员工关系管理教学大纲学时

员工关系管理》课程教学大纲

课程编号：08071012

课程名称：员工关系管理

英文名称：EmployeeRelationsManagement

课程类型:专业课

课程性质：限选课

总学时：32讲课学时：32 实验（实践）学时：0

学分：2

适用对象：人力资源管理

先修课程：人力资源管理，劳动法

一、编写说明

（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。

（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。

（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。

（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。

本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。

（五）与其他课程的联系

本课程需要人力资源管理、劳动法等课程的先修基础知识。

（六）对先修课的要求本课程需要人力资源管理、劳动法课程学习完成后开始学习，学生在学习先修课程中了解人力资源管理及劳动法的相关内容和工作任务。

二、大纲内容

第一章员工关系管理导论

（一）教学目的和任务

使学生全面掌握员工关系管理的基本理论和基本方法，培养学生系统分析问题的能力，

为今后的学习打下基础。

（二）教学基本要求通过本章教学，要求学生掌握员工关系、员工关系管理的概念和要素，掌握员工关系管理的内容体系和特点，正确认识研究员工关系管理的目的、意义和作用。

（三）教学重点和难点教学的重点是员工关系管理的内涵、实质、要素和特点。教学难点是员工关系管理的目的、内容体系。

（四）教学建议与说明

联系实际进行讲解。

（五）教学内容

1、员工关系管理的特点

（1）员工关系的实质：员工关系也称雇员关系，是企业和员工、员工与员工之间产生的，由各方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。员工关系的实质是各利益主体间的合作与冲突。

（2）员工关系管理的内涵与要素：员工关系管理是指以促进企业经营活动的正常开展为前提，以缓和、调整企业内部员工冲突为基础，以实现企业管理者与员工的合作为目的的一系列组织性和综合性的管理措施和手段的总和。

（3）员工关系管理的特点：员工是员工关系管理的起点；利益关系的协调是员工关系管理的基石；心理契约是员工关系管理的核心内容；员工关系管理是以员工为中心的一种全过程的管理。

2、员工关系管理的目的和作用

（1）员工关系面临的外部环境：技术环境；经济环境；法律环境；政策环境；政治环境。

（2）员工关系管理的目的：员工关系管理的目的是确保管理方与员工之间可以进行良好的沟通，争取员工的通力合作，并激励员工竭尽所能工作。员工关系管理可以使员工对公司的不满、埋怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个人的困难和问题有一个得以释放与化解的通道，让员工心情愉快地为企业服务。

（3）员工关系管理的作用：有利于提高员工满意度和忠诚度；有利于降低员工关系冲突、激励员工的工作热情、减轻员工的工作压力；有利于员工之间的沟通与交流；有利于培养员工团队意识和平等协作的精神。

3、员工关系管理的内容

（1）员工关系维护管理：员工关系维护管理主要包括劳动规章管理，工会管理，员工福利管理，

职业安全、卫生和生产等方面的内容。

（2）员工关系培养管理：员工关系培养管理从其管理的内容方面分为：员工心理契约管理、员工精神激励管理、员工申诉管理、员工心理辅导管理等。

（3）员工关系发展管理：包括员工职业生涯管理；员工培训管理。

（4）员工关系环境管理：员工关系的环境管理主要包括对员工关系的内部环境、外部环境及其内外部危机进行的管理活动。

第二章员工关系的历史发展与理论

（一）教学目的和任务使学生了解员工关系的历史发展过程，明确员工关系的价值取向，掌握并熟练应用员工关系的四种调整模式。

（二）教学基本要求通过本章教学，要求学生掌握员工关系的价值取向及四种调整模式，熟悉员工关系主要的理论流派及各自的观点，了解员工关系历史发展的阶段特点及劳动关系系统理论的理论渊源。

（三）教学重点和难点教学的重点是员工关系的价值取向以及四种调整模式的内容。教学难点是熟练掌握员工关系调整模式的应用。

（四）教学建议与说明

联系实际进行讲解。

（五）教学内容

1、员工关系的历史发展

（1）早期工业化时代的员工关系（18 世纪50 年代——19 世纪50 年代）。

（2）科学管理时代的员工关系（19 世纪50 年代——20 世纪初）。

（3）行为科学时代的员工关系（20 世纪初——20世纪50 年代）。

（4）现代成熟的员工关系（20 世纪50 年代——20 世纪90 年代）。

2、员工关系的价值取向

（1）一元论和多元论一元论：强调资方的管理权威，要求雇员忠诚于企业的价值观。它强调权威和忠诚的单一核心价值取向，认为每一个工作场所都是一个完整、和谐的整体，不同的员工为了共同目的走到一起，作为一个团队工作，以实现管理者制定的组织目标。

多元论：多元论观点则承认冲突，甚至认为在工作场所冲突的存在是不可避免的，因为在任何工作环

境中都存在着不同利益和信念的群体。因此，组织必须要在不同利益群体之间寻求持续的妥协，组织面对的是“一个关系复杂、紧张，必须对不同要求和主张进行控制的联合体”。

（2）不同组织的价值观：传统型企业；精明的家长型企业；精明的现代型企业；标准现代型企业。

（3）企业文化：企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。企业文化包括企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化。

3、劳动关系的调整模式：斗争模式；多元放任模式；协约自治模式；统合模式。

4、员工关系的理论流派：劳资关系与劳工运动理论；劳动关系系统理论；员工关系策略理论；员工关系战略理论。

第三章心理契约与管理

使学生掌握以心理契约为基础对员工进行管理。

（二）教学基本要求

掌握心理契约的含义、特点以及心理契约管理内容，熟悉员工心理分析的方法，了解员工心

理辅导的有效途径。

（三）教学重点和难点

教学重点：心理契约的含义、特点以及心理契约管理内容；教学难点：心理契约管理的具体应用。

（四）教学建议与说明

课堂教学与习题讨论相结合。

（五）教学内容

1、员工心理分析

（1）人格分析

（2）个性分析

（3）个体行为

（4）个体情绪

2、心理契约

（1）心理契约的概念：在组织中，每个成员和不同的管理者以及其他人之间，在任何时候都存在的、没有明文规定的一整套期望。

（2）心理契约的内容：二维结构；三维结构。

（3）心理契约与法律合同的关系：法律合同是心理契约的基础，心理契约是法律合同的延伸；法律合同与心理契约相辅相成。

（4）如何根据心理契约进行管理：保持员工的期望张力，有效激励员工；减少心理契约违背，捉高组织凝聚力；整合劳资关系，达到双赢。

3、员工心理咨询与辅导

（1）员工心理咨询与辅导的作用：员工心理咨询与辅导是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。

（2）员工心理咨询服务：是指应用心理学方法，辅导员工正确处理心理挫折、帮助员工解决心理冲突，缓解精神压力，促进员工身心健康发展的过程和方法，通常以口头交流的形式进行。

（3）员工心理辅导的有效途径——员工帮助计划：由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

第四章基本员工关系管理

（一）教学目的和任务

使学生掌握劳动关系系统结构，明确基本员工关系管理的内容，进而解决人力资源信息管理的问题。

通过本章的学习，要求学生掌握劳动关系的内容，员工活动的组织与协调，员工信息管理的内容，熟悉劳动合同的订立与变更的原则，了解经济全球化与国际劳动标准。

（三）教学重点和难点教学重点：劳动关系的内容，员工活动的组织与协调；教学难点：劳动关系的法律特征，员工活动组织与协调的方法。

（四）教学建议与说明

课堂教学与习题讨论相结合。

（五）教学内容

1、劳动关系管理

（1 ）劳动关系的概念

（2 ）劳动关系的法律特征

（3 ）劳动关系管理的基本框架

2、员工的法制化管理

（1 ）劳动合同

（2 ）经济全球化与国际劳工标准

（3 ）SA8000

3、员工活动的组织与协调

（1）组织与协调的基本原则

（2）组织与协调的主要内容

（3）组织与协调的方法

4、员工信息管理（HRMS ）

（1）员工信息管理的重要性

（2 ）员工信息管理的内容

（3 ）员工信息管理的方法第五章员工关系相关职能管理

（一）教学目的和任务使学生掌握员工关系中相关职能的内容，在工作中解决遇到的相关实际问题。

（二）教学基本要求通过本章教学，使学生掌握沟通原则、沟通艺术，纪律及奖惩，压力的缓解与控制，体面裁员管理，冲突的解决策略；熟悉员工承诺，压力的诊断，离职员工关系管理的内容，员工冲突的性质及原因；了解压力的类型及产生原因，组织变革与员工关系处理，员工冲突的类型。

（三）教学重点和难点本章重点是沟通原则，纪律及奖惩，压力的诊断，离职员工的管理，员工冲突的管理。教学难点是沟通艺术，奖惩常见问题及解决方法，压力的缓解与控制，冲突的解决策略。关键知识点：沟通网络，员工承诺，员工离职，体面裁员，员工冲突，组织冲突，组织变革。

（四）教学建议与说明

课堂教学与习题讨论相结合。

（五）教学内容

1、沟通与承诺

（1）沟通网络与影响因素

（2 ）沟通原则

（3 ）沟通艺术

（4 ）员工承诺

2、纪律与惩罚

当员工触犯公司纪律时，公司的有关部门按照一定的程序对员工实施教育和处罚：告知什么情况下会被处罚；排除员工无法控制的责任。纪律处罚的三个方式：热炉原则，渐进的纪律处分，无惩罚的纪律处分。

3、员工压力管理

（1）压力种类与性质

（2）压力产生的原因

（3）压力的诊断

（4）压力的缓解与控制

4、离职与裁员管理

（1）离职员工的关系管理

（2）体面裁员管理：裁员是很伤感情、谁也不愿意经历的事情。管理者若想要裁某个员工，则可以采用种种方法让员工意识到自己是单位不再需要的人了，即体面裁员。

（3）组织变革与员工关系处理

5、员工冲突管理

（1）员工冲突的类型

（2）员工冲突的性质及原因

（3）冲突的解决策略

第六章员工满意度管理

（一）教学目的和任务

使学生掌握员工满意及满意度的定义，进而通过调查与评估制定员工满意度战略，使员工忠诚于工作单位，达到双赢。

（二）教学基本要求

通过本章的学习使学生掌握员工满意的表现，员工满意度调查方法，员工忠诚的培养和补救；熟悉员工满意的要素，员工满意度的评估，员工忠诚的拓展管理，员工满意度的战略重点；了解员工忠诚的表现，员工满意度管理的未来趋势。

（三）教学重点和难点

本章重点是员工满意度调查与评估，员工忠诚的培养与补救。教学难点员工满意度分析报告，及提升满意度战略。关键知识点：员工满意度，员工满意度调查，员工满意度提升，员工忠诚度。

（四）教学建议与说明

课堂教学与习题讨论相结合。

员工关系管理试题及答案

1、( )适用的对象是中层以上管理人员。 A.榜样法 B.角色扮演法 C.视听法 D.安全研讨法参考答案：D 2、劳动争议仲裁的原则不包括( ) A.裁决应先行调解 B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼 C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D.可能影响公正裁决的人应当回避参考答案：C 3、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验参考答案：C 4、关于定员定额表述正确的是( )。 A.定员就是企业用人质量的界限

B.定额是组织生产.指导分配的基本依据 C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准 D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D 5、集体劳动合同体制以( )为主导体制。 A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同参考答案：A 6、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案：C 7、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作

绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验参考答案：C 8、行为导向型的评价方法主要有( )。 A.行为观察法 B.行为锚定等级评价法 C.关键事件法 D.直接指标法 E.目标管理法参考答案：A,B,C 9、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退参考答案：C 10、岗位研究首先产生于( )

人员招聘与配置课程教学大纲

课程教学大纲课程名称：人员招聘与配置制（修）订人：黄快生审定人：鲍桑教研室主任：鲍桑开课单位负责人：姜明军制（修）订时间： 2013年6月

一、课程基本信息《人员招聘与配置》是高职院校人力资源管理专业、工商管理专业以及相关经济管理类专业的专业核心课程，是一门系统地介绍现代企事业组织员工招聘与配置的基础理论和基本规律、基础知识和基本流程、工作技术和工作方法的重要课程。在学习本课程之前，需先修《管理学基础》、《劳动合同法》等课程，并掌握相关经济管理理论等；在本课程之后，可继续学习《绩效管理》、《人力资源开发与培训》、《薪酬设计与管理》和《员工关系管理》等相关的专业课程，继续巩固和提升本课程所学专业知识和职业技能。通过本课程的学习，使高职院校人力资源管理专业、工商管理专业以及相关经济管理类专业的学生具备从事员工招聘与配置的沟通协调、团队协作、吃苦耐劳、执行服从、学习创新、诚实守信等基本职业素养；使学生具备从事员工招聘与配置实际工作以及在以后职业生涯发展中所需要的基础理论、基本规律和基础知识；使学生具备从事员工招聘与配置实际工作所需要的招聘渠道选择、招聘广告发布、招聘与甄选方法选择与运用、员工的时间配置和空间配置等基本方法和基本技能。三、课程教学目标 1、知识目标通过本课程的学习，学生应掌握员工招聘与配置基本理论、基本原理以及人

岗匹配、招聘与甄选的工作程序、招聘前的准备工作、人员测评、制定招聘计划、绩确定人员招聘条件、招聘策略、内部招聘和外部招聘、笔试、面试、背景调查与体检以及员工配置的原理、配置的前提、时间配置和空间配置等方面的知识。 2、能力目标通过本课程的学习，学生应该具备从事员工招聘与配置的招聘准备、人员招募、人员甄选、应聘者背景调查、假文凭的识别与体检、员工录用与入职培训、招聘评估、离职面谈、人力资源时间和空间配置等方面的能力。 3、素质目标通过本课程的学习，使学生具备从事员工招聘与配置所需要的沟通协调、团队协作、吃苦耐劳、执行服从、学习创新、诚实守信等基本职业素养四、教学内容、教学要求及学时分配

员工关系管理制度汇编

第一章总则第一条总述为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本作业标准。第二条目的（一）改善员工凝聚力和归属感员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而提高员工的凝聚力和归属感；（二）提高人才保留率通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的人才流失, 提高人才的保留率；（三）改善高层的亲和力通过良好的员工关系氛围，使高层领导更能贴近员工工作和生活，了解员工真实的需要, 树立高层在员工中良好的形象，提高高层的亲和力；（四）提高员工满意度获取真实的员工需求，合理的提高员工满意度（五）加强与员工的沟通建立双向沟通机制，疏通企业与员工的沟通桥梁，提高横向和纵向的沟通效率（六）改善管理者与员工之间的关系调整员工与管理者传统的对立或从属关系，合理的改善管理者与员工的关系，创造良好的工作氛围；（七）提高组织绩效加强员工参与公司管理，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。第三条适用范围公司所有在职员工，包括试用期员工。第二章员工关系管理内容第四条员工关系管理的内容员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括: 1、建立双向沟通体系 2、建立申诉渠道 3、离职管理

4、员工活动 5、员工福利 6、员工关怀（工作一生活平衡）计划第五条责任人员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系管理员，部门管理者有义务承担部门内员工关系管理部分工作。第六条员工关系管理中部门管理者与人力资源部的分工第三章建立双向沟通体系第七条人力资源部与员工的沟通渠道依据人力资源部管理职责，形成人力资源部与员工的沟通桥梁，保证人力资源部与员工的沟通顺畅。 1、入司前沟通：为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。招聘管理员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入司前沟通”，

员工关系管理规定

员工关系管理规定第一章总则第一条为了规范国华集团（以下称集团）及下属各公司（以下简称各公司）员工关系管理工作，适时了解、掌握员工的思想动态，倾听员工心声，解决员工问题，协调员工与公司，员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境，特制定本规定。第二条本规定适用于集团及所属各公司。第三条职责（一）人力资源部，负责员工关系管理规定的制定及修定工作，员工关系工作的指导、督导及费用管控管理；跟进员工关系活动的操作。（二）各公司人力资源部门，负责员工关系工作组织，费用管理及相关资料的汇总保管工作。第二章员工关系管理的内容第四条年度计划的制定及费用预算管理每年的1月中旬，各单位制定年度（分项制定员工关系方案），并制定详细的费用预算，上报集团人力资源部审核，经授权领导审批后方可执行。第五条管理内容（一）劳动关系管理。（二）沟通渠道的建立实施。（三）员工活动组织和协调与员工的激励。（四）员工冲突管理和心理咨询。（五）员工满意度管理。（六）推广企业文化。（七）员工阶段性的思想动态管理与维护。（八）员工投诉管理。（九）员工思想状态管理。（十）员工恳谈会。第三章员工投诉管理第六条为加强“有效沟通、积极倾听”管理，合理解决管理中的员工问题，对员工投诉工作进行如下规范。第七条处理员工投拆的原则（一）员工投诉处理秉承公正、公平、中立的原则，要求受理人员在解决员工投拆中不偏向员工或管理层任何一方。（二）实事求是的原则：要求受理人员在处理各类问题时，以问题的事实作为处理的依据和基础，就事论事。（三）有受理、有反馈原则：要求受理人员对所受理的员工投诉事项必须及时予以反馈。第八条员工投诉管理

《公共关系》课程教学大纲

《公共关系学》教学大纲课程性质：专业基础课课程编号：课程名称：公共关系学授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班总学时：54 学分数：3 适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学一、课程教学目的和任务公共关系学是工商管理专业的必修课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。二、课程教学基本要求

通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 3、公共关系的角色、功能和原则。 4、公共关系组织机构的类型及其特征。 5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。 8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。 10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 11、人际传播的特点、线路及手段。 12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。 15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。 16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。三、课程主要教学内容与学时分配第一章公共关系的基本概念【4学时】 1、教学要求了解：学界关于公共关系定义的不同看法

员工关系管理方案七步法.doc

七步法模型概述：两个问题：发现问题、分析问题三个沟通：内部沟通、外包沟通、与当事人沟通一个总结：回顾总结一个预防：监控预防第一步、发现问题 1.提出问题的途径：员工当事人提出或由员工的主管发现后，上报企业管理层。 2.进一步识别问题：识别问题的来源以及争议的焦点等。 3.对识别出来的问题予以正式确认：书面方式予以确认。第二步、分析问题 1、找到问题的根本原因：识别关键影响因素，确定引发该问题的根本原因。 2、界定该问题可能引发的争议的性质：从法、理、情三个层面分析，讨论该争议可能引发的各类后果。 3、设计解决问题及争议的方案：至少制定上、中、下三类应对方案，方案设计应充分考虑法、理、情的三方面。第三步、内部沟通 1.管理层听取汇报并达成共识：确保高管理层对该问题的来源及定性均有清楚的认识。对于情况的汇报，要做到及时、准确、真实；对该问题及争议的处理达成共识。要充分考虑到“维稳、改善、双赢、和谐”的基本原则，要本着积极、健康的心态，通过对问题的处理，实现对管理的改善。 2.重视依法与企业内部工会的沟通：重视依法与企业内部工会的沟通，同时也要重视工会作为群众组织的调解作用。要高度重视并确保在操作程序上的合法性。企业内部的所谓“三方机制”（此处的三方是指企业方、员工方和工会方的“小三方”，而非通常所说的“劳资政三方”），有利于企业内部劳动争议的协商和调解，使劳资之间矛盾得以妥善、平稳的解决。 3.管理层确定对策方案：人力资源部要与管理层及企业工会就三类应对方案达成共识。一旦确定，需坚定不移地予以执行。在执行中要注意原则性与灵活性的适当把握。

1)原则一：以时间换空间 ◆企业大规模解除时面临的最大问题是：一旦员工闹起来，将无法处理。所以，企业应当尽最大努力将群体矛盾扼杀在摇篮中。 ◆ 在进行解除前，企业应当充分分析自己面临的制约因素：法律因素（是否合法）；政府因素（是否会介入）；媒体因素（是否会介入）；社会因素（是否会介入）等等。以上各种主要因素中，企业能控制的仅有法律因素，其他因素往往都站在员工一方。 ◆ 以上各种不利因素的爆发都需要一定的时间，所以牢牢控制时间表，做到用时间换空间，是企业要做的重中之重。 2)原则二：以不变应万变 ◆ 当企业出现优化结构、精简员工、搬迁等情况时，必然会出现员工离职和继续留用并存的情况，此时，企业应当谨慎考虑方案，通过方案主动引导员工以“走”为主还是以“留”为主。 ◆通常来讲，对于维持劳动关系的“留”的方案，不仅能争取到多数员工的支持，也能得到政府部门以及社会公众和媒体的支持，一般不会发生群体矛盾。 3)原则三：积小动成大动 ◆ 当企业出现大范围清退员工，而之前从未做过清退行为时，通常会面临来自员工、政府、社会、媒体等各方面的巨大压力，不可测因素有时难以估计，稍有不慎就会爆发群体矛盾。 ◆ 在此情部下，企业可以化整为零，先选择一部分难度较小的部门或员工尝试一下。这样做的好处在于： 1.试探一下员工的反映； 2.总结员工向企业表达的诉求； 3.将方案惯例化，向员工树立威信； 4.避开裁员的名义； 5.分化员工中的罢工领袖，防止多数人抱团。第四步、外部沟通 1.听取专家学者的专业意见：充分听取法律顾问及专家学者的意见。 2.争取政府的理解与支持：提前与当地政府部门、劳动部门及法院等相关机构进行沟通，争取获得各方的理解、认可与支持。对于集体性的劳动争议处理，企业要建立多部门参与的联动机制。企业应从社会责任的角度，充分考虑到因处理该劳动争议而可能引发的一系列经济与社会的双重影响。 3.确定与当事人的沟通策略：

公司员工关系管理制度

员工关系管理制度第一章总则第一条总述为规范广州公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第二条目的员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。第三条适用范围公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。第二章管理内容第四条员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括：（1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；（2）员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理；（3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；（4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；（5）心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第五条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系专员。

第六条员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。第三章劳动合同管理第七条劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。第八条所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为两年，管理层员工为三年。第九条调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。第十条人力资源部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。第十一条员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。第十二条双方出现劳动纠纷时，由人力资源部根据劳动合同与员工实际表现，代表公司处理劳动纠纷。第四章员工活动的组织与协调第十三条人力资源部员工关系专员与行政部行政专员及其他部门自愿者1-2名，共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球组、羽毛球组等，目的是增强员工之间、

员工关系管理重点学习的教案.doc

《员工关系管理》教学设计 1 一、教学内容分析《员工关系管理》课程是人力资源管理专业2012 年级 6 学期开设的专业必修课，选用程延园主编，复旦大学出版社出版的教材《员工关系管理》。全书分为 3个模块，第1 模块第 1 课《员工关系管理导论》既是本模块也是该课程的核心内容及教学重点，计划 4 课时。二、教学对象特征分析教学对象为本系2012 年级人力资源管理专业学生，具有以下特点：学生的认知特点在于感知能力和观察能力质量提高，学习特点是，以掌握间接经验为主，教学内容更重视实践造作技能学习带有一定的强制性，在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论，促进了学生对知识的理解，和对知识迁移的运用，发挥了学生的主体作用和教师的主导作用，从而达到预期教学目标。三、教学目标 1．知识与技能目标（认知目标） 1）掌握：员工关系的含义及特点；员工关系的主要内容。 2）区别：传统的劳动关系和现代员工关系。 3）理解：员工关系的实质。 4）认识：变化中的员工关系环境。 2．过程与方法目标（能力目标） 1）通过启发与理论分析推导让学生加深对基本概念的记忆和理解 2）通过图片，视频等多媒体手段使学生对知识的认知更立体，更丰富 3）通过案例分析和情景模拟让学生能把理论与实践结合，并运用到事务性的工作中去。四、教学重点、难点重重点：员工关系的含义；员工关系的特点；员工关系的实质。点难难点：对等性与非对等性；工关系的实质；传统劳动关系与员工关系。点

五、教学方法讲授法，课堂讨论，案例分析，多媒体教学六、教学环境及资源准备教学媒体类型教学媒体运用方式作用主课件PPT 演示主要教学大纲和内容资源库《员工关系管理精选案例分析与讲解案例分析》其它各人力资源资源知识拓展与阅读网站和微博表明提问、案例、重七、教学进程点、难点、时间分配、互动等导课 PPT展示里昂大罢工新闻图片及相关文案：2010 年 9 月 7 日，法国工会爆发了为期一天的全国性大罢工，报道称，参加此次罢工的工会涉及交通运输、邮政等公共服务行业，以及部分电台和学校。据公布的统计数字，仅在里昂就有近27 万人参与抗议示威活动，全法范围内有 250 万人共同参与。欧洲国家的罢工运动我们已经屡见不鲜，自 20 世纪初，英国工设疑：用设疑的方式人就通过罢工这个有力武器与资方进行斗争以维护自身的权利。引出下列问题：罢工背后的实质是什么它体现了员工和资方间怎样的关系什么是员工关系管理带着这些问题，导出课程 ---- 员工关系管理概述。引出课题，让学生边思考边学习。主板书员工关系管理概述重点理解第一节员工关系管理的内涵了解员工关系概念的发展与沿革，掌握概

员工关系管理方案

【XX公司】员工关系管理方案一、目的： 1、通过员工关系管理，在行动中以温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度。 2、通过正向的员工关系管理吸收留住优秀员工，降低离职率、缺勤率，提升工作士气，避免离职缺勤对工厂生产运营成本造成过大损失。 3、让员工关系管理工作有制度可循、有流程化的操作模式及实践中具体的指导方法。二、实施范围：【XX公司】三、员工关系管理 1、劳动关系管理： ①建立劳动关系预警机制，维护职工合法权益，确保职工队伍稳定，服务工厂生产经营。下一步要建立劳动关系预警、疏导机制，从源头上杜绝员工群体性事件的发生，稳定工厂职工队伍。 a.建立劳动关系信息预测机制。通过职工思想分析、信访、员工满意度及争议情况汇总，定期预测职工中的敏感点，分析把握波动点，确定工作着力点，努力做到“三参与”（源头参与、民主参与、全过程参与）。 b.建立劳动关系预防疏导制度，各部门平时要留心观察，注重沟通，积极化解矛盾，做到未雨绸缪，确保职工队伍稳定。建成从班组到工厂的四级信息网络，形成了立体式的信息网络体系。 ②、建立员工关系危机预防措施： a.员工辞职管理：各部门需高度重视辞职离职事件，对于能够通过沟通方式挽留的员工要积极挽留，对于确实无法挽留的员工，可顺利的办理离职手续，不可蓄意拖延，防止关系恶化。 b.员工解聘管理：持续的给各部门经理灌输和谐用工的思想，对辞退的员工采用用人部门提出劝退意见，由人事部门与员工沟通并办理劝退手续，避免产生过激行为。 c.劳动争议处理：在有劳动纠纷时，人事行政部应主动与员工在工会组织的指导下进行协商解决，经协调解决不成的情况下再走法律程序。 ③工厂要在约束条件下强化工会职能，加强工作力度，运用预警机制，协调矛盾；

2018年员工关系管理试题

2018年员工关系管理试题一、单选题（每题1分，共25分） 1.企业中的员工关系并不是一成不变的,往往会随着企业薪酬制度、绩效考评制度等的变化而发生变化。这体现了员工关系中 A.复杂性特征 B.多变性特征 C,社会性特征 D.适应性特征 2.企业处理员工关系的最大约束是 A.利益关系 B.心理契约 C.企业目标 D.企业价值观 3.属于员工关系管理的内部环境的是. A.经济环境 B.社会文化环境 C.技术环境 D.工作环境 4.个体与组织之间隐含的、没有明文规定的双方各自的贵任以及对对方的期望称为 A.情感体验 B.心理沟通 C.心理契约 D.心理暗示 5.“知识型员工”概念的提出者是 A.莱文森 B.施恩 C.西蒙 D.德鲁克 6.我国《劳动合同法)规定，劳动合同期限3个月以上不满一年的,试用期不得超过 A.半个月 B.1个月 C.2个月 D.3个月 7.劳动者在同一时间只能与-一个用人单位签订劳动合同,法律允许范围内的兼职人员以兼职身份与单位签订的是 A.劳务协议 B.劳动合同 C.集体合同 D.集体协议 8.双方当事人对于签订劳动合同的有关事项,不能隐瞒事实,不能造假虚设。这一劳动合同订立的原则是 A.公平原则 B.平等原则 C.诚实信用原则

D.协商一致原则 9.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次:技术层次、心理层次和 A.安全层次 B.管理层次 C.控制层次 D.协调层次 10.在几种典型的沟通网络中,居于两端的人只能与内侧的一一个成员联系,居中的人则可分别与两人沟通信息。这种沟通网络称为 A.链式沟通网络 B.轮式沟通网络 C. Y式沟通网络 D.环式沟通网络 11.在卢梭提出的心理契约的四种模式中,基于双方的信任和忠诚感,员工的奖赏与其绩效之; 闻的关系比较松散的心理契约模式属于 A.交易型 B.平衡型 C.变动型 D.关系型 12,心理契约没有正式的文字记录,而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待着对方去理解估测。这说明心理契约具有 A,可预测性 B.不确定性 C.主观性 D.动态性 13.造成冲突的根本原因是 A.员工的个性差异。 B.沟通障碍 C.价值观和信仰的差异 D.利益和利益的分配 14.在处理冲突时,管理者鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来,使对方的要求得到满足。这种处理冲突的策略称为 A.合作策略 B.调和策略 C.分享策略 D.竞争策略 15.当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时,则适合采取的冲突处理方法是 A.教育法 B.和平共处法 C.协商法 D.转移目标法 16.在员工关系危机发展的八个阶段中,员工开始形成有明确意识的团体,确定主要领导者,进行任务分工,对活动进行组织策划。这一阶段属于 A.成长阶段 B.组织阶段

集团员工关系管理制度

博洛尼集团员工关系管理制度第一章总则第一条总述为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第二条目的员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。第三条适用范围公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。第二章管理内容第四条员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独

特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括：（1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；（2）员工活动管理：组织各种员工活动、发起并组织各种员工协会、对协会经费的管理；（3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；（4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；（5）心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第五条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系组。第六条员工关系每期所做的满意度调查，除作为各部门改进管理的依据外，还是各部门绩效考核中的一个固定考核指标，具体见《绩效管理制度》。

第三章劳动合同管理第七条劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议, 凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。第八条所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般为两年，个别岗位需要延长合同期的由总部人力资源部审定执行。第九条调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。第十条人力资源部在员工劳动合同期满前1个月, 通知员工本人及用人部门领导, 由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。第十一条员工在试用期可以随时提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请，从事财务、档案、技术和担任部门负责人的员工离职应根据劳动合同约定提前30 天提出，经批准同意后方可办理离职手续。第十二条双方出现劳动纠纷时，由人力资源部员工关系组根据劳动合同与员工实

酒店人力资源管理教学大纲

《酒店人力资源管理》教学大纲 (Hotel Human Resource Management，133200700) 一、前言 1、课程概述酒店业的持续创新使得酒店人力资源管理的环境日新月异。本课程结合酒店行业特点及其发展现状与趋势，在阐述人力资源内涵、人力资源管理功能和战略性人力资源管理等基本原理的基础上，分析了酒店人力资源管理现存的问题与挑战，介绍了酒店人力资源管理的各个核心职能模块，包括职位分析与胜任素质、人力资源规划和招募、员工甄选与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理，讨论了员工的职业安全管理，梳理了员工关系管理的主要内容，讨论了人力资源管理职能的优化。以上内容对学生从事酒店等服务业的人力资源管理工作具有重要的指导意义，为学生了解人力资源管理的思想、职能和方法提供了比较完整的框架。 2、课程性质

人力资源管理是现代管理理论的重要组成部分，具有很强的实践性和应用性。《酒店人力资源管理》是酒店管理专业学生的专业必修课。 3、学分与学时 3学分，48学时 4、教学目的与要求教学目的通过《酒店人力资源管理》课程的教学，使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理和方法，学会应用所掌握的人力资源管理理论分析和解决酒店管理中的实际问题，同时培养学生爱岗敬业的精神，为毕业后从事酒店等服务业的人力资源管理工作打下良好的基础。基本教学要求（1）教学方法：本课程理论性与实践操作性都比较突出，要求任课教师在较为精准地介绍和讲解基本理论知识的基础上，综合运用案例分析、人力资源管理情景模拟、学生课堂讨论等多种方法，努力实现理论与实际相融合，达到培养学生运用理论分析现实问题、解决人力资源管理难题能力的目的。（2）习题：每章要求学生做2-3个思考题，对

员工关系管理实施方案(2014年)

员工关系实施管理方案为了进一步建立和完善公司员工关系，通过制定有效的人才育、用、留计划，合理地挖掘、开发、培养公司战略后备人才队伍，提高员工的忠诚度与企业竞争力，特制订此方案。一、目的 1.不断加强并完善现有员工关系，为员工间和公司与员工间搭建更加通畅的沟通平台，提高员工满意度。 2.增强员工的归属感，营造更加团结、协作的团队精神。 3.提升企业凝聚力，创建企业特有的文化氛围。二、执行责任人主导：人力资源部辅助：各部门三、员工关系实施项目 (一)劳动关系管理（证明模板）工作证明兹有，身份证号码：，系我公司员工。特此证明。 XXX公司XXX部门 XXX年XX月XX日离职证明兹有原我公司员工，职务：身份证号码：，于年月日入我公司工作，于年月日离职。锐略咨询中心：锐略猎头中心：

特此证明。 XXX公司XXX部门 XXX年XX月XX日（退社保）证明 XXX市社会保险局：兹有原我公司员工，身份证号码为，社保卡号为，已于__年__月__日从我公司离职，现需到贵处办理退社保手续，望协助办理为感。特此证明。 XXX公司XXX部门 XXX年XX月XX日 1.劳动合同管理（详见《员工劳动合同管理办法》）组织员工签订劳动合同到总部加盖公章拿盖章后的合同到当地劳动部门鉴证将劳动合同信息录入电脑系统（自己设立合同管理台帐）将劳动合同分发给员工 2.证件办理 ?暂住证办理 1)收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片一张、身份证复印件一张 2)将《暂住人口登记表》盖章，送辖区派出所制证 3)领取暂住证并分发给员工 ?员工层级人员各种证明开具。工作证明、薪资证明、离职证明等。 3.劳动争议管理劳动争议的情形：因公司辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。锐略咨询中心：锐略猎头中心：

2016年员工关系管理理论考试试题及答案

1、关于团队，表述正确的是( )。 A.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度 B.团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色 C.优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标 D.团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达到团队目标 E.工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队参考答案：A, C, D, E 2、周岁 B. 3、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园参考答案：A 4、正式组织的本质特征是( )。 A.个人所提供的心理状态 B.个人所提供的思维习惯 C.个人所提供的行为习惯 D.贯彻按劳分配原则参考答案：D 5、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标 C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制 D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制参考答案：A 6、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园

参考答案：A 7、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( )，从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度 A.接受程度 B.态度 C.看法 D.态度和看法参考答案：D 8、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退参考答案：C 9、由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力，所以( )面试越来越重要。 A.结构化 B.非结构化 C.半结构化 D.单独面试参考答案：B 10、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是( ) A.使企业不断提高效益，增强吸引力 B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平 C.使企业改善自身形象 D.使劳动者身体强健 E.使企业改善自身形象参考答案：A, B, C, E 11、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。 A.企业规模 B.岗位在组织与企业中的地位 C.人员流动情况 D.利润与产值完成情况参考答案：B 12、企业解决人力资源过剩的可用方法有( ) A.减少员工的工作时间，随之降低工资水平

HR1001员工关系管理制度

员工关系管理制度 1. 目的协助职员在工作当中建立起与公司之间的信任感，营造良好、融洽、简单的人际关系和顺畅的沟通渠道。 2. 范围集团全体职员 3. 职责集团人力资本经营部制定本制度，地区人力资源部遵照执行。 4．员工关系工作要求和程序 4.1 沟通创建公司内部多种沟通渠道，处理职员意见、建议、抱怨和投诉，反映到人力资源部的意见应该在工作日48小时内给予反馈。 4.2 保护在公司发展中提出建议，维持职员工作和生活的平衡，通过多种方法缓解职员工作压力。 4.3 访谈进行职员访谈，主动了解职员想法，掌握职员心理动态。 4.4 处理问题职员 A.根据实际情况安排与问题职员的面谈沟通； B.如问题职员不符合岗位职责要求，向人力资源部负责人或总经理建议对其做出相应调整。 C.如问题职员经调整后仍然不能胜任岗位工作的，做辞退处理，辞退过程中负责做好离职面谈。 4.5 满意度调查集团人力资本经营部每财年度最末一个月实施，保障其数据分析及报告在年度绩效考核实施前完成。 A. 制定调查方案：集团人力资本经营部设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法。 B. 收集调查资料：一般与专业的咨询公司或社会调查公司通过网络实施调

查过程，由各地区公司人力资源部负责推动各地区公司职员填写调查卷并上交。 C. 处理调查结果：为保证调查结果的真实和准确，由专业的咨询公司或调查公司整理调查数据资料，形成综合调查结果报告；集团人力资本经营部审核报告并在一定范围内发布。 D. 调查结果的应用：满意度调查结果为公司修订人力资源政策、制订培训计划提供指导，为绩效考核提供相关数据。 5. 支持文件《沿海集团内部交流与沟通》

公司员工关系管理办法

公司员工关系管理办法第一章总则第一条为进一步完善公司员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本办法。第二条本办法适用于公司所有在职员工。第三条人力资源部员工关系专员为专职管理人员，公司每一位管理者也应主动配合做好员工关系管理工作。第四条员工关系管理内容。（1）劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷等事件。（2）员工纪律管理。引导员工遵守公司的劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。（3）员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。（4）沟通管理。引导公司上下及时双向沟通，完善员工建议制度。公司要建立沟通反馈机制，如员工访谈、家属沟通、员工申诉。（5）员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。（6）员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

（7）企业文化建设。建设和谐的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。（8）服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。（9）员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。第二章劳动关系管理第五条劳动合同签订。（1）所有新进人员必须在入职后30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签的人员。（2）在办理员工离职手续时，公司收回原劳动合同。第六条到期合同管理。（1）人力资源部在员工劳动合同期满前1个月通知员工本人及用人部门领导，由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力资源部。（2）任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将按照规定提前3天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续;双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。第七条劳动关系解除。员工在试用期内可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。第八条劳资纠纷处理。

人员招聘与配置课程教学大纲

人员招聘与配置课程教学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

课程教学大纲课程名称：人员招聘与配置制（修）订人：黄快生审定人：鲍桑教研室主任：鲍桑开课单位负责人：姜明军制（修）订时间： 2013年6月

1、知识目标通过本课程的学习，学生应掌握员工招聘与配置基本理论、基本原理以及人岗匹配、招聘与甄选的工作程序、招聘前的准备工作、人员测评、制定招聘计划、绩确定人员招聘条件、招聘策略、内部招聘和外部招聘、笔试、面试、背景调查与体检以及员工配置的原理、配置的前提、时间配置和空间配置等方面的知识。 2、能力目标通过本课程的学习，学生应该具备从事员工招聘与配置的招聘准备、人员招募、人员甄选、应聘者背景调查、假文凭的识别与体检、员工录用与入职培训、招聘评估、离职面谈、人力资源时间和空间配置等方面的能力。 3、素质目标通过本课程的学习，使学生具备从事员工招聘与配置所需要的沟通协调、团队协作、吃苦耐劳、执行服从、学习创新、诚实守信等基本职业素养四、教学内容、教学要求及学时分配

员工关系管理20道重点例题(总5页)

员工关系管理20道重点例题 (总5页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

劳务派遣是具备劳务派遣资质的派遣机构向用工单位派遣劳动者，劳务派遣机构与该劳动者签订劳动合同，用工单位与劳务派遣机构签订劳务派遣协议，并提供相应劳务费用的用工形式。其最大特点是劳动力的法律雇佣和使用相分离。企业通过采用劳务派遣方式，可以较灵活地调整用工形式，完善富余人力资源的退出机制，有效地降低人力成本，化解因体制、政策原因而产生的用人障碍，对企业提升自身管理能力，专注核心人力资源的管理发挥了重要作用。二、无固定期限劳动合同成立条件： 1、协商一致。 2、连续与同一用工单位签订两次劳动合同，第三次视为签订无固定期限劳动合同。 3、用工单位原因，与员工一年以上未签订劳动合同。 4、单位改制，员工有十年以上工作经历，且距离退休年龄不满十年，应签订无固定期限劳动合同。 5、工作满十年。三、录用审查包括哪些内容： 1、有无未结束的劳动合同。 2、是否在竞业禁止期。 3、有无疾病、身孕等。 4、年龄是否属实。四、非全日制用工时间限制：

每天不得超过4h，每周不得超过24h。五、不得约定使用期的情况： 1、非全日制用工。 2、以完成特殊任务为期限用工。 3、固定期限用工小雨3个月。六、商业秘密的特点：不为公众所知悉；能为权利人带来经济利益；经权利人采取保密措施。七、不得歧视哪些人：妇女；少数民族；病源携带者；残疾人；农民八、未按时签订劳动合同的处理方式： 1、用人单位原因：用人单位自用工之日起，超过一个月不满一年未与劳动者签订书面劳动合同的，每月支付两倍的工资，并与劳动者补订书面劳动合同；自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同，并自用工之日起次月至满一年的前一日，每月支付两倍工资。 2、劳动者原因：超过一个月劳动者仍拒签书面劳动合同，用工单位每月支付两倍工资，并补签书面劳动合同，书面通知终止劳动关系，支付经济补偿。九：劳动合同可以变更的情况： 1、与员工协商一致。

员工关系管理制度新版1.doc

员工关系管理制度新版1 员工关系管理制度第一章总则第一条总述为规范广州公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第二条目的员工之间、员工和公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参和公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率和合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。第三条适用范围公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。第二章管理内容第四条员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括：

（1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；（2）员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理；（3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；（4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；（5）心理辅导和疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力和家庭矛盾带来的心理隐患。第五条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系专员。第六条员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。第三章劳动合同管理第七条劳动合同是公司和所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和

义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。第八条所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员和原合同到期需续签人员。合同期一般员工为两年，管理层员工为三年。第九条调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。第十条人力资源部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合同到期前和员工签订新的劳动合同。第十一条员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。第十二条双方出现劳动纠纷时，由人力资源部根据劳动合同和员工实