雨、污水井清掏记录
《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》(征求意见稿)
《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》(征求意见稿)《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》（征求意见稿）根据建设部住宅与房地产业司的委托及各地要求，为了配合即将颁布的《城市物业管理条例》的贯彻实施，规范住宅小区物业管理服务行为，中国物业管理协会组织起草了《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》（征求意见稿），现将该稿全文刊登，在全国范围内广泛征求意见。
欢迎全国物业管理行业以及关心、支持物业管理发展的单位和个人围绕制定《标准》的重要性、必要性和迫切性；物业管理公共性服务内容的分项归类是否准确、科学；《标准》具体划为三个等级是否可行；各等级《标准》分类细目构成是否全面；《标准》中对三个等级的各项指标是否准确等内容提出修改或完善的意见，并将书面修改意见于2003年5月31日前寄至中国物业管理协会秘书处。
地址：北京市三里河路15号中建大厦B座9003室邮编：*****联系电话：***-*****、***-*****联系人：许新民、单永娟。
附件：一级住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见稿）二级住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见稿）10、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
11、停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户；设有备用应急发电机的按规定时间启用。
1、小区主出入口24 小时立岗值班。
2、对小区重点部位每小时巡查一次。
3、中央监控室24 小时实施监控。
4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
5、对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆(含非机动车) 。
6、对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。
7、对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次) 。
一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁(不少于以下频次) 1、小区公共场所、公共绿地、主次干道(1)公共绿地 1 次/天清理(2)硬化地面 2 次/天清扫(3)主次干道 2 次/天清扫(4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1 次/周擦拭(5)水池、沟、渠、沙井 1 次/天清理2、房屋内公共部位(1)多层楼内通道、楼梯 1 次/天拖扫(2)高层电梯厅(白天) 1 次/4 小时拖扫(3)高层消防通道 1 次/周拖擦(4)共用活动场所 2 次/天清扫(5)楼道玻璃窗 1 次/周擦拭(6)高层大堂、会所石料地面 1 次/4 小时全面拖洗 1 次/2 个月打蜡地板地面 1 次/4 小时全面拖洗 1 次/2 个月打蜡地砖地面 1 次/4 小时全面拖洗 1 次/2 个月清洗地毯地面 1 次/4 小时全面吸尘 1 次/2 个月清洗(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1 次/2 天全面擦拭(8)公共卫生间 1 次/2 小时全面清洁(9)电梯内 2 次/天全面清洁根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护(10)及时清扫积水、积雪清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
小区清洁管理制度
小区清洁管理制度小区清洁管理制度1一、清洁管理(一)日常保洁现代清洁不但注重一般业务的扫',更为注重专业的`保',防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。
各种保洁标准详见《清洁绿化工作手册》。
(二)消杀管理为有效控制'四害'密度,营造良好的工作和生活环境,以'预防为主,全面达标'为原则,根据季节的变化,制定相应的消杀工作计划,把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。
消杀范围主要包括:各楼梯通道、各楼层、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值勤班室、宿舍和食堂。
消杀具体工作要求:可采取外包形式,由专业的消杀公司每月固定时间前来消杀,一般是每月四次。
二、绿化管理(一)住宅区绿化日常养护管理由管理处负责。
(二)住宅区绿化工程验收由管理处和清洁绿化部负责。
(三)绿化工程验收时,应符合下列要求:1.保养成活期在三个月以上。
2.绿化工程设计图纸及资料齐全,工程按设计施工并达到标准。
(四)管理区域内的住户和管理人员,有保护绿化和参加美化小区活动的义务。
(五)住宅区的绿化更新改造工作由管理处负责。
(六)未经公司许可,严禁随意占用绿化地。
(七)不准损坏花草树木、园林小品。
(八)不准在绿地上凉、晒衣物,停放车辆。
(九)禁止在绿地上开机动车,不得在草地上玩耍、坐卧(十)不准向绿化地乱扔果皮纸张杂物。
小区清洁管理制度2一、负责大楼红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
二、负责大楼周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、和排风口的清洁工作。
三、对室外沙井、雨污水井及管道定期进行清理疏通。
四、负责室外明装管线和明装公用设备设施的'外表清洁工作。
五、负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀毒工作。
六、劝阻、纠正辖区内违反清洁管理规定的行为。
七、完成领导交办的其他工作小区清洁管理制度3本《清洁文明生产管理制度》旨在规范企业生产过程中的环境卫生与安全操作，确保产品质量，提升员工健康与工作效率，同时保护环境，实现可持续发展。
附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》
附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。
小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。
物业服务质量日常工作检查表
⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料;接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。
三、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员,物业管理岗位证书复印件备份。
各类专业人员的专业上岗证书(电工、会计、等）；操作人员上岗证书专业人员持证100％，上岗证书复印件上墙及存档。
员工着装、工牌规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。
违反着装规范的扣2分。
员工档案建立①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等.②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。
员工签署劳动合同符合规范要求国家劳动法规范要求因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分,第二次扣责任人4分,以此类推。
服务主动、细致、周到,用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范情况,符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。
四、内部管理值班制度（含夜间、节假日）及执①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。
行情况③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听;接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。
④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。
制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。
没有按要求进行培训的扣5分。
培训不考核的扣5分.四、内部管理会议制度及执行情况有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况.无故不召开周工作例会的扣10分.无故不参加周工作例会的扣5分。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一级一基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确.2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全.3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情.6、设有服务接待中心,公示24小时服务.急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录.7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目.8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.9、按合同约定规范使用住房专项维修资金.10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80％以上.二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护.4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前,依规定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门.6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标.各组团、栋及单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志.三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外.2、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全.3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常.4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造.5、载人电梯24小时正常运行.6、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通.7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象.8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范.9、路灯、楼道灯完好率不低于95％.10、容易危及人身安全的设施设备有咀显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.四协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤.2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的,实施24小时监控.3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放.4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理.5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施.五保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次.垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味.2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次.3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次.及时清除道路积水、积雪.4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏.5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求.6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害.六绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理.2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物.3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果.4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻.5、定期喷洒药物,预防病虫害.二级一基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确.2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全.3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情.6、公示16小时服务.急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录.7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目.8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.9、按合同约定规范使用住房专项维修资金.10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75％以上.二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护.4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前,依规定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.每3日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门.6、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元门、户有明显标志.三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外.2、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全.3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常.4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造.5、载人电梯早6点至晚12点正常运行.6、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通.7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象.8、小区主要道路及停车场交通标志齐全.9、路灯、楼道灯完好率不低于90％.10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.四协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时值勤.2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次.3、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放.4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理.5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施.五保洁服务1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次.2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次,半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次.及时清除区内主要道路积水、积雪.3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏.4、二次供水水箱按规定期清洗,定时巡查,水质符合卫生要求.5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害.六绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理.2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护.3、定期清除绿地杂草、杂物.4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻.5、适时喷洒药物,预防病虫害.三级一基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确.2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全.3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情.6、公示8小时服务.报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录.7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.8、按合同约定规范使用住房专项维修资金.9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70％以上.二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护.4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前,依规定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门.6、各组团、栋、单元门、户有明显标志.三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外.2、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检修等记录齐全.3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常.4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造.5、载人电梯早6点至晚12点正常运行.6、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通.7、路灯、楼道灯完好率不低于80％.8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.四协助维护公共秩序1、小区24小时值勤.2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次.3、车辆停放有序.4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施.五保洁服务1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次.2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次.3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏.4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求.六绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护.2、定期清除绿地杂草、杂物.3、预防花草、树木病虫害.。
项目物业服务稽核检查表
项目物业服务稽核检查表
评分说明：
1、上述检查标准及评分细则是作为各项目物业管理服务质量考核检查的参照依倨；
2、由于项目物业类型不同，因此相关专业服务范围不涉及的检查项目可不扣分（同时不计
总分）；
3、由于季节因素等原因，检查时无法查验的检查项目可不扣分；
4、若因安装质量或产品质量等原因导致设备故障，且已采取有效措施，可暂不扣分；
5、各检查项目按照设定分值和评分细则评定分数，如上述七大项中各分项分数扣完则不再
追加扣分。
化粪池雨污水井清掏合同
**小区化粪池清掏合同书甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》及其它有关法律法规，遵循平等、自愿、公正和诚信的原则，甲方有化粪池2套（贰套）需要乙方清掏维护,经双方友好协商，达成如下协议：一、清掏内容：1、清掏地址：2、2套（贰套）化粪池及所涉及的污水窨井、雨水暗管疏通。
3、本合同服务期限：自 2014年月日至年月日止。
4、单位地址：5、电话：传真：二、清掏标准及验收1、化粪池壹年清淘一次（除甲方另行要求外，）。
化粪池清淘程度达到百分之七十。
保证排污畅通。
2、清掏完工并交由甲方物管代表填写《清掏验收报告》按上述约定清掏标准进行签字验收。
验收不合格，乙方应于三日内进行免费整改。
三、安全操作1、乙方清掏施工时间应根据甲方安排时间进行。
2、乙方负责乙方在施工现场人员的生命财产、现场各种施工用设施、设备、材料的安全，乙方在维修过程中，应当采取相应的安全防范措施。
承包合同生效之日起，乙方应自行购买足额的人身、意外伤害、车辆等保险，乙方在工作期间应主动作好安全防护措施，严防安全事故，乙方在工作期间发生的任何意外事件与甲方无关，由乙方自行承担责任（包括第三者人员在内）。
四、质保期限：本化粪池清底清掏质保期为1年（按首次清掏施工完工验收合格之日起），质保期内免费清掏及疏通所服务范围，如有堵塞接到甲方通知后乙方应于1至4小时内到现场处理。
因清理施工质量和报修处理不及时造成的责任和损失，均由乙方全部承担，如甲方使用不当和非施工质量原因引起的一切损失乙方不予承担。
五、清掏方法及要求：采用机械化与人工相结合的清掏方式，对合同范围内项目做到：二清理、三及时、三验收的清掏、清理方法。
一清理：用真空泵汽车与人工相结合的方式将化粪池、污水井内的粪便、杂物清理干净、做到干净、卫生、无污染、无洒漏的机械化方式进行清掏。
二及时：及时将清理出来的垃圾杂物运走，现场卫生及时打扫、冲洗干净，做到干净、卫生。
三验收：清掏完毕后由甲方物管项目部相关人员验收，并填写《清掏验收报告》。
物业项目管理关键KPI指标的考核标准
物业项⽬管理关键KPI指标的考核标准物业项⽬管理关键KPI指标的考核标准编辑注：业主⼤会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下⾯的⼀些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。
物业公司可以参考作为考核标准。
1、房屋完好率承诺指标98％测定依据完好、基本完好房建筑⾯积/建筑物总⾯积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准1.房屋外观⽆破损、整洁；2.⽆改变使⽤功能，通道⽆随意占⽤。
保证措施1.按时编制房屋⼤修、中修、更新、改造等项⽬计划和资⾦计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙⾯、屋⾯、楼梯间每⽇巡查⼀次，做好记录；3.⽇常维护与定期维修相结合，确保使⽤功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构⾏为。
2、维修⼯程质量合格率承诺指标99％测定依据⼀次维修合格⼯程次数/维修⼯程次数×100%≥99%承诺标准维修⼯程符合质量标准，⼆次返修率不⾼于1%。
保证措施1.加强对维修⼯的专业培训，所有技术⼈员持证上岗,严格按照操作规程进⾏作业。
2.较为复杂的维修⼯程，事先应制订详细的⼯作⽅案，同时要求维修主管到现场进⾏指导、监督和验收；3.维修⼯程实⾏业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建⽴回访制度，以确保维修⼯程合格，满⾜客户需要。
3、房屋零修急修及时率承诺指标100%测定依据及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到⼈⾛场地清保证措施1.建⽴严格的房屋修缮制度；2.配备急修专⽤⼯具和材料，以备⽤；3.建⽴维修填单制，每⽉对及时率进⾏统计，定时回访。
4、绿化完好率承诺指标98%测定依据完好绿地/总绿化⾯积×100%≥98%承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树⽊按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施1.编制合理的绿化养护计划，并严格执⾏；2.每周对绿化养护情况进⾏检查，其结果作为绿化⼯的考核依据之⼀；物业社区微信：3.实⾏巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地⽆破坏、⽆践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的⾃觉性。
雨污水管施工技术交底书
技术交底记录
编号
萍乡大街（昌栗高速收费站～龙虎山大道）
雨、污水管道及检查井工程
工序名称
中铁十六局集团第四工程有限公司 交底日期
PXDJ-001 02
排水工程 2015 年 7 月 29 日
交底内容：
一、排水工程施工说明及相关要求 1、本工程采用黄海高程系，高程单位为 m，坐标系采用北京坐标系。 2、排水管桩号与道路桩号一致，平面图中所注管长为两检查井中心之间的管道长度。 3、本工程以“DN”表示 HDPE 缠绕增强管公称直径，以“d”表示钢筋砼管管径。 4、本工程 DN300 雨水管和埋深小雨 6m 的 DN500 污水管均采用 HDPE 缠绕增强管（B 型结构）， 其技术性能要求：（1）DN300 的环绕刚度≥8KN/㎡，DN500 的环绕刚度≥10KN/㎡；（2）管材含聚 乙烯必须大于 98%，且不含有 Caco3、Cao、Fe2o3、石蜡等成分；（3）冲击强度≤10%；（4）屈曲 变形 30%能复原且无破裂无分层；（5）缝的拉伸强度：DN300≥380N、DN500≥510N 。HDPE 缠绕增 强管接口采用电熔连接。HDPE 缠绕增强管管道基础为中粗砂基础，厚 200mm。设计地耐力【R】≥ 120Kpa。管材及施工须满足《埋地聚乙烯排水管管道工程技术规程》CECS164:2004 要求。本工程 HDPE 检查井由厂家统一定制。 5、本工程 d500-d1200 雨水管及埋深大于 6m 的污水管采用承插式钢筋混凝土圆管，d1500 雨 水管采用企口式钢筋混凝土图案管，其中管顶覆土～处采用普通圆管，管顶覆土～处采用加厚圆 管。管道接口均采用”O”型橡胶柔性接口。雨水箱涵采用钢筋砼结构。钢筋混凝土管道结构、管 基及箱涵结构均详见本工程管涵设计图。 6、本工程部分路段（MK2+052-MK2+502 段）管道埋深较大，检查进及管道须进行加固处理， 详见结构设计图或结构设计说明；超深检查井井室尺寸及详细规格详见本工程排水工程设计图 91 页附表。同时，若管线交叉处不满足垂直间距及不满足覆土要求时，须及时与现场技术人员联系， 进行加固处理。 7、一般雨水口定位桩号与检查井桩号相同。有接户井的检查井，雨水井定位桩号偏离检查井 桩号前后。雨水支管管径、长度、坡度详见排水横断面设计图。特殊情况见平面设计标注图。道 路沿线及交叉口各最低点应设雨水口。 8、雨水口选用边沟式双篦下落雨水口，雨水井深。雨水支管管内底至井面高，井底下落，便
住宅工程总平雨污管网工程招标技术要求样本
总平雨污管网工程招标技术要求一、工程概况本次招标工程名称为“XXX雨水管网、污水管网工程”, 此项目是位于XXX高档住宅社区, 用地面积约X平方米, 建筑面积约XX万平方米, 建筑物以小高层、高层建筑为主, 局部一、二层为商业。
二、招标范畴XXX雨水管网、污水管网及其土建工程等。
三、工作内容招标方所确认XXX总平污水工程总平面图及XXX总平雨水工程总平面图, 涉及化粪池修建工程；详细涉及, 但不限于1.1XXX总平所有污水工程中污水主管、污水井、化粪池、隔油池等（详细以甲方确认施工图为准）所有工程内容（涉及污水管网工程测量定位、放线、原始地貌测绘、管道土方开挖、垫层铺垫、安装管道、浇筑混凝土垫层、检查井砌做及抹灰、闭水实验、管沟分层夯实回填、成品化粪池安装、深坑施工作业面警示标志和安全防护、所有完毕井口或者坑警示标志和安全防护等）。
1.2 XXX总平所有雨水工程中所有工程内容（包括雨水口及支管, 详细以甲方确认施工图为准）, 包括不限于1.2.1雨水工程中总平主管网测量定位、放线、管道土方开挖、垫层铺垫、安装管道、浇筑混凝土垫层、检查井砌做及抹灰、闭水实验、管沟分层夯实回填、、深坑施工作业面警示标志和安全防护、所有完毕井口或者坑警示标志和安全防护等）；1.2.2雨水工程中道路雨水管网、硬质铺贴上雨水管网、绿化带中雨水管网测量定位、放线、原始地貌测绘、管道土方开挖、垫层铺垫、安装管道、浇筑混凝土垫层、雨水检查井砌筑及抹灰、闭水实验、管沟分层夯实回填、深坑施工作业面警示标志和安全防护、所有完毕井口或者坑警示标志和安全防护等）；1. 1. 3XXX总平上所有绿化内井盖均为高分子井盖(井盖甲指乙供)。
2.管道施工过程中破除原有混凝土工程及管道穿道路、硬地、建筑物、河道等满包混凝土工程（详细以现场实际发生为准）；3.雨污水工程中雨污水井多次修补、清理、清掏及雨污水管网多次疏通等直至工程交付所有工作内容；4.雨污水工程施工中雨污水井所需暂时井盖工程内容；5.招标方告知所拟定其他内容。
物业服务的标准是什么
物业服务的标准是什么很多⼈对于物业服务没有标准的概念。
⼤部分⼈对于物业的印象都只停留在保洁阿姨、保安等⼈员之上。
事实上，成熟的物业远不⽌这⼀些东西。
早在2005年中国物业管理协会就制订了相关标准，根据标准物业服务共分做三个等级。
那么物业的标准到底是什么样的呢?各等级的⼜有哪⼀些服务项⽬呢?⼀级(⼀)基本要求1、服务与被服务双⽅签订规范的物业服务合同，双⽅权利义务关系明确。
2、承接项⽬时，对住宅⼩区共⽤部位、共⽤设施设备进⾏认真查验，验收⼿续齐全。
3、管理⼈员、专业操作⼈员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理⽅案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务⼈员统⼀着装、佩戴标志，⾏为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中⼼，公⽰24⼩时服务电话。
急修半⼩时内、其它报修按双⽅约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公⽰服务项⽬与收费价⽬。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费⽤或者物业服务资⾦的收⽀情况。
9、按合同约定规范使⽤住房专项维修资⾦。
10、每年⾄少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(⼆)房屋管理1、对房屋共⽤部位进⾏⽇常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使⽤年限，定期检查房屋共⽤部位的使⽤状况，需要维修，属于⼩修范围的，及时组织修复;属于⼤、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资⾦使⽤计划，向业主⼤会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主⼤会的决定，组织维修。
3、每⽇巡查1次⼩区房屋单元门、楼梯通道以及其他共⽤部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建⽴完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使⽤⼈)的装修⽅案，告知装修⼈有关装饰装修的禁⽌⾏为和注意事项。
公司--游方弄小区综合雨、污水管网施工方案设计
2015老城区小区改造工程A标（游方弄9幢）雨污水管网专项施工方案编制日期： 2015年3月26日编制单位：宏大建设集团有限公司雨污水管网施工方案一、工程概况2015老城区小区改造工程A标位于昆山市市中心游方弄路小区内，在人民路昆山商厦东侧，该工程主要改造的是雨、污水管网，以及配合自来水管、消防低压排管、煤气管及电信、移动、监控、有线排管等管线单位穿插施工的住宅小区室外综合管网。
雨污水管汇总后分段排入附近游方弄路预留的雨污水井中。
雨、污水排水管采用UPVC塑料管，承插接口，管径及长度见下表：管径DN150DN225DN300DN400排水管雨水管(m) S865380406100污水管(m) S896580（注：1、外墙立面DN100雨水管、DN75污水管另统计；2、上述管道数据只供临时参考，不作为决算依据；）本工程所采用雨、污水检查井、化粪池选用情况及施工方法如下：主路车行道（宽≥4m）：窨井上口安装混凝土预制盖板，铸铁井框，钢纤维井盖；人行道、绿化带：树脂复合材料井盖座；管道d≤300mm采用600×600mm的方形砖砌检查井（雨污水检查井做法参见给水排水图集号S01-2012）；d=400mm采用800×800mm的方形砖砌检查井（雨污水检查井做法参见给水排水图集号S01-2012）；当雨污水管道交叉时，做1000×1000mm雨水交汇井，此处污水管道穿过雨水井，该雨水井做30cm落底，铸铁井框，钢纤维井盖。
雨污水检查井统一安装Φ700井座井盖。
小区内各栋楼出户污水连接管：采用600×600mm方形砖砌检查井（给水排水图集号S01-2012）,井座井盖Φ700。
庭院内收水井为丁型雨水口井，盖子为树脂复合材料，做法同室外雨污水管网中雨水收水井。
庭院外收水井为丙型雨水井，盖子为钢纤维混凝土，做法同室外雨污水管网中检查井。
道路雨水口井：采用丙型420×380mm砖砌收水井，砖墙厚240mm，落底20cm。
酒店管理物业物业工程维护-物业工程维护管理检查标准
2. 入户提供维修时，按门铃或敲门三声（敲门声音应适
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中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，右手放在 左手上交叉与腹前。等候客户应答。若无应答，应等候
5-10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。
一个问题点扣 0.5分
居
家 维 修
服务礼仪
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3. 客户应门后微笑行礼（鞠躬30度）并自我介绍，征得 客户同意后穿戴鞋套进入。
1. 每年对有内线电话系统的DP箱或交换机出线与实际 吻合的地址编码图进行核查1次。
查阅地址编码；
维
一个问题点扣 0.5分
护
弱电安防
2. 每季度对视频接口进行检查保养，确保接触良好，对
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视频电缆、控制器、信号选切器、视频分割器、控制台 查看设备清洁，和维护记录；察看录像保存 一个问题点扣
等设备进行保养，检查录像带或硬盘录像的效果。录像 天数；
一个问题点扣 0.5分
房屋本体 维护
2. 房屋本体、楼道设施、天台每月至少进行一次全面巡
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查，每日巡查 1 次单元门、楼梯通道以及其他共用部位 的门窗、玻璃等，发现问题及时处理并留存维修、巡查
查阅日巡记录、维修记录
记录。
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3. 楼道及公共部位地面、内墙及天花整洁、统一，无脱 落渗漏现象。
现场查看
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1.具有高中以上文化程度；持有主管部门颁发的特种作 业操作证，具有本专业初级技术等级证书。
查验维修员毕业证、操作证。
一个问题点扣 0.5分
一个问题点扣 0.5分
一个问题点扣 0.5分
一个问题点扣 0.5分
一个问题点扣 0.5分
一个问题点扣 0.5分
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1. 突发性（包括市政）停水、停电、停气、停机、停止 供热必须及时到场查明原因，确定恢复时间，统一客户 回复口径并张贴书面情况说明。
公共设施管理制度
公共设施管理制度公共设施管理制度公共设施管理制度（一）一、居民要自觉维护公共设施、设备，确保公共设施、设备的正常运行。
二、严禁擅自开启一切公共设施的井盖、电箱门、水表总闸，如因装修或维修需要，必须先征得管理部门的同意，由管理部门派专人开关闸门、井盖。
三、任何人不得随意使用、损坏、拆动小区内的消防设施、设备。
四、任何人不得砍伐、攀折花木、践踏草坪、向绿化地带倾倒污水杂物、焚烧纸屑和物品等。
五、禁止在道路路面、人行道及楼梯平台等公共场所搅拌沙浆、堆放建筑材料和零星杂物。
六、禁止私自接引和改变各类管线设施、设备，严禁私自挖掘道路，如需要时必须报物业管理批准后方能施工。
七、加强对监控系统的管理，禁止非专业人员或非管理人员随意使用，防止损坏系统的正常运行。
无关人员不得调看监控录像。
八、对违反本规定者将依法责令修复，并赔偿损失，情节严重的将依法追究其责任。
公共设施管理制度（二）1、目的严格保障公共设施正常使用，维护业主利益，确保业主人身安全。
2、指导思想严格按操作规程开展维护、保修工作，积极做好检查预防，提高处理突发危机事件办事效率。
3、公共设施维护与管理3.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生；3.2建立共用设施设备清册档案（设备台账）有设施设备的.运行、检查、维修、保养记录；3.3有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作；3.4对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。
需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理；3.5特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检测校准，使之符合相关规范；3.6设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识，规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙；3.7各类管线有分类标识和流向标识，各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放；3.8对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志，制定防范措施；对可能发生的各种突发事件备有应急方案；3.9公共区域内的雨、污水管道每年检查疏通1次；雨、污水井每半年检查清掏1次雨、污水管道及井发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，()防止外溢；3.10建立设备设施巡视制度有专人巡视，中控室有专人24小时值守，值守人员实行轮班制；3.11每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。
物业服务质量检查解说词
物业服务质量检查解说词随着社会的快速发展，科学技术的日新月异，人们的生活节奏也越来越快。
在生活水平不断提高的今天，人们在快节奏、高强度的日常工作后对生活、居住环境的安全、整洁、舒适的要求也越来越高，为了精诚专业提供更好物业服务，特制作本视频。
第一篇基础管理1、小区物业管理人员及相关工作人员应着装统一、佩戴标志，熟悉小区情况，文明执勤、行为规范、服务主动、热情。
管理人员、电工等人员需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，特种设备应由专业技术人员或经过特种培训的管理人员进行操作、管理。
2、小区物业办公室应规范统一，办公场所需整洁有序无明显灰尘；在显著位置公示服务项目与收费标准、项目基本情况一览表、人员编制表，同时应随人员的流动及时更新；相关房屋及配套设施设备维修档案、装修管理档案、业主档案资料必须齐全、分类成册，查阅方便。
第二篇安全防范1、小区应基本实行封闭式管理，出入口必须配有24小时的护卫人员及值班电话（电话号码需公示）。
2、门卫要有对临时访客、物品搬运进出进行管理控制，对进入本小区的外来车辆及物品进行登记、检查，对携带大宗物品外出的实行登记制度，登记记录规范，内容详尽，具有可查可追溯性。
3、小区必须识别重点区域及部位，并在小区入口、重点区域等部位设置监控设施，同时保证其功能正常，并有专人对监控内容进行定期检查及对监控设备进行维护。
护卫人员对重点区域、部位每3小时至少巡查一次（设置巡更系统），做好巡查记录。
护卫及工作人员每周应对小区单元门的开关功能、楼梯通道及其他公共部位的门窗玻璃的完好进行巡查，发现问题及时维修维护。
4、护卫人员应严格执行交接班制度，有书面的交接班记录。
交班人员应根据本班值班情况向接班人员在值班中需继续注意或处理的问题说明、交代清楚，严禁流于形式。
（提前准备一份记录较好的以备拍摄）5、小区管理人员及护卫应要求并监督小区内的车辆定点有序停放，机动车和非机动车分区停放，同时应保证车辆停放头尾一致率达80%以上。