医疗纠纷应急预案

医院医疗纠纷应急预案

一、编制目的

防范和化解医疗风险，规范医疗纠纷处置工作中的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急处置医疗纠纷，确保医院的财产和医护人员的人身安全，维护医院的诊疗和工作秩序。

二、编制依据

依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《医疗事故处理条例》以及XX省卫生厅、XX省公安厅《XX省医疗机构内部防范暂行规定》等法律、法规制订本预案

三、适用范围

本预案适用于在医疗过程中医患双方产生的纠纷的应对工作，分为三个等级。

Ⅰ级：为一般的医疗纠纷，由患者投诉临床科室主任调节处理完成的。

Ⅱ级：为重大医疗纠纷，事发比较突然，家属聚集较多，对医院诊疗工作带来了一定影响，超出了当事科室的处理能力。

Ⅲ级：特大医疗纠纷，患者家属聚集人员多，持续时间长，严重干扰了医院的正常工作，对院领导及其他医护人员的人身安全带有攻击倾向的行为，社会影响较大。

四、工作原则

（一）坚持以安全为主，保卫科在处置纠纷时应以保障医院的财

产和院领导及其他医护人员的人身安全为首要任务，切实加强保卫工作，充分调动保卫人员的积极性。

（二）保卫科在处置Ⅱ级以上医疗纠纷时，应做到：快速反应，快速集结，统一领导，分工负责，指挥得当，处置果断。

（三）临床科室要坚持预防为主的原则加强医疗质量的管理，患者投诉要及时认真地处理，在调查了解病案后，及时向患者进行反馈，做到不拖延和不推诿。

五、医疗纠纷处置领导机构指挥长：院长副指挥长：主管院领导成员：其他院领导下设谈判小组、保卫组、通信联络组。（视情况启动总体应急预案）

（一）谈判小组：由医患纠纷调处办公室主任负责。成员包括：医务科、监察室、医调办、当事科室负责人。根据纠纷的情况，请院领导参与。主要任务：与患者家属进行沟通和谈判，为院领导做最后决策提供依据。

（二）保卫组：由保卫科科长负责。成员包括保卫科全体人员。主要任务：负责院领导及谈判人员的人身安全，维护医院的工作秩序，保持与公安机关的联络。

（三）通信联络组：院办室主任负责。成员包括办公室人员。主要任务：按照院领导的指示，负责对内对外的联络，草拟和打印有关的文字材料。

六、预警机制

（一）医疗纠纷的监控与信息报告

医务部门应加强对医疗安全的监控，对可能引起医疗纠纷的病案进行全程跟踪，及时了解和掌握第一手资料。临床科室对可能引发医疗纠纷的病案的重要信息，及时报告并采取相应措施进行控制。

重大医疗纠纷发生后，当事科室应当立即报告主管院领导和保卫值班人员。保卫值班人员应及时报告本科室负责人。

医患纠纷调处办公室经常与保卫科进行信息交流，对可能引发纠纷的情况及时通报保卫科负责人。

（二）预警行动

医务科接到医疗纠纷的信息报告后，应及时采取相应的应对措施，控制矛盾的进一步激化，并通知医调办的负责人和人员迅速赶到现场进行处置，控制事态的扩大和矛盾的激化，维护正常的秩序。

（三）应急响应

投医疗纠纷由医调办和当事科室负责人进行调节和处理，保卫科视情况派若干人到现场维护秩序，防止矛盾激化。

2.重大医疗纠纷由谈判小组指定人员与患者和家属进行沟通。保卫人员视对方人员的数量派出两人进入谈判现场，位于院领导的后面保护院领导和其他谈判人员的人身安全，其他保卫人员在场外维持秩序。

3.重大医疗纠纷有院领导和医务人员参加，保卫人员应全部到达现场，派出精干力量全力保护院领导的人身安全，对于纠纷一时不能调节完结而对方又有过激行为的，保卫科应每天派出精干力量跟随主要院领导，确保其人身安全。

（四）公安机关与其他力量的参与

凡属于Ⅱ级以上医疗纠纷，及时报告辖区派出所、市卫生局和医患纠纷协调中心请求协助调解，根据纠纷的事态的发展也可直接向市综治部门报告，取得他们的支持。

医疗纠纷，医院职能科室中层干部必须到场，同时，视情况调动义务消防队人员，协助保卫科维持现场秩序。

（五）信息的收集

在调解Ⅱ级以上医疗纠纷时，应派出若干人员收集对方有关信息和谈话内容，及时提供给指挥部。

（六）应急结束

当医患双方经过谈判达成一致意见，在协议书上双方签字后，患方全部人员撤离医院，经指挥部批准，现场应急处置工作结束。

（七）纠纷的调查总结

医疗纠纷处理完毕后，应对纠纷的发生和发展从各个方面进行总结，责成责任部门写出书面报告。对于在医疗纠纷中存在的问题及有关人员进行责任追究。