售后服务承诺合同协议书范本

编号：_____________售后服务承诺合同

投标人：________________________________________________

法定代表人：______________________

签订日期：_______年______月______日

致信______________________委员会：

根据贵方就______________本公司始终坚持“科技领先，优质高效，客户至上，遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，赢得用户极佳的声誉，对此如本公司中标，将向用户作出下列郑重承诺：

1、此次投标所提供的所有设备符合国家规定的“三包”要求。本公司保证货物经过正确的安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好，当灯具出现故障，接采购人或使用单位通知后24小时内即响应，在不能立即恢复的情况下，先提供同功能的备用灯具。

2、本公司提供的设备通过验收合格并办理移交手续之日起计算，在质保期内将提供免费维修服务。在质保期内，本公司对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。

3、本公司设有专门的售后服务部门，工程维修经验丰富。积极响应用户的服务要求，为用户提供完善的售后服务，包括硬件故障检测、排除，定期检测，回访等。

4、本公司的其它售后服务承诺属于本合同的一部分，如果有不同约定的，以服务水平和层级更高的为准。

5、我司提供的灯具保修期为四年。在质保期内，发现产品本身质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

6、本公司的售后服务将按照具体售后服务保证体系来执行。

本公司作为资深的专业制灯具产品生产研发机构，拥有一流的技术力量和深厚的技术储备。全员服务的观念始终淋漓尽致地体现在每一个员工的工作中。

服务宗旨：满足客户的需求是服务的出发点和最终目标。

服务范围：产品质保期为通过验收合格并办理移交手续之日起。

信息反馈：公司建立了企业计算机局域网，用户的客户档案、售后服务反馈单和安装验收单等详细资料、售服.信息全部联网,无论营销体系或制造厂的各层职能部门可随时调阅,使得信息收集和反馈准确、快捷。

服务网络：客户服务中心直属总经理领导，各办事机构均配有售后服务工程师，每位工程师配备全天候通讯工具。

服务人员：均经过严格系统的拓展性培训，技术全面、精湛，经验丰富，均有两年以上的实践经验。

配件保障：在省内建立多个备品备件库，可迅速解决用户问题。

监督及管理：建立服务热线和投诉专线，售后服务人员挂牌服务，严格按规定操作，由客户监督并可随时向进行投诉。

例行检查：由公司成立巡回服务组专门进行例行维护，发现问题事前解决，减少客户使用中的麻烦。

与客户建立伙伴关系：伙伴关系不是一种随意的关系，它既是我们为客户服务的自然结果，也是一种庄严的承诺：即我们把自己的未来与客户的未来紧密的联系起来，把客户的需求作为我们的唯一目标，把客户的满意作为我们的成功的标志。

（1）售后服务保障措施

在灯具安装调试之后，我们有义务对灯具进行售后服务，使产品售后服务工作更加标准化、系统化。

（2）售后服务的管理机构

①公司所有产品经验收合格后，方可交付甲方使用；

②由公司企管部、技术部和驻外代表处对售后服务工作进行监督考核；

③所有售后服务工作由客户服务中心直接负责；

④客户服务中心设专人实行售后服务工作等日常管理；

⑤生产、供应各部门均配合客户服务中心的售后服务工作；

⑥包修期满后，本公司仍承诺相应的售后服务。

⑦售后服务组织机构

（3）工作程序

①所有用户反映的情况都反馈到客户服务中心，由客户服务中心派出售后服务人员到用户所在地，进行售后服务；

②售后服务结束，由用户进行验收，合格后出具验收证明。

（4）售后服务人员的要求

①售后服务人员实行挂牌服务，接受用户监督;

②服务人员接故障反映后24小时内到现场；

③售后服务人员应急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难；

④服务人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维护维修服务结束要对现场进行清理；

⑤处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次投诉，本公司按《售服奖惩办法》执行。

（5）售后维修服务的验收

每次售后服务工作结束后，必须请用户出面进行验收，并签署验收合格证明书，同时售后服务人员对维修工作以书面形式做出评价，将材料返回公司存档，作为公司的考核依据之一，同时还须有公司品质部门出具的验收合格单，方认为合格，准予维修工作结束。

（6）灯具运行期间，我方定期派售后人员去巡视运行情况，并做必要记录；以上承诺，本公司在履约过程中将严格执行。

售后服务地址：

投标人名称：

法定代表人或委托代理人签字：

签署日期：年月日