职业形象礼仪仪容仪表仪态含备注

n 发型发式：“女人看头”

n 时尚得体，美观大方、符合身份；

n 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远

看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

n 面部修饰：

n 清新淡妆，妆成有却无。

SKIN APPERARANCE

仪容（发肤容貌）

SKIN APPERARANCE 仪容（发肤容貌）

n发型发式要求：

n前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

n面部修饰：

n剔须修面（每日必须），保持清洁。

n领带：长度以到皮带扣处为宜，西服下端不能露出领带头。

n纽扣：单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。

n衬衣：袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜。

n西裤：干净、平整，要熨出裤线。

n皮鞋：上油擦亮，颜色相配套并且

搭配深色袜子。

n纽扣：单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。

n衬衣：袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，指甲不宜过长，涂指甲油须透明或自然色。n裙子：不宜过短，膝盖以上。

n穿套裙时需搭配肤色或黑色丝袜，无洞。

n高跟鞋颜色为黑色，鞋跟高度为三至四厘米为主。

仪态是你的身体语言

在信息传播中占据重要作用。

7%

38% 55%信息的传递

你在说什么

你是怎么说的

你的身体语言

It is your body language that plays an important role in the communication of information.

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的，是人际交往中的润滑剂。

职业形象：真诚的微笑：亲切

微笑，女性最重要、最美丽的妆容；

微笑，是男士良好修养的最佳体现

六颗牙。

n注视与你交谈的人，目光自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方;

n道别或握手时，目光注视着对方的眼睛。

挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。

女士双臂自然下垂，或

者交叠着放在小腹部；

男士两手也是自然下垂，

或交叠放在身前或背于身后。

正确坐姿:坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。u女士的膝盖并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。

u男士膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。

u不管男士女士，当翘腿的时候，

都要注意收紧上面的腿，脚尖

下压，绝不能以脚尖指向别人，

或者上下抖动

坐如钟

正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。

男士要稳重、矫健；

女士要轻盈、优雅。

走路时，身体应当保持正直，不行如风

要过分摇摆，也不要左顾右盼，两

眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、

步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两

侧自然摆动。

让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗常用的引导说法是：软垫式言辞?+?拜托语气

不好意思

对不起

真是抱歉打扰您一下请教您一下麻烦您职场用语软垫式

每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯

当我听到别人的赞赏时，我可以凭借着这个赞赏愉快地生活两到三个月。——马克?吐温社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当

的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可

以视同生命的阳光和空气。基本原则多赞美

规范用语

语言是一门艺术，口才出众≠用语规范。

谈吐大方优雅，不说粗话脏话，发音、咬字清晰，说话速度不急不徐，声音沉稳，语气亲切，语调

自然。基本原则多赞美

文明服务三要素n接待三声

n来有迎声?、问有答声、?去有送声

n文明十字

n你好、请、谢谢、对不起、再见

n热情三到

n????眼到、口到、意到