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大学管理学试题

考试科目：试卷代号:A

适用对象：工管081财管081-2 使用学期：2008--2009--1 第一学期营销081-2信管081-2

课程编号：09102001 共6道大题总分100分共8页

考生须知：

１）姓名必须写在装订线左侧，其它位置一律作废。

２）请先检查是否缺页，如缺页应向监考教师声明，否则后果由考生负责。

３）答案一律写在答题纸上，可不抄题，但要标清题号。

４）用蓝色或黑色的钢笔、圆珠笔答题。

监考须知：请将1份试卷放在答题纸上面一起装订。

一、选择题（共25小题，每小题1分，共25分）

1.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）。

A、分工原则

B、权责一致原则

C、跳板原则

D、统一指挥原则

2.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（）。

A、部队中的班长与战士谈心

B、企业的审计主管对财务部门进行检查

C、钢琴家制定自己的练习计划

D、医院的外科主任支持会诊

3.决策者的个性对（）决策影响最大。

A、风险型

B、肯定型

C、不肯定型

D、程序化

4.某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？

A、正强化

B、负强化

C、惩罚

D、消除

5.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（）。

A、不再负有责任

B、责任与原来相同

C、责任减轻

D、不再负有主要责任

6.有“行政组织管理之父”称号的古典管理流派代表人物是。

A．Frederick W．Taylor B．Henri Fayol C．Max Weber D．George 7.、计划和控制的基础是。

A．组织结构 B．信息 C．组织目标 D．权威

8.协作的前提是。

A．组织结构 B．分工 C．组织目标 D．计划与控制

9.计划工作的（）原理体现了抓主要矛盾的思想。

A限定因素原理 B 灵活性原理 C许诺原理 D 改变航道原理

10.不同管理学家对管理职能的划分不尽相同，但均包括。

A．计划、协调和控制 B．计划、组织和控制

C．计划、组织和激励 D．计划、指挥和人事

11.从决策的主体看，决策可分为。

A．长期决策和短期决策 B．个人决策和集体决策

C．战略决策和战术决策 D．确定型决策与风险决策

12.管理的十四项原则是由（）提出来的。

A．Frederick W．Taylor B．Henri Fayol C．Max Weber D．Mayo 13.确定合理的计划期限遵循了计划工作的（）原理。

A限定因素原理 B许诺原理 C灵活性原理 D改变航道原理

14.西方现代管理理论的主要特征是（）。

A复杂人假设 B管理理论丛林 C社会人假设 D权宜应变

15.古典管理理论是建立在（）假设的理论基础上。

A社会人 B经济人 C 决策人 D复杂人

16．提出满意决策标准的管理学专家是：（）

A．孔茨 B．罗宾斯 C．西蒙 D．菲德勒

17．“邯钢经验”的成功主要借用了：（）

A成本核算法 B．盈亏平衡法 C．目标管理法D．承包经营法

18.泰罗在美国米德瓦尔钢铁公司工作期间进行了三项著名的实验，下列（）不是泰罗进行的实验。

A搬运生铁块实验 B铁锹实验 C动作和时间研究 D金属切削实验

19.一个领导者直接地、有效地指挥下属的人数称为（）。

A领导效率 B领导职位 C管理幅度 D管理层次

20.现在社会上销售彩票的很多。一家三口在抽奖时，常常喜欢让孩子来抽，请问这是遵循了什么决策原则?（）

A. 乐观原则

B. 悲观原则

C. 折衷原则

D. 后悔值原则

21.霍桑试验是：（）

A．美国著名教授霍桑做的实验 B．美国著名教授在霍桑做的实验

C．美国著名教授在霍桑工厂做的实验D．美国著名教授在霍桑实验室做的实验22～23题基于以下数据：在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是119 000元售价为65元／台，每台的材料费是20元，工资为7元，其他变动成本为4元。请根据以上数据回答下列问题：

22．若企业决定今年必须盈利25 000元，那企业今年至少需要生产的台数应是： A．5843台 B． 3846台 C．3879台 D． 4235台

23.若企业的生产能力为6 500台，试问：如产销能平衡，则企业生产这一产品的最大利润是：（）

A．336 500元 B．135 000元 C．258080元 D．102 000元

24.假设某贸易公司有三个进货方案：大量进货、中量进货或小量进货，市场需

A. 中量进货

B. 大量进货

C. 小量进货

D. 大量进货和中量进货

25.若上题中市场需求的概率分别为 0.2,0.5,0.2,0.1 决策树法决策选用( )方案。

A. 中量进货

B. 小量进货

C. 大量进货

D. 小量进货和中量进货

二、判断题（对的打“√”错的打“×”每小题1分，共10分）

l．部门化是将整个管理系统分解并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。（）

2．决策是管理的核心，也是管理的源头，是管理中第一位的职能。（）3．梅奥的人际关系理论认为：（1）企业的职工是“社会人”而不是“经济人”。（）

4．根据控制措施作用环节的不同将控制分为现场控制和反馈控制。（）5．管理者若想有效地做好工作，则他对下属的感觉、态度与观念必须具有经常的了解。（）

6．例外原理，即企业的高级管理人员为了减轻处理纷乱烦琐的日常事物的负担把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（重要事项）的决定和监督权。（）

7．按决策问题是否是重复出现划分，可分为程序化决策和非程序化决策。（）8．一般情况下，管理幅度越大，管理层次越少。反之，管理幅度越小，管理层次越多。（）

9．统一指挥原则就是指组织中任何下级不应受到二个以上上级的直接领导。贯彻这一原则应注意两个方面：一是切忌多头领导，不要越级指挥，不能政出多门；二是指挥要迅速、及时和准确，信息要畅通。（）

10．西方现代管理理论形成的标志是美国管理学家哈罗德·孔茨1961年12月发表于美国《管理学杂志》上的文章，题为《管理理论丛林》。（）

三、案例分析题：（共15分）

案例1：杨总经理的一天（每小题1分，共5分）

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，杨总经理上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高，但今天上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的资金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了０.６个百分点。?他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规程要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小潭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的人全部费用。大家感到倍受鼓舞。

中午１２点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午２点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。

根据上述情况，请回答下列问题：

1、胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？

Ａ事业部制Ｂ直线职能制Ｃ矩阵制Ｄ直线制

2、使张平受委屈的原因在于：

Ａ张平本人过于斤斤计较Ｂ车间主任安排不当

Ｃ张副总经理违反了统一指挥原则Ｄ张副总经理与车间主任沟通不充分

3、下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？

Ａ双因素理论Ｂ需要层次理论Ｃ强化理论Ｄ公平理论

4、杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？

Ａ现场控制Ｂ反馈控制Ｃ前馈控制Ｄ预防控制

5、为使公司目标管理计划切实有效，对目标的下列哪项要求是最重要的？

Ａ目标必须具备可考核性Ｂ目标必须尽可能先进

Ｃ目标的表述必须清晰易懂Ｄ目标应考虑平均水平，不宜太高

案例2：忙碌的生产部长

金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。

夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。，’王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心地跟您说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A．对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；B．在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C．对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D．包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E．将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F．与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录：

上半年实际下半年计划

1．经费开支：

设备维修与折旧 1000万元

水电等公用事业费 100万元

电脑使用与信息费 300万元

原材料 10000万元

其他生产用品 500万元

工资 6000万元 6100万元

现金开支 100万元

总支出 18000万元

2．生产结果：

总产量 2000万件 1900万件

其中：报废品 200万件 50万件

合格品售价 10元／件 10元／件

3．利润额：

王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1900万件。他估算了一下，劳动力成本会从6000万元上升到6100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是否采取新的方案。

那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?( )

A．高层和中层的 B．中层和基层的 C．高层和基层的 D．都是中层的2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?( )

A．装配车间主任，监督职责明确原则

B．装配车间的工人们，执行职责明确原则

C．生产部长，贡任的不可下授原则

D．依据责权对等原则，没人该对此负责

3．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能?( )

A．人际技能 B．技术技能 C．概念技能 D．根本不需要管理方面的技能4．产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求?( )

A．它们都是技术方面的问题，与管理工作无关

B．它们都涉及到管理的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作C．它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面

D．技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能

5．打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是( )。

A．概念技能和技术技能 B．人际技能和技术技能

C．技术技能 D．人际技能和概念技能

案例3. 南方公司的控制系统

南方公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己患严重的心脏病后，对公司的发展采取了两个重要措施：(1)制定公司要向医疗卫生方面发展的目标；(2)高薪聘请职业经理人雷波接替自己的职位，担任董事长。

雷波上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划，在特殊医疗卫生业方面开辟一个新领域，同时开设一个销售处方药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施，要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际利润及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务。收入和降低成本费用方面的工作。

由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到20世纪80年代末期，年销售量提高24％。到1990年达到20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题，1992年公司有史以来第一次出现收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：(1)化妆品公司市场的销售量已达到饱和状态；(2)该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；(3)国外公司挤占了本国市场；(4)公司在国际市场上出现了不少问题，如推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立，等等。

雷波也意识到公司存在的问题，准备采取有力的措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际生产方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信投入大量资金研制的医疗卫生工业品不久可以进人市场。

根据上述案例，回答下列问题：

1．高薪聘请雷波接替自己的职位担任董事长，从控制角度看，它属于( )。

A．人员控制 B．程序控制 C．预算控制 D．任务控制

2．制定公司要向医疗卫生方面发展的目标，这属于( )。

A．目标管理 B．事后控制 c．过程控制 D．预算控制

3．要求各部门制定出每月的预算报告，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，注意观察下属们的活动，它们分别属于( )。

A．书面汇报、书面汇报、口头汇报、直接观察

B．书面汇报、直接观察、书面汇报、口头汇报

C．书面汇报、口头汇报、书面汇报、直接观察

D．直接观察、书面汇报、口头汇报、书面汇报

4．为什么在进入90年代以后，该公司开始走下坡路?( )

A．化妆品市场的销售量已达到饱和状态 B．来自国内外的竞争日益激烈 C．公司在国际市场上出现了不少问题 D．以上三项都是

5．企业管理者可以从本案例中吸取到哪些经验?( )

A．一个企业的领导者在企业发展过程中所起的作用非常重要

B．我们要不断根据环境的变化，改变组织控制措施

C．控制在管理过程中起着重要的作用

D．A项、B项和C项

四、计算题(共25分)

1.某企业生产某产品总固定成本800元，质量要求高时，单位产品变动成本

2.5

决策企业生产哪种产品？（8分）

2. 某厂每月需要某种机器零件2000件，每件价格为160元，每件每月贮存费用为其价格的16％，每次订货费用为100元，则经济订货批量为多大？最小费用是多少？（7分）

3.某机械公司为了生产一种新产品而设计了两个方案①建一座大工厂；②建一座小工厂，建大工厂投资580万元，建小工厂投资320万元，假设市场预测该产品生命周期为10年，这10年可分前3年后7年考虑，根据市场预测，前3年销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，如果前3年销路好则后7年销路好的概率也可能提高到0.9，如果前3年销路差则后7年销路好的概率为0.2，销路差的

试用决策树法进行决策。 (10分)

五、问答题（共3小题，每小题5分，共15分）

1．管理的基本职能有哪些？它们之间的关系如何？

2．简述创新职能的基本内容。

3．简述什么是决策?决策的原则和依据是什么?

六、分析论述题（10分）

案例l：只穿过玫瑰园的失望与尊重人的经营哲学

美国的玛丽·凯化妆品公司成立于1963年。这个公司开始时只有雇员9人，二十年后成为拥有雇员5000多人，美容顾问十多万人，年销售额达三亿多美元的大公司。在短短的几十年之间，玛丽·凯公司之所以能获得如此神速的发展，这得归功于这个公司的老板——美国著名女企业家玛丽·凯的管理艺术。

企业家的经营哲学不但决定一个企业的经营风格而且决定一个企业的盛衰成败。尊重人是玛丽·凯的经营哲学，是这一经营哲学使她走向成功的。但这一经营哲学是她从自己的生活经验中悟出的，这正如她自己所说的：“我从自己以前从事直接销售工作经历的许多令人不快的事情中，悟出了与人打交道的规律”。几十年的营销生涯，玛丽·凯同许多人打过交道，但其中最难忘怀的是这样一件事。有一次，她与五十多个推销员一起怀着万分荣幸的心情，乘长途汽车从得克萨斯州去马萨诸塞州去朝拜公司总经理。在这两个州之间往返一趟需要十几天，可是一想到自己的荣幸，大家并没有把这艰苦的旅行放在心里。好不容易到了总

公司，先是让他们参观下属工厂——尽管这此工厂的确是很优秀的!过了几天，总经理终于让他们去了他家里，但是却没有让他们和他见上面，只是让大家穿过他家的玫瑰园!玛丽·凯回忆说：“多么令人失望!不用说，我们58人返回得克萨斯州时又得乘好几天的长途汽车”。这件事对玛丽·凯的自尊心刺伤得太深以致留下了终身的记忆。但是，玛丽·凯也正是从这件事中，悟出了尊重人的重要。在以后的企业管理中，她把尊重人作为自己的经营哲学并把它贯彻于企业管理的始终。后来玛丽．凯成立了总公司，也成了总经理，每当销售主任来总公司培训，她都要把他们当中的所有人都请到家里来作客品茶，来尝尝她亲手做的小甜饼。每当听到他们说：“玛丽·凯，我还从未尝过一位总经理亲手烤的小甜饼呢!”她就会想起当年只让她穿过总经理家里玫瑰园的情景。

玛丽.凯作为一个具有丰富人生经历的女人，她贯彻自己的经营哲学，她对人的尊重是无微不至的。她要求公司所有的人都直呼她的名，如果称她“阿什夫人”，她就会打断对方：“请叫我玛丽·凯吧，如果你称我阿什夫人，那么我会认为，你要么对我生气，要么不知道我是谁”。玛丽·凯与人谈话，总是称“我们”而很少称“我”。如果谈话是在办公室里，她就要越过高大的办公桌与对方坐在一起。她说：“我的办公桌象征着权力，它向坐在一旁的来人表明，我有权指示他应该如何如何。我总是越过那个有形的屏障，以朋友和同事而不以‘老板’的身份与来人交谈”。尊重人的经营哲学，玛丽·凯从《圣经》引来的话：“你们愿意别人怎样对待你们，你们就应该怎样去对待别人。”

来源：陈甲标，《玛丽·凯的管理艺术》，《行为科学》1996年第6期。

问题：玛丽·凯的管理实践中体现了哪些管理原理?