刮刮卡活动规则及业务办理流程

刮刮卡活动规则及业务受理流程

一、活动相关规则

（一）每个号码在活动开展周期内根据参加营销活动类型的不同，一次可领取一张或两张刮刮卡，但领取刮刮卡活动仅限参与一次，不得重复参与。

（二）客户在活动期内同时参加了不同类型的营销活动，领取刮刮卡的数量按其中可以领取最多刮刮卡的营销活动规定的标准执行。（三）刮刮卡领取但未刮开时可进行业务返销，刮刮卡刮开和奖品兑换后限制业务返销。

（四）客户兑换特等、一等和二等奖，需要按照奖品活动公布价格（如上表）的20%缴纳个人所得税，我公司代收代缴；客户兑换三等、四等和幸运奖需要缴纳的个人所得税由我公司承担，税金按照奖品活动公布价格的20%缴纳。每月4号，财务部根据IT和运营支撑中心提供的上月刮刮卡客户兑奖情况进行代扣税金的账务处理；每月15日前，根据中奖客户信息，完成扣缴税款的申报、缴纳和完税凭证取得工作；每月16日-26日，分公司到财务部领取相应的完税证明。

（五）活动结束后，兑奖时限延长15天。

二、业务受理流程

（一）实体渠道办理流程

刮刮卡活动的现场办理分为刮刮卡领取和兑换奖品两个步骤，营

业厅所有台席均可办理领卡、兑奖，采取“一台清”的方式办理。总体流程如下：

第一步：领取刮刮卡操作流程

1、输入客户手机号码，BOSS系统展示客户资料，包含客户姓名、证件类型、证件号码等信息。此时客户须是正常开通状态，非正常开通状态系统将进行提示并拦截。

2、进行客户身份验证，验证方式为有效身份证件验证或服务密码验证。系统判断客户是否具备领取刮刮卡的条件：

（1）不具备条件

A、客户本年度已参加过刮刮卡抽奖活动的，系统提示“客户已参加刮刮卡抽奖，不能重复参与”；

B、客户在活动开展期间未参与过营销活动的，系统提示“客户须先参加相关营销活动后再参与领取刮刮卡活动”。

（2）具备条件则继续。

3、BOSS系统下发验证码，验证码时效为10分钟，客户输入验证码验证身份，通过后继续；如果验证码输入错误，核对后重新输入；如果验证码超时，可点击重新获取验证码，再次输入新的验证码验证身份。

4、客户抽取刮刮卡。

5、录入刮刮卡序列号。

（1）录入刮刮卡序列号，BOSS系统对卡的合法性进行验证，即对卡序列号的位长和编码进行校验（包括是否在库中，是否超出编

码范围），校验不通过的提示操作人员核实后重新录入。

（2）对于领取两张刮刮卡的，系统支持连续录入两张的序列号后再执行下一步。

6、点击提交，系统提示“客户号码为****，本次参与的活动类型为*****，可领取的刮卡数量为**张，登记序列号为******，请核查无误后点击确定，如有问题点击取消进行修改”，点击确定后，系统后台进行以下处理：判断刮刮卡未被登记过，进行客户手机号码、刮刮卡序列号和参与活动类型的绑定记录，留存登记时间、操作渠道、操作人员工号等信息。

7、领取刮刮卡后打印业务受理单（受理单格式同现使用模板），打印流程同现业务受理单打印流程。

打印项目中的业务类型：领取刮刮卡**张，温馨提示内容：“请妥善保管您领取的刮刮卡，破损和遗失将无法补换和兑换奖品，请最迟于2014年4月15日前凭有效身份证件和刮刮卡办理兑奖手续，过期将不予兑换；更多资讯请登录公司网站https://www.360docs.net/doc/905987969.html,或拨打服务热线10086查询。”

8、默认客户和使用有效身份证件验证方式领取的刮刮卡，需留存客户的有效身份证件复印件，同业务受理单一并装订存档。

9、提示客户妥善保存刮刮卡，兑换奖品需凭有效身份证件（或服务密码）和刮刮卡办理，刮刮卡遗失不补。如暂时不做兑换，请根据中奖情况最迟于4月15日到本区域营业厅办理兑奖。

第二步：兑换奖品操作流程

客户凭有效身份证件（或服务密码）和刮刮卡到营业厅兑换奖品。

1、输入客户手机号码，BOSS系统展示客户资料，包含客户姓名、证件类型、证件号码等信息。

2、进行客户身份验证，验证方式为有效身份证件验证或服务密码验证。输入手机号后，系统自动展示已领刮刮卡的信息（依据领卡时系统进行捆绑信息的记录），包括参加的营销活动名称、刮刮卡的状态（已兑奖、未兑奖）、刮刮卡的序列号等，如有多张卡则逐行显示。

3、客户刮开刮刮卡上的验证码，输入该验证码。验证通过，则系统自动索引出兑奖码和奖级，在界面上显示奖级和奖品的下拉框；验证未通过，则核对刮刮卡卡号与验证码是否正确，如果不正确则重新输入验证码，提交兑奖。

4、选择奖品，对于需要上税的奖品，系统将提示需要上税的信息及金额等，确认后，进入下一步。

5、系统显示“客户号码为****，序列号为******，参与活动类型为*****，中奖级别为***，奖品为****，请核查无误后点击确定，如有问题点击取消进行修改”，点击确定后，系统后台进行以下处理：绑定客户手机号码、刮刮卡序列号、参与活动类型、中奖级别、奖品名称，兑奖时间、操作渠道、操作人员工号等信息。

6、特等奖、一等奖、二等奖兑换奖品需要客户签署兑奖协议（详见附件），且由中奖客户缴存税款，营业员收取客户缴纳的税款后，系统打印收据交由客户，并提示客户可于次月15日后凭收据领取完

税凭证。

7、如有多张刮刮卡需要兑奖，则重复上述3、4、5步骤。如因特殊情况客户现场需暂停兑奖，尚未兑奖的刮刮卡可在其它同归属部门的营业厅或再次到此营业厅按上述步骤继续兑奖。

8、兑换奖品后打印业务受理单（受理单格式同现使用模板），打印流程同现业务受理单流程，刮刮卡剪角收回。

打印项目中的业务类型：奖品级别、奖品名称，温馨提示内容：“恭喜您参加刮刮卡抽奖活动中奖，申办的业务和抽中的奖品限制变更和取消，奖品非质量问题不能调换；更多资讯请登录公司网站https://www.360docs.net/doc/905987969.html,或拨打服务热线10086查询。

9、默认客户、使用有效身份证件验证方式兑奖及兑换特等奖、一等奖、二等奖的，需留存客户的有效身份证件复印件，同业务受理单一并装订存档。

注1：BOSS系统的营销活动/产品/优惠受理界面、领取刮刮卡界面和兑换奖品界面是彼此独立的不同界面。对于活动受理、领卡、兑奖连续办理的情况，为了提高业务办理效率，支持从相关业务受理界面直接跳转到领取刮刮卡界面的功能，支持从领取刮刮卡界面直接跳转到兑换奖品界面的功能，跳转后可省去领卡和/或兑奖环节中的输入手机号码和身份验证的步骤。

注2：系统支持营销活动与刮刮卡活动（领卡、兑奖）连续办理情况下的免填单合并打印功能。

（二）电子渠道办理流程

1、领卡、刮卡

通过电子渠道领卡、刮卡的流程参照《2014年电子渠道办理双节营销活动管理规定及操作手册》的相关规定执行。

2、兑奖

（1）获得幸运奖（赠送10元话费）的兑换流程参照《2014年电子渠道办理双节营销活动管理规定及操作手册》的相关规定执行。

（2）获得实物奖品的客户，系统自动下发中奖短信。客户须凭中奖短信、有效身份证件或服务密码到自办营业厅领取（网站提供营业厅明细查询）。营业员需首先核实客户中奖短信内容（主要核实端口号为10086，读取验证码信息），在BOSS界面上输入该验证码，然后按照上述实体渠道兑奖流程中第3步以后的步骤执行。

（三）权限配置

1、刮刮卡领取权限：自办营业厅、合作营业厅均具有操作权限。

2、兑换奖品权限：

（1）自办营业厅均具有兑换奖品权限，并负责电子渠道实物奖品兑换。

（2）合作营业厅具有兑换四等奖、幸运奖（实物奖品）权限。