物业管理培训的分类和内容
全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。
二、操作层员工的知识和能力培训
物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。1、保安员的培训
1）、知识培训：
保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和
方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。
2）能力培训
保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车
库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹
物业公司年度培训计划书
物业公司年度培训计划书 物业公司通过对员工的培训，提高员工的专业素质、业务能力和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的队伍，全年满足和适应目前物业管理市场的多元化。下面是小编整理的物业公司年度培训计划书，希望对大家有所帮助! 物业公司年度培训计划书(一) 根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。 培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。 3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。 培训方式：内部培训+外部培训 根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两
分类培训计划示例
分类培训计划示例 1、企业分层培训 高层管理者培训的内容 □宏观经济环境和趋势分析□各级政府的各级政策法规 □行业状况□市场发展与前景 □新兴科技和产业 经营思想的探讨 □经营哲学□管理模式 □企业宗旨□组织文化 企业发展战略研究 □如何造就企业的核心竞争力□战略思维和计划 □内部资源分析□外部机会与挑战分析 □企业产品发展策略□多角化、一体化经营策略 □组织扩X策略 组织设计和用人 □激励理论与实践□内部授权与责任中心□劳资关系 □人才开发和接班人计划□组织的人性化 □管理的多元化□未来组织的发展趋势 控制和影响 □权力结构的建立和维持□有效的控制机构 □管理信息系统和电子商务系统的引入 企业现代管理技术 □战略管理技术□综合规划技术 □预测决策技术□人力资源管理技术 □财务管理技术□生产作业管理技术 □物资管理技术□质量管理技术 □信息管理技术 个人能力和休养的提升 □企业家精神□个人权威和影响力 □人格魅力□现代管理思想 □领导艺术 中层管理者培训的内容 □企业年度计划和自己应起的作用□企业计划管理方案和实现目标技巧□企业组织结构与决策的流程□专业技术知识的提高 □如何创造性的解决经营过程中的具体问题□环境诊断方法与工具 □市场分析，顾客研究，同行情报□经营核算的基本知识 □如何设定目标□如何编排进程 □如何编排预算□如何做好预算
□如何建立组织结构体系□如何协调 □如何启发□如何激励 □如何制订政策□如何制订程序 □如何组织□如何有效授权 □如何领导□如何做决定 □如何指导和培养下属□如何控制 □如何编排进度报告□如何纠正工作偏差 □现代综合管理技术□管理信息系统 □可行性分析□企业诊断 □风险管理□零基管理 □全面素质管理□过程创新 □压力和时间管理□组织绩效测量 □沟通技能和信息传播技能□通过他人来管理 □如何从团队中获得意见和建议□学习型组织的建立 □如何管理不同类型的人□工作协调和部门间协作 □劳资关系处理□情景领导理论 □如何从变革中学习□对困境的管理 □如何建立工作标准□如何评估工作成果 □如何进行变革□系统分析 □技术经济分析□价值工程 □无缺陷计划□目标管理 □计量管理□参与管理 □个人职业生涯规划□项目和政策管理 □工作绩效突破和改善□人际关系和公共关系学 □作为指导者的经理□施加影响的技巧 □如何管理有问题的人□有效的冲突管理 □领导行为理论□领导方式评估 □危机处理程序 基层管理者培训的内容 □企业总体经营计划和分计划□监工的任务、责任和权限□合理化建议的组织和产生方法□工作标准化 □人际关系和工作方法□会议组织和控制 □全面质量管理和实施□员工考核和激励 □企业规章制度 管理工作的实施 □企业现有问题□产业和同行的信息 □如何进行生产组织□如何进行人员调配 □如何进行成本管理□如何进行进度管理 □如何进行安全管理□如何对部下进行评估和奖惩□如何进行革新和发明□操作和流程改进 □问题处理训练□企业的业务管理 □业务知识和实际操作□如何发掘、分析、解决问题
物业公司年度工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-4582-59 物业公司年度工作计划 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
物业公司年度工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出 在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 物业公司年度工作计划(一) 20xx年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20xx年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面: 1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。 2.整顿干部队伍 物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。 3.合理规划部门 公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
物业设备设施安全管理培训讲学
设备设施安全管理 1、工程部（设备设施管理部门）应建立健全《设备台账》。 2、设备管理以安全、正常、经济运行为标准，设备的操作、保养、维修由工程部（设备设施管理部门）专业技术人员实施；相关专业人员必须具备相应的资质、上岗证。 3、智能控制、消防、电梯、供电、供水设备管理实行24小时值班制度；未经主管部门领导许可，非值班人员一律不得进入值班室及设备运行间。 4、设备运行、维修、保养必须严格按照相关操作规程进行，并做好相应的安全措施和技术措施，谨防事故发生。 5、设备管理、运行、维修人员应全面了解和掌握设备运行规律，贯彻“预防为主”方针，防止安全事故发生。 6、值班室、设备运行间应按规范要求，配备合格的消防器材及相关警示标志。 7、值班室、设备运行间等工作场地，严禁吸烟。 8、值班室、设备运行间等工作场地、设备及附属设施应始终保持清洁卫生，严禁堆放杂物及搭晾衣物。 9、设备运行间应保持通风、照明良好，应急灯始终完好，门窗开启灵活无破损，并有防鼠、防蛇、防小动物进入的相关措施。 10、每年年底前，工程部（设备设施管理部门）对所管物业项目的设备设施维护保养情况进行一次拉网式大检查，针对检查中发现的问题制订下一年《年度设备设施保养计划》、《年度设备设施大中修计划》。 设备设施检查管理 1、每季度（或每月），工程部经理组织专业人员对年度计划落实情况进行监督检查，发现问题及时督促整改，并填写《季度/月度设备设施检查记录》。
2、每天（或每周），由设备专业主管人员对所管辖设备的运行状况进行全面检查，发现异常或事故隐患时应及时排除，重大问题应及时向工程部（设备设施主管部门）、管理处主任汇报；同时应按要求如实填写相关设备日检记录。 3、设备责任人必须保证设备安全运行，每天对设备安全状况、线路、零部件等进行巡视检查，发现故障隐患及时排除，确保安全。 设备设施值班管理 1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，不得干与工作无关的事宜。 2、严格按照操作规程及岗位职责要求，进行巡视检查，准点抄录各设备运行数据，认真填写《设备运行记录》、《交接班记录》。 3、密切监控设备运行情况，发现事故隐患后及时处理。当班人员无法处理时，应
物业公司培训计划方案
物业公司培训计划安排 一、进行目前培训情况调查。时间节点：4月24日 1、家政培训： 培训方式：讲授式及实操 培训讲师：外聘 受训人：保洁部全体 培训地点：物业办公楼二楼 2、行政人事制度培训： 培训方式：讲授式 培训讲师：洪玉晶 受训人：物业公司各部门代表 培训地点：物业办公楼二楼 根据以上培训，找出目前培训出现的差距，进而改进培训方式。 二、制定培训相关管理制度。时间节点：4月30日 1、完善培训管理制度。 2、制定培训讲师管理制度，确定讲师管理细则。 三、进行培训需求调研，制定培训计划。时间节点：5月15日 1、各部门培训需求调查：行政人事部、客服部以个人形式填写《培训需求调查表》（附表1），保洁部、工程部、秩维部由部门经理组织内部小组讨论，统一填报《培 训需求调查表》。时间节点：4月30日 2、根据员工岗位职能要求，填报《员工技能矩阵图》（附表2），确定各岗位应具备能力项目。由各部门负责人对部门员工进行工作技能评估。时间节点：5月10日
3、根据培训需求调查及技能评估结果制定季度培训计划。时间节点：5月15日 四、开展培训及修订培训计划。时间节点：5月15日-9月1日 1、根据培训计划开展季度培训工作。年度培训计划以季度培训计划为基础，按季度 反复进行并巩固。每季度结束后进行培训计划及培训其它工作整体安排修订。2、培训效果评估：每次培训结束后，填报《培训效果评估》（附表3），针对培训讲 师及培训课程进行培训效果评估。 3、培训效果跟踪：每次培训结束后对学员进行成绩测试。测试方式为笔试及实操。 五、培训档案建立。 行政人事部负责培训档案管理，委外培训需签订《委外培训协议》（附表4）。建立公司培训档案及员工个人培训档案，为进一步员工测评提供依据。此项工作随时 进行。 附表1：《培训需求调查表》附表2：《员工技能矩阵图》 附表3：《培训效果评估》附表4：《委外培训协议》 总经办 二○一五年四月十二日 附表1 员工培训需求调查表
生产部培训计划
生产部培训计划 为了提高员工技能与综合素质，提升其主动积极的工作态度与团队合作沟通能力，增强敬业精神与服务意识，加强业务水准，现针对目前生产部情况制定如下培训计划。 一、培训目标 提高员工的主观能动性、专业能力、工作胜任力及工作效率；加强管理层的领导力及向心力；提升团队凝聚力及协作能力。 二、培训的原则 及时了解员工需求，制定有针对性的培训计划，充分利用碎片时间，保证培训内容的实用性、有效性、持续性。 三、培训的方式 目前采用在岗培训方式：根据部门、岗位、职位不同，进行分阶段、分批次培训；根据不同岗位设置针对性培训内容；根据培训内容的不同，采取内训外训相结合的方式，保证培训质量。 四、培训课程
五、培训效果的考核与评估 部分课程根据培训内容进行考核，建立培训档案；对每次培训进行效果评估，了解参训者参加培训后的知识技能掌握情况，有利于下一次培训的改进。培训效果评估分为以下几种方式： 1、反应评估：根据学员现场的听课反应以及课后调查问卷、面谈观察等方式，综合考评培训PPT的色彩搭配、课程设置、内容是否有待改进。 2、学习保持评估：通过现场提问、笔试、口试、模拟练习与演示、角色扮演、心得报告等方式，衡量学员对培训内容、培训技巧、概念等吸收和掌握程度。 3、结果反馈：通过组织绩效指标、生产效率、缺勤率、离职率等方法，在员工参加培训后的半年至一年的时间内，与学员的直接部门主管沟通，衡量培训对公司的业绩带来的影响。 六、附件为培训实施方案 附件一：日常英语培训 附件二：车间管理 附件三：设备知识培训 附件四：吹塑工艺培训 附件五：仓库流程培训 附件六：其他类培训（考勤填报等）
最新物业公司年度培训计划
2011年物业公司年度培训计划 一、总体思路 根据物业公司2011年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、2011年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新： 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。 4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
三、2011年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。 3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。 4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。 5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。 7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、
物业公司培训计划
物业公司培训计划 例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。⑤管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。⑥观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。⒊培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。⒋培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。六、培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。 （一）人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：⒈确定各级人员的培训
要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；⒉组织执行物业管理企业培训计划；⒊定期向上级汇报培训费用开支情况；⒋组织实施各种培训课程与活动；⒌做好员工的培训档案管理工作；⒍做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；⒎维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。 （二）培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。⒈以培训对象的不同层次分类⑴高层管理者①培训目的精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。 ②培训内容、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关
物业公司培训计划表
物业公司培训计划表 篇一：XX年培训计划表(物业部) XX年物业部培训计划表 篇二：物业公司培训计划(范本 培训方案 根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。（一）员工培训目的 1、管理处项目经理（决策层、管理层） 熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。 具备熟练的专业知识和能力，勤奋、踏实敬业，勇于创新，开拓进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率100％。 2、员工（操作层） 了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗100％．（二）培训方法 根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，
培训工作包括以下几个方面： 1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于广大医务工作者及患者。 2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。 3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。 4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便 于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来， 走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。（三）培训计划 2、项目接管前强化培训 3、岗前培训
2018年度培训培训计划
沈阳蓝源涂装工程有限公司2018年度培训计划
2018年度培训计划 年度培训计划是企业人力资源规划的重要组成部分，而完善的培训计划对于整个培训工作的成功影响至关重要，现针对2018年制定如下培训计划。 一、培训目标 新员工快速了解及融入到企业文化中；提高现有员工的主观能动性、专业能力、工作胜任力及工作效率；加强管理层的领导力及向心力；提升团队凝聚力及协作能力；营造良好的学习型组织。 二、培训的原则 及时了解员工需求，制定有针对性的培训计划，充分利用碎片时间，保证培训内容的实用性、有效性、持续性。 三、培训的方式 入职培训：新员工入职当天进行，由人事部进行入职培训，讲述公司简介、企业文化、规章制度、福利待遇、办公软件等内容。培训结束后进行考核，根据考核结果确定员工是否进入试用期； 在岗培训：根据部门、岗位、职位不同，进行分阶段、分批次培训；根据不同岗位、职级设置针对性培训内容；根据培训内容的不同，采取内训外训相结合的方式，保证培训质量。 四、培训课程
五、培训效果的考核与评估 部分课程根据培训内容进行考核，建立培训档案；对每次培训进行效果评估，了解参训者参加培训后的知识技能掌握情况，有利于下一次培训的改进。培训效果评估分为以下几种方式： 1、反应评估：根据学员现场的听课反应以及课后调查问卷、面谈观察等方式，综合考评培训PPT的色彩搭配、课程设置、内容是否有待改进。 2、学习保持评估：通过现场提问、笔试、口试、模拟练习与演示、角色扮演、心得报告等方式，衡量学员对培训内容、培训技巧、概念等吸收和掌握程度。 3、行为运用评估：通过调查问卷、行为观察、访谈法、绩效评估等，在员工参加培训后的3个月到半年以后，与学员的直接部门主管沟通，衡量学员参加培训后的行为改变是否是因为培训所致。 4、结果反馈：通过组织绩效指标、生产效率、缺勤率、离职率等方法，在员工参加培训后的半年至一年的时间内，与学员的直接部门主管沟通，衡量培训对公司的业绩带来的影响。 六、附件为培训实施方案 附件一：新员工入职培训 附件二：团队建设 附件三：团队执行力 附件四：中层干部胜任力 附件五：中层干部团队管理
物业公司培训计划
篇一：物业管理人员培训计划 物业管理人员培训计划 一、管理培训的目的 为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。 二、管理培训的体系 正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。 三、掌握管理培训分类 高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。 中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。 现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。 四、培训内容分类 培训内容主要分三部分：知识培训、技能培训、素质培训。 1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。 2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。 3、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。 五、职前培训 职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。 1、道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。 2、专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基本专业知识。
六、在职培训 1、保安部门：技能培训（队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练）；使安全人员全面掌握消防知识和技能，突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等）、提高应对突发事件的能力；提升安全人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。 2、保洁部门：日常保洁工作操作技能培训，提升保洁人员的服务技能；清洁工具的使用与保养方法，使工具的使用与保养更规范。 3、工程部门：日常维修技能培训，提升工程人员的维修水平；设施设备管理培训（电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统），提升工程人员对设备的管理能力；应急处理方案培训（如：电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力）；维修作业安全操作注意事项，提高工程人员作业安全意识。 篇二：物业公司员工培训方案 **物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力管理人员担任。 （二）入职引导 1、传承**文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
物业公司培训方案
物业员工培训方案 一、培训目的 通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。 二、培训范围 公司全体员工 三、培训安排 采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。 四、考核方法 A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度； B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 C、实操：现场实操考核。 五、培训内容 (一)、岗前培训 根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训 入职培训内容应包括： A、公司发展史、企业文化、经营理念 B、公司管理规章制度 C、职业道德规范、员工手册 D、物管理基础知识
E、服务理念、服务礼仪 F、品质基础课程 培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。 （二）、强化培训 A、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。 B、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。 将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。 （三）、在职培训 按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。 （四）、外送培训 从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。 六、培训效果评估 负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。 具体培训目标 （1）确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。 （2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。 （3）管理人员持证上岗率100%。 （4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。 七、培训考核 推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之
物业管理培训资料
一、物业管理概念: 是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 二、业主概念： 是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。 三、入住概念： 是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相关手续；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的视为入住。 四、物业管理公司在住宅区范围内就下列事项进行管理： 1、房屋的使用、维修、养护； 2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化 地、沟、渠、池、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理； 3、清洁卫生 4、车辆行驶及停泊； 5、公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同检定的其他物业 管理事项。 五、物业管理公司的权利： 1、根据有关法律法规结合实际情况，制订本住宅区物业管理办法； 2、依据委托管理合同和有关规定收取管理费用； 3、制止违反住宅区物业管理规定的行为；
4、选聘专营公司承担专项经营业务。 六、物业管理公司的义务： 1、以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益； 2、按市住宅主管部门规定的标准的委托管理合同对住宅区实施物业 管理； 3、接受业主委员会和业主的监督； 4、组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动； 5、按照法律法规和市政府的有关规定从事经营活动。 七、业主承租人和其他非业主使用人使用房屋应当遵守下列规定： 1、未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途； 2、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及 通道进行违章凿、折、搭、占； 3、不得堆放易燃易爆剧毒放射性等物品，但自用生活性燃料除外； 4、不得利用房屋从事危害公共利益的活动； 5、不得侵害他人的正当权益。 八、住宅区内禁止下列行为： 1、践踏、占用绿化地； 2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚） 等公用设施而影响其正常使用功能； 3、乱抛垃圾、杂物； 4、影响市容观瞻的乱搭、乱挂等；
(完整版)物业公司培训计划
青岛中联盈物业管理有限公司培训计划 为提高员工的业务技能和服务水平，特制定本管理制度。 一、培训目的 1、通过培训，使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识、技能。 2、提高员工整体素质，确保所有员工均能严格按ISO9002质量体系标准完成本岗位工作。 3、保证物业管理服务质量。 二、培训的职责要求 1、各部门主管负责提出本部门人员的年度培训要求。 2、物管中心经理负责提出年度员工质量教育培训要求。 3、人力资源部按照各部门的年度培训要求，编制物管中心的“年度培训计划”，报物管中心经理批准。 4、各部门按照“年度培训计划”进行培训。 三、新员工培训 1、新员工的培训。 新员工试用期间，由人力资源部负责建立新员工培训一览表，并进行如下内容的培训。 ①基础培训：本公司的规章制度、劳动纪律的培训，由人力 资源部负责。 ②岗位培训：岗位职责、专业技术的培训，由主管部门负责。 2、培训项目负责人进行新员工培训记录和培训考核，人力资源部建立培训档案。 3、新员工经上述培训，经所在部门主管鉴定合格，人力资源部主管审核后，可正式上岗工作，并办理试用期转正手续。
四、岗位培训 1、人力资源部根据部门的年度培训要求和物管中心经理提出的年度员工培训要求，制定年度培训计划，各部门按“年度培训计划”的要求分别组织实施，人力资源部进行督促检查。 2、具体培训计划的内容如下。 ①接受培训的岗位、工种、人员。 ②培训内容和项目（专业知识和技术、工作范围与职责、规 章制度等）。 ③实施各种培训的方法（自学、内部培训、外部培训） ④培训时间及讲课人（有专业技术资格）。 ⑤培训考试方法（口试、笔试、实际操作、工作鉴定）。 ⑥培训项目的负责人。 3、内部培训和外部培训由人力资源部统筹组织安排，自学和实际操作的培训由各部门组织安排。 4、内部培训是根据工作需要，物管中心经理及各部门提出的在物管中心范围内有计划性的培训项目。外部培训是全体员工接受有关主管部门通知要求，或物管中心经理和各部门提出的培训计划要求，参加内部培训以外的培训项目。 5、每次培训实施时，项目负责人都要进行培训记录和培训考核。 五、特殊工种培训 1、司机、电梯工、电工、焊工、管道工等特殊工种人员需经有关部门培训、年审，获得有关工种的登记证、操作证。 2、各部门特殊工种人员要参加有关部门组织的培训、学习并获得毕业文凭、职称证书。 3、特殊工种人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称证书交人力资源部认可，并将复印件存入培训档案内。
物业公司年度培训计划书正式版
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.物业公司年度培训计划书 正式版
物业公司年度培训计划书正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 物业公司年度培训计划书(一) 根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。 培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进
才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。 3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一
物业管理的设施设备管理 论文
论小区物业管理的设施设备管理 摘要：从一个物业管理者的眼光出发，指出了物业管理中的设备管理的重要性，并提出了切实可行的解决办法。 高层楼宇的出现，是人类有效利用土地资源的结果。近年来，各种用途的高层楼宇在全国各地迅速崛起，与此同时，高层楼宇的物业管理问题也不容忽视地摆在了人们面前。中国当前许多高层楼宇多为出租和出售两种类型，具有多种功能的综合楼宇。其特点为： 1.高层综合楼高度高、层数多，功能复杂，人口稠密，管理复杂。要管理好高层综合楼，确保大楼各部分正常运作，确保楼内使用人的生命财产安全，任务十分艰巨。 2.高层综合楼宇设施设备多，结构复杂，管理起点高，对物业管理队伍的素质要求高。高层综合楼设有中央空调系统，上水排水、排污系统，高低压供电系统，煤气供应系统，电梯系统，楼宇自动化系统，通信自动化系统，办公、保安、消防自动化系统等，因此，物业管理公司需要建立一支素质较高的专业管理人员队伍，运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。 3.房屋建筑主体的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对大楼的露面、楼道等房屋进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观；对大楼的房屋装修进行严格的监督管理，使大楼不因装修而影响危及他人安全。为此大楼价值，创造增值潜力。 4.大楼各系统设施设备的管理。物业管理人员要经常对大楼的供
电、供水及排水、电梯、消防、中央空调、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设施设备完好的运行状态。 设施设备管理是一门发展中的应用科学，它包括系统的理论和丰富的实践经验两个有机组成部分。为了实现物业设施设备管理现代化的目的，从业人员必须学习和掌握设施设备管理的基本原理，树立现代化科学管理的思想，结合物业设施的特征和具体实践，完善科学的管理组织机构和管理制度，提高管理人员的素质水平，推广先进的设施设备管理方法和管理技术手段，以促进物业管理供水的设施设备管理向着现代化方向发展。 一.设施设备管理的重要性 现代物业的价值不但取决于坐落位置、建筑结构、空间布局和室内外装潢，而且在很大程度上还取决于配备设施的品质性能、系统结构和运行状况。随着经济体制改革的深化和竞争机制的引入，物业对现代化设施设备的需求和依赖深度越来越高，设施设备的作用也越来越突出。事实上，设施设备管理几乎涉及到物业管理经营过程的各个环节，归纳其功效与意义主要有以下几个方面。 （一）关系到声誉和生存 作为物业管理的重要组成部分，设施设备管理的好坏对保障房屋使用安全，保持和提高房屋设施的完好程度与使用功能及物业的保值、升值，对物业管理企业的社会声誉乃至生存有着重要意义。物业设施一直处于良好状态，人们能安心方便地生活和工作，物业管理企业则被认可，社会地位逐渐提高，竞争力得以加强，公司发展前景广
员工分类培训管理制度
员工分类培训管理制度 1目的 为充分发挥培训资源优势,因材施教，按照我矿工种将职工培训划分为不同的类别，根据不同的类别采取不同的培训方式，侧重不同的重点，提高职工管理水平和操作技能。从而保证培训效果。 2适用范围 根据本质安全体系建立的要求,将我矿全体职工培训分为四个类别：特殊作业工种培训、普通作业工种培训、职能管理人员培训和不安全人员培训。 3相关部门职责及责任人 1.职工安培中心负责分类培训工作的管理和落实、特殊作业工种培训的组织和管理工作、制定普通作业工种培训计划、组织培训及管理。责任人：职工安培中心主任。 2.组织科负责制定职能管理人员培训的培训计划，协同职工安培中心培训。责任人：组织科科长。 3.安监科负责试题库编写、监考、试卷评分、组织补考。责任人：安监科科长。 4内容与程序 1.每年末，由安培中心到基层各单位进行实际调研，落实培训工种、培训人员及培训要求，并将调研结果汇总，书面上报矿教委。矿教委按照调研结果及其它要求、统筹安排，制定下年度培训计划。
2.每年初，将各工种培训计划以文件形式下发基层各单位，并上报集团公司人力资源培训中心。职工安培中心按照培训计划要求，具体组织实施工作。 3.安培中心负责全矿四个类别培训的管理和考核工作。设职能管理人员、特殊作业工种、普通作业工种及不安全人员培训组。 安监科根据职工安培中心提前一周上报的普通作业工种培训教学计划，安排工程技术人员负责试题库编写、监考、试卷评分、组织补考。同时，组织考核工作。 5.组织科按照年度计划中制定的职能管理人员培训计划，分解到季度，组织职能管理人员利用讲座、座谈、会议和脱产学习的方式，联合安培中心，聘请集团公司和矿领导以及专业学术教授进行授课，并由安培中心负责整理档案、存档。 6.特殊作业工种的培训由安培中心负责按照上级文件要求及培训计划，按时按量做好抽调、安排特种作业人员外出参加上一级培训中心组织的培训。并全程掌握学员的培训情况，严格按照有关文件要求办理报销手续。收到各类证书后，要及时做好登记、发放及存档管理工作。 7.普通作业工种的培训由安培中心根据年度培训计划和上级有关规定，开办培训班。有关各专业工种的培训信息，应提前通知各单位。所有培训班必须按照上级规定的教学大纲、安全培训教材，制定教学计划、配备师资，并将相关情况，在开课一周前制表一式三份分别送安监处长、矿教委主任和安监科审核。
物业公司年度培训计划doc资料
XXX年物业公司年度培训计划 一、总体思路 根据物业公司XXX年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、XXX年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新： 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。 4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。 三、2009年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。