公共关系的组织机构与从业人员
第四章公共关系的组织机构与从业人员第一节公共关系意识
一、公共关系意识的含义
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
二、公共关系意识的内容
公共关系意识主要有七个方面的内容：
服务公众的意识、塑造形象的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识、协调意识、立足长远的意识、
三、全员PR管理
全员PR是指组织全体人员都有要具备公共关系的意识。
第二节公共关系人员
一、对公共关系人员的理解
从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。
从广义上理解,公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作人员。
（一）公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面：
（1）公共关系的基础理论知识
（2）公共关系的基本实务知识
（3）与公共关系密切相关的学科知识
（4）与对象相关的特定的公共关系知识
（二）公共关系人员的能力素质
公关人员的能力素质分解概括为公共关系人员的能力
（1）组织能力
（2）表达能力
（3）宣传推广能力
（4）社交能力
（5）创新能力
（6）应变能力
（7）自控、自制和处理危机的应变能力
(三）公共关系人员的心理素质
根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质
（1）自信的心理
（2）热情的心理
（3）开放的心理
二、公共关系人员的日常工作
1、文字撰写
2、编辑
3、设计与创作传播资料
4、调查研究
5、咨询与规划
6、策划与组织活动
7、演讲与主持
8、游说
9、新闻界联系
10、公众联络与交往
11、管理和训练
第三节组织的公共关系工作机构
一、公共关系部
（一）设立公共关系部的必要性
（二）公共关系部的地位与职能
1.公共关系部的地位
公关部在组织内充当的四个角色：
（1）情报信息部（2）整体形象策划部
（3）决策参谋部（4）“宣传部”、“外交部”
2.公共关系部的职能
（1）长期工作
（2）日常工作
（3）公共关系的定期活动
（4）公共关系的专题活动
（三）公共关系部的组建和人才结构
1.组建公共关系部的基本原则
（1）专业性原则
（2）权利与责任平衡原则
（3）精简性原则
（4）协同性原则
2.公共关系部的种类及模式
公共关系部的种类
（1）不挂牌子而兼职的公关机构
（2）专职公关部
（3）一套机构两块牌子的公关机部
公共关系部的模式
公关部的一般模式：
公共关系部：新闻报道组、编辑出版组、技术制作组、活动策划组、业务拓展组、信息调研组
公共关系部：
内部公共关系部：股东关系、员工关系
外部公共关系部：顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系、竞争者关系按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型。
二、公共关系专业公司
（一）公关公司的类型
公关公司按业务内容和经营方式分类
业务内容: 1.专项业务公关公司、专门为特定行业提供服务的公关公司、
2.综合性公关公司
经营方式: 1.中外合资2.合作型公关公司 3.民办4.私营公关公司
规模划分: 1.单一型公 2.集团型
（二）公关公司的经营范围
公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理，等等。
三、公共关系社团
公共关系社团泛指为实现某种目标组织起来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众团体。
公共关系社团作为非营利性组织，决定了其具有以下四个特征：
（1）人员的广泛；
（2）组织结构的松散性；
（3）工作内容的服务性；
（4）非营利性。
做一个合格的公共关系从业人员
一、人际交往方面： 这个方面记住十个四字成语就足够了，这十个成语是《中道管理》地作者曾仕强先生提出来地. 、一表人才； 当然，长得帅地人永远要比长地磕碜地要受欢迎，但是长相这个问题在岁以前可能说还是靠遗传，然而岁以后真地可以靠自己来塑造.一个人如果能够给人以知书达理，风度翩翩地印象为必要时帅哥，而是他用了适当地举止行为谈吐言行去和适当地人说话.文档来自于网络搜索 、两套西装； 不是指西服要有两套，而是说冬天要有冬天地衣服，夏天要有夏天地衣服.往大了地方面去说，其实就是告诉我们要在适当地场合你自己有合适地衣服去穿.我们都知道什么场合应该穿什么衣服，这里地两套西装地意思就是不要等到需要地时候发现自己没有准备.文档来自于网络搜索 、三杯酒量； 酒可以成为饭桌上地调味剂，在中国谈很多事情都需要在饭桌上进行，只有你们共饮一杯酒，大家才能成为兄弟，才能够去谈很多事情.所以，滴酒不沾是一定不能做好公关行业地，但是酗酒也不是应该有地好习惯，这里地“三杯”指地就是适可而止地意思.文档来自于网络搜索 、四圈麻将； 麻将不是单单就只麻将，更多地是指人际交往过程中各种有助于大家提高相互理解程度地棋牌类游戏.如果你不会，那么在别人一起娱乐地时候你势必要成为被孤立地一方，这样久而久之，就没有融入大众圈子地可能性了.文档来自于网络搜索 、五方交友； 五方交友，也可以理解成五方郊游.其实就是行万里路，结交很多朋友地意思.从事公共关系行业，并不一定要和每个人都推心置腹，或者说和每个人都能发展成为信任、信赖地关系，但是从事公共关系地人一定要让大家在心目里都喜欢你，都可以接纳和容纳你，只有这样，才有助于以后工作地展开.文档来自于网络搜索 、六出祁山； 诸葛亮六出祁山地故事我们都知道，在人际交往中，这个词指地就是要锲而不舍，不要因为在人际交往地过程中遇到一些磕磕绊绊就退缩了，要明白，公关就是和人打交道，而人又是最复杂地，所以公关就是和最复杂地事情打交道，因此推出，公关是最复杂地.所以我从事了最复杂地事情，我就应该比别人强，我就没有理由去选择放弃.文档来自于网络搜索、七术拍马； 拍马屁是贬义词，但是西方学者同时提出来人们都喜欢被鼓励，被表扬，而不是喜欢被批评.其实不管是东方也好，西方也罢，大家都是从人地本性出发来思考拍马屁到底是对还是不对.如果你能够抛开世俗地成见，你就会发现，不管拍马屁对还是不对，他都是有助于人们之间关系顺利展开地.文档来自于网络搜索 、八口吹牛； 人们都喜欢善良、诚恳、有能力有学识地人.八口吹牛不是说要吹嘘自己，把自己不懂地东西说成自己很懂地东西，也不是说要怎么样地去显摆.但是适当地表示自己地能力并且夸大一部分，是有助于给人留下好印象地.公共关系在人际交往中最大地意义就是要给人留下好印象，所以，八口吹牛对也好，错也罢，反正用在供观赏没有问题.文档来自于网络搜索 、九分努力；
公共关系学-在线作业_A答案(90分)
公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。
和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
公关部公关部的组织结构与职能
公关部公关部的组织结构与职能 ?公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就 需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。 公关部长职责 ?公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护．?负责与合作单位等关系的建立和维护． ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作．?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持． ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通． 筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织中所出现的问题等． ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式 宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验． ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道．?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究． ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表． ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库． 信息收集组 ?咨询建议，参与决策. ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公公关部长 筹划部宣传部信息收集 组接待员员工关系组
公共关系学试题库完整
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
公共关系的组织机构和人员
第四章公共关系的组织机构和人员 一、学习提示 本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。通过本章的学习您应该能做到： 一、公共关系组织机构 公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司 1．公共关系部及其在组织中的地位 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门 公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心 由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导 2．公共关系部的特点 公关部不同于组织中的办公室或秘书处。有以下特点 （1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化 （2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力 （3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作 （4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者 3．公共关系部的设置原则 （1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应 （2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调 （3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（4）机构权威性:公关部工作的好坏直接关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性 公关部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权力 在组织内部，任何其他部门无权干扰公关部的工作，无权对公关部下达命令，公关部直接对组织最高领导层负责 上述原则，在设置公共关系部及有关机构时，组织必须加以综合考虑，而不能只考虑其中一项4．公共关系部的组织类型 公关部的组织机构没有固定的模式 （1）按工作方式和结构类型分类，公关部的组织类型可分为公共关系对象型、职能型、过程型和复合型几种类型对象型（公众型） 按照不同公众设置内部组织结构 优点是各职能部门熟悉自己的工作对象，了解公众需要和反映，便于针对性地开展公关活动 职能型 按照公共关系职能分类设置其内部机构
浅谈公关从业人员的职业素质培养
浅谈公关从业人员的职业素质培养 摘要： 随着社会的不断发展与进步，公共关系的协调将变得越来越重要，公关工作的完美进行，离不开公关人员的参与，要想塑造良好的企业形象，公关人员就必须具备良好的素质。本文就主要是对公关人员应具备的素质进行论述。 关键词： 公共关系公关人员职业素质培养 正文： 公共关系是一种新型的经营管理方法、对企业塑造形象、协调关系、实现多赢等方面发挥着举足轻重的作用。 下面就何为公共关系，它具备的特征，以及公关从业人员应具备的素质，将如何培养等方面进行简要的分析。 一．公共关系及公关从业人员的相关概念 （一）公共关系的含义 公共关系是社会组织为了生存发展，运用双向传播的手段来协调，改善组织的内外部关系，以树立良好的形象和取得公众的理解，支持与合作，并对组织形象的传播进行科学性和艺术性管理的一种社会活动。 （二）公关从业人员的含义 公关从业人员是专门从事组织机构公众信息传播，关系协调与形象管理事务的调查。咨询，策划，和实施的人员。 二．公关从业人员的现状分析 公共关系从业人员日益呈现年轻化趋势，无论是员工还是领导，领导多为男性，基本被称为“男性的世界”，而女性多为员工。且公关人员大多数属本科学历以上，虽然每年公关人数上涨迅速，但仍有潜在的巨大市场。自“公共关系”成为我国职业分类的一员，其门槛也相应提高，2000年3月被列入持证上岗的职业，全国开始每年两次的公关职业资格统一考试。但是我国公关行业与西方先进国家相比仍然存在一定的差距。这就需要我国的公
关人员在前进的道路上不断探索，面对逐渐全球化，逐渐繁荣的经济，公关已成为不可或缺的一部分，以互联网为代表的新媒体将重塑媒体格局，这就需要公关从业人员不断与时俱进，不断创新。 三．公共关系从业人员职业素质 公关从业人员的素质：具有公关职业特点的现代人全面发展的品格特征，如现代人的思想特征、思维方式、形象意识和价值取向等等。这些素质可以概括为以下几个方面。 （一）公关从业人员的公关意识： 公关意识是现代经营管理和行政管理的思想和原则，它源于实践，又指导公共关系实践活动，公共关系意识是公共关系人员必须具备的基本素质，至于包括以下几个方面。 1、整体意识和形象意识，是公共关系的核心。 2、社会意识和公众意识，是公共关系的功利意识。 3、开放意识和互利意识，是对公关主客体关系的认识。 4、传播意识和服务意识。 5、危机意识和成就意识。 （二）公关从业人员的心理素质： 公关从业人员要和社会上不同的人打交道，需要面对各种难题、矛盾和困 境，自身应具备良好的心理素质。 1、心理承受能力。无论面对何种挫败，无论取得何种成绩，都应该控制自己的情绪和行为，冷静理智的看待问题、分析问题以及解决问题。 2、处变不惊的心理。公共关系面对着日益变化的社会以及企业环境，变化是经常面对的事情，所以作为公关人员一定要有灵活、处变不惊的性格，面对变幻莫测的人与事，能沉着应付、妥善解决，不断创新。 3、热情、开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。具备了热情开放的性格，工作才会有激情，才能让自己和事业不断创新、 4、广阔的知识面。公共关系人员需要面对不同层次的人群，其职业特点必须需要一定的知识储备，包括经济、管理、艺术、哲学、广告等等，这样才能在他人面前侃侃而谈。 5、良好的形象气质。无论面对什么样的境况，都要保持自信的心理，给人一种沉稳又不乏热情，善交际又不急躁的印象。 6、发散的思维。公关人员要不断地接受新思想、新概念、新知识，在工作中一定要
公共关系学专升本考试试题及答案详细.
人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。 建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。 传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。 由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员
公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同 市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同 市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异 市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。 公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。 全面论述公众的基本特征？（论述） 答：公众有以下五个方面的基本特征：
《公共关系学》2016在线考试答案保存
1．简述公共关系传播的经典理论主要有哪些？ 答：公共关系传播的经典理论主要有：5W模式、把关人理论、两极传播模式、受众选择3S 理论、议题设置理论。 2．简述公共关系危机的处理原则。 答：公共关系危机的处理原则有以下几点：1．及时性原则2．冷静性原则3．准确性原则4．公正性原则5．客观性原则6．灵活性原则7．全面性原则8．公众至上原则9．维护声誉原则。 3．简述公共关系调查的主要内容。 答：根据公共关系状态的影响因素，大致可将公共关系调查的内容范围区分为以下五大方面：1.组织自身状况调查2.相关公众状况调查3.传播媒介状况调查4.社会环境状况调查5.社会组织与公众关系现状调查 4．简述CI与CS的区别。 答：CS战略与CI（企业识别系统）战略的最大区别是：CI从企业本身出发，通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，以增强公众识别效果为目的，是由内向外的思维方式；而CS是直接从顾客的需要出发，以创造更高的顾客价值、记得顾客满意、建立重购忠诚为目的，是一
种由外向内的思维方式。 1．公共关系人员应具备怎样的知识结构和能力结构? 答：公共关系从业人员的知识结构 （1）公共关系的基本理论知识。 ①公共关系的基本概念；②公共关系的由来和历史沿革；③公共关系的职能；④公共关系活动的基本类型；⑤公共关系的三大要素，即社会组织、公众、传播的概念和类型；⑥不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；⑦公共关系工作的基本程序；等等。 （2）公共关系的基本实务知识。 ①公共关系调研的知识；②公共关系活动策划知识；③公共关系活动实施和评估的知识；④公众分析的知识；⑤与各类公众打交道的知识；⑥社交礼仪知识；等等。 公共关系从业人员的能力结构 （1）较强的文字和口头表达能力。 （2）良好的组织能力。 （3）健全的思维和谋划能力。 （4）敏锐的观察能力。 （5）很好的自制自控和灵活应变的能力。 （6）善于与他人交往的能力。 （7）掌握政策、理论的能力。 2．试述公共关系的间接功能? 答：公共关系对于个人和社会的间接功能——提高个人素质、优化社会环境 1、提高个人素质 （1）公共关系促使个人观念更新A、公共关系是塑造组织形象的艺术，组织的形象与个人的形象是分不开的。它灌输给每一个人有关形象的意识，在注重组织形象的同时也必须注重个人的形象[3]；B、公关强调“公众至上”，以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任，培养人们强烈的尊重他人意识；C、公关谋求组织与公众之间的合作，表现出强烈的合作意识。 （2）公共关系有助于个人能力的提高A、为了树立组织的形象，公关部常以独特新颖、出奇制胜的专题活动吸引公众，这种创造性的活动需要富有创造能力的人来胜任，在工作中培养了人的创造能力；B、公关活动常要和各种人、各种矛盾打交道，要处理各种突发事件，要适应不断变化的公众和环境，因而促使个人交际能力、自我调节能力、应变能力的提高。 2、优化社会环境公共关系活动作为联系组织与公众之间的桥梁，可以促使社会环境优化，公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。 （1）优化社会互动环境社会互动是指社会的横向发展，指社会上人与人，群体与群体之间的交往和相互作用，主要通过以下三点实现：A、沟通社会信息B、协调社会行为C、净化社会风气。 （2）优化社会心理环境从社会学、心理学角度分析，任何个人都有合群的需要、感情的需要、交往的需要，如果这些需要得不到满足或满足不够，就会导致个人心理失调。公共关系恰好能提供给社会一些良好的关系氛围，用真诚、广泛的社会交往使人们摆脱孤独和隔阂，使社会心理环境得到优化。 顾客争座时，肯德基怎么办？ 2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
公关部从业人员的基本要求
公关部从业人员的基本要求 公关部从业人员最基本的五点：仪容仪表；站姿；走姿；鞠躬；包房内的服务。 1）仪容仪表：俗话说的好“三分人才，七分打扮”。 一个人打扮得体大方，就会让客人从心理上给你 多打几分，也平添了几分好感。爱美之心，人皆 有之，食色性也。是男人就大多喜欢漂亮的女孩， 同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每 位推广员上班时必须化淡妆，着装整齐清洁。这 也是自信的表现，也是给人精神抖擞健康向上一 面的表现。 2）站姿：从业人员在受选台时应有良好的站姿。站为静态美，以显示出女人的气质。女人的长相， 不在于漂不漂亮而在于有没有气质。女人有了气 质，才显示出外在美。 站姿的标准：是在走得基础上，进入房间内应直 行“一”字排开，立正，抬头挺胸，收腹，提臀， 眼睛平时客人面带微笑。两手自然下垂，抱于腹 前，两肩微向后张，脚呈“丁”字型。 3）走姿：任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美。 走姿的标准：在立正的基础上先迈左脚，摆右手，
女孩行走应该走“一”字步。所谓“一”字步就 是走直线，前脚压后脚的走。走姿优美，特别是 穿旗袍和裙子的女孩，则给人以轻盈，飘逸，玲 珑之感。 1：走路时，应自然摆动双臂，幅度不能太大，摆 动的幅度在45°左右，不要左右摆动。 2：应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆。 膝盖和脚裸应轻松自如，以免显得浑身僵硬。同 时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头， 后仰，更不要扭动臀部。 3：行走时，身体重心可稍向前以便有利于挺胸收 腹，抬头，眼睛平视面带微笑。遇到客人和领导 是要鞠躬问好。 4）鞠躬：鞠躬时与人交往时不可缺少的礼节，跟我们平常“握手问好”一样。 鞠躬的标准：在立正的基础上身体向前倾30°。 鞠躬时要面带微笑，不可头动腰不动，晃肩摇头 等不雅动作。 5）包房内的服务：公关人员跟随领班前往所需房间接见客人选台期间自己不得挑客或拒绝坐台。公 关人员被点台后应立即说谢谢，入座后要迅速管 擦客人的喜好和性格，开始对话服务。（例如：点
史上最全公共关系学网上考试题库2015
判断题 1.×公共关系是一门专业性的理论科学 2.√公共关系是一门综合性的应用科学 3.√公共关系是一门综合性的应用科学 4. ×美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 5. 6.√广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式 7.√首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响 8.×一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态（低知名度，高美誉度） 9.×1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业（1904） 10.×艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所 11.√中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的 12.√爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑 13.×近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志（标志应该是“便士报运动） 14.√《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端 15.×卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式（“双向对 称”是在《有效的公共关系》一书中提出的） 16.×1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道（深 圳大学） 17.×2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”（12-20） 18.√产品形象是整个组织形象的基础 19.√一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的 20.√公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传 21.√在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的 22.√从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动 23.×对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要 24.√当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆 25.×企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众（都一样要面对两方面的公众） 26.×公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识 27.×一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才（专才式和通才式） 28.√公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构 29.×公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合 30.×技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员（事务型角色） 31.×侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门（广告宣传部） 32.×美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司（7～25） 33.×公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色 34.√按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作 35.√优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格 36.√公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务 37.×在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法（文献调查法） 38.√组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象 39.×开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析（闭卷） 40.√公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语 41.√服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良 好形象 42.√公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查 43.×一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量（知名度还有美誉度） 44.√与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息 45.×召开新闻发布会，发表演讲等活动策划，属于交际型公共关系（宣传型公共关系）
公共关系学期末考试答案
公共关系学期末考试答 案 https://www.360docs.net/doc/9215928677.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
自学考试公共关系学试题答案
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）；3.艾维·李时期——公共关系职业化；4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化；5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专着是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，
他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些着名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 5.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为（）。 A．兴趣 B．需要
第四章公共关系的组织机构与人员
第四章公共关系的组织机构与人员 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺 点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好 地开展公共关系工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法，从 而把握公共关系行为主体的特征。 全面了解公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的情况，了解公共关系人员的基本 素质、培养及职业道德情况。 【教学要点】 1.掌握公共关系部的主要职责、设置类型、内部分工与人员配备。 2.了解公共关系公司的优势、类型、机构设置及工作方式。 3.了解公共关系社团的特征、工作内容。 4.了解掌握公共关系人员的基本素质、培养及职业道德。 本章包括两节内容，学时在3～4学时之间 【核心内容讲述】 第一节公共关系的组织机构 一、组织内部的公共关系部门 （一）公共关系部的地位与职能 1.公共关系部的地位 组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：（１）信息情报部；（２）整体形象策划部；（３）决策参谋部；（４）“宣传部”、“外交部”。
2.公共关系部的职能 通常公关部主要从事四类日常工作： （1）长期工作，主要有：组织整体形象的策划、调整、传播、评估，管理好组织的无形资产。 （2）日常工作，主要有：①监测组织环境，搜集组织内外公众的各种意见，接待投诉； ②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿；③同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系；④协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片；⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传品和馈赠品；⑥注册互联网上本组织的域名，设计网络上的主页，管理电子信息；⑦了解竞争对手的公关活动情况，并加以分析；⑧同印刷厂保持密切联系，同主管部门、政府有关部门的人员保持联系；⑨培训公关工作人员；⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往；同公共关系社团，如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联系。 （３）公共关系的定期活动，主要有：组织记者招待会；组织内部的听证会；编辑、联系印刷组织的内部刊物；参加各种管理会议，了解组织内部的管理状况；参加各种销售会议，了解组织同外界的商业联系情况；同所在社区的代表接触，随着时代发展，还应关注互联网上的“虚拟社区”，同网络公众联络；协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告；组织安排全体人员的集体娱乐活动；总结、评价公共关系活动的效果。 （４）公共关系的专题活动，主要有：组织安排各种大型庆典活动；处理危机事件；筹划、安排“制造新闻”活动；组织、举办展览会；筹划、安排公关广告，协助专业人员拍摄有关组织情况的录像或影片；安排来宾参观访问，组织新产品介绍会；安排筹款、赞助活动。 以上四类工作不是截然分开的，而是日积月累、层层递进、相辅相成的。同时各组织的具体情况不同，应以适应本组织发展为标准酌情变通处理。 （二）公共关系部设置的原则 一般说，公共关系部的设置应遵循如下原则：1.精简高效原则；2.专业性原则；3.服务性原则；4.协调性原则；5.责权相当原则；6.管理幅度与层次原则 （三）公共关系部的组织结构模式 公共关系部的组织结构模式是灵活多样的，常见的有以下几种： 1.按照工作过程、工作手段、工作对象和工作区域来是设置。 2.按隶属关系分为总经理直接负责型、部门并列型和部门所属型。 (四) 公共关系部的内部分工和人员配置 公共关系部的内部通常分为三个方面，大致需要五类人员：
史上最全公共关系学网上考试题库2017
公共关系学判断题 1.×公共关系是一门专业性的理论科学 2.√公共关系是一门综合性的应用科学 3.√公共关系是一门综合性的应用科学 4. ×美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 5. 6.√广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式 7.√首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响 8.×一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态（低知名度，高美誉度） 9.×1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业（1904） 10.×艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所 11.√中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的 12.√爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑 13.×近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志（标志应该是“便士报运动） 14.√《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端 15.×卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式（“双向对 称”是在《有效的公共关系》一书中提出的） 16.×1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道（深 圳大学） 17.×2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”（12-20） 18.√产品形象是整个组织形象的基础 19.√一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的 20.√公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传 21.√在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的 22.√从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动 23.×对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要 24.√当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆 25.×企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众（都一样要面对两方面的公众） 26.×公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识 27.×一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才（专才式和通才式） 28.√公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构 29.×公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合 30.×技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员（事务型角色） 31.×侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门（广告宣传部） 32.×美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司（7～25） 33.×公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色 34.√按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作 35.√优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格 36.√公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务 37.×在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法（文献调查法） 38.√组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象 39.×开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析（闭卷） 40.√公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语 41.√服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良 好形象 42.√公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查 43.×一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量（知名度还有美誉度） 44.√与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息
第四章公共关系的组织机构与人员习题
第四章公共关系的组织机构与人员习题 一、名词解释 1.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。 2.公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。 二、单项选择题 1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ D ）。 A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 2.公共关系意识的核心是（ A ）。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 3.组建公关部是有效开展公关工作的（ B ）。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 4.公共关系部是（ A ）。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门 5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识 C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识 7.公关协会属于（ A ）。 A、协调型机构 B、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构 8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ）。 A、专门业务服务公司 B、专项业务服务公司