柜台常用文明礼貌用语规范
商场文明礼貌用语
商场文明礼貌用语商场是一个人们购物、消费的场所，也是人们交流、互动的空间。
在商场中，我们应该保持文明、礼貌的态度，营造良好的购物环境。
以下是一些商场常用的文明礼貌用语，供大家参考。
一、与售货员交流：1. 请问这件衣服多少钱？2. 麻烦请给我拿一下试穿的尺码。
3. 你有没有这件衣服其他颜色的？4. 请问能不能给我打个折？5. 能不能告诉我这个品牌的洗衣方式？6. 我想退货需要什么手续？7. 请问你有没有换货的政策？二、与其他顾客交流：1. 对不起，我不小心碰到您了，十分抱歉。
2. 请问您需要这个吗？我可以帮您拿一下。
3. 请您先过，我在这里等一下。
4. 麻烦您帮我看一下，这个号码适合我吗？5. 如果您急着付款可以先去前面排队。
三、排队等待：1. 对不起，请问这是排队的队伍吗？2. 请您先去前面排队，我会等一下。
3. 请问这个柜台还有剩余的号码吗？4. 等一下，我找找看有没有其他尺码。
四、付款：1. 对不起，请问您找到需要的商品了吗？2. 麻烦您付钱的时候保持队伍前进。
3. 对不起，请您扫描商场提供的支付二维码付款。
4. 谢谢，这是您的找零。
5. 麻烦您收好发票，这是您的购物袋。
五、其他场合：1. 在商场内，请您不要随地吐痰，保持环境清洁。
2. 请您不要在商场内大声喧哗，影响其他顾客。
3. 请您将手机调成静音或振动，以免打扰他人。
4. 请您尽量避免在商场内吸烟，保持空气清新。
5. 如果您有任何问题或意见，欢迎向工作人员反馈。
以上是商场常用的文明礼貌用语，希望大家在商场中能够保持良好的行为习惯，共同营造一个文明、和谐的购物环境。
商场营业员文明语言规范
商场营业员文明语言规范第一篇：商场营业员文明语言规范商场营业员文明语言规范一、迎宾用语营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉．1、您好，早晨好.2、欢迎光临.3、欢迎您参观选购。
4、您想选点什么?•5、有什么可以帮忙的吗?6、几位同志，想看些什么.7、不买没关系.欢迎您随便看看.二、接待用语介绍商品时,语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。
不要不主动，不亲切，言过其实，不符实际，欺骗顾客。
1、这是新款服装,我向您介绍一下它的特点。
2、这件是品牌服装,在国内很有知名度.您气质大方,很适合您。
3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
4、您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。
5、这件商品您喜欢吗?6、这款样式挺漂亮的。
7、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。
8、对不起，请您稍等。
9、对不起，同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。
10、这款服装目前很流行也很实用,买回去送朋友或自己用都很好。
11、对不起，让您久等了。
12、给您这件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
13、请您随意挑选。
14、请稍等一下，我接待完这位就来。
15、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
16、这种商品既新颖又实用,您买回去用用看。
17、我看您穿这个式样很漂亮。
18、这种面料不耐高温,洗涤时请注意。
19、对不起,您要买的品种刚刚卖完,但这款服装与其相近,我拿给您看看好吗?20、对不起,现在暂时无货.请您抽空常来看看。
21、请留下电话，有货时我们将及时通知您。
三、商品包装用语要求用双手把商品递交给顾客,不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。
1、请稍候,我来帮您包装。
2、请您清点好件数,我给您包装好。
3、您买的东西是自己用还是送人的,包装要不要做的讲究一些。
4、请您清点好件数,我给您包装好。
、这里有礼品袋,我为您包装好。
6、如果您需要礼品包装,请到服务处。
窗口礼仪用语培训
营业窗口服务用语一、营业厅服务用语基本要求：1、讲普通话，声音优美、语音标准、咬字清晰。
2、表情自然、面带微笑，语气柔和、语速适中。
3、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
二、常用服务用语：1、“十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。
2、称呼：先生、女士，如果知道姓名或职务，可在称呼前加上姓氏或职务，如：XX先生，XX总经理。
3、基本用语：请稍等！；请问您办理什么业务？；您的××填写有误，请再填一下好吗？；请把××填上，好吗？；请您到××号柜台办理此项业务；请收好您的××单据；请出示您的证件，请签名、请拿好，谢谢您的合作。
4、致谦用语：“对不起，设备有故障，请稍等”；“对不起，让您久等了。
5、送别用语：请慢走、请走好。
三、服务用语规范：1、当客户临近柜台二米时，营销代表应在及时主动起立并招呼询问。
如：您好！请问您办理什么业务？2、业务忙时，营销代表应对排队等候的客户点头示意，并礼貌的请客户稍候。
如：请稍等，我马上为您办理。
3、受理已等候一段时间的客户的业务时应有礼节性的道歉。
如：对不起，让您久等了。
请问您办理什么业务？4、对有急事、时间紧迫的客户要有礼节性的安慰。
如：先生（女士），请不要着急，我会尽快为您办理。
5、当窗口出现老弱病残等特殊客户时，应优先办理。
如：请各位照顾一下，我先为这位先生（女士）办理。
6、当客户办理完业务时，应主动起身与客户告别。
如：您的业务已经办理完毕，谢谢，请走好（请慢走）！7、客户进入营业厅时，引导员应讲“您好，请问您需要帮助吗？”。
8、当客户的要求与我们执行的业务规定相悖时，营销代表应正确向客户解释业务规定，请客户谅解，做到得理让人，杜绝争吵，并说“对不起，请谅解。
”9、客户进入营业厅，引导员及营销代表要礼貌接待，做到五声服务，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。
商场营业员常用英语文明礼貌用语规范
商场营业员常用英语文明礼貌用语规范一、售货前的文明礼貌用语1、Hello,Welcome to our Shopping Center.您好，欢迎您的光临。
2、What Can I do for you?我能帮您什么吗？3、Is there anything I can do for you?有什么事我能帮您吗？4、What would you want?您想看点什么？二、售货中文明礼貌用语1、How about this one?您觉得这个怎么样？2、Anything else?您还需要别的吗？3、Don’t worry ,Maybe there’s another way that we can go.您先别着急，也许我们还有别的办法。
4、Don’t worry about it, I’ll help you.别着急，我来帮助你。
5、Here is the receipt,please keep it.这是小票，请收好。
三、售货后的文明礼貌用语1、Well I’m just doing my duty as a shop assistant.别客气，这是一个营业员应该做的事。
2、You’re Welcome. Please come again. 别客气，希望您再次光临。
3、When did you buy it? Is there anything wrong with it? 您什么时候买的？有什么毛病？4、Well, We can change it for you. 好，我们可以给您换。
四、Telling about Design 说明式样1、常用表达（1）Do you like this design? 你喜欢这个式样吗？（2）What do you think of this >您觉得这个式样怎么样？（3）What kind of >您想买什么样的式样？（4）This sweater is novel and fashionable in design. 这种羊毛衫款式新颖时尚。
营业员文明语言规范
营业员文明语言规范(一) 迎宾用语营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉。
1、早晨好。
2、您好。
3、欢迎光临。
4、欢迎您参观选购。
5、您想选点什么？6、有什么可以帮忙的吗？7、几位同志，想看些什么？8、不买没关系，欢迎您随便看看。
(二) 接待用语介绍商品时，语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。
1、这是新款服装，我向您介绍一下它的特点。
2、这件是名牌服装，在国内外很有知名度，您气质优雅大方，很合适您。
3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。
4、这件商品您喜欢吗？用不用我给您介绍一下。
5、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。
6、对不起，请您稍等。
7、同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。
8、这款服装目前很流行也很实用，买回去送朋友或自己用都很好。
9、对不起，让您久等了。
10、给您这件，您慢慢选，您选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
11、请稍候，我马上就来。
12、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
13、这种商品既新颖又实用，您买回去用用看。
14、我看您穿这个式样很漂亮。
15、这种面料不耐高温，洗涤时请注意。
16、对不起，您要买的那款服装刚刚卖完，但这寺与其相近，我拿给您看看好吗？17、对不起，现在暂时无货，请您抽空常来看看。
18、请留下电话，来货时我们将及时通知您。
(三) 收银用语营业员填写完销售小票后应说：“请您到收银台付款，谢谢您的合作”。
收银员应唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将票据和找零款递送到顾客手中。
1、收您**元钱。
2、您买的东西共计**元钱，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
3、您的钱数不对，请您重新核对一下。
4、同志，您要兑换零钱吗？我来帮您换。
5、收您一张10元的钞票，给您10张1元的钞票，请点好。
6、请您再点一下，看看是否对。
(四) 商品包装用语要求用双手把商品递交给顾客，不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。
营业员礼貌用语
营业员礼貌用语门店营业员礼貌用语1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。
2、由于失误表示歉意时说：“实在抱歉” 、“对不起，请原谅” 、“打扰你了”、“给您添麻烦了”等3、道别时说：再见，欢迎您再来。
4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。
5、为已经等候的顾客服务时说：“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址来货时通知您。
7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。
8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧9、收找货款时说：您付了××元，应收您××元，找您××元，请收好。
10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、接受顾客的吩咐时说：“听明白了” 、“清楚了”、“请您放心”14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏，或易碎易损，请您协助我们保护好商品。
15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、临下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
21、当你打断别人谈话时说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗”、“对不起，耽误你的时间了”22、当你听不清楚顾客问话时，说：“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗”。
营业常用服务用语和服务规范
附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。
（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。
（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。
青少年学生：同学。
儿童：小朋友。
外国人士：先生、女士、小姐。
（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。
3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。
”②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。
”4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。
”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。
”5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。
在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。
如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。
6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。
购物商场营业员文明用语100句
购物商场营业员文明用语100句一、招呼用语要求落落大方，微笑待客。
不允许怠答不理，不主动，不亲切，目中无客。
1、您好！2、欢迎光临！3、您需要点儿什么？4、这是刚到的新货，您看看吧，不买没关系。
5、请稍等一下，我这就给您拿。
二、介绍用语6、要求热情、诚恳、实事求是，当好顾客“参谋”。
不允许哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。
7、这种商品做工精细，价格便宜，一直很受欢迎，您可以看看。
8、对不起，您要的商品已经卖完了，这是最新款式，您要看看这件吗？9、这件不喜欢，您可以再看看这件。
10、这种商品使用简单，携带方便，居家、旅游使用都很好。
11、这种商品不耐高温，使用时请注意。
12、您回去使用时，请先看一下说明书。
三、赞同、同意用语要求语气真诚自然、不夸张，用词准确。
13、是，您说的没错。
14、您搭配衣服真有品味。
15、您真有眼光，穿上它一定很漂亮。
16、您真会选东西！这件商品具有……（优点）。
四、收、找款用语要求收付时吐字清晰，交付清楚，将找款双手递送到顾客手中。
不允许扔、摔、重放，一递一扔反映的是对顾客的尊重与不尊重。
17、货款是×元×角，请您核对付款。
18、收您×××元钱。
19、这是找您的×××元钱，请收好。
20、您的钱正好。
21、您给的钱不对，请您重数一下。
五、包扎商品用语要求在包扎过程中提示顾客应注意事项，双手递交给顾客商品，不允许把商品扔给顾客不管，或往柜台一堆，扔给一个塑料袋完事，应帮助包装。
22、请稍候，我帮您包好。
23、让我帮您把这些东西包一下，这样携带方便。
24、包（装）好了，请您看一下，请拿好。
25、如果需要礼品包装，请到总服务台。
26、物品易碎，请您小心拿好，注意不要磕碰。
27、您买的东西太零碎了，我帮您捆在一起好吗？六、答询用语要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难问题，不论顾客有什么问题，不允许用质问、审问的口气同顾客对话。
我国窗口行业文明用语与服务禁语
我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语1.同志9.谢谢18.请原谅2.先生10.请稍等 19.打扰了3.小姐11.请多关照 20.别客气4.(老)大爷12.请指教 21.没关系5.(老)大娘13.请多提意见 22.这是应该做的6.(老)师傅 14.再见 23.感谢您的支持7.小朋友15.欢迎再来24.谢谢合作8.您好16.对不起25.请，劳驾17.很抱歉二、窗口行业主要禁语1.哎7.等着吧14.有意见写去2.喂8.出去等着15.有意见找领导去3.老头儿9.少口罗嗦 16.自己问去4.老太婆 10.真烦人17.不能办5.小家伙11.着什么急18.你问我，我问谁?6.不知道12.有完没完19.和我没关系13.告去吧 20.没有三、商店文明用语与服务禁语(一)商店文明用语1.您好，欢迎光临。
2.欢迎参观选购。
3.您想看看什么?4.您想买点什么?5.您要的是这种吗?6.您看这双(件)怎么样(行吗)?7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。
8.我再拿一双(件)，请比较一下。
9.请仔细挑选，慢点没关系。
10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。
11.我帮您参谋参谋。
12.您可以再考虑一下。
13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。
14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。
15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。
16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。
17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。
18.收款台在那边，请到那边付款。
19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。
20.这是给您的发票，请收好。
21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。
22.请稍候，我帮您包装好。
23.这是您的东西，请拿好。
24.请您点清件数，我给您包装好。
25.我已替您捆扎结实了，请放心。
门店服务礼貌用语
敬语使用
3、收银时 收货款时应说：“您好，一共×××元。” 收了货款后应说：“这是×××元，请稍候一会儿。” 找钱时应说：“让您久等了！找您×××元。” 当顾客指责货款算错时应说：“实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！” 已确定没有算错时应说：“让您久等了，刚刚我们算过，收了×××元没有错，能否请您
服务礼貌用语
1
标准着装
2
标准站姿
3
服务用语
1
标准着装
2
标准站姿
3
服务用语
1
标准着装
2
标准站姿
3
服务用语
基本用语
1、迎客时说“您好，欢迎光临”等。 2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 3、接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。 4、不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 5、对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。 6、打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添 麻烦了”等。 7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 8、当顾客向你致谢时说“不用谢”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应 该做的”等。 9、当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。 10、当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。 11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。 12、当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“ 对不起 ，耽搁您的时间了”等。
敬语使用
1、接待顾客时 欢迎光临XX和麦秀专营店。 谢谢惠顾。 对不起，请您稍候！ 对不起，让您久等了。 抱歉，让您久等了。 不好意思，让您久等！
原创餐厅服务员的礼貌礼仪用语
原创餐厅服务员的礼貌礼仪用语引言作为一位餐厅服务员，礼貌礼仪是我们工作中非常重要的方面。
合适的用语不仅可以增加客户满意度，还能提升餐厅的形象。
本文将介绍一些餐厅服务员常用的礼貌礼仪用语，帮助您成为一位专业优秀的服务员。
迎接客人首次见到客人时，热情的问候是必不可少的。
以下是一些常用的问候用语：•欢迎光临！•您好！•很高兴为您服务！此外，务必注意客人的姓氏进行称呼，给客人一种个性化的尊重感，例如：•欢迎光临，李先生/女士！•您好，王先生/女士！提供菜单和建议当客人坐下后，及时提供菜单是服务员的基本职责。
在递交菜单时，可以使用以下用语：•这是今天的菜单，请您慢慢看。
•请您浏览一下菜单。
如果客人需要一些建议，可以主动提供一些推荐菜品的建议，例如：•我们的招牌菜是烤鸭，非常好吃。
•我推荐尝试一下我们的特色海鲜汤，口味独特。
订餐确认客人选择了菜品后，服务员需要确认客人的订单。
以下是一些常用的确认用语：•您点了X菜，对吗？•您选择了X饮料，没错吧？通过确认订单，可以避免误解或错误的点餐。
排除客人疑虑有些客人可能对菜品的口味、制作方式等方面有疑虑或特殊需求。
作为服务员，我们需要提供详细的解答和建议。
以下是一些常用的疑虑解答用语：•我们的XX菜使用新鲜的食材，口味非常正宗。
•如果您对辣的口味不太适应，我建议选择我们的X菜，口味相对温和。
上菜和祝愿当客人的菜品已经制作完成，服务员需要将菜品及时上桌，并表达祝愿。
以下是一些常用的上菜和祝愿用语：•这是您的X菜，请慢用。
•祝您用餐愉快！同时，服务员可以主动询问客人是否需要帮忙调整桌面、提供额外的调料等。
结账和道别当客人就餐完毕，准备离开时，服务员需要提供结账服务并表示道别。
以下是一些常用的结账和道别用语：•请问您需要结账吗？•谢谢光临，欢迎下次再来！在送别客人时，可以适当表达对客人的感谢和邀请客人再次光临。
总结作为餐厅服务员，礼貌礼仪用语是与客人交流的重要方式。
恰当的用语不仅可以提升餐厅形象，还能给客人带来满意的用餐体验。
营业人员服务礼貌用语
营业人员服务礼貌用语一般用语●早上好！●先生您好！●小姐您好！●阿婆您好！●阿伯您好！●小朋友您好！●欢迎光临！●请随意参观！顾客进店招呼用语●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您需要些什么？●先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。
●欢迎光临，请随意挑选。
□介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说●先生/小姐，您想来一个××（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。
●小姐，××（她所凝视的商品）是招牌产品，口味非常不错，适合您的。
□顾客挑选商品招呼用语当顾客看某一种商品时琢磨不定，营业员自然地凑过去，说●小姐，您想买什么口味的？我帮您选，好吗？●先生，这产品的口味、价格、特点是……。
随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼●先生：你想要什么产品啦？我帮您拿。
●小姐，有什么事我能帮您吗？●需要我帮忙吗？●请问需要哪种产品？□指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说●先生，这是入妙（本店）的新产品，它的优点是……●这是本店招牌产品（如超软），口感细腻，价格便宜，一向很受顾客欢迎。
这产品定时购买，我看您买回去，一定是非常划算的。
●这蛋糕是芝士口味，时下很流行，买回去送人或自己吃都很不错。
您想来一个吗？●对不起，您要买的面包已卖完了，这是口味相同的面包，您看看是否合适？□顾客选购商品时●别着急，您慢慢挑选吧。
●我帮您选好吗？●这种商品价格虽然高了点，但质量口味都很好，很多人都中意买它。
●您还看看别的面包吗？●需要什么口味的，我给您拿。
●如果您需要，我可以帮您挑选。
●这种蛋糕有好几种口味，您自己比较一下。
我看这种很好。
●您送蛋糕的那位顾客年龄性别怎样，我帮您做下“参谋”好不？●这种蛋糕现在很流行（是新产品），您不妨试一试。
员工(营业员、收银员及防损员)规范礼貌用语
营业员、促销员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、顾客进商场时，应说：“您好，欢迎光临！”2、若顾客四处张望，似乎在寻找商品时，可主动上前询问：“请问有什么可以帮到您吗？”或：“请问需要购买什么商品？”3、若商品缺货，可对顾客说：“对不起! 现在正好缺货，您要不要先买别的牌子试一试？”4、若顾客要求自行挑选时，应说：“好的，请随便挑选。
”5、为顾客拿商品时，应说：“对不起，请稍等。
”6、把商品递给顾客，应说：“请拿好”。
7、若顾客有投诉时，应说：“我明白您的意思，实在是很抱歉，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。
”8、若顾客对商品的新鲜度或质量提出质疑时，应立刻给予肯定的答复：“一定新鲜/质量一定好，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
”9、在店门口遇到顾客时应说：“欢迎您下次光临”。
10、不能对顾客说“不知道，不清楚”。
防损员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、当顾客进入商场，应说：“您好，欢迎光临。
”2提醒顾客寄存物品，应说：“对不起，麻烦这边寄存一下物品。
”3、提醒顾客保存好贵重物品，应说：“请保管好您的贵重物品，慎防被盗。
”4、当报警器报警时，应面露笑容，在顾客正面有礼貌地提醒顾客：“您好，您是否有忘记付款的商品”。
5、已付款商品但收银员忘记消磁，引起报警器报警，应说：“对不起，这是我们收银员的失误，您走好，欢迎下次光临”。
6、当顾客离开时说：“欢迎您下次光临”。
收银员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1. 热情主动与顾客打招呼（例如：您好或早晨等礼貌用语），做好三米微笑原则，面对顾客时有眼神交流，微笑点头。
2. 亲切询问顾客：有什么可以帮到你？细心凝听顾客提出的问题、意见或顾客的投诉，并认真处理、耐心解答收款时做好收银七步曲：（1）您好，欢迎光临；（2）请问有会员卡或IC卡吗？（双手接过顾客会员卡或IC卡）请问需要胶袋吗？（3）您还有其他商品吗？您的商品一共XX钱；（4）收到您XX钱（双手接过顾客的钱）；（5）找回您XX钱（双手替给顾客），请您点收好；（6）谢谢您，请慢走；（7）欢迎下次光临！。
营业人员的服务礼貌用语
营业人员的服务礼貌用语营业人员服务礼貌用语是指在经营和销售过程中，营业人员与顾客之间所使用的彬彬有礼的言辞和语言表达。
这些用语旨在传递友好、热情和专业的态度，让顾客感到受到尊重和重视。
在日常工作中，合理的使用服务礼貌用语不仅可以提升顾客满意度，还能够增加顾客的忠诚度和口碑效应。
下面我将就营业人员的服务礼貌用语进行阐述，以便提高营业人员的服务能力和素质。
一、问候语篇1. 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临。
2. 请问您需要什么帮助吗？3. 有什么可以为您效劳的吗？4. 欢迎来到我们的店铺，我是您的专属服务员。
5. 您好，请问有什么需要我帮您解答的吗？6. 欢迎再次光临，有什么可以为您服务的呢？7. 下次还请多多惠顾，祝您生活愉快！二、推荐商品篇1. 这个产品是我们店里的热销产品，质量和口碑都很好。
2. 您是不是对这个产品比较感兴趣？我可以给您做一些介绍。
3. 这个新品非常适合您，不仅质量上乘，价格也非常实惠。
4. 这个商品是我们店里的明星产品，特别受欢迎。
5. 您可以试试这个产品，它的性价比很高。
6. 这款产品是我们店里的独家供应，非常特别。
7. 如果您对这个产品有任何问题，可以随时向我咨询。
三、解答问题篇1. 很抱歉，我们店里没有这个商品。
您是否需要其他替代品？2. 当然可以，我们提供七天无理由退换货。
您放心购买。
3. 是的，我们的商品都经过严格的质检，质量有保障。
4. 这款商品适合各种肤质，可以放心使用。
5. 这个商品是由某某知名品牌生产的，质量是有保证的。
6. 是的，我们的商品是全新的，没有被使用过。
四、支付结算篇1. 您需要用现金支付还是刷卡支付？2. 需要发票吗？我可以给您开一张发票。
3. 对不起，我们暂时不支持二维码支付，只能使用现金或刷卡。
4. 这是您的找零。
谢谢光临。
5. 请您稍等一下，我来帮您办理支付。
6. 对不起，刷卡机出了一点小问题，请您耐心等待。
五、道别篇1. 谢谢您的光临，祝您购物愉快。
营业员常用服务礼貌用语表
服务术语
适用场合
您好，欢迎光临
当顾客接近柜台时，以微笑说出“您好，欢迎光临”，对顾客的光临怀有感激之情
谢谢
当顾客决定选购时，接到货款时，找还零钱时，递送包装好的商品时，以及送客时等各种时机，可多次使用
请稍候
当要暂时离开顾客或不得已要让顾客等一会儿时，使用“请稍候”或“请稍等一下”，并可附加稍候的理由及需要的时间
让您久等了
用于让顾客等候（即使只是一至两分顾客的吩咐和期望时，清晰明快的回答可以给顾客留下深刻的印象
不好意思
发现顾客的愿望无法实现时所使用的话，它隐含尊敬和谦虚，以提高服务的亲切感
对不起
与顾客接触的过程中，发现顾客感到任何不快时所使用的话
欢迎下次光临
当顾客购物完毕，恭送时使用的话
银行服务文明礼貌用语
银行服务文明礼貌用语一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业（一）会计专业礼仪服务用语1、请问您办理什么业务？2、请出示您的证件和单位帐号.3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
三、出纳专业（一）出纳专业礼仪服务用语：1、请稍等，我马上帮您查询。
2、请您到号柜台查询。
3、请您按要求逐项填写凭证。
4、请您注意填写大小写和票面张数。
5、您的款项有误，请重新点一下好吗？6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。
9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。
10、请您报提现金计划。
11、马上联系，尽量满足您的需要。
12、对不起，现在机器有故障，请稍等。
四、储蓄专业（一）储蓄专业礼仪服务用语：1、库包未到，请您稍等。
2、请您到×号柜台办理。
3、请您用碳素墨水笔填写凭条。
4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。
5、您的现金有误，请重新点一下好吗？6、请您慢慢回想密码，不要着急。
商场超市员工文明用语
商场超市员工文明用语一、招呼用语、日常礼貌用语句：要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，语言亲切，礼貌待人，使顾客有宾至如归之感。
1、早上好!欢迎您光临供销超市。
2、您好!请问想要点什么?3、对不起，请稍等一下，我马上就来。
4、您好，对不起，让您久等了。
5、请您多指教，多提宝贵意见。
6、您好，请多关照。
7、这是刚到的商品，请您看看，不买没关系二．介绍商品用语：要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许欺骗、误导顾客。
1、这种商品虽然价格高一些，但质量很好。
2、这是新产品，刚上市，它的特点是……3、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
4、对不起，您要的品种已经卖完了，这是新品种，您可以看看。
5、请您在使用前，先仔细看一下说明书。
6、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
三、答询用语：要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。
1、真不巧，您要的这种商品刚卖完，过两天来看看，或者留个电话号码，到货后我马上通知您。
2、对不起，我们超市没有经营这种商品。
请您到其它商店去看看。
3、您有什么要求，尽管说，我一定会尽全力帮助您。
4、请放心，这个问题我们一定帮您解决。
5、对不起，我刚刚来，这个问题我不太清楚，请稍等，我去问一下。
四、道歉用语：要求态度诚恳、语气温和，虚心听取顾客意见。
多检查批评自己，争取得到顾客的谅解;不允许做错了，不向顾客道歉，强词夺理，与顾客争辩，甚至刺激伤害顾客。
1、对不起，这是我的错，刚才是我工作太粗心，请您原谅。
2、对不起，我刚调到这里，不熟悉情况，请原谅。
3、您提的意见很好，我一定向领导反映，改进我们的工作，谢谢!4、由于我们工作失误，给您添麻烦了，真对不起。
5、对不起，请您稍等，这个问题我必须请示一下领导。
6、实在对不起，刚才这位员工态度不好，让您生气了，您有什么意见请给我说好吗?7、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。
8、对不起，这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室，视具体情况而定)去，我们的经理一定会为您解决，让您满意的(我带您去好吗?)。
商场文明礼貌用语
商场文明礼貌用语1. 问候与寒暄- 早上好/下午好/晚上好。
- 欢迎光临/欢迎来到我们的商店。
- 请问有什么可以帮到您的吗？- 请问您需要什么帮助？- 这里有很多好东西，您可以随便看看。
- 请问您要找什么商品？2. 向顾客提供帮助- 请问您对我们的商品有什么疑问吗？- 请问您对这个品牌有什么了解吗？- 这个商品是我们的新款，品质非常好。
- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。
3. 建议与推荐- 我们最畅销的商品是...您可以考虑一下。
- 如果您喜欢...，这个产品也许适合您。
- 这个商品有很多颜色可供选择，您可以挑选您喜欢的颜色。
- 如果您对这个商品不满意，我们也可以提供其他选择。
4. 讨论购买意向与需求- 请问您购买这个商品的目的是什么？- 这个产品非常适合您的需求。
- 如果您有其他要求，我们也可以帮您找到合适的商品。
- 如果您有预算限制，我们还有其他更经济实惠的商品可供选择。
5. 付款与结账- 请问您需要付现金还是使用信用卡？- 请您将信用卡插入POS机进行支付。
- 是否需要打印发票？您可以在这里签名。
- 谢谢光临，请保管好您的购物凭证。
6. 表达感谢与道别- 感谢您的光临，祝您购物愉快。
- 如果您对我们的商品和服务满意，请推荐给您的朋友们。
- 希望能再次为您服务，期待您的下次光临。
- 再见，祝您一路顺风。
7. 处理客户投诉与问题- 非常抱歉给您带来不便，让我帮您解决这个问题。
- 我们会对此事进行调查并尽快给您答复。
- 如果您对我们的服务不满意，我们将会改进并重视您的意见。
- 感谢您的反馈，我们会以此为教训来提高我们的服务质量。
8. 商场规范提醒- 请您在商场内保持良好的秩序和礼貌。
- 请勿随意触摸商品，以免损坏。
- 请您保管好您的财物，以免丢失。
- 请勿在商场内吸烟。
9. 咨询与指引- 我带您去找您需要的商品。
- 请您跟我走，我带您到柜台付款。
- 请您到一楼的服务台咨询。
- 如果您需要使用卫生间，请走这边。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务文明用语
一、表达礼貌
1、你好！很高兴为您服务
2、你好，欢迎光临！
3、您好，能为您做点什么吗？
4、您来啦！有什么可以帮助您的？
5、您的莅临，使我们感到荣幸
6、对不起，这是我的失误
7、我提供最优质的服务
8、非常感谢您的耐心
9、我会尽最大努力来为您服务
10、谢谢您的支持！
二、礼节用语
11、请您慢慢来！
12、请您耐心等待！
13、抱歉，由于人力有限，后边的客人会有所拖延，请您耐心等待
14、我会针对您的需求尽心尽力的帮您解决
15、您的反馈对我们十分重要，非常感谢您的支持
16、希望您能对我们的服务给予正面评价
17、您的诉求我们会认真关注，并给予及时回复
18、如果您有什么问题可以回来问我们
19、若有任何不满意之处，敬请告知我们，我们将竭力改善
20、谢谢您的理解与支持
三、劝导用语
21、您需要提供一些个人资料，方便我们办理您的业务
22、机上办理的手续还需要您的盖章，您可以看一下把您的个人资料填写正确
23、请您核对您的资料是否正确
24、请您确认一下您的手机号砑是否正确
25、这边需要您填一份问卷，以便我们更好的为您提供服务
26、您需要航班号，或者订单号。
银行柜台常用文明礼貌用语规范
银行柜台常用文明礼貌用语规范一、柜台常用文明礼貌用语规范: 1、请,2、您好,3、谢谢,4、欢迎光临,5、请排好队,6、请问您办理什么业务,7、对不起,8、没关系,9、请稍候,10、对不起～让您久等了,11、请您签名,12、谢谢合作,13、请您到XX号柜台办理,14、您的款项有误～请您重新点一下好吗, 15、对不起～您的密码有误～请您重新输入密码, 16、请问您的存单,折,需要留密码吗, 17、请问您的取款金额是多少,18、这是您的取款～请您清点,19、这是您的存单,折,～请您收好, 20、请出示您的身份证,21、这是您的利息清单～请您签字, 22、对不起～机器,线路,出现故障～请您稍候, 23、请问您需要兑换什么样的零币, 24、请问您有什么问题需要我解答, 25、定期存款提前支取～按规定要带身份证～这是为了您的存款安全～请您理解,26、您的储蓄汇款还没有到～请留下您的电话号码～到时通知您～好吗,27、对不起～这张是假币,28、这是我们应该做的,29、谢谢您支持我们的工作,30、谢谢您对我们的关心,31、对不起～我们一定改正,32、对不起～这是我们工作的失误～请您多原谅,33、请您多提宝贵意见,34、您慢走～欢迎再来～再见。
面试地点:中国建设银行浙江省分行地址:杭州市体育13日下午14:2 08935 本部大楼25楼会场路288号 30议室各银行投入大量资金开发配备ATM机设备，每年还要维护，这些费用是很大的。
储户用银行卡在跨行取款时，发卡行要支付每笔3至4元的费用，其中部分给银联公司，部分给设备行。
所以即使收取每笔2元的取款费用，银行还是要贴钱的。
有些股份制银行实行免费跨行取款，这是为了扩大储户而采取的优惠措施，但是等储户到了一定数量的时候，这些银行也会收费的。
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一、柜台常用文明礼貌用语规范：
1、请；
2、您好；
3、谢谢；
4、欢迎光临；
5、请排好队；
6、请问您办理什么业务；
7、对不起；
8、没关系；
9、请稍候；
10、对不起，让您久等了；
11、请您签名；
12、谢谢合作；
13、请您到XX号柜台办理；
14、您的款项有误，请您重新点一下好吗；
15、对不起，您的密码有误，请您重新输入密码；
16、请问您的存单（折）需要留密码吗；
17、请问您的取款金额是多少；
18、这是您的取款，请您清点；
19、这是您的存单（折），请您收好；
20、请出示您的身份证；
21、这是您的利息清单，请您签字；
22、对不起，机器（线路）出现故障，请您稍候；
23、请问您需要兑换什么样的零币；
24、请问您有什么问题需要我解答；
25、定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解；
26、您的储蓄汇款还没有到，请留下您的电话号码，到时通知您，好吗；
27、对不起，这张是假币；
28、这是我们应该做的；
29、谢谢您支持我们的工作；
30、谢谢您对我们的关心；
31、对不起，我们一定改正；
32、对不起，这是我们工作的失误，请您多原谅；
33、请您多提宝贵意见；
各银行投入大量资金开发配备ATM机设备，每年还要维护，这些费用是很大的。
储户用银行卡在跨行取款时，发卡行要支付每笔3至4元的费用，其中部分给银联公司，部分给设备行。
所以即使收取每笔2元的取款费用，银行还是要贴钱的。
有些股份制银行实行免费跨行取款，这是为了扩大储户而采取的优惠措施，但是等储户到了一定数量的时候，这些银行也会收费的。