旅游市场营销各章习题.doc

各章习题

本课程各章的重点和难点如下：

第一章：市场营销的基本概念及市场营销观念的演进过程、旅游市场特点。

第二章：旅游市场细分的标准和方法、目标旅游市场的选择和目标旅游市场营销策略。

第三章：旅游产品市场定位方法、旅游市场增长战略、旅游市场竞争战略、旅游产品市场定位战略、旅游品牌战略、旅游市场营销组合。

第四章：影响旅游市场营销的宏观环境、微观环境因素及企业的营销环境分析。

第五章：消费者旅游决策分析过程、旅游市场预测的方法及调查报告的撰写。

第六章：旅游产品构成、旅游产品寿命周期不同阶段的营销策略及旅游产品组合策略。

第七章：旅游价格规律、旅游产品定价方法。

第八章：旅游产品销售渠道的概念、旅游产品销售渠道策略的实施及旅游电子商务的营销组合。

第九章：旅游促销组合策略、旅游广告媒体选择、旅游公关调查、策划与实施以及旅游人员推销技术、旅游营业推广活动策划。

第十章：旅游市场营销控制方法、现代旅游市场营销部门的组织形式。

六、模拟试卷

（一）填空题10分（每小题1分）

1、市场营销观念是一种以为导向的经营思想，它以为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。

2、市场营销环境包括和两大部分。

3、旅游市场细分的常用、、方法。

4、旅游产品构成包括产品的、和三个部分。

5、旅游产品定价的方法主要有、、。

6、旅游企业常用的促销手段有、、和。

7、旅游企业可供选择的市场发展战略有三种即、和。

8、影响企业分销渠道决策的因素主要有、、。

9、广告以说服的方式影响舆论和旅游消费者的，直接或间接地促进旅游产品和服务的销售。

10、推销的显著特点在于、和。

（二）单项选择题10分（每小题1分）

1、所谓旅游营销管理，是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与( )之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。

A、旅游目标市场

B、潜在顾客

C、潜在旅游市场

D、整体旅游市场

2、推销观念是( )的发展和延伸。

A、产品观念

B、营销观念

C、生产观念

D、市场观念

3、旅游企业选择目标市场的基础和前提是( )。

A、市场定位

B、市场细分

C、营销组合

D、市场调研

4、旅游产品的概念是（）。

A、旅游者的全部感受

B、旅游购物品

C、旅游全过程的全部内容

D、旅游设备

5、旅游产品价格构成是( )各部分的货币表现。

A、价值构成

B、成本构成

C、费用构成

D、利润构成

6、对市场信息的最基本的要求是( )。

A、真实性

B、适用性

C、经济性

D、效益性

7、旅游景点企业通过收购或兼并若干旅行社企业或者投资，拥有和控制其分销系统，实行一体化经营。这是( )的市场拓展战略。

A、水平一体化

B、后向一体化

C、营销一体化

D、前向一体化

8、旅游产品分销渠道不包括( )。

A、旅游中间商

B、代理中间商

C、旅行社

D、供应商

9、如果企业把迅速增加销售量，扩大企业的市场份额作为促销目标，则这种促销目标属于( )。

A、短期目标

B、中期目标

C、长期目标

D、年度目标

10、团体出游者和具有实力的旅行社属于大宗旅游产品的购买者，或叫专门用户。旅游促销活动主要是向用户宣传该产品的服务内容、数量、档次和质量保证条件等，因此宜采用的促销方式是( )。

A、广告

B、人员推销

C、营业推广

D、公共关系

（三）多项选择题20分（每小题2分）

1、所谓营销管理哲学，就是在开展营销管理过程中，在处理( )利益方面所持的态度、思想和观念。

A、企业

B、员工

C、顾客

D、社会

2、在饱和需求状态下，实行维护性营销的主要策略有( )。

A、保持高份额

B、稳定代理商

C、严格控制成本

D、加强售后服务

3、构成旅游市的主要行业有( )。

A、交通

B、酒店业

C、景区、景点

D、旅行社

4、旅游市场细分的标准可概括为( )。

A、地理变数

B、人口变数

C、心理变数

D、行为变数

5、旅游产品的组合策略有（）。

A、产品组合缩减策略

B、产品组合扩展策略

C、产品组合改进策略

D、产品组合价格策略

6、消费者的购买心理大致可以分为( )。

A、冲动型

B、随机型

C、理智型

D、习惯型

7、市场信息评价的基本要求是( )。

A、真实性

B、适用性

C、经济性

D、利润性

8、市场营销组合的特点是( )。

A、可控性

B、动态性

C、多层性

D、稳定性

9、( )属于旅游中间商。

A、旅游批发商

B、旅游零售商

C、旅游经营公司

D、旅游俱乐部

10、广告的主要目标有( )

A、通知

B、说明

C、提示

D、形象

（四）判断题20分（每题2分）

1、推销观念是商品经济发展史上的一种全新经营哲学。（）

2、下降需求状态下的营销任务是扭转需求。( )

3、推销观念是商品经济发展史上的一种全新经营哲学。（）

4、一个细分旅游市场就是一个旅游需求大体接近的顾客群体。( )

5、旅游企业原来提供低档旅游产品，后来决定提供高档旅游产品，这是向下延伸。( )

6、完全垄断是指一种商品市场只有少数几家大企业控制和垄断的市场状态。( )

7、经济性是对市场信息的最基本的要求。( )

8、市场营销战略是求得生存和发展的根本保证。（）

9、顾客异议来自顾客方面的原因主要是顾客心理障碍。( ）

10、广告是一种以赢利为前提以促销为目的的商业传播活动。（）

（五）简答题20分（每题4分）

1、营业推广的方式可分为哪几类?

2、成长期的旅游市场营销策略是什么?

3、心理定价策略有哪些?

4、一份完整的旅游市场预测报告由哪些内容组成?

5、旅游产品分销渠道结构包括哪些渠道？

（六）论述题20分（每题10分）

（要求：语言简练、条理清楚、观点明确、要点突出，每题500字以上）

1、透过对今年在郑州召开的旅游交易会我省旅游产品展示和交易情况的考察，分析河南省旅游宣传营销的成功地方和不足。

2、郑州黄河风景名胜区与开封清明上河园均为我省有名的旅游景区，根据你了解的情

况，比较两景区旅游产品有何异同，应如何选择各自的目标市场。

七、题库

第一章

1.名词解释题

（1）市场（2）市场营销（3）生态营销观念（4）社会营销观念（5）大市场营销观念（6）同质市场（7）异质市场

2.填空题

（1）站在市场营销学的角度，“市场”就等同于（）。

（2）市场构成有三个要素：一是有（），二是（），三是（）。

（3）市场营销观念也经历了（）的演变过程。

3.单选题

（1）市场营销学产生于( )。

A.十九世纪末

B.二十世纪初

C.二战末期

D.本世纪五十年代

（2）旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时的旅游市场是( )。

A.异质市场

B.同质市场

C.目标市场

D.细分市场

（3）在市场竞争条件下有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（）。

A.垄断竞争

B.寡头竞争

C.完全竞争

D.纯粹垄断

（4）“酒香不怕巷子深”是一种( )观念。

A.生产

B.产品

C.推销

D.社会营销

（5）生产观念强调的是( )。

A.以量取胜

B.以廉取胜

C.以质取胜

D.以形象取胜

4.多选题

（1）市场构成的三要素是（）。

A.有商品交换的当事人

B.有固定的场所

C.存在一定持币购买能力的需求

D.具有一定量的满足购买欲望的商品和劳务。

（2）市场营销学的主要研究内容大体可以归纳成( )。

A.环境与市场分析

B.营销活动与营销战略及策略

C.市场营销计划、组织与控制

D.产品与服务质量

（3）现代市场营销的研究方法主要采取（）

A.职能研究法

B.管理研究法

C.系统研究法

D.社会研究法

5.判断题

（1）市场营销就是推销。

（2）市场营销是以产品质量为中心的营销观念。

（3）生态营销只关注环境保护问题。

（4）只要人民群众收入增加旅游市场需求就会扩大。

6.简答题

（1）市场需求有哪几种状况?

（2）市场营销学经历了哪几个阶段?

（3）大市场营销观念是在什么背景下产生的?

（4）旅游需求有哪些特点?

7.思考题

（1）市场营销者是如何认识市场的？

（2）市场营销对企业有什么意义？

（3）阐述市场营销观念的历史演变过程。

（4）说说旅游企业市场营销与一般生产企业市场营销有什么不同？

第二章

1.名词解释题

（1）市场细分（2）目标市场（3）无差异市场营销（4）差异性市场营销（5）集中市场营销

2.填空题

（1）所谓旅游市场细就是从区别消费者的（）出发，根据消费者购买行为的（），把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为细分市场。

（2）旅游市场细分有多种分法，但无论哪一种分法都必须便于（）的开展。

（3）（）就是旅游企业决定要进入的细分市场。

（4）目标旅游市场就是旅游企业的（）。

（5）选择目标旅游市场就是选择（）。

（6）无差异目标市场营销策略又叫（）。

（7）无差异营销的理论基础是（）。

（8）（）策略是将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的旅游产品组合，并分别制定各自独立的营销方案。

（9）集中性目标市场策略特别适合于资源力量（）的中小企业。

3.单选题

（1）旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( )市场策略。

A.集中市场营销

B.差异性市场营销

C.整合市场营销

D.无差异市场营销

（2）细分市场的客观基础是 ( )。

A.同一产品的消费需求存在着差异性

B.不同产品的消费需求具有多样性

C.同一产品的生产企业的差异性

D.消费者的购买力存在着不同层

4.多选题

（1）旅游市场大致可以按（）等变量来细分。

A.地理

B.行业

C.人口

D.心理

E.行为

（2）细分市场要具有( )。

A.稳定性

B.可衡量性

C.可进入性

D.可赢利性

E.稳定性。

（3）旅游市场细分方法有（）。

A.单一变量法

B.综合变量法

C.需求变量

D.系列变量法。

（4）目标旅游市场的选择模式通常有（）。

A.单一市场集中模式

B.产品专门化模式

C.市场专门化模式

D.有选择的专业化模式

E.市场全面覆盖模式

（5）旅游企业的目标市场营销策略有（）。

A.专业化市场营销策略

B.无差异市场营销策略

C.差异性市场营销策略

D.集中性市场营销策略。

5.判断题

（1）单一市场集中模式就是旅游企业集中推出一种旅游产品，实行专业化经营，然后向各个细分市场销售这种产品。

（2）产品专门化模式就是旅游企业只选择一个细分市场推出一种旅游产品集中营销。

（3）市场专门化模式就是旅游企业专门针对某一细分市场，去满足那些特定顾客群的各种需要而提供各种旅游服务。

（4）有选择的专业化模式就是旅游企业推出多种旅游产品去满足各种不同顾客群体的需求。

（5）市场全面覆盖模式就是旅游企业选择若干个细分市场，哪个细分市场有可能赢利就在哪个细分市场提供旅游服务，各细分市场之间很少有或者根本没有任何联系，但每个细分市场在客观上都有经营价值，并且符合旅游企业的目标和资源。

（6）无差异目标市场营销策略是将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的旅游产品组合，并分别制定各自独立的营销方案。

（7）差异性目标市场策略是指旅游企业将整个旅游市场视为一个目标市场，用一种旅游产品和一套营销方案尽可能多的吸引购买者，即只用一种营销策略去开拓市场。

（8）集中性目标市场策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化旅游产品销售和服务。

6.简答题

（1）旅游市场细分有哪些步骤？

（2）旅游市场细分的依据和标准有哪些？

（3）如何选择目标旅游市场？

（4）选择的标准是什么？

7.思考题

（1）为什么要进行旅游市场细分？

（2）分别阐述旅游三大行业采用何种旅游市场细分方法比较合适。

（3）旅游企业怎样确定自己的目标市场策略？

（4）旅游企业的目标市场营销策略受哪些因素的影响？

第三章

1.名词解释题

（1）战略（2）旅游产品定位（3）市场主导者（4）市场挑战者（5）市场跟随者（6）市场利基者（7）旅游品牌（8）市场营销营组合

2.填空题

（1）企业营销战略与营销策略都是围绕着企业（）所采取的具有计划性的谋略和手段。

（2）旅游产品市场定位是指旅游产品（）及其在（）的位置。

（3）（）战略也叫集中化成长战略。

（4）（）就是旅游企业通过收买、合并、参股、联营等市场运作手段向旅游产品组成的资源供应体系发展业务。

（5）（）就是旅游企业面向市场，即产品销售体系发展业务。

（6）（）就是旅游企业发展所从事的同类旅游项目业务。

（7）（）就是旅游企业利用拥有的技术、管理、人力、财力等富余资源来开展与本行业关系密切的新业务。

（8）（）就是旅游企业根据顾客多方位的需求以现有市场为平台展开多种服务。

（9）（）就是旅游企业利用雄厚的资本开展全新领域的多元化经营。

（10）旅游市场营销组合是指旅游企业为了完成经营目标，针对目标市场将旅游企业自己能够（）进行优化组合，推出一套完整的、行之有效的综合营销方案。

3.单选题

（1）旅游企业利用自身在服务和经营方面已有的技术和经验，拓展与本业务相关联的产品和市场的战略，叫做（）

A.水平多角化

B.同心多角化

C.密集性增长

D.集团多角化

（2）市场渗透战略适用的情况是（）

A.现有市场--新产品

B.新市场--现有产品

C.现有市场--现有产品

D.新市场--新产品

（3）以现有旅游产品开发新市场，这是( )战略。

A.一体化

B.市场渗透

C.市场开发

D.产品开发

（4）利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是( )战略。

A.产品开发

B.同心多元化

C.综合多元化

D.水平多元化

（5）简单地说，4P's市场营销组合是指（）。

A.产品、服务、渠道、营销

B.产品、定价、广告、位置

C.产品、渠道、促销、定价

D.产品、定价、促销、控制

4.多选题

（1）旅游市场营销战略的特点具有( )。

A.全局性

B.长远性

C.纲领性

D.适应性

E.风险性

（2）旅游市场增长战略主要包括（）。

A.密集性增长战略

B.专营增长战略

C.一体化增长战略

D.多角化增长战略

（3）旅游市场竞争战略主要包括( )。

A.市场主导者战略

B.市场挑战者战略

C.市场跟随者战略

D.市场利基者战略

（4）旅游品牌战略主要包括( )。

A.旅游品牌产品线扩展战略

B.多旅游品牌战略

C.新旅游品牌战略

D.旅游品牌延伸战略

5.判断题

（1）旅游市场定位是指旅游企业在市场上的排名。（）

（2）市场渗透是以现有旅游产品去开发新的市场，其目的是扩大旅游产品销售领域。（）

（3）市场开发是以现有旅游产品通过广告宣传、促销活动等手段在现有市场增加销售，扩大现有市场占有率。（）

（4）产品开发是通过对旅游产品的更新改造，去巩固原有市场份额，进而扩大市场占有率。（）

（5）向后一体化就是旅游企业面向市场，即产品销售体系发展业务。（）

（6）向前一体化就是旅游企业通过收买、合并、参股、联营等市场运作手段向旅游产品组成的资源供应体系发展业务。（）

（7）横向一体化就是旅游企业发展所从事的同类旅游项目业务。( )

6.简答题

（1）在确定旅游企业营销战略目标时的要求是什么？

（2）旅游企业营销战略选择要注意什么问题？

（3）旅游产品定位有哪些方法？

（4）旅游企业有哪几种市场竞争角色定位？

（5）旅游品牌表达了哪几种意思？

（6）旅游企业7P's组合包括哪些方面？

7.思考题

（1）为什么说营销战略是旅游企业市场营销管理的核心工作？

（2）为什么说市场定位战略是营销战略的基础？怎样搞好旅游企业的市场定位？

（3）分别阐述旅游饭店、旅行社和旅游景区市场增长战略的形式和内容。

（4）在竞争中旅游企业有几种竞争战略？怎样去选择？

（5）品牌战略给旅游企业带来什么好处？旅游企业怎样利用好品牌战略？

（6）有了其他营销战略以后，为什么旅游企业还要制定市场营销组合战略？

（7）传统产业与旅游产业的市场营销组合有什么不同？为什么？

第四章

1．名词解释

旅游市场营销环境微观环境宏观环境企业竞争力产品形式竞争者旅游中间商

2．单项选择

（1）在下列因素中（）不属于宏观环境

A．社会公众 B.社会文化 C.政治法律 D.科学技术

（2）当本企业推出一项新产品时，某竞争对手立即推出一项新产品、并针对原有产品推出优惠大酬宾活动，该竞争者应属于（）

A.从容型竞争者

B.选择型竞争者

C.凶狠型竞争者

D.随机型竞争者

3．简答题

（1）旅游市场营销环境的特点是什么？

（2）旅游市场营销环境分析的意义是什么？

（3）如何分析竞争对手？

（4）如何进行企业自我分析，有何意义？

（5）如何分析旅游消费者？

4．思考题

（1）如何理解SWOT分析模型，选择一家旅游企业为其进行营销环境分析，并提出一些营销策略方面的建议。

（2）假如你是某家旅行社经理，谈谈你将如何开发学生旅游市场？

第五章

1.名词解释

旅游市场调查观测法旅游市场预测定性预测定量预测

2.思考题

（1）什么是消费者行为？如何对消费者行为进行分类？

（2）消费者的购买过程主要包括哪几个阶段？营销人员应采取哪些相应对策？

（3）影响消费者旅游决策的因素有哪些？

（4）旅游市场调查的意义是什么？旅游市场调查的类型有哪些?

（5）旅游市场调查程序包括哪几个步骤？

（6）旅游市场调查范围应如何确定？调查的方法有哪些？各有什么优缺点？

（7）简述旅游市场预测的概念和预测方法。

（8）在调查问卷设计时应遵循什么原则？

（9）一份完整的调查报告应包括哪几部分内容？

第六章

1.名词解释：

旅游产品产品寿命周期旅游新产品产品组合

2.填空题：

（1）.旅游产品是由三个层次构成的，由里到外依次为（）、（）、（）。

（2）.产品寿命周期分为4个阶段，即（）、（）、（）、（）。

（3）.旅游新产品开发的步骤是：收集创意、（）、（）、( )、（）、( )、（）、( )、（）、正式投放市场。

（4）.产品线延伸策略包括三种做法：（）、（）、（）。

3.单选题：

（1）.在旅游产品的三个层次中最基本、最主要的部分是（）。

A．延伸产品 B．有形产品 C．核心产品 D．品牌

（2）.一个旅游企业有多少个产品大类，称为产品线的（）。

A．宽度B．长度 C．深度D．关联性

（3）.旅游企业原来提供高档产品，后来又增加低档产品，这种产品组合策略称为（）。

A．向上延伸B．向下延伸 C．双向延伸D．反向延伸

4.多选题：

（1）旅游新产品的类型有（）。

A．创新产品 B．仿制产品 C．换代产品D．改进产品

（2）旅游产品成熟期的市场营销策略有（）。

A．旅游营销组合变换策略B．旅游产品修正策略

C．旅游市场扩张策略D．维持策略

（3）实行产品向下延伸策略的风险有（）。

A．可能引起生产高档产品的竞争者进入低档产品市场进行反攻

B．有可能使名牌产品的形象受到损害

C．有可能会激怒生产低档产品的企业，导致其向高档产品市场发起反攻

D．企业的经销商可能不愿意经营低档产品

5.判断题：

（1）未来竞争的关键不在于企业能够生产什么产品，而在于其产品所能提供的延伸价值。

（2）在饱和成熟期，销售保持水平状态或下降。

（3）当市场不景气或原料供应紧张时，较长、较宽的产品组合会为许多企业带来较多的赢利机会。

6.简答题：

（1）旅游产品的特点有哪些？针对这些特点营销人员应做好哪些工作？

（2）旅游新产品开发设计的趋势有哪些？

7.问答题：

（1）什么是旅游产品？它由哪几部分构成？

（2）旅游产品的寿命周期分为几个阶段？简述不同生命阶段的营销策略。

（3）为什么要进行新产品开发？新产品开发的基本步骤是什么？

（4）什么是旅游产品组合？产品组合的策略有哪些？

第七章

1．名词解释

成本加成定价法竞争导向定价法理解价值定价法撇脂定价策略心理定价策略

2．填空题

（1）影响旅游产品定价的因素主要包括旅游企业定价目标、（）、（）、（）、（）和产品因素。

（2）旅游产品定价目标主要包括（）、（）、（）、（）、（）和（）。

（3）旅游新产品定价策略主要采用（）、（）、满意定价策略。

（4）数量折扣定价策略常见的两种形式是（）和（）。

3．简答题

（1）影响旅游企业定价的主要因素有哪些？

（2）旅游定价在营销中有何意义？

（3）成本导向定价法主要有几种，各有什么利弊？

（4）心理定价策略有无客观依据？试举例说明其适用条件。

（5）面对竞争对手的提价或降价，旅游企业应如何应变？

4．计算题

（1）某种餐饮产品定价为18美元，单位变动成本为2美元，总固定成本为6500美元，那么该产品销售量达到多少才能不亏不盈？

（2）假设某饭店拥有150间客房，周日公司类客房出租率为70%，原定平均房价是44美元，变动成本是14美元/占用房，如果给与公司类客户4美元折扣，问需要多出租多少客房才能保本？

（3）假设某饭店拥有200间客房，饭店年平均客房出租率为65%，每间客房分摊到的固定成本为每天20美元，变动成本是10美元/占用房，问饭店如何定价才能盈利？

5．思考题

（1）如何理解旅游企业的定价目标的多样化？

（2）假如你是某新开酒店总经理，会如何制定酒店产品价格？

第八章

1.名词解释（前空两格，不接排）

（1）旅游销售渠道

（2）旅游中间商

（3）多级间接销售渠道

（4）旅游电子商务

2.填空（前空两格，不接排）

（1）旅游产品销售渠道的起点是（）终点是（），中间环节是（）。

（2）旅游中间商的类型有旅游代理商、（）、（）、（）、（）等。

（3）旅游电子商务的营销组合是（）、（）、（）、（）。

（4）旅游电子商务的支持系统包括（）、（）、（）。

3.选择题（单选或多选）（前空两格，不接排）

（1）旅游零售商一方面从（）那里进行旅游产品的购买，另一方面向（）销售旅游产品。

A.旅游者

B.旅游企业

C.旅游批发商

D.旅游零售商

（2）旅游企业在网上可以通过（）形式与旅游者进行沟通。

A.特快专递

B.电子邮件

C.传真

D.论坛

E.社区

F.BBS

（3）旅游企业选择一级间接销售渠道时，旅游产品一般经过（）个环节提供给旅游者。

A.1个

B.两个

C.三个

D.四个或四个以上

（4）旅游企业急于在某一区域提高知名度或扩大销售量时采用（）策略，选择旅游中间商。

A.独家销售渠道

B.广泛销售渠道

C.选择性销售渠道

（5）旅游企业在对销售渠道进行管理时，主要解决（）冲突。

A．旅游企业和旅游批发商 B.旅游者和旅游者 C.旅游中间商与旅游者 D.旅游批发商与旅游批发商

4.判断题（前空两格，不接排）

（1）旅游者在网络上可以通过信用卡进行旅游预定。

（2）一个实力较弱的旅游企业可以通过建立自己的预定网络进行产品销售。

（3）如果目标市场规模很大，地理分布很广时，可以选择较宽、长的销售渠道。

（4）安全立法成为网络安全保障系统中最关键的问题。

5.简答题

（1）怎样对旅游产品销售渠道进行调整？

（2）如何解决销售渠道成员之间的冲突？

（3）旅游企业如何进行开展电子商务？

6.复习思考题：（前空两格，不接排）

（1）旅游产品销售渠道的形式和作用。

（2）试调查几家旅游企业，分析其旅游产品的销售渠道。

（3）如何对旅游销售渠道成员进行管理？

（4）旅游中间商在销售渠道中的作用？旅游企业如何成功的选择中间商？

（5）上网查询有关旅游企业网站，试通过网络进行旅游预定，体验网络销售的便利与不足。

（6）考察我国目的地营销系统的运作。

第九章

1、名词解释

(1)促销组合(2)旅游广告(3)旅游公关(4)旅游营业推广 (5)旅游人员推销

2、填空题

(1)旅游人员推销的组织结构形式有（）、（）、（）。

(2)旅游公关的形式有（）、（）、（）、（）。

(3)针对旅游中间商的营业推广有（）、（）、（）。

(4)旅游企业可供选择的广告目标有（）、（）、（）。

3、选择题

(1)促销主要解决旅游者购买过程中的（）问题

A.判断上

B.行动上

C.认识上

D.感觉上

E.态度上

(2)互联网广告的优势在于（）。

A.感染力强

B.交互性

C.易于统计

D.可信度高

E.广泛性

(3)旅游公关的基本要素是（）。

A.旅游企业

B.旅游者

C.传播

D.媒体

E.公众

(4)针对旅游者进行的营业推广是（）。

A.有奖销售

B.销售红利

C.优惠券

D.赠送礼品

E.产品订货会

F.资金奖励

(5)旅游人员推销的特点是（）。

A.推销的针对性

B.交易的及时性

C.沟通的有效性

４、判断题

(1)报纸旅游广告具有读者面广、可信度高、表现力强的特点。

(2)旅游企业的公关人员可以通过制造新闻进行旅游公关。

(3)旅游公关可以在短期内促进销售增长，改变旅游者的消费习惯。

(4)旅游人员推销过程中，达成交易就意味着整个推销工作的结束。

(5)旅游企业的任何一个员工都是企业的推销员。

５、简答题

(1)如何选择促销组合？

(2)怎样进行合理的旅游广告预算？

(3)成功的旅游公关策划，需要从何入手？

(4)如何进行全员推销？

6、复习思考题：

(1)结合本章的内容，讨论针对商务旅游者，应该怎样开展旅游企业的促销活动

(2)促销活动对旅游企业有什么作用，如何进行有效的促销组合。

(3)如何进行旅游营业推广，试进行一次旅游营业推广活动策划

(4)有人说，旅游公共关系就是拉关系，你怎么看。

(5)旅游广告促销中，怎样选择媒介？

(6)假如你是一名旅游企业的推销人员，你将如何开展销售工作。

第十章

1.名词解释：

（1）旅游市场营销管理过程

（2）旅游市场营销组织

2.填空题：

（1）旅游市场营销管理过程主要由（）、（）、（）、（）和（）组成。

（2）旅游市场营销计划的内容由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）构成。

（3）旅游市场营销组织的具体形式有：（）、（）、（）、（）、（）（）、（）、（）、（）、（）。

（4）按对旅游市场营销的不同影响，可将旅游市场营销控制划分为（）、（）（）、（）和（）（）。

3.选择题

（1）旅游市场营销的效率控制取决于（）等经营活动的有效性，并对这些活动的效率分别进行监督、评价和控制。

A.销售队伍效率

B.广告效率

C.促销效率

D.分销效率

（2）对旅游营销人员的激励体现在（）。

A.权限激励

B.任务激励

C.环境激励

D.荣誉激励

4.判断题

（1）对旅游营销人员销售定额的确定主要凭经验。

（2）单纯推销部门的营销指导思想基本上是生产观念。

（3）获利性分析指旅游企业测算它的各类产品在不同地区、不同市场、通过不同分销渠道出售产品的实际获利能力。

（4）营销人员的报酬一般由四大部分组成,即固定报酬,变动报酬,费用报酬和福利。

5.简答题

（1）简述旅游市场营销控制常用的工具？

（2）如何对营销人员进行训练和培训？

6.复习思考题

（1）为什么要研究旅游市场营销管理？

（2）如何撰写旅游市场营销计划书？

（3）旅游市场营销组织的人事管理包括哪些方面？（4）为什么要进行旅游市场营销控制？怎样进行控制？