企业保险业务工作流程
企业保险业务工作流程
来源：作者：时间：2012-11-21
一、企业社保登记
1、参保手续：单位成立30个工作日内，应向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。单位需提供的证件和资料有，《企业法人营业执照》（副本）原件及复印件；《组织机构统一代码证》（副本）原件及复印件；国有、集体单位成立文件、法人任命书；外资企业批准证书；有限责任公司章程；私营企业验资报告原件及复印件；《社会保险登记表》（一式两份）（到社保经办机构领取）。
2、变更手续：办理变更登记时需提供以下证件和资料，（1）社会保险登记变更申请书（2）变更后的以下证件之一：《企业法人营业执照》（副本）；《营业执照》（副本）或《外地驻济机构登记证》（3）变更后的《组织机构统一代码证》（副本）原件及复印件（4）工商变更登记表、有关机关批准或宣布变更证明原件及复印件（5）《社会保险登记证》（6）变更单位名称后和在职职工新签订的劳动合同（7）缴费区属发生变化的需提供《企业社会保险费结清情况证明》（8）《社会保险变更登记表》（一式两份）。
3、注销社会保险登记手续：缴费单位需向社保机关登记管理环节提供以下证件和资料，（1）工商注销通知或法院裁定单位破产等法律文书原件及复印件。（2）单位主管部门批准解散，撤销，终止的有关文件原件及复印件。（3）结清保险费、滞纳金及业务处理完毕证明。（4）注销申请（说明注销原因及职工，退休人员及其他人员的安置意见）。（5）《社会保险登记证》，如遗失须登报挂失声明。（6）未转社区的离退休人员当月《退休费申报表》原件及复印件；退休人员转移社区证明。（7）职工解除劳动合同证明
书。（8）其他资产、经营、人员处置证明。
4、《社会保险登记证》年检手续：按照《社会保险费登记管理暂行办法》等相关规定，《社会保险登记证》需每年检审一次。《社会保险登记证》年检应携带的资料：（1）社会保险登记证（2）营业执照、批准成立证件或其他核准执业证件原件（3）《组织机构统一代码证》（副本）原件。
二、养老保险补缴及个人帐户管理
1、养老保险补缴：缴费单位（不含个体、自由职业者）漏缴职工养老保险费的，应带以下材料到各社保经办机构办理基本养老保险费个案补缴：（1）职工档案和养老保险手册；（2）《补缴基本养老保险费申请表》；（3）劳动合同、工资发放明细表等；（4）其他相关材料。
2、个人帐户管理：（1）个人帐户转入转出手续：参保人员转入的，缴费核定环节为参保单位或个人办理缴费人员增加核定手续及缴费后，帐户管理环节为其办理养老保险关系和帐户转入手续，凡未在我市就业或参保的人员，社保机构不予受理其原参保地出具的养老保险转出手续。社会保险经办机构凭以下材料：职工本人调令，行政介绍信，劳动合同，户口迁入手续向职工原缴费所在地社保经办机构出据《职工养老保险关系（基金）转入接收函》。参保人员转出的，帐户管理环节接到缴费核定环节传来的缴费人员减少信息，要求参保单位或个人提供以下证明和材料：职工本人的调令或与新单位签订的劳动合同原件及复印件；行政介绍信（或解除劳动关系证明书）原件及复印件；职工本人人事档案、《职工养老保险手册》；《济南市企业职工基本养老保险关系及基金转移申请表》；省、自治区、直辖市社保机构规定的其他有关证件、资料。（2）个人帐户一次性支付：死亡者生前缴费单位与继承人在按规定领取（代领）继承额时，向缴费单位所在社保经办机构出示下列材料：被继承人的死亡证明原件及复印件、《职工养老保险手册》、继承人的身份证原件及复印件、继承人与被继承人的关系证明、继承人委托单位代领委托书、退休人员还应出示《退休（退职）人员增加表》、《退休（退职）
人员减少表》原件、复印件及《济南市企业职工退休审批表》原件。在职职工或退休人员死亡后，其生前个人帐户中的个人缴费部分余额可以按规定继承。报送材料符合相关规定的，社保机构在5个工作日内办理手续、结清封存其个人帐户，打印《基本养老保险个人帐户遗属继承审批表》，计算继承金额。处室负责人复核无误签章后，通知缴费单位领取《基本养老保险个人帐户遗属继承审批表》，到社保财务领取继承金额。
三、工伤待遇申请
（一）材料申报
职工工伤认定或伤残鉴定后，企业应及时填报《济南市企业职工工伤待遇审批表》、《济南市企业职工工伤费用审核表》、《济南市企业职工工伤费用申报表》各一式三份，同时携带以下材料到工伤保险经办机构申领待遇：
1、《济南市企业职工工伤认定书》；
2、《济南市企业职工工伤（职业病）致残程度鉴定表》；
3、工伤医疗病历复印件、门诊处方、住院医嘱单、住院医疗费用明细表、特殊医疗项目审批表、医疗费原绐发票；
4、工伤（亡）兼有民事赔偿的附民事赔偿材料；
5、有供养亲属的，应附供养直系亲属材料（如户口簿、身份证、在校生学校证明、户籍证明等）；
6、死亡证明。
（二）待遇审核
对按时足额缴纳工伤保险费的企业申报的工伤保险待遇，工伤保险经办机构应及时审核并将应拨付的待遇拨付企业。
四、职工退休申办、待遇审核、发放
1、退休申办流程：企业或主管部门、职工原始档案、职工身份证、户口本及复印件（2份）、职工养老保险手册（经社保机构审核的）、职工
个人申请（2份）到县劳动局社保办申报，县社保办整理材料后报市社保办审批。
2、待遇审核：由县社保办按市社保办统一制定的《济南市城镇职工养老待遇审定表》程序进行审核，报市社保审核、审批。市社保办对《济南市城镇职工养老保险待遇审定表》审核后，县社保经办机构委托企业或主管部门公示公告，公示期为10天。职工退休资格和退休待遇审核完毕后，由企业或主管部门公示公告，公示期满后，对公示无异议的，由企业或主管部门，并由企业或主管部门劳资人事、纪检、工会三部门加盖公章及签署意见的一览表回执，交会县社保经办机构，由县社保经办机构交市社保经办机构办理退休手续。
3、发放流程：办理完退休手续后，方可进入社会统筹。
五、社会保险稽核
社保稽核流程包括制定计划，确定对象，实施稽核，受理查处，资料归档和总结报告等环节。年度稽核工作结束，或完成了某一项重点稽核任务等，稽核部门应写出包括执行稽核计划情况，发现的问题，被稽核单位整改情况，是否实现了稽核工作目标，以及有关建议等内容的稽核工作报告，上报上级部门。
律师受理案件流程
律师受理案件流程文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
律师办案工作流程 第一章目的？ 第一条为规范律师办案业务流程，提高办案质量，促进律师事务所内部规范化建设，根据《律师事务所内部管理规则（试行）》、《律师事务所收费程序规则》、《律师执业行为规范（试行）》、《律师和律师事务所违法行为处罚办法》和《律师协会会员违规行为处分规则》，结合本市实际，制定本工作流程。？ 第二条本工作流程适用于在本市境内依法设立的律师事务所及其执业律师。？第二章接待？ 第三条当事人要求委托律师代理（辩护）时，应由律师事务所统一接待。？ 第四条当事人指定律师的，由被指定律师接待；被指定律师不在律师事务所时，由律师事务所约定时间接待。？ 第五条承办律师应提出妥善解决争议的方法和途径，不得诱导当事人诉讼或向当事人作虚假承诺。？ 第三章建立委托关系？ 第六条接待律师应当与委托人就委托事项的代理范围、代理内容、代理权限、代理费用、代理期限等进行协商，达成一致意见后，由律师事务所与委托人签订委托代理（辩护）合同。签订委托代理（辩护）合同前，律师事务所应审查是否存在利益冲突，只有在委托人之间没有存在利益冲突的情况下才可以建立委托代理关系。？ 第七条委托人是自然人的，应由委托人本人填写委托书，并签字或盖章。委托人是单位时，应在委托书上加盖委托人印章，委托单位法定代表人应签字或盖章。？ 第八条承办律师应当谨慎、客观、诚实地告知委托人拟委托事项可能出现的法律风险，不应为了建立委托代理关系对委托人进行误导。？ 第九条委托人应按照律师事务所收费标准缴纳代理（辩护）费，律师事务所应出具正式发票。律师办案需要的其它费用应由律师事务所统一收取，案件办结后经律师事务所审核，与委托人结算。？ 第十条律师事务所应发放律师服务质量监督卡，由当事人在发放记录上签名。？ 第十一条承办律师不得做虚假承诺。？ 第十二条禁止承办律师和律师事务所非法牟取委托人的利益。第十三条在涉及委托人的对抗性案件中，未经委托人同意，不得同时担任与委托人具有法律上的利益冲突的另一方委托人。？ 第十四条承办律师应勤勉尽责地完成委托事项。？ 第四章出庭前的准备工作？ 第十五条初始起诉的，应全面审查当事人提供的证据材料，起草起诉书，办理立案等手续。？ 需要诉讼保全的，应当起草申请书，告知当事人提供担保等法律义务。？
售后服务部工作流程及规范全套
售后服务部工作流程及规范目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。
二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
保险公司人员管理岗位说明书(1)
保险公司人员管理岗位说明书 第一节人员管理室主任 岗位概述 在个人业务部经理的领导下负责人员管理室的全面工作推动个人业务人力、组织的健康、持续发展。 岗位职责 ·人员管理室年度计划的制定和管控月度计划分解及总结 ·个人业务人力发展推动工作 ──根据人力发展实际情况拟定相关激励政策和实施方案 ──为营业单位提供人力发展中所需的人力数据支持、《基本 法》宣导资料等 ──对人力发展情况进行分析预测并就人力发展计划的调 整、工作侧重点、应对措施向个人业务部经理提出建议·《基本法》及人员管理相关政策的宣导、落实和追踪 ·负责人员管理室的全面工作 ──敦促、指导、协助本室成员完成岗位工作并对工作质量 进行检查、追踪、管控 ──每月主持召开计划总结例会每周主持召开人力研究通 报会 ──负责对中心支公司、各部门科室的协调沟通积极做好相 关配合工作 ──对本室成员进行业务工作培训不断提升员工的工作技
能与综合素质 ·人员管理工作的创新 ──收集各基层营业单位及人员管理员的意见和建议积极做好流程改进工作不断提高效率、优化服务品质为业务一线提供有力支持 ──利用人员管理室在《基本法》利益分析、人力数据分析方面的资源深入开发针对不同层级业务人员的培训课题,并组织科室成员及人员管理员编写相关教材 ──根据人力发展中存在的现实问题针对增员系统、转正系统、留存系统、晋升系统、维持考核系统等专题开展调查研究探讨、分析个人业务组织发展存在的问题，并提出有关建议 ·所辖机构人员管理的业务指导与培训 ──主持召开人员管理例会做好工作安排及业务指导 ──对人员管理员进行《基本法》、相关管理政策、人员管理工作知识技能及操作流程、电脑技能等方面的培训 ──收集人员管理员关于基层业务单位组织发展情况及存在问题的信息，先进工作经验的交流、总结与推广 ──直接定级人员的资格审核 ──对人员管理员工作质量进行追踪、管控与评估 ·接待解答个人业务员关于《基本法》及相关政策的咨询，受理个人业务人员关于营业单位、业务主管违规问题的重大投诉。
最全最详细律师办案流程
律所律师办案流程 一、诉前阶段 1.01：办理签约 1、确认客户委托意愿 2、签订委托合同 3、依约收费 1.02：了解案件情况 1、准备纸质版案件材料，便于起草起诉文书 2、被告涉诉、涉执行情况，在搜房网等查询是否有房产项目 3、确认诉讼主体、管辖 4、初步察看案件材料、检查是否有漏洞，向客户反馈补充1.03：法律数据检索研究 1、法律法规数据检索研究 2、案例检索研究 3、理论文章检索研究 4、制作法律数据研究报告 1.04：制作起诉文本 1、委托书 2、民事起诉状 3、证据清单 4、财产保全申请书 5、财产保全担保书 6、财产线索 7、法定代表人/负责人身份证明书 8、法定代表人/负责人身份证复印件（外国人为护照） 9、营业执照复印件 1.05：发送材料盖章 1、邮件中需列明需盖章材料清单，并注明盖章主体 2、邮件中（1）需披露案件存在的问题、风险；（2）列明需要补充的证据材料 3、及时拿取盖章文本 1.06：准备起诉材料 1、开具所函，介绍信 2、打印证据副本，编页码 3、整理并检查立案材料是否齐全 4、进行网上立案（如有）
1.07：制作通讯录及地图 1、联系管辖法院，查询电话、地址、工作时间，还需询问（1）网上打印的工商信息是否能作为立案材料；（2）诉讼费缴费方式；（3）是否需要携带原件；（4）在法院本部立案还是派出法庭立案；（5）是否是周一到周五的上午下午均能立案，还是有部分下午无法立案； (6)起诉状、委托书上除公章外是否需要盖法人章（该问题建议提前问) 2、联系被告工商登记机关，查询电话、地址、工作时间外，需要询问律师查询房产、土地登记信息需要携带的材料 3、联系房管、国土部门（或不动产登记部门），查询电话、地址、工作时间外，需要询问律师查询房产、土地登记信息需要携带的材料 4、联系车管部门，除查询电话、地址、工作时间外，需要询问律师查询车辆登记信息需要携带的材料 1.08：费用预借 1、预借差旅费、诉讼费需向财务发送预借费用邮件 2、诉讼费立案后由律所代为缴纳的，需向财务发送代付邮件，并做好记录 3、无论采取何种方式缴纳诉讼费，须向法院索取票据 4、预借差旅费及时向财务申请报销 二、起诉阶段 2.01：前往法院立案 1、立案成功后告知助理团队,向客户邮件汇报 2、缴纳案件受理费(及保全费),保存票据 3、询问并记录查询分案法官电话 4、询问保全手续(担保方式),并记录缴纳保全费、保证金的账户信息 2.02：调取工商档案 1、调取被告工商外档、内档 2、注意调取工商内档含有被告银行账户信息、法定代表人身份证的部分 3、注意调取工商内档中其他有效信息部分 4、档案材料扫描留档 2.03：调取房地登记信息 1、调取被告名下房产登记信息
售后服务部工作流程及要求规范(全套)
售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；
7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
保险公司主管例会操作手册
主管例会操作手册 《主任例会操作手册》是一本简单、实用的训练工具书，旨在帮助一线的支公司（营销服务部）全面提升对主管进行训练的技能。本手册由三大部分构成，分为：主管例会的关键描述、操作流程流程、核心训练技能。在核心技能训练篇中设计了10个会议专题，每一会议专题都是按照现场实做的方式进行的编写，配有范例话术、演练剧本和训练工具等。各分公司可结合队伍实际状况在内容和形式上做进一步的调整和完善，以主管例会为切入点提升主管管理技能。 一、主管例会概念描述 分区的经营是小组的经营，小组经营的好坏将直接影响分区经营绩效。主管例会作为训练技能、挖潜人才的重要途径，只有在规范统一的前提下，使之有效的运转起来，才能源源不断地为一线培养出专业、敬业、职业的优秀主管。 参加对象：各级业务主管。 会议目的：帮助主管掌握核心技能，正确履行主管的职责。 会议形式：讨论、案例分析、演练、市场实做、实效评估、通关考试、激励活动等。 操作办法：1、由支公司（营销服务部）或分区负责组织各级主管定期召开。 2、会议主持人须为支公司（营销服务部）或分区经理。 3、每周1次，时间不少于120分钟。 主要内容：1、政令宣导、激励追踪。
2、事务安排（业绩点评）。 3、核心技能训练（增员、辅导、管理技能等）。 二、主管例会操作流程 1、考勤统计 会议主持人进行考勤登记，检查主管的工作日志，并对各组上周业绩状况进行初步的统计。 2、上周工作小结 各位主管逐个汇报本组上周业绩、增员状况，汇报分三个部分：1、取得什么成绩；2、有什么不足；3、下周改进的建议及计划目标。重点谈一个问题，以便能在会议上得到解决。 3、政令宣导和激励追踪 主持人宣导公司最新政令，对激励方案进行再次宣导和追踪。4、拟定下周计划目标 结合本周核心技能训练专题和小组实际状况帮助各组主管拟定 下周工作计划，并制定出下周的业务目标。 5、核心技能训练 分公司需结合队伍实际状况对已开发的会议训练专题做进一步 的调整和完善，以期达成训练实效。 注意事项： 1）要紧扣近阶段营销主题确定训练专题； 2）主题需突出，一次解决一个问题，避免杂乱；
汽车4s店售后服务工作流程和规范
汽车4s店售后服务工作流程和规范（1） 汽车4S店管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见"客户档案基本资料表"）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出"下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售后服务管理制度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员--跟踪业务员负责完成。
大厅服务员工作流程
大厅服务员工作流程 1.准时上班（换好制服，女性化好淡妆），备好所需工具（笔、手电筒、火机、开瓶器、酒水单） 2.班前例会（认真听取主管的工作安排及进行礼貌用语训练） 3.认真做好营业前的一切准备工作及搞好区域卫生 4.站在自己所属岗位恭候客人，做到面带微笑，双手自然垂直放于身前，昂首挺胸。 5.客人到来时，做到热情有礼，欢迎客人，鞠躬问候：“晚上好，欢迎光临！”音响噪音大时，可以点头微笑代替。 6.拉开椅子让客人坐下，注意五指并拢，并做请的手势（女士优先） 7.客人入座后，服务员第一时间为其服务。递上热毛巾，让客人擦手，高峰期间控制在两分钟内提供服务，向客人推介饮品、食品：“您好，请问需要什么饮料？”记录下饮品、食品的项目、数目，同时记住推销公司的特别饮品、水果、小食。点完酒水时，重复Order，做到准确清晰，这是减少错单的有效手段，完成Order时对客人说“谢谢”，并询问客人是否玩色盅及退下时说：“请稍等” 8.当客人点完酒水或仪器后，应面带微笑地说：“对不起，请问哪位埋单？”报出酒水价格并收款（钞票当面点清）。需要找零钱时就应先告诉客人：“请稍等，很快给您找零钱。” 9.交款：每位服务员的IC卡都设有一定的出品限额，在个人的IC卡出品金额达到限额之前就必须到收银台刷卡确定交款，否则禁止继续出品（生意繁忙时，服务员可以积到三张单，再去收银台交款，不忙
之时要随时交款式），服务员将本人IC卡插入收银台埋单电脑读写器，根据电脑显示的交款金额点清现金交给收银员，收银员点清数目后即按确认键确认已收到款项，电脑将“订单状态”显示为“已收款”（如需找钱，收银员即刻找回零钱）再打印出两联小票，服务员、收银员各一联，服务员必须妥善保管，以便查单。无论找钱多少，必须及时找还给客人，客人打赏，必须及时投入小费箱，在客人点的酒水金额超过服务员IC卡权限时，由经理级管理人员用其本人IC卡插卡出品然后去收银台埋单 10.写上台号、人数、项目的数量，并迅速准确地输入电脑 11.台面摆设由烟灰缸、台卡、蜡烛灯构成 12.台面基本条件。啤酒跟配上吧巾、冰块和洛杯，两位客人跟配上两个杯，如果玩色盅，跟配上套少杯：即一个冰杯，一个空杯，支装啤酒和其他印刷品，放于相应数量的杯垫，半打以上啤酒摆上吧巾，服务员经常查看台面服务情况，及时换上烟灰缸和蜡烛灯，并清理台面不必要的杂物，保持台面整洁，及时询问客人是否添加饮品或其他饮品烟缸更换标准以三个为限 13.协助传送员将物品送到台面，上食品时应说：“不好意思，让你久等了。”每次上食品都要做请用的手势（五指并拢，示意食品的方位说：“请慢用。”），退下时说：“有什么请尽管吩咐，祝各位玩得开心。” 14.水果盘服务规范：协助传送员把水果送至台面，上水果盘时说：“不好意思，让你久等了。”然后左手拿起一张纸巾叠好，右手用花签叉上一块水果，纸巾包在花签的1/3处，并双手呈上：“请慢用。”（女
保险公司主管培训总结
保险公司主管培训总结 保险公司主管培训总结篇一我非常荣幸参加了这次初级主管的培训，首先要感谢公司领导给了我这次培训的机会，我十分珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长了专业知识，而且让我增加了自信心。为今后的寿险事业打下坚实的基础。 这两天的课程，我对如何作一个自动自发的主管，如何确定属员的目标，如何经营自己的团队等等有了深入了解，对营销的一些数字法则以及营销的理念也有了深切的认识，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也总结经验和教训、自我学习，但是总是没有一个突破。通过这两天的培训，我终于明白了原来是自己根本没有用到心，作业务，作团队还有这么多自己不知道的知识，一个人的思想高度决定了一个人的行为能力。尤其焦向丽老师讲得那个“土豆”的故事，对我启发很大。我觉得我就是那个不会随机应变的人。 通过这次培训，不仅让我学习到了新的知识，还让我增加了信心。在培训中我们有加分环节，每次都是宋在后面鼓励我，让我展示自己，也非常感谢宋，是她的鼓励让我找到了自信。关于课程方面，这次培训有以下两点对我感受最深：
一、培训体制完善，课程严肃活泼。我原来没有参加过此类培训，通过这几天的培训我才知道，培训的最好，在于能使我们从中得到激励，能使我们对生活的追求站得更高，目标想得更远。它把 激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。 二、明确目标，目标是方向盘，目标是发动机。 人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。我个人的生活目标是就是今年无论如何要为家庭增一个小员；工作目标是到年底一定要学会独立展业，能陪访增员。 总之，这次培训收获颇多，不知道如何用更好的更专业的语言来表达自己的感受了，在这短短两天的时间里，就给我的思想带来了巨大的改变，使我更加坚信我将来会在中国人寿成就自己的梦想和事业！感谢给为我们付出的每一位老师。 中国人寿保险股份有限公司收展部 保险公司主管培训总结篇二尊敬的领导各位优秀的主管们： 大家早上好！
汽车维修服务工作流程
汽车维修服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目与顾客的需求就是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定就是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定就是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查瞧DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆就是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费与备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客就是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 (2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 (3)向车间主管交待作业内容。 (4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班组长派工 (1)车间主管确定派工优先度。 (2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。 3、实施维修作业 (1)班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。 (2)确认故障现象,必要时试车。 (3)根据《任务委托书》上的工作内容,进行维修或诊断。 (4)维修技师凭《任务委托书》领料,并在出库单上签字。 (5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
[流程管理]律师办案工作流程
（流程管理)律师办案工作流程
律师办案工作流程 第壹章目的 第壹条为规范律师办案业务流程，提高办案质量，促进律师事务所内部规范化建设，根据《律师事务所内部管理规则（试行）》、《律师事务所收费程序规则》、《律师执业行为规范（试行）》、《律师和律师事务所违法行为处罚办法》和《律师协会会员违规行为处分规则》，结合本市实际，制定本工作流程。 第二条本工作流程适用于于本市境内依法设立的律师事务所及其执业律师。 第二章接待 第三条当事人要求委托律师代理（辩护）时，应由律师事务所统壹接待。 第四条当事人指定律师的，由被指定律师接待；被指定律师不于律师事务所时，由律师事务所约定时间接待。 第五条承办律师应提出妥善解决争议的方法和途径，不得诱导当事人诉讼或向当事人作虚假承诺。 第三章建立委托关系 第六条接待律师应当和委托人就委托事项的代理范围、代理内容、代理权限、代理费用、代理期限等进行协商，达成壹致意见后，由律师事务所和委托人签订委托代理（辩护）合同。签订委托代理（辩护）合同前，律师事务所应审查是否存于利益冲突，只有于委托人之间没有存于利益冲突的情况下才能够建立委托代理关系。 第七条委托人是自然人的，应由委托人本人填写委托书，且签字或盖章。委托人是单位时，应于委托书上加盖委托人印章，委托单位法定代表人应签字或盖章。 第八条承办律师应当谨慎、客观、诚实地告知委托人拟委托事项可能出现的法律风险，不应为了建立委托代理关系对委托人进行误导。
第九条委托人应按照律师事务所收费标准缴纳代理（辩护）费，律师事务所应出具正式发票。律师办案需要的其它费用应由律师事务所统壹收取，案件办结后经律师事务所审核，和委托人结算。 第十条律师事务所应发放律师服务质量监督卡，由当事人于发放记录上签名。 第十壹条承办律师不得做虚假承诺。 第十二条禁止承办律师和律师事务所非法牟取委托人的利益。 第十三条于涉及委托人的对抗性案件中，未经委托人同意，不得同时担任和委托人具有法律上的利益冲突的另壹方委托人。 第十四条承办律师应勤勉尽责地完成委托事项。 第四章出庭前的准备工作 第十五条初始起诉的，应全面审查当事人提供的证据材料，起草起诉书，办理立案等手续。需要诉讼保全的，应当起草申请书，告知当事人提供担保等法律义务。 第十六条已经起诉的，应当审查起诉时提交的证据材料，对证据不足的，应当及时取证，于举证期限内向法院提交。 需要诉讼保全的，应起草申请书，告知当事人提供担保等法律义务。 第十七条如需申请证人出庭作证、鉴定人到庭接受询问及申请法院调查取证的，应于规定的期限内向法院提交申请。 第十八条接受被告当事人委托时，应开展下列工作： （壹）仔细阅读原告的起诉书，审查原告向法院提交的证据和被告准备的证据，起草答辩状，告知当事人或代当事人于规定的时间内向法院提交； （二）提醒当事人或代当事人于举证期限内向法院提交证据；
售后服务部工作内容及流程
售后服务部工作内容及流程 一.售后服务部工作内容 1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装仪器 4.仪器故障问题的解决： A. 技术部上门维修 B. 质检部返厂维修 5. 产品更换 6. 产品返回 二. 发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》（包裹票），售后部依据《运输单》（包裹票）及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。 发货流程如下： 货款到账业务经理填写《发货申请单》财务部出具《发货单》提交到售后部（2份）向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》记录产品相关信息物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》/ 包裹票查询货物到达情况确定客户及时收到货物 三.仪器安装 在确定客户已收到货物后，售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。
仪器安装流程如下： 货物到达确定装机时间业务经理填写《市场支持申请单》提交售后部 预计出差所需时间 售后部安排技术人员填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》 技术人员前往领取《售后服务信息反馈单》 告之前往目的地的相关信息 提交《售后服务信息反馈单》 出差期间需及时向公司或售后部反馈工作情况返回公司 与售后部沟通出差结果售后部将《售后服务信息反馈单》、出差情况作以记录并存档 四.仪器上门维修 售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答，不能解答的，提交给技术部（梁工），由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修，由技术部安排技术人员出差。同时，业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用。 上门维修流程如下： 客户来电反馈售后部《部门协调单》 仪器故障售后部与客户沟通了解 业务经理提交信息故障现象，并作以记录 返厂维修 提交技术部（梁工）技术部安排技术人员电话沟通 上门维修 预计出差所需时间 技术人员填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》出差期间需及时《市场支持申请单》领取《售后服务信息反馈单》向公司或售后部 告之前往目的地的相关信息反馈工作情况 提交《售后服务信息反馈单》售后部将《售后服务信息反馈单》、返回公司出差情况作以记录并存档 与售后部沟通出差结果
保险公司业务操作流程实务车险.doc
车险业务操作流程 一、展业 (1) 二、录入投保单 (2) 三、批改 (2) 四、核保 (4) 五、签发保险单、批单 (5) 六、业务补录 (8) 七、手续费处理 (9) 八、承保业务档案管理 (10) 九、接报案 (13) 十、事故调查 (14) 十一、定损、核价 (16) 十二、缮制赔案 (17) 十三、核赔 (18) 十四、结案处理 (20) 十五、理赔案件管理 (21) 十六、代理业务管理 (21) 十七、单证保管 (22) 十八、业务检查 (23) 十九、业务统计 (23)
机动车辆保险业务从承保到理赔过程中，可划分为若干工作环节。加强对各工作环节的规范管理，将有利于对业务管理过程进行控制。 一、展业 展业是业务外勤（含代理人员，下同）动员客户投保的过程。工作流程如下： 1、业务外勤进行展业宣传（即为客户策划投保的动员过程），或在保险单到期前一个月通知客户续保； 2、业务外勤协助客户填写投保单（参见投保单填写规范）； 3、业务外勤审核投保单，并核对行驶证等重要客户资料； 4、业务外勤将投保单及有关材料转交初级核保人； 5、初级核保人审核投保单及有关材料； 6、初级核保人安排验车事宜（参见验车规定）； 7、初级核保人在投保单上签字确认后交出单人员。 业务外勤初级核保人
二、录入投保单 录入投保单是指出单人员将经初级核保人审核合格的投保单录入计算机的过程。工作流程如下： 1、出单人员检查投保单上初级核保人意见及签名； 2、出单人员录入计算机； 3、出单人员将投保单内容录入后，申请核保，生成投保单号码； 4、出单人员及时修改有文字或数字错误的业务； 5、出单人员将拒保的投保单退回初级核保人； 6、初级核保人将拒保业务退回业务外勤。 拒保业务退回业务外勤；需修改业务退回出单人员。 出单人员 三、批改 批改是对已生效保险单的内容进行变更的过程。批改分为：一般批改（批改Ⅰ）、特殊批改（批改Ⅱ）。工作流程如下：
法律服务工作流程
律所法律服务工作流程 （工薪律师专用） 1、电话咨询及约谈案件：市场部接受电话咨询，约谈案件。 2、谈案：市场部安排约谈时间后，市场部工作人员配合业务部谈案律师接谈案件，谈案时做好接谈记录，记录内容应当包括：当事人名称、联系人、联系方式、需要的法律服务内容，存在争议的法律问题，交行政存档。 3、签订法律服务合同：由谈案律师依照原所内法律服务标准合同，依照客户特殊要求修改后，拟定法律服务合同。签订法律服务合同前，合同内容报业务部主管审核同意。审核通过后，由谈案律师报送行政部分配法律服务合同号。签订法律服务合同后，由业务部指定办案律师及案件监管律师，法律服务合同一式两份，一份交客户，一份交行政存档，法律服务合同复印件交办案律师入卷。 4、收款：签订法律服务合同后，依照法律服务合同约定的金额及付款时间收取费用。由办案律师核实交费情况，如遇客户逾期2日以上未交款的，由市场部催办，催办以一次为宜，至多不超过俩次。未支付费用前原则上，暂时停止相应法律服务。 5、发票 ①、开具发票的原则：在无法律服务合同情况下，禁止开具任何发 票；以先收款，再开具发票为原则；以先开具发票，后收款为例外。先开具发票的，由市场部工作人员填写先开具发票申请单，由一名合伙人签字同意后，方可开具发票。开具发票后，超过15
日仍未支付费用的，由市场部催办。 ②、开具发票：办案律师核实费用到帐后，通知行政开具相应金额 发票，办案律师将发票复印后原件交委托人，复印件由委托人签字表示受到原件后，由办案律师入卷。 6、法律服务工作内容 ①、办案前的法律意见分析：签订法律服务合同并支付酬金后，由 办案律师书写法律意见分析及法律工作方案，法律意见分析及法律工作方案报案件监管人审核后通过后，具体由办案律师开始办理案件。 ②、办案案件过程中的其他法律文书：办案律师拟定各种法律文书、 委托人的合同类文书后，交监管人审核通过后，办案律师交付委托人签字，签字后由办案律师交付相关办案机构或委托人留存。 ③、律所法律文书的领取：律所内所有使用的法律文书采取登记使 用的规则，由行政编写法律文书使用登记表，内容包括：时间、申领人、申领法律文书的种类、申领法律文书的编号、申领法律文书涉及法律服务合同的编号、用途、提交机构、合伙人同意申领的签字。申领的法律文书在领取时要求申领人必须将法律文书内容填写完整，如需要申领空白法律文书的，需要经过一名合伙人同意。申领人与签字同意的合伙人不得为同一人。 7、法律服务完成后的工作总结：案件或法律服务结束后，由办案律师书写总结性意见，交监管人审核通过后，交委托人一份，入卷一份。 8、订卷：办案律师汇总单项法律服务各种卷宗材料后，依照所
物业客服部工作内容及操作流程
物业客服部工作内容及操作流程 第一部分前台操作 熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。 一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。 （1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。 （2）、沟通性投诉： 求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。 咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。 发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。 沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。 处理投诉的程序：
①、做好投诉记录； ②、准确判断投诉的性质； ③、准确判断投诉事件的负责部门； ④、带上负责部门的主管到现场了解情况； ⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物； ⑥、回访。 处理沟通性投诉的程序： ①、做好投诉记录； ②、确认对方的身份； ③、查看投诉者的缴费情况； ④、通知相关部门去处理或给予解答； ⑤、回访。 二、整理和管理业主（住户）的资料： （1）、将旧文件归类存档； （2）、更新业主（住户）的资料； （3）、管理各种合同文件； （4）、负责打印和存档。 三、接听电话，接听电话的程序： ①、报出己方的地址（大厦管理处）； ②、问清楚对方的身份； ③、听清对方表达的内容；
律师所工作流程
律师事务所业务操作规程(附律师工作登记表) 律师事务所业务操作规程 一、总则 （一）律师事务所是律师执业的工作机构，受司法行政部门和律师协会的监督、指导。律师承办的一切业务，由律师事务所统一接受委托、统一协调、统一收费。 （二）律师的全部业务活动，必须忠实于事实，遵守宪法和法律，恪守职业道德和执业纪律，运用自己的专业知识和技能，尽职尽责地根据法律规定完成委托事项，最大限度地维护委托人的合法权益。 （三）在各项业务活动中，律师必须诚实守信，客观地告知委托人所委托事项可能出现的法律风险，依法执业，廉洁自律，保守秘密，珍惜职业声誉，使自己的行为无损于律师的职业形象。 二、接待、咨询、代书 （一）接待 1.律师事务所主要由接待人员负责解答客户的法律咨询、代写各种诉讼文书和其他有关法律事务文书。 2.律师进行上述工作，要坚持以事实为根据，以法律为准绳的原则。
3.热情接待当事人，态度和蔼，服务诚恳，认真细致，不因事小、无偿而敷衍。 4.律师接待来访人，应填写来访登记簿所列各项目，以备入卷查考。 （二）咨询 1.解答法律咨询，是律师就当事人所叙述的法律事实依法给予解答的活动。 2.法律咨询分口头咨询、书面咨询、特邀咨询和连续咨询。口头咨询，是当事人来律师事务所述说事实，由律师就该事实提供法律帮助。书面咨询，是当事人来函要求解答的法律问题，由律师以文字解答复函。特邀咨询，是当事人要求律师亲赴解答的法律咨询。连续咨询，是当事人就某一诉讼案件在诉讼过程中所遇到的问题多次来律师事务所询问，律师给予具体法律帮助、指导。 3.律师进行法律咨询要一听、二记、三归纳、四解答。即认真听取当事人的叙述，要记事实、情节、归纳问题，依法一一解答。遇到疑难或没有把握解答的问题，应找好相应法律依据或请示研究后，再向当事人解答，切忌草率解答。 4.如遇到咨询人所要解答的问题不属于律师事务所法律咨询的 范围，接待律师应向咨询人告知不能解答的原因，或告知其应找相关的职能部门咨询。 5.律师解答法律咨询，应以问题的难易，耗时的长短，按规定向当事人收费，并由律师事务所开具正式票据。
客服部工作详细流程
客服部工作培训计划 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证会员客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好我是皇家卫士的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。 （2）交流：感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
汽车维修业务流程标准
汽车维修服务流程标准
客户从车内取出现金等重要及贵重物品，并请客户确认。 7.返修车按不合格品管理规定处理。 8.业务厅内业务人员必须使用文明用语接待 预检客户，查阅上次维修记录，与客户共同确认维修项目并输机。 9.对于新客户应办理新客户相关手续。 发放宣传手册及价目标准 建档、建卡 相关营销活动的说明 其它
1.交车前必须保证检验合格，由检验人员签字 确认。 2.交车前必须保证车辆整洁。 3.备好交车的相关单据。 零部件清单。 工费清单。 检验合格记录单。 必要时，附加潜在问题提醒单。 其它相关证单。
4.利用短信、电话、广播等方式使用规范语言 通知客户取车。 5.业务员在交车时应向客户说明全部维修项 目。 依次解释维修项目施工情况。 车辆检验合格情况，大修应出示合格证。 材料、工费、税金取费情况。 公示旧件情况。 解释潜在问题提醒单 解释客户的疑问。 实况告知客户旧件是否带走 6.必要时允许客户在业务员陪同下试车。 7.业务员引导客户结算，收款员必须唱收唱 付，规范结算，交付出门证和钥匙。 8.交车员陪同客户取车，说明必要的注意事项 及下次保养的提醒，再次说明发票，交车员再次对客户表示感谢，恭送客户离厂。
1.必须采取适当方式公布预约服务热线。 2.认真接听客户预约电话，确认预约时间项 目，记录必要的客户及其车辆的基本信息。 3.尽量满足客户约定的时间。 4.维修前进行确认，保持确认记录。 5．预约维修前的准备 业务员制订预约维修施工单。 提前准备必要配件。 施工人员提前到位，预留工位。 6．必须保证来厂的预约车辆及时进入工位。 7.预约到场客户需要第一时间接待
成为执业律师主要是四个步骤
成为执业律师主要是四个步骤，一是学位要求；二是完成律师学院的课程（The College of Law）；三是在新州最高法院被录为(Admitted)律师；四是成为新州律师协会（The Law Society of New South Wales）的会员。这四项缺一不可，不然自称为律师或某个领域的律师都是可遭起诉的违法行为，也只有满足这四项要求，才能在名片上印上律师职衔。 一、成为律师的学位要求 律师学位上的要求主要有两种，一是读法学学士（LL.B，或Bachelor of Law）。这一学位，在美国叫Juris Doctor (J.D.),常常被误翻成法学博士，克林顿和他太太希拉里持有的就是J.D.，但没有称他俩为博士。法学学士又有两种读法，一是高中毕业的学生直接读，则必须兼读另一个学士学位，称双学位（Double Degree）,通常需五年时间。第二是已获得本科学士学位的直接读的Graduate Law ，是一个学制三年的纯法学学士学位。 还有一种学位要求其实是一个大专文凭，任何高中学历以上的学生都能报读。该课程是由法律执业者录用处（Legal Practitioners Admission Board）委托悉尼大学提供的，通常是晚上或周末授课，费用也相对便宜，但海外学生不能因为报读这一课程而获得学生签证。许多人是工作后或成为永久居民后才读这一课程。在律师事务所工作的许多秘书有不少是通过完成这一课程成为律师的。 不难看出，在中国获法学学士，到澳再获法学硕士或法学博士是无法成为澳大利亚律师的。 二、律师学院 完成律师学院课程(the College of Law) 是获得上述学位后想成为律师的第二步。这一律师学院的课程主要有三个组成部分。第一部分是15周的全时课程或30周的非全时课程，可以是远程教育，也可以在律师学院上课。第二部分是工作经验，指在律师行全时工作75个工作日，或者每周至少两天的非全时工作，累计75个工作日。第三部分是继续职业教育，含与工作有关的法律经验总结和参加为时十小时的网上讲座。 三、在新州最高法院被录为律师 律师学院毕业后可获得一文凭，凭该文凭可到新州最高法院（The Supreme Court of New South Wales）申请被法院录为律师。此过程通常需要有一执业律师提出动议，然后由法院同意该动议。这一步形式成分多，但不可或缺，过程也非常庄严神圣，令人难忘。完成这一步，就可在新州法律执业者录用处的律师名录上签上自己的名字了。 四、为新州律师协会的会员 完成了前三个步骤，还不能被称为律师，只可称为最高法院律师。真正被称为律师，必须成为律师协会的会员，并交纳会员费和保险费。什么时候停交这个费用，什么时候就不再是律师了。