级部署； （2）沟通的作用 ①促进组织内部的团结统一； ②明确下一步的方向，以便作出正确决策； ③促进企业发展； 二、沟通方式 （一）正式沟通 正式沟通——指在组织内部，依照制度或文明规定所进行的信息传递与交流。例如： 公函、文件、会议、下下级间的汇报与交流等（含网上） 1、正式沟通的流程
论沟通在管理制度中的重要性
内容摘要：一句“沟通从心开始”的广告词，道出了沟通的重要性。沟通，能使人与人之间，个体与组织直接更加了解彼此。通过有效的沟通，能解决一些不必要的误会或消除疑虑。在日常的人际交往中，乃至在企业、组织中，有效的沟通是解决问题的最佳途径。 关键词：有效沟通(effective communication) 信息传递(information transfer) 企业(enterprise ) 管理者(mananager) 论沟通在管理中的重要性 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与情感的相互传递、相互作用和反馈的过程。有效的沟通不是单方面的，是通过双方的合作互动来完成的。沟通的定义包含着两个方面，信息的传递与理解。有效的沟通不仅仅是传递信息，还包含着对其信息的理解。在企业管理中，有效的沟通有着重大作用。 [1]春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 虽然这只是一个很简单的故事，但也不难看出沟通的重要性。 沟通的概述 1.沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通，而人具有社会性，这从本质上赋予了沟通以社会性的的本质特征。 2.沟通是信息的传递。够哦他那个用最通俗的文字表达即为信息交流，指主题将某一种信息传递给课题，并期望客体能做出相应反应的过程。 3.沟通不能缺乏一个要素，，包括信息发送者，媒介和接受者，否则就不能传递，尤其是正确地传递信息。再者，信息本身对接受者而言有意义。 影响沟通的因素。 沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。 1.情绪因素。由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的
组织内部沟通方法考题及答案
组织内部沟通方法单选题 正确 1.人生成功的铁三角是指： 1. A 智商、逆商、财商 2. B 智商、逆商、情商 3. C 情商、财商、健商 4. D 情商、财商、逆商 正确 2.组织内人际关系不好的主要原因之一是： 1. A 喜欢表达情绪 2. B 喜欢表达自己 3. C 会适时拒绝别人 4. D 不会求别人 正确 3.属于爱同仁五大法则的是： 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错
4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 正确 4.给上司进言的正确方法是： 1. A 多用说的方式 2. B 可以用教训的口吻 3. C 要能改变上司做人做事的原则 4. D 选择合适的场合、时间 正确 5.在组织内，与同事相处： 1. A 要多抬高自己 2. B 少当面说，多背后说 3. C 不需要花时间去沟通 4. D 多站在对方的角度想问题 正确 6.说服下属，最不合适的座位排次应该是： 1. A 左侧着坐 2. B 并排坐 3. C 面对面坐 4. D 右侧着坐
正确 7.组织内沟通的意义不包括 1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪 3. C 提升业绩，并一定能提升职位 4. D 让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小 正确 8.头脑风暴法的原则包括 1. A 不允许有批评意见 2. B 数量越少越好 3. C 不能有相似的意见 4. D 允许有批评意见 正确 9.在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。 1. A 完成的人员、完成的时间 2. B 完成的时间、完成的标准 3. C 完成的时间、完成的质量 4. D 完成的人数、完成的标准 正确
组织内部沟通方法考试题(时代光华)
学习课程：组织内部沟通方法单选题 1.人生成功的铁三角是指：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 智商、逆商、财商 2. B 智商、逆商、情商 3. C 情商、财商、健商 4. D 情商、财商、逆商 2.组织内人际关系不好的主要原因之一是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 喜欢表达情绪 2. B 喜欢表达自己 3. C 会适时拒绝别人 4. D 不会求别人 3.属于爱同仁五大法则的是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错 4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 4.给上司进言的正确方法是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 多用说的方式 2. B 可以用教训的口吻 3. C 要能改变上司做人做事的原则
4. D 选择合适的场合、时间 5.批评上司正确的方式是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 任何和上司相处的时候 2. B 当面不说，背后说 3. C 领导心情好、坏的时候都可以批评 4. D 单独批评，给上司留面子 6.赞赏的原则是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 赞赏的事情必须与背景有关 2. B 赞赏的事情必须与人脉有关 3. C 赞赏的事情必须与人品有关 4. D 赞赏的事情必须与工作有关 7.“比马龙效应”是一种（）的技巧。回答：正确 ff80808130ac69 1. A 下达指示 2. B 赞美下属 3. C 向下属发问 4. D 培养下属团队意识 8.组织内沟通的意义不包括回答：正确 ff80808130ac69 1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪 3. C 提升业绩，并一定能提升职位
员工沟通的重要性
沟通的核心是“心态” 一：摘掉“面具”，有效沟通 企业内部的“面具现象”，存在于当今众多企业中，并且产生越来越大的消极和隔阂影响，这种现象似乎在我们身边并不鲜见！ “面具现象”使大家工作在“伪友好”的环境中，喜于迎逢，其结果一定是：组织团队不能相互了解，无法建立密切关系，甚至产生冲突和矛盾，如果沟通渠道长期堵塞，信息不交流，关系不协调，就会影响工作，挫伤组织团队热情，积极性和对企业的责任感和关爱精神。 组织内部的这种“虚假感”，会强化员工与企业的“貌合神离”，从而阻碍企业健康发展。 沟通的重要性不只是挂于嘴边或流于形式，就企业内部而言：沟通的机制化建立和成熟完善不可或缺。 二：沟通机制在企业内部的作用力 沟通机制的作用力是多方面的，其中突出的有几个方面： 1：有助于改善组织体系决策力 组织团队从中高层到具体执行作业层都会涉及到一些或大或小的决策，干什么？何时干？怎么干？等等系列问题，这些问题都需要从企业内部的沟通中才能广泛获取大量信息情报，然后进行正确决策。
而下属人员也可以主动与上级沟通，提出自己建议，供上级作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导认可，自行决策。 而企业内部的沟通则为各个部门和人员进行决策提供了信息，以增强其判断能力。 2：解决问题，有效协调，促进凝聚 组织团队要讲求整体性和协调性，而各个部门和各个职务在企业中是相互依存的，其依存性越大，则对协调的需求也就越高，而协调只有通过沟通才能实现。 缺乏沟通，管理者对各部门和各下属的认识就不够充分，具体工作就会错误理解，不能正确完成。 多了交谈的机会，自然能建立信任的氛围，增进彼此了解，消除隔阂，误解和猜忌，使企业组织氛围和谐凝聚。 3：有效促进激励 沟通是实施各项管理职能的主要方式和途径，缺少沟通，那管理就是空中阁楼，激励机制更无从谈起。 沟通是在传递信息，而良好人际关系和组织氛围，需要基础性和协调性的信息实现互通，但若要提高员工士气和积极性，还需要鼓励性的信息，使上级了解员工的需求与差别，在决策中充分考虑员工要求，以提高员工工作热情和创造性，而上级的表扬，认可或者满意能够通过各种沟通渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。
内部会议组织与沟通技巧课后测试
组织内部会议组织与沟通技巧课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不同的会议类型有不同的目的，下列会议类型与会议目的对应错误的是：√ A 问题解决型会议的目的是解决遇到的一个或几个问题 B 制定计划型会议的目的是复制既有的计划 C 信息传达型会议的目的是把详细信息传达下去 D 利益调整型会议的目的是重新分配利益 正确答案： B 2. 筹划会议的5W不包括：√ A What B Why C Where D Which 正确答案： D 3. 合理分配会议时间需遵循三个原则，其中不包括: √ A 尽量让员工少发言或不发言 B 一定要准时开始开会 C 遵守会议规定时间 D 会议从最重要的事情开始 正确答案： A
4. 主持者在会议进行中需做好五方面工作，其中不包括：√ A 给予参加者均等的发言机会 B 创造使所有参加者能够自由发言的气氛 C 在对等立场上顺利地相互交流 D 根据现场情况调整讨论顺序 正确答案： D 5. 关于会议主持者在会议结尾需进行的工作，下列表述错误的是：√ A 结论由最高领导者全权决定 B 对会议结果进行概括、说明 C 对会议中决定的事项进行明确分工 D 由参加者对会议结果进行评价 正确答案： A 6. 会议参加者必须具备五个条件，其中不包括：√ A 了解会议主题 B 了解会议参加者 C 具有决策权 D 绝对不要迟到 正确答案： C 7. 关于有效会议的注意事项，下列表述错误的是：√ A 使会议气氛活跃 B 表达尽量含糊、笼统些 C 认同并尊重对方
D 避免冲突 正确答案： B 8. 在会议中进行发言应注意七个要点，其中不包括：√ A 从重要的部分说起 B 有逻辑地、简单地表达 C 从否定性的方面说起 D 一句话表达一种想法 正确答案： C 9. 会议倾听应掌握的要领不包括：√ A 真诚地倾听 B 做出倾听的身体语言 C 积极地接受新信息 D 保持沉默，以示尊重 正确答案： D 10. 最佳的会议时间不应超过：√ A 1小时 B 1.5小时 C 2小时 D 2.5小时 正确答案： B 判断题
浅析如何有效地进行组织内外的沟通
浅析如何有效地进行组织内外的沟通 徐玲 M11英语(1)班 1121129024 摘要：组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，目前我国大多企业在组织沟通领域，存在了许多问题。因此，组织沟通存在的问题，沟通的合理途径以及有效沟通的意义将是本文要探讨的问题。 关键词：组织沟通问题途径意义 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。同时，从其概念上来讲，它是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。因此，认清沟通中存在的问题并合理的解决，对于提高工作效率非常重要！ 组织内外沟通存在的问题。 一、以自我为中心,认知模式刚性 思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我．因此。自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心。既不能正视自我也不愿正视他人,更不能设身处地站在对方的角度考虑问题。因此,管理者注重的仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾，显然有效沟通不成立。 以自我为中心,过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧 性化特征，以静态的思维面对时代的发展和社会的进步，久而久之，管理者非但不了解别人。甚至都不了解自己，不了解自身与现实的差距有多大。另一方面，面对具有较强等级观念的权威性管理者，下属出于自身前途的利弊考虑，发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险。管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性。如此之沟通只能陷入一种恶性循环。管理者更固守于传统的思维，被管理者更热衷于传递失实的信息，最终结局只能是组织内部人心涣散，更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题。 二、沟通呈现静态沟通 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈。在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高，相互之间的依赖也越
组织内部沟通课后习题
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在组织内筹划会议的5W1H中“1H”是指：√ A 确定会议议题 B 确定会议时间 C 确定会议方式、方法 D 确定会议人员 正确答案：C 2. 组织内，会议参加者要：√ A 草拟会议提纲 B 控制会议时间 C 协商会议议程 D 绝对不可以迟到 正确答案：D 3. 给上司进言的正确方法是：√ A 多用说的方式 B 可以用教训的口吻 C 要能改变上司做人做事的原则 D 选择合适的场合、时间 正确答案：D 4. 组织内与同仁相处的最关键的法则是：× A 非黑即白
B 谁都有理 C 换位思考 D 同事永远不会错 正确答案：C 5. 理解上司是指：√ A 了解上司的兴趣和爱好 B 要站在自己的位置上面做事情 C 必须站在上司的立场去考虑问题 D 必须了解部门的主要任务 正确答案：C 6. 挨上司骂的时候正确的处理方式是：√ A 低头不语偶尔点头 B 把骂记在心里 C 把骂看成很丢面子的事情 D 上司骂得不对的时候要反击 正确答案：A 7. 赞赏的原则是：√ A 赞赏的事情必须与背景有关 B 赞赏的事情必须与人脉有关 C 赞赏的事情必须与人品有关 D 赞赏的事情必须与工作有关 正确答案：D
8. 上司表扬下属要：√ A 选择最激动时候 B 时机越及时越好 C 原因越模糊越好 D 人越少越好 正确答案：B 9. 与下属进行有效沟通的正确方式是：√ A 站在公司全局的立场想问题 B 完全授权给下属 C 随时表扬、激励下属 D 随时随地批评下属 正确答案：C 10. 沟通就是: √ A 一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程 B 一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程 C 一个传达者对另一方告知的过程 D 一个传达者把语言传达给对方的过程 正确答案：B 11. 组织内沟通的意义不包括√ A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 B 强化人际关系，鼓动工作情绪 C 提升业绩，并一定能提升职位
组织内部沟通的方式和技巧
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解组织沟通的方式和意义； ●掌握组织内部沟通的原则； ●认清组织内部常见的沟通障碍； ●熟知组织内部沟通的要点； 组织内部沟通的方式和技巧 一、组织内部沟通的方式和意义 所有企业、非企业、机构都可称为组织。有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。 1. 组织内部沟通的方式 组织内部沟通的方式主要表现为以下三种： 向下沟通 比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。 向上沟通 比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。 平级之间沟通 比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。 2. 组织内部沟通的意义
沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。需要注意的 是，沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。 沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程； 第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一 致。信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。 组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为： 达成共识 组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。 控制进度 组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。 加强了解 组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。提高 效率 组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。 二、组织内部沟通的原则 组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面： 第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。 第二，巧用身体语言。巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二 是懂得用身体语言。 第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。 第四，建设性批评。
沟通在管理工作中的作用
沟通在管理工作中的作用 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。所以沟通尤为重要，是企业生命有机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通是管理工作中的核心内容和实质。 一、沟通的类型和功能 沟通不是简单的交流，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言
沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要；通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备择方案。 二、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。它包括组织成员内部相互之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自