工业工程做什么以及工业工程师应具备的素质要求

什么是工业工程

竞争日益全球化，市场需求瞬息万变的今天，当企业有了正确的战略定位后，卓越的生产力已成为竞争优势的根本；如何以最经济的方法实现高效率、低成本、快速响应市场需求、保证产品质量的一致性，如何获得综合效益的持续改善，是企业面临的共同课题。工业工程（Industrial Engineering 简称IE）为解决这一课题提供了最佳的解决办法。

近年来工业工程（IE）的一些单项技术或成果被人们出于各种目的的推广或炒作，如上面提到准时制生产、精益制造、5S管理、丰田生产方式，以及6σ（质量）管理、TPM管理、物流工程、网络制造（CIM）、ERP等等，由于这种形式的推广往往是照搬硬套，头痛医头，脚痛医脚，缺乏工业工程（IE）整个理论体系和方法的支持，忽略了应用对象的自身背景，甚至有些根本是出于经济利益驱使，不负责任的炒作，因此造成了人们对工业工程认识上的混淆。于是有不少企业，听到工业工程（IE）这个名词先是一愣，感到很陌生，听了几句解释之后就感到“恍然大悟” ，如同瞎子摸象，认为自己什么都知道，不过如此；甚至把一些失败的经验当成了工业工程的真谛。这种现象严重影响了工业工程（IE）在我国的迅速推广。

l 什么是工业工程（IE）

工业工程（IE）与人类社会工业化进程一起，已经走过了一百多年的历史，对人类社会，尤其是西方的经济和社会发展产生了巨大的推动作用。世界上诸多工业发达国家，如美国、德国、日本、英国等，其经济发展都与其雄厚的工业及其工业工程（IE）的实力有着密切的联系。在美国，工业工程（IE）与机械工程、电子工程、土木工程、化工工程、计算机、航空工程一起，并称为七大工程，可见它的独特性和重要性。

工业工程（IE）在上述工业化国家受到了工业界的普遍重视，其原因就是因为工业工程（I E）直接面向企业的生产运作过程；它与数学、人因学、经济管理、各种工程技术有着密切的关系，以系统工程为哲理，以运筹学等数学方法为理论基础，以现代信息技术为工具，用工程量化的分析方法对包括制造业、服务业在内的由人、物料、设备、能源、信息等多种因素所组成的各种复杂的企业或组织系统中的实际工程与管理问题进行定量、系统的分析、设计与优化，从而实现系统的最大效率和效益。工业工程（IE）是唯一一门以系统效率和效益为目标的工程技术，因此成为其它工程所不能替代，同时又对其它工程互补性很强的一项的综合性边缘学科。

如任何一门工程技术一样，工业工程（IE）也有其代表性成果，如：在生产系统领域，一直主导工业发展的“生产模式”。工业工程（IE）最早期的成果就是“福特生产方式”，它是以大规模的流水生产方式来提高生产效率、降低劳动成本的，这一生产模式主导了长达半个世纪的工业进程。随着市场和技术的发展，随着人们对工业发展的长期实践、认识与研究，在近三十年里，各种先进的生产模式层出不穷，如对日本汽车工业发展及至全世界制造业产生重要影响的准时生产方式（Just In Time-JIT）、精益生产方式（Lean Production），具有美国信息时代生产制造特征的敏捷制造方式（Agile Manufacturing），以及现在人们谈论很多的大规模定制生产方式（Mass Customization）。这每一种生产方式，都极大地影响着整个企业的运作，通过改善企业的业务流程，改变和发展了企业的经营方式，从而推动了全人类近半个世纪的高速发展。

l 工业工程（IE）能解决什么问题

工业工程（IE）解决的主要问题是各类产品生产过程及服务过程中的增值链问题。例如，机械工程在完成其对产品及制造工艺的研究和设计后，就要进入投产阶段，在产品进入这一生产阶段后，就需要运用工业工程（IE）的知识来面对生产的组织与运行问题，如：如何缩短生产线，如何合理化作业空间，如何进行零部件和制成品的全球配送，如何保障生产或服务的质量等等。为了交给顾客一个满意的产品，人们不光要物理地实现所设计的产品，而且要解决生产中的质量和成本问题，还有时间、人员、机器、资本等资源的有效运筹，而这些决定着最终产品的交货期、质量和利润，这些工业化生产所面临的问题，正是工业工程（IE）所要解决的问题。

工业工程（IE）的研究领域主要有三个：生产系统工程领域、人因工程领域和运筹研究领域。工业工程（IE）在制造业、娱乐业、医疗业、银行业、军事等行业有着重要、广泛的应用，特别是今天的中国，工业、服务业甚至农业的效率亟待提高，这些都可以运用工业工程（IE）的方法。

l 工业工程（IE）在国际上的发展与应用

国外的工业工程（IE）十分成熟和发达，作为当前工业最发达的国家，美国工业工程（IE）的发展最具有代表性。可以说，美国是工业工程（IE）的发源地，工业工程（IE）对美国的国民经济一直产生着重要的影响。

在美国，企业中都设有工业工程部门；例如自称为世界飞机制造业霸主的波音公司，其霸主地位主要得益于工业工程，因此他要求包括我国在内的外国配套企业必须应用工业工程，否则就没有资格为波音配套。

美国许多一流的大学都有很强的工业工程（IE）专业，他们的办学特色与当地的经济特色溶为一体。以目前美国四个顶尖的工业工程（IE）专业为例，由于地理位置的不同，加州大学伯克力分校的工业工程（IE）以电子制造业为擅长；密西根大学则以机械制造业为擅长；乔治亚理工以运输和服务业为擅长；而普渡大学则以人因学和农业为擅长。因此可以讲，在美国，工业工程（IE）的发展是与地区经济和国家经济紧密结合的，是为经济发展提供服务和支持的。

在美国，古典工业工程（IE）与制造工程密不可分，但现代工业工程（IE）已将应用面扩展到了服务业、金融业、物流业等，几乎所有有组织的社会化生产活动都成为现代工业工程（I E）的主要服务对象。

在德国，工业工程（IE）有时称为生产工程，大学里所有工程类专业的学生，都被要求在运筹学、物流或后勤学、系统工程等方面进行学习。与英国、法国等其它欧洲国家一样，工业工程（IE）师是十分受企业欢迎的，企业中的工业工程（IE）师在系统分析、系统优化、系统集成方面发挥着重要的作用。

日本自六十年代从美国引进了工业工程技术，根据本国民族文化特色加以发展、应用，创造了如准时制、精益制造、5S管理、丰田生产方式等一系列先进的生产管理模式，使企业效益成倍增长，对日本的经济腾飞起了重大作用。

台湾用了十年推广工业工程，大大促进了台湾的经济实力。如年产值近50亿美元，每年效益递增几十个亿新台币的台湾科技首富Foxconn（富士康）集团，2001年专门聘请了著名工

业工程专家担任总裁特别助理，并创建了Foxconn工业工程学院，专门为企业和社会培养工业工程人才。其当家人郭台铭入选美国商业周刊评选的“创业企业家亚洲之星”时表示：“没有工业工程就没有我郭台铭的今天”。

新加坡政府从20世纪60年代中期开始致力于改进生产力，80年代正式掀起“生产力运动”并使其成为一个大众运动。他们将生产力的改进作为经济政策的核心，在全社会范围把工业工程的理念从意识阶段发展到行动阶段，然后进入自觉阶段。依赖于有效利用人力和资本，并鼓励发明的全因素生产力成为经济发展的主要来源，促使其国民经济增长跨过劳动力驱动和资本驱动两个阶段，进入到知识驱动的发展阶段，成功跨入亚洲四小龙行列。

此外，在美国、英国、日本、新加坡、香港、台湾、韩国和马来西亚等国家和地区，都设置有专门向中小企业提供工业工程服务的机构，其中一些是由政府支持或直接作为政府部门。如美国的生产力和质量中心、大学制造卓越中心、以及香港生产力促进局等。这些机构推广“卓越立国”、“质量立国”或“生产力立国”的思想；其中香港生产力促进局为了向在大陆投资的港资企业提供服务，2003年还决定在深圳、珠海等4个大陆沿海城市设立办事处。

前车之鉴，后事之师。这些工业发达国家和地区的工业工程（IE）建设与发展经验，值得目前正致力于走新型工业化道路的中国和中国企业学习借鉴。

l 工业工程（IE）是目前我国急需的工程技术

尽管工业工程（IE）在工业化发达国家有着长期的发展历史，但在我国，长达半个世纪的计划经济体制以及从计划经济向市场经济过渡下的企业发展和竞争一直是在追求产品和服务的数量，而没有对效益和效率产生迫切的需求，因此工业工程（IE）这门以“软”为特征的工程技术一直没有得到普遍的认识和推广。

在改革开放经历了二十年的发展之后，中国的经济已进入了一个崭新的发展时期。从过去的资金引进，转变成为现在对技术、对管理、对人才的引进，其中也包括对工业工程（IE）的引进。国家领导与企业老总们开始关心如何将过去粗放型管理变为以量化为基础的精益管理模式，如何尽快地改善企业的经营效益、如何尽快地提高企业的素质、如何尽快地提升中国工业整体的综合竞争能力。工业工程（IE）的发展，工程与管理的结合，对各类企业的运作研究，正是要解决这些问题。

但是直到目前，真正对工业工程（IE）认识和需求最多的还限于外资企业、港台企业和沿海一些发展迅速的民营企业，这是因为他们已经经历了所在地工业发展的几个必然阶段并对工业工程（IE）的作用有深刻的体会。而大部分国内企业对工业工程（IE）的认识还处于萌芽过程中，这主要表现在两个层面：

一是全然不知，对工业工程（IE）及其内容没有任何概念和需求认识。这样的企业分为两类，一类是产品本身缺乏市场、缺乏竞争力，这类企业首先面对的是生存问题，效率问题根本提不到日程上来，他们不是工业工程研究的对象；另一类企业产品定位比较好，市场空间大，或处于某种垄断优势，因此目前没有迫切的竞争危机，提高效率与效益还没有成为自觉的需求，随着我国溶入全球化经济，这样的企业为数已经不多。

二是似是而非，对工业工程（IE）技术有一定的感性需求，或对工业工程（IE）的部分内容有一定的了解甚至应用；但是这些企业中绝大部分对于工业工程（IE）缺乏系统的了解，甚

至没有一个完整的概念，于是片面地得出一些似是而非的认识。这是由于近年来工业工程（IE）的一些单项技术或成果被人们出于各种目的的推广或炒作，如上面提到准时制生产、精益制造、5S管理、丰田生产方式，以及6σ（质量）管理、TPM管理、物流工程、网络制造（CIM）、E RP等等，由于这种形式的推广往往是照搬硬套，头痛医头，脚痛医脚，缺乏工业工程（IE）整个理论体系和方法的支持，忽略了应用对象的自身背景，甚至有些根本是出于经济利益驱使，不负责任的炒作，因此造成了人们对工业工程认识上的混淆。于是有不少企业，听到工业工程（I E）这个名词先是一愣，感到很陌生，听了几句解释之后就感到“恍然大悟” ，如同瞎子摸象，认为自己什么都知道，不过如此；甚至把一些失败的经验当成了工业工程的真谛。这种现象严重影响了工业工程（IE）在我国的迅速推广。

在这里，我们郑重地提醒大家：工业工程（IE）对于企业乃至国家经济效益的推动作用已经过发达国家的实践验证，是企业参与市场竞争的必修课。工业工程（IE）有一套完整的学科技术体系，它的应用和推广必须遵循这套完整理论，并结合应用者的实际情况。目前我国工业工程的专业人才和技术力量还很薄弱，大部分专家主要集中在几所著名高等院校和专业机构中，企业在引进和学习工业工程技术时，一定要慎重考证技术输出方的背景和实力，避免被误导。

l 推广工业工程，人才先行

工业工程（IE）是一项实践性很强的技术，需要全员上下的理解和参与。工业工程（IE）人才是一种高素质复合型人才，必须经过专业的训练，而且还需要了解所从事的行业领域的专业技术，有丰富的实践经验。我国引进工业工程（IE）不过十几年，高校普遍开设工业工程（IE）专业才是近几年的事，因此在我国真正由高校培养出的工业工程专业人才凤毛麟角，而且这些人走上工作岗位为时不长，大多还缺乏工程实践经验。因此，相当一段时间内，在我国推广工业工程，主要靠从企业内部选拔培养工业工程人才。产学研联合是最有效的方法，通过高校和专业咨询机构对企业中的生产管理人员进行培训，并及时引进国外工业工程发展的先进经验加以研究，为中国的企业发展提出适合中国国情的综合解决方案，在实践中加以指导和服务。

随着工业工程（IE）在中国企业中的广泛推广，随着中国企业对工业工程的不断认知，将为中国从制造大国向制造强国的迈进打下实实在在的基础。

准时化生产

准时化生产（JIT，Just-in-Tim e）是一组活动的集合，其目的是实现原材料、在制品及产成品保持最小库存的情况下进行大批量生产。目前许多JIT技术已经成功的应用于服务行业。跟制造业一样，每种技术及相应的工作步骤的适应性取决于行业市场特点、产品设备的技术水平、工艺技能和企业文化。在这一方面服务行业也不例外。下面列举10个成功应用JIT的服务企业的例子。

（1）建立问题协调小组霍尼维尔（Honeywell）公司正在促使其质量圈从生产部门向服务部门扩展。其他组织如同达拉斯第一银行（First Bank/Dallas）、标准肉联公司（Standard M eat）及米勒酿酒公司（Miller Brewing Company）也正用同样的方法来提高各自的服务质量。英国航空公司（British Airways）把质量圈作为其实施新服务战略基础的一部分。

（2）改进工作环境保持良好的工作环境绝不仅仅意味着赢得清洁卫生奖。它的真谛是：工作区除必需的物品之外别无他物，但同时必需备有工作所需的所有物品，并且每件物品都干干净净，保持在随时可以使用的状态。每个员工清理自己的工作环境。

（3）提高质量唯一有成本效益的提高质量的方法就是建立可靠的生产处理能力。生产处理质量是源头质量——它在第一时间保证了产品和服务的一致性和统一性。麦当劳由于将质量融入服务传送工艺而著称于世。该公司正确的实现了服务传送系统的“工业化”，从而使世界上任和地方的麦当劳的员工（即使是临时工人或兼职工人）都能提供同样的饮食服务。质量好并不是说要提

供最好的产品和服务，他意味着要不断的向顾客提供与他们付出的价钱相符的产品或服务。（4）清晰的流程在JIT理论下，清晰的物流可以显著的提高工作绩效。以下是这方面的例子。第一个例子是联邦快递公司将原来始点——终点的空运方式改为始点——汇总分发站的方式，在汇总分发站里将不同的邮件转移到飞往相应的目的地的飞机上。这种方式导致了空运方式的革命。第二个例子是关于一家制造企业的，这家企业的订单处理部门一改以往按照职能划分部门的方式，变为成立以顾客为中心的工作小组。由此，将订单处理功过的提前期由8天降为2天。第三个例子是某县政府通过使用JIT方法将签订契约的时间减少50%。最后要说的例子是超级仆人公司（Supermaids）。他们派出的房屋清理人员不是一个，而是一组，每人负责一项特定的工作，他们并行的进行清扫，从而能迅速的完成清理房屋的工作。流程的改变可以确确实实的变革服务行业。

（5）完善设备和处理技术完善技术是指对设备和处理能力的不断修正以促使其能够负荷工艺的需要，能够不断的生产出在公差范围内的产品，并能够与工作小组的生产规模和能力相适应。速度润滑油公司将其标准服务站转变为专业化润滑和检修中心。其方法是将服务区的工作方式由“开入”式变为“开过”式，同时取消了升降装置，代之以在汽车下面建立坑道，让员工可以完全接触到车辆的每一个需要润滑的区域。

（6）均衡工作负荷服务行业中生产与需求具有同步性。服务企业已经建立其独特的方法来均衡需求，以避免让顾客就等。计算机服务（Compu-Serve）公司在傍晚时段提供的服务收费更低；麦当劳在早上提供特殊的食谱；零售商店使用记账系统；邮局对于要求第二天寄送的邮件收费较高。以上都是服务行业建立均衡工作负荷的例子。

（7）消除不必要的活动一个不能带来价值增值的步骤是一个可消除的步骤。就算是能带来价值增值活动也有可能成为重新设计的对象，以提高工作的连续性或减少完成任务的时间。一家医院发现，在手术开始时如果有尚未准备好的仪器，那么会花费很长的等待时间。因此，该医院为每类手术所需设备建立一个清单，以减少手术的等待时间。速度润滑油公司取消了服务过程中的某些步骤，但也增加了一些虽然不能改善润滑工艺，但能让顾客对所作的工作感到更有保证的步骤。

（8）物理结构的重组工作区域的布局在实施JIT期间通常都要重新布置。一般来讲，制造商通常采用的方法是建立小型加工单元以实现小批量生产，保持与需求同步。这些单元可看作是企业内部的“微型工场”。但大多数服务企业在该领域都远远落后于制造企业。然而，在服务领域也确实有几个很有趣的例子。某些医院——不是指那种整个医院全是等着进行化验、检查、X-光透视和注射的普通病人的医院——对其服务机构进行了重组，根据问题类型组成相应的工作小组。最常见的是专门处理外伤的小组；不过也建立了一些治疗慢性疾病的工作小组。每个小组都相当于医院内部的“微型治疗部门”。

（9）引入需求拉动计划根据服务行业的生产和消费特点建立需求拉动（顾客驱动）计划，对于经营一家服务企业而言是十分必要的。甚至许多服务企业将其经营业务分为“后台业务”和“前台（与顾客接触）业务”两部分，这种方法又产生了协调各部门的服务计划问题。温迪（Wend y）餐厅的布置能够让厨师看到进入停车场的汽车。这样，他们就可以为每辆车在烤炉上放上与现已确定了数目的汉堡肉饼。该拉动系统的设计甚至能在顾客下定单之前就将新鲜的汉堡肉饼放在烤炉上。

（10）建立供应商网络在JIT环境下，供应商网络指的是供应商和企业为了长期互利而建立的协作关系。服务企业一般不重视原料的供应网络，因为在这类企业中，服务成本中最主要的部分通常是劳动成本。当然也有明显例外的服务组织，如麦当劳，它是世界上最大的食品购买商之一。一个小生产者认识到，无论是对临时雇员还是对企业的正式员工，都需要建立协调的工作关系。因此，该企业正在酝酿发动一场运动，是的企业与一家提供临时工人的服务机构以及一所贸易学校之间建立JIT型的伙伴关系，使他们成为提供受过正规训练的装配工人的可靠来源。

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工业工程师是什么样的人

关于工业工程专业培养目标的表述尽管不尽相同，但一般说来都在试图回答这样一个问题，即做为一个IE专业学生，应学习掌握哪些知识?具备哪些能力?毕业后能从事哪些工作?一句话，学习期间，要进行哪些工业工程师的基本训练?所以，关于工业工程专业培养目标的问题，实质上是要回答：工业工程师是什么样的人?他们到底是干什么的?

1 关于“工业工程师”的5种说法

“工业工程师是什么样的人”不是什么理论问题，而是一个实践问题。IE学科产生、应用和发展已有近百年实践历史，由于侧重面和时代的不同，国内外有关工业工程师的说法很多，归纳起来大致有5种，即：“工业工程师是这样的人，他们是最佳工作系统的设计者；是决策者和各级管理者的助手；是管理与技术、经理与工程师们、部门与部门、企业与外部环境之间的接口、沟通者和协调人；同时，他们也是区别于管理和其他技术人员而有自己独立和具体业务的专业工程师；而且他们还是敢于和善于提出新见解、新思路，并能够及时接受、倡导、推进暂时一般人尚难接受或还未意识到的、没有一定部门或岗位负责的新技术、新工艺、新材料、新方法、新思想、新策略的高参、革新者或“不管部长”。

上述说法从不同角度反映了工业工程师的工作性质、内容和作用，其核心或最基本的是第1种说法，即工业工程师是最佳工作系统的设计者。换言之，工业工程师所从事的工作就是一种以某一系统为对象的优化设计/再设计工作，从而使输入系统的人力与其他各种资源得到最充分有效的利用，杜绝/减少各种浪费，实现系统的最大/佳的输出。第2种说法是从工业工程师所处地位、作用的角度，说明他们是各级领导的助手、参谋和智囊，协助管理者发现问题，作出正确的生产和经营决策，为管理提供科学依据。可见IE专业并不直接培养决策层——厂长、经理等管理者，而是培养工程师，一种特殊的工程师。但反过来说，管理者却必须具备IE知识，特别是IE意识。否则，他们也不可能按照工业工程的要求，合理地、科学地组织生产经营活动，把企业搞好。同时另一方面，正如美国IIE学会所说：工业工程师却常常发展为高级经理，因为他们比其他专业工程师具有更多的经营技巧和训练，其结果是，今日许多大公司的高层领导人都具有工业工程的背景。第3种说法说出了工业工程师有别于其他专业工程师的“接口工程师”的特点，是领导层和其他部门或专业工程师所不能替代的。他们始终从全局和整体出发，为各级管理者提供方便，为各部门参谋和咨询，并对各部门(如设计、制造和供应)之间的业务进行协调与综合。第4种说法则着重说明不能把工业工程师的工作都理解为系统的总体规划和设计或仅仅充当助手和接口的角色，他们也有明确的专业分工和相对独立的工作职能，很具体，很实在，即他们可以是专业从事或侧重某一方面工作的专业人员，如质量控制/管理工程师、方法研究工程师、时间研究工程师、工业安全工程师等等。第5种说法则更加体现了IE的创新特征。没人想到要干的，或别人干不了的，正是工业工程师的用武之地。如灵捷制造(AgileMfg)就是美国的工业工程专家们，为重振美国的制造业而提出的新战略；而我国较快接受并积极传播这一新思想的也正是中国的工业工程专家［2］。

工业发展史，特别是制造业成功和失败的经验告诉我们，工业企业需要工业工程师，而且，随着IE应用的扩展，人们进一步认识到国家的发展和社会的进步同样需要工业工程师。正如美国IIE学会所说：“工业工程不是只限于某种特定工业的技能，所有希望其资本消耗能够获得最佳生产和质量的组织，都要聘用工业工程师。”1998年8月中国机电日报也载文说：“工业工程师是致力于为各类企业、各级政府部门甚至商场、银行、医院等服务行业设计出高效的最优运作系统的技术人才。”显然，除了IE专业，一般别的专业培养不出这

样的人。正是由于80年代初我国在引进推广现代管理时，忽视了工业工程的开发和应用，我国的IE专业迟迟未能开设，才形成今天工业工程人才严重匮乏的局面。某些企业处理引进、消化和创新关系不当，屡屡上“洋当”；有的工厂设计不讲IE，物流不合理，拆了重建；大多数企业没有IE基本功，既难以迎接挑战，也抓不住机遇；还有的为了自动化而自动化，实际是灾难；特别是长期不重视科技创新、产品开发，或一哄而上，赔本转吆喝等等，因而造成巨大浪费、环境污染和严重亏损，形成素质性、结构性矛盾，长期解决不了，这些问题是同我们缺乏工业工程师密切相关的，这不能不说是一个历史性的教训。当然，国家的经济体制和运行机制是根本所在，但又不能把所有问题、困难、困惑……，都归结为体制、机制问题，似乎什么问题都是“一包就灵”，股份制能解决一切问题，别的都是无关紧要的、可有可无的。根本就不是那么一回事!如果非要归结的话，应该归结为素质问题——劳动者的素质、领导者的素质、企业的素质、民族的素质、全民的素质和国家的素质，包括世界上已应用百年之久的IE这一基本功。IE，尤其是基础IE，是工业企业的必修课，是不可逾越的，这一课早晚得补上。当然补课并不等于重复历史，要寻求合适的切入点，并且不同情况不同处理，不搞一刀切、一个固定模式，实事求是，提高效率，缩短时间；重复历史实际上是抵制进步，也是不切实际的，因为今天的情况不同于当时；况且，亦步亦趋是永远赶不上人家的，只能永远落后。

2 工业工程“四性”和市场竞争新形势对IE的呼唤

通过上述从IE应用和发展的历史实践出发把工业工程师归纳为“五种人”的讨论，根据现代工业工程的发展现状与趋势，有必要回过头来再认识一下IE的主要特征和涵义。

国内外有关教材、资料关于IE特征的提法颇多。诸如系统性、工程性、整体性、全局性、综合性、科学性、实践性、实证性、发展性……等等。我们认为，国内外的IE实践证明，IE的特征主要体现为工程性、社会性、接口性和创新性4个特性。

工程性：美国认为IE是美国五大工程之一，与其他学科有着密切关系(如图1所示)。它是借助于科学和技术，利用自然资源和社会资源(6M-men人，money资金，material物料，machine设备，management管理，message信息)，为满足顾客需求和国家与社会的要求，规划、设计、制造/建造设备、设施和产品的、具有明确目标、时间限制以及质量和生产率要求的实践活动，因此具有很强的工程性，显著地区别于管理、经济和一般社会科学专业

社会性：IE从产生之日起，就实施与管理和经济的结合。80年代以来它开始考虑人与人、部门与部门间的交互作用，是“以人为中心”的。其目标是将个人、部门、社区、国家的目标与利益，和企业的目标与利益统一起来，通过社会交互作用，使企业能够形成真正的系统，达到“系统整体大于部分与个体之和”的相乘效果。

接口性：IE是管理与工程、技术、科学间的接口，也是人与人间、部门与部门间、企业内部与外部环境间交互作用的接口。其目的在于消除接口处的间隙，克服脱节或摩擦，使系统整体集成协调，以更好地发挥系统的优势。

创新性：这是IE的精髓和职业精神。IE从一诞生就强调科学化的创新与不断改进，它是解决各种复杂矛盾的创造性的方法。

工业工程的实践在不断发展着工业工程学科本身。80年代以前的IE，属于传统IE阶段。我们在考察美国企业问及什么是IE时，他们回答得简单明了：“IE i s to solve problems in plant(IE是解决工厂问题的)”。80年代末到90年代以来，IE进入自身创新与改进的现代IE时代。IE的“四性”特别是社会性、接口性和创新性的特征更为突出。1989年IIE 学会就对该学会1965年所做的IE的正式定义做了如下修订：“工业工程是为保证性能、可靠性与可维护性，遵从排序顺序和成本控制，将规划、设计、实施和管理集成，实现最优生

产与服务输出系统的职业。这一系统在本质上可能是社会技术的(Sociotechnical)，它把人、信息、物料、设备、过程和能源集成到产品、服务或项目的整个寿命期内。这一职业把可获利性、效率、适应性、响应能力、质量同产品与服务的不断改进，贯穿整个寿命期做为其目标。它利用人文社会科学(包括经济学)、计算机科学、基础科学、高度发达的通信技术同物理、化学、数学、统计学、组织与行为科学及伦理学的概念实现上述目标。”所以，正如王大珩院士所指出的，工业工程是工程技术、经济管理科学和人文社会科学相结合的边缘学科。

众所周知，企业在市场上的竞争已从过去的成本同质量的竞争，转向新产品设计开发能力同上市速度，制造系统的设计、构建、运作的质量与成本保证及快速反应能力同抗产品生产的可靠性、安全性、质量劣化的能力，以及以服务质量为主线的新一轮竞争。质量同成本仅仅成为参加市场竞争的“及格赛”标准，而产品开发、制造系统和服务则成为主要竞争力的因素。因此，随着市场竞争的迅速发展，许多企业在难以适应的情况下，必然会越来越认识到IE的重要性，向社会呼唤工业工程师，因为没有别的学科比IE更加贴近企业了。这就促使IE要帮助解决企业的如下问题：

1)制造战略与规划；

2)新产品设计开发的先进技术——创新科学的理论和方法，风险管理与技术管理，快速开发技术与方法，劣化的控制与预防；

3)快速制造——快速生产准备，快速制造系统重组，快速产品实现；

4)企业设计与诊断/诊治；

5)最优运作方法等。

3 关于工业工程公理和意识如上所述，IE具有工程性、社会性、接口性和创新性的基本特征和“三位一体”的深刻内涵，因此，应用、推广工业工程，不仅仅是它的原理和方法，更重要的是树立工业工程意识。与其说工业工程是技术、是方法，不如说工业工程主要的是一种思想、哲理、意识。工业工程没有什么高深的理论和复杂的数学推导，只要对提高生产率有利，便都拿来为我所用，博采众长，兼收并蓄所有好的、先进的理论、技术和方法，如运筹学、系统论、计算机技术、战略学和各种先进制造技术等。所以，近百年来工业工程一直在发展。我们认为，社会发展推动工业工程发展当然是无疑问的，但同时也跟工业工程奠基人泰勒始终恪守的一条工作信条紧密相关，即“做每件事，总有一个最好的方法。”经过近一个世纪的各国的实践证实，工业工程师们已据此形成一个共同的信念，即“对于一个人工或人参与的系统，总是可以通过科学的调查、分析、试验与研究，应用人的智慧(知识、智慧、才能和技艺的总称)进行创造与改进，找到一种比现有运作方法更好、更省、更快和更简单的新方法。”并可由此延伸出如下IE公理：“一个人工或人参与的系统总是可以改进的，除非它已经消亡或不值得再利用了”。这是工业工程的精髓。这就是一种观念、思想、哲理和意识。经过多年的IE实践，现已逐渐形成一系列的IE意识，可说是思想的火花，又是经验之谈，终身受用不尽。虽然不同专家归纳的不尽相同，但大致如下所述：“即不断改进创新的意识，以人为中心的意识，成本和效率意识，问题和改革意识，全局和整体意识，工作简化和标准化意识，快速响应需求意识等。

上述这些意识是IE的灵魂，或称之为IE精神。我们认为，树立IE意识比掌握IE技术和方法更为重要，企业领导能否具有IE意识，能否培养职工的IE意识，是决定IE实践成败的关键。广东科隆公司领导到全国各地找IE，企业职工形成“处处讲IE，遇到问题IE、IE”的风气，是他们创出名牌荣声冰箱的重要原因。因此，与其他专业的“培养目标”的表述不同，我们把“树立工业工程意识”做为最重要的要求之一，明确规定下来，并拟在这次教材修订时加强这部分内容的编写和考核。从某种意义上说，工业工程专业应比其他专业更加重视思想品德方面的教育。我们认为，人类社会中的任何企业或组织，只要构成系统向社

会提供输出的，本质上输出的都是“服务”。产品实质上也是一种以实物为载体的“服务”，人们使用产品是使用其功能为自己服务，而不仅仅是物质产品本身。其他文化教育、文学艺术、社会服务等等更是如此。所以，任何企业与组织输出的“服务”，一定要对全社会(包括自己)负责，做到社会效益第一(只图一时的经济效益是虚假的，不可能长期为社会所承认)，讲求职业道德、企业文化和企业形象。工业工程就是研究系统如何以最少的输入，获得最大或最佳输出的，因此它天然地与一切伪劣假冒、浮夸欺骗、损人利己、以权谋私、偷工减料、贪污浪费、消极怠工、敷衍了事、固步自封等丑恶现象和自私、保守行为相排斥，它绝对需要的是诚实、勤劳、实事求是和实实在在的创造性劳动。做事先做人，应用工业工程是和提高职工素质以致整个企业素质一致的、同步的。应用工业工程就是要踏踏实实做好诸如企业设计、企业诊断、方法研究、作业测定、物流分析、操作规范、标准化等等一系列基础工作，练好企业的基本功、内功，这样企业/组织才会有真正的发展，国家也是如此。正如1999年4月和8月光明日报、中国机电日报载文指出的：“工业工程在发达国家的发展史告诉我们，现代管理与工业工程的结合是经济起飞的规律性道路”。因此，大力宣传工业工程，学习和应用工业工程，加紧培养工业工程人才，乃是我国当前和今后的一项基本建设。关于工业工程专业的培养目标问题如前所述，既然IE是集工程技术、管理和人文社会科学为一体的边缘学科，工业工程师是一种至少具有5种说法的特殊类型的工程师，那么，工业工程专业培养的就应该是一种既懂工程技术又懂经济管理和人文社会科学知识的复合型的跨学科的高级技术人才。当然，由于培养基础、周期、条件等方面的限制，IE专业的本科教育仍应以打好基础为主，全面的、更深层次的IE知识、能力和素质的提高，还有待于今后长时间的工作实践和社会磨炼，因此，根据几年来开展IE专业大学本科和自学考试教育的实践及所作社会调查结果的启示，我们认为，对培养对象知识与能力结构要求的规定，应该是最基本的，恰当的，适度的。一般来说应从如下范围内进行选择和开发：知识结构：

公共、基础知识——政治、法律、德育、语文、数学、物理、化学、电工、电子、计算机、外语等。

专门工业或行业知识——如机械制造方面的基础知识和现代知识(先进制造技术与系统)等。

工业工程知识——运筹学、系统工程、系统分析、工作研究、工效学/人因工程、现场管理优化、设施规划与设计、物流技术、产品开发与质量工程、企业设计与诊断、制造系统与过程的集成与控制、最优运作方法、IE的新发展(如灵捷制造、OPT、ERP、再造工程……)等。

经济管理与社会科学知识——工程经济、生产计划与控制、成本管理与控制、质量管理与控制、金融、投资与市场营销、组织行为与设计、人力咨询开发与管理、心理学、语义学等。

能力结构：观察试验能力、调查研究能力、综合分析/集成能力、规划设计能力、协调/社交能力、适应能力、创新能力、语言和文字表达能力、计算机应用能力、外语阅读能力等。

意识锻炼：经过努力和实际锻炼，逐步树立前述的7种意识。

毕业后能够从事的工作：经过努力和实践锻炼，逐步成为前边所说的那“五种人”。毕业时，起码要达到第4种人的基本要求［3］。

上述从工业工程师是什么样的人谈起，我们对IE的基本特征、涵义、公理、意识和IE 专业的培养目标，以及社会发展对工业工程师的呼唤等问题，发表了一些见解，愿同各位专家共同探讨。不妥之处请批评指正。