汽车4S店电话营销话术

XX汽车销售服务有限公司电话营销话术

●顾客来电

?现在X1车型多少钱？有没有优惠？

?除了现金优惠XX，还送什么东西？

?告诉我最低价，才能决定要不要到你们店里来。

?X1车型和X2车型比怎么样？

●顾客常说的话

?价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟?

?你们报的太贵了，人家才XX，你可以吧？可以我马上就过来。

?你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定去。

?你做不了主的话，去问下你们经理，可以的话，我这两天就过来。

●常见劣质回答

?电话中直接报低价。

?电话中与客户讨价还价。

?签单心切，丧失主动性。

?报优惠底价外，告知客户优惠项目及幅度。

?满足客户要求，在电话中做竞品对比。

●优化策略

?对客户先报全国统一售价或区域最低限价。

?电话中不让价不还价，耐心开导客户。

?电话中不做产品介绍。

?不答应也不拒绝客户的要求。

?邀约进店或者上门服务，当年谈，赢得客户好感。

?如客户不愿意留电话，请客户记自己的电话。

●优化话术

?我们的全国统一售价（区域限价）是XX万元，您感兴趣的话直接到店看车，更直观，价格一定让您满意！

?我们店最近在搞活动，价格一定让你有额外的惊喜，有兴趣来店看看，我们当面谈，您看怎么样？

?看来您也了解了不少车了，也是个行家，车型1和车型2都是不错的产品，电话里一时半会说不清楚，请您到店，我再给您做一个详细的对比，您看怎么样?

?如果不方便留电话，就请记下我的号码，如要卖车打我电话。

?现在报最低的优惠价是对您的不负责，因为车价每天都在浮动，政策也在变动，假如您付款时比现在多，您不是吃亏了？先到店看看车，感觉好，一切都好谈。

?如果您没有空，我也可以登门拜访，您看您何时有空？地址是？

●电话中沟通原则

?电话中不让价，不讨价还价

?不答应也不拒绝客户的要求

?对新客户我们的目标是“见面”

?对老客户我们的目标是“约至展厅成交”或“上门成交”