麦德龙超市and欧尚超市详解
麦德龙(超市)-连锁经营模式(METRO).ppt
麦德龙的基本特点
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麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合 而为一的零售业态。它省掉了传统零售企 业独立的仓库和配送中心，经营中实现了 快速补货，保证了超市低成本高效率的运 作。仓储式超市与普通超市整体策划设计 方面有明显不同。
• （一）营业场所选址上
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麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高 速公路或主干道附近。这样既避免了市中心及市 区的交通拥挤，又因土地价格相对便宜，减少了 投资风险。同时，选址还适应了城乡一体化的发 展趋势，提前占据区位优势。它商圈的辐射半径 通常为50公里。
仓储式超市摆设的绝大多数商品都是捆绑式或整箱销售除家电类机械类产品外很少有单件摆设展示的商品商品内容丰富品种齐全通常在20000种以麦德龙的做事方式与我们平常见到的其他锁业态的跨国企业比显得特立独行?拥有自有产权的店面40年来它无论在全球什么地方都是强调拥有自有产权的店面
麦德龙
METRO GROUP
• （三）供货商管理 • 作为一家跨国连锁零售集团，麦德龙 对供货商提供产品的质量和供货能力的稳 定性要求很高。因此它们在与供应商建立 购销关系时一般不采用常规签订书面购销 合同的方式，而是按照已确立完整的交易 惯例，通过一套系统的操作程序来获得质 量稳定的商品，保证可靠的供应。
• 麦德龙有一份专门为供应商制作的《麦德龙供货 商手册》，内容包括凭据、资料填写、订货、供 货、价格变动、账单管理、付款等过程的每一个 环节以及双方当事人应予遵循的交易规则和操作 程序。双方确认后,麦德龙和供货商之间形成长期 合作关系,不再就单笔交易签订采购合同。通过这 种规范化采购的运作，麦德龙把供应商纳入自己 的管理体系，将供应商的运输系统组合成为自己 的商品配送系统，从而大大降低了企业的投资， 实现了低成本运营。
内外超市企业竞争力差异的比较分析
内外超市企业竞争力差异的比较分析摘要：加入wto后，随着零售业保护期的结束，越来越多的外资企业进入我国的零售行业，超市是主要业态。
与国外超市零售企业相比，我国的超市零售企业存在着较大的差距，内资超市企业面临着巨大的压力和挑战。
本文将从我国境内中外超市企业的发展现状出发，通过对境内中外超市企业之间的竞争力差异分析，为内资超市企业应对外资超市企业的竞争提供对策和建议。
关键词：超市企业竞争力企业竞争力差异对策和建议1.引言1930年，世界上第一家超市市场在美国诞生，而在我国，超市最早出现在20世纪80年代初，广州友谊商店于1981年开办了我国第一家超级市场。
之后，超级市场在我国经历了兴起、萎缩、停滞、复苏等阶段，直到1991年，真正意义上的超级市场才在上海成立，这就是上海联华超市。
超市在我国真正兴起的时间不超过20年，与国外超市零售企业相比，我国的超市零售企业存在着较大的差距。
2.境内内外资超市的发展状况和特点2.1境内外资超市的发展状况和特点2.1.1开店速度快，每年都增长。
如表一，2006年家乐福新开33家店，沃尔玛新开15家店，麦德龙新开6家。
以经营大超市为主的5家外资零售商（家乐福、大润发、沃尔玛、好又多，麦德龙）新开店铺数量超过100家，以家乐福更为明显，销售额和店铺数增长数量都高达53%。
2.1.2并购力度大，外资超市普遍采用并购的扩张方式。
最具代表性的是tesco并购乐购，和家乐福、沃尔玛相比，tesco是通过并购的方式进入中国零售市场的。
2004年7月，tesco以1.4亿英镑收购乐购连锁超市50%的股权，2006年12月，tesco增持至90%，2007年6月起在全国各门店掀起更名和形象整改之飓风，到2008年初，完成了对全国所有门店的形象整改，把现有门店更名为“tesco乐购”。
2.1.3与国内超市相比，外资超市经营水平高，效益好。
表一中的7家以外资经营的超市，店铺数量增幅只有20%不及100强的平均水平，但是销售规模增幅却高达27%，其中以经营大型超市为主的企业更是大大高于国内同业态店铺的销售。
麦德龙零售业态分析
十三、 SWOT分析
机会（Opportunities） （一）专注于生产自主品牌以吸 引注重价值的消费者 （二）俄国食品零售业的潜在需 求正在上升 威胁（Threats） （二）德国的萧条经济和市场条 件 （一）东欧的非食品销售下降
十四、麦德龙成功的启示 形似而神不似 授权的逻辑
店长权力 中国提速
Company Logo
（2）麦德龙中国大陆主要运营网点
城市 门店数量 运营年份 资本状况
上海
北京 广州 无锡 苏州 武汉 杭州 重庆
4
3 2 2 4 3 2 3
1996
2003 2004 2007 2007 2007 2005 2004
独资
独资 合资 独资 独资 独资 独资 独资
麦德龙零售业态分析主要内容一公司简介二麦德龙的核心价值三麦德龙的使命宣言四麦德龙的竞争战略及服务运作战略七国际经营现状五麦德龙的优势六国际发展历程八中国的麦德龙九独特的经营理念十基本特点十一麦德龙仓储式超市的营销策略十二仓储式超市的销售管理十三swot分析十四麦德龙成功的启示一公司简介麦德龙股份公司metroag常称作麦德龙超市德国最大欧洲第二世界第三的零售批发超市集团在麦德龙和万客隆仅限欧洲品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场是德国股票指数dax的成分公司世界500强之beisheim博士创建目前总部位于杜塞尔多夫
一、公司简介
麦德龙成立于：1964年 雇员人数：100,000人（2010年） 麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德龙超市”--德 国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦 德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购 自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界500强之 一。 年由奥托·拜斯海姆（Otto Beisheim）博士创建，目前 总部位于杜塞尔多夫。在全球32个国家中经营现购自运制 （Cash and Carry，C＆C）商场、大型百货商场、超大型 超市折扣连锁店、专卖店等。 “现购自运”英文简称C＆C，英文全为Cash＆Carry， 简 言之就是，由麦德龙向供应商提供订货单，供应商直接送 货；顾客到商场购物，要求现金结算。OttoBeisheim博士 是这一经营理念的创始人和倡导者。
中国区强势零售KA卖场
中国区强势零售KA卖厂\超市\便利店介绍中国区, 便利店, 超市, 强势, 零售上海零售商:买场----------C4基本信息：基本描述：成立于1959年的C4集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，C4还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
2005年，C4在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
麦德龙基本信息：基本描述：麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。
麦德龙于1995年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。
1996年，麦德龙在上海开设了第一家商场，从一开始就取得了惊人的成功。
给中国带来了全新的概念。
麦德龙是第一家获得中国中央政府批准在中国多个主要城市建立连锁商场的合资企业。
麦德龙的到来填补了中国在仓储业态上的空白，中国麦德龙具有许多优势。
同时麦德龙也吸引其它投资促进区域经济。
先进的分销系统给予中小企业帮助。
麦德龙通过其全国性分销系统将当地产品投入国内市场的同时吸引着各地顾客。
同时麦德龙国际分销系统将中国商品推向国际市场。
2002年我们在中国北部、东部、南部和中部建立了四个销售区域。
目标是尽可能接近我们的顾客，供应商，员工并且在中国进一步发展。
乐购基本信息：基本描述：1989年顶新国际集团（康师傅）在中国创立，1992年康师傅方便面在中国掀起一场饮食革命，进而晋身成为方便美食的代言人，至今已达11年，总投资超过14亿美金，于1997年转投资--乐购复合式商业经营集团。
乐购购物中心以成功企业为基石，秉承回馈社会。
共创顾客、厂商、卖场三赢之经营理念，依靠专业化之经营策略，立志创立一家具有中国情，中国特色，世界级标准的全国连锁大卖场/购物中心系统。
麦德龙全面介绍
仓储式专业会员超市的特点： 1.仓店合一。 2.采用批发兼营、开放式自选销售方式。 3.卖场规模大，面积一般在1万平方米左右，甚至更大。 为顾客提供一站式服务。 4.实行会员制，并以专业会员为目标顾客。 5.连锁经营。 6.低价销售，规模效益。 7.建立在先进信息技术基础上的现代化管理。
独特的经营理念
麦德龙仓储式超市的营销策略
麦德龙在1-2个月内直接付现金
顾客自己带出商品时直接付现金
集散供应商
麦德龙公司
零售终端
供应商自己负责直接送货到麦得龙
由顾客自己选取
谢谢聆听！ຫໍສະໝຸດ “特立独行”的家伙小组成员：
流程 1.公司简介 2.仓储式专业会员超市与现购自运制。 3.麦德龙独特的经营理念 4.麦德龙的营销策略
麦德龙股份公司（Metro AG）常称作 “麦德龙超市”，是德国最大、欧洲第二、 世界第三的零售批发超市集团，是德国股 票指数DAX的成分公司，世界500强之一， 分店遍布32个国家。
“专一”的性 格 绝大多数普通超市的目标消费群是无差异性的， 即服务对象是全体普通消费者，消费者短期内的 重复购买率高，但每次的购买量不大，多为临时 性随机性消费行为。 而仓储式超市的目标消费群比较明确，麦德龙 针对“有限”客户，即只对工商领域的经营者、 群体消费层实行会员制，会员必须是具有法人资 凭此卡才能进入超市购物 格的企事业单位。现购自运模式在中国得到了很好
仓储式专业会员超市：大型仓储式专业会员超市与面 向普通消费者的连锁超市不同，是以批发业务为主的 超市。其目标顾客是再下一级的小零售商、宾馆酒店、 餐馆食堂、机关企事业单位等，经营方式采用会员制 模式，以便于对顾客进行管理与服务。 现购自运制：现金购买，自己运走。实际上，“现购 自运”特指的是仓储式商场的自助式批发模式，由顾 客自行挑选商品，支付现金并运走货物。我国传统批 发业是经营商品种类相对较少、并为客户送货。与传 统的送货批发相比，现购自运的优势在于较好的性价 比，食品和非食品分类范围广，即时获得商品，更长 的营业时间。
麦德龙超市分析
组长：汤辉 组员：严庆、沈容、姜蓓、项静雨、史裕杰、章旭
一、超市简介
“麦德龙超市”，是德国最大、 欧洲第二、世界第三的零售批发 超市集团。 1996年，麦德龙在上海普陀 区开设了第一家商场，从一开始 就取得了惊人的成功，给中国带 来了全新的概念，填补了中国在 仓储业态上的空白。
精选商品
• 精选商品6件最低8折 • 对于精选商品，顾客一次性在麦德龙购买同一商品6 件时，即可享受该商品最低的8折优惠。
在同样规格的情况下，单件商品麦德龙的价格更贵
麦德龙 与 1号店 商品价格对比
酸奶对比
• 麦德龙有许多进口酸奶，同类规格下麦德龙内的酸奶价格稍贵 ，但味道很好！
四、商品供应商
• •
烈酒、儿童食品、米、杂粮、冷冻食品 同一商品3件8.5折
乳制品 同一商品3件8.5折、6件6.8折 进口其他品类 同一商品3件8.5折、6件6.8折
服饰类
• 服饰鞋类任意搭配3件8.5折 • 对于服饰鞋类商品，顾客购买上装、下 装、内衣、配饰、袜子、鞋类商品任意 搭配3件时，即可享受8.5折优惠
主要服务于 酒吧，咖啡 馆和旅馆客 户，它的商 品饱含了咖 啡馆和酒吧 的完整解决 方案
它的商品结 构饱含了质 量可靠的办 公与文具产 品
三、商品价格
以沃尔玛为例，它的市场定位战略就是“天天是平价”。
麦德龙强调的是“持续低价。
进口类、服饰类、精选类
特价商品
进口商品
• 进口商品最低可享6.8折
•
麦德龙提出"我们是顾客的仓 库"的概念，意味着每个商店不 另设仓库，同时商店本身就是仓 库。
超市评价
二、商品结构
非食品商品按季节和
麦德龙简介
Metro Cash & Carry Concept 麦德龙现购自运制的经营理念
METRO Cash & Carry China
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Member of METRO Group
Metro Cash & Carry Concept
麦德龙现购自运制概念
Our core customers are:
Metro AG 麦德龙股份有限公司
METRO Cash & Carry China
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Member of METRO Group
A Brief History of Metro AG
麦德龙股份公司的简要历史
Founding of Metro Cash & Carry in Muehlheim / Germany 在德国米尔海姆成立了麦德龙现购自运制经营方式
METRO Cash & Carry China
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Member of METRO Group
Which Benefits can Metro brings to? 麦德龙可以为当地带来什么? 麦德龙可以为当地带来什么
For local community
Strict adherence to the law ensures high tax income to local governments and protection for suppliers. 严格遵照法律制度纳税，带给当地政府高税收收入。保护我们的供应商。 More employment and professional training to improve local economy. 增加就业，同时为当地培养和国际接轨的高级专业人才，更好地发展当地经济 Stronger force of economic tensile, attracts other investment around Metro and flourishes district economy. 强力的经济拉动力，吸引其它企业在其周围投资，繁荣周边经济。
欧尚超市调研报告(共6篇)
本次物流调研的目的是在对欧尚超市应天大街店进行实地调研的基础上，对企业的物流配送和商品养护等方面作出有针对性的研究，主要是为了发现企业在这两个方面存在的不足，并提出相适应的解决方案。目录
一、欧尚超市背景情况简介二、前景分析三、调研结果简介（一）商品流通模式（二）仓储管理四、综合分析五、解决方案六、结论
南京应天大街欧尚超市物流管理改进方案一、欧尚超市背景简介
欧尚集团是以经营大型超级市场为主的国际商业集团，1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104.5万欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日），是世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过****人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，在世界500强企业排名139位。
麦德龙_分析报告
麦德龙(Metro)1964 年春天,一家营业面积 1.4 万平方米的仓储商店在德国开业了。
在欧洲传统批发日渐萎缩的大背景下,这家打着“现购自运”营销新理念的分销店显得十分抢眼。
历史证明,麦德龙的营销观念的确代表了商业发展的新趋向。
麦德龙经过 40 年的努力和扩展,已成为欧洲最大的商业连锁公司之一。
1997 年麦德龙收购了欧洲分销业的另一巨头万客隆在欧洲的零售业务,进一步巩固了在欧洲的领先地位,并加强了在全球的扩张。
在 1999 年世界零售百强中排位第三,也多次名列《财富》杂志评选的世界 500 强。
到 2002 年末,麦德龙在全世界 20 多个国家和地区建立了 3000 多家分店,拥有近 20 万员工。
《财富》杂志在 2002 年度公布的世界 500 强企业中, 麦德龙以 443 亿美元的销售额名列第 72 位 ,2003 年以 487 亿美元的销售额名列第 58 位。
一、麦德龙的现购自运制一个成功的企业总有它独到的经营理念,在麦德龙就是“现购自运”制。
“现购自运”的概念其实很简单:现金交易,自选自运。
麦德龙向供应商提供定货单,供应商直接送货;顾客进商场购物现金结算。
这既简化了麦德龙与顾客的交易关系,也简化了麦德龙与供应商的交易。
其目的是尽量提高资金和货物的周转,缩短产品从生产到消费的周期,达到低成本运营并让最终消费者得到最大实惠的目的。
现购自运制的概念,同时也意味着流通领域的一种新型关系--伙伴关系的诞生。
麦德龙的现购自运制是全世界最成功的,已积累了 30 多年的独特经验。
“现购自运”制的主要特征就是进销价位较低,现金结算,勤进快出,自备运输工具,这在供应商、麦德龙、零售商或团体消费者之间构建了一种提货都要现金支付的关系,使商品在三者之间能以最小的成本和最少的资金在最短的时间完成流通,从而使风险减少,效率提高。
不容否认,低廉的价格确实也是麦德龙赢得市场的重要原因,然而,麦德龙的价格优势究竟是如何形成的呢?原因是四个方面:1、坚持低成本经营,仓储商店的特点就是商场内不进行非必要性的装饰,从而降低了投资成本,而且麦德龙从开业至今没做过一个广告,按其说法是:将宣传费用省下来,转为对客户的利益让渡,而由此形成的“口碑效应”却不比广告效果差。
麦德龙调查报告
麦德龙调查报告连锁经营管理二班组员：王鹏园、田勤杨俊、梅红莹张龙、黎琼一、麦德龙的介绍1.1 麦德龙的发展史1.2 麦德龙的在华的发展趋势二、市场分析2.1 优势2.2 劣势2.3 机会2.4 威胁二、经营理念——特立独行2.1 拥有自有产权的店面2.2 “透明”收银单三、基本特点——超市与仓储合二为一3.1 营业场所选址3.2 超市建筑设计3.3 商品定位四、营销策略4.1 有限的目标顾客4.2 直邮的广告促销4.3 特色化商品营销4.4 销售模式五、销售管理5.1 客户管理5.2 商品管理5.3 供货商管理5.4 销售计划管理5.5 财务管理六、客户关系管理6.1 售前服务6.2 售中服务6.3 售后服务一、麦德龙的介绍1.1 麦德龙的发展史麦德龙股份公司（MetroAG)常称作“麦德龙超市”是德国最大，欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，世界500强之一，分店遍布32个国家由奥托‘拜斯海姆创建。
1964年，在商业领域中。
一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。
它以其独特的c&c（Cash&Carry即现付自运制）方式在短时间内在德国及欧洲其它19个国家迅速成长并活跃于全世界。
三种不同的商场形式，“Classic”(大型）、“Junior”（中型）和“Eco”（小型）而在东欧和亚洲主要运用Junior（中型）形式。
1.2 麦德龙的在华的发展趋势麦德龙作为全球自助式批发业务的领导者，于1995年来到中国，与锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。
1996年，麦德龙在上海普陀区开设了第一家现购自运批发商场，给中国带来了全新的商业理念。
2008年，麦德龙在中国市场实现销126.46亿元，单店销售达到3.3亿元，远远超过部分内资百强连锁企业的单店销售。
截至2012年8月15日——麦德龙在中国的38个城市共有57家分店。
二、市场分析2.1 优势麦德龙以质量保证为超市的品牌形象和优质的服务，机械快捷化操作，严密的安全管理，完善的管理制度，拥有众多的中高消费能力的会员顾客，使超市销售额保持在一个较高的水平，响应政府环保号召，保持良好的企业形象。
雄霸俄罗斯市场的15个大型连锁超市
雄霸俄罗斯市场的15个⼤型连锁超市俄罗斯的15个⼤型连锁超市今天⼀起来看看俄罗斯民众更喜欢去哪个超市购物，顺便看看这些超市的信息～先来两个数据，有图有真相～1.Globus.Globus Hypermarket Holding（Globus SB-Warenhaus Holding GmbH＆Co。
KG）品牌为Globus，它是⼀家经营德国⼤型超市，DIY商店和电⼦商店的零售连锁企业。
Globus总部位于德国圣温德尔，服务区域包括亚洲和欧洲，共有32500名员⼯。
2.Ашан.欧尚集团是法国第⼆⼤以经营零售业为主的商业集团，全球⼗⼤零售商之⼀，1961年成⽴于法国北部的⾥尔。
集团的主营业务为⼤型超级市场、超级市场、便利店，同时涉⾜加⼯⽣产业和⾦融业。
2019年7⽉，发布2019《财富》世界500强：位列164位。
欧尚超市准备进⼀步发展俄罗斯市场。
3.Лента.Lenta是⼀家以价格为主导的俄罗斯特⾊超市集团，它拥有⼀个经验丰富的管理团队。
它采取引⼈注⽬的⼀体化经营模式。
Lenta是俄罗斯最⼤的零售连锁店和俄罗斯第⼆⼤连锁超市之⼀。
该公司于1993年由Oleg Zherebtsov在圣彼得堡成⽴。
1993年10⽉，它在俄罗斯圣彼得堡开设第⼀家“现购⾃运”店。
然后，它在1994年注册⾃⼰的商标。
现在，Lenta在俄罗斯63个城市经营112家⼤型超市，并在莫斯科地区经营24个超市，销售总⾯积约727610平⽅⽶。
4.Магнит.Magnit超市是俄罗斯最⼤的超市之⼀，定位在农村，2017年的营业额⾼达1104亿⼈民币，市值有170亿美元，在俄罗斯开店14000家,拥有26万员⼯。
5.Metro.麦德龙超市是⼀家零售批发超市集团，在麦德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购⾃运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界500强之⼀，分店遍布32个国家。
6.Spar.SPAR成⽴于1932年，总部位于荷兰，⽬前在全球35个国家经营1.5万家超市，年营业额超过340亿美元，是世界最⼤的⾃愿连锁组织和最⼤的⾷品分销企业。
全球各大超市排名
全球各大超市排名近日，德勤(Deloitte)根据2018财年(截至2019年6月30日的财政年度)全球各大零售商公开的数据，最新发布《2020全球零售力量》(Global Powers of Retailing 2020)。
报告显示全球零售250强2018财年共计创收4.74万亿美元，复合增长率达4.1%。
其中中国14家零售企业上榜。
榜单中250家零售商在2018财年的总营收为4.74万亿美元，平均营收为190亿美元。
前十大零售商营收之和为1.53万亿美元，占总营收的32.2%。
美国沃尔玛以5144亿美金位居全球第一（同时也连续5年蝉联世界500强榜首，美国Costco居第二（2019年进入中国大陆）、亚马逊上升至三位（2019年退出中国）。
中国(含大陆、香港、台湾)共有14家零售企业上榜，其中6家进入前100强。
中国名次最高的是电商京东，升至第15位。
电商苏宁、个人护理连锁屈臣氏、超市连锁华润万家、垂直电商唯品会、牛奶国际、超市连锁永辉超市、家店连锁国美零售、超市连锁物美等进入榜单。
阿里巴巴集团的新零售业务首次被列入本名单。
《零售圈》认为，这个榜单中可能唯一缺失的是像大润发这样的中国零售巨头。
十大增长最快的零售商中，2013-2018财年复合平均增长率，唯品会以47,.8%排名全球第三，京东以44.1%排名第四。
全球250强零售收入按主要产品子行业划分，快速消费品仍为最大的产品子行业。
136家快速消费品企业的零售收入占全球250强总收入的66.5%。
快消品是零售业中周转和动销最快的品类，一直活跃在零售卖场汇总，耐用及休闲用品子行业继续引领整个零售行业，零售收入增长率（7.3%）和五年期间零售收入复合年均增长率（8.2%）均高居首位。
耐用消费品一般以高毛利为特点。
250家零售企业中，美国有77家，高居首位，日本29家，名列第二，德国19家，名列第三，英国14家，法国12家。
法国家乐福公司要求不要被列入名单。
大型连锁超市业态特征、优劣势
通过对成都市场已有的大型综超（家乐福、欧尚等）、仓储超市（麦德龙）、便利店（7-11、喔喔等）、百货店（王府井百货等）的走访，谈谈它们各自的业态特征及其各自发展的优劣势。
大型综超：（家乐福）业态特征：1.选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。
2.商店营业面积2500平方米以上。
3.商品构成以衣、食商品为主，规格齐全，重视本企业的品牌开发。
4.采取自选销售方式。
5.设与商店营业面积相适应的停车场。
优势：物品齐全、种类繁多、应有尽有，很能给顾客“一站式购物”的体验价格便宜，实惠，对消费者有吸引力。
拥有强大的管理优势和品牌优势。
劣势：种类多，产品质量关把不牢，频频身陷质量门。
节假日人头涌涌、摩肩接踵、水泄不通，时常可见“塞人”现象，另者买单时更是排起了长龙。
说明零售商各个环节上提供的服务不顺畅，服务流程效率低下。
仓储超市（麦德龙）业态特征：1.选址在城乡结合部、交通要道。
2.商店营业面积大，一般为10000平方米左右。
3.目标顾客以中小零售商、餐饮店、集团购买和有交通工具的消费者为主。
4.商品结构主要以食品（有一部分生鲜商品）、家庭用品、体育用品、服装衣料、文具、家用电器、室内用品等为主。
5.店堂设施简朴、实用。
6.采取仓库式陈列。
7.开展自选式销售。
设有较大规模的停车场。
优势：价格低廉，留给顾客较大的利润空间劣势：直接提供商品给消费者，不能个消费者带来低价便利的购物。
便利店（7-11）业态特征：1.选址在居民住宅区、主干线公路边，以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企业事业所在地。
2.商店营业面积在100平方米左右，营业面积利用率高。
3.居民徒步购物5~7分钟可到达，80%的顾客为有目的的购买者。
4.商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点。
5.营业时间长，一般在10小时以上，甚至24小时，终年无休日。
6.以开价自选货为主，结算在收银机处统一进行。
优势：商品种类少，而且商品陈列简单明了，货架比超市的要低，使顾客能在最短的时间内找到所需的商品。
麦德龙简介——精选推荐
介绍麦德龙股份公司(Metro AG)常称作“麦德龙超市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦德龙和万客隆(仅限欧洲)品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界500强之一，分店遍布32个国家。
由奥托·拜斯海姆(Otto Beisheim)创建，目前总部位于杜塞尔多夫。
1964 年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。
在全球32个国家中经营现购自运制(Cash and Carry，C＆C)商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。
麦德龙集团结构清晰。
最高层是麦德龙集团公司从战略上管理整个股份公司。
麦德龙集团公司运作分成四部分，拥有六个独立销售区域及不同品牌。
现购自运针对商业和专业顾客，其它部分则针对零售销售和最终顾客。
所谓的跨区域服务公司即为集团内所有销售区域提供服务，例如采购, 物流、信息技术、广告、财务、保险、餐饮。
麦德龙现购自运是麦德龙集团旗下最具销售能力和最国际化的分支机构。
今天，集团已在32个国家内拥有员工大约29万名。
2005年麦德龙集团的销售额达557亿欧元。
独特的经营理念麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。
1964，Otto Beisheim博士教授在德国成立了第一家针对专业顾客的麦德龙现购自运有限公司，1971年第一家海外商场开业。
现购自运的麦德龙集团是全球批发市场的领头羊，拥有麦德龙和万客隆(仅限欧洲)品牌下的多家麦德龙现购自运商场。
2002年麦德龙现购自运销售额达到240亿欧元，46.5%的集团销售额来自麦德龙现购自运，其中四分之三来自海外。
麦德龙现购自运是麦德龙集团发展的重要推动力。
目前，24个国家内437家商场，销售区域呈现出高度国际化。
2002年麦德龙在全世界拥有超过72,000名员工。
德国杜塞尔多夫麦德龙国际管理组织有限公司掌控全球销售。
“现购自运”是指专业顾客在仓储式商场内自选商品，以现金支付并取走商品。
欧尚集团
欧尚集团欧尚（Auchan Trading Corporation）欧尚网站:英文欧尚集团简介法国欧尚集团成立于1961年，是以经营大型综合超市为主的国际商业集团,是目前法国第二、欧洲第六的大型跨国商业集团。
2002年的营业总额达260多亿美元，《财富》杂志2002年全球500强排名中列第 162 位。
该集团为家族控股公司, 法国米里曳家族控股 83.78%, 雇员持有16.22%的股份。
欧尚集团主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店,同时涉足加工生产和金融业。
目前, 在全世界拥有 300多个大型超级市场,600 多个超级市场 ,600 多个便利店，员工人数达 160000 多人。
欧尚超市以零售为主，其商品的60% 为食品 ,食品当中 50% 为生鲜冷冻产品，为消费者提供廉价商品和优质服务 ,改善消费者的购买能力和提高生活水平为目标。
欧尚集团公司以把自选、廉价和所有服务聚集在同一建筑物作为其经营特色,实现单位面积最高营业率和商品最低价销售的有机统一。
其经销商品多达数万种,具有广泛的国际营销网络、一流的管理水平和科学的经营机制，在世界商贸零售业享有较高的声誉。
欧尚集团在中国的投资与发展概况欧尚在亚洲的发展始于九十年代中期。
经过一系列的筹划和详细的市场调研，欧尚将亚洲发展的重点放在中国。
1997 年4月上海欧尚超市有限公司正式成立 ,这是一家以经营大型综合超市为主的中外合作企业。
1998年，欧尚将其亚洲总部迁至上海。
1999年7月 18 日 ,在上海的中原小区开设了中国第一家、世界上第209家特大型综合超市,从而揭开了欧尚集团公司在中国发展的序幕。
为了便于在亚洲和中国的投资,法国欧尚集团于2001年在香港组建了欧尚(中国 ) 香港有限公司。
上海杨浦区中原小区自 1985 年起开始进行规划建设，是八十年代上海市建设的最大住宅小区，用地 345 公顷 ,入住人口20 万人以上。
因此,在这座相当于一个县级市规模的现代化小区内建设一个集“衣、食、住、用”的综合性大型超市是十分必要的。
麦德龙超市
客户关系管理技能试题1背景资料：麦德龙超市是德国最大、欧洲第―、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。
公司2010年营业额达到了 310亿欧元。
麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万〜5万多平方米。
与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企亊业单位。
只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进入市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰拾是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。
“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。
其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。
在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。
据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。
这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌掘市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
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麦德龙超市and欧尚超市详解麦德龙超市目录麦德龙公司简介麦德龙于1964年在德国以1.4万平方米的仓储式商店开始了企业的历程。
麦德龙以"现购自运"（现金交易，自选自运）营销新理念在市场上引人注目。
经过近40年的发展，现在麦德龙已经成为欧洲最大的商业连锁企业之一，并自1999年开始排名世界零售百强第三位。
目前，麦德龙在全球20多个国家和地区建立了3000多家分店，拥有越20万员工，年销售额超过1000亿德国马克。
麦德龙于1995年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司，是第一家获得中国中央政府批准在中国多个主要城市建立连锁商场的合资企业。
麦德龙提出"我们是顾客的仓库"的概念，意味着每个商店不另设仓库，同时商店本身就是仓库。
通常，麦德龙标准店的规格为140米长*（90米+28米）宽，其中90米为商店宽度，28米为商店自身仓储空间的宽度。
麦德龙习惯于独立运营的商业空间，单层建筑，独立的停车场，很少将店开在大型购物中心里面。
2002年，麦德龙在中国北部、东部、南部和中部建立了四个销售区域。
麦德龙通过其全国性分销系统将当地产品投入国内市场的同时吸引着各地顾客。
同时麦德龙国际分销系统将中国商品推向国际市场。
业、工厂、企事业单位、政府和团体等专业客户，致力于成为专业客户的超级仓库；以其强大的采购能力、低成本的运作为客户提供高质低价的商品；严格遵守中国法律，向当地政府交纳大量税款，对员工进行专业培训促进就业及当地经济。
2007年底更在中国成立麦咨达农业信息咨询有限公司，按照全球良好的农业操作规范，与中国农产品加工龙头企业开展咨询公司+企业+基地的合作，为它们提供生产、加工、包装、物流及市场运作等方面的专业培训和咨询，指导它们建立从田头到餐桌的质量安全可追溯体系。
“现购自运”是指专业顾客在仓储式商场内自选商品，以现金支付并取走商品。
与传统的送货批发相比，现购自运的优势在于较好的性价比，食品和非食品分类范围广，即时获得商品，更长的营业时间。
商场提供17000种以上食品，30000种以上的非食品。
特别是在生鲜食品的供应上，包括水果/蔬菜、活鱼、肉制品、奶制品。
麦德龙现购自运的目标顾客包括餐饮业，酒店业，食品、非食品贸易服务商以及机构采购。
他们可以找到大包装以满足特殊需求。
今天，集团已在全球33个国家拥有超过2100家门店。
在10万名员工的共同努力下，公司2010年营业额达到了310亿欧元。
编辑本段麦德龙现购自运国际公司概况麦德龙现购自运是国际自助式批发业务的领导者，在全球30个国家拥有超过670家门店。
在10万名员工的共同努力下，公司2010年营业额达到了310亿欧元。
麦德龙现购自运凭借占麦德龙集团营业额超过50%的贡献率，成为麦德龙集团最大的销售分支。
麦德龙现购自运独特的商业模式，包含产品组合和服务项目都是以餐饮企业、中小零售商、机关团体为目标顾客。
公司为这些特定的客户提供食品、非食品产品组合，以及有吸引力的批发价格。
高效的、国际上通行的理念确保了进入新市场时的成功。
麦德龙(1张)编辑本段发展作为全球排名前五位的国际商业公司，麦德龙在28个国家建立了2300个商场，拥有24万员工，2002年营业额达515亿欧元。
其业务模式包括：现购自运制商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。
1996年，麦德龙旗下的现购自运公司与上海锦江集团合作，组建锦江麦德龙现购自运有限公司，并开设了第一家大型仓储式会员制连锁商场，将麦德龙创立的现购自运制商业形态导入中国。
麦德龙集团主席兼首席执行官柯博涵日前在沪宣布，麦德龙将加速拓展中国市场，未来3至5年内，将在中国新开40家大型连锁商场。
2002年，麦德龙在华销售额为6亿欧元，仅占全球销售额的1.2%。
未来3至5年，麦德龙希望将这一比例提高到10%。
词条图册更多图册麦德龙(1张)麦德龙(1张)扩展阅读：1/Pp-10713.html?youngje开放分类：超市，德国，连锁，外资欧尚(中国)投资有限公司目录编辑本段欧尚集团简介一家以大型超市为主营产业的跨国集团[1]，因其第一家商店在法国的Auc han而得名“欧尚”。
1984年请CARRE NOIR公司为其设计了“红鸟”商品及服务标志。
编辑本段欧尚集团的主要产业1）Hypermarkets：大型超市auchan3.南京应天西路店（应天大街866号）蔬菜水果，肉科部门是该门店的重要的吸引顾客的部门。
公交: 14路, 39路, 48路, 109路, 128路湖西街站.北京分店截至目前欧尚超市（大卖场）在北京共有四家门店：1，欧尚四季青店（西四环海淀区四季青桥）2，欧尚科兴店（西南四环丰台区科兴路）3，欧尚来广营店（北五环朝阳区来广营）4，欧尚朝阳北路店（朝阳北路黄渠站）上海分店上海长阳店（上海市杨浦区长阳路1750号）上海欧尚超市长阳店开业于2001年9月27日,是欧尚在中国的第二家门店，它位于长阳路临青路近黄兴路高架。
商场共两层：一层有餐饮，服饰等多家商铺满足不同顾客的需要，二层为卖场区域营业面积达9832平方米，包括生鲜、家电、纺织服装、大众消费品、百货商品约40000多种商品供顾客选择。
另外提供将近350多个免费停车位。
目前欧尚长阳店有400多名员工，我们希望为顾客提供更多的选择，更低的价格，更频繁的促销，更好的服务，让更多的顾客走进欧尚长阳店！上海中原店（上海市杨浦区中原路102号）上海欧尚超市中原店于1999年7月正式营业，为欧尚零售集团在中国大陆开设的第一所大型超市，卖场面积为11,424平方米，包括两层卖场营业区和三楼免费停车场。
自开业以来，我们一直保持着平均每天接待17000名顾客的骄人业绩。
店内，我们拥有宽敞舒适的购物环境，高达40000多种的商品种类可供选择。
优质低价的肉质商品更是我们有别于其他卖场的一大特色。
严格的质量筛选过程，使我们保证每天提供给顾客最新鲜和优质的食品。
除此之外，我们更是提供给您大量齐全的生活必需品。
店外，我们拥有大型美食广场和购物商店，是您娱乐休闲的好去处。
开业至今，欧尚中原店将继续秉承优质、低价的良好形象，以及更加周全的服务，迎接越来越多的顾客。
上海闵行店（闵行区东川路2092号）2004年3月24日，作为欧尚在中国的第八家大型超市闵行店开张了，这是欧尚在全球开设的第324家大型超市。
闵行店位于上海西南角，临近黄浦江，并紧靠连接上海外环及市中心的重要交通枢纽-轨道交通五号线的东川路站。
上海重要的两个经济开发区，众多全球500强企业，及知名大学上海交通大学，华东师范大学坐落在此，商场营业面积8870平方米，有40000余种商品可供顾客选择，在购物中心有35个商铺，停车位230个，来欧尚购物的顾客可凭小票免费停车，收银台73个，员工500余人。
开业四年，欧尚闵行店正在以越来越多的优质商品，越来越低的价格吸引着越来越多的顾客。
上海嘉定店（上海市嘉定区博乐路99号）2004年6月28日欧尚嘉定店在博乐路99号开业，占地33310平方米,营业面积达8000 多平方米. 在2006年度的“上海市民最信任的连锁店”评选中获得广大市民的认可，成为133家“最信任店”之一。
嘉定店以越来越多的商业活动吸引了无数顾客,我们秉承低价，质量保证，优质服务这三大理念，给顾客以欧尚品质的生活。
上海南汇店（惠南镇人民路与西乐路交叉口）在亚洲，欧尚首选了中国上海。
建筑面积近4.2万多平米的欧尚南汇店（惠南镇人民路与西乐路交叉口）于2008年底开业,。
商场共两层：一层有餐饮，服饰等多家商铺满足不同顾客的需要，二层为卖场区域，包括生鲜、家电、纺织服装、大众消费品、百货商品约40000多种商品供顾客选择。
另外卖场3楼提供免费停车位。
无锡分店欧尚早就进驻无锡，于2002年开出长江路店。
目前，该卖场面积有9000平方米，加上商铺和停车场等，总面积为3万平方米左右。
据该店店长介绍，长江路店将扩张，新店在原址基础上向外拓展，扩建后卖场面积将达1.7万平方米，免费停车位增至1200个，总面积为5万平方米，“新建部分相当于再造一个"欧尚"，新老欧尚相加将是现在的两倍！”欧尚无锡1店：地址信息：长江北路288号无锡2店：地址信息：蠡湖大道99号马鞍山分店欧尚，作为马鞍山市招商的重点项目，从6月份的落地开花到现在，仅仅用了半年时间，主体工程就已经建设完毕，“欧尚速度”让人震惊，“马鞍山速度”让人感动。
11月26日上午，工人们正在进行紧张的内部装修和外部环境美化，三楼的办公室已经开始启用，办公室里既热闹又井然有序，员工们正在进行最后的开业准备工作，所有的工作都指向了12月20日门店开业。
让人惊叹的是，离地面12米高的楼顶上，有一块1万多平方米的停车场，能停车300辆。
而在商店入口的空地上，300辆停车位也蓄势以待。
“天上”与“地面”，顾客可以选择最合适的停车位置。
“欧尚项目落户马鞍山后，市领导和相关部门关心到位，所有手续一路…绿灯‟，…马鞍山速度‟让外资老板刮目相看。
”马店长介绍，为了营造舒适的购物环境，欧尚超市内的通道、出入口都十分宽敞，除此之外，欧尚独有的风格和简洁的造型也可“消除顾客的压抑感”。
“拿什么留住顾客？”欧尚马鞍山店店长马俊红道出了业内人士都知道的欧尚“价格秘密”——本地店就拥有商品价格的决定权。
“可别小瞧了商品价格的自主决定权，这对于卖场来说，有了自主定价权就能在市场竞争中占有主动地位。
”马俊红介绍，我们每个分店、包括每个部门的经理，都会根据马鞍山的市场行情及时地调整商品的价格。
欧尚马鞍山店开业以后，他们会力做“马鞍山商品价格的领跑者。
”对于老百姓来说，商家做“商品价格的领跑者”，老百姓可以花最少的钱。
安徽芜湖分店芜湖花津南路路店（花津南路与纬2路交叉口，都宝花园对面）2009年底欧尚集团在芜湖地区开设的第二家大型卖场芜湖天门山路店（天门山西路、银湖中路西南侧汉爵阳明对面）2008年4月安徽欧尚超市有限公司经安徽省工商管理局批准成立。
安徽欧尚超市有限公司芜湖店注册资本为750万美元，总投资1500万美元。
建筑面积为3万多平方米，营业面积为9300平方米，是欧尚在中国的第24家大型超市。
台州分店台州东海大道店欧尚超市台州东海店位于台州市经济开发区东海大道与东环大道的交叉口，于2008年7月10日开业，是台州市第一个引进的世界500强商贸企业。
超市建筑面积近5.1万平方米，其中卖场营业面积1.06万平方米，拥有1个大型超市和58家各类商铺，其中一楼为商铺，二楼是大卖场，三楼及三楼顶为停车场。
台州欧尚超市以低廉的商品价格和便捷的购物服务吸引顾客，超市提供商品种类达5万余种，提供免费停车位600个，是台州市目前规模最大的集娱乐、餐饮、购物于一体的综合性一站式大卖场。