最新专卖店管理制度范本
专卖店的管理制度最新10篇
专卖店的管理制度最新10篇专卖店管理制度篇一一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。
男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。
二、礼仪接待1、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。
⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑹递交给顾客的物件应双手奉上。
⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。
◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。
◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条：⑴“您好”⑵“请”⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）⑷“再见”⑸“对不起”⑹“请指教”⑺“谢谢”⑻“不用客气”⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）⑽“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。
2024年管理零售店规章制度范本（五篇）
2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。
三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。
四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。
2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。
一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。
闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。
第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。
专卖店管理制度（精选5篇）
专卖店管理制度（精选5篇）专卖店管理制度篇1一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元;3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元;4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元;5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格;7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元;8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除;9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除;10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除;11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款;12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退;13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者;14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息;2、具体上班时间是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;两班替换制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。
最新-专卖店管理制度5篇
专卖店管理制度5篇在现在社会，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？旧书不厌百回读，熟读精思子自知，本页是壶知道细致的为大家分享的5篇专卖店管理制度，希望对大家有一些参考价值。
专卖店的管理制度篇一1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。
2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。
3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。
4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。
5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。
6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。
以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。
以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。
专卖店的管理制度汇总篇二甲方：_________________________乙方：_________________________第一条？合同总则1.为了拓展_________品牌产品销售市场，甲方推出_________特许专卖计划。
2.鉴于乙方申请，甲方根据加盟计划，授予乙方专卖店或专柜特许经营权。
3.乙方自愿申请加入_________专卖店或专柜的经营，接受甲方授予的单店单柜的特许经营权并愿意成为________特许专卖之成员4.甲、乙双方本着自愿、平等、诚实、信用及共同拓展市场的原则，经友好协商，签定本合同（以下简称本合同或加盟合同）以由双方共同恪守。
专卖店管理规章制度范本（精选5篇）
专卖店管理规章制度范本（精选5篇）专卖店管理规章制度范本（精选5篇）现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
我们该怎么拟定制度呢？以下是小编整理的专卖店管理规章制度范本（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
专卖店管理规章制度1一、员工制度。
1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的首饰。
4、工装要整齐，脏了就要洗。
5、老员工要带新近的员工。
二、员工准则。
1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。
2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度。
4、员工应爱惜公司的财务。
5、员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难。
三、员工的仪容仪表。
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3、制服要干净、整洁，不能有异味。
4、店员不能穿拖鞋。
四、工装、工牌佩带情况。
1、工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。
4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。
五、店铺卫生。
1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。
2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。
六、店铺制度。
1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2、不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
专卖店管理制度（集合15篇）
专卖店管理制度专卖店管理制度(集合15篇)在日常生活和工作中，制度的使用频率呈上升趋势，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的专卖店管理制度，欢迎阅读与收藏。
专卖店管理制度1工作规范一、上班（进店）1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记1)换好制服；2)在考勤本上登记时间；3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1.基本规定1)穿着制服，别好胸牌；2)服装整洁，仪表端正；3)常带微笑，礼貌待客；4)互相检查，共同提高。
2.具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
专卖店管理制度
专卖店管理制度专卖店管理制度（精选15篇）专卖店管理制度篇1第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：00—22：00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2、营业中（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。
所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5）不正确的.待机行为有：ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；ⅱ聚在一起聊天，喧哗嘻笑；ⅲ动作懒散、无神；ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）整理卫生；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）填写交接班记录；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
专卖店管理制度【优秀9篇】
专卖店管理制度【优秀9篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024专卖店管理制度(15篇)
2024专卖店管理制度(15篇)专卖店管理制度1（约565字）1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。
2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。
3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。
5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。
6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。
7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。
8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。
9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。
椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护。
专卖店管理制度2（约1861字）店内接待顾客标准流程1、顾客进店。
2、喊欢迎词。
3、奉茶。
顾客进店1分钟以内奉第一杯茶。
要求：茶盘无水渍，高度适中，六分满为宜，面带微笑，语言：您好，请品尝刚冲泡的茶。
4、接待顾客，与顾客距离不小于60cm不大于80cm，面带微笑，站姿标准。
手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品，不准用单个手指或手乱舞。
语言：先生/女士，有什么需要的，我给您介绍一下。
5、与顾客交流要点。
①若顾客明确表示需求产品，介绍时价格应由低到高。
②根据对顾客的全方位观察，由低到高推荐，推荐品种不宜超过3种。
③面带微笑，态度诚恳，语速适中，吐字清晰，及时为顾客的问题作出回答，交流用普通话。
④销售语言中不得出现“便宜、贵”等字眼。
⑤当顾客所问产品店里没有时，可以直接介绍相关产品，禁止回答“没有”。
专卖店工作的管理制度5篇
专卖店工作的管理制度5篇在现在社会，制度使用的情况越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的专卖店工作的管理制度，希望对大家有所帮助。
专卖店工作的管理制度篇1考勤☆严格执行作息时间，不得迟到早退☆不允许代打卡或签到☆用餐，休息必须登记，时间由店长或领班统一安排☆上班时间不得外出处理私事，会见亲友卖场纪律☆上班时间按规定穿着工装，工鞋☆不得在卖场上嬉笑打闹，高声喧哗，污言秽语，聚众聊天，倚靠货架，进食☆不得将公司电话作私人用途☆上班时间不得携带手机☆销售空闲时员工应及时整理货品，保证卖场/货仓清洁工作态度☆不得发表虚假言论，损害公司或他人声誉☆配合服从公司人员的巡店督察☆认真完成店长分配的临时性任务☆注重团队精神，配合协作，不得推诿工作财务制度☆非收银员/店长严禁未经允许擅自开启电脑及收银柜☆严禁向外透露公司营业额和操作规程☆严禁任何未经允许的打折让利行为☆严禁挪用营业额或店铺备用金作他用☆严禁钱账不符，货账不符的交接班行为☆员工离岗时必须主动提请店长检查背包☆店长有责任每日检察员工行为是否符合规定，如有不符现象发生，可以进行警告或者10元每人/次的罚款处理。
☆公司人力资源部和巡店督导或市场人员将就以上规定进行不定期抽查，如有不符规定现象发生，可以进行20—50元每人/次的罚款处理。
行为规范1、每天准时上班(提前15—30分钟，按公司规定的仪容仪表要求到店铺报到)2、每天每次吃饭时间不得超过30分钟。
3、员工一个月迟到3次第一次口头警告，第二次书面警告，第三次依情节严重者可考虑解雇，并不做任何补偿。
迟到10分钟以内罚款5元，20分钟以内罚款10元，30分钟以上记旷工。
(备注：店铺所有员工罚款充当店铺员工基金备用)旷日一天扣三天工资，旷日三天当自动离职，自动离职者不结算工资，不作任何补偿。
4、员工要满三个月方可辞职，如未满三个月辞职者，保证金不予退还，员工辞职应提前1个月书面申请，经批准后，方可辞职，如未提前1个月，则半月工资和押金不退，当赔偿店损失。
专卖店管理制度优秀9篇
专卖店管理制度优秀9篇专卖店管理制度篇一新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下：1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏；3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁；4、严禁克扣顾客促销礼品、代金专卖店管理制度篇二一．所有员工必须遵守本规章制度，如有抵触和违反，视情节严重予以警告或开除。
二．员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。
三．员工在工作时间内不得进食，看报，依靠在货架上，不得闲谈说笑，不准坐。
四．员工不得在店铺内大声喧哗，行为不检点等，皆属于违反规则，如有发现就地开除，对公司造成直接经济损失，员工必须赔偿损失。
五．员工有事必须提前一天向店长请假，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以开除。
六．由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。
七．员工辞职或解雇时，必须交还公司所提供的一切办公用品，否则扣除薪金以资补偿。
八．任何店内物件不能携带外出，所有员工手提袋或背包必须经店长检查后，方可离开。
九．所有员工不得将非公司产品在店内销售。
十．所有员工必须于营业前十五分鈡上班，并于营业时间结束时清洁店铺后，锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。
十一．严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括单据，收银机，人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。
十二、店铺清洁A．注意个人仪表，保持清洁，留给顾客良好印象。
B．营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。
C．试衣间的门要常开，保持清洁，绝对不可当作储物室。
D．垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁，载满了便需更换垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收银处不可放置任何私人物件，要保持整齐清洁。
F．海报如有脱落，应立即用胶纸贴好，如有破损必须换掉。
G．每天要擦去橱窗，玻璃门，形像柜，模特及地板上的'灰尘。
商店专卖店管理制度模板
商店专卖店管理制度模板第一章：总则第一条为了规范专卖店的管理，提高服务质量，保护消费者权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的专卖店，包括加盟店和直营店。
第三条专卖店应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，提供优质服务。
第二章：员工管理第四条专卖店员工应当具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训，考核合格后方可上岗。
第五条专卖店员工应遵守以下规定：1. 准时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位。
2. 穿着整齐、干净，佩戴规定的工牌、工装。
3. 保持良好的仪容仪表，礼貌待客，热情服务。
4. 爱护公共财物，保守商业秘密，不得泄露客户信息。
5. 遵守专卖店的各项规章制度，服从领导，团结同事。
第六条专卖店员工有以下情形之一的，予以处罚：1. 迟到、早退的，每次罚款20元。
2. 不佩戴工牌、工装的，每次罚款10元。
3. 违反仪容仪表规定的，每次罚款5元。
4. 违反工作纪律的，视情节严重给予罚款或辞退处理。
第三章：商品管理第七条专卖店应当建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第八条专卖店销售商品应符合国家法律法规，不得销售假冒伪劣、过期、变质的商品。
第九条专卖店应妥善保管商品，防止丢失、损坏、被盗。
第四章：售后服务第十条专卖店应提供优质的售后服务，保证消费者权益。
第十一条专卖店对销售的商品负责，提供退换货、维修、保养等服务。
第十二条专卖店应耐心解答消费者疑问，及时处理消费者投诉，确保消费者满意。
第五章：卫生和环境第十三条专卖店应保持店内卫生，定期进行清洁、消毒。
第十四条专卖店应遵守消防安全规定，配备消防设施，确保店内安全。
第十五条专卖店应维护店内外环境，不得乱扔垃圾，损坏公共设施。
第六章：罚则第十六条违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停职、辞退等处罚。
第十七条违反本制度造成严重后果的，依法追究法律责任。
第七章：附则第十八条本制度自发布之日起生效，解释权归专卖店所有。
第十九条本制度可以根据实际情况进行修改和完善，修改后的制度自发布之日起生效。
2024年家居建材专卖店管理制度（三篇）
2024年家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。
专卖店管理规章制度范本
专卖店管理规章制度范本（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、演讲致辞、策划方案、合同协议、规章制度、条据文书、诗词鉴赏、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, speeches, planning plans, contract agreements, rules and regulations, doctrinal documents, poetry appreciation, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!专卖店管理规章制度范本专卖店管理规章制度范本（精选12篇）专卖店管理规章制度范本篇1考勤制度1.上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次;3.上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;4.所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态;5.上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算;6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次;7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次;8.同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票(标准时间)，没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次;9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。
专卖店管理制度
专卖店管理制度第一章总则第一条为了规范专卖店的运营和管理，提高专卖店的服务质量和销售业绩，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有专卖店的员工、管理人员和经营活动。
第三条专卖店的经营理念是以顾客为中心，提供优质的产品和服务，树立良好的品牌形象。
第二章专卖店组织架构与职责第四条专卖店设店长一名，负责全面管理专卖店的日常运营工作。
其职责包括但不限于制定销售计划、管理员工、监督库存、处理客户投诉等。
第五条设销售专员若干名，负责产品的销售工作，包括接待顾客、介绍产品、促成交易等。
第六条设收银员一名，负责收款、结账、账目核对等财务相关工作。
第七条设库管员一名，负责库存管理，包括货物的收发、盘点、库存记录等。
第三章员工管理第八条招聘与入职（一）专卖店根据业务需求，按照规定的招聘流程和标准招聘员工。
（二）新员工入职时需提供相关证件和资料，办理入职手续，并接受入职培训。
第九条培训与发展（一）专卖店定期为员工提供产品知识、销售技巧、服务理念等方面的培训，以提高员工的业务水平。
（二）鼓励员工自我提升，为表现优秀的员工提供晋升机会和职业发展规划。
第十条工作纪律（一）员工应按时上下班，不得迟到早退。
（二）工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。
（三）员工应服从上级安排，积极完成工作任务。
第十一条绩效考核（一）建立完善的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估。
（二）考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。
第四章商品管理第十二条采购（一）根据销售情况和库存状况，制定合理的采购计划。
（二）严格选择供应商，确保采购的商品质量合格、价格合理。
第十三条入库（一）新采购的商品必须经过严格的验收，核对数量、质量、规格等。
（二）验收合格的商品及时入库，并做好入库记录。
第十四条库存管理（一）定期进行库存盘点，确保账实相符。
（二）合理安排库存布局，便于商品的存取和管理。
（三）对库存商品进行分类管理，设置安全库存，避免缺货或积压。
专卖店管理制度 专卖店管理制度【优秀11篇】
专卖店管理制度专卖店管理制度【优秀11篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商店专卖店管理制度模板
商店专卖店管理制度模板1. 店铺开业时间1.1 本店铺的开业时间为每天上午9点至晚上9点，周末与法定节假日照常营业。
1.2 如有特殊情况需要调整营业时间，需要提前向店长汇报并得到批准。
2. 服务准则2.1 对顾客要热情服务，礼貌待人，耐心倾听顾客需求。
2.2 对待商品要细致认真，做好陈列、清洁、整齐工作。
2.3 禁止店员在店铺内吸烟、聊天、玩手机，做到专心服务。
3. 支付与退换货政策3.1 支付守则：顾客可以选用现金、刷卡或支付宝等方式支付，不得刷空白卡，发现违规行为将受到严厉批评。
3.2 退换货政策：本店铺支持未经使用的商品在七日内无条件退换货，超过七日只能换货，不予退款。
4. 店内秩序及安全管理4.1 员工在店内工作需穿着整洁、规范的工作服，禁止穿拖鞋、拖鞋等不符合形象的服饰。
4.2 对于店内的货品，需要保持整齐有序，清洁卫生，如有破损或缺失需要及时上报。
4.3 店员需要保持办公区域整洁，不得私自带酒水、毒品等违禁品。
5. 员工管理5.1 店长要根据店铺规模和实际情况招聘适量的员工，并且进行培训。
5.2 岗位分工：店员按照具体职责分工，如导购员、销售员、收银员等。
5.3 员工激励：店铺根据员工的工作表现进行奖励机制，包括评优、加薪、晋升等。
6. 紧急事件处理6.1 处理突发事件：如火灾、盗窃等紧急事件发生时，员工需及时向管理层汇报，并按照相应的应急预案进行处理。
6.2 店铺保安：店铺需配备专职保安，确保店内和周边安全。
7. 拓展业务7.1 店铺推广：店铺需要制订定期的促销活动和广告宣传，以提高店铺的知名度和销量。
7.2 开发新产品：店铺需不断研发新产品，满足顾客需求，提升竞争力。
8. 遵守相关法律法规8.1 本店铺的一切经营活动需遵守国家法律法规，不得违法经营。
8.2 如发现员工有违法经营行为，应及时纠正并报告给相关部门处理。
以上就是本店铺的管理制度模板，所有员工需严格遵守，如有违反者将受到相应的处理。
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最新专卖店管理制度范本专卖店做买卖,若想这个门店做得规范而优秀,就要设定好优秀的管理制度,规范员工的行为.下面是小编给大家带来的专卖店管理制度,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!专卖店管理制度(一)1.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理.所有员工上下班务必签到,不得弄虚作假,不得替他人签到.2.专卖店员工实行轮班工作制.所有专卖店由店长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自改动.员工不得私自换班,换班需提前一天申请,并取得店长同意方可,没有同意申请误般按矿工处理,员工每月换班不得超过3次,店长不得与员工换班.3.所有员工务必穿着整齐的工作服,佩戴好工牌,进店后5分钟内换上工作服,淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影(色彩统一、协调),员工用餐后要复查个人的仪表,及时补妆,[莲山课件以最好的精神状态投入工作.4.上下班不得迟到、早退.迟到、早退1分钟罚款1元,以此类推,迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资),月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退.若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视状况处理,在适合范围内的可不计迟到.5.所有员工务必礼貌用语,招呼迎接进店的顾客,使用迎宾语,如上午好,欢迎光临xx 等,如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罚款5元.6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜,乱抛杂物等不雅行为,所有员工不得上班时间上网,经发现员工上网罚款20元,店长、店助不予提醒监督一并罚款,金额是员工的2倍.7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话,不得私自会客,上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉,由店长和店助给予监督和提醒,员工亲友来访,接待需在店外接待不得超过10分钟.8.各专卖店每一天务必召开早晚班交接会,每日交接会中由店长告知个人员的销售状况,表扬销售好的员工,鼓励并协助销售不好的员工,找出其销售不好的原因,并及时跟进.9.所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况,陈列位置.每一天的货品挂通整理要到位,个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱,随时对货品进行整理,店长拟定员工货品考核制度,[莲山课~件每周考核人员货品熟悉状况,如:货品零售价,库存,色彩,FAB等,连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元.10.卖场内个人员不得与顾客发生争吵,凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元.11.所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品,发现者罚款5元一个,如果需要者应及时还回.员工要爱护店内财务,不得损坏或取为己有,如有损坏或遗失一律按原价赔偿.12.顾客试过的样衣要及时归还原位,货架不许留有空衣架,如放错位置或直接将货品收仓,造成没出样,营业员罚款5元,店长翻一倍,顾客试衣服时试下一套就收上一套,试衣间留有衣物,造成商品丢失人员照价赔偿.13.卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生,如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告.每周一安排大扫除,将地板上所有难洗的污渍擦拭干净,包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭,之后由店长亲自检查.14.工作中应持续愉悦气氛,良好的精神状态,应让同事情绪舒畅笑脸迎人,不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事,违者店长给予提醒或警告.15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标,并将月销售目标分解到个班次、个人员.连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职xx员工奖励制度1、连带销售奖:个人接待的顾客一次性购买2件商品(含包包鞋子,特价8折以下商品除外)奖励3元,顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元,购买4件商品奖励10元,以此类推.2、超额完成日目标奖:每月定制总目标后,算出每日销售目标,人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元,超出日目标2000元每人当天奖励10元,超出日目标3000元每人当天奖励15元,以此类推.3、月销售冠军奖:月总销售完成目标90%以上,评选月销售冠军(店长除外),给予销售第一名者奖励50元.4、员工资历奖:员工资历1年以上每月加20元,2年以上每月加30元,3年以上每月加40元,以后50元封顶.5、服务之星奖:每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好,笑容多,对顾客态度好的服务之星,奖励30元,人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励.6、完成月目标奖:完成当月总销售指标,且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元.以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理,如有以上未说明的违规行为,由当班店长、店助进行处理,如多次罚款仍不改者,本店可视情节对该员工进行淘汰,店长、店助、违反以上规定,双倍处罚.以上罚款纳入店铺小基金,用于组织员工活动.专卖店管理制度(二)专卖店管理制度及奖罚条例考勤制度1.上班时间以班表为准,违者按考勤制度处罚2.上班时间未经店长同意,擅自离岗、串岗,扣10元/次;3.上班时间未经店长同意,擅自调班,扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;4.所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整,保证工作状态;5.上下班务必本人打卡,代人打卡者每次罚50元,当事人每次罚100元,并以双方当事人旷工一天计算;6.充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;7.除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;8.同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票(标准时间),没有相关资料作旷工处理,并扣50元/次;9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装,鞋子.违者20元一次.试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿,在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋;员工仪容仪表仪态1.工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,LOGO统一色彩,违者扣5元/次;2.上班前要化好妆,佩戴好工牌,不得在卖场照镜子(如有需要补妆,仓库自备小镜子),违者扣5元/次;3.不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作,违者扣10元/次;4.门口迎宾同事必须要有精神,站姿正确,迎宾语清晰宏亮,不做小动作、靠墙及不雅举动,违者扣10元/次;5.工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款.6.开B、收B就应认真对待,所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌,有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;员工行为准则1.早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;2.上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品,违者扣10元/次;当班连带职责,罚10元/次;每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情务必提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款.3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆.如违例者处以5元一次罚款.4.上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管,不得随身携带手机,违者扣10元/次5.每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机,拨打与工作有关的电话资料,其他同事不允许接听与拨打电话(特殊状况要报当班店长/副店/领班批准),违者当班店长/副店/领班扣20元/次,当事人扣20元/次6.所有同事务必爱护店铺所有设施,出现不爱护公物者,造成直接经济损失的按实价赔偿;7.不得欺诈公司以谋取个人私利,不能够泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除;专卖店管理制度(三)一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净,包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,罚款10元;3、工作前务必穿着统一制服,脚穿工作鞋,店长事先安排,不听警告者,店长有权对当事人罚款10元;4、员工在工作前务必要统一化妆,妆容得体大方,不化妆一经发现罚款10元;5、工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅,除培训、整理、填写资料外不坐咨询台,违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息,不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话,一经发现罚款20元,连续发现3次取消晋级资格;7、员工在接待顾客时,务必使用标准礼貌用语讲普通话,违者罚款10元;8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排,不与同事协作、合作共事者,一经核实罚款20元,因工作之事顶撞店长、储备店长,一次给予严重警告,罚款50元,二次开除;9、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实罚款50元,二次开除;10、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,罚款20-100元,一次警告,二次解除合同;11、员工在销售给顾客产品时,务必提醒顾客登记,不登记者罚款5元,顾客交款务必上交收银台,员工不得私自收款,若发现产品的10倍以上罚款;12、有损专卖店形象利益,泄漏专卖店机密,按情节轻重罚款50～100元,严重者开除,保证金不退;13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者;14、因工作问题开除的员工,不得在连锁店二次录用.二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班,三天休一天制,或者两班替换制,每月安排1天休息;2、具体上班时间是:全天班:9:30--21:30,上三天休一天;两班替换制:早班:9:30-16:30,晚班16:00-21:30;员工需提前半小时到店,为店内开门营业做准备,交接班时产品务必核准清楚方可离开,晚班晚半小时离店,整理产品及销售,当日工作务必日清日结.3、每日上班务必签到,晚于9:20或者16:20分到店都视为迟到,迟到一次罚款普通员工10元,储备店长和店长罚款20元;当月迟到三次视旷工一次,一律加罚100元;4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,不得迟于当天营业前电话通知店长,事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单,否则以旷工处罚;5、事假以一个班次(6个小时)为单位,不足6个小时的,不允许请假,允许让同事代班,同事之间代班一个月不可超过2次;6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,务必提前一天以书面形式向店长申请,特殊状况务必营业前电话通知店长,事后补填请假单.每月不得超过两次,两次视旷工处罚;7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工,旷工一次普通员工罚100元,储备店长及店长罚200元.三、卫生制度1、卫生标准(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;(3)顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上;(4)台面上持续清爽,不得放置剩余物品和私人物品;(5)试妆用品持续清洁、干爽、整齐,放置在固定位置;(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通.洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置剩余的东西;(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕.2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并到达上述要求,收银台及设备由收银员负责.3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生状况全面监督.四、绩效管理1、专卖店销售计划制定(1)各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;(2)该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较,分析差额;(3)应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析,并对促销活动提出推荐;(4)各店销售计划要上交地区代理和总部,经审批后方可执行.2、人员个人计划制定(1)每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;(2)每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率,经常与其他员工进行比较分析,找出不足原因;(3)每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析,对整月计划随时进行调整.3、销售计划执行各店应根据销售计划认真执行,店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结,分析各产品的销售,对计划的执行状况进行分析.4、执行状况分析(1)每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告,分析差异原因,执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;(2)店长对整个专卖店的销售负责,并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选.5、绩效考核及奖励、处罚(1)可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析,对连续冠军的员工进行合理奖励;(2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚.专卖店管理制度(四)专卖店管理制度一)人员招聘程序1)专卖店需要增补人员时向人事部递交人员增补申请单,由人事部统一规划招聘工作.2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试.3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用.店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定.填写应聘申请表.4)试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续.5)职培训正式上岗6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作.受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份.二)招聘原则1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则.2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符是培养潜力的重要衡量标准.3)特殊状况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,能够录用.相反,就算应聘者有必须的工作经验,但素质和培养潜力不贴合公司要求的,不可录用.4)应聘者务必如实填写应聘申请表,经面试、笔试、复试考核后方可聘用.5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司带给协助.三)入职手续1)应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格.2)报到时,需向公司带给以下有效证件方可办理入职:a、身份证/户口薄原件及复印件b、学历证书/毕业证书原件及复印件c、计划生育证原件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定)d、小1寸免冠彩色照片3张e、健康证原件和复印件(可于入职半月内补交)3)职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病.个人资料更改后务必立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等.4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退.四)入职培训1)专卖店培训分为新晋培训、正职培训以及店长培训等. 新晋培训为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训, 正职培训为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训, 店长培训为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训.2)店铺督导、店长入职需经过15天的培训期,其他岗位为7天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗.3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发.五)试用期1)凡新员工入职一般需经过1 3个月的试用期(包含培训期).2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短.有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过3个月).3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退.4)试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准.合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退.六)考勤管理制度1、工作时间1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作6天.所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改.(加盟店可根据当地实际状况另行调整)2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30,专柜按商场要求执行.特殊地区的营业时间报公司批准后执行.营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排.(加盟店可根据当地实际状况另行调整)3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息.员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班.4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理.2、签到1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理.准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作.2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到.3、迟到、早退1)迟到、早退5分钟以上的,给予每分钟1元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理.2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论.3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视状况处理,在适合范围内的可不计迟到.4、旷工1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理.2)迟到超过45分钟作旷工论处.3)旷工1天扣罚3天工资和提成,当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等.4)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律职责.七)假期及请假制度1、假期诠释及管理细则1)事假:员工因私而不能上班的.请事假一般不得连续超过3天,或累计全年超过10天,否则公司有权辞退.事假期间不计发工资.2)病假:员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤.请病假须出示区级或以上医院证明,因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资.其余病假不计发工资,假期超过15天的,公司有权实施解聘.3)吊唁假:员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假.4)婚假:员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假.凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假.5)产育假:女性员工因产育所务必的假日.产育假为3个月,凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假.凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇,并且公司有权作辞退处理.6)其它假期:请参照公司相关通知和规定.2、请假程序1)员工请假务必事先填写《请假单》,按程序批准后方可离职.2)无论任何假种,员工请假在1天或以内的,由店长批准同意.2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意.一周以上的务必经上级总监批准.《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门.3)请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请,请假6天以上需提前半个月.4)休假前务必完成手头工作,并做好工作交接后方可离职.因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责.5)员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在3小时内打电话通知上级,回到后于当天补办请假手续.八)辞职、调职与解聘当重要岗位的员工离职时,行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文,告知相关事项及职务接替人.如:商场经理、加盟商以及公司内部等.1、辞职1)试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》,正式员工需提前30天申请.2)辞职员工在未离职前务必同样专心工作.当辞职申请按程序获得批准,并完成工作等交接后才可离职.《辞职申请》批复店长批准区域督导营运经理人事部3)若员工因为学习或留学深造而提出辞职的,公司可保留其工龄,并欢迎该员工以后再回公司工作.4)辞职者工资于公司规定的发薪日发放.2、调职1)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点,被调员工应主动配合不得借故推委.2)奉调员工接到调任通知后,应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接.奉调员工在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管代理负责.3、解聘解聘包括:开除、辞退、劝退、自然解聘1)开除:因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念,公司可视状况给予开除处理.因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的,务必给予相应赔偿.被开除者,公司将扣发工资和奖金,待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放.并于全公司通告.2)辞退:员工在试用期间明显不贴合要求,或在正职期间不努力工作,表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿.如因公司经营问题而需辞退员工的,公司将提前一个月通知被辞退员工,并给予一个月的工资作为补偿.3)劝退:若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求,虽然努力工作但仍不见成效的,公司将规劝其辞职.4)自然解聘:公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,当该员工办理清交接手续后,双方的雇佣关系终止.九)晋升制度公司注重内部人员的培养,管理人员平时应注重对人才的培养,个性是有潜力的培养对象.当有职位空缺时,用人部门和单位应优先思考内部员工.任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训,并须透过1个月的试用期,经考核合格后正式升任该职位.考核不合格的,可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式,被调回员工应再接再励,争取下一次机会.晋升标准:新店员入职,试工三天,试工合格后被录取为试用员工.试用期为1 3个月不等,视其工作潜力而定.试用期后为正式店员.。