保洁工作流程及标准

一、办公区域保洁工作流程及标准

（一）工作流程

1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。

4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。

5、更换：收换垃圾袋。

6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。

（二）清洁标准

1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。

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2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。

3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。

4．清洁频次2次/天，检查2次/天

二、卫生间保洁工作流程及清洁标准

（一）清洁工作流程

1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。

2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。

3. 用湿毛巾配合便池刷清洁卫生间隔板上的污迹、乱涂乱画的字迹等；

4. 洗漱台和面盆：用清洁剂和百洁布或面盆刷洗面盆和水堵。从左到右抹干净洗漱台面，用不掉毛的毛巾从上到下擦拭干净镜子。将洗漱台上物品整齐放回原位；水龙头也要清洗干净，保持光亮。

5. 根据定期作业擦拭墙面、天花板、排气扇、卫生间门及门框；

6. 清倒垃圾，更换干净垃圾袋；

7. 用墩布清洁地面，地面较脏的要使用清洁剂。8. 最后检查是否有漏项。

（二）清洁标准

1、天花板，墙角，灯具目视无灰尘，蜘蛛网；

2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；

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3、镜面干净明亮无水迹，面盆无污垢，台面无水迹，室内无异味，臭味；

4、地面无烟头，纸屑，污渍，积水。

三、电梯清洁操作流程及标准

（一）操做流程

1、用干净的抹布和玻璃清洁剂清洁镜面不锈钢。

2、用半潮的抹布清洁梯内部不锈钢。再用油布均匀地擦不锈钢表面，然后用干净无毛的干布擦不锈钢表面。

3、用专用墩布擦尽客梯内地板上的污渍。

4、用不锈钢油清洁电梯的不锈钢门内外侧和轨道。

（二）清洁标准

1、不锈钢表面光亮，无手印，无污渍、水迹，无尘，

2、地面干净，无垃圾，无脚印，无污渍、水迹，无尘。

四、大堂清洁程序和规范标准

（一）清洁程序：

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1、必须不断地巡视大厅处，用尘推进行循环迂回拖擦，维护地面清洁，擦去浮灰，包括大厅的柱面、墙面、台面、栏杆、各种告示牌、电梯门、沙发、挂面、花盆、捡去烟头、纸屑等，大厅的玻璃门、烟缸内烟头不能满三个等等。

2、拖擦地面应规范的路线进行，每到终点时，就抖依附在尘推上的灰尘，然后周而复始地进行。

3、遇下雪或下雨天，大堂进出口处增加拖擦次数，以防客人滑跤，及随时擦除人们进出时的脚印。

4、要注意礼节和礼貌用语。

（二）清洁标淮：

1、保持地面大理石无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

2、大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、等，

保持光亮、整洁、无灰尘。

3、玻璃大门无手印及灰尘，保持干、光亮、完好无损。

4、不锈钢烟桶光亮、无烟灰迹，无痰迹并随时注意更换垃圾。

5、清洁频次2次/天，检查频次：不间断

五、玻璃清洁操作程序及标准

（一）操作程序：

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1、检查工具是否损坏。

2、将湿润的涂水毛头（干净的）装在伸缩杆顶部，沿顶部平行湿润玻璃，然后以垂直上落法湿润其他部分的玻璃。

3、在伸缩杆上换上玻璃刮刀，开始清洁。刮刀的使用路线有平行横刮和垂直竖刮两种，但无论那种方法，两次刮玻璃之间应保持3-4cm的重叠（注意手握刮刀的角度，以防止刮伤玻璃）。

4、大块玻璃可采用两种方法结合使用：玻璃顶部用伸缩杆使用竖刮法，刮至一人高时改用手握玻璃刮，并采用横刮法。

5、用干净的抹布擦干净窗框及窗台，用干燥的无毛的棉布擦干净玻璃四周和中间的水珠。

6、工作结束后，清洁所有的工具并按原位放好。

（二）清洁标准：干净，无手印，无污渍、水迹，无尘。

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