项目四任务四旅游景区 (最新版旅游概论教案第四章)

旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿

复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题 1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？ 2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 3.景区管理的特征是什么？ 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？ 5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。 6.简述景区产品自身的特殊性。第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题 1.景区产品的概念如何理解？

2．试阐述景区产品的特点？ 3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？ 5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考： 1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。 2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题 1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？ 2.请简述检票工作的流程。 3.票务服务管理的难点及管理对策是什么？ 4.入口导入服务的队形有哪几种？各自的有缺点有哪些？ 5.简述游客投诉处理的步骤。 6.简述我国景区解说服务管理的重点。 7.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。 8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。 9、从你的理解或旅游经历来看，我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些？

景区管理期末试卷B

景区管理期末试卷B 二、填空题，每道1分。 1、由于_语境_的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。 2、景区产业的主要任务包括三个方面：数量扩张、_结构转换_、质量提升。 3、__市场区位__理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。 4、一般选举法中以__市场引力_和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。 5、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、_外包模式_、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。 6、影响景区质量的因素主要有人、设施__、材料、方法、和环境等五个方面，亦称4M1E 因素。 · 7、景区保卫管理标准是景区对保卫工作的质量要求和_监督检查____的执行依据。 8、根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、__休闲度假类景区___、资源保护类景区和综合型景区四种类型。 9、旅游需求量__是指在一定时期内和一定价格上，将被旅游者购买的商品和旅。 10、景区督导管理者的必备技能有专业技能、_人际关系技能______和管理技能。游服务的总量。 11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、__渠道策略_______和促销策略。 12、景区投资的主要特点有__投资金额大______、投资回收时间长和投资收益的不确定性。 13、售票员、检票员和迎宾员都属于__接待服务人员_______。 14、“兵来将挡，水来土掩”属于___反应型_______领导态度。》 15、景区系统从纵向可分解为四个层次，其中_电子数据处理层____主要完成基础数据的采集、输入、数据库管理、查询、基本运算、日常报表的输出等。三、选择题，每道1分。 1、景区规划的空间结构主要包括以下几个方面：（b ） A、社区—吸引物综合体、核式环模式、双核布局模式、三区结构布局模式 B、景区内部的空间结构、景区与景区之间的空间结构、景区与城市之间的空间结构 C、一对一配对、一对多配对、多对一配对、多对多配对 D、增长极布局模式、点—轴布局模式、圈层布局模式 2、旅游者对景区满意度与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度，这种互动关系可以表述为：（ a ） : A、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者实际感受的质量 -旅游者期望的质量） B、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者期望的质量-旅游者实际感受的质量） C、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者实际感受的质量 -旅游者期望的质量） D、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者期望的质量-旅

浅谈我国旅游景区游客管理中存在的问题——旅游景区经营与管理期末论文

浅谈我国旅游景区游客管理中存在的问题在旅游景区管理过程中,有很长一段时间忽视了对游客的管理, 造成了很多不良的后果, 如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等, 给旅游景区造成了重大损失。在这些由于对游客管理不善造成的损失中, 旅游景区失去的不仅是金钱, 更重要的是失去了游客对景区的信任, 从而使景区的经营活动陷入困境。游客管理指景区经营管理者以游客为管理对象,对游客在景区内活动全过程的组织、管理, 以保证景区内的旅游活动能长期稳定的发展。由管理的目标差异出发, 可以将游客管理分为环境负面影响管理和游客体验管理。一方面, 旅游者在旅游活动过程中带来诸多负面影响, 需要一定的面向游客的管理措施。另一方面, 游客在一定时空中总是容易集中, 局限于某些季节、部分时段及少数景点, 容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。因此, 游客管理还必须考虑对数量众多的游客如何有序组织, 以维护正常的游客游览和娱乐的问题。根据管理的侧重点不同又可将游客管理模式分为环境导向型、游客导向型、环境-游客导向型三种。环境导向型管理模式上要适应于自然景观或文物古迹类景区,游客导向型游客管理模式主要适用于人造景区,环境-游客导向型管理模式则介于二者之间。游客管理很大程度上决定了旅游目的地的发展，合理有效的游客管理对旅游景区的维护管理起到重要作用，在保护旅游环境的同时提升了文化环境内涵，实现旅游景区环境、社会和旅游目的地经济的可持续最大化发展。由于缺乏有效的游客管理及对游客管理的不重视，导致我国很多旅游景区出现了资源损毁、游客满意度下降，旅游需求减退等使多方利益蒙受损失的情况。游客管理在我国景区的实际运营过程中得不到重视，相当部分景区只有在旺季时才将游客管理作为景区工作的重点。究其原因，大致有以下几个方面： 1、重视经济效益，忽视游客管理。过度重视旅游经济效益，大多数旅游经营管理者的管理目标重点在于如何吸引大批量的游客，缺少对大批量游客对景区环境所带来的负面影响的考虑，缺乏可持续发展的前瞻性；部分地方为增加旅游带来的经济利益，促使游客消费，对游客的不文明行为充耳不闻；即使部分大的景点实行游客管理，通常也是在旅游旺季将旅游工作的重心倾向于游客管理，但

旅游景区管理制度大全模板

旅游景区管理制度大全

旅游景区规章制度大全前言为了建立健全高效有序的工作运行机制, 提高管理水平, 增加经济效益, 培养企业文化, 创新企业风格, 增强企业凝聚力, 依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定, 结合重渡沟风景区的工作实践和现状, 特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 ”无规矩无以成方圆”, 此番拟定的”管理规范”将作为本公司的内部规章, 以”从严治区, 划清职责, 自戒自律, 赏罚分明”为原则。力求条款合理, 操作简便, 管理规范, 有章可循。经过规范化管理, 使公司干部职工, 从个人到集体形成与公司”一损俱损, 一荣俱荣, 同心同德, 荣辱与共”的企业风格, 形成”自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质, 规范员工行为, 指导员工操作, 调控员工心态, 力求公司工作制度化、规范化。企业精神

发展方针: 拉大框架, 完善设施, 强化管理, 改革创新, 打造品牌。奋斗目标: 建一流班子, 带一流队伍, 搞一流服务, 创一流业绩。团队风格: 自尊自强, 敢为人先, 务实创新, 爱岗敬业, 荣辱与共, 团结奋进。服务宗旨: 一切为了游客, 为了游客一切, 为了一切游客。工作准则: 旅游无小事, 事事必认真。第一章机构设置一、总经理办公室( 总办) 二、财务部

三、接待部四、营销部五、市场部六、票务部七、水上运动娱乐中心八、建设部第二章员工守则第一条: 遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度, 争当一名好员工。第二条: 爱集体和本企业荣辱与共, 关心本公司的经营管理情况和经济情况, 努力钻研业务知识, 不断提高工作能力, 牢固树立”团队”、”竞创”、”协作”、”责任”的企业精神。第三条: 听指挥服从领导指挥, 不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则, 坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条: 守纪律不迟到, 不早退, 出满勤, 干满点。上班时间不串岗, 不办私事, 不饮酒, 不在禁烟区吸烟, 不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食, 不做有损团结的事。

旅游景区管理期末复习

旅游景区管理期末复习 1、旅游目的地：（1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。（2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。 2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务：（1）旅游景区如何吸引游客（2）如何为游客提供满意的服务（3）如何实施旅游景区的可持续发展旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。 3.旅游景区经营的主要内容：（1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。（2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。（3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。（4）景区的安全管理与服务质量管理。 4.旅游景区管理包含：（1）自然与文化资源管理（2）游客与旅游业管理（3）管理组织的管理 5.旅游景区的分类（邹统钎）：（1）以经济开发为主要目的（2）以资源保护为主要目的 6.资源保护型旅游景区：（1）风景名胜区（2）森林公园（3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区）（4）历史文物保护单位 7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。 8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为：（1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。完善的法律架构一定程度上确保了国家公园体系在联邦经常性财政支出中的地位，保障了国家公园作为公益机构的存在与发展。（2）行政上一元化垂直领导。

旅游景区管理教学大纲

《旅游景区管理》课程教学大纲课程代码:90214527 课程类型:专业选修课适合专业:旅游管理总学时数: 54 学分:3 一、课程教学目得与任务《旅游景区管理》就是旅游管理专业本科教学计划中得一门专业选修课,专业性较强就是提高旅游管理专业本科生得专业素养得一门课程。通过本课程得学习,使学生掌握旅游景区运营得基本规律与管理方法,初步具备旅游管理工作要求得理论素养与操作技能。初步掌握旅游景区管理得各方面知识框架,包括旅游景区资源管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、旅游景区形象管理、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理、旅游景区战略及项目策划管理。二、理论教学得基本要求了解旅游区管理得含义、历史及发展趋势、基本内容与方法,了解旅游景区管理得知识框架,了解旅游景区战略及项目策划管理;理解旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理;掌握旅游景区资源管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区形象管理。该实践教学得设计主要就是为了让学生能运用所学知识对旅游景区资源、发展进行评价分析,锻炼学生运用知识进行分析得能力。实训环节多在室外进行,实践考核计入课程总成绩。

五、教学内容第一章旅游景区概述教学目得与要求:了解旅游景区得基本概念、分类体系以及不同类型景区得发展现状与经营管理特征,了解我国旅游景区管理得体制模式;理解景区经营管理得基本内容、途径与手段;掌握旅游景区经营管理得基本理论,全面认识旅游景区服务与管理得过程与方法。通过本章学习使学生对景区管理有全面、大致得了解。教学重点:旅游景区管理得基本理论。教学难点:我国旅游景区管理得体制与模式及发展历程。教学内容:旅游景区得概念、条件、类型及特征;旅游景区得构成要素概述;旅游景区系统;旅游景区得发展变化。第二章旅游景区得区位选择与布局分区教学目得与要求:了解景区区位选择得方法与景区布局模式得内容;掌握影晌景区区位选择得因素及景区布局、功能分区得原则;了解景区区位选择与功能分区得相关实践。掌握影晌景区区位选择得因素及景区布局、功能分区得原则。教学重点:景区区位选择得因素;景区布局、功能分区得原则。教学难点:景区布局、功能分区得原则。教学内容:旅游景区得区位选择;旅游景区得布局;旅游景区功能分区。第三章旅游景区得组织管理教学目得与要求:掌握旅游景区组织、景区组织结构与旅游景区组织管理得概念;熟悉不同类型旅游景区组织结构设计方法;学会旅游景区《员工手册》得制定。教学重点:旅游景区组织管理原理;旅游景区组织结构。教学难点:旅游景区组织; 旅游景区组织结构设计。教学内容:旅游景区组织管理原理;旅游景区组织结构;旅游景区《员工手册》得制定。第四章旅游景区得形象策划教学目得与要求:本章通过对旅游景区形象得概念理解、景区形象得构成要素,以及旅游景区形象定位与形象策划得内容进行介绍,并配以实际案例,使学生对景区形象有比较全面得认识与了解.从而树立景区形象建设得观念。教学重点:旅游景区形象策划得构成要素;景区形象定位得方法;旅游景区设计得方法。

旅游景区管理复习题

第一单元 1、什么是旅游景区？是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。 2、旅游景区的地位是什么？地位和作用：1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系 3.地方形象的载体 3、旅游景区的有哪些特征？特征：地域性设施性管理性依附性第二单元 1、旅游景区管理有那几种方法？方法：行政方法，经济方法，法律方法 2、旅游景区有哪几种创新管理体系？体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新 3、什么是“绿色环球21”？我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区 4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。 2、景区开发管理体制不畅。 3、景区管理缺乏法律依据。 4、门票经济现象突出。 5、缺乏发展内在动力。 6、对外营销与交流欠缺。思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。 2、理顺景区经营管理体制。 3、丰富旅游产品内涵。 4、加强景区规范管理。 5、组建大型旅游集团。 6、加强对外营销与合作。 5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？注意：1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性。 6、景区提升服务水平有那几种方式？方式：1、优化服务标准，保证服务的规范化。

2、彰显服务特色，突出服务的个性化。 3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。 4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。第三单元 1.目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？种类：1.多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票特点：1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音 7.兼容性8.印刷美9高科技 2.景区闸口服务包括哪几种类型？ 1.单列单人队形 2.单列多人队形 3.多列多人队形 4.多列单人队形 5.主题或综合队形 3游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形象展示、投诉处理和安全提示等设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施 4处理景区投诉的要领是什么？要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务第四单元 1.什么是旅游景区解说服务？主要包括哪些内容？旅游解说服务：通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护意识，使其获得满意的经历。主要内容：1.景区环境解说：自然环境解说，人文环境解说 2.旅游吸引物解说：自然景观解说，社会文化景观解说，节事活动解说 3.旅游设施解说：环境设施，配套设施，交通和基础设施解说 4.旅游管理解说：游客和从业者教育，管理机制和制度解说 5.旅游保护解说：资源生态属性解说，资源保护策略解说 2.旅游景区解说服务的主要功能有哪些？ 1.服务游客 2.教育游客 3.管理景区 4.创造效益 3.旅游景区物化解说服务有哪几种方式？ 1.标识牌解说2电子导游 3.印刷品解说4.网络展示解说 5.广播及背景音乐 4.标识牌有哪几种类型？

旅游专业《旅游概论》第一章试题有答案(20201114151512)

旅游概述第一节旅游的定义和内容一、单项选择题 1、人们外出旅游的主要目的和内容是（） A旅行B购物C娱乐D游览 2、小放暑假到济南姑姑家玩，顺便观赏了趵突泉和大明湖，这属于（） A旅行B旅游3、旅游的前提和手段是A旅行B游览4、下列属于旅游的是（A远古人狩猎迁徙 C帝王巡游5、旅游的本质是（） C游览D娱乐） C住宿D娱乐） B乞丐沿途要饭 D阿波罗号飞船登月 A寻求精神上的愉快感受的特殊经历B特殊生活经历 C寻求精神上的愉快感受D寻求人身自由感6、旅游定义发展的产物是（） A社会B文化C历史D政治 7、吃住行游购娱六要素是旅游的（） A本质B属性吗C特点D内容 &旅游媚年春，年春媚游人”这句诗出现于（）

A北宋B东汉C南朝D北朝 9、西方旅游”一词最早出现于 ______ 年出版的（） A《普通旅游学纲要》B《旅游指南》 C《牛津词典》D《利物浦之行手册》 0、人们为了寻求精神上的愉快感受而进行的费定居性旅行和游览过程中所发生的一切关系和现象的总和叫做（） A艾斯特定义B旅游C旅行D游览二、简答题 1、什么是旅游？旅游的本质是什么？ 2、旅游的内容包括哪些方面？ 3、旅游是非功利性，为何又有会议旅游商务旅游等称呼？答案一、单项选择题 1-5DBACA 6-10BDCCB 简答 1、答：旅游是人们为了寻求精神上的愉快感受而进行的费定居性旅行和游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。旅游的本质属性是寻求精神上的愉快感受的特殊经历。 2、答：旅游的内容是指旅行、游览、住宿、饮食、购物和娱乐等六个方面，这是立足于现代旅游而言的。 3、答：旅游定义扩大了旅游概念的包容性（即外延性）。诸如在商务活动、出席异地会议等过程中兼顾游览和消遣等这种公务与游玩相结合的活动形式包容在旅游范畴之内，即不论是以商务、会议活动为主，游览消遣为辅，或是相

旅游景区管理

1、旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。 2、景区的管理职能，即用什么方式进行景区管理，或称为景区管理方式。 3、景区策划是制定景区开发建设和经营以及管理的方案的过程。 4、策划创意是策划过程中的点子、方法、亮点。 5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等容的布局、设计、安排。 6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。 7、旅游项目是指旅游开发商或旅游经营者为实现特定的旅游、发展目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。 8、绿色建筑是指在建筑的全寿命周期，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。 9、导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。 10、物化解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。 11、景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。 12、景区环境管理是指运用经济、法律、技术、行政、教育等手段，提高环境的资源价值，建设环境，增强景区的吸引力，对一切可能损害景区环境的行为和活动施加影响，从而协调景区经营活动与环境保护之间的关系，以实现景区经济效益、环境效益、社会效益的有机统一。 13、景区设施是指构成景区固定资产的各种有形物品。 14、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空通工具等。 15、旅游服务质量是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。 16、外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。 17、景区营销是指综合运用各种有效的市场经营手段，通过旅游市场实现交换，把景区的产品和服务销售给旅游者，以使目标旅游者的需求得到满足的经济活动和动态过程。 18、景区销售渠道指的是景区产品向旅游者转移过程当中所要经过的各个环节连接成的通道。 19、世界遗产：当代人从祖先继承下来和自然赋予的最为宝贵的物质财富和精神财富。 20、文化景观是自然遗存与人类持续活动共同产生的景观，代表了人与自然长期的亲密的相互关系，是一种具有真实性的、活的人与自然和谐相处的景观。 21、风景名胜区系指风景名胜资源集中、自然环境优美，具有一定规模和游览条件，经县级以上人民政府审定命名划定围，供人游览、观赏、休息和进行科学文化活动的区域。 22、森林公园是具有一定规模和质量的森林风景资源和环境条件，可以开展森林旅游，并按法定程序申报批准的森林地域。 23、景区质量是反映景区满足游客明显或隐含需求的能力和特性总和。

《旅游景区管理》试卷

《旅游景区管理》期末试卷考试形式：开卷考试时间：100分钟一、名词解释（每小题6分，共36分） 1、旅游度假区 2、旅游景区交通服务 3、旅游景区资源 4、市场细分 5、旅游景区娱乐 6、旅游景区服务质量二、单项选择题(每小题2分，共10分)。 1、以下不是人造景观发展最早的国家。 A、埃及 B、希腊 C、日本 D、罗马帝国 2、以下不属于旅游景区的基本特征（） A、综合性 B、地域性 C、不可创造性 D、服务性 3、旅游景区的标准化管理体系可以按照戴明模式——即循环。 A、PBCA B、PDCA C、PABC D、PACD 4、世界最早的旅游主题公园“迪斯尼乐园”是在什么时间诞生的（）。 A、1955年7月 B、1965年7月 C、1956年9月 D、1957年4月 5、泰山属于。 A、水域风光旅游资源 B、生物旅游资源 C、气象旅游资源 D、地质地貌旅游资源三、填空题（每空1分，共12分） 1、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“”。 2、游客对景区内交通的要求、和旅速游慢，游旅结合。 3、旅游景区策划特点、、服务性特点、。 4、旅游景区设施前期管理的基本内容主要包括设施设备的、、等方面的管理。 5、旅游景区市场营销的特点：营销目标多样化、、、。四、简答题（5小题，共27分） 1、国标GB 2894-1996将安全标识分为哪四类。（4分） 2、简述景区门票定价策略。（5分） 3、简述导游语言的“八要素”。（6分） 4、简述旅游景区交通服务的特点。（6分） 5、简述旅游景区可持续发展的策略。（（6分）五、案例分析（15分）资料：五一黄金周，各报章里都是说各旅游景点挤满游人，记者却特地去探访了“飞龙世界”这个曾经辉煌一时的主题公园、世界最大的蛇文化游乐设施。

大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期末试题(含答案)DOC

大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期末试题班次：学号：姓名：一、填空题（每空1分，共20分） 1.旅游促销策略包括广告宣传（）、（）公共关系，促销策略的组合制定。 2.程序文件是落实质量管理体系要素所开展的有关活动的标准，规章制度和实施方法，可分为（）程序文件和（）程序文件 3.稳定旅游团或其他住店客人的情绪，（）区正常的，旅游秩序和旅店正常秩序，并作出一定的（）。 4.旅游景区的停车场应有限的停车空间范围内通过，（）、（）划定好停车道和（）。 5.安全防范设施主要包括（）、（）、消防器材等。 6.旅游景区食品卫生管理以（）为中心。 7.技术方法通过引义先进的科学技术和思想方法来加强对旅游景区（）、（）等工作。 8.经济方法是指通过经济杠杆来调节旅游景区和游客行为，提升环境质量减少环境问题的（）。 9.旅游景区环境的构成要素分别是：自然生态环境，社会人文环境，（），景区卫生环境，旅游氛围环境。 10.旅游景区环境问题的主要形态有：旅游资源破坏；（）环境破坏；旅游景区环境退化。 11.旅游景区环境的问题产生的原因分为：（）和（）。 12.旅游景区的社会人文环境是指对游客体验产生影响的（）。二、选择题（每题1分，共30分） 1.（）是指旅游景区产品销售的中间经销机构。 A旅游产品策略B旅游景区价格策略C旅游渠道策略D旅游促销策略2.旅游景区的战略体系由两部分组成一总体战略二（）。 A分布战略B 阶段战略C 职能战略D 计划战略 3.旅游景区战略综合分析SWOT中S的意思是（）。 A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁 4.品牌战略的实施要点错误的是（）。 A.质量为本 B.突出特色 C.强化传播 D.经济为本 5.下列不属于旅游景区的细分步骤的是（）。 A列举目前游客的基本需求B 分析潜在游客的不同需求 C 细分市场的初步调查 D 为细分市场命名 6.旅游景区质量管理通常分为质量管理，质量监控和（）三个阶段。 A质量保证 B 质量检查 C 质量改进D质量推进 7.确保旅游景区安全最有效的途径之一是（）和提高安全意识。 A公众教育宣传 B 建立社会联动系统 C 完善旅游保险制度 D 设立专门的旅游安全管理部门 8.（）是旅游景区公共场合对游客提供信息的标志系统。 A建立社会联动系统 B 空间位置服务系统 C公共信息指示子系统D内容信息表多大系统 9.下列不属于旅游景区服务质量管理的是（） A 游客入园服务 B 游客游园活动C跟进服务管理D服务人员的质量管理 10.遇到复杂的天气环境，应将湖区，溪区（）海关关闭，暂停接待游客 A.山区 B.河区 C.地区 D.住区

第三章旅游景区空间规划1

教学内容：第一节旅游景区的区位定位一、区位定位的理论基础旅游景区的区位主要是指景区在区域大环境背景下所处的位置与地位，属于宏观空间环境范畴。其理论基础来自于地理学中的区位论，是自然地理位置、经济地理位置和交通地理位置在空间地域上的有机结合的具体表现，其中着重于经济地理位置的研究。 1、中心地学说创始人为德国学者克里斯塔勒，稍后廖什（德国）做了进一步的完善与发展。中心地学说将旅游景区向旅游者生产、销售的旅游产品和服务称为中心吸引物，而旅游景区则构成是吸引旅游者前往的中心地，从中心地到其影响范围最远的客源地则构成了不同圈层的市场腹地。 2、距离衰减法则距离衰减法则来源于牛顿的万有引力公式，认为地理现象之间是相互作用的，但这种作用力随着距离的增加而呈现出反向的运动，即距离越大，引力越小。景区也表现了这样的一种相同倾向。 3、集聚规模经济集聚就是将各种设备、资金、技术等通过联合利用，从而达到效益最大化的经济布局模式，它要求将相应协调的资源进行地域上的集中布局。旅游景区的集聚布局，也就是要求能在这样的一个区位条件下，充分利用现有的或将有的设施、服务、技术等集合成一体，组成一个地区的整体旅游形象，增强整体旅游吸引力，从而形成集聚规模效应。 4、ReBAM、CRBD和TBD ReBAM（Recreational Belt Around Metropolis）即“环城游憩带”，是指产生于大城市郊区，主要为城市居民光顾的游憩设施、场所和公共空间，还包括位于城郊的

外来旅游者经常光顾的各级旅游目的地。 CRBD（Central Recreational Business District）即“中央游憩商务区”，是指以游憩中心地为基础形成的具有一定规模的门槛人口和吸引范围的游客活动中心。二、区位定位的影响因素旅游景区是处于区域大背景环境下的相对微观位置，在区位的定位上不仅受本景区诸多因素的影响，还受到大环境下的各种因素的制约。具体包括： 1、资源基础景区的旅游资源的品位、丰度、集聚度是构成景区吸引力的首要条件，旅游资源等级的高低则影响着吸引力的大小，鉴于此，进行景区的定位时，须认真分析评价本区的资源后再进行定位。 2、经济特征经济特征包括收入、消费习性、区域经济状况以及企业关系。收入和消费习性是针对于潜在游客而言的，没有一定的收入来源，就不可能形成现实的出游行为。区域经济状况往往影响土地、劳力、资金的可获得性及成本。企业关系涉及到同行业的竞争及其他行业的竞争，前者主要争夺客源，后者则争夺资源定位。 3、交通条件景区的可进入性是衡量交通条件的基本标准。我们通常说某景区可进入性强，就是指景区与外界联系的交通条件良好，而交通条件的优劣，则直接决定能否为游客提供方便、安全、快捷的进入或离开的服务。景区的交通联系可以从航空、铁路、公路和水上交通四个大的方面去考察。 4、市场范围包括有两个层面，第一个层面是指地域空间上的，通常可以景区为中心，划出一级市场、二级市场、三级市场的同心圆的范围；第二个层面是指市场细分上的，有的景区是针对于大众的，而有的景区则只能是针对于特定的消费群体。 5、城镇依托关系城镇依托关系涵盖有上述四种因素，但又是一个独立的影响要素。景区与城镇

旅游景区管理的系统复习地的题目

旅游景区管理复习题一、单选题： 1、桂林漓江的旅游资源的展布特征是………………………………（ B ） A.点状展布型 B.线状展布型 C.网状展布型 D.面状展布型 2、旅游区开发、规划得以正确、顺利实施的关键是………………（ D ） A.当地政府 B.当地居民 C.旅游者 D.管理机构 3、到1996年，我国公布的三批国家级重点风景名胜区达到……（ C ） A.21个 B.20个 C.19个 D.18个 4、按照属性分类，西湖、泰山、黄山等属于……………………（ A ） A.风景型自然旅游资源系列 B.原始自然型自然旅游资源系列 C.固态型人文旅游资源系列 D.动态型人文旅游资源系列 5、旅游资源的容量可从两个方面来衡量，即容人量和……………（ A ） A.容时量 B.开放度 C.辅助设施的面积 D.科学价值 6.依据旅游资源的功能，黑龙江开辟的亚布力滑雪旅游地属于…（ A ） A体育旅游地 B度假—疗养休憩地 C科学考察旅游地 D探险旅游地 7.美洲旅行代理人协会的英文缩写是………………………………（ B ） A. IHA B. ASTA C. WTO D. ETC 二、填空题 11、一般认为在据依托城市（也称中心城市）___150____公里的半径范围之内，其区位条件一般都比较好。 12、陈传康根据旅游业的结构和旅游活动内容并考虑旅游者需求和行为提出三个层次。娱乐和购物属于_提高层次______ 14、旅游区的开发，究其实质是__人文旅游资源_____。 13、旅游资源按属性可以分为自然旅游资源和__旅游新产品的开发_____。

15、影响经济发展容量的因素主要有两个方面：其一是旅游内部经济因素，主要指旅游设施；其二是旅游外部经济因素，以_基础设施和支柱产业______为主体。三、名词解释 21、旅游城市指具有接待国际游客能力和条件，并能获取一定数量外汇的城市。 22、它是以消遣、娱乐、保健、疗养为主要目的，以商务、会务为主要活动内容的旅游地，是产生并增强愉悦感的空间环境。 23、主要指旅游地所在区域的政府，其投资特点主要是本区域的公共事业、基础设施、社会福利等非生产性的事业和第三产业等。四、简答题 26、（1）贯彻国家有关风景区的政策法规（2）坚持调查研究的科学态度（3）服从高层次或主系统发展战略（4）多种方案对比择优录用（5）在一定范围和幅度内的灵活性 27、（1）较偏僻原始风光地的开发与投资（2）以特色产品为主、自然资源为辅的地区旅游资源开发与投资形式；（3）小区域风景点的投资形式（4）大规模捐资方式（5）旅游区古遗址的修复及投资

《景区管理》期末考试试卷附答案

《景区管理》期末考试试卷附答案一、单项选择提（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1、黔东南以苗族、侗族等少数民族风情为主体的人文旅游资源，其吸引向性主要是（） A、全国性 B、国际海外性 C、本地区向性 D、少数民族向性 2、旅游资源开发和规划的决定因素是（） A、作为决策者、管理者的人的科学化和现代化 B、旅游资源的民族化、时代化 C、区位交通的便利化 D、旅游者与当地居民的协调化 3、国务院发布《风景名胜区管理暂行条例》的时间是（） A、1980年 B、1982年 C、1983年 D、1984年 4、按照属性分类，京剧表演、杂技表演、烹饪表演等属于（） A、风景型自然旅游资源系列 B、劳务型人文旅游资源系列 C、固态型人文旅游资源系列 D、动态型人文旅游资源系列 5、旅游资源评价的基础是（） A、旅游资源调查 B、旅游资源开发 C、旅游线路设计 D、旅游市场调查 6、在旅游区划时，可以突出某种类型的旅游资源作为划分的主要依据。这体现的区划原则是（） A、综合性整体性原则 B、相似性原则 C、主导因素原则 D、完整性原则 7、太平洋亚洲旅行协会的英文缩写是（） A、IHA B、ASTA C、PATA D、ETC 8、旅客来源越集中，客源地的地理集中指数越接近（） A、0 B、50 C、100 D、-50 9、由于旅游供给长期不足而产生的饱和是（） A、非季节性饱和 B、季节性饱和 C、风景点饱和 D、生态饱和 10、一般来说，可能对设施带来破坏性很大后果的是（） A、短期的饱和和超载 B、周期的饱和和超载 C、偶发性的饱和和超载 D、长期的饱和和超载 11、旅游投资地的自然地理环境、自然与人文旅游资源环境属于（） A、区位环境 B、物质环境 C、社会环境 D、经济环境 12、除了筹集资金和决策投资盈亏外，决定旅游区各部门能否协调发展的是（） A、投资的结果 B、投资的结构 C、投资的方式 D、投资的多少 13、写一份记叙性材料，描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能等，然后提出予以改进和提高的意见。这种绩效评估法为（） A、书面描述法 B、关键事件法 C、评分法 D、多人比较法 14、旅游区决策的关键步骤，也是总体规划的前提是（） A、资源与市场调查阶段 B、评估与可行性论证阶段 C、总体规划阶段 D、规划实施和管理阶段 15、在旅游区用地规划中，旅游饭店用地属于（）

景区概论

第一章旅游景区概述 1、旅游景区的发展历史（阶段）世界旅游景区的发展历史 1）、旅游景区的萌芽与初期阶段（——产业革命）； 2）、旅游景区的兴起与发展阶段（产业革命——二战后/后工业化初期）； 3）、旅游景区的综合发展阶段（二战后——现在）我国旅游景区的发展历史 1）、古代园林源起初期发展阶段（——1840年）； 2）、近代旅游景区低迷发展阶段（1841-1978）； 3）、现代旅游景区快速发展阶段（1979——） 2、我国景区管理的发展回顾无为而治时期市场运作时期项目导向时期战略发展时期 3、我国景区的发展趋势

品牌化趋势集团化趋势信息化趋势人性化趋势生态化趋势多元化趋势第二章旅游景区管理概述 1、景区的性质景区具有公共产品的非竞争性、同时又具有消费的排他性 2、生命周期理论的应用 (1)深化内涵战略这种战略强调对原有产品加工和提升，深化产品内涵，增加产品吸引力。 (2)重塑形象战略这种战略顺应地方文脉，扬长避短，避免盲目模仿，发挥隐藏的优势，延展并突出其原有形象，推出特色旅游产品，使旅游地焕发生机。 (3)改善环境战略这种战略着眼于旅游地的整体氛围，从核心吸引物（主导或拳头旅游产品）的外围入手，改善其生存环境，从而达到维持市场的目的。

(4)规划预防战略这一战略是指在规划旅游地时，打造每一项旅游产品时，预测其生命周期，及时地更新换代。这种战略主要用于人造景观的开发。 (5)产品组合战略这种战略强调以新的产品样式丰富原有的产品，配套组合，克服原产品的弱点，全面提高品味和档次。(6)事件激活战略这种战略充分利用注意力经济的思想，制造和利用轰动的“外部事件”激活市场。第三章旅游景区规划管理 1、旅游景区规划的分类从景区规划技术方法层面来分类，分为发展总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划从景区规划内容上看，分为旅游景区综合规划和旅游景区专题规划第四章景区项目策划管理 1、景区发展的主题选取三环定位法：景区所能对手所弱市场所需 2、景区项目策划的基本要素

2020年智慧树知道网课《旅游景区经营与管理》课后章节测试满分答案

第一章测试 1 【单选题】(1分) Medlik于1993年提出，旅游景区是为游客提供娱乐、消遣与教育而设计的（） A. 永久与临时性资源 B. 有管理的永久与临时性资源 C. 有管理的永久性资源 D. 永久性资源 2 【判断题】(1分) 旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。 A. 对 B. 错 3 【多选题】(1分) 旅游景区的定义，以下陈述正确的有（） A.

以旅游吸引物为依托 B. 有明确地域范围的区域 C. 从事旅游休闲活动 D. 有统一的管理机构 E. 以生态旅游为主要产品 4 【单选题】(1分) 旅游目的地的核心要素是指（） A. 旅游资源、人类聚落/住宿设施 B. 旅游吸引物、人类聚落/住宿设施 C. 旅游资源、旅游产品 D. 旅游吸引物、旅游产品 5 【多选题】(1分) GUNN提出的景区同心圆模型（TheConcentricRingsModel）包括（）

A. 包围区 B. 缓冲控制区 C. 保护带 D. 内核 6 【多选题】(1分) MacCannell在1976年提出旅游景区三要素包括（） A. 解说 B. 游客 C. 游览路线 D. 风景 E. 管理 7

【多选题】(1分) 自然遗产的价值包括（） A. 间接生态价值 B. 存在价值 C. 直接产出实物价值 D. 直接服务价值 8 【判断题】(1分) 遗产型景区的经营是以利润为导向的。 A. 错 B. 对 9 【多选题】(1分) 遗产型景区的管理原则包括（） A. 完整性 B.

自然/文化多样性 C. 挑战性 D. 真实性 10 【判断题】(1分) 开发型景区管理的核心目标是资源的维系与变迁。 A. 错 B. 对第二章测试 1 【判断题】(1分) Gunn(1972)在其著作Vacationscape中指出如果没有旅游景区，其它旅游服务就没必要存在。 A. 错 B. 对

项目四 任务四 旅游景区 (最新版旅游概论教案第四章)