最新母婴用品门店店长培训资料资料
母婴用品连锁店店长培训
作为店长，你要做好以下事情：
*指导并参与门店的各项销售活动；
*完成上级下达的门店销售指标；
*负责处理顾客的投诉及其他售后工作；
*建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；
*及时准确完成门店各类报表;
*负责周、月列会等会议的召开，以及工作部署；
*负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象；
*负责货品管理，保持门店的良性库存；
*参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职;
*控制门店开支和日常损耗、遗失；
*及时反馈门店信息，存在问题，提出改进意见；
*完成上级部署的其它工作。
目录
第一章店长日常工作
*店长月工作*店长周工作*店长日工作
第二章店长能力提升
*自我管理*让下属高效工作*关注库存*建立顾客档案
更合理的积极开朗热情
门店库存
责任更好的顾
客服务华婴店长是怎样的店长更好的销售业绩
第一章店长日常工作
*你每天、每周、每月都做什么工作？
*还有什么工作需要改善的？
*你是否充分运用了各类报表开展分析？
店长日工作
开门
召开早会
店长日工作打扫卫生
门店检查和调整
营业前的最后就位
营业中5管理
销售管理
货品管理
营业中五管理人员管理
突发事件管理
门店环境管理
营业后六总结
现金查收
营业统计和日结
文件单据整理
营业后6总结门店整理和清洁
召开晚会
出门检查和锁门
店长周工作
店长每周填写《门店信息周报表》，周报表在周一11:00前提交总长周报表包括：
*周营业分析*召开周会的内容
周营业分析
*营业分析要点有：
*分析营业数据，分析低库存产品、制定补货计划
*分析各店员的销售数据，找出问题点
*分析客单价、物单价，评估店员问题点
*分析各品类的销售占比和态势，制定弱势产品的销售计划*分析各区域的销售占比，寻找提升弱势区域销售业绩的方法*分析促销推广效果，提出整改意见
*分析橱窗、货品、道具陈列、制定陈列调整方案
召开周会
*上周销售额和目标达成情况
*上周各品类销售报告
*上周畅销商品、滞销商品报告
*上周各店员工作表现和业绩
*上周顾客投诉、退换货情况
*本周销售目标
*预计本周货品到货情况
*本周促销、陈列安排*本周人员应加强的方向
店长月工作
店长需要组织每月最后一日库存盘点月盘点盘点前对本月的《进销存》统计
盘点开展
场地清理
统计
店员考核
*店长在每月5日前完成店员考核工作
*店员考核要点：
店员销售业绩考核
店员出勤考核
其它制度和行为规范考核
店员团队协作、工作技能、责任心等方面的考核
收银人员还要考核收银制度遵守
召开月列会
*店长应在每月的5日前召开月列会
*月列会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得请假*店长应提前两日告知上级月列会的地点和会议主要议题
*月列会重点有：
1)公司、上级领导下达的事项等2)专门培训议题
3)本月营业计划4)上月店员考核情况5）上月营业总结
第二章店长能力提升
合格店长十诫
一诫：不具备专业知识
二诫：不会培训下属
三诫：上级的每句话都当圣旨
四诫：只会提供与汇报对自己有利的情报
五诫：处事犹豫不决，当断不断
店长的心态
店长的心态培训 如何成为一名优秀的店长!!!! 首先我们来看,为什么老板要选你做店长? 就是当你具备了一定的能力,一定可以做好 有个老板说的好.我们的卖场就如战场,货品是武器.导购就是前线的战士.店长扮 演的是什么角色呢?是指挥战士的将军.如何能够利用自己有效的资源生存在战 场.占领我们的商场! 我们有一些店长.美其名约是店长.成为一个店长后反到不知道要做什么.. 一个优秀的店长,可以让一个店铺的业绩提升30% 一个店铺的全年的目标怎么定? 一年有52周.有104个双休.黄金假期占多少天..怎么计算? 店长是一个灵魂人物 选拔一个店长但是没做好.有2个原因 1. 新店长没有真正的认识到自己的角色定位.不明确自己的职责 2. 老板在选拔的时候出现的错误. 那要是你属于第一种店长的话.那就需要更多的专业的培训. 首先我们来说一个店长的定位: 金字塔,你是属于金字塔的第几层呢? 有的人说，我们柜台就2个人,我是正店长,他是副店长.我是属于最底层的人. 你手下就一个兵,那么你也是一个管理者.只是,你是属于管理者中最下面的哪层. 分三层.1.执行层 2.管理层3.决策层 相当于一个汉堡包.哪层最好吃呢????? 就是中间一层最有营养.是收获最大的一个阶层. 只有你在第一层的时候肯学,肯干.有突出的表现,才会有质的飞跃.被选拔成为一名店长.变成 管理层. 学----------做-----------教 只有你在第一层学好了.做的突出了.在成为一个管理者去教人家怎么去做. 什么叫管理??
管理的意思很简洁--------------就是如何让别人把你想做的事情做好! 我想问在场的各位,当你被提升为一个店长的时候,你的心情是怎么样的? 当一个导购被老板升职成为了一名店长.首先,他会很开心.因为,自己的努力被认同了.接着,就有压力了,责任也更大了.要学习很多管理的知识了.已经不是一个人干自己的了.当压力到达一定的时候就变成郁闷了.结果对自己也失去信心了. 开始提升的时候的表现: 1. 卫生做的更卖力了 2. 镜子擦的比以前更亮了. 3. 做起销售来更加卖力了..卖的比人家更多了. 于是,你提升了.已经成为一个超级大导购了!! 以上都是错误的!! 做为一个店长,是怎么使人家要和你一样的优秀! 怎么样的导购能成为一名店长? 导购分类: 有一种导购,很善于沟通,他能够见人说人话,见鬼说鬼话. 有一种导购,做销售一般,沟通也一般,但是陈列做的不错,对色彩很有兴趣有一种导购,陈列做的一般,销售也是一般,但是你可以发现,他会把你的帐目做的很清楚. 有一种导购,他什么都是一般,但是他能够让所有的导购都围绕在他的旁边. 那种导购可以成为店长??????? 无疑是最后一种. 做一个店长最基本的条件. 1. 会统筹. 做事情有计划. 会协调 2. 有一个好的人际关系. 我有个朋友在一个外贸公司,是一个部门的主管.,才27岁.下面管理着20多个人.甚至有10几个40岁左右的资深老员工.我觉得很奇怪.我就问他.难道他们的技术还不如你.怎么你就做了 主管了???? 他回答我.当老板给一个项目.他们都是一个人自己努力的去把他完成.而我,可以同时做几个不同的项目.我会把他们分工在我的同事.要他们帮我去做.老板知道我人际关系不错.做事情 的效率比人家高.就选我了. 这个就是我们刚刚所说的管理的含义了:如何让别人把你想做的事情做好!! 这样的人,当然可以成为一个管理者! 成为一个好的管理者,要知道授权.让下属能够有计划有安排的去做事情.
餐饮行业店长培训课程
餐饮店长培训课程 一、店长的定位 1、行业定位：服务行业。 2、上岗定位：1）基层提升；2）跳槽；3）空降兵；4）创业元老。 3、功能定位 4、价值定位 二、各种店长的缺陷： 1、基层提升型： 1.1、对新岗位的认识有无偏差； 1.2、理解偏差，重权利，轻责任； 1.3、乱许诺。要重做人，轻做事； 1.4、职场形象的维护； 1.5、只要求别人，不要求自己； 1.6、失去了沟通对象； 1.7、习惯把责任推给下属； 1.8、轻易改变生活规律。 2、跳槽型： 跳槽型的店长跳槽的原因无非两个：1、原单位不能满足要求；2、没有发挥空间。此类店长的主要缺陷：2.1、对新企业文化的理解问题； 2.2、把原来的工作作风带进新的工作单位； 2.3、宽容骨干； 2.4、处理事情的不公； 2.5、过重看重新老总对自己的评价； 2.6、急功近利； 2.7、贬低原来的领导、单位。 3、空降兵型： 3.1、与新的企业文化发生冲突； 3.2、把原来的工作作风带进新的工作单位； 3.3、带来旧部下； 3.4、推翻新企业的制度； 3.5、急功近利； 3.6、 3.7、只关注请他来的领导。 4、创业元老： 4.1、角色转换太慢； 4.2、抵制创新，拒绝改变； 4.3、难容新人； 4.4、态度消极； 4.5、对公司的制度不屑一顾； 4.6、缺乏危机意识。 三、店长的功能定位 店长应该做的事 1、建立管理框架
管理框架的建设指的是：团队建设（管人）、规章制度建立（管事）、建框架。建立管理框架的目的是把复杂的东西简单化，简单的东西明细化。 2、团队的建设 2.1、组织员工的有效途径 1）让所有员工成为利益共同体； 2）确立共同的目标。 2.2、团队发展的周期 1）成立期； 2）磨合期； 3）表现期； 4）睡眠期； 5）重整期。 2.3、团队的沟通： 沟通的方式：1）面对面沟通； 2）办公室汇报工作； 3）工作派遣单（详细具体）； 4）工作汇报（单一，简单扼要）； 5）工作日志； 6）意见建议。 2.4、横向监督系统的运用。 3、规章制度的建立 细节管理： 3.1、物品管理：没用的东西不带进工作间，有用的东西要放得顺手； 3.2、资源回收与环境保护： 3.3、设备优化和节能。比如空调冬18度夏26度； 3.4、库存管理：1）数量管理；2）物品管理； 3.5、私人物品的管理； 3.6、损管； 3.7、工作计划：学习、培训、旅游等计划； 3.8、服务工具的点检：比如开瓶器、打火机、圆珠笔、派菜工具等是否齐备，是否能正常使用； 3.9、一站式服务； 3.10、出品管理：要做到不卫生、色不正、味不正、餐具不整洁、品名不正不出厨； 3.11、名家管理：餐厅所有使用的东西统一名称； 3.12、区域责任制； 3.13、钥匙管理； 3.14、工作效率的量化； 3.15、清洁责任的分工与培训； 3.16、安全设施的管理； 3.17、危险物品的处理； 3.18、检查和现场操作管理； 3.19、电器开关管理； 3.20、规范仪容仪表。 4、管理框架的建立 管理框架的建立，就是要做好4+1个负责： 对经营4负责：1、对企业负责：产品+文化 2、对员工负责：培训+管理
(店铺管理)服装店店长培训资料
服装店店长培训资料 一．****店长必须做到下述八个工作**** ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 ②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 ④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 二．****调查顾客购买单价的重要性**** 顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 ①营业额目标（每日的及累计的） ②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ④营业额达成率 ⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） 三．****成功的第一步为掌握营业额**** 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。 虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 四．****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项**** 1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、 打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 2、销售业务的相关事项 ①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 ②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖 3、有关处理业务方法的事项 ①收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 ②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。 4、顾客优先，商品有关事项
服装店长职责及管理
阳光服装店长职责及管理 一、工作职责 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况, 带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 （3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议，确保日常的销售。 （4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 （6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 （1）指导属下员工之纪律及考勤。 （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 （4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （8）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识 三、顾客服务 （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、货品管理 （1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP货架、橱窗陈列等等）
餐饮店长工作职责
篇一：餐饮店长工作职责 店长作为整个餐厅的领导者，将对店经营情况起着决定性因素。下面我们就来看一下他的主要岗位职责是什么： 1、服从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。 2、及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。开拓进取，结合实际，敢于、善于提出各种合理化建议。 3、负责制定服务规范、程序和推销策略，报营运部核准后负责组织实施。业务上精益求精，不断提高管理水平。 4、审阅当天的营业报表，进行营业分析，做出相应的经营决策，并保证营业款安全。 5、经常组织调料师、大堂主管、领班等，根据就餐客人的意见，改进和提高服务、菜品质量。 6、督促完成本店日常经营工作，按时作好考勤记录，月末编制员工考勤表，检查员工出勤情况、仪容、仪表、个人卫生。 7、热情待客、态度谦和，常与客人沟通，征询反馈意见，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。 8、加强现场管理，营业时间坚持在一线，全面掌握店内营业情况，及时发现和解决营业中出现的各种问题。 9、加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，严控成本，杜绝浪费。 10、认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全
等几个主要环节工作,责任到人，严防各类安全事故发生。
11、随时检查设备运行状况，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。 12、加强员工在岗培训工作，定期组织员工以老带新学习服务技能及营销知识。 13、做好所有员工的考勤（包括店长本人考勤记录）、考核、考评工作，坚持公平、公正、公开的原则，并将考核情况上报公司人事部，店长非日常事务在工作时间内离开达30分钟以上的必须报上一级批准后，并明确告知下属方可离开。 14、定期组织培训员工业务技能，不断的学习各项规章制度，增强本店凝聚力和竞争力。 15、定期组织店内管理层召开管理会议。 篇二：餐厅店长岗位职责范文 店长工作职责主要有以下几个方面: 1.对餐厅的Q(质量)、S(服务)、C(卫生).负完全责任。 2.确保劳工法/员工手册/财务手册等确实执行。 3.负责员工及主管的招聘及保留。 4.负责维持损益表中可控制部分的各项目在预算之内。 5.负责店内全体管理组的发展计划。 6.完成餐厅管理组的排班表。 7.主持主管会议。 8.确保员工福利计划正确执行。 9.执行LSM活动，并配合地区与全国性的促销活动在店内执行。
店长培训手册
目录 第一章店长制度 (3) 1.1 角色认知 1.2 店铺组织结构 1.3 店长任职要求 1.4 店长的晋升 1.5 店长的考核 1.6 店长的降级 1.7 晋升空间 1.8 店长的权利和义务 1.9 考勤管理 第二章店务管理 (10) 2.1 店长每日工作流程 2.2 店长工作表格一览 2.3 店长总结报告 2.4 店务档案管理 第三章货品管理 (21) 3.1 店铺货品管理流程规定 3.2 日常入库操作流程 3.3 货品盘点管理 3.4 预订商品操作流程及档案整理 3.5 修理商品操作流程及档案整理
第四章人员管理 (205) 4.1 新员工入职办理 4.2 新员工带教 4.3 仪容仪表考核标准 4.4 微笑服务及礼貌用语考核 4.5 销售服务流程考核 4.6 现场销售语术考核 4.7 员工日常工作规范标准 4.8 例会计划及会议记录总结 第五章销售管理 (208) 5.1 销售计划制定 5.2 销售目标分解表 5.3 销售目标进度表 5.4 每月盈亏损益分析 5.5 KPI绩效考核 第六章突发情况处理 (30) 6.1 顾客售后类突发状况 6.2 员工类突发状况 6.3 店铺突发事件 6.4 其他突发事件 第七章附则 (31)
第一章 店长制度 一、 角色认知 1) 店长是店铺的经营者，是店铺销售和盈亏的直接责任人。 2) 店长是店铺的管理者，是导购员的任用和解聘直接负责人。 3) 店长是品牌的维护者，是对品牌的宣传和推广的直接参与者。 4) 店长是现场的教导者，是对所有现场销售员的教练与引导者。 5) 店长是企业的沟通桥梁，是架起员工与公司之间的上传下达。 6) 店长是企业的“眼睛”，是对市场大环境发展、竞争品牌信息收集最快的“信报员”。 二、 店铺组织结构 所属部门：公司直营部 直属上司：区域主管/区域督导 三、 店长任职要求 1、素质要求：诚实守信、团队合作、责任心、执行力。 2、能力要求： 自信、耐心、开朗、亲和、主动积极、沟通能力、计划能力、团队激励、带教培训、客户服务意识、关系建立与维护、危机处理能力、数据分析能力。 导购A 导购B 导购C 导购D 副店（店助） 副店（店助） 店长
新任店长管理技能提升培训
新任店长管理技能提升培训 郜杰老师 课程背景： 是什么影响了赢利与扩张?没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？ 课程收益： 1.让新任店长快速进入角色，从销售人员转变为管理人员 2.如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？ 3.掌握店面日常营运管理，如何确保业绩的持续成长？ 4.如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？ 5.系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法 参训人员： 储备店长、新任店长、优秀店长、楼层经理等 课程大纲： 前言： 门店四项收入 第一讲由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变 1.好“太太”：做好本职树榜样 2.好“媳妇”：上司职务代理人 3.好“妯娌”：部门协作创绩效 4.好“妈妈”：带人带心还带性 第二讲店面“灵魂”人物店长的“八大”角色 1. 企业代理人 2. 情报收集者 3. 调整者 4. 传达者 5. 指导者 6. 管理者 7. 保全者8. 活动者 第三讲：新任店长的考核指标分解与目标设定
1.“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么？ 2.如何为导购设定目标，原则与四话术 3.设定目标的SMAR系统 4.销售目标的设执行与管理 （1）店铺业绩关键图分析 （2）销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 （3）如何使目标落实到客户数量 （4）目标时间分解法、人员分解法、任务分解法 （5）检查力就是执行力 5.服务目标实施与激励 （1）店铺之间评比、排名 （2）店铺内部评比、排名第四讲：新任店长的工作计划与管理 1.营业额计划 2.商品计划 3.采购计划 4.销售促进计划 5.人员计划 6.经费计划 7.跟进、跟进、再跟进第五讲：打造激情快乐的店面团队 1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客” 2.“快乐”就是“生产力” 3.店面团队的常见问题与解决方法 4.如何激发归属感进而减少流失率的方法？ 5.根本原因是“工作中快乐不足” 6.店面团队规划——规划快乐 7.店面队伍招聘——快乐招聘第六讲：提升对人领导力的五项技巧1. 维持他人的自信及自尊
服装店长培训总结范文3篇
服装店长培训总结范文3篇 服装店长培训总结范文篇一： 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 服装店长培训总结范文篇二： 作为一名服装店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者，二是要有良好的专业知识做后盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。下面叁赢管理咨询小编就将服装店长培训具体归纳为以下几点心得体会：
母婴用品门店店长培训资料
母婴用品连锁店店长培训 作为店长，你要做好以下事情： *指导并参与门店的各项销售活动； *完成上级下达的门店销售指标； *负责处理顾客的投诉及其他售后工作； *建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销； *及时准确完成门店各类报表; *负责周、月列会等会议的召开，以及工作部署； *负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象； *负责货品管理，保持门店的良性库存； *参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职; *控制门店开支和日常损耗、遗失； *及时反馈门店信息，存在问题，提出改进意见； *完成上级部署的其它工作。 目录 第一章店长日常工作 *店长月工作*店长周工作*店长日工作 第二章店长能力提升 *自我管理*让下属高效工作*关注库存*建立顾客档案 更合理的积极开朗热情 门店库存 责任更好的顾 客服务华婴店长是怎样的店长更好的销售业绩
第一章店长日常工作 *你每天、每周、每月都做什么工作？ *还有什么工作需要改善的？ *你是否充分运用了各类报表开展分析？ 店长日工作 开门 召开早会 店长日工作打扫卫生 门店检查和调整 营业前的最后就位 营业中5管理 销售管理 货品管理 营业中五管理人员管理 突发事件管理 门店环境管理 营业后六总结 现金查收 营业统计和日结 文件单据整理 营业后6总结门店整理和清洁 召开晚会 出门检查和锁门 店长周工作 店长每周填写《门店信息周报表》，周报表在周一11:00前提交总长周报表包括：
*周营业分析*召开周会的内容 周营业分析 *营业分析要点有： *分析营业数据，分析低库存产品、制定补货计划 *分析各店员的销售数据，找出问题点 *分析客单价、物单价，评估店员问题点 *分析各品类的销售占比和态势，制定弱势产品的销售计划*分析各区域的销售占比，寻找提升弱势区域销售业绩的方法*分析促销推广效果，提出整改意见 *分析橱窗、货品、道具陈列、制定陈列调整方案 召开周会 *上周销售额和目标达成情况 *上周各品类销售报告 *上周畅销商品、滞销商品报告 *上周各店员工作表现和业绩 *上周顾客投诉、退换货情况 *本周销售目标 *预计本周货品到货情况 *本周促销、陈列安排*本周人员应加强的方向 店长月工作 店长需要组织每月最后一日库存盘点月盘点盘点前对本月的《进销存》统计 盘点开展 场地清理
药店金牌店长的管理技能提升培训
第一部分：课程大纲 《药店金牌店长管理技能提升培训》 课程大纲 一、培训天数： 2天 二、培训对象： 资深店员、店长、店经理 三、培训背景： 药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。 1、了解所在企业 要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。 2、了解行业常用术语及相关药品知识 对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。 3、熟悉竞争环境 店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 https://www.360docs.net/doc/8418526665.html,/
领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店需要举办促销活动 专注·专业·共赢时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带 领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。 四、培训目的： 1、高尚的职业道德 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营 规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力 和号召力。 2、良好的个人信誉 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这 样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、积极的实干精神 在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。 当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 4、较高的业务技能 俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬， 店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其 优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 5、时刻有危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影 响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长 苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
服装店长培训课程
XXXXXXXXXXXXX主题服饰专卖店店长培训课程 专卖店店长培训之前，首先要明确专卖店店长职责以及工作流程，并根据其流程和职责相应设计专卖店店长训练课程和训练方法。 A:专卖店店长工作流程 店长工作流程可分为日、周和月工作流程。由于其流程比较繁复，我们以表格来说明。 诗为思专卖店店长一周工作流程表 时间工作事项工作内容 星期一1周会（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达 （3）员工店面训练，交流成功售卖技巧 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气 2店面清洁每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作 3商品陈列调整每周需要进行一次商品陈列布置转货，以迎接新一周的销售高峰 4商品宣传资料检查和更新 星期二5库存盘点（1）专卖店店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管 理状况，并进行相关记录 （2）对缺货或少货商品进行申请订货 （3）商品销售情况分析 星期三6配合督导（1）对专卖店进行全方面检查 （2）对存在的问题进行科学分析 (3)提出问题解决方案 (4)对存在问题进行整改 星期四7市场调查店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查 （销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息） 星期五8促销方案（1）策划促销方案 （2）促销方案前期准备工作 星期六9安排人员轮班休假各专卖店依据自身情况做出调整 B:专卖店店长职责 店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。 a专卖店人事管理。 专卖店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。专卖店店长岗位可由专卖店经销商自己担任，也可由聘请的专业人士担任，但是必须保证店长该方面的管理权限。 b专卖店日常管理。 专卖店卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。同时，店长还要加强对克服服务管理。良好的客户服务是对专卖店提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。 c专卖店商品管理。 包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。具体内容本书前文已作过介绍。 d专卖店促销管理。 专卖店店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。 e专卖店运营督导。 指专卖店店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。 C:店长的技能训练 店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的促销技能和商品导购技能。 a陈列技能。 主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。 b促销技能。 促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能，训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法，如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。
房地产中介公司店长培训
店长培训 房产中介店长培训不仅包含店长本人素质的培训，还包含整个经营房产销售的系统化知识培训。房产业在近两年来一直是很红火的行业，使许多人趋之若鹜，但不是每个人都适合做这份工作的，特别是店长的职位。 我们所说的“中介店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门店经理。从一个企业的管理结构来说，中介店长属于企业的中层管理职位。但确实中介企业中最为重要的职位之一，其职能效应举足轻重。 房产中介店长处境分析 国家宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。 经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。 缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。
店长自己也做好跳槽的准备，公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。 房产中介店长的使命 一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作； 在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。 中介店长的工作是繁重的，大至市场规划、楼盘管理、成本控制，细至员工出勤、门店清洁，中介店长都必须身体力行、督促落实。中介店长的工作是全面的，一个成熟的中介店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。 中介店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。房产中介店长角色定位
瑜伽店长培训
瑜伽店长培训 店长培训前言： 销售下滑，来客数越来越低怎么办？ 来客数不少，但客单价越来越低怎么办？ 销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？ 卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？ 滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？ 畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？ 店长培训背景： 做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。 店长培训对象： 全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。
店长培训的关键： 店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！ 店长培训开篇暖场： 德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。 店长培训时间： 店长培训内容： 1、店长的角色定位； 2、店面的实际经营管理； 3、商品管理； 4、销售技巧； 5、领导力与人事管理； 6、卖场管理运作； 7、顾客服务与管理；
餐饮店长知识
餐饮店长管理入门 一、店长的职责 （一）基本职责 （1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 （3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 （4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 （二）基本的工作1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉 （1）吸引消费者的营销方案 不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 （2）营造经营环境和卖点 消费者所期待的店铺环境要安全外，还要“气氛好”和有特色。达成这二项要求是店长的第二要务。 顾客只要一上门就给予亲切的接待，每个服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。 另外一点是卖点：菜谱的设计是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告等等。看似十分简单，却往往为店家所疏忽的问题。 （3）让顾客有回家的感觉 在现场接待顾客时，必须有让人信服的专业知识和水准，这种专业知识和讲解菜品的技巧训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介绍反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客挑选到想要吃的菜品。 （4）菜谱设计要花样多、趣味多，又具新颖性 无论是对顾客，还是在店内服务员，菜谱都应该让人充满趣味、新颖和良好的视觉感受，这是店长的第四要务。今天的消费者绝对不满足随便到一家餐厅随便吃点东西。一定要通过各种渠道了解后，才决定到那家店消费。 2、店长对内的工作 （1）如何才能完成计划销售额为目标这是店长的第五要务，创造良好的销售额就是店长的首要工作。菜品的物色、现场环境、待客、促销等都是其手段。
全能店长管理技能和领导力提升训练
全能店长管理技能和领导力提升训练 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 日期地址：011年03月03-04日深圳 03月10-11日上海 03月17-18日北京 培训费用：2980元（2中餐,1晚宴税费,专家演讲费,教材费,茶点等） 【课程背景】 为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开疆拓土？为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前？ 您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如麦当劳全球3300家店实践的总结！ 李嘉诚说：“经验是负债，学习是资产”！ 李老师在从事连锁经营管理实践和对跨国连锁巨头研究过程中，开发出《全能店长2天1夜特训营》，正式破解了跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，提升单店盈利能力，帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素，教您一套实用的管理工具和方法！ 【课程收益】 如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？ 掌握店面日常营运管理八大核心“武器”，如何确保业绩的持续成长？ 如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？ 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略 系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手 【课程特色】 十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训 以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者 以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果 【为什么学习本课程】 是什么影响了赢利与扩张? 没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？ 如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？ 没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？ 没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？ 缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？ 《全能店长2天1夜特训营》是您持续赢利的破解之道！ 【课程大纲】 第一单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路
餐饮店长培训计划
餐饮店长培训计划 篇一：餐饮连锁分店长培训方案 餐飲连锁店长培训方案 当前我国消费水平不断提高，同时人们生活节奏也在加快，餐飲连锁快餐业的发展也越来越快，餐飲连锁快餐市场的竞争也在加大。那么作业餐飲连锁快餐从业者的您有没有感觉到一丝的压力呢？或是作为刚上任的您，想不想更快的进入到自己的岗位上呢？ 当前餐飲连锁快餐业倍受消费者与投资者的喜爱，而餐飲连锁快餐管理人才在当前市场上也非常的紧缺，作为一名餐飲连锁快餐店长，负责着一家餐飲
连锁快餐分店的经营，故其技能与素质的高低直接决定着快餐分店的成败。那么，如何对一名新上任的分店长进行培训呢？新上任店长该做哪方面容的训练?本餐饮培训资料将给从事餐飲连锁快餐行业的管理者们提供一个好的培训方案。 一、制定目的 为了支持餐飲连锁快餐分店新上任店长，更快更好地进入工作状态，掌握快餐分店管理流程及所需技能，提高工作效率和质量。 二、适用围 凡餐飲连锁快餐分店新上任店长培训，均依照本标准执行。
三、权责单位 1、快餐系统经理负责本标准制定、修改、废止的起草工作。 2、营运中心负责本标准制定、修改、废止的核准。 四、管理部门 营运中心为本标准的管理单位。 五、培训项目及目的 1. 熟悉掌握公司的管理政策及**快餐店管理办法及各类要求； 2. 通过对各类知识的学习，能使分店长出色完成本职工作，保持更好的营运； 3. 通过在店实际工作的参与产品标准出品的理论与实操的培训，让自己更好、更深入的了解各种操作流程、店
务管理； 4. 通过对分店长日用管理技能的培训，使分店长能够熟练运用管理技巧，提高员工工作积极性，掌握成本控制的办法，提高营业收入，增加利润； 5. 通过对分店长应交报表的培训，使分店长能够轻松掌握各类报表的书写与整理分析工作； 6. 通过财务方面的培训，让分店长会看财务报表、 7. 通过办公自动化培训、资产管理软件、人事软件等培训，能够有效运用软件加强与总公司的沟通与餐厅的管理； 8. 了解分店人事证照、员工转正、转正、离职、劳运合同等管理，使其达
2019如何提升店长的管理技能
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会提高自身的沟通技巧； ●提升管理制度的执行能力； ●掌握管理时间的技巧； ●学会目标管理技巧； ●掌握标准化管理技巧。 如何提升店长的管理技能 一、高效沟通技巧 店长若要具备良好的沟通能力，需要掌握以下沟通技巧： 1.MP攻略 所谓MP攻略，就是“马屁”攻略，即不断认可和赞美他人。每个人都希望得到他人的认可和赞美，因此，MP攻略是一个非常有效的沟通技巧。 店长在运用MP攻略时，针对不同客户的不同需求，要做不同程度的调整。例如，当感觉赞美对方的方向没错，只是力度不够时，就需要加大力度，使用“猛拍”和“拼命拍”的沟通技巧。同样，店员也需要得到店长的认可、鼓励和赞美，店长在与店员沟通的过程中也可多多使用MP攻略，以此提高店员的工作积极性。 【案例】 不受认可的厨师 古代有一个财主非常喜欢吃烤鸭，于是就“挖”来一个御厨专门给他做烤鸭。 财主吃了一个月后，突然发现每次吃的烤鸭都只有一条腿。他很不高兴，便问厨师：“怎么你的烤鸭只有一条腿？”厨师说：“鸭子本来就是一条腿。”财主不 信，厨师就带他去鸭棚看鸭子。 当时正值中午，天气闷热，鸭子都在打盹，全部都是一条腿站着、一条腿收着的状态。老财主看了后说：“我知道这是因为鸭子都在睡觉，只要我一鼓掌，它们
的另一条腿就都伸出来了。” 果然，财主一鼓掌，鸭子就伸出了另外一条腿。这时厨师趁机说到：“我给你做了一个月的烤鸭，你可曾为我鼓过一次掌？” 在这则案例中，厨师工作兢兢业业，自然希望财主能认可他的劳动。当得不到财主的认可和赞扬时，御厨的工作积极性就开始下降。在现实的店铺管理中，当店员销售出一件商品后，一些店长没有对店员予以表扬、赞美，而是归功于店铺商品好，这种做法就如同案例中的财主，完全抹杀了下属的劳动，势必降低下属的工作积极性。这则案例告诉人们：店长不应该只发现店员的不足之处，更应该善于挖掘、发现其优势，并适时加以认可和赞美。 MP攻略是否奏效的关键在于使用方法。作为店长，在与客户或店员沟通时，如果首先对其进行认可和赞美，然后表达自己的观点，最后仍以表扬结尾，这样的沟通方式无疑会大大增强顾客或店员对沟通的愉悦感。 2.赞美攻略 所谓赞美攻略，就是在沟通时赞美对方。在采用赞美攻略时，要尽量一人对多人，让更多人知道对方被赞美和表扬；批评则恰恰相反，应该采用一人对一人的策略，尽量减小影响。 店长在使用赞美攻略时，要注意以下事项： 掌握好赞美时机 之所以要掌握好赞美的时机，是为了让对方感到赞美的理由很充分，并非无缘无故、不是发自内心的应付。 赞美要适当、真诚 如果要想让赞美听起来很真诚，就要确保赞美的优点或闪光点一定是对方身上真实存在的，不是虚假捏造的。 要点提示 赞美攻略的注意事项： ①掌握好赞美时机； ②赞美要适当、真诚；