某公司销售人员拜访作业管理办法

某公司销售人员拜访作业管理办法
某公司销售人员拜访作业管理办法

某公司销售人员拜访作业管理办法

1.总则

1.1.制定目的

为规范客户拜望作业,以提升工作业绩及效率,特制订本规章。

1.2.适用范畴

本公司各业务部门之拜望,均依照本方法治理。

1.3.权责单位

1)治理部负责本方法制定、修改、废止之起草工作。

2)总经理负责本方法制定、修改、废止之核准。

3)业务部负责本方法具体执行工作。

2.实施方法

2.1.拜望目的

1)调查市场、研究市场。

2)了解竞争对象。

3)客户保养:

1、强化感情联系,建立核心客户。

2、推动业务量。

3、结清货款。

4)开发新客户。

5)新产品推广。

6)提高本公司产品的覆盖率。

2.2.拜望对象

1)业务往来之客户。

2)目标客户。

3)潜在客户。

4)同行业。

2.3.拜望次数

[例]拜望次数如下:

※本市:每个月1次

※本省:3个月1次

※其它地区:半年1次

3.拜望作业

3.1.拜望打算

业务人员每月底应提出次月拜望打算书,呈部门主管审核。

3.2.客户拜望之预备

1)每月底应提出下月客户拜望打算书。

2)拜望前应事先与拜望单位取得联系。

3)确定拜望对象。

4)拜望时应携带物品的申请及预备。

5)拜望时应酬费用的申请。

3.3.拜望注意事项

1)服装仪容、言行举止要表达本公司一流的形象。

销售人员拜访客户要达到两个目的

销售人员拜访客户要达到两个目的:一就是提升销售量,二就是提高客户忠诚度。一销售人员每次拜访经销商的任务包括。 1、销售产品:"主要任务"。 2、市场维护:解决客户之间的矛盾,理顺关系,确保市场稳定。 3、建设客情:做成一笔生意获取一份佣金,交到朋友收获一份财富。 4、信息收集:随时了解时常情况,监控市场动态。 5.指导客户:给客户出主意,赢得客户尊敬。 二销售准备。 1、掌握资源:不了解新的政策,就无法用新政策去吸引客户, 不了解新产品,就无法影响客户推销。 2、每次拜访客户,都要明白自己目标就是什么,制定计划,然后按照计划去做。 3、以专业的方法展开销售工作。 4.通过良好的个人形象影响客户,展示品牌形象与企业形象。 5.凡就是能促进销售的资料,销售人员都要带上。(样品、有关剪报、定货单.说明书、资料.名片、笔记本、价格表、等等) 三行动反省 1.上级指令就是否按要求落实了。检讨自己上次拜访客户时,有没有完全落实领导的指示,哪方面没落实,今天如何落实。 2.未完成的任务就是跟踪处理了。 3、客户承诺就是否兑现了,一定要做到,慎许诺,多落实。 4.做好路线规划,统一安排时间,合理利用时间,提高拜访效率。四比较客户价格

1、将市场上几个客户的实际价格进行一个横向比较。 2、将同一个客户的不同时期的价格进行纵向比较,了解价格变动 情况。 3、竞争品的价格变动,要向领导反馈。 五了解客户库存 1.了解自己的库存产品,销售额就是多少。分析库存产品占销售额的 比例就是多少。 2、瞧瞧我们产品在客户的库存所占的比例,占压经销商的库房与资 金就是多少。 3、了解客户那,哪些产品卖的快,那些卖的慢。 4、了解近期客户对我们产品的库存数量与品种有什么变化。 六了解客户销售情况 1.客户的主销产品,盈利产品,带消产品就是什么。占客户销售额的比例就是多少,竞争品能卖多少。 2、了解当地市场我们的产品,那些好卖,那些卖的不好。 七核对客户帐物 1.销售人员不仅要提高销售量,更要提高销售的含金量。 2、对照客户铺底额度,核对客户实际铺底数,抵押物及其数量。 3、书面确认客户已付款,未结款,预算付款及应收款数。 4、及时清理历史遗留问题,明确债权,债务。 5、定期与客户共同进行帐款核对,并做到降价时机及库存。 八检查售后服务及促销政策 1.了解总经销对批发商,零售商提供服务情况。

拜访集团大客户活动策划书

拜访集团大客户活动策划书 拜访对象:中国XXXX集团 组织拜访者:北京赛宝工业技术研究院 经过充分的市场调研,我公司针对能与中国XXXX集团可能达成协议的合作点做出了整理总结,现需要拜访中国XXXX集团领导,洽谈相关合作事项。 二.活动目的及意义 希望通过此次拜访,与中国XXXX集团建立共识,让对方初步地了解我们公司、产品,以及我们的企业文化,最终促成我们项目合作的达成。 三.活动开展 1.拜访前准备 (1)了解客户现状:客户公司的行业背景,行业地位,最近公司的动向,拜访对象所在部门,职业,在公司多长时间,之前的工作经历, 教育经历,兴趣爱好,籍贯,孩子家庭情况等(信息越详细越好) (2)物品准备:个人名片、笔记木、电脑、项目资料、PPT、视频宣 传片等。

个人仪表准备提前准备好有可能遇到问题的措辞提前电话做好拜访预约,确定拜访时间确定拜访人数以及具体分工 2.拜访具体流程 (1) 拜访时间: XX年XX月XX日(具体时间待定) 拜访人员: 中国XXXX集团某领导 拜访地点: 中国XXXX集团XX会议室 拜访者:北京赛宝工业技术研究院XXX (负责公关) XXX (技术人员) XXX (协调.助理)(5)拜访当日现场应做事情视现场情况而定四、拜访过程中应注意的问题及细节 1?找准客户的特点,根据客户特点进行交谈,注意沟通的方式2?节省客户时间 3.把时间花在决策人身上 4.注意着装 5.与客户交谈中不要接电话 6.随身携带笔记木 7.提前到达拜访地点 五.经费预算

如若拜访时间恰好到中午或者下午吃饭时间的话,可以约一个饭局,此次拜访的经费即为本次用餐费用。 六、活动负责人及主要参与者 活动负责人:郑婕 主要参与者,王岩、庞嘉慧、于长旭

公司销售人员拜访作业管理办法

拜访作业管理办法 1.总则 1.1.制定目的 为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制订本规章。 1.2.适用范围 本公司各业务部门之拜访,均依照本办法管理。 1.3.权责单位 1)管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 3)业务部负责本办法具体执行工作。 2.实施办法 2.1.拜访目的 1)调查市场、研究市场。 2)了解竞争对象。 3)客户保养: 1、强化感情联系,建立核心客户。 2、推动业务量。 3、结清货款。 4)开发新客户。 5)新产品推广。 6)提高本公司产品的覆盖率。 2.2.拜访对象 1)业务往来之客户。 2)目标客户。 3)潜在客户。 4)同行业。 2.3.拜访次数 [例]拜访次数如下: ※本市:每个月1次 ※本省:3个月1次 ※其它地区:半年1次 3.拜访作业 3.1.拜访计划 业务人员每月底应提出次月拜访计划书,呈部门主管审核。3.2.客户拜访之准备 1)每月底应提出下月客户拜访计划书。 2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。 3)确定拜访对象。 4)拜访时应携带物品的申请及准备。 5)拜访时应酬费用的申请。 3.3.拜访注意事项 1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。 [例]男性着白衬衫(西装)、领带、深色西裤、黑皮鞋。 女性着职业装。 2)尽可能性地建立一定程度的私谊,成为核心客户。

3)拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。 4)拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。 4.拜访后续作业 1)拜访后应于两日内提出客户拜访报告,呈主管审核。 2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即进行追踪处理。 3)拜访后续作业之结果列入员工考核项目,具体依相关规定。 4)

业务员拜访客户的标准操作流程

1.目的:为规范业务员拜访客户的流程,提高拜访的成功率,以便为公司节约开发维护费用,特制定本规程。 2.范围:商务拜访(医院)、商业拜访和零售终端客户拜访。 3.责任:公司全体销售业务员对本规程实施负责。 4.制定依据:《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》(2013年版)和国家相关政策法规。 5.内容: 5.1商务客户拜访; 5.1.1拜访前的准备工作,可以分三类:思想准备、工具准备和调查准备。 5.1.1.1思想准备主要是业务拜访前调节好自身心态,以良好的心态出现在客户面前。同时梳理下自己的思路,怎样接触客户,怎样让客户下订单。 5.1.1.2工具准备主要有:产品目录和样品、拜访计划表、订单、笔、笔记本和名片等。 5.1.1.3调查准备主要根据自己产品定位,确定目标科室,并收集科室或客户及其主要负责人资料包括(科室规模、医生人数、主任姓名、病人组成、用药 方法、竞争产品的用量、竞争产品和科室的关系、科室主任的背景、性格和喜好

等)。方法可采用实地查看、医生单个询问和同行介绍等。 5.1.2确定目标后进入接触阶段 5.1.2.1选择合适的时间拜访院长或主任,应在上班之前到办公室外等候; 5.1.2.2根据时间、地点和场合着装,随着产品和客户的变化适时更换着装,唤起对方的好感与共鸣; 5.1.2.3语言举止大方得体,传递名片,让客户认识自己,了解公司,准确描述公司概况和产品情况。不要急于推销,以免让客户产生厌恶,尽量与客户约定下次拜访时间。 5.1.3二次拜访 5.1.3.1选择合适的时间见客户,适时介绍产品,让客户了解产品; 5.1.3.2呈上小礼品,观察反应; 5.1.3.3收集相关资质,要求使用产品,并与之签订合同; 5.1.4再次拜访 追问病人反馈、处理异议、和科室主任讨论协商安排产品介绍会,科室活动等,关键要弄清客户需求; 5.1.5扩大用量 5.1.5.1通过前面过程,应该和目标医生建立一定的关系,要不断强化关系,通过陪班、家访、小礼品、多次交谈等,反复阐述产品特点和竞争品做对照。 5.1.5.2讲述用药方法和病人用药反馈,鼓励医生按照推荐方法选择病人。 5.1.6日常关系维护 5.1. 6.1定期对账、收款和处理退换货; 5.2商业客户和零售终端客户拜访 5.2.1拜访前的准备工作 准备工作可以分三类:思想准备、工具准备和调查准备。 5.2.1.1思想准备主要是业务拜访前调节好自身心态,以良好的心态出现在客户面前。同时梳理下自己的思路,怎样接触客户,怎样让客户下订单。 5.2.1.2工具准备主要有:产品目录和样品、拜访计划表、订单、笔、笔记本和名片等。 5.2.1.3调查准备主要根据自己产品定位,确定目标客户,并收集客户资料

销售人员拜访客户流程

拜访客户流程 (一)、目标得确定: ?我们都知道在推销之前,要制定一份销售计划,明确自己得销售目标,所谓目标就就是我们内心对一项工作完成时所预期效果得描绘。业务员出访一定要确立目标。一个好得目标,在销售过程中应考虑两个方面: 1、销售目标:就是否要求老客户增加订货量或定货品种;就是否向新客户提出订货单。 2、行政目标:就是否需要收回帐款;就是否有投诉或咨询需要处理;就是否需要传达公司新政策。 (二)、客户得选择: 1、选择客户依据: 应选择那些在同行里受到尊重、拥有垄断实力、服务水准最佳、销售额稳定、市场拓展能力强、有稳定顾客群得客户。 2、客户等级划分得依据 应根据客户得资信状况、经营规模、人员素质、仓储能力、运输能力、内部管理及组织机构及销售网络得覆盖范围,对客户进行等级划分。再根据公司政策、市场状况等因素决定目标客户,其作则列为后序名单或顺序名单。 3、M、A、N法则 一般可以将准客户划分为三级: A级-----最近交易得可能性最大; B级-----有交易得可能性,但还需要时间; C级----依现状尚难判断。 判断***客户得M、A、N法则如下: M(MONEY): 即对方就是否有钱,或能否向第三者筹措资金。事先要了解对方得经济实力,不要贸然行为。 A(AUTHORITY): 即您所极力说服得对象就是否有购买得决定权,如果没有决定权,最终您将就是白费口舌。在销售介绍得成功过程中,能否准确掌握真正得购买决定者就是成功得一个关键。

N(NEED): 即需要,如果对方不需要这种商品,即便有钱有权,您任何鼓动也无效。不过"需要"弹性很大。一般讲,需求就是可以创造得,普通得业务员就是去适应需求,而专业得业务员职责不在于只顾客需要与否,而在于刺激与创造出顾客得需求,从而开发出其内心深处得消费欲望。 (三)、行动计划得制定: 每个业务员都管理与控制着一个销售区域。为了达到公司制定得销售量或销售额,必须谨慎考虑并计划行程, 具体步骤如下: 1、客户分类:可以依据客户得重要性与增长潜能分成A、B、C、D四级: A级客户:应安排在第一个星期出访,相应得,每日里也应该将重要得客户安排在上午拜访,以利用最佳得脑力与体力。 B级客户:多就是安排在第二星期出访,出于其数目较"A"级客户多,每家得拜访次数会相应减少;C、D 级客户:应安排在第三个星期出访。 每四个星期应将您得精力集中于客户服务(维修、技术与操作),货品陈列收帐与计划下个月得工作方面。当然,销售员也可以据实情安排ABCD客户拜访计划,如每日、每周拜访客户中既有A、B级客户,以有C、D级客户,但无论怎样安排销售人员,应当明确知道,首期就拜访***与B级客户,可以使自己及早掌握所需用负责得区域内部分营业额。由此,也可以帮助您提高信心与勇气,面对未来得挑战。 2、出访频率及形式: 作为销售员,身负完成公司得销售指标得任务,所以显而易见,销售员得销售重点应集中于那些"销出"迅速,账款回笼及时得客户。因此,销售员必须以定点巡回得方式反复多次地出访这类客户,以连续不断客户服务达成我们销售目标得实现。 在激烈竞争得商场中,更要求销售员特别应保持极高频率与足够数量得拜访次数,以期用稳定得营业额连续得专业客户服务令竞争对手难以介入我们拥有得客户与市场。 3、增加出访比率:

06-25客户拜访管理制度(新)

客户回访管理制度 文件编号: 版本: 编制: 审核: 批准: 2017年9月1日发布2017年9月1日实施 佛山市顺德区鸿枫化工有限公司 一、目的 为了准确把握客户需求,开拓潜在客户,回访合作客户或流失客户,对客户反映的问题进行跟踪处理,体现服务与销售的专业度,进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、适用范围 公司所有客户部员工 二、相关规定 1.已合作客户定期回访制定标准。

2.对超过一周未合作客户的回访。 3.为市场销售确定有效性,提供营销决策与数据支撑。 四、权责 1.客服部主管 1.1对客服部人员《客户定期回访跟进表》进行监督验证,对回访记录和结果进行审查无 误后签名确认,并提出指导意见。 1.2结合客户特点选择适合的回访方式进行客户回访,了解客户的需求和对服务的意见, 并认真填写《客户定期回访跟进表》。 1.3每周六下班前统计本周回访情况以及下周计划回访客户数量,以电子版或纸质的形式 在进行存档以备部门负责人查验。 1.4每天根据《客户信息表》以电话形式分批回访客户,记录回访内容填写《客户定期回 访跟进表》。 1.5每周电话回访客户不少于18位。 1.6回访必须日清日结,对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录, 对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 1.7收集了解客户及其主要负责人资料(公司规模、负责人姓名、产品组成、竞争产品的 用量、竞争同行和采购负责人的关系,技术部人员对产品的话语权等)。 1.8简洁、准确描述公司概况,并提供企业宣传片、企业微信公众号等资料和优势品种目 录,详细介绍产品情况。对客户感兴趣品种着重介绍,尽量吸引客户。 1.9询问客户采购计划时间、采购量、放款时间、付款方式等并与之签订合同协议。 1.10询问客户主要负责人、采购人员、收货验收人员、出纳和会计人员联系方式,包括 电话、传真、QQ、微信和邮箱等。 1.11账期的按照合同约定,提前3天提醒客户安排回款,并适时跟进。 1.12鼓励采购人员使用本公司优势原材料,并根据客户反馈产品使用情况进行调整改进。 1.14按照合同约定,积极配合客户处理退换货及日常投诉事务。 1.15根据公司安排,主动邀请客户参加公司组织的活动以增进感情。 五、相关表单 《客户定期回访跟进表》 《客户信息表》 六、考核管理 1.部门负责人负责监督本部门人员的执行情况,如有异常按本规定及时上报积分系统; 2.如遇到本人权限内无法处理的问题须及时上报部门负责人,否则扣减B分20分/次; 3.每月完成工作无误的,奖励责任人B分100分/月,奖励部门负责人B分30分/月; 4.违反上述任何一条的扣减责任人B分10分/条,扣减部门负责人B分2分/条;

XX公司客户拜访管理办法

XX分公司客户拜访管理办法 按照“保存量、拓增量”的指导思想,规范客户拜访和商机管理工作,公司结合简道云软件,制定了《XX分公司客户拜访管理办法》,请各分公司遵照执行。 一、拜访客户范围 (一)各分公司现有存量的A、B、C级客户,各分公司 存量客户及分级情况详见附件1。 (二)各分公司对接行业的客户,各分公司对接行业情 况详见附件2。 (三)新增行业客户,通过社会关系、合作伙伴推荐等 方式新增获取的客户。 二、拜访要求 (一)频次要求 注:本管理办法中的拜访频次为最低要求。 (二)拜访要求

1.客户信息收集:包括但不限于客户行业特点、客户 企业特点、性质和经营模式、客户与铁塔的合作空间、客户企业架构、客户的关键人、关键人兴趣爱好、客户的决策流程、客户前期项目中标单位,并将所得信息通过简道云加以整理,提升拜访效果。 2.拜访工具及资料准备:包括但不限于名片、宣传材 料、演示产品,以及拜访主题相关的解决方案等。 3.配合人员支撑准备:必要时提前协调领导及支撑人 员、技术人员共同拜访。 (三)拜访反馈要求 拜访结束后,根据现场收集到的信息,登陆简道云“拜访客户管理”应用,填写拜访客户信息,需要填写包括拜访客户职务、所属行业、商机状态、商机描述等关键信息。简道云软件具体操作方法详见附件3。 三、首席客户经理制度 (一)分公司结合各自人员配置、客户经理社会关系和关系密切程度等综合因素选定分公司首席客户经理,首席客户经理负责拜访、维系重要客户。 (二)B类及以下客户,各分公司需由客户经理负责拜访,并要求每月至少拜访一次。 (三)A类及重点行业客户需由分公司首席客户经理负责拜访。如重要客户数量过多,可延展分配至分公司客户经理。 四、监督管控

拜访客户之前的12个要准备的工作

没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢? 在实行经销制的企业,销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内,销售人员应做好哪些工作,才有助于销售业绩的提升呢? 一些销售人员每次拜访客户都是三句话:上个月卖了多少货?这个月能回多少款?下个月能再进多少货?这无助于销售业绩的提升。 销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面: 1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。 2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题,解决客户之间的矛盾,理顺渠道间的关系,确保市场的稳定。 3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。 4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况,监控市场动态。 5、指导客户。销售人员分为两种类型:一是只会向客户要订单的人,二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长,后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。 要实现这五大任务,销售人员在拜访客户时,应做好以下12件工作: 一、销售准备 失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前,就要为成功奠定良好的基础。 1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时,更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时,销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么?不了解新的销售政策,就无法用新的政策去吸引客户;不了解新产品,也就无法向客户推销新产品。 2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是:制定销售计划,然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户,都要明白,自己拜访客户的目标是什么?如何去做,才能实现目标? 客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种;向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品;介绍新产品;要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。 3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧,以专业的方法开展销售工作。

客户拜访管理制度

客户拜访管理制度

光明堂客户拜访管理制度 第1章总则 第1条目的 为了强化客户关系,深入了解客户的情况,规范客户拜访工作的程序,从而提高光明堂企业形象与服务水平,特制定本制度。 第2条拜访客户的基本任务 1.拜访客户的主要目的和任务就是了解客户需求,从而促进销售的产生。 2.协调客户关系。销售员要处理好客户关系方面的相关问题,解决企业与客户之间的矛盾,确保市场的稳定。 3.维护、增进企业与客户的关系。 4.收集客户信息。销售员要随时了解客户情况,监控客户关系动态。 5.为客户的疑难问题提供指导和帮助。 第2章拜访前准备工作规定 第3条制订客户拜访计划,明确拜访目的,确定拜访目标。 第4条掌握拜访客户的技巧,以专业的方法开展拜访工作。 第5条熟悉企业当月的销售政策与促销活动措施。 第6条以良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。 第7条带全必备的拜访工具,主要包括以下内容。 1.企业宣传资料、个人名片、笔记本和笔。 2.客户信息表、宣传品等。 第3章客户拜访工作实施要求

第8条在拜访客户时,销售员需要了解客户的以下基本情况。 1.接待者的职务、姓名。 2.接待者对今后的项目合作是否有决策权。 3.客户自己认为的企业目前的需求和存在的问题。 4.对于规模较大或拜访难度较大的客户,可以通过地方协会、展销会、与客户重要领导人见面等方式进行拜访。 第9条在整个拜访过程中,销售员应保持自信,面带微笑,请出负责人并与其打招呼,寻找时机、地点,说明拜访目的。 第10条通过各种沟通技巧了解客户对本企业产品的态度和需求,及时记录客户对企业的要求和建议。 第11条收集客户信息 1.了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的,应了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业需要调整客户时,保证企业有后备的客户资源。 2.通过巡访客户和其他媒介,调查了解竞争对手的客户关系开展情况,其客户服务工作是如何开展的,包括服务方式、服务流程及服务人员的素质等。 3.为客户作现场指导,从而达到帮助客户的目的。 4.调查客户信用异动及其异动发生的原因。 第12条销售员在了解客户需求情况的基础上,回答客户提出的问题,处理客户的异议,以加强与客户之间的关系。 第13条客户沟通 与客户进行有效的沟通,拉近客户与企业之间的距离,妥善地协调并解决客户与企业之间的矛盾。 1.介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态,向客户描述企业的发展前景,有助于树立客户的信心,也有助于在客户心中树立良好的企业形象。

大客户拜访管理制度

大客户拜访管理制度 1.拜访目的 1.1信息收集,了解客户。 1.2客情维护:增进并强化与客户的感情联系,建立核心客户,提升销量,结 清货款。 1.3开发新客户。 1.4新品推广。 1.5提高公司市场占有率。 2.拜访次数 2.1关于老客户的回访次数 依据老客户的年采购量、财务信用状况及销售潜力确定回访事宜,对于年采购量大、财务信用优、销售潜力大的老客户拜访频率要高于年采购量小、财务信用一般、销售潜力小的老客户。老客户回访次数规定针对的是专门的老客户回访工作,正常业务联系拜访除外。 对于A类一级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少 于两次,每月上门回访不少于4次,回访对象为客户经办层面联系人 及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户 相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专员派 送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆 典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。 对于A类二级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少 于1次,每一个月上门回访不少于3次,回访对象为客户经办层面联 系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为 客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专 员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周 年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟 通。 对于B类一级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少 于1次,每一个月上门回访不少于2次,回访对象为客户经办层面联 系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为 客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专 员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周 年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟 通。 对于B类二级客户:直接负责该业务的大客户专员每两周电话联络不 少于1次,每一个月上门回访不少于1次,回访对象为客户经办层面 联系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象 为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户 专员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、 周年庆典等节日由公司部门主管与客户关键决策人进行高层与高层之 间的沟通。 对于C级客户:直接负责该业务的大客户专员每两周电话联络不少于1

业务部拜访客户规章制度

正红时代苏州分公司业务部拜访规定 一、说明 为提高业务员拜访能力和拜访效率,帮助业务员拿到更大成果,促进公司及业务部良好发展,特制定此制度。 二、拜访规定 第一条业务部员工如有需要拜访的客户,需第一时间跟经理或总监汇报,并由 经理或总监对客户进行评估,决定是否要拜访;如经理或总监不在公司,则需要业务员直接与直届经理或总监进行电话沟通,经理和总监同意后到人事部登记。 第二条业务部员工出门拜访客户前,需到人事部登记《拜访及车量领用登记表》,登记好外出拜访时间、姓名、拜访公司名称、具体拜访人、夕卜出地点、事由、出 发时间、驾驶员、随行人员等信息,并由直届经理、总监或分公司总经理审核签字确认后方可领取车钥匙。 第三条如一次需多人拜访多个客户或一人拜访多个客户,则需本人亲自逐条登记拜访信息,并由直届经理、总监或分公司总经理签字。 第四条如业务员驾驶非公司车辆拜访客户,则需在出发前电话通知人事部出发 前的里程表数,并于回到公司后上报回来后里程表数,由人事部登记记录。凭行使里程数至苏州公司总经理张总处报销,按每公里1元进行报销。 第五条业务员回到公司后补全回来时间及拜访结果信息(如未见到客户,则填写:

未见到;如见到客户,则填写:已见;如客户开单,则填写:开单第六条拜访客户所需资料提前一天晚上全部准备完毕;如有临时拜访客户,则需在最短时间内整理好所需材料。 第七条拜访前信息的准备:客户公司法人代表、规模、创办年份、注册资金、 年营业额、行业利润率、行业内实力(从这点能看出客户这边的公司实力);公司地址和路线(在打电话给客户约拜访时间的时候就要跟客户把地址核对一下,并网上查明最佳路线);对客户的这个行业的了解,其同行业的比较有影响力的 企业名称及规模(最少不低于5个,见客户时可以很快的谈到一个话题);我们公司服务过的他的同行公司等。 第八条拜访前所需材料:同行业的画册(我们公司做的或其他公司做的但无公 司名落款的均可),好的差的至少各1本;公司宣传折贞;名片;文件夹;公司VI 作品文件夹;合同;U盘;收款收据;个人笔记本和笔;录音笔;需客户提供资料的活单(在拜访客户的前一天准备好)。 第九条拜访前个人形象的准备:服装要整洁、得体、大方、适当;发型要精神;口腔无异味(提前备好口香糖)。 第十条如因拜访客户太多,则员工可登记后乘公交拜访客户,当日回程后凭公交车票到分公司总经理张总处报销。 第十一条拜访人员回公司后需第一时间到人事部登记回来时间及拜访结果,并

销售客户拜访管理制度范本办法

内部管理制度系列 销售客户拜访管理制度办 法 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-57632销售客户拜访管理制度办法 Management Measures for Sales Customer Visits 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 销售客户拜访管理办法 1.总则 1.1.制定目的 为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法。 1.2.适用范围 凡本公司销售部门之客户拜访,均依照本办法管理。 1.3.权责单位 (1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2.实施办法 2.1.拜访目的 (1)市场调查、研究市场。

(2)了解竞争对手。 (3)客户保养: A、强化感情联系,建立核心客户。 B、推动业务量。 C、结清货款。 (4)开发新客户。 (5)新产品推广。 (6)提高本公司产品的覆盖率。 2.2.拜访对象 (1)业务往来之客户。 (2)目标客户。 (3)潜在客户。 (4)同行业。 2.3.拜访次数 根据各销售岗位制定相应的拜访次数。 3.拜访作业 3.1.拜访计划 销售人员每月底提出次月拜访计划书,呈部门主管审核。

3.2.客户拜访的准备 (1)每月底应提出下月客户拜访计划书。 (2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。 (3)确定拜访对象。 (4)拜访时应携带物品的申请及准备。 (5)拜访时相关费用的申请。 3.3.拜访注意事项 (1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。 (2)尽可能地建立一定程度的私谊,成为核心客户。 (3)拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。 (4)拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。 3.4.拜访后续作业 (1)拜访应于两天内提出客户拜访报告,呈主管审核。 (2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。 (3)拜访后续作业之结果列入员工考核项目,具体依相关规定。

客户拜访流程

客户拜访流程 营销员拜访客户流程归纳总结为八步管理。八步分别为准备、与客户打招呼、察看店情、店内商品陈列、草拟订单、销售陈述、拜访后自我检讨与文书处理工作。本文将针对八步管理, 进行逐次讲述。 第一步:准备工作 1、月计划:月计划/22 天 与主管订立当月的销售计划和目标(硬指标和软指标, 按周/ 天分解销售人员的当月销售目标,安排工作的先后顺序。 2 、周计划:每周计划 5 天 a 在上个星期五,下班前 2 小时,将下周的拜访计划、路线、顺序及预计的销售目标,呈给主管以备工作监督 b 回顾业绩板内容 c 检讨个人业绩进度 d 认明目标客户 3 、日计划:每天计划8 小时 a 回顾业绩板内容 b 检讨个人业绩进度

c 认明目标客户 4 、访前计划: a 进店前回顾拜访目标 b 查阅客户档案记录 c 预备好客户所需材料 5、公司销售人员的基本要求: a 外表销售:头发、耳朵、脸、指甲、衣服、领带、衣领、纽扣、拉锁、袖口、裤子、袜子、鞋、皮包 b 工作准备: 你去拜访目的是什么? 你要会见的人是谁? 你所带的文件是否齐全? 你对将遇到的问题是否有心理准备? 你预计将停留的时间是多少? 你是否提高预约? c 心理准备: 你是否对自己充满信心 相信你的公司和产品 对公司产品了如指掌

对各种问题随机处理的能力 第二步:与客户打招呼 与客户打招呼,可以确认友好关系,为销售陈述建立良好基础。 1. 确认谁是决策者; 2. 与决策者打招呼; 3. 遇见与工作有关的店内其他人员亦不要忘记与他们打招呼及问好 4. 抢先处理好紧要问题; 5. 简述拜访目标; 6. 避免立即进行销售陈述。 经销商: 1. 拜访人员: a 领导" 经销商的首长,保证 3 次/月的拜访,双方合作的主要决策者; b 主负责人: 该项任务的主要负责人, 是具体工作的重要执行者, 保持良好的合作关系,是结帐的主要关键任务之一; c 销售人员:他们是经销商对外工作的主要人员, 掌握着许多客户, 与客户有良好的合作关系,对客户信息把握准确,有影响客户订单的能力; (对他们的依靠程度不能超过50%

拜访与调研管理制度

拜访与调研管理制度 一、目的:为规公司日常客户拜访工作,完善业务流程,取得最佳销售业绩, 特制定本制度 二、拜访与调研分类: 1.市场调查,研究市场 2.竞争对手摸底 3.已有客户回访,联络感情 4.新客户开发 三、客户拜访对象: 1.行业协会 2.竞争对手园区 3.目标及意向客户 4.已成交客户 四、拜访及调研计划的制定 拜访及调研人员每月在当月工作总结计划中总结拜访及调研情况并制定下月计划,于每周工作计划中注明拜访客户清单、大致时间安排、预期目的、所需资源,上报各直接负责人。 五、拜访调研工作相关准备 1.由公司统一提供《客户档案表》和《调研记录表》; 2.需要时可按公司相关规定及程序至少提前一天申请车辆配置; 3.上门前做好对拜访与调研对象的背景,情况,环境等综合了解和分析; 4.上门前做好充分准备,包括但不限于公司项目资料,宣传册, 名片等; 5.如需要其他部门支持时,拜访人员可以要求相关人员一同对客户进行拜访。 六、客户拜访的要求 1.拜访人员在当日拜访前,须认真做好拜访准备工作,做到有计划、有目的的进 行; 2.在拜访中拜访人员须着装整洁、语言文明、行为端庄、态度和蔼; 3. 拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(需提前申请); 4.拜访人员在拜访中认真按照自己事先准备的话题及《客户档案表》、《调研记 录表》所涉及的容与客户进行沟通和交流;

5.拜访人员在拜访结束后,须按照《客户档案表》或《调研记录表》的格式要 求,将与客户沟通的主要容和客户提出的问题认真填写。 1个工作日完善相应表格等,向直接负责人汇报并由负责人审阅签字后入档备查。 6.每月月底前整理汇总客户拜访记录,填写《客户拜访统计表》并上交综合服 务部备案。 七、问题及信息反馈 1调研或拜访活动结束后,外出负责人要将信息及时口头或书面汇报给直接负责人; 2信息反馈后,外出责任人对于拜访中客户的问题及需要公司协调的后续事宜应跟踪处理。 八、奖惩 1.客户拜访工作将作为关键指标列入每一名招商人员的考评围;考评的依据是客户拜访计划及《客户档案表》; 2.对客户拜访工作成绩突出、有重要信息反馈并为公司政策调整提供依据的人 员,将给予专项奖励,在绩效考核中予以适当加分。 九、解释权 本规的解释说明权归xxxx。 十、修改、废除权 本规的最终决定、修改和废除权属xxxx公司。 十一、实施时间 本规自2014年7月1日起执行。 十二、附件 1.《客户档案表》 2. 《客户拜访统计表》 3. 《市场调研记录表》

客户拜访的基本流程

客户拜访的基本流程 对于陌生拜访:让客户说说说 营销人自己的角色:只是一名学生和听众; 让客户出任的角色:一名导师和讲演者; 前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿; 客户拜访流程设计: 一、打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,早上好! 二、自我介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户拨空见自己表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!” 三、破冰:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:“王经理,我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。

四、开场白的结构: 1、提出议程; 2、陈述议程对客户的价值; 3、时间约定; 4、询问是否接受; 如:“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对**产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”? 五、巧妙运用询问术,让客户说说说; 1、设计好问题漏斗; 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。 如:“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对**产品的需求情况,您能介绍一下吗?” 2、结合运用扩大询问法和限定询问法;

采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。 如:“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如:“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:“王经理,你们每个月销售**产品大概是六万元,对吧?” 3、对客户谈到的要点进行总结并确认; 根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意; 如:“王经理,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……,是这些,对吗?” 六、结束拜访时,约定下次拜访内容和时间;

销售人员拜访客户流程

拜访客户流程 (一)、目标的确定: 我们都知道在推销之前,要制定一份销售计划,明确自己的销售目标,所谓目标就是我们内心对一项工作完成时所预期效果的描绘。业务员出访一定要确立目标。一个好的目标,在销售过程中应考虑两个方面: 1、销售目标:是否要求老客户增加订货量或定货品种;是否向新客户提出订货单。 2、行政目标:是否需要收回帐款;是否有投诉或咨询需要处理;是否需要传达公司新政策。 (二)、客户的选择: 1、选择客户依据: 应选择那些在同行里受到尊重、拥有垄断实力、服务水准最佳、销售额稳定、市场拓展能力强、有稳定顾客群的客户。 2、客户等级划分的依据 应根据客户的资信状况、经营规模、人员素质、仓储能力、运输能力、内部管理及组织机构及销售网络的覆盖范围,对客户进行等级划分。再根据公司政策、市场状况等因素决定目标客户,其作则列为后序名单或顺序名单。 3、M、A、N法则 一般可以将准客户划分为三级: A级-----最近交易的可能性最大; B级-----有交易的可能性,但还需要时间; C级----依现状尚难判断。 判断***客户的M、A、N法则如下: M(MONEY): 即对方是否有钱,或能否向第三者筹措资金。事先要了解对方的经济实力,不要贸然行为。 A(AUTHORITY): 即你所极力说服的对象是否有购买的决定权,如果没有决定权,最终你将是白费口舌。在销售介绍的成功过程中,能否准确掌握真正的购买决定者是成功的一个关键。

N(NEED): 即需要,如果对方不需要这种商品,即便有钱有权,你任何鼓动也无效。不过"需要"弹性很大。一般讲,需求是可以创造的,普通的业务员是去适应需求,而专业的业务员职责不在于只顾客需要与否,而在于刺激和创造出顾客的需求,从而开发出其内心深处的消费欲望。 (三)、行动计划的制定: 每个业务员都管理和控制着一个销售区域。为了达到公司制定的销售量或销售额,必须谨慎考虑并计划行程, 具体步骤如下: 1、客户分类:可以依据客户的重要性和增长潜能分成A、B、C、D四级: A级客户:应安排在第一个星期出访,相应的,每日里也应该将重要的客户安排在上午拜访,以利用最佳的脑力和体力。 B级客户:多是安排在第二星期出访,出于其数目较"A"级客户多,每家的拜访次数会相应减少;C、D级客户:应安排在第三个星期出访。 每四个星期应将你的精力集中于客户服务(维修、技术与操作),货品陈列收帐和计划下个月的工作方面。当然,销售员也可以据实情安排ABCD客户拜访计划,如每日、每周拜访客户中既有A、B级客户,以有C、D级客户,但无论怎样安排销售人员,应当明确知道,首期就拜访***和B级客户,可以使自己及早掌握所需用负责的区域内部分营业额。由此,也可以帮助你提高信心和勇气,面对未来的挑战。 2、出访频率及形式: 作为销售员,身负完成公司的销售指标的任务,所以显而易见,销售员的销售重点应集中于那些"销出"迅速,账款回笼及时的客户。因此,销售员必须以定点巡回的方式反复多次地出访这类客户,以连续不断客户服务达成我们销售目标的实现。 在激烈竞争的商场中,更要求销售员特别应保持极高频率和足够数量的拜访次数,以期用稳定的营业额连续的专业客户服务令竞争对手难以介入我们拥有的客户和市场。 3、增加出访比率:

拜访客户的步骤及需要注意的几个方面

第一步:客户调研 1、提前了解客户的相关信息,找到关键人物,企业老板、总经理、生产经理(厂长)。 这些信息,有助于拜访者在正式拜访客户时,恰到好处的与客户进行沟通、交流,促成商业合作的达成。 没有调查,就没有发言权。 2、自信 把公司的事当成自己的事,把工作当作一份事业,你就会心平气和,游刃有余。 二、电话预约 1、提前与客户约好拜访时间 拜访客户的时间也很有讲究。一般来说,上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。 2、提前准备好拜访资料。

3、未雨绸缪,提前准备好竞品的相关资料。 SWOT分析法,找到我们产品的竞争优势和市场机会,规避我们目前的不足和弱势。 4、提前确定拜访人数 三、客户拜访 1.提前到达拜访地点

2.遵守客户公司的规章制度 3.拜访工程中注意自己的形象 跷着二郎腿、乱弹烟灰、抓耳挠腮、斜靠座椅、粗言粗语、谎话连篇等 4.先找到客户感兴趣的话题 客户感兴趣的话题: 1)最简单的话语介绍自己,与客户寒暄几句,然后通过夸奖对方的年轻有为、或者是特别显年轻、特别精干等,让客户心里舒坦; 2)然后借此询问对方的籍贯、经历,逐步引申到了解客户的学历、爱好、民族、家庭等,再找到共同话题。 注意:一般来说,发现客户的兴趣或感兴趣的话题,不能超过3分钟;围绕双方感兴趣的话题交流,不能超过10分钟。接下来,就是双方正式的合作沟通了。 5.正确引导客户需求。 “买的没有卖的精”。在很多时候,客户是无知的,或者是一知半解,所以,对于客户提出的各项要求,拜访者必须区别对待,不能一味听从客户摆布,那样神仙也满足不了客户的需求。 这个道理,客户其实也是非常清楚的;客户之所以提出那么多“无理”的要求,就因为他不“懂行”,他担心受到“卖家”(这里就是我们的拜访者以及拜访者所在的公司)的欺

销售人员拜访客户的注意事项

拜访客户的注意事项 1、提前与客户约好拜访时间。 拜访客户前,一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间,就直接登门拜访,那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为,并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感,从而导致商业合作就止中断。拜访客户的时间也很有讲究。一般来说,上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。在这个时间段拜访客户,一方面客户正好处于上班时期,双方精力都很充沛,精神状态也非常不错;另一方面,双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流,如果谈到兴浓时,双方还可以约好一起吃午餐或晚餐,继续深入沟通。其他的时间段拜访客户,则需要看拜访对象是谁,预计拜访时间要多长,然后才好做出相应的安排。比如说,我们去拜访一个非常重要的客户,而这个客户又是喜欢占小便宜的,那么我们就应该“顺应”客户的需求,主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他,然后谈论一个多小时,就可以直接约好一起出去吃饭了。原则上,不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户,因为这种时候,往往是客户处理杂事、安排工作的时候,客户会非常忙,其重心和关注度也不在这次商业合作上面。 2、提前了解客户的相关信息。

客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程度、地址/行车路线、座机/手机、兴趣爱好等相关信息,拜访者必须提前了解。如果前期沟通到位,那么拜访者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经历等若干信息。这些信息,有助于拜访者在正式拜访客户时,恰到好处的与客户进行沟通、交流,促成商业合作的达成。新人最常见的失误就是“满腔热血、头脑发昏”的拜访客户,对客户的相关信息“一窍不通”,自认为自己有激情和感觉,就能赢得客户的信任和尊重,达成合作的意愿;事实上,这是一种永远的“幻想”。 3,提前准备好拜访资料。 拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括:公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑(演示PPT和软件操作所用,需配备无线网卡) 、笔记本(公司统一发放,软皮笔记本,显得大气和规范化,用于记录客户提出的问题和建议)等。如果有必要,还需要带上公司的合同文本、产品报价单等。其中,包括公司提供的产品类型、单价、总价、优惠价、付款方式、合作细则、服务约定、特殊要求,等等。在有条件的时候,拜访者还可以随身携带一些小礼物,赠送给客户,当然小礼物价值不能太高,否则客户会误以为行贿受贿而不敢收取,我们所要表达的意思仅仅是“礼轻情意重”。中国人讲感情,信这个! 4、未雨绸缪,提前准备好打击竞品的措辞。 “知己知彼,百战不殆”。在拜访客户前,拜访者必须提前准备好打击竞品、尤其是主要竞争对手的措辞,不能“临时抱佛脚”,这点

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