加油站年底总结与明年工作安排

篇一:《加油站站长年度工作总结及来年工作计划》

加油站站长年度工作总结及来年工作计划

2011年在上级公司的正确领导和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，一年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务，我现将一年的工作汇报如下

一、经营情况

今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行，严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了中石化质优量足品牌形象。

进入2011年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河的公交车，因为我们的油品质量有

保障，在油品紧张的时候，能够保证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠实客户。

二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量

1、站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。组织员工学习政治理论，认真贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进作好工作。在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这才能体现人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质，树立全心全意为人民服务的思想。为了提高员工的业务素质，采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。

2、开展工作作风整顿活动根据公司会议精神，我站经过周密安排部署，组织学习，悬挂横幅1条、张贴标语2幅，提升我站的规范管理水平，在此过程中提升自身的价值。

三、安全管理

1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全责

任感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学安全，再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知

岗位十大禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。

2、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。

3、每周组织一次安全检查，落实隐患的补救措施，确保站内安全，销售畅通无阻。

4、把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安全管理，设备、设施的安全管理以及安全检查做到“以防为主，防消结合”，使安全工作达到预期目的。

四、服务方面

1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务为载体。严格使用“加油八步”。在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客提供帮助。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针

认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长。

五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作

环境卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。六、2012年工作规划和工作安排

2012年销售上我们重点抓好几个大客户。白磷岩电站道路修建工程客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售、滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传，保证完成任务。抓好站容站貌、环境卫生。安全是我们明年工作重重之重，教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢、灭火等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保

驾护航。2011年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近，让我们展望未来，劈荆斩浪，扬帆远航，在公司正确领导下完成各项工作任务，为中石化事业作出我们的贡献。

篇二:《2013年加油站工作总结和明年工作规划》

2011年在上级公司正确领导下和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，一年来在我们

全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。完成上级下达汽柴油.滑油小包装.非油等销售任务.大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务.我现将一年的工作汇报如下。一、经营情况今年公司严把数质量关，特别是联管系统管理，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，使我们全年受约任务1880吨得到顺利完成。好源加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系。2011年销售具有挑战的一年，年初黑龙江油品每升比我们便宜3毛多。我站地理位置处于不临市区。周边又没有机关企事业单位，全靠过往车辆，路上加油站密集等不利因素，面对市场价格竞争混乱的局面。年初销售一天一天下滑.完成销售任务非常渺茫.我们比任何人压力都大。销售和工资挂钩。我单位老职工较多，家庭生活比较拮据，工资开不回去不利与加油站开展工作。看到这里.想到心里.我做一个加油站管理者.有责任.有义务做好本站工作.为员工负责.为他们家庭负责.让他们把工资都拿回去.把生活过好，这是对我最大的安慰。加油站销售不好，我们就联系外销，年直销油品100多吨，如果我不给加油站销售，自己开批发每吨便宜300元算，我自己就可以赚到3万多元，是我的工资一倍还拐弯。一个人是有私心，但你要想到你这个团队，员工收入好不好部门负责人有一定责任。我站在销售上多联系顾客，比如说我站张宇鹏，王守成两位同志都能主动与顾客联系处销，我站占地面积较大.凡是来我站停车检修的车辆或是临时休息的顾客他们都能主动上前打招呼，在这加油吧，我们不收你停车费，可以帮我们多销售点油品，你哪都加油.再说我站里有便利店，我们为你免费泡面提供免费开水。短短几句话打动顾客。听到这里很愉快接受我们的想法。有时不缺油也要少补点让我们理解

他们。我们还主动联系线上大客车，托关系找门路，请人家吃饭，经我们耐心工作先后有6台大客车在我站加油，他们都是黑龙江.吉林的客户。扩大我们市场占有率。年每台车加油20多吨，我站还利用油源紧缺时抓住时机扩大销售，尽量保证不断档，拉住顾客，即使没有油时也要告诉顾客把电话留下，来油我们就马上给你打电话。及时与客户沟通及时掌握信息.及时宣传.做好市场营销工作。机会不等人，抓住机会就抓住市场，我个人认为人品和品牌是一样的重要。信誉是无价的，抓住市场首先要住顾客的心。把思路要搞清楚。在非油销售上，我们没有向员工摊派，是利用现有资源，那就是走出去请进来，我站每天早上30时交接班，正好是客车来我们站加油时间，我们员工就把备好的商品搬到客车上去卖，就这样一瓶水.一包烟.一个肠叫卖，功夫不愧有心人，到年底我们圆满完成公司交给我们非油任务。在滑油销售上。我们利用春耕季节大力宣传销售，确保这项工作顺利完成。全年我们完成汽柴油销售1900吨。非油销售完成3万元。滑油小包装完成840公斤，按计划指标完成100%。这些成绩取得与公司正确领导和各科室配合及全体员工努力分不开的。

二、安全管理1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全责任感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学安全.再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知岗位六大禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。让安全为企业发展保驾护航。三、服务方面1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以“微笑服务.温馨服务.快捷服务为载体。严格使用“加油

十三步”和“收银六步曲”。在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客提供帮{加油站年底总结与明年工作安排}.

助、想用户之所想.急用户之所急.顾客必然给你回报。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，实现“国内一流”企业不断添砖加瓦.为我们目标努力而奋斗。四.抓站容站貌管理.降低费用.做好员工思想工作环境卫生是一个常抓不懈一项工作.我站做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。清扫积雪是个难题，站里占地面积8000平方米.场地较大.光靠员工清扫是远远不够的。公司要求下雪必须打扫干净.看着白皑皑大雪.我心里犯难.如果找铲车清扫一次大雪就要一千元以上.站里没有费用.又不能找公司帮助.到现在为止先后下了三场大雪，每次找铲车推雪都达两个小时以上.却没有花一分钱.大大降低费用。抓好员工思想工作，我觉得首先要从关心员工入手.他有难处你就要问一下，需要我帮助吗？这时你帮他一下.他会特别感激你的，比如说“我站员工营业时不慎跑车.漏收.假币等”.我们都帮助认真查找分析原因，确实实际情况.站里都伸出援助之手，因为我们的员工不容易，辛辛苦苦上班.家庭条件又不怎么好，帮助他们是我们的责任。执行力我觉得首先要有说服力.才有号召力。五.2011年工作规划和工作安排2011年销售上我们重点抓好几个大客户。混泥土搅拌厂，沙场，客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售.滑油小包装我们做到早下手.早安排.早落实.抓住机遇.

扩大宣传，保证完成任务。抓好站容站貌.环境卫生。安全是我们明年工作重重之重.教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢.灭火.等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。2011年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近。让我们展望未来，劈荆斩浪.扬帆远航。在公司正确领导下完成各项工作任务。为石油事业作出我们的贡献。

篇三:《2010年加油站年终工作总结及明年工作思路》

今年**加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是; 1).开拓市场的力度不够。2).因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不及时的客户。

精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。管理人员的服务意识还有待提高。设施、设备的维护和保养工作做的不到位。五.2006年的工作思路加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。增强管理服务能力。严格控制应收款，不再发展红字客户。加强帐务帐表管理，做到及时、准确、完整。加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。在管理上推行5s管理方式和5s服务法，把管理工作做精做细。争取来年取得好成绩。2005年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。2006年来了，带着憧憬，迎着曙光，满怀着一

个个美好的希望，在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递**加油站每位员工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵团石油公司的明天更美好。祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺利，幸福安康。

篇四:《加油站站长年度工作总结及来年工作计划》

加油站站长年度工作总结及来年工作计划

2014年在老板的正确领导和大力支持下，以强化内部管理为重点，确保加油站安全生产无隐患为目的，一年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务，我现将一年的工作汇报如下

一、经营情况

今年公司加强加油站数质量管理，服务向五桂山加油靠拢，开启加油送纸巾活动，同时规范员工素质，抓安全，抓销量。

进入2014年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。在农忙时期，我们走访各个收割机车队，做到了全部收割机来我站加柴油。汶村工业区的威宏建材加工厂也跟我站保持合作关

系。公司提供的优质油品和油站的优质服务是吸引客户的重要条件。

我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全责任感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学安全，再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知岗位禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练，做到把一切不安全隐患处理在萌芽之中。在这一年的工作里面，我们始终做到以下几点

1、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。

2、每周组织一次安全检查，落实隐患的补救措施，确保站内安全，销售畅通无阻。

3、把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安全管理，设备、设施的安全管理以及安全检查做到“以防为主，防消结合”，使安全工作达到预期目的。

4、抓站容站貌管理，做好员工思想工作环境卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验

收，发现问题就地解决。

2015年工作规划和工作安排

2015年销售上我们重点抓好几个大客户。两季度收割机车队汶村道路养护中心威宏建材，汶村车站附近蓝牌车群体。确保全年销售任务顺利完成。做好机油摆放，卫生，宣传工作，促进机油销售。抓好站容站貌、环境卫生。安全是我们明年工作重重之重，教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢、灭火等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。2014年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近，我希望在公司正确领导下完成各项工作任务，为广安事业作出我们的贡献。

篇五:《加油站年终总结及明年思路》

一年来**加油站在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在**加油站全体员工的积极配合下，**加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年**加油站的主要工作有以下几点

一.经营情况今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一

执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。进入2009年，**加油站在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。

“高法”有78辆车，一直在长行加油站加油。我站从2003年就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。

通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说“我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。”当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。

在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。

二.内部管理一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在2009年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。

从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。今年是**路加油站和**北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起“兵油人”的现代形象。

我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。**加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导

多次来**加油站参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。

高管领导在肯定**加油站工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。**加油站就存在的问题进行整改，并增加绿化带。2009年**加油站在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。**加油站大部分是年轻员工，

有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。

为提高员工的凝聚力，**加油站员工过生日，**加油站会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。

三.安全管理今年**加油站一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管理制度。抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，

防消结合”。今年我站未发生一起安全事故

四.工作中存在的不足之处今年**加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是;1).开拓市场的力度不够。2).因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不及时的客户。精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。管理人员的服务意识还有待提高。设施、设备的维护和保养工作做的不到位。

五.2009年的工作思路加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。增强管理服务能力。严格控制应收款，不再发展红字客户。加强帐务帐表管理，做到及时、准确、完整。加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。在管理上推行5S管理方式和5s服务法，把管理工作做精做细。争取来年取得好成绩。

2009年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。2009年来了，带着憧憬，迎着曙光，满怀着一个个美好的希望，在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递**加油站每位员工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵团石油公司的明天更美好。祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺利，幸福安康。

篇六:《加油站管理科2015年工作总结》

2015述职报告

尊敬的各位领导、各位代表

按照公司关于科级干部年度测评考核要求，我就2015年的工作学习向各位领导和代表进行汇报，请予评议。

2015年，我认真贯彻省公司巴中公司工作部署，坚定实施“1234”治企方略，以省公司月度主题活动的开展、加强现场管理，以服务提升增量创效，强化监督检查，规范加油卡业务发展，注重发卡质量提升；以吨级站打造和全流程优化诊断细节深挖油站潜力，提升油站营运质量、优化服务水平，各项工作稳步推进。全年纯枪销售汽柴油197097吨，完成计划进度的914%，同比增幅46%，其中汽油销售102306吨，同比增长203%，高标号汽油销售19238吨，同比增长264%；柴油销售94791吨，同比下降133%。2．加油卡。1-12月销售记名卡25281张，完成计划进度的2115%，同比增加2287张，同比增幅95%；卡销比429%，完成预算进度的105%；折扣率28%，同比增长0.12%，折扣额745万元，同比增加44万元；沉淀资金3753万元，完成年度计划的110.38%，较2014年底增加658万元。

二、主要工作开展情况

（一）月度活动勤开展，优质服务提销量

今年以来，我们按照省公司服务质量主题提升活动的要求认真扎实有效开展，坚持以“十个杜绝”为标准和底线，强力推进

“微笑、跑动、开口”工程，落实“四声”服务，深入开展“服务质量月”活动，一是对开口有力量、天使的衣装、笑感动天府、无声的问候、巧计促高销、心灵的沟通、洁净如我家、生活的驿站、更多的惊喜等活动每月分片区开展培训，并由培训师对活动主题内容进行讲解；二是公司领导、各部门、销售片区对加油站服务开展到站必查活动。加油站践行服务主题，从点滴做起，认真开展卫生间专项整治活动，排查卫生间设施设备，设立卫生间清洁巡查表，保持干净整洁。三是加强95504投诉的升级管理，严格逗硬处罚，两名员工调离本站到偏远站工作，1-12月有效投诉1通，同比下降6通。针对95504投诉的发生，领导下基层面对面交心谈心，打开员工心结，舒缓员工情绪，传递正能量。

（二）一站一策治双低，完善考核激活力

一是通过扩销增量延伸加油站的辐射范围，丰富客户服务的内容和方式，弥补加油站自身不足，提高市场渗透能力，推广网格化的市场管理模式，细分市场和客户，合理划分辐射范围，明确客户开发和维护的责任，对机构用户、工程用户等进行深度挖掘，小额配送采取灵活的营销策略，油卡非联动、量价互动，努力促进效益最大化，对小额配送配套相应的促销费用，支持并鼓励加油站加大工作力度，提升销售能力。二是完善考核体系，激发员工增量活力，通过深入推进

升油挂钩分配体系，参考历史销售量、柴汽比，季节变化特点、改造投入、市场增量能力等情况，分汽油、柴油、发卡、储值、非油销售等指标进行升油折算，不

同的站点加大重点指标权重，利用吨油工资考核，柴汽比3,吨油工资15元/吨，承包站30吨以内70元/吨，30吨以上30元/吨，充分体现多劳多得、多销多得、创利多得、提效多得。三是强化管理降低经营费用，针对费用过高导致低效的加油站，逐站分析每一笔费用产生的原因，判断加油站是否必须在短期内开支大额费用，对开支异常的水电费、维修费、损耗等，合理制定降本压费方案，实行费用定额管理。四是全流程优化与诊断制定一站一策治理方案。通过治理，优化劳动用工8人，减少双低站28座，现有双低站10座，占运营站的20.83%，其中低销站7座，负效站3座，低效站2座，同属低销负效站2座。低销低效和负效均完成目标进度。

（三）隐患整改保安全，设备提升促业绩

今年来通过对公司所有在营加油站进行摸排，一是对渔溪加油站罐区隐患进行了整改，更换2个卧式油罐，更换卡机连接加油机两台，对城中加油站罩棚隐患及时进行维护，对小江口、雪山、元山加油站罩棚、罐区、工艺管线进行整改；二是全流程诊断与优化，全面推广卸油不停枪，对东兴、断渠、林家坝、望王、王家湾、南坝、雷坡石、平昌城东、通江城南等27座站汽柴油滤芯和系统升级已安装到位，运行正常。通过卸油不停枪，日均销量平均提高1-2吨。三是卡机

改造，提升设备增量增效能力。为提高单位时间内加油效率，我们从硬件设备改造上下功夫。今年投入188万元资金，完成了37台卡机连接加油机的改造，增

加了74支加油枪其中大流量枪12支。四是邀请正星厂家维护人员对我司营运加油站的加油设备进行了全面巡检，及时对加油站的设备进行维护与检修；五是公司组织专业人员对各站操作井盖静电跨接进行排查，并整改，根据前期检查的桶装油未接地，研究制作了桶装油静电接地夹，从而有效避免油站安全隐患。

（四）配套激励机制，推进卡业务健康发展

为持续提高发卡质量，增加沉淀资金，促进加油卡业务有质量、有效益、可持续发展，一是制定《加油卡售卡及沉淀资金单项奖惩办法》，激发油站推卡动力。加油站完成当月售卡任务的，每售一张卡给予2元奖励，每超一张卡给予5元的奖励，没有完成当月售卡任务的，每欠一张卡，扣减4元。加油站沉淀资金环比增加的，按照环比增加部分每万元给予50元奖励。设立月度沉淀资金环比增加奖，前三名的加油站分别给予500元、300元、200元奖励。7-12月累计奖励96934元，对未完成任务的处罚5520元，形成了全员售卡推卡的良好氛围。二是加强卡业务宣传，在34座售卡充值网点陆续开展了办卡享优惠、“月月有大奖”、“纪念抗战胜利，喜迎中秋国庆”、“中国石油.支付宝为全国人民加油”等宣传促销活动，使“一卡在手、全国加油”的服务承诺深入人心。三是加大不记名卡升级力度。对不记名卡升级记名卡符合有效卡条件的，按照5元/张进行激励，同时双倍计入有效记名卡发卡量指标考核。对回收可重复使用的不记名卡按照3元

/张进行激励。7-12月升级不记名卡326张，奖励

1630元，回收不记名卡2342张，奖励7026元。四是加强卡舞弊检查。零售科会同财务、质安、营销等相关部门人员组成稽查小组，按照刷卡金额、卡销比、刷卡折扣金额、夜间刷卡金额、刷卡消费频率等指标筛选异常交易的加油站，通过现场查看、视频监控、电话调查等方式，定期与不定期开展加油卡业务专项检查，强化加油卡业务管理，规范加油站办卡、充值、刷卡消费行为。各销售片区组织片区、加油站管理人员对所属加油站进行加油卡业务交叉日常检查。1-12月加油卡稽查6次，发现问题9项，解除员工劳动合同1人。

（五）强化监督检查，提升现场管理水平

一是持续推进神秘顾客访问制度，同步开展了视频抽查、现场检查、暗查夜访等专项整治活动，1-11月共查处问题267项，其中远程视频监控查看、点名查看730站次，发现问题58项；夜查22次，检查115座站，发现问题4项；日常检查171座站，发现问题107项；卡稽查6次，发现问题9项；神秘顾客5次，检查225座站，发现问题50项；系统审核发现问题37项，及时进行了通报处理，罚款22110元，有效规范了员工现场操作行为。二是加强客户投诉管理，分析借鉴兄弟公司95504投诉案例，强化加油站管理人员值班制度，第一时间化解客户不满情绪，提升现场服务水平。1-12月95504投诉工单7通，其中有效投诉1通，无效投诉6通，按类型分业务办理类6通，服