团队考核电商各岗位KI绩效考核表及工作职责

运营部岗位说明书

工资制度：1800 （底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩

营销专员岗位说明书

工作时间：不限。在活动参与期间必须岀勤。

工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。

美工部岗位说明书

财务行政岗位说明书

工作时间：不限。工资制度：股权利润分配

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。

客服专员岗位说明书

岗位职责及绩效考核

销售部岗位职责及考核第一条考核目的：激励每一位销售人员，充分发挥自己的潜能，完成销售目标。第二条考核范围：所有销售人员。第三条考核原则：公平公正，奖优罚劣，奖勤罚懒。第四条部门业务范围助飞事业部面向国内主流在线网站，同业网站，商旅类网站进行机票频道业务合作，面向国内机票代理人提供B2B/B2C票务结算系统，为国内知名企事业单位提供机票，酒店差旅系统。第五条岗位职责范围及人员配备业务总监 1名职位概要:管理部门的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。工作内容:根据市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类问题；协调销售人员关系。业务经理（含资深经理/销售经理/销售主管）1-2名职位概要:带领销售团队完成部门的销售计划和销售目标。工作内容：制定市场推广方案，根据市场信息制定开发计划，促销方案，组织建立健全并维护更新客户资料。分析市场状况，正确作出市场销售预报，开发客户、扩展业务。销售助理（含OTA专员/代理渠道专员/企业差旅专员）3-6名职位概要:按照部门业务总监/主管安排业务进行展业工作内容：审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同。收集客户需求，提供及时的服务。及时跟踪客户意见反馈、投诉，并回复客户。负责客户回访、维护、听取客户反馈意见。负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时向主管领导汇报销售动态。商务客服（含商务/邮寄/票务专业客服）3-10名职位概要:配合销售助理工作，商务合同管理及票据管理，票务问题解答；

电商部绩效考核规划方案.docx

电商部绩效考核方案一、目的 1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。二、适用对象适用于公司电商部员工。三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80 分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算）

电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值 1100 1销售额 290 30% 380 4 及以后60 ≥50%100 2询单转化率40%≤X＜50%80 15% 30%≤X＜40%60 ＜300 X≥1.1a100 3客单价a≤ X＜ 1.1a90 5% 0.8a ≤ X＜ a80 X＜0.860 X≥98%100 4回复率95%≤X＜98%80 10% 90%≤X＜95%70 X＜90%0 X≤ 15100 5首次响应时间15＜X≤2090 10% 20＜X≤3070 X＞ 300 X≤ 30100 6平均响应时间30＜X≤4590 10% 45＜X≤6070 X＞ 600 X≤ 2100 7订单出错率2＜X≤580 5% 5＜X≤860 X＞ 80 8服务态度主管打分100 分制15%/

电商公司的绩效考核方案

一家电商公司的绩效考核全貌最近阶段连续分享了几个前东家的大型实操案例，处于不同阶段的运营可能感受都不太一样，虽然案例都处于12、13年左右，但基本道理都是不变的。至于为什么都是分享较早的案例呢，有两个原因把，一个是这几个案例确实比较精华，值得学习与收藏。另外正是由于这几个案例都比较早，所以分享出来也不会有什么问题。正在供职以及离现在比较近的公司只能写写工作感悟，实实在在的数据案例分享，并且通过网络的形式展现出来还是有些不妥的。今天和大家分享的这个实操案例是关于绩效考核的，同样从整个公司角度出发的绩效考核管理，作为一个运营人员，无论是初级的小白，还是工作多年的职场老鸟，了解整个公司的考核管理体系以及内在逻辑还是很重要的。举个简单的例子，当你是一个初级运营的时候，最讨厌的事情可能就是每周的例会了，但是当你做到一名管理者，管理着几十号、甚至上百号人员的时候，你就会改变想法了。看完这个案例，希望电商的从业者能明白以下几点：（1）一家电商公司的绩效考核体系是什么样子的，它的内在驱动力是什么；（2）你的领导都扛着什么样的指标，各个指标的占比如何；（3）当你带领一个大团队甚至是一家公司的时候，你该如何将目标下达下去；（4）一家电商公司的生命线是什么；（5）看完所有的内容后，希望能够优化你的职业规划。内容有点多，部分解说前置：各部门KPI的种类，对于初级运营来说，要好好仔细研究一下，这是你工作和学习努力的方向，方向错了一切都坑爹，没用的东西不要去花太多心思，有用的东西要多花些心思。述职评价，就是我之前一篇文章中写道的和述职报告是一个概念，可以看看我之前的文章：如何通过述职报告提升你的职场竞争力当你作为一个总经理的时候，脑子中想的就不单单是销售额那么简单了，所有的费用都必须囊括进去，你要考虑的是一门生意，如果生意亏本了还要你干嘛，如果生意非得要亏本，那也得有本事说服别人你这么做的意义在哪。所以说作为一名运营，相关的公司费用等基础知识还是很必要的，俗话说不想当将军的士兵不是好士兵。库存天数，对于一家公司来讲太重要了，尤其是渠道商。很多公司都死于库存积压，一旦库存积压了，前端的销售节奏就会被打乱，因为你要清库存啊，前端怨声载道，后端不停的骂娘。另外再说个数字，我在1号店的时候，当时的药网商城是自营模式，当时的库存准确率可以达到98-99%，当时医药电商的一些竞争对手库存准确率在90%左右，有的公司老板甚至都不清楚这个数字。这是一个什么概念呢，反过来说就是我们的库存损耗率在1-2%之间，竞争对手在10%左右。也就是说你1天的销售额是300万的话（年销售额10亿左右，其实不算大），按照30天库存周转计算的话，你的库存金额是在1个亿左右，那么损耗率如果是10%的话，仓库直接损耗的金额高达1000万。大家都是做电商的，尤其是渠道商，就是个搬运工，能挣多少钱。对于报表这块我很想说几句话，当年刚接触电商的时候，也是刚毕业的时候对数据分析尤其痴迷，总觉得通过数据能分析出特别牛逼的东西，是否牛逼不是取决于你是否会分析，而是取决于你是否有数据，取决于你对业务有多了解，所以不要太相信细分领域的大神跟你讲什么数据分析，数据分析做的好的不是分析方法，而是背后的业务逻辑要清楚。就好比直通车、搜索数据分析一样，你最先了解的是直通车、搜索背后的运作逻辑。所以说对一家公司来讲，数据化运营，最先要做的就是报表管理，先固话，再内化到日常工作，看似简单，实则也就是那么简单。述职评价，就是我之前一篇文章中写道的和述职报告是一个概念，可以看看我之前的文章：如何通过述职报告提升你的职场竞争力目前很多大公司用的都是这种等级的方法，从A依次到E，最差的实行末尾淘汰，当然不同的公司稍微会有些差别，总体的思路是一样的。各部门KPI的种类，对于初级运营来说，要好好仔细研究一下，这是你工作和学习努力的方向，方向错了一切都坑爹，没用的东西不要去花太多心思，有用的东西要多花些心思。当你作为一个总经理的时候，脑子中想的就不单单是销售额那么简单了，所有的费用都必须囊括进去，你要考虑的是一门生意，如果生意亏本了还要你干嘛，如果生意非得要亏本，那也得有本事说服别人你这么做的意义在哪。所以说作为一名运营，相关的公司费用等基础知识还是很必要的，俗话说不想当将军的士兵不是好士兵。

绩效考核岗位职责

绩效考核岗位职责 1、绩效考核员工作职责工作职责： 1、根据公司关于绩效考核的原则，制定全厂绩效考核总框架，为各部门制定具体考核细则提供技术支持。 2、督促各部门根据绩效考核总体框架制定出适合本部门的绩效考核细则。 3、收集各部门绩效方案进行评审，找出不合理项并与相关部门沟通解决，直至相关部门对考核细则做出合理修改。 4、指导部门负责人开展考核工作，为绩效管理实施过程提供帮助，向员工解释相关绩效考核制度问题。 5、监督绩效考核实施过程，检查各部门在实际工作中对考核细则的执行情况，杜绝徇私舞弊等不正当现象发生。 6、月底收集各部门绩效考核汇总，并对各部门绩效考核汇总进行检查分析，指出其中不合理的考核项目令其及时改正，监督绩效工资的制定与执行。 7、将当月考核中出现的问题反馈到各部门，使其绩效考核汇总不断完善。 8、以月报的形式总结当月全厂绩效考核工作情况 9、完成上级领导安排的其它工作任务。 2、绩效考核小组工作职责 (一)组长职责： 1、审批绩效考核方案; 2、监督、检查、核实绩效考核结果。 (二)副组长职责： 1、审核修改人力资源部拟定的绩效考核方案，并提交考核领导小组会议讨论通过;

2、监督、布署、确认绩效考核过程及反馈意见的处理。 3、指导人力资源部处理绩效考核出现的突发事情、投诉、举报、意见反馈等相关问题。 (三)小组成员职责： 1、人力资源部职责起草和修改绩效考核方案报考核领导小组会议讨论通过，实施并协助各部门执行绩效考核方案; 2、其他成员职责 (1)按考评管理办法负责分管和执行工作; (2)负责考核过程中的组织、监督与检查、与被考评人进行绩效反馈(面谈)和引导工作; (3)根椐组长、副组长指示，对考评结果进行复核。 3、绩效考核主管岗位职责 1、编制绩效考核工作规划、相应的绩效考核发展目标和年度的绩效考核工作计划，并制定细化的季度、月度计划。 2、建立并维持公正有效的绩效考核体系，并负责考核的实施、管理。 3、根据公司业务需要，配合领导具体组织实施各类员工绩效考核工作。 4、根据绩效考核情况和相关规定，实施对相关员工的奖惩。 5、建立公司职位管理系统，协助和指导各部门绩效考核工作。 6、建立公司干部考核评估体系及职务晋升体系。 7、指导部门负责人开展考核工作，向雇员解释各种相关制度问题。 8、协助修订政策指南和雇员手册、提供政策支持，协助政策解释。 9、建立绩效考核的信息系统、为公司人力资源决策提供参考依据。 10、负责绩效考核工作的汇总及整理工作，及时编制绩效统计报告和分析报告。 11、对员工进行绩效考核相关内容的培训。

电商部员工绩效考核指标

KPI电商部员工绩效考核指标在电商这块，员工业绩考核指标或许是每一个老板头痛的问题。任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系。绩效考核的目的是规范员工行为，同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标, 在企业内部保持竞争机制,有利于保证工作作风，效率大大提升。考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的，并且要切合公司的战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。（总结）史上最全的运营工具和淘宝专业术语，不要错过哟！任务指标：所有任务度分为95%、85%、75%、65%来计算（由运营总监和公司综合审核）。每月的任务完成了95%在现有的工资基础上有月季奖励。任务完成在85%和75%没有奖励也没有惩罚。在65%以下的就有惩罚了，扣工资（100-500不等）。一、电商后勤 1、每天进行公众号日常维护（后台所有技术） 2、统计每天的订单上报 3、回答线上客户的所有问题。 4、执行运营总监的任务和方案。

【KPI考核指标】 a、每月要做工作总结交给上级审核 b、自己制定下个月的任务和目标给运营总监。下个月后在考核时就依据自己制定的目标和上级审核综合来考核任务完成度。二、美工编辑 1、定期优化商城内容及图片海报。 2、根据公司发展方向，风格，执行上级所交的任务。 3、定期编辑文案推送消息 4、根据公司的活动，节日等准备素材，设计更新活动。【KPI考核指标】 a、美工制做出来的图片海报文案的点击量计算 b、每期的活动设计效果统计出来。 c、由运营总监做初级审核，再把统计的数据交由公司审核，给出指标完成多少。三、活动策划人 1、电商部的一切活动都要策划 2、做活动前期效果，资金投入，人员等预算。

岗位职责与绩效考核模板

公司管理与运营 1.公司概述性质 XX公司电商事业部是XXXX公司下独立运营的事业部，用于独立运营“xxx”电商平台和其他事业部自行发展的各项业务。事业部与公司的关系为事实上子公司与母公司的关系，独立运营，独立核算。事业部持股人（以下简称实际股东）为xxxxxx公司部分股东，但在本事业部实际持股数和持股权益与xx公司股权组成并无关系。实际股权的划分根据各股东实际投入本事业部资金的比例计算，各股东实际持股数参见各股东共同签署的合作协议与事业部章程。 “xxx”事业部运营两年内，经所有实际股东召开股东大会全数通过后，选择实际成立户马子公司、独立公司或并入xx公司。此前公司运营相关行政、税务开销以管理费的形式向xx公司缴纳，缴纳金额为实际开销金额。注意：本文所有内容中，事业部均以企业代称。定位依托互联网研发推广线下业务的信息流线上移植，通过优化传统流程提供信息服务实现企业价值、盈利与回馈社会的互联网信息服务企业。

企业文化服务、健康、公益、环保 2.公司基本人事制度公司结构与决策联席会制度和权责垂直划分制度结合。垂直划分的为方面负责人。联席会议由有方面负责人职务的所有股东参加。联席会形成重大决策和指导性方针，和全部成本超过2千元（初期）的政策制定，向方面负责人授权，不足者可由两个以上负责人讨论后决定并执行后提交联席会议。执行负责人：负责整体，内部管理、人事、财务的具体执行。监理（兼职）：除执行负责人外的股东担任，负责对所有运营行为进行监督并向联席会议汇报。信息负责人：负责企业信息资源管理、信息策略的制定，平台需求管理，平台信息流整体管理，历史数据分析。市场负责人：负责市场活动策划和执行，市场推广，业务执行管理。技术负责人：负责平台技术开发、设计和执行，技术整体把关。

岗位职责及绩效考核表

生产经理岗位职责及绩效考核一、负责主持协调财务、生产有关负责人员，编制年、季、月生产计划、物质供应计划。绩效考核比例为20%。二、安排落实年、月、日生产进度，确保生产任务的完成。绩效考核比例为20%。三、负责督导制订设备完好标准、设备使用、管理制度，定期维修保养，确保不因设备故障影响生产进度及产品质量。绩效考核比例为10%。四、负责督导制订技术、质量标准及管理制度，确保产品技术先进性、产品质量稳定性。绩效考核比例为20%。五、负责组织制定安全生产条例，落实安全生产措施，检查安全生产制度，绩效考核比例为15%。六、督导落实生产各项规章制度，检查生产各项规章制度执行结果，绩效考核比例为15%。河北一犇农机有限公司 2012年2月10日

生产综合部岗位职责及绩效考核一、负责主持车间主任、生产相关人员，制定季、月、日生产计划，制定生产管理制度，考核比例为20%。二、根据生产计划，制订落实生产计划实施措施，具体落实到车间，确保任务完成，考核比例为20%。三、负责制定产品技术质量标准、及质量管理制度。加强现场监督管理，首件必检。严禁无图生产，确保产品质量，考核比例为 20%。四、负责制定安全生产制度及安全措施，落实检查安全生产制度及安全措施落实情况。考核比例为15%。五、落实各项规章制度，突出督促检查组织纪律、考勤情况。考核比例为10%。六、负责制定设备完好标准及设备使用管理制度，定期维修保养，确保不因设备影响生产进度，及产品质量。考核比例为15%。河北一犇农机有限公司 2012年2月10日

一、根据公司总体生产计划，负责制定本车间月、旬、日生产计划，考核比例为20%。二、根据生产计划，将任务具体落实到班、组、个人，坚持定工计件，确保任务完成。考核比例为20%。三、制订产品质量保证措施和操作规程，严格按照图纸技术要求、标准、工艺流程规定生产，确保产品质量，考核比例为20%。四、负责落实安全生产制度，遵守操作规程，做好安全监督、安全教育工作。安装、检修电器设备，须悬挂停电警示牌；文明生产，保持车间清洁卫生、产品堆放整齐，标识清晰。考核比例为15%。五、落实执行早上班布置安排、晚下班检查验收制度，开好班组晨会。严格执行劳动组织纪律和请销假制度，落实考勤、考核制度，讲文明、讲奉献，考核比例为10%。六、制定设备、工具管理制度，设备、工具责任到人，考核比例为 15%。河北一犇农机有限公司 2012年2月10日

电商运营绩效考核方案

电商运营绩效考核方案好的考核方案是为了让我们更好的工作，各位电商的朋友，下面是电商运营绩效考核方案，欢迎大家借鉴！电商运营绩效考核方案 1 电商运营专员量：即一个独立访问IP在21小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。 C.成交人数：即实际发生购买的人数。 D.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。 E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。 F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。 2.推广专员：即网店独立访客数量，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。 B.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果，从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。 C.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV 访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。 E.订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高

电商团队绩效考核管理制度2017525

电商团队绩效考核管理制度第一章总则第1条目的 1. 客观公正评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运行效率和经济效益。 2. 为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。第2条适用对象本制度适用于公司电商部门所有员工，但考核期内未到岗累计超过20天（包括请假及其他原因缺岗）的员工，不参与当期考核。第二章绩效考核内容第1条工作业绩工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。第2条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握程度丶团队协作能力丶任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。第3条工作态度主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反馈的及时性丶对公司忠诚度等。第三章绩效考核的实施第1条考核周期根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是月 _日至下个月 _日。

第2条考核实施 1. 考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2. 考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。第四章结果应用第1条个人底薪及提成标准根据员工的考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示： 1.客服底薪及提成标准

2.设计美工底薪及提成标准

3.技术底薪及提成标准 4.团队提成标准

绩效办职责及工作人员岗位职责

第九节绩效办职责及工作人员岗位职责一、绩效办公室工作职责 1．在办公室主任的领导下，完成医院领导交待的各项工作任务。树立为医疗一线服务的思想，配合临床完成医院的各项任务。 2．认真学习《会计法》及现代医院经济管理知识，贯彻有关财务会计的法令、制度和指示，遵守国家财经纪律，提高人员业务素质。 3．负责制定医院经济核算方案，并组织实施。贯彻落实医院经济管理制度，经常深入科室调查研究，总结经济核算工作的经验和教训，及时向领导提出建议和改进意见，完善经济核算工作。 4．负责组织全院核算科室每月收入支出的统计、归纳汇总；严格控制各项开支，杜绝不合理消耗。组织核算人员利用真实、准确的数据核算绩效工资。 5．每月向主管院长汇报上月全院各科核算情况，进行成本效益分析，为领导提供真实客观的核算报表、核算分析表。 6．根据医院经济发展的需要，不断调整绩效工资的分配政策。 7．年终整理、装订资料保存，向各科室提供相关经济数据。 8．完成办公室主任交办的其它工作。二、绩效办公室主任岗位职责 1．在院长的领导下，负责本科业务及行政管理工作。教育本科人员树立为医疗一线服务的思想，配合临床完成医院的各项任务。 2．组织本科人员认真学习《会计法》及现代医院经济管理知识，贯彻有关财务会汁的法令、制度和指示，遵守国家财经纪律，提高人员业务素质。 3．参与制定医院经济核算方案，并组织实施。贯彻落实医院经济管理制度，经常深入科室调查研究，总结经济核算工作的经验和教训，及时向领导提出建议和改进意见，完善经济核算工作。 4．负责组织全院核算科室每月收入支出的统计、归纳汇总；严格控制各项开支，杜绝不合理消耗。组织核算人员利用真实、准确的数据核算绩效工资。 5．每月向主管院长汇报上月全院各科核算情况，进行成本效益分析，为领导提供真实客观的核算报表、算分析表。 6．根据医院经济发展的需要，不断调整绩效工资的分配政策。 7．协调、处理好与临床科室之间的工作关系。

电商团队绩效考核管理制度

第一章总则第1条目的 1. 客观公正评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运行效率和经济效益。 2. 为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。第2条适用对象本制度适用于公司电商部门所有员工，但考核期内未到岗累计超过20天（包括请假及其他原因缺岗）的员工，不参与当期考核。第二章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握程度丶团队协作能力丶任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。第5条工作态度主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反馈的及时性丶对公司忠诚度等

第三章绩效考核的实施第6条考核周期根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是本月__日至下个月__日。第7条考核实施 1. 考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2. 考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。第四章结果应用第8条个人底薪及提成标准根据员工的考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示： 1.客服底薪及提成标准

备注：1.连续2个岗位晋升考核期KPI低于165分，被淘汰。 2.提成包括团队提成与个人提成。备注：底薪+团队提成百分点+补贴 2.设计师底薪及提成标准

绩效管理岗位职责

绩效管理岗位职责公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

绩效专员和助理的主要职责： 1、协助绩效考核体系的建设和完善，实施绩效考核流程； 2、组织绩效考核的述职与评议，收集整理部门考核指标和考核表； 3、组织各级主管员工的绩效培训，收集汇总衡量数据，计算部门、个人绩效考核结果，建立绩效档案； 4、准确理解绩效与HR各模块之间的关系，落实应用考核结果； 5、处理被考核者的投诉、复议申请及相关后续工作。知识技能要求： 1、了解绩效管理的基础知识及人力资源系统； 2、掌握员工绩效考核的基本方法； 3、能采用合适的绩效考核方案，对中基层管理者及各类员工进行考核； 4、能独立输出考核结果并进行应用闭环； 5、具有处理一般员工对于绩效考核的投诉的能力。绩效经理的主要职责： 1、拟制并维护公司的绩效考核制度，推进绩效考核的实施； 2、根据业务特点设计并组织实施基于战略的绩效管理系统； 3、进行员工群体绩效分析，完成群体绩效分析报告并组织改进； 4、进行群体绩效诊断，完成组织绩效分析报告并组织改进； 5、准确把握组织成功要素，落实组织绩效考核结果。知识技能要求： 1、掌握从战略到执行的绩效管理系统的设计方法；

2、掌握绩效指标库的构建方法； 3、掌握基于战略的中高层管理者的绩效考核方案； 4、能设计合适的组织绩效考核方案，对组织或团队进行考核； 5、能独立输出组织绩效考核结果并进行应用闭环； 6、具有进行公司战略解读的能力。人资总监在绩效管理领域的主要职责： 1、营造高绩效的文化氛围，全面构建公司绩效管理体系，领导绩效管理的实施； 2、指导下属部门、分子公司绩效体系建立，并进行日常监控； 3、审核公司日常绩效考核结果，推进绩效体系的持续改进； 4、根据公司业务特点推进预算、计划等绩效支持系统的建立，设计全面绩效管理体系； 5、建立和维护公司绩效管理信息系统，促进绩效管理可视化； 6、不断优化人力资源各模块间的关系，建立完善的人力资源体系，推进战略绩效系统闭环。知识技能要求： 1、掌握高绩效文化变革的方法； 2、掌握全面绩效管理理念，将绩效管理与企业的运营管理系统连接起来； 3、掌握绩效管理的新趋势，形成应对新趋势的全新绩效思维； 4、能设计素质模型、任职资格等绩效的底层支持系统，形成完整的绩效

10人电商团队,绩效考核该这样做!

10人电商团队，绩效考核该这样做！想在淘宝上面做大做强就要懂得如何运营淘宝团队，但往往人心最难控，如何让他们高效协同工作有时也会成为一个难题，下面看看一个10人电商团队的岗位绩效管理，你可能会学到很多东西！淘宝店铺发展之后，最大的问题是基于效率降低的人员分工，因为电商发展时间相对比较短，管理上很少有来自前辈直接可以借鉴的经验，所以一切都要靠自己摸索。有一次我生病住院，隔壁床一个美籍华人大叔教了我一句话：管理就是引导员工的私欲和公司目标基本一致！回公司之后，我就把所有岗位按照这句话的启发去重新制定了一轮绩效。从打包岗位开始试水

我第一个尝试的是仓库打包师傅的绩效，因为这个岗位最没技术含量，所以被我拿来当小白鼠测试了。在之前，为了降低公司成本，我们和批发市场这边其它的店一样，打包师傅都是找退休的员工来做，给的固定工资，比如2000元。做久了，我们这边有一个大概数据，就是打包我们这种规格差异化大的贴膜配件，一天一个师傅不停地工作可以打300个，所以当我们发货量每增加300单，就要多请一个打包师傅。如果你不请，打包师傅甚至会天天和你抱怨这工作太累，要辞职。找了一天，我叫上3个打包师傅一起商量：从明天开始我给你们按固定工资加奖金来结算，打包一个包裹1毛钱，按照你们现在的工作量一天300个，一个月有900元奖金，但是为了考虑公司成本，基本工资就只能开到1500，能者多劳，整体收入会比之前还要多，但是有一点，你们要负责包裹的准确性。因为有的师傅眼睛不太好，也认不全产品型号，所以我们只要求打包的时候数一下总数量，不能多也不能少，否则会根据售后反馈的情况，在erp 里查到打包师傅名字的话，罚款5元／单。自从新考核体系开始取代原来的固定工资制度之后，打包师傅这边的改变立竿见影，比我想象中还有效。以前师傅到了下班时间如果看到经理不在，立马拍拍屁股走人；现在竟然和我商量，能不能下班之后晚点关门，让他们把手上的包裹都打包好，因为如果今天不包，明天就是另外师傅的业绩了；以前总借口不懂产品，顾客那边的反馈要么多，要么少，现在因为有5元的罚款，出错率大大降低；以前总是包裹一多就开始抱怨让我们招人，现在每次我们发打包师傅招聘，他们反而一整天拉长脸不开心。正当我因为改变而沾沾自喜的时候，月底会计做出来的工资表，又让我发愁了：原来打包师傅一个月收入2000元，新绩效之后，能拿3000多了，而且还在一直增加。原来我们以为

岗位职责及绩效考核体系(1)

岗位职责及绩效考核体系职位名称主办会计直属上级财务经理岗位职责: 1、根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准； 2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制； 3、财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整； 4、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； 5、设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表； 6、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制； 7、与财政、税务、银行等相关政府部门建立并保持良好的关系； 8、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，提出有益的建议。任职资格: 1、5 年以上财务管理工作经验。 2、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验； 3、精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和沟通能力； 4、熟悉会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；职位名称：出纳员直属上级主办会计岗位职责: 1、负责现金支票的收入保管、签发支付工作； 2、严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证； 3、及时与银行定期对账； 4、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表； 5、配合主办会计做好每月的报税和工资的发放工作； 6、管理银行账户、转账支票与发票； 7、完成其他由上级主管指派的工作。任职资格: 1、会计、财务及经济管理类相关专业大专以上学历。 2、2 年以上企业出纳工作经验。

电商运营部门绩效考核管理指标

电商运营部门绩效考核管理指标 XXX网络科技有限公司人力资源部

目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1 （一）电商运营部门组织架构图----------------------------------------------------------- 1（二）电商运营部门人员分工-------------------------------------------------------------- 1二、电商运营部门KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 3 （一）电商运营经理KPI绩效考核指标表 --------------------------------------------- 3（二）电商运营专员绩效考核指标表 ---------------------------------------------------- 6（三）电商运营助理绩效考核指标表 -------------------------------------------------- 10（四）电商客服绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 13（五）电商文案策划绩效考核指标表 -------------------------------------------------- 16（六）电商美工绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 19

仓库岗位职责与绩效考核标准

1未准时完成入库件数102 未准时完成发货批次 15 3报料准确性与及时性154发货包装不符合规范件数 105 会议决议及其他临时性工作完成及时性 5 6呆滞料提报准确性57料账一致率 158因仓库管理报废件数/批数 109提案改善件数210 公司内投诉件数 5对部门下属人员工作安排与监督511 安全隐患发生件数 3 说明： 1、本考核指标和被考核人的绩效工资挂钩； 2、绩效分值为95——100分的为优秀，发放全额绩效工资，并奖励100%的绩效工资； 3、绩效分值为85——94分的为良好，发放80%的绩效工资，不予奖励； 4、绩效分值为75——84分的为合格，发放50%的绩效工资，不予奖励； 5、绩效分值为75分以下的为不合格，不予发放绩效工资，由分管副总或行政人事部进行绩效面谈，并作出留岗查看处分，连降薪直至解雇的处分。序号类别业务指标态度指标技能指标管理指标考核项目分值仓库

采购到货后，2个工作日内完成点数和入库单据，没有按时完成的，每次扣10分；按照发货通知书提前一天备货完毕，没有按时完成的，每次扣2分，造成发货延误的，每次扣15分，并罚款200元依据生产配置清单进行报料，每错失一项扣15分，造成公司损失的，每发生一次扣15分，并罚款500元依据生产配置清单接收时间半个工作日内进行报料，未及时完成报料的，每延误一个工作日扣15分成品发货没有按照包装规范进行，每出现一次，扣2分；造成客户投诉的，每发现一次扣10分，并罚款200元会议决议及总经理交办的临时性工作没有按时完成又没有合理解释的，每出现一项扣5分呆滞料每一个月提报一次，按照呆滞料的定义进行提报，每缺失一项扣5分料账一致率标准为99%，每超出一笔扣5分，每次盘点超出三笔（不含）以上的直接扣15分，并罚款100元因仓库管理不善，造成库存配件腐蚀、破坏导致报废的，每出现一批次/件扣10分对公司管理及经营和本部门管理提出合理化建议，经研究采纳的，每提案一件加2分，在公司会议及调查问卷中不发言、敷衍了事的，每出现一次扣1分对公司内相关业务部门工作不协调、不配合，造成公司内相关业务部门投诉，经核实的，每发生一起扣5分部门主管应对本部门所有人员的工作进行合理的安排和监督检查，如不能明确分工的或有效监管造成下属消极怠工的，每出现一次罚50元，扣2分仓库每天下班前应检查所属区域门窗锁闭情况，每发现一次未及时锁闭门窗的扣3分，并罚款100元，因仓库管理疏忽造成物料缺失的，每发现一次扣3分，相关责任人承担相应损失绩效工资，并奖励100%的绩效工资；绩效工资，不予奖励；绩效工资，不予奖励；绩效工资，由分管副总或行政人事部进行绩效面谈，并作出留岗查看处分，连续3个月为不合格的，由行政人事部作出降职、考核标准仓库年度绩效考核统计表

仓管员岗位职责及绩效考核方案(优选.)

仓管员岗位说明书岗位名称仓管员岗位编号CCB-03 隶属部门仓储部直属上级仓储部主管直属下级无晋升方向仓储部主管所处管理位置职责概述确保仓库安全、对货品数量、保管质量负责，掌握仓库商品进、出情况，提供库存分析并上报。职责职责细分职责类别 1、制度流程A、认真执行公司的各项管理制度及仓管工作流程日常性 2、仓库管理工作A、负责仓库货品的检查、验收，核对入库商品的规格、数量是否与商品单据相符； B、负责出入库货品数据的核对、整理、进销存台账的录入； C、负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度； D、熟悉存货特性，分类管理，合理摆放，库容整洁、无杂物，便于发放；及时上报货品破损及滞销货品； E、定期做好仓库的安全管理工作，防火、防盗、防潮、防鼠咬； F、完成上级领导交办的其他事宜；日常性外部沟通无内部沟通仓储、物流、采购及财务等部门任职资格年龄：20岁以上；教育经历：初中及以上任职经历：能力和素质：熟悉仓库管理工作流程，有良好的沟通能力；踏实、勤奋、能吃苦。职业发展轮转岗职位公司同等相关其他岗位

仓管员绩效考核方案（试行）一、考核目的为了完善公司仓库绩效考核管理制度，强化仓管员的责任意识与成果意识，并运用该评价的方式，指导、帮助、约束和激励仓管员，真正实现收入靠贡献、靠能力的分配原则。二、适用范围本规范适用于公司的所有仓管员。三、公司仓管员考核分试用考核、月度考核、年终考核三种。 1、试用考核依本公司人事规划规定任聘人员均应试用一个月，试用后依考核绩效决定是否转为正式员工或解聘。 2、月度考核 ①、主管对所属员工就其工作质量、工作态度、组织纪律随时考核，其有特殊功过者，随时报请奖惩。 ②、人事部对于员工假勤奖惩统计详载于员工档案。 3、年终考核 ①、员工于每年1月中旬对上一年度实行总考核一次。四、考核依据 1、依据仓管员的岗位标准，即仓管员工作岗位职责，考核由仓库主管或负责人负责具体实施，公司人资部负责监督管理。 2、依据被考核仓管员考核期内的工作计划完成情况（工作质量、工作态度）、组织纪律等方面、等多个考核要素综合评分，由本部门协同人资部共同实施。五、考核成绩分优、良、中、差，成绩按初评分、复评分平均计算，考核结果由人资部负责评审确认。 1、优：标准分为90—100分； 2、良：标准分为80—89分； 3、中：标准分为60—79分； 4、差：标准分为60分以下（含60分）。六、绩效考核周期 1、定期月度考核（每月份的8日前为上月份考核完毕日期）。 2、综合全年各月度考核结果汇总产生年度考评成绩。七、考核评分标准 1、详见《仓管员绩效考核表》八、考核结果应用

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格.pdf

高级职员考核表（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）姓名：岗位名称：总得分: 项目及考核内容配分自评上级审核领导能力 15% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12 不得部署信赖，工作意愿低沉7-10 领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下策划能力 15% 策划有系统，能力求精进15 尚有策划能力，工作能力求改善13-14 称职，工作尚有表现11-12 只能做交办事项，不知策划改进7-10 缺乏策划能力，须依赖他人7以下工作任务及效率 15% 能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15 能胜任工作，效率较高13-14 工作不误期，表现符合标准11-12 勉强胜任工作，无甚表现7-10 工作效率低，时有差错7以下责任感15% 有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15 具有责任心，能达成任务，可交付工作。13-14 尚有责任心，能如期完成任务11-12 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10 无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下沟通协调 10% 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10 乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9 尚能与人合作，达成工作要求7 协调不善，致使工作较难开展5-6 无法与人协调，致使工作无法开展5以下授权指导 10% 善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10 灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9 尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7 欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6 不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言5以下工作态度 10% 品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10 品行诚实，言行规矩，平易近人8-9 言行尚属正常，无越轨行为7 固执己见，不易与人相处5-6 私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下成本意识 10% 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10 具备成本意识，并能节约8-9 尚有成本意识，尚能节约7 缺乏成本意识，梢有浪费5-6 无成本意识，经常浪费5以下备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名（副）总经理确认考核日期

电商团队绩效考核管理制度范文

电商团队绩效考核管理制度

根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握程度丶团队协作能力丶任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。第5条工作态度主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反馈的及时性丶对公司忠诚度等第三章绩效考核的实施第6条考核周期根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是本月__日至下个月__日。第7条考核实施 1. 考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2. 考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。第四章结果应用第8条个人底薪及提成标准

根据员工的考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示： 1.客服底薪及提成标准备注： 1.连续2个岗位晋升考核期KPI低于165分，被淘汰。 2.提成包括团队提成与个人提成。备注：底薪+团队提成百分点+补贴 2.设计师底薪及提成标准

员工岗位职责绩效考核管理办法

员工岗位职责绩效考核管理办法文件名称岗位职责及绩效考核管理办法制定部门模具部文件编号 JXKH001 制定日期文件页次 5/9? 修订时间设计人员绩效考核标准 D 、出勤（ 7 分） 1 、迟到 / 早退 1 次 -2 分 / 次 2 、事假 1 天 -1 分 / 次 E 、整洁考核（ 8 分） 1 、衣冠不整、或不干净 -1 分 /

、未按规定值日或敷衍了事 -2 分 / 次 3 、办公桌面不整洁 \ 不放置与工作无关的书籍 \ 杂志 \ 下班时间未将台面清理干净 \ 桌椅未归位 -1 分 / 次 4 、图纸摆放零乱 , 给人杂乱无章的感觉 -2 分 / 次 5 、未定期整理电脑垃圾文件 -1 分 / 次 6 、其他不良行为 -1~5 分二、奖励事项 1 、配合及结构没有错误，常见尺寸公差无错误，图面整洁，尺寸明了，标注方法正确，清楚，无明显漏标等

套 2 、当月设计没任何设计错误 +5 分 / 月 3 、新模设计提前完成出图。提前 1 天 +3 分 / 套 4 、当月设计全部准时出图 +5 分 / 月 5 、其它工作优秀先进，足以他人模范者（但必须说明奖励加分具体事迹）+1~10 分文件名称岗位职责及绩效考核管理办法制定部门模具部文件编号 JXKH001 制定日期文件页次 6/9? 修订时间装配钳工绩效考核标准一、处罚规定细则加扣分标准 A 、品质（ 45 分） 1

/ 次 2 、模架及型芯等生锈，未作清理及防护-3 分 / 次 3 、装配前未对工件作好自检工作 , 导致模具组装品质不良 -3~10 分 / 次 4 、模具组装前 , 检验报告未清楚查对 -5 分 / 次 5 、工件防护不当 , 导致碰伤造成焊接 -5~15 分 6 、模架水路未做 IN ， OUT 标识或漏水 -3 分 / 次 7 、顶针及镶件装错或漏装 -5~10