物流网络可靠性及优化设计

物流网络可靠性及优化设计
物流网络可靠性及优化设计

物流网络可靠性及复杂性物流网络可靠性研究是一个相对较新的物流研究方向,很多国内外学者在相关文献中提到了这个研究方向的重要性,但几乎还没有系统研究的文献面世。但是,在可靠性基础理论,以及其他一些与可靠性有关的应用领域和研究方向上已经取得了许多研究成果,这为本文的研究开拓了思路并提供了相关理论支持。

1.可靠性的含义

所谓可靠性,是指产品在规定的条件下,在规定的时间内,能够完成规定功能的能力。可靠性有很多数量指标,如寿命、失效率、可靠度等。其中常用的特征是可靠度,可靠度是指产品在规定的条件和规定的时间内,完成规定功的概率。

2.网络可靠性的含义

网络可靠性的研究始于对通信网络的分析,而后,逐渐渗透到电力系统、计算机网络系统和工程系统等各个领域。网络可靠性的分析方法最初只限于两终端问题,随着大型复杂网络系统的发展,使其分析变得更为一般化,同时出现不少新的算法以及新的理论方法。

国内外许多文献对网络可靠性作了定义,虽然有所差别,但最终可认为网络可靠性是指网络系统在实际规定的连续运行过程中,充分完成所规定的正常功能的能力闭。在此,“完成所规定的正常功能的能力或概率”是网络可靠性的测度,它既包含了网络的生存能力和有效性,也反映了网络对用户需求的适应能力;既研究网络正常运行情况下的可靠性,也研究异常情况下的可靠性,是对整个网络运行过程的综合测度。这一定义包括了可靠性研究对象、规定条件、规定时间、规定

功能和概率等五项要素。

3.网络可靠性测度

目前国内外研究是将网络抽象为一个由节点和连接组成的传送各种信息(业务流)的流图进行分析,网络可靠性的测度归纳起来主要有3种:网络的抗毁性、网络的生存性和网络的有效性。

(1)网络的抗毁性(Invulllerability)是网络在人为破坏下的可靠性,是从图论中提出来的,从网络连通性的角度描述了拓扑结构对网络可靠性的影响。一般通过粘聚度和连通度的确定测度表示。近年来多用于军事通信网的研究和部分公用网。

⑵网络的生存性(survivability)是在随机性破坏下的可靠性,反映了随机性破坏和网络拓扑结构对网络可靠性的影响,是由概率论和图论得出的。其连通性(即网络端到端的连通概率)作为生存性的测度。近来,在自愈网中研究网络的生存性较多。

⑶网络的有效性(渐ail曲i一ity)又称完成性(pe而rmability),是一种基于业务性能的可靠性测度。它反映了网络在部件失效的情况下,满足业务性能要求的程度。国内外对其测度指标研究较多。随着科学技术的进步,网络可靠性分析在提高网络可靠性与生存性,网络的优化设计中具有重要意义。而网络可靠性理论在社会经济系统、管理领域应用的建模与方法、算法设计等方面还有许多研究工作要做。

4.网络可靠性计算基础

网络可靠性理论涉及到计算,估计和最大化网络在面对随机失效时连接仍然存在的概率。失效或许是由于中断、阻塞或涌堵引起的。对于失效后连接的测量有各种各样的方法,比如节点可靠性(两个节点可

以通讯的概率),全节点可靠性(所有节点可以通讯的概率),节点对弹性(可以通讯节点对的期望数目)。网络可靠性文献或者专注于计算可靠性或者是优化设计可靠性系统。计算一个网络的可靠性是一个非常重要的问题,各种各样的技术已经提出来计算或评估期望概率,包括最小通路法和最小割集法。

5.物流网络结构

物流络是适应物流系统化和社会化的要求发展起来的,是指物流过程中相互联系的组织和设施的集合。物流网络由点和线组成,而点和线之间的联系物流网络的结构。表示物流网通常是用图论中的有向赋权图。节点一般代表网络中的工厂、物流中心、配送中心或销售点,连线代表在两点之间存在一条路。根据结构复杂程度,物流网络可以分为五类,

①点状结构。,即由孤立的点组成的物流网络,这是物流网络中比较极端的情况,只在封闭的、自给自足的系统中才存在,比如废弃不用的仓库、站台等。

②线状结构:,即由点和连结这些点的线组成的,且两点之间只有一条线、没有连成圈的网络。一个农副产品的供应链可能符合这样的结构,产地的配送中心(DistributionCenter,DC)首先将产品收集起来,再销售给公路沿线的各销售点。

③圈状结构。即由至少包含一个连结成圈的线组成的物流网络。例如,某企业在其2个市场区域各设置一个可以连通的配送中心,每个配送中心覆盖各自的市场区域,区域内部各供货点之间的商品可以调剂,是一种物流效率比较高的物流网络结构。

④树状结构。,即无圈但能够连通的网络。汽车物流基本上采用这种结构方式。某个汽车制造商,按市场区域设置分销网络和配送网络,每个细分市场选择一个经销商。公司设立2个DC,中心之间通过干线连结,每个DC负责供应一定市场区域的经销商,经销商之间的物流是不连通的。

⑤网状结构。是一种非常复杂的网络结构。这种结构虽然有利于各销售点的存货控制和及补货,但其组织化程度不高,物流管理的难度很大。

综上所述,点状结构没有现实意义;线状结构过于简单,树状结构其物流成本较高,两者的适应范围都非常有限;对网状结构需要进行优化,在不改变“商流”模式的前提下,将该网络的物流模式改造成圈状结构,以提高物流效率。

根据物流网络在实际构建中的模式来分类(以销售物流为例),物流网络可分为两种基本形式,一种是直送形式,另一种是经过物流中心或者配送中心的形式,其他的组合形式,

6.物流管理的复杂性

系统复杂性科学认为系统的复杂性主要表现为:第一,系统由众多的存在差异的单元组成,各单元的联系广泛而紧密,构成一个网络。该系统内各单元在系统内各司其职,互相配合,发挥系统的整体效能。第二,系统具有多层次、多功能的结构,这一结构的存在使得系统中各单元的变化既受制于其它单元,又影响着其它单元,具有系统的整体相干性。第三,系统是动态的,它不断处于发展变化之中,能够在变化中改善自身。第四,系统是开放的,它与环境有密切的联系,在与环境的相互作

用中不断利用环境和适应环境(戴汝为,2001)。基于物流行业对现代企业管理的作用以及在中国发展物流业的迫切要求,我们有必要对物流管理系统作进一步研究,特别是运用当代系统复杂性科学理论,去分析物流管理系统的一般特征。物流管理是一个复杂的系统工程,它所涉及的因素众多,各因素交互作用,系统瞬息万变,集多功能为一体,与环境交互作用,具有复杂性系统的基本特征。整个物流系统的复杂性主要体现在如下几方面:

●物流网络实体的复杂性

物流网络实体的复杂性表现在其组成实体的分散性、实体差异性及规模的巨量性。构成某一物流网络中节点的实体在地理上通常是分散的,分散的范围可能是某一区域、城市、国家等。实体在地理上的分散性为物流网络管理增加了复杂度。各实体为追求自身利益的最大化,而没有考虑物流网络整体利益。因此,在实体之间建立某种适当的供需协作关系,明确各自的责任与义务是降低物流网络管理复杂性的有效途径。

●物流网络结构的复杂性

前面已提到根据不同划分方式,物流网络有多种结构形式。从网络空间结构特性上可分为增长极网络结构、点轴网络结构、多中心多层次网络结构及复合型网络结构;从地理条件、区位基础与经济社会发展特点上可分为走廊型网络、极核型网络及扇形网络;从网络层次特性上可分为一对多网络结构、多对一网络结构及多对多网络结构。而对于实际网络经常呈现上述结构复合的形态。

●物流网络节点功能的复杂性

物流管理系统由众多基本单元组成,如:物资的运输、保管、装卸、

包装、配送、流通加工包装物和废物回收,以及与之相联系的物流信息,如信息流、资金流、工作流等,是有形与无形要素的综合组成体。这些系统单元的功能彼此间存在差异,在物流系统中各司其职,分工合作,在相互作用和相互依赖中体现着各具特色的功能。运输的功能是实现物资的空间位移,创造商品的空间效用。包装的功能是使产品单位化,便于运输和消费者购买;还能显示商品的性能和特点,以利扩大销售。保管包含着商品的仓储、管理、维护等活动,其功能是充当产品生产和消费在时间上存在差异的“平衡器”或“蓄水池”,维持社会再生产过程的连续性。搬运装卸是伴随物资运输、保管而产生的物流活动,其功能主要是作为中间环节,衔接其它物流要素活动的进行。流通加工是物资在生产过程或流通过程中,为弥补其加工程度的不足,更好地衔接产、需而在物流过程中进行的一些附加性的加工,从而使生产过程或流通过程更加合理化。配送是指按用户的订货要求,物流主体对商品进行分货、配货,并将配好的货物按指定的时间、地点送交收货人的工作。物流信息是将经过处理的、能反映物流各组成部分正常运行并获得整体最大功能的数据、资料,用于物流活动的科学决策和有效控制,以保证物流效率,取得最佳经济效益和社会效益。这些系统单元发生作用时,对其它单元有着强烈的依赖性。它们的作用空间、时间和对象彼此交叉融合,你中有我,我中有你。正是各单元间差异的存在,才一有各自功能的相对独立性;正是这种功能差异的互补性,才有物流系统的分工与合作,系统整体的相互利用与相互协作,才能形成系统内复杂的网络联系。因此,物流系统是一个组成要素众多,活动

内容丰富,整体功能多重,具有复杂性、多样性的有机整体。各要素和子系统的存在保证了物流管理系统存在的真实、完整,各要素和子系统只有在物流管理系统中才能体现其各自的作用。

物流网络的复杂性以及网络设计问题涉及的研究内容很多,且难度很大,所以我们要优化这一网络结构。

(l)物流网络中商品价格的演化规律与其上物流量密切相关,为了合理分析商品价格的变化机理,必须在演化模型中考虑物流量的影响。同时每个节点可能有多种商品在交易,因此可进一步考虑多种类商品价格的演化规律。

(2)进一步将网络结构特点与选址决策相结合,在选址的过程中反映物流网络结构的演化特点。

(3)进一步考虑物流网络中结构瓶颈对整个网络配送路径及配送效果的影响。

(4)在物流网络研究中进一步考虑突发事件或重大灾害发生时配送路径确定及配送设施选址问题。

A公司物流优化案例分析

A公司物流网络优化设 09物流管理二班 第五小组:章克彬郭少纯郑伯加 黄水凤杨志平

目录 1 案例介绍 (3) 2.1 A公司简介 2.2 A公司现有物流模式概况及存在问题 2 RDC选址的要求 (5) 3 RDC选址的基本条件及原则 (6) 3.1 RDC选址的基本条件 4 A公司RDC选址的基本思路 (7) 5 RDC选址的具体过程 (7) 5.1 分仓库的区域整合 (7) 5.1.1 RDC选址影响因素分析 5.1.2 基于模糊聚类法仓库聚类组合 5.2 最佳RDC区域地点的确定 .......................................................... 5.3 最优RDC的区域选址 (16) 5.3.1 RDC选址问题分析 5.3.2 RDC选址的基本假设 5.3.3 模型的建立及求解 1 案例介绍 1.1 A公司简介 A公司集团成立于1980年5月,座落在风光秀丽的深圳湾畔。经过二十多年的快速发展,A公司已成长为总资产100亿元、净资产30亿元、年销售收入

130多亿元的大型电子信息产业集团,和境内外上市的公众股份制公司。公司现有总股本6.02亿股,HQ集团为第一大股东。公司主导业务涉及多媒体消费电子、移动通信、信息网络、汽车电子,以及上游元器件等多个产业领域。是中国彩电行业和手机行业骨干龙头企业,曾连续四年位居中国电子百强第4位,是国家300家重点企业和广东省、深圳市重点扶持发展的外向型高科技企业集团。 其生产彩电和小家电的工厂分别分布在深圳、重庆、咸阳、牡丹江。年产量超过2000万台。销售商上万家,遍及全国各地,随着销售市场的扩张,客户群的分散,A公司原有的一对多的批发型销售模式已经让W公司因为时效性等丧失了很多的销售量和客户。长距离的预定式物流模式因不能对市场需求做出及时的反应而满足不了终端客户的需求,为此,A公司销售公司连同物流部决定对现有的物流模式进行改变,决定设立区域RDC,分解工厂CDC的压力,将物流细化做到终端配送,满足客户需求,争取订单,从而降低长途运输成本,提高货物的空间及时间效益。 1.2 A公司现有物流模式概况及存在问题 在讨论设立A公司RDC之前,先对36个仓库进行编号,如表2-1。 表2-1 仓库编号

物流运输网络优化研究

引言 历史进入二十世纪九十年代以后,随着科学技术的进步和生产力的发展,顾客消费水平不断提高,企业之间的竞争日益加剧,加上政治、经济、社会环境的巨大变化,使得整个市场需求的不确定性增加。企业面对着变化迅速且无法准确预测的市场经济,为了提高竞争力,所有企业都在不断探索降低费用、提高利润的有效途径。可是,由于生产效率已经发展到很高的水平,生产过程中的成本节约已经达到最低限度,要想从中取得明显的费用节省已经相当困难了。与此相反,流通领域则是一个尚未被触及的领域,被人们称为管理学方面“未被开垦的处女地”。美国著名物流学家詹姆斯?约翰逊及唐纳德、伍德等在他们1982年再版的《现代物流/后勤工程管理》一书中写到:“物流学或物流管理学是一门充满着活力的新的学科领域”。 第二次世界大战以后,在社会经济发展中引进了军事后勤的概念。在商业领域内首先发生了全球性的变化,新的观念和策略日益取代老一套凭经验决策的管理方式,物流学是最具有代表性的学科,它给社会带来了巨额利润。引起人们重视物流研究的具体原因有以下几点: 1.运输费用年年增长,传统的成品分销方式越来越不适应新的社会化大生产的要求。人们担心,生产领域中生产出来的产品,会在流通领域中失去。如在日本,战后生产费用每年仅仅上升2.2%,而流通费用则以5.5%的比例持续增长;在销售过程中,1977年物流费用增长5.8%,1980年物流费用增长8.0%。专家、学者们开始注意到物流费用的研究,把物流研究提高到同生产研究同等重要的地位。 2.在社会生产和流通过程中,从时间占用角度出发,重视物流研究,对降低生产成本,提高经济效益起重要作用。据统计,在整个生产过程中,如机械制造行业的切削过程,零件在机床上的全部切削时间只占5%左右,其余95%左右的时间是零部件等半成品或成品处于装卸、搬运、工业包装、运输等流转过程中。所以企业要降低成本首先要从降低占整个生产过程95%的辅助过程开始,即从企业内部物流合理化的研究出发。 3.在工业企业内部的产品成本构成中,材料费用占居首位,要降低产品成本,必须从降低占比重较大的材料费用入手。 4.从物资库存角度出发,急需减少物资积压,加速资金周转,畅通物流。

最新家电供应链物流网络优化设计

家电供应链物流网络 优化设计

毕业设计论文 家电供应链物流网络优化设计

毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名:日期: 指导教师签名:日期: 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名:日期:

摘要 随着经济的发展和生活水平的提高,冰箱、彩电等家用电器,在人们的生活中扮演着越来越重要的角色,中国家电业的发展空间极为广阔,家电销售额还在以每年10%以上的速度增长。同时,家电业领域也是竞争最激烈的领域之一,在新的经济发展形势下,已经进入了物流竞争时代。 本文针对家电供应链物流网络的特殊性,首先从我国和国外发达国家的家电供应链研究的现状分析入手,对现有家电供应链基本理论研究进行了综述,并结合家电供应链物流的特征,分析了我国在家电供应链物流运作中存在的问题;其次,基于家电供应链物流网络的分析,本文结合运输问题建立一个物流配送网络的数学模型,最后论文应用改进的最小费用流进行了求解。 关键字:家电供应链,物流网络,配送,最小费用流

海尔的物流分析

海尔的物流分析 一、公司简介 海尔集团创立于1984年,在25年的时间里创造了从弱到强、从国内到海外的卓着业绩。经历了25年的风风雨雨,海尔已经成长为中国家电第一品牌。旗下拥有240多家法人单位,在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司,全球员工总数超过五万人,重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业,已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。 二、海尔进行物流改革前的状态 (一)海尔外租仓库较多,物流格局不清晰,中心仓库不明确,功能单一,分装、捡选、配送、信息管理等均不具备,各外租仓库分散于各处,生产节奏难于调整,不便于集中管理。 (二)海尔家电产品种类多,各产品物流运作都不同程度存在问题,且库位利用率不高,供方供货周期长,验货时间也较长,从而造成库存量比较大物流成本过高。 (三)物流管理的最基本工作——容器的单元化、标准化、通用化没有完全达到。 三、海尔的自营物流 1998年,海尔在美国设厂遇到的第一个问题就是必须和美国市场联网,信息化和物流的瓶颈困惑使海尔意识到从海尔的国际化到国际化的海尔,首先要做的事情是建立全球供应链网络,而支撑这个网络体系的正是现代物流。于是,海尔下决心建立现代物流体系,这对当时的中国企业来说无疑是一项前所未有的创举。海尔集团的首席执行官张瑞敏也因此被誉为“中国物流觉醒第一人”。 (一)海尔对整个集团物流业务进行了重新组合 海尔物流率先提出了三个JIT的管理,即JIT采购、JIT原材料配送、JIT成品分拨物流。首先,是采购JIT。采购是物流活动中最重要的一环,海尔为推进物流重组,将集团的采购活动全部集中,规模化经营,全球化采购。集团通过以ERP 为后台的B2B网上采购、网上支付、网上招标,实施客户关系管理,实现了集团内部与外部供应商的信息共享与共同计划、共同开发,所有的供应商均在网上接收订单,并通过网上查询计划与库存,及时补货,实现JIT采购。其次,是送料JIT。企业内部的配送管理实施JIT管理,增加批次减少批量,以库存速度提升库存水平。第三,是配送JIT。通过对集团各企业内部的运输资源进行整合重组,按照物流一体化的策略构建储运事业部,统一协调及控制运输业务,整合社会仓储、运输网络资源,建立起覆盖全国的网络配送体系,为零距离销售提供物流配送的保障。这样,以海尔集团为核心企业,与供应商、分销商用户形成的供应链网络,通过实施物流管理,在缩短提前期,降低库存、加快资金周转、提高响应市场应变能力方面,发挥了巨大的作用。海尔集团JIT的流程速度消灭了库存空间,实现了“以时间消灭空间”通过对集团28个产品事业部的采购资源、原材料配送资源、成品配送资源的整合,获取了更优的外部资源。 (二)在物流运作中海尔实施了供应链管理 海尔物流创新性地提出了“一流三网”的管理模式。“一流”是指以订单信息流为中心。它体现了信息化,企业内部所有的信息都必须围绕着订单流动。以订单信息流为中心提高企业的市场响应速度,快速获取订单与满足订单:“三网”

物流配送最优路径规划

物流配送最优路径规划

关于交通运输企业物流配送最优路径规划的 研究现状、存在问题及前景展望 摘要:本文综述了在交通运输企业的物流配送领域最优路径规划的主要研究成果、研究存在问题及研究方向。主要研究成果包括运用各种数学模型和算法在运输网中选取最短或最优路径;从而达到路径、时间最优和费用最优;以及物流配送网络优化、车辆系统化统一调度的发展。今后研究的主要方向包括绿色物流,运输系统及时性和准确性研究等。 关键词:物流配送;最优路径;路径规划 Overview of scheme on Shortest Logistics Distribution Route in Transportation Industry Student: Wan Lu Tutor: Chen Qingchun Abstract: This paper reviewed of the optimal path planning about the main research results, problems and direction in the field of transportation enterprise logistics distribution. Main research results include using various mathematical model and algorithm selection or optimal shortest path in the network. So we can achieve the optimal path, the shortest time and minimum cost. At the same time, logistics distribution network optimization, the vehicle systematic development of unified scheduling are the research issues.The main direction of future research include green logistics, transportation system accurately and timely research and so on. Key words: Logics Distribution; Optimal Path; Path Planning 引言 物流业在我国的新兴经济产业中占据了重要了地位,称为促进经济快速增长的“加速器”。而物流配送作为物流系统的重要环节,影响着物流的整个运作过程以及运输企业的发展趋势和前景。采用科学、合理的方法来进行物流配送路径的优化,是物流配送领域的重要研究内容。近年,国内外均有大量的企业机构、学者对物流配送中最优路径选择的问题,进行了大量深入的研究,从早期车辆路径问题研究,到根据约束模型及条件不断变化的车辆最优路径研究,以及随着计算机学科的发展而推出的针对物流配送路径最优化的模型和算法等方面,都取得丰硕的学术成果。但是对于绿色物流配送的研究仍然不足。鉴于物流配送最优路径研究的重大理论意义和实践价值,为对我国物流配送的效率水平有一个系统的理解和把握,有必要对现有成果进行统计和归纳。本文尝试对我国运输企业物流配送最优路径规划进行探讨,以期为今后做更深人和全面的研究提供一定的线索和分析思路。 1 国内外研究现状 1.1 国内研究现状 1.1.1 主要研究的问题

天猫商城物流配送优化设计方案

天猫商城物流配送优化设计方案 一、天猫商城物流配送现状 天猫商城是一个综合性购物网站,整合了数千家品牌商、生产商。天猫商城上众多的网络店铺直接面向全国各地的网络顾客,要保证商品可以较迅速、安全、并且低成本地送到顾客手中,天猫商城的店家就必须借助第三方物流配送服务,店家把物流配送都委托给第三方物流公司,通过第三方物流公司来完成配送。 目前,天猫商城货物配送的基本流程为:商家销售商品后,自行选择并联系快递公司,快递公司上门取货,快递公司配送货物给买家,买家确认货物无误,签收。若有误,在天猫商城与卖家协商“退款”或“退货”,退货物流费用由协商结果决定。从快递公司的选择到发货再到订单配送监管,这整个物流配送过程都是由各个商铺自行完成。 二、天猫商城物流配送存在问题 1、物流企业数量多,物流服务质量不一,商家选择困难 为节约物流成本,商家一般会选择一家或几家物流公司进行长期合作,以便得到物流配送优惠。而随着物流行业的快速发展,各式各样的物流企业不断涌现,如德邦、顺丰、圆通、中通、韵达等,面对整体结构复杂、数目庞大的物流企业,商家无法迅速地选择出合适的合作物流公司。 同时,对于各个物流企业,并不存在一套完善、有效的服务质量评价机制,目前比较普遍的选择参照指标也仅包含“推荐物流”、“网货物流推荐指数”等少数几种,商家极有可能无法选择出最优的物流公司,对于商家的物流成本控制、

产品盈利产生不利影响。 2、物流成本增高 电子商务企业的物流配送服务不仅要面向批发商和零售商,还要直接与大批的最终顾客接触,由于电子商务没有时间、空间上的约束,并且物流配送中心规模小,发展失衡,难以形成成批的配送流量,因此会造成配送任务的繁琐,成本难以降低。前些年,多数物流企业都宣称物流成本提高了,并宣布要增加物流配送服务收费,此举引起了广大顾客的反对。天猫商城主要与国内第三方物流公司合作,而这些公司也需要经受技术性的成本以及人工费用上涨的压力,这些都直接导致天猫商城物流费用的增加,这些增加的物流费用最后还是转移给了最终的顾客,从而导致顾客网购费用的增加,削弱了网购的优势。 3、物流配送问题层出不穷,直接影响买家对商家的整体服务评价 在产品的配送过程中,可能出现物流服务质量差、货物损毁、配送延误、配送产品错误等问题,而买家面对这些问题时,往往会将责任归咎于卖家,在产品评价时给予中、差评,这将直接影响到卖家的商誉,不利于商家维持原有顾客,这些问题所引发的淘宝商家与第三方物流公司之间的矛盾一时也难以得到良好的解决。 4、天猫商城无法对物流配送进行有效的管理 在货物的配送过程中,商家无法对货物进行实时监督,商家无法查询到相关的货物运输路线、车辆分配情况,对于货物在运输过程中的即时情况无法实时掌握,因此无法对货物进行实时、有效的监督。而且产品在配送过程中受到损毁时,顾客往往会要求退换货以得到应有补偿,而对于相关责任的承担并无明确的限定。目前我国物流法律法规并不完善,由于货物损毁而引发的赔偿争议屡见不鲜。 三、天猫商城物流配送优化方案 1、结合传统商业的物流模式 结合天猫商城现行物流配送存在的问题,可以将传统便利店纳入天猫物流体系,将网上商业物流与传统商业相结合。 物流模式一: (1)用户通过Internet在网上商店浏览物品,订货,网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款,同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利

食品冷链物流运输网络优化

食品冷链物流配送网络优化 张磊物流1402 34 指导老师:韩世莲 摘要:随着我国经济和社会的快速发展,人民群众的生活水平已经发生了显著的变化,对食品的追求已经从过去的吃饱向着吃得健康和吃得安全转变,所以,这就导致了对“食品冷链”越来越高的需求,在食品冷链中,对成本影响最大的就是食品冷链中的库存问题和运输问题。本文重点集中在食品冷链物流运输网络的优化,丰富和完善食品冷链物流网络的理论和方法。目前,中国的冷链物流成本还是十分巨大的,在运输成本中,冷链物流对设备的要求,对时间的要求,都是成本十分高的因素。冷链物流运营系统是一个由相互关联、相互制约的众多因素构成的复杂系统。这一复杂系统既具有物流的一般性,又具有其自身的特殊性。与常温物流比较而言,冷链物流配送具有以下特征:产品易腐的特性,使得冷链物流配送对时间窗及商品生鲜度的质量要求比常温物流配送所要求的更加严格;配送过程中发生的惩罚性成本的机率会大大增加。而常温物流配送车辆路径问题的模型没有考虑此可能发生的成本。在冷链物流配送过程中,由于所配送的商品一定要保持在低温环境中的特殊性,因此在配送过程中存在货损成本,这也是常温物流配送并没有加以考虑的。本文将分析一个完整的冷链并且从各个环节系统的陈述问题,然后针对问题提出建议,最后对提出的解决办法合理性和有效性进行验证。 关键词:冷链物流;配送成本;冷链运输车设备;生鲜物流

课题背景:冷链物流泛指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售,到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下,以保证食品质量,减少食品损耗的一项系统工程。它是随着科学技术的进步、制冷技术的发展而建立起来的,是以冷冻工艺学为基础、以制冷技术为手段的低温物流过程。 现状分析: 1、政府层面对于冷链物流的发展高度重视,近年来支持力度不断加大,在多个文件中提出了健全农产品冷链物流体系,支持冷链物流基础设施建设等要求,督导冷链物流行业的快速完善。冷链物流政策不断出台

【完整版毕业论文】海尔集团使用物流信息技术案例浅析

海尔集团使用物流信息技术案例浅析 作者:班级:113101 姓名:任艳荣学号:111307 前言:随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步,物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门,正在全球范围内迅速发展。在国际上,物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业,其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一,被喻为促进经济发展的“加速器”。海尔集团作为一个大型的家电、电器购物网站在物流方面应该更具有它独特之处。物流信息技术是物流管理的基础,海尔集团在使用物流信息技术方面是如何做的呢? 我国家电物流的主要运作模式 1.自营物流 2.家电企业剥离物流业务,组建专业物流公司 3.家电企业与物流服务商共同组建家电物流平台 4.全面外包物流业务 海尔集团简介:公司1984年创立于青岛。创业以来,海尔坚持以用户需求为中心的 创新体系驱动企业持续健康发展,从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2012年,海尔集团全球营业额1631亿元,在全球17个国家拥有7万多名员工,海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。是全球大型家电第一品牌,1984年创立于青岛,现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。目前,海尔在全球建立了21个工业园,5大研发中心,19个海外贸易公司,全球员工超过7万人。2011年,海尔集团全球营业额实现1509亿元,品牌价值962.8亿元,连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔集团援建了164所希望小学和1所希望中学, 海尔集团持有多个与消费者生活息息相关的品牌。其中,按品牌统计,海尔已连续四年蝉联全球销量最大的家用电器品牌。在互联网时代,海尔打造开放式的自主创新体系支持品牌和市场拓展,截止2011年,累计申报12318项技术专利,或授权专利8350项;累计提报77项国际标准提案,其中27项已经发布实施,是中国申请专利和提报国际标准最多的家电企业。在全球白色家电领域,海尔正在成长为行业的引领者和规则的制定者。 海尔实网即营销网、物流网、服务网,覆盖全国大部分的城市社区和农村市场,海尔在全国建设了7600多家县级专卖店,2.6万个乡镇专卖店,19万个村级联络站,可以保证农民不出村知道家电下乡,不出镇买到下乡产品;海尔在全国建立90余个物流配送中心,2000多个二级配送站,可以保障24小时之内配送到县,48小时之内配送到镇,实现即需即送、送装一体化;海尔在全国共布局17000多家服务商,其中在一、二级市场建立了3000多家服务商,三级市场建立了4000多家服务商,四级市场建立1万多家乡镇服务站,可以保障随叫随到,为用户提供及时上门、一次就好的成套精致服务。海尔的虚实网融合的优势保障了

安得物流网络优化设计方案

2007
安得物流网络优化设计方案

目录
一、导言 _______________________________________________________________________ 4
二、公司状况分析 _______________________________________________________________ 4
2.1 公司概况:_______________________________________________________________ 4
2.2 安得的宏观环境___________________________________________________________ 5 2.2.1 政治环境:__________________________________________________________ 5 2.2.2 社会环境:__________________________________________________________ 5 2.2.3 经济环境:__________________________________________________________ 5
2.2.4 技术环境____________________________________________________________ 5
2.3 对于安得公司的 SWOT 分析 ________________________________________________ 6 三、运输网络优化设计方案 _______________________________________________________ 8
3.1 案例背景分析_____________________________________________________________ 8 3.2.方案一:调配中心选址及货物集拼组合优化设计方案 ________________________10
3.2.1 方案背景及假设 ____________________________________________________10
3.2.2 方案实施的可行性分析:______________________________________________11 3.2.3.通过重心法,选出合理的调配中心。 _________________________________12
3.2.4.运输成本核算: ___________________________________________________17 3.3.方案二:运输网络中线路的时效优化设计方案 ______________________________18
3.3.1 两点间的路线费用最优算法的背景:___________________________________18
3.3.2 前提假设___________________________________________________________18 3.3.3 给合案例具体分析___________________________________________________20
3.3.4 算法的运用_________________________________________________________23
3.3.4 运用的算法总结:改进最短路线法_____________________________________25
四、 配送方案 _________________________________________________________________27 4.1 背景分析及假设__________________________________________________________27 4.2 阶段一:安得 P 分公司到一级配送中心的优化 _______________________________28 3.2.1 方案一:节约法优化配送路线:_______________________________________30
4.2.2 方案二:水滴状原则优化配送路线_____________________________________38
4.3 阶段二:一级配送中心到终端用户__________________________________________41 4.4 阶段三:贯穿于总流程的增值服务__________________________________________42 五、呼叫中心 __________________________________________________________________43
5.1、呼叫中心的引入对物流业发展的意义 ______________________________________43 5.2 安得呼叫中心的基本职能__________________________________________________44
5.3、安得呼叫中心出现的问题 ________________________________________________44 5.4、针对安得呼叫中心的改进方案 ____________________________________________44
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家乐福超市物流配送路线优化

学年论文之 家乐福超市物流配送路线优化 专业物流工程 班级 姓名 学号 日期

在物流配送业务中,合理确定配送路径是提商服务质量,降低配送成本,增加经济效益的重要手段。物流配送系统中最优路线的选择问题一直都是配送中心关注的焦点,针对当前家乐福物流配送体系不完善等方面的现状,本文从可持续发展的角度,用系统的观念,来研究家乐福物流配送体系,优化配送路线,使配送体系合理化。 通过对家乐福超市现有物流配送路径的分析研究,发现其中存在的一些问题,并由此提出解决办法,结合背景材料,建立了数学模型,运用遗传算法对家乐福物流配送路线进行优化选择,并得出结果。由此可见,家乐福超市原有的物流配送路线还可以进行再优化,从而达到运输成本最小化的目标。 关键词:物流配送;路径优化;节约里程算法

1.绪论 (1) 1.1选题目的和意义 (1) 1.2国内外物流配送路线优化研究现状 (2) 2. 家乐福超市配送路线现状 (3) 2.1家乐福超市概况 (3) 2.2家乐福超市配送路线作业现状 (4) 2.2.1 配送距离分析 (4) 2.2.2 车辆数分析 (5) 2.2.3 需求量分析 (6) 2.2.4 商品品种分析 (6) 2.3家乐福超市配送现有路线问题分析 (7) 3.配送路线优化建模与求解 (9) 3.1研究对象目标设定 (9) 3.2模型的构建 (11) 3.3节约算法 (12) 3.3.1节约算法的基本原理 (12) 3.3.2节约里程算法主要步骤 (13) 3.3.3基于节约算法的配送路线优化 (13) 3.3.4优化后的配送线 (24) 4.优化结果分析 (25) 4.1优化前结果 (25) 4.2优化后结果 (25) 4.3结论 (26) 5.总结与建议 (27) 参考文献: (28)

第三方物流运输方式和配送路径优化研究

第三方物流运输方式和配送路径优化研究 摘要:经典的优化理论大多是在已知条件不变的基础上给出最优方案(即最优解),其最优性在条件发生变化时就会失去其最优性。本文提出的局内最短路问题,就是在已知条件不断变化的条件下,如何来快速的计算出此时的最优路径,文章设计了解决该问题的一个逆向标号算法,将它与传统算法进行了比较和分析,并针对实际中的物流配送管理中路径优化问题,按照不同的算法分别进行了详细的阐述与分析。 一、引言 现实生活中的许多论文发表经济现象通常都具有非常强的动态特征,人们对于这些现象一般是先进行数学上的抽象,然后用静态或统计的方法来加以研究和处理。从优化的理论和方法上看,经典的优化理论大多是站在旁观者的立场上看问题,即首先确定已知条件,然后在假设这些已知条件不变的基础上给出最优方案(即最优解)。条件一旦发生变化,这种方法所给出的最优方案就会失去其最优性。在变化的不确定因素对所考虑的问题影响很大的时候,经典的优化方法有:一是将可变化的因素随机化,寻求平均意义上的最优方案,二是考虑可变化因素的最坏情形,寻求最坏情形达到最优的方案。这两种处理方法对变化因素的一个特例都可能给出离实际最优解相距甚远的解,这显然是难以满足实际的要求的。那么是否存在一种方法,它在变化因素的每一个特例中都能给出一个方案,使得这一方案所得到的解离最优方案给出的解总在一定的比例之内呢? 近年来兴起的局内问题与竞争算法的研究结果在一定意义上给如上问题一个肯定的答案。其实本文所提出的逆向标号算法就是对应局内最短路问题的一个竞争算法,从本质上来说它是一种贪婪算法,在不知将来情况的条件下,求出当前状态下的最优解。[1]本文所考虑问题的实际背景是一个物流配送公司对其运输车辆的调度。假设物流公司需要用货车把货物从初始点O(Origin)运送到目的点D(Destination)。从日常来看,物流公司完全可以通过将整个城市交通网络看成一个平面图来进行运算,找到一条从O到D的最短路径以减少运输费用和节省运输时间。现考虑如下一个问题:如果当运输车辆沿着最短路径行驶到最短路径上的一点A,发现前方路径上的B点由于车辆拥塞而不能通过,车辆必须改道行驶,而此时物流配送公司应如何应对来保证其花费最低。问题推展开去,如果不是单个堵塞点,而是一个堵塞点序列,那物流配送公司又将如何来设计其最短路算法来在最短的时间内求出已知条件发生变化后的最优路径,从而有效的调度其运输车。本文首先建立了物流配送公司动态最短路的数学模型,相比较给出了求本文所提出的动态最短路问题的传统算法和作者提出的逆向标号算法,并分析了各自的算法复杂度。 二、数学模型假设城市交通网络是一个平面图,记为G,各个交通路口对应于图G上的各个顶点,令G=(G,V)为一边加权无向图,其中V为顶点的集合,E为边的集合,|G|=n,对于一般平面图上的三点之间,一定满足三角不等式,即任意三角形的两边之和一定不小于另外一边。对于本文要讨论的城市交通网络来说,即,任意三个结点之间的距离一定满足三角不等式。我们用O来表示运输的起始点,D表示运输的目的点。SP表示在没有路口堵塞情况下的最短路径,W(SP)表示沿着最短路径所要花费的运输费用。以下的讨论都是基于如下的基本假设:第一,去掉堵塞点后图G仍是连通的。第二,只有当运输车走到前一点后,才能发现后面的一点发生堵塞而不能通过。

基于复杂网络的城市轨道交通网络可靠性研究

do:i 10.3969/.j issn .1672-6073.2010.02.004 都市快轨交通#第23卷第2期2010年4 月 快轨论坛 基于复杂网络的城市轨道 交通网络可靠性研究 陈菁菁 (上海申通轨道交通研究咨询有限公司 上海 201103) 摘 要 通常的可靠性理论难以有效分析城市轨道交通网络的可靠性。鉴于复杂网络理论对大量现实网络实证研究的有效性,以及城市轨道交通网络作为现实世界网络的典型实例与其他网络具有相似性,应将城市轨道交通网络相关问题的研究归为复杂网络的研究范畴。引入复杂网络的可靠性测度指标,从网络的适应性、稳定性和有效性三方面来构建城市轨道交通网络可靠性的衡量指标,将原先基于设施设备的可靠性研究拓展至基于交通系统管理者和使用者的全局性研究。 关键词 城市轨道交通网络 复杂网络 可靠性测度中图分类号 F51213 文献标志码 A 文章编号 1672-6073(2010)02-0018-04 城市轨道交通网络是由大量相互作用的单元构成的复杂系统,在一定的规则下产生有组织的行为,呈现动态的变化和演化过程,并且具有与外界相互作用的开放性。城市轨道交通网络表现出既有不确定性,又有一定的内部自组织原则的特性,不能简单地将城市轨道交通网络的问题归为随机网络或规则网络的问题来研究。 1 城市轨道交通网络可靠性分析的难度 1.1 大系统与小样本 城市交通网络系统是一个错综复杂的大系统。概率论是可靠性最主要的理论基础,其中的大数定律决定了在可靠性试验或数据分析时,必须有足够的样本量。对于城市轨道交通系统而言,网络可靠性的研究还刚刚 收稿日期:2009-10-10 修回日期:2009-11-20 作者简介:陈菁菁,女,博士,工程师,主要研究城市轨道交通运营安 全与可靠性,c j j yh @ya hoo.c https://www.360docs.net/doc/8717742811.html, 基金项目:国家自然科学基金(50478105) 起步,研究的基础很薄弱,特别是在我国的各个城市, 轨道交通仍然处于集中建设时期,具有一定规模的网络还未形成,实际的样本数据匮乏,样本数据少的问题极为突出。因此,如何在小样本条件下确定系统的可靠性参数是一个迫切需要解决的问题。 1.2 模糊性 由于可靠性数据较少,特别是在方案论证和系统设计的早期阶段,由于分析和评定的失效数据样本小,基于大样本数据的概率模型和统计方法难以适用。目前,往往采用专家经验等定性信息的形式来描述系统的可靠性,如/该城市轨道交通网络的可靠度不太高0等,这种描述本身就存在模糊性,难以用基于概率论的可靠性分析与评定方法来处理。 常规的可靠性理论是建立在二态假设和概率假设基础上的。二态假设是指系统只有两种极端状态,完全正常或完全失效。概率假设则要求满足事件明确加以定义、大量样本存在、样本具有概率重复性、不受人为因素影响4个条件。 城市轨道交通网络作为一个系统运行,其工作状态就存在模糊性,很难满足二态假设,难以用基于概率论的可靠性分析与评定方法来处理。某些系统工作状态的正常或不正常,在外延上难以定义明确的界限,具有模糊的概念,如网络中的部分线路已失效,但整个网络并不完全失效,系统可以降级运行等,用二值逻辑和统计方法难以处理,二态假设无法精确描述,具有模糊性。 1.3 建模困难 可靠性评估的数学模型应该正确地反映系统中各个部分之间的内在联系,准确描述系统的实际运行情况。在系统的复杂性与精确性描述之间,由于城市轨道交通网络是由许多分系统、线路、车站、设施设备组

案例1-海尔物流的运作

一、海尔总裁─张瑞敏的观点 物流是一场革命。 要开展物流,三个方面是关键点: 第一、它就是企业的管理革命。 那么为什么说物流是企业的管理革命呢?因为不管谁,要搞现代物流,一定要搞流程再造,一定要革自己的命。革什么命呢?就是把原来的组织结构,那种直线职能式的金字塔的结构改革为扁平化的组织结构。这对企业来讲,是一场非常痛苦的革命。如果不搞这个革命,就没有出路了。现代物流区别于传统物流的两个最大的特点:第一就是信息化,第二就是网络化。我们在做的过程当中,用“一流三网”来体现这两个特点。“一流”就是订单信息流。订单信息流就体现了信息化。企业内部所有的信息,都必须围绕着订单流动,否则信息化是完全没有意义的。网络化就

机管理网络。这三个网是物流的基础和支持。如果没有这三个网,那么物流的改造也是不可能的。可能有人要问,既然是现代企业必须要搞现代物流,而物流又必须要搞业务流程再造,我们搞流程再造就是了,为什么要费这么多劲呢?因为流程再造对企业来讲,虽然是非常必要的,但是非常非常痛苦和艰巨。提出流程再造管理方法的哈默博士所说的一句话,他说流程再造就是企业的一场“革命”。他在这里还引用了毛主席的一句语录:“革命不是请客吃饭”。由此我们就知道了流程再造对企业来讲的艰巨性和重要性。但流程再造真正能够搞成功的只有20%。 第二是速度。 在信息化时代对企业来讲,制胜的武器就是速度。20世纪80年代对企业来讲制胜的武器就是品质管理。90年代对企业来讲,制胜的武器就是企业流程再造。但是到了2000年,新经济时代对企业来讲,制胜的武器就是速度。而这个速度,就是最

实现这个速度呢?就是我们今天提出来的同步模式。对我们来讲,只要接到订单的一刹那,所有与这个订单有关系的部门和个人,都必须同步地行动起来。我们要求是同步流程,同步送达。如果没有同步流程,同步送达。如果没有同步流程,那么我们就不可能使订单快速地传递,快速地运作,最终以最快的速度送达到用户手里。 第三是以三零目标提升市场核心竞争力。 要实现三个零的目标,即零库存、零距离、零营运资本物流带给我们就是这三个零。但最重要的,带给企业的是核心竞争力。核心竞争力是什么?在市场上可以获得用户忠诚度的能力,这就是核心竞争力。它并非是意味着你一定生产一个核心部件。不一定要生产核心部件才有核心竞争力。如DELL不生产软件,也不生产硬件,它可以从INTEL采购,可以从微软采购,它可以获取用户的忠诚度,因此就有了核心竞争力。物流可以使我们寻求

光明乳业物流配送系统分析与优化

物流网络规划与设计 题目:光明乳业物流配送系统分析与优化 姓名: 学号: 学院:八方物流学院 专业:物流管理 年级:2010级 成绩: 授课教师:(签名) 2013年1月13日 目录

摘要 改革开放以来,特别是九十年代以来,我国居民的乳品消费水平有了较快的增长。乳品从过去的营养滋补品转变为日常消费品,消费需求日益增长并呈现多元化趋势。但在过去几年里,我国不断出现乳业问题,如三聚氰胺事件、蒙牛伊利菌超标和过期奶事件等,在一定程度上制约着乳业的发展。而这些问题与乳品的供应链息息相关。提高乳品的质量,特别是改良乳制品脆弱的供应链成了国内乳业的当务之急。而作为国内乳业的领头羊之一,光明乳业在供应链方面同样也存在着诸多问题,如配送系统存在弊端等。本方案将针对光明乳业物流配送系统存在的问题进行分析与优化。 首先,本方案分析了光明乳业的市场分布及配送体系,并对比分析了其主要竞争者,即蒙牛和伊利的配送战略,由此提出了光明乳业配送系统存在的问题;其次,基于谨慎严密性原则和科学化原则,在对光明乳业配送系统进行优化之前,本方案设置一定的前提假设分析;紧接着,重点分析和优化了光明乳业在东北地区的配送系统,以此来阐述本方案的分析和优化思路;最后,分别对光明乳业的其余四大市场,即华东地区、西北地区、华南地区、西南地区四大市场的配送系统进行分析与优化。 本方案的主要立足点不是规划出一份光明乳业物流配送系统的优化方案,而是尽可能地在科学分析的基础上找到光明乳业配送系统现存问题的解决思路,以及创新方式。 关键词:供应链,牛奶配送,配送优化 一、公司概况及现存问题 光明乳业股份有限公司是由国资、外资、民营资本组成的产权多元化的股份制上市公司,主要从事乳和乳制品的开发、生产和销售,奶牛和公牛的饲养、培育,物流配送,营养保健食品的开发、生产和销售。公司拥有世界一流的乳品研发中心、乳品加工设备以及先进的乳品加工工艺,形成了消毒奶、保鲜奶、酸奶、

海尔物流整体解决方案

海尔整体物流方案 (草案) 整体物流方案是在海尔各事业部物流横向整合之后,对海尔物流系统进行的整体设计,重新规划海尔的物流系统,包括集团内部物流组织格局的调整,物流运作模式的优化,现代化物流技术的应用,重点对海尔整条物流链(Total Logistics Chain)纵向集成,发挥整体物流之规模优势,并把“供应链”的合作思想和“市场链”的优化机制融会于海尔物流体系中,真正地发掘集团的“第三利润源泉”,让海尔集团经济体系中的“黑暗大陆”浮出水面。 海尔整体物流系统 企业整体物流系统是应用整体系统的方法对实体供给和实体分配,包括市场预测、物料需求、采购、原料供应、货物运输、存货控制、仓储、搬运、包装、顾客服务及物流信息在内的活动予以综合管理,以适当的成本(Right Cost)、在适当的时间(Right Time)、适当的地点(Right Place)向适当的顾客(Right Customer)提供适当数量(Right Quantity)与适当品质(Right Quality)的适当产品(Right Product),达到提高顾客服务,降低成本,增进企业利润之目的。 一、海尔整体物流系统规划 根据生产企业整体物流之结构,海尔物流系统规划为: (一)物流运作系统 1、原料供应物流(Physical Supply) 2、成品转移物流(Internal Inventory Transfer) 3、销售物流(Physical Distribution) (二)物流协调系统 1、产品市场预测(Product-Market Forecasting) 2、物料需求计划(Materials Requirement Planning) 3、订单处理(Order Processing) 4、营运规划(Operational Planning) 结构功能图如下: ,各●部门间订单作业流程图如下:

京东商城物流配送体系优化设计研究

第一章绪论 一、引言 时间孕育了技术,技术改变了生活,身在其中,深感它的威力之大,影响之深。近年来,信息技术赋予了时代无限的可能,人们可以通过网络接触和了解世界上已经发生的和正在发生的一切,真可谓天涯若比邻;可以足不出户就能买到自己想要的物品,而这正在成为人们主流的购物方式,传统的商业模式受到了极大的挑战和冲击。 2016年6月22日,商务部新闻发言人沈丹阳介绍《中国电子商务报告(2015)》时说,国内的电商行业飞速的发展,促进了经济的发展,为国内生产总值做出了卓越的贡献,并且在国际社会的舞台上异军突起,崭露锋芒。 此外,报告指出,截至2014年的年尾,我国的网络零售的总额为2.8万亿人民币,与上一年的1.8万亿相比增长了近50%。由此可以看出电商行业发展势头正猛,但是在网络购物为人们带来便利的同时,本身的弊端也逐渐显现出来。其中,物流配送体系则饱受人们的诟病,问题很多,也让人最为头疼。好多顾客因为到货不及时对电商企业进行了投诉。电商企业也逐渐意识到这方面的问题。为此,依托良好的发展环境,积极谋求自身的发展成为电子商务企业积极思考的问题,而作为电子商务公司生命线的物流配送则是重中之重,难中之难。 二、课题背景与意义 网络技术在这个充满了变革与活力的时代,正式走进了人们的生活,成为每个人日常生活不可分割的一部分,网络技术无处不在,无处不有,人们身在其中,乐在其中。2015年3月15日,据《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示,我国网民人数已经多达6.49亿,电子商务的未来发展前景广阔无涯。众多的电子商务公司,细分了这巨大的市场,根据不同的客户群体提供各式的服务,在市场中浴血搏杀,攻城略地,试图打下一片江山。这样的竞争,丰富消费者的选择越来越多样的同时,也更好的推进了B2C电子商务产业向体制健全的方向发展。 电商是当今产业界的一颗冉冉升起的新星,是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表。在当今世界经济一体化进程加快的背景下,电子商务在开拓市场,促进物流的发展方面等,都有着其他的行业所不可替代的作用,其作用是不

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