商务人士基本礼仪

第一章、职业仪表要求

着职业装的原则

女性着装要求

男士着装要求

第二章、办公室仪态要求

第三章、待人接物的常用礼节

第四章、公共场合礼节

电梯

·在客人之前进入电梯，按住开的按纽，此时请客人再进入电梯。

·到大厅时，按住开的按纽，请客人先下

·电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。

·电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

·电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

楼梯上

·原则上靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。

·无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。

走廊里

·通常两人并排走路，右为尊·

·三人并排走路，中为尊

·四人不能并排走路，而应排成竖行。

乘车

·通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则

·司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。

·如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。

·上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

·下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。

手势

·手势是谈话必要的辅助手段。除了手势的幅度和手势的频率外，还要特别注意手势的规范和手势的含义。

·不能用手指指人。

工作拜访

·拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间

·应尽量避免突然造访，因急事来不及事先通知对方的

·见到对方时，应首先道歉，说明原因，并请求谅解。

·约好拜访时间，不要早到或迟到，因临时事故不能如约而致的，要尽快通知对方，并致歉。

·访谈时应提高效率，闲话少聊，以避免过多地打扰对方。

记住对方的名字

每个人都很重视自己的名字，所以你应努力，尽可能多地记住你周围人的名字，而且要准确，不仅是发音，还有写法。其实，只要你发自内心地记，你就不难做到这一点。

问候

·交往过程中的谈话，有些属于较为正式的，其言语本身就是信息

·也有引起属于非正式的，言语本身并没有什么真正含义，只不过是礼节上的应酬而已，人们日常见面时的问候语以及社会场合中的寒喧语有些即属此类。

·问候不能千篇一律，而应该根据不同场合地一概问候“您吃了吗”已经成为历史，这应是众所周知的事实。

第五章、电话礼仪

1、接电话的四个基本原则

·电话铃响在3声之内接起

·电话旁准备好纸笔进行记录

·确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项

2、接听电话的注意事项

·认真做好记录

·使用礼貌语言

·讲电话时要简洁、明了

·注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

·电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

·注意讲话语速不宜过快

·打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码

3、拨打电话的注意事项

1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便）

2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话

3）准备好所需要用到的资料、文件等

4）讲话的内容要有次序，简洁、明了

5）注意通话时间，不宜过长

6）要使用礼貌语言

7）外界的杂音或私语不能传入电话内

8）避免私人电话

4、电话打错

自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要有耐心解释或转接。

5、谁先挂电话

应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应由打电话方重新拨打。

6、谁先挂电话

应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应打电话方重新拨打。

7、见面不见一个样

目前的电话通常还是只闻其声不见其人，但切不能因互不见面而对自己过于放松，而应该照样端正姿势，保持微笑，并使作自然语调。

8、传呼机的使用

在绝对大多数情况下，寻呼机应消音，而且至少在正常场合。寻呼机最好不要挂在腰带上，因为试想你该如何在众目睽睽之下撩起衣服去回复对方呢？

9、手机的使用

不一定要在所有场合，都是你做“大哥大”，所以手机应妥善保管和使用，若干场合是该自觉关机的，比如在上司召见和开会时。

第六章、企业礼仪

一、上班

·时间应该是至少提前五分钟。

·严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。

·在半路上遇到同事或是见到办公室早到的同事别一声不吭，早晨大家都精神饱满地互相问候一声，大家一天都会有好心情。

·别排除你的上司，这决算不上谄媚。

二、整洁的办公环境

·每天下班后用五分钟收拾好自己的办公桌，一切立刻会不一样。

三、适度的音量

·应当谨记适当的音量。

四、尊重他人的空间

·不得别人许可，不要进入别人的办公室、办公空间。

·不经许可，不要动用别人桌上的办公用品。

五、参加会议的礼貌

·准时到达，最好在会议开始前几分钟到达。

·出席开会前，要把预备工作完成：了解会议主题、准备好发言内容和相关设备。

·在开会过程中，不要胡乱涂鸦，不要做与会议无关的事。

·若有水杯、罐装或瓶装饮料，也应该会议结束后把它带走，收拾好身边的环境。

·在开会过程中，把您的手机关闭、秘书转移或调成静音，以免影响开会。

六、外出公干和离开工作岗位

·按照公司规定填写外出公干单，将这段时间已知会找你的人和事交代清楚，务必保证有人处理

·如果你的同事外出公干，请你帮忙，一定要切实做到，不可忘记或马虎，你也会有请别人帮助的时候的。

·如果你要离开岗位一会儿，如上洗手间、或到公司其他办公楼层或办公楼时，应将你的行踪告诉同室或邻座或上司。

七、与异性同事交往

在同一工作场所工作的男女交往要和谐，又要保持一定的距离。与异性同事在工作中的交往应是光明磊落。

八、用餐

·在食堂用餐，应自觉排队，不插队。

·尊重他人劳动，尊重服务人员。

·按需取饭，不要浪费。

·用餐时请注意卫生，将食物渣和骨头之类放在你的餐盘上，用餐完毕将餐盘送至收取处。

·用餐时请尽量保持优雅的吃相，不要大声喧哗。

九、午休

·在中午用餐完毕后还有一段休息时间，同事之间应互相尊重各自作息习惯，如果你正在加班，请尽量保持安静，不要影响其他同事休息。

·如果需要接听电话，应尽可能压低声量。

·如果你要看报纸或杂志，请集中到亮灯的公共区域阅读，不要开灯影响其他同事休息。

十、茶水间

·茶水间还兼具吸烟室的功能，虽然在公司的吸烟室里吸烟不违反公司规定，但是，茶水间还有很多不吸烟的人出入，他们也有权利拒绝吸二手烟。

·如果你是烟民，请作一个文明的烟民，在公司尽可能不吸烟或少吸烟，如果有人对您吸烟提出异议，请您也为别人想想。另外，在公司规定的厂区等禁烟区域吸烟将被处以处罚。

·剩茶水不要在茶水间或其他地方乱倒，应倾倒在水池里，如剩水中有茶包或其他固体物，应取出倒在垃圾箱里，不要倒入水池以免堵塞。

十一、遵守工作纪律

工作中应遵守基本的劳动纪律，工作时间做到八不：不聊天、不串岗、不吃东西、不高声喧哗、不办私事、不打私人电话（接听私人电话不超过三分钟）、不会私人客人、不看与工作无关的报刊杂志。

另外作为一名人，应当严格遵守人行为准则和职业道德规范，以及公司内的管理制度，体现人应有的高素质。

十二、下班

下班时，应晚走五分钟整理好自己的桌面，将机密文件、票据等贵重物品存放好，关电脑，锁好抽屉。离开办公室应向尚未离开的同事告别，另外如上司未离开，应告知上司。

如果你是最后一个离开的人，要做好“五关”：关门、关窗、关电源、关灯、关空调。