管理沟通与关系的论文.

管理沟通与关系的论文.
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浅谈沟通与人际关系处理对大学生的影响

首先,我们要知道所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。有了沟通,才能有所谓的集体,才能有人去了解你的想法,才能让你在学习工作中觉得轻松,因为社会是一个集体,不管你是处于什么样的地位,你都需要与人沟通,去实现你的理想

2005年,美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查,在谈到世界五百强企业家的成功的因素时,三百位较成功的企业管理人有85%的人认为,他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹,他善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维,能够让人愿意来帮助他。那么只有15%的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧,那么这个数据听起来,大家可能觉得怎么会是这样呢?难道我们在学校里面所学的,在工作中所实践的知识都没有什么重要的用途吗?其实也不是,我们的知识是最基本的需要。站在一个现实社会的角度来看,成功不仅仅取决于你的学问有多少,也不仅仅取决于你工作时间的长短,而是最重要体现你的沟通能力、执行能力,体现在能不能很好有效地沟通,把你的思路与你的工作理念推动出来,完成公司领导分配的任务。在现在的学习生活中也是如此,我们在学习中如果善于沟通,善于表达自己的观点,能将别人的好的吸收也会达到事半功倍的效果,其实沟通的作用更加的体现在集体合作中,比如班级管理,企业管理。

现代企业,人与人之间,部门与部门之间,企业上下级之间,以及其他各个方面之间,特别需要彼此进行沟通,互相理解,互通信息。然而,在现实生活中,人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”,妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇,但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞,信息不交流,感情不融洽,关系不协调,就会影响学习,工作,生活。仔细分析起来,我们会随时看到这种“墙”的存在。比如,在学习中,如果老师布置的任务无法使同学们很好的理解,这个任务就不会使学生受益,而学生有什么学习上的困难但是不善于和老师沟通,长此以往,就会导致成绩下降,失去学习的信心,在生活中如果发生了摩擦但是无法与街坊邻居很好的沟通,就会造成生活的困扰,在工作中,有的管理人员主观武断,一个人说了算,听不得下级的意见。更听不得对自己的错误的批评,他们不懂得上下级之间要经常进行沟通,

不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠,就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感,下级就会消极、沉闷下去。这样的话,一旦企业发生什么紧急情况,需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时,员工就会无动于衷,不会有任何的热情和积极性。所以沟通时很重要的,尤其是在我们大学生中,我们正处于由学校即将步入社会的阶段,很多人味了锻炼自己的能力参加了很多社团,有的成为了干事,有的则是成为了领导者,这就更需要沟通来管理自己的部门,锻炼自己的管理能力,以便以后再工作中发挥自己的长处。

那么如何在学习工作中与人沟通呢?这里我从网上找了15条技巧,我觉得如果学会了这些技巧再结合实际运用就会让你的生活学习工作受益

技巧一:了解人和人性,人首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

技巧二:如何巧妙的与别人交谈与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”记住:要学会引导别人谈论他们自己。

技巧三:如何巧妙的令别人觉得重要,赞许和恭维他们,关心他们的家人在回答他们的话之前,请稍加停顿(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子肯定那些等待见你的人们(“对不起,让你久等了”

技巧四:如何巧妙的赞同别人,学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人当你赞同别人时,一定要说出来。(有力的点头并说“是的”,“对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。当你犯错误时,要敢于承认。避免与人争论。(耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。正确的处理冲突。

技巧五:学会聆听,如何巧妙的聆听别人(一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。聆听时,注视说话人。(用目光注视对方的双眉间,可以营造轻松的气氛不

要打断说话者的话题。巧妙、恰如其分的提问。(提问也是一种较高形式的奉承用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西,然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。

技巧六:如何巧妙的说服别人,当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,所以,不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性,会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而,当你直接说出来时,他们就会深表怀疑,没什么原因,仅仅是因为那是你说的。因此,要通过第三者的嘴去讲话。(如果有人问你,这产品的质量到底如何,可以这样回答:“我的邻居已用了3、4年了,仍然好好的。”

技巧七:如何巧妙的让别人做决定,告诉人们为何要同意和答应你。问一些只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择一个。二择一期待人们对你说“好”,并让他们知道,你正期待他们做出肯定的回答。

技巧八:如何调动别人情绪,用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛,关键一点在于适时。

技巧九:如何巧妙的赞美别人要真诚,倘若这种赞扬不真诚,还不如不说。赞扬行为本身,而不要赞扬人。(比如,你说“王二,你的工作很出色”优于“王二,你是个了不起的人”;“张秘书,你的这份工作报告写得很好”明显胜过“你是个好职员”。赞扬要具体、实在,不宜过份夸张(例如:你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”;说“你真有头脑。”不如说:“你怎么就想得出这样的好办法呢?”赞扬要及时,不要隔得太久。另外,请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。

技巧十:如何巧妙的批评别人,在批评别人时,必须在单独相处时提出,不要放声大叫,不要把门打开,不要被更多的人听见,要给对方留点面子。在批评别人前,必须略微的给对方一点赞扬,或说点恭维的话,在创造了一个和谐的气氛后,再展开批评。对事不对人,批评别人所做的错误行为,而不要批评当事人。在批评别人时,告诉他正确的方法,在你告诉他做错了的同时,应告诉他怎样做才是正确的,这样,会使批评产生积

极效果。要在批评中谋求合作,而不是命令。一次犯错,一次批评,而不要将别人的错误累积在一起算总帐。以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励,引导。

技巧十一:如何巧妙的感谢别人,表达谢意时态度在真诚。清晰,自然的表达。注视着你要感激的人。致谢时要说出对方的名字。尽力致谢。

技巧十二:如何巧妙的给别人留下良好的印象,自信,为自身,为自己的职业。

真诚。不必过分急躁。不要通过贬低别人来抬高自己。不要打击任何人,任何事。技巧十三:如何巧妙的地发言,一定要明白和清楚你所说的内容。(如果你不知道自己要说什么,就根本不必站起来,更不要开口。该说的话说完后,就马上坐下。(没有人会因为人讲得少而批评你,废话讲的多的人,人人都讨厌他,千万记住,见好就收。说话时,请注视着听众。谈论一些听众感兴趣的话题。不要试图演讲。(自然的说话就可以了,保持自己的本色,这恰好也是你要发言的原因。

技巧十四:与人沟通的原则和如何与人沟通

原则一:八零,二零法则——20%问问题,80%倾听,学会听话

原则二:勿打断他人

原则三:勿指出他人的错误

原则四:勿猜测对方的心意如何与人沟通:

当你已经学会如何与人沟通时,必然你就与其他人确立了某种关系,或者说在你与人沟通前就已经与身边的人有了关系,所以沟通时当起到了建立关系和食已经确立的关系更加稳固的作用,可以说两者是不可或缺的,那么我先来说一下人际关系的重要性。

人际关系在工作交往中起着非常重要的作用,是否拥有良好的人际关系,是否能恰当处理工作中的人际交往是一个人能否取得职场成功的关键因素,掌握人际交往技巧,显得非常必要。人际关系是开展工作的依托,在当前的组织中,没有哪个人可以

不依靠别人就能完成一切,只要开展工作,就要和同事、领导、下属人员发生联系,就存在人际关系处理的问题,就需要协调好各方人际关系。人际关系的出发点是合作,没有合作的人际关系不是正常的人际关系,纯交易性的人际交往不正常也不会持久,而且很容易破坏彼此的印象,造成心理沟壑,产生不信任感,甚至互相攻击,互相出卖。只有基于合作的人际关系才是持久和有人情味的,它能创造一种和谐和信任的感觉,彼此互相信赖,互相支持,从共同的利益出发,为了一个共同的目标去完成工作,获得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中,进一步建立和谐的人际关系,共同推动工作进展。一个不能很好处理人际关系的人是很难开展工作的。人际关系处理得不好,在寻求帮助的时候,就缺乏必要的支持,就会造成自己工作绩效的降低,在同事中的认可度下降,最终

因不能很好与同事合作,工作业绩低下而被组织遗弃。我组织们把这里的组织理解为集体,或者学校工作的社团我们就能更好的理解人际关系的重要性。

那么,如何处理人际关系才能在工作学习中获得更好的发展呢1尊重并适应组织环境,比如,公司文化,管理理念等。每个组织有其鲜明的个性特点,在长时间的磨合过程中渐渐形成稳定的风格,是众多员工性格趋同的作用,代表着大多数员工的性格特点,有的是以领导人的性格特点为主,可以称之为组织的性格,所以要想获得领导与同事的认可,就必须首先弄清楚组织的风格,并根据组织的风格不断调整自己的脾气习性,与之相适应,慢慢融入进去,找到和谐的感觉。否则,一贯专横独行,坚持自我的话,一般很难以融入组织,难以被认同的,也因此无法很好地与同事进行合作,难以获得更多的工作机会,建立良好的人际关系就无从谈起。所以对组织性格的认知和认同非常重要。2. 清醒的人际关系观。要对人际关系的重要性有一个清醒的认识,有意识地培养自己的人际关系,将之融入日常的工作交往中,为人际关系的不断改进而持续努力。将人际关系的处理当作工作的一部分,大处着眼,小处着手。3. 注意细节。人际关系的处理有时非常微妙,稍不留神就可能前功尽弃,不可收拾。从自己的言行举止入手,用诚实的态度、合作的精神感染与自己接触的每一个人,不怕麻烦,将细节的处理运用到人际交往的每一个环节,促成人际关系处理的良性发展,并不断巩固提高。

4. 培养亲和力。亲和力对一个人的人际交往至关重要,这也就是那些在各方面并不出色,却拥有众多朋友的一个重要原因。一个没有亲和力的人,人们是不愿意和她交往的,甚至躲避疏远。亲和力要求对人友善,让人感觉亲切和谐。所以我们在工作交往当中一定要注意自己的处事方法,不管身处何位,对人友善,对人尊重都是必须的。反之,那些不友善,动则训斥贬低别人的人会慢慢体会到这种态度带来的恶果,没有人愿意和这样的人交往,也不会有人很好配合这种人的工作。千万不要当一个没有合作关系的员工,没有合作关系意味着工作范围的缩

小,成绩的降低,意味着失业在即。5. 主动性很必要。工作当中人际关系的建立过程就像是销售员工推销产品,开拓市场一样,不主动出击,没有人会买你的人际关系。我们要做的工作就是,主动出击,把我们很好地推销给同事,求得同事的信任和认可,把我们的人际关系卖给他们,同时,这个过程也是相互的,它是双方互动的结果,我们在推销自我的同时,也要充分运用影响力的技巧,用自己的诚实和热忱换取对方的诚实和热忱,这样我们就建立了基本的人际关系。随着时间的推移,接触增多,接触面广,自然人际关系的网状结构就形成了。6. 注意自我修养和自我提高。在要求别人做事情之前,先问问自己是否能做到,千万不要忽视别人的感受,而一味以自我为中心。所以自我角色认知在人际交往中也显得尤为重要。在正确认识自己的前提下,才能正确理解别人的感受,才能达到行动上的一致,达到和谐统一。任何单方感受都不足以应付复杂的人际交往,必要的换位思考和自我认知、自我反省不可缺少。7. 把握好交往的原则。人际交往应以诚信为原则,以工作为中心,而不能仅仅为人际关系而人际关系。没有诚信的人际关系没有稳定的基础,经不起风浪,不以工作为中心,就不能把人际关系与工作绩效有效结合起来,容易产生拉关系、搞帮派的感觉,这种人际关系在现代化的组织里是没有市场的。没有过硬的本领和令人信服的工作业绩,与领导的关系再好,也只能得点小恩小惠,关键时候这种关系抗不住,能力社会还是多点能力、多点成绩为好。

人际关系在工作当中的地位显得越来越重要,如何把握和处理好人际关系显示了一个人的综合能力。人际关系处理得好,就会推动工作的进展;处理不好,就会使自己陷入被动局面。作为新经济时代的新一代大学生,将人际沟通上升到一定的高度,

完善自己的性格缺陷,充分重视并有意识培养人际关系处理技巧,不断积累经验,总结教训,获得素质的提升和人际关系的改善,才能更快更好地发展自我,超越自我!英语082 李婉 0808011051

管理沟通论文

管理沟通的企业实际工作中的应用 【摘要】沟通是企业管理中的一项重要内容,能够起到促进决策、促进上下级协调和员工激励的作用。本文从沟通入手浅谈管理沟通在企业中内部与外部的沟通中的实际运用。 【关键词】企业管理沟通 首先了解一下什么是沟通?简而言之,沟通就是个人或组织信息、知识、思想和情况等的交流与反馈。管理沟通就是指组织及其管理者为了有效发挥管理职能、实现组织目标,运用各种沟通工具,与内外公众之间进行的沟通。沟通是企业管理中的一项重要内容。企业的管理也离不开沟通,沟通是组织的生命线。 一、企业与外部的沟通 企业与外部的沟通,主要指与客户、新闻媒介、政府部门、等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识,取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户,最主要的目的是建立长期互信互利的关系,通过沟通的方式,站在双方的角度上,消除对方疑虑,获取对方的信任,以达成长远的合作关系。 在现代企业的外部沟通中,一般最常见的是与客户(消费者)的沟通,企业因消费者的需求而存在,因此,与消费者沟通对组织生存和发展至关重要。与消费者沟通包括:高度重视消费者及其价值,进行消费调查,了解消费者需求,寻求与消费者的共鸣点、契合点,进行消费教育,引导消费,开展丰富多彩的营销、广告、展销等活动,

与消费者保持经常联系加强企业与客户(消费者)的了解。 新闻媒介是组织的外部公众之一,也是组织重要沟通对象。新闻媒介的特性集中表现在信息迅速、范围广、影响力大、威望高。是人们日常生活的重要信息渠道和窗口,因此重视与新闻媒介的沟通,尊重新闻机构积极主动向新闻机构提供有价值的信息,适时举办新闻发布会,向公众传递企业最新产品信息,引起媒介的关注增强组织的知名度。 作为社会大众的一个子系统,都必须服从政府的管理,如在金融、税务、外汇、海关与进出口贸易等。一项法令可能使企业得利较多也可能因此失利,所以必须与政府部门建立良好沟通。 二、企业与内部的沟通 企业内部沟通相信大家都知道,主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间,其沟通的主要目地站在工作配合关系上,根据情况需要,定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段,交流与传递公司信息,为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据,使公司内部之间相互协调,增强团队精神,以实现公司确定的目标的一种管理活动。 在内部沟通中,最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种;纵向沟通意思是指上下级之间的沟通,如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等,一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级,只服从一个直接上级的指挥。横向沟通通常

管理沟通论文--赖炳章

管理沟通课程结课论文 学院经济管理学院 专业人力资源管理 年级 2008级 学号 222008303252172 姓名赖炳章 指导教师王志章 成绩 完成时间:2010年5月13日

论文大纲 摘要 关键词 一,管理沟通简介 二,文化多样性简介 三,文化多样性基础上的管理沟通的必要性 四,跨文化管理沟通的相关策略 1,正视差异,求同存异,寻找共同点 2,对各多样性文化充分了解,汲取精华 五,个人的管理沟通素养 1,善于运用语言沟通的技巧,使用不同的语言方式。 2,学会了解各种不同文化下人们的身体语言,并学会熟练各种身体语言 3,了解各种差异文化的物质,学会跨文化的沟通能力 4,正确地面对多样性文化的差异性存在,不试图地改变它,以包容地心态进行理解和支持 六,尊重是有效管理沟通的前提 七,结论 参考文献

基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要:我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来,其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因,再对其跨文化进行分析,最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词:文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通 一,有沟就有通!沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程,是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释,它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这座桥梁,人们可以分离彼此的感情和知识,也可以消除误会,增进了解。因为沟通首先是意义上的传递,如果信息和想法没有被传递到,则意味着沟通没有发生。也就是说,说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二,沟通的目的是为了传递信息,更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意,并互相影响行为。因此,成功的沟通不仅意味着信息的传递,而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通,也有非正式沟通,如员工、

管理沟通论文

所谓沟通,是指使两方面能连通。朴实易懂的词语,要把它使用好,达到有意义,并非容易。在现代社会活动中,特别是在改革开放和市场经济建设中,人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通,沟通是架起友谊桥梁,通向彼岸的重要方式,它涵盖于社会的方方面面,就算独自一人时,也存在与自己沟通,与环境沟通。沟通二字在现代社会中,显得特别珍重,特别能提得起。我要论的沟通就是人际沟通。人际沟通非常重要,它是一切事业成功的基础。沟通能力有两个相关联的部分:一是外在技巧;二是内在动因。与同事、朋友、亲人或家人相处,与领导、客商、市场交往相处,关系良好,工作顺顺当当,我认为这人有外在技巧,也有内在动因。表现平庸的人遇到技术难题时,会打电话向各方面的技术专家求助,然后等他们回音,却往往等不到,徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到各种情况,因为他们平时已经建立了可靠的关系网,当他要找某人时,很快就有回音的。人际互动中,善于掌握他人情感的人,自然居于主导地位,对方的感情状态将受其摆布。事实上,人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好的人一定善于控制自己的情感表达,能准确把握对方的情感,因而随时调整自己的表现,以达到预期的效果。品性不好,态度粗暴,居高临下,盛气凌人,断章取义,偷梁换柱,自高自大,不尊重人,脱离实际,脱离环境,能搞好沟通吗?我认为是不能的。要搞好沟通必须具备给人的印象是个有良好品性基础的人,有知识,有礼貌,有规矩,能善于判断善恶和强弱的人。全新的沟通理念一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐,不要过高估计自己,也不要一味地抬高他人。既能你和他人正在沟通,就要信任他的诚意和能力,相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐着的是乞丐,你也应该明白,他在某一方面是你不具备的。三是正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见,这是每一本沟通技法书都必须倡议的最本质的一项原则,在倾听中了解他人,就等于为他人倾听你时打下了良好基础,在互相倾听的行为中,力争求同存异,你就会发现求同的同时,相异的观念常常不自觉地彼此融合,变成了相同点。正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题,沟通就变得容易。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸,能够顾及他人,相处得更融洽。你不再因自私而表现武断,而是与人商量,彼此都有参与感,相异的看法就可以认真地推敲,最终得到双方都可以接受的共同点,达成共识。在社会现实中,有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通,他们自认为能够说服,猫用舌头舔辣椒,这实在太可笑了。他们以为沟通就是说话,而忘了沟通的意义是彼此的关系。沟通的是人,不是语言,言谈只是一种途径。彼此关系融洽时,几乎不说话,也能心意相通。一个手势,一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧,彼此笑一笑,依旧能理解话中的意思。人有时候真是奇怪,明明是一句牛头不对马嘴的话,对方却能听懂你真正的意思,为什么?心意相通,当然如此。相反,彼此关系恶劣时,千言万语也等于一句话没说,障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系,要以关系为重,双方情绪抵触时,一定要推敲自己语言中的字眼,避免让人难堪和受辱,同时避免误解。沟通就是追求彼此认同,舍去自己的执着,从他人方面理解问题,耐心使你认真倾听,接受他人的意志,他人也愿意接纳你。如何沟通,如何做到良好沟通,我认为有以下几点值得考虑:1、不管沟通条件多么恶劣,都要控制自己,不可情绪化地负气而中伤他人。2、耐心地和他人沟通。3、以事情为主。4、悄悄地帮助。提供帮

管理沟通期终案例论文

管理沟通期终案例论文 营销131Tonylee

管理沟通情景案例 一.情景介绍 大学生活使我们每一个人正在经历的美好时光,而寝室住宿生活又是大学生活中的重要组成部分,每一个大学生都希望自己的寝室生活舒心,自由,和睦。然而,学校的制度和检查却往往与同学们的期望产生矛盾,下面这则案例就与领导和同学在寝室方面的沟通不良有关。 A大学住宿条件简陋,低于全国大学生住宿条件平均水平。且A大学所处城市冬天严寒无比,但宿舍内既无空调,也无暖气,有些寝室窗户缺少挡风玻璃,甚至时常缺少热水的供应。为解决取暖问题,A大学部分寝室同学在2014年冬天自费买来了热得快,电热毯,小太阳等工具,用于寝室供暖。同学们在使用取暖设备的同时,也暴露出一些安全隐患。一天,A 大学一间宿舍因电热毯短路引起火灾,造成了人身财产安全的重大损失,此次事件后,学校领导立即采取措施,杜绝所有学生在宿舍内使用诸如热的快,电热毯,小太阳等大功率供热电器。并通知各班班长,如有发现寝室有“违规电器”,将给予没收及大会通报批评。 二.沟通人物介绍 A校领导:规定的制定者与检查者。曾带队检查各寝室违规电器的使用情况,并给予没收及大会通报批评 各班班委:规定的传达者。负责将校规传达给班级成员。 被查宿舍的成员:被检查与批评的对象。 学生群体:所有在校住宿学生。 三.沟通过程

当学校领导提出严禁学生在寝室内使用违规电器诸如“电热毯,电吹风,小太阳,热的快”时,引起了多数学生的不满,学生群体认为,学校单一从学生安全方面考虑问题,并未考虑到学生冬天取暖的生活需要。武断地禁止这些电器的使用,无疑会给学生带来诸多不便。多数学生表示以后依然会用,只不过是避开学校的检查而“偷着用” 当领导带队检查寝室违规电器时,采取的是只要发现一律没收的方式。有些寝室并没有正在使用取暖电器,而是放在桌上或是挂在墙上,但被检察人员武断地没收,并要求被查宿舍成员每人写一份检讨。据调查,这些宿舍成员大多表示愤懑,他们抱怨:“为什么他们要没收我们的私人财产?像热的快,电吹风,电热毯这些电器都是我们自己花钱买来的,且价格不菲,不允许使用也不应该全部没收,况且我们并没有正在使用这些电器。”对此,检查人员只是简单地回答:“这是规定。” 而负责传达领导命令的班委向同学们表示:“真心不接受领导的规定,因为电热毯,电吹风,热的快都是寝室生活的必须品。且功率根本不大,不应称之为“违规电器”。至于学校电路频频跳闸的现象,应该着力解决学校电路的承压能力,保证同学们的日常生活需求。他们嘱咐班里同学称:“可以偷偷用,只要不被检查发现。 四.沟通过程中存在问题分析 1.正如《管理沟通》中所述:“沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因。没有辩明原因就试图消除症状证明是无效的。如销售人员可声称,他们的问题恰恰在于不能和生产人员在使货物迅速交付顾客方面进行沟通。认真倾听这两个部门的申诉并召开经常性的会议不能改变以一个事

管理沟通课程论文

广东石油化工学院 《管理沟通》课程论文 题目:关于加强与改善茂名北斗星超市管理 沟通的探究 学院:经济管理学院专业:市场营销专业 班级:学号: 学生: 任课教师(职称)教授 完成时间:2014年12月14日

关于加强与改善茂名北斗星超市管理沟通的探 究 一、引言 如今,企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说,随着经济全球化的到来,市场竞争机制日趋激烈,这使得企业越来越难以把握市场的变化;从内部环境来讲,企业规模不断增大,内部组织结构和人员逐渐复杂,员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加,这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”,企业首先要做好的便是管理沟通工作。 二、管理沟通在企业中的应用 (一)在人员招聘方面 员工是企业重要的组成部分。在招聘阶段,需要人力资源管理者和组织决策者组织各部门进行信息沟通,获取招聘需求,了解需要招聘哪类人员。而且在招聘时企业需要和应聘人员进行沟通,了解应聘人员的基本信息、求职动向、胜任能力等,看应聘人员是否与所娉岗位匹配、与公司文化匹配;而应聘人员需要了解企业文化、企业的发展情况、招聘岗位的要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解,以做出判断的过程。 (二)在绩效管理方面 绩效管理是服务于企业愿景和组织战略的,它有

助于企业实现其任务与目标。企业主管与下属分享组织目标,与下属商讨工作计划和工作目标,通过绩效考核,监督员工的工作目标完成情况,促进组织目标的实现,并及时对员工进行反馈,肯定员工的成就,提出不足,制定下一年度的工作计划,绩效工作的展开,这些都离不开沟通。 (三)在薪酬设计方面 目前,不少企业已根据员工在工作中使用的知识、技能以及员工的能力来设计企业的薪酬制度。由于涉及到员工最切身的利益,从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理,同样需要信息沟通。了解市场薪酬水平及动态、行业薪酬水平、员工的评价及期望,了解员工对薪酬的意见和反馈,良好的沟通机制,能使薪酬体制在吸引、留住优秀的员工方面发挥更大的作用。 (四)在培训开发方面 培训有很多方式,但是究竟哪些员工需要培训,选择哪种方式才能达到培训的目的,这就需要管理者在沟通中根据不同员工的工作岗位、技术特点,找出其存在的不足之处,并结合本人情况,选择合适的培训方式。培训的目标是员工得以成长,企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训,员工才能获得成长。 三、管理沟通在企业中的作用 (一)管理沟通是润滑剂。不同的员工具有不同的个性、价值观、生活经历等,这些个体间的差异必然会导致员工之间出现一些矛盾。而通过管理沟通,

管理沟通论文

如何管理好一个企业 摘要:现代社会,企业的竞争愈发激烈,已不再是过去那个仅凭胆量与冒险精神就能创办好一个企业或者管理好一个企业,现代企业已经进入一个需要高层管理者拥有良好综合素质与管理才能的阶段。管理才能是管好一个企业的基础,管理沟通技巧是管理才能的体现。为此,企业管理者需研修管理沟通技巧,培养管理才能,寻找适合本企业目前经营状况的管理方案,“如何管理好一个企业。”已经成为当下企业家们关注的热题。怎样做到管理一个企业,管好一个企业? 关键词:综合素质管理沟通技巧管理方案 一、综合素质是企业家安生立命的根本。 综合素质是作为一个企业家自身条件的根本,一个企业的前景与走向往往与企业最高管理者自身的综合素质分不开。综合素质包括以下几个方面:企业管理者的个人性格特征、文化素养及学历层次、管理沟通技巧、专业知识、阅历及见识等。 企业管理者的个人性格特征往往会和企业的走向相挂钩。俗话说的好:“性格决定命运。”对于一个企业家来说亦是如此,一个成功的企业家往往拥有一个积极乐观的心态,并且敢于承担风险主动抓住机遇。一个企业家拥有大度的胸怀,就会赢得一大批衷心的员工,他们会主动为一个企业去创造效益;相反如果一个企业家嫉贤妒能,则会造成企业流失掉一大批人才。敢于承担风险也很重要,企业的最高管理层往往是风险的集中地,他们不会像下级员工那样风险较低,企业家的每一个决策都有着巨大的风险,它关系到整个企业的安危。只有敢于承担风险,才能抓住机遇,创造美好的未来。积极乐观的心态则是保证企业家作出决策正确性的保障。 文化素养及学历层次影响着一个企业家的管理水平,假如最高决策层阅读过相关管理方面的书籍或者拥有管理学相关的学历,这样他所掌握的管理技能往往就会比没有这样经历的人丰富,而且管理技能往往需要学历知识的涵养,只有这样获得的管理技能才能不仅具有实用性,更具有科学指导意义。一个人的文化素质的高低往往决定着其见识面的广度及宽度,对于一个企业管理者来说更是如此。 拥有良好的管理沟通技巧往往成为一个企业家管理企业必不可少的技能,沟通正好整合了下列几项管理功能: ——从现况分析、目标拟定到战术讨论。 ——从组织的设计到权责的区分。 ——从选才、育才、用才到留才。

管理沟通学习心得

管理沟通学习心得 上了《管理沟通》课程,我懂得了很多。 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段,每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员,需要推销产品,就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名中层管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果你是公司的客服人员,良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作,在生活中,父母同样需要和孩子进行有效的沟通,才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通,才能增进彼此的感情;另外,婆媳关系,朋友关系等等都需要良好的沟通。 我认为沟通是一种态度,不是一种简单的技巧,当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中,有一点也是非常重要的,那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。将来我们参加工作,在工作中,我们首先要尊重每一位顾客,尊重每一位同事,尊重我们的上司。在与顾客的沟通中,我们要想顾客之所想,让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中,不管他们是否有你优秀,都不能有我能做好他们就一定要做好的想法,不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪,要多赞美,多鼓励。在与上司的沟通中,要准确的理解上级传达给我们的信息,毕竟所处的位置不一样,所考虑的问题也不一样,这就在很多时候造成了我们对信息的误解,并将错误的信息一直传递下去。 影响沟通的要素有:环境、性格,关系,态度等。很多人说过这样一句话:“我没有缺点,但我有很强的个性。”每个人都有个性,正因为有了这些个性,才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解,越了解对方的性格,沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的关系,“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度,“态度决定一切”,虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切,但是正确的态度可以事半功倍。 管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调,还是领导、控制、决策,都与沟通密切相关。可以说,在企业生产经营活动中,到处都存在沟通。所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念,

管理沟通论文.

目录 一沟通概 述 (2) 二亲 历 ........................................................................................................................................... (2) 三体会沟通的魅 力 (3) (1建设性沟 通 . (4) (2自我价值认 知 . (4) (3建设性沟通过程 图:. (5) (4主体分 析:. (6) (5客体分 析:. (6) (6环境分 析 :........................................................................................................................ 6四可执行性方案 :实施沟通,解决问题。 . .. (6)

(1座谈沟通解决实际问 题 . (6) (2 “换位”思考,亲力亲为感受沟通的魅 力 . .................................................................. 7五结 论 (7) 浅析管理沟通在集体生活中的魅力一沟通概述 沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达, 沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程。 社会是一个包罗万象的集体, 在集体生活中, 我们会遇到各种性格不同的人, 各种复杂的事,因此,人在为人处世的过程中总会遇到各种矛盾,各类难题。所以,这就 需要人与人之间进行有效沟通来解决矛盾。 简单的讲,沟通的作用在于传递信息,交流感情。这是沟通的一般意义,但深入解析,沟通的意义还体现在各个层面: 1. 沟通是个体生存的基本条件。人在出生后发出的第一声啼哭, 就是在向世界宣布自己的存在, 一旦人们之间发生联系, 沟通活动就发生了, 且这一活动一直持续到人们停止呼吸。纵然有些信息没有表达出来, 人们也时时刻刻, 事事处处都有意无意地向外界传递信息。 2. 沟通是个体成长的需要。个体想要健康的成长和发展, 真正成为一个社会人, 就必须不断满足自己的各种需要, 包括社会需要, 尊重需要和自我实现的需要。所 有需要的满足都离不开于外界的沟通和交流。 3. 沟通是组织系统健康运行的润滑剂。组织的所有目的, 任务, 活动等都是通过沟通实现的,没有沟通,任何组织目标都无法达成。因此,如果把组织看成一台复杂

管理沟通案例论文

管理沟通论文——普罗维格分销公司案例分析 一、案例简介 (1)事件发生时间:1 9 8 7年8月5日——8月6日 (2)主要组织和人物: 普罗维格公司分销公司董事长:赫伯特 普罗维格分销公司母公司公关部负责人:加侬 普罗维格连锁超市分销公司公关部副总裁:高德奥 黑人社区中心黑人社区中心执行主管:波尼·尼尔森 新闻媒体(英文、法文)提出抗议的黑人女士:爱玛·佛劳斯特 联营商家 (3)起因和主要事件 在《案例9:普罗维格分销公司》中,普罗维格超市的一期宣传报纸“普罗维格快讯”中,一幅关于西瓜文章的配图漫画因涉嫌映射在美国奴隶制时期黑人的历史创伤而引发的种族歧视问题,致使黑人社区向人权委员会提出抗议并要求超市公开道歉,这次事件引起多家新闻媒体关注报道,而报道中产生的负面影响可能导致公司失去部分顾客和市场,为了分析和应对过去几天新闻媒体的反应,维护公司形象,普罗维格分销公司紧急召开危机公关会议研究对策,面对压力分销公司总经理权衡下属提出的对策和观点,踌躇不定。 (4)存在问题 该公司的董事长兼总经理,必须在如何面对媒体的问题上,迅速作出一些决策。同时,公司应该发展一些计划方案,以避免类似的事情再度发生。 二、案例分析 在复杂多变的环境中,危机每时每刻可能发生。有效避免危机是企业管理者一项关键职能,也是关系到企业兴衰的重要工作。此时,有效的沟通就能够发挥作用。 当企业面临危机时,应及早的与直接受到影响的有关各方沟通,尽可能收集更多信息,以寻找可能使各方接受的解决方案,其中关键是与新闻媒体的沟通,企业不仅要将注意力放在组织如何有效和迅速地与相关利益者进行沟通,更要重视媒体的影响力。 此案例中,作为负责人——普罗维格分销公司董事长兼总经理亚古斯·赫伯特当务之急必须迅速拿定主意。那么普罗维格分销公司的问题出在哪里?个人认为两方面存在问题。一是漠视文化差异,二是外部沟通和内部沟通没有达到最好的效果。 一个地区不可能只存在一种文化,一个公司不可能只被一种文化影响,作为分销公司,销售是重中之重,其顾客和市场也会有多种民族和多种文化。随着经济的全球化,沟通越来越具有跨文化性。由于全球化的发展,不同国家和文化区域的沟通频率也越来越高。这一现象为那些不太熟悉各个文化差异的企业创造了挑战。如果在社会生产、销售、洽谈沟通进程中缺乏对文化组成部分的了解,就很容易失败,甚至使公司产生巨大的损失。普罗维格分销公司显然没有重视那哪怕百分之一的黑人市场所具有的影响力。更没有重视文化差异所造成的影响。因此才导致了这一漫画事件。 因此,公司为了更好的与各个市场和客户合作,双方首先要了解彼此的文化差异。谁花时间去了解了顾客,谁就更有可能成为一个成功者。因此,企业除了掌握基本的沟通技巧外,

管理沟通论文--赵绪斌

管理沟通课程结课论文 学院湘南学院 专业人力资源管理 年级 2011级 学号 201114150240 姓名赵绪斌 指导教师胡愈 完成时间:2013年12月20日

论文大纲 摘要 关键词 一,管理沟通简介 二,文化多样性简介 三,文化多样性基础上的管理沟通的必要性 ?跨文化管理沟通的相关策略 ?正视差异,求同存异,寻找共同点 ?对各多样性文化充分了解,汲取精华 五,个人的管理沟通素养 ?善于运用语言沟通的技巧,使用不同的语言方式。 ?学会了解各种不同文化下人们的身体语言,并学会熟练各种身体语言 ?了解各种差异文化的物质,学会跨文化的沟通能力 ?正确地面对多样性文化的差异性存在,不试图地改变它,以包容地心态进行理解和支持 六,尊重是有效管理沟通的前提 七,结论 参考文献

基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要:我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来,其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因,再对其跨文化进行分析,最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词:文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通 一,有沟就有通!沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程,是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释,它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这座桥梁,人们可以分离彼此的感情和知识,也可以消除误会,增进了解。因为沟通首先是意义上的传递,如果信息和想法没有被传递到,则意味着沟通没有发生。也就是说,说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二,沟通的目的是为了传递信息,更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意,并互相影响行为。因此,成功的沟通不仅意味着信息的传递,而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通,也有非正式沟通,如员工、群体间的情感传递沟通。通过组织内部的沟通,可以使管理者了解员工的意见倾向、价值观和工作态度,了解他们积极性的源泉和需要,了解各部门之间的人际关系、管

《管理沟通》课程大作业

《管理沟通》课程大作业 请结合自己的工作或者生活,运用本课程学习到的知识,撰写管理沟通方面的小论文一篇。 要求:1、必须包含一个案例; 2、必须要有理论方面的分析; 沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段,可以说,每个人在现代社会里,都离不开沟通。在社会发展过程中,沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节,尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天,高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员,需要把产品推销销给你的渠道商,就需要与你的客户进行有效的沟通;如果你是一名中层管理者,你想要更好地做好上传下达的工作,同样需要有效的沟通;如果你是公司的一名销售人员,拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作,在日常生活中沟通也至关重要,比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说,沟通几乎无处不在,沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程,着实让我受益良多,我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。 倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉,是人对声音的生理反应,是人的本能,带有被动的特征。倾听必须以听为基础,是一种带有互动的听,是社交特质比较明显的行为。第一,它是人主动参与的听:人必须对声音有所反应,或者详细地说,在这个过程中人必须思考、接收、理解,并作出必要的反馈。第二,它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与,闭上眼睛的听,只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中,必须理解别人在语言之外的手势、面部表情,特别是眼神和感情表达方式。(引自《商务沟通》) 根据很多的统计数据,人们在工作中和生活中,约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展,在这个信息爆炸的社会,面对纷繁复杂的信息,个人的能力往往显得不足,无法做出正确的判断,所以我们应该学会很好地倾听,倾听他人的意见与见解,集思广益,以便做出科学的决策,正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样:兼听则明,偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。 倾听的作用主要表现在几个方面:一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望,当你认真倾听时,说话者会感到自己说的话有价值,会觉得自己受到了尊重,为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时,他会全部或者部分解除戒备心理,因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息,拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题,澄清自己在听的过程中所不明白的地方,或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象,如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时,也没思考到对方想表达什么时,你就想当然的表达自己的想法时,双方的想法就很难碰撞出火花,这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言,你才能找出对方的立足点和弱点,并有根据地据理力争,从而找到说服对方的契机,并增强对方对你意见的认同感。

管理沟通论文

从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”案例说开去 论文摘要:沟通不仅是一门学问,更是一门艺术,因此学习和掌握有效沟通的方法和技巧就显得格外重要。本文从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”这个案例出发,分析了纵向沟通中的障碍,说明了下行沟通的主要形式,并进一步阐述了组织内部沟通的策略。关键字:沟通,障碍,策略 一、案例回顾 本学期,某职业技术学院管理系的组织内部作了一些职务调整。该系的原系主任A因为个人的原因辞去了系主任的职务,只保留了一个“专家顾问”的头衔,由一位来自企业的技术专家B接替他。系的党总支书记休假,学生工作由总副书记C代管。原来的A主任性格随和,平易近人,现在虽然不担任主任一职了,但是每隔一段时间总回学校看看大家,深受大家敬爱。B主任技术出身,在系部建设有所成就,但由于工作原因,B主任平时和专业教师接触较多,而对于学生工作方面的辅导员接触较少,对学生工作的情况也了解不多。B主任忽视与辅导员的交流,增加了辅导员群体的不满。系里准备发展新党员,发展对象里有教师也有辅导员,其中女辅导员小张工作表现十分优异。但因为她有一次请假回家探望母亲没到人事处备案,在全体教职工大会上被点名批评了,支部讨论入党资格的时候被总支副书记C否决了。后来经A主任做C副书记工作,小张才作为五位候选人之一上报学校。学校派人到系里调查五位候选人的表现时,B主任对两位教师候选人连声夸赞,对三位辅导员却讲不出什么。结果小张落选,辅导员们都开始忿忿不平,对B主任表示不满。还有一次B主任找到小张谈话,问她班上有没有学生请客送礼的事情,小张情绪爆发,认为这是一种侮辱。从此,小张对B主任敬而远之,不久调离该校。辅导员们对B主任的不满更深了,又有几个辅导员相继调走。 二、案例分析 这个案例揭示了组织沟通中最常见的沟通途径:纵向沟通的障碍。 (一)纵向沟通的定义 纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递,包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中,自上而下进行的下行沟通是主体,自下而上的上行沟通是关键。在该案例中,B主任平常没有找小张及辅导员们沟通,显然是下行沟通的缺失。 (二)下行沟通的主要形式 按沟通的载体进行分类,下行沟通主要有三种形式:书面形式、面谈形式和电子形式。根据时间序列对下行组织沟通进行划分,可以得到三类形式,过去、现在和将来,即按照传达的信息涵盖的时间跨度、长度来划分,可以得到组织中传递的三类信息,对这三类信息的沟通则形成三种不同的下行沟通。其实B主任完全可以采取面谈的形式,深入了解辅导员们的工作、生活情况,以及他们的思想状态,这无疑是最直接最有效的沟通方式。

人力资源管理毕业论文:人力资源管理中的沟通问题

高等教育自学考试毕业论文 学生姓名:考籍号: 专业年级:人力资源管理2013级 题目:人力资源管理中的沟通问题指导教师:讲师 评阅教师:讲师 2014 年 3 月

目录 1 引言 (3) 2 人际沟通的含义及特点 (3) 2.1人际沟通的含义 (3) 2.2沟通有四大特点 (3) 3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (4) 3.1沟通是人类社会的基本生活方式 (4) 3.2管理就是沟通 (4) 3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通 (5) 4.1促进合作,提高效率 (6) 4.2人格尊重,有效激励 (6) 4.3有效沟通,解决冲突 (6) 4.3有效沟通,解决冲突 (6) 4.4协调关系,便于领导 (6) 4.5 推行改革, 促进发展 (6) 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (7) 5.1管理者与管理者之间存在的问题 (7) 5.2管理者存在的问题 (7) 5.3员工存在的问题 (8) 5.4员工与员工之间存在的问题 (8) 6 沟通管理中的问题分析 (8) 6.1地位不同 (8) 6.2沟通障碍 (8) 6.3内部结构 (8) 7 如何解决人力资源管理中的沟通问题 (9) 7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道 (9) 7.2善于协调人际关系冲突 (9) 7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用 (9) 7.4规范沟通的方法,减少或避免沟通障碍 (9) 8 结论 (10) 致谢 (11) 参考文献 (12)

摘要 沟通,是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分,在人力资源管理中,有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一,管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程,有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用,从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。 Abstract Communication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of the human resources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advantage and success. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication. 关键词:管理沟通;人力资源;沟通 Keywords: management communication; human resources; communication

管理沟通论文

管理沟通课程论文 题目论与自己沟通和与他人沟通及关系的重要性 论文摘要:人际交往的核心部分,一是合作,二是沟通。交往和沟通的关系是包含和被 包含的关系,沟通是交往中重要的一部分! 一路走来,我们为了取得成功而不断努力,在这个过程中很多人会发现并终于知道与人沟通和与自己沟通的重要性,善于沟通的人一般都能拥有好的人缘,会在需要的时候得到意想不到的帮助和成功。一个人的成功,15%取决于你的专业知识,85%则取决于你的社交能力,只有你掌握了与人交往的技巧,你才会拥有一个好人缘,在通往成功的道路上,你才能左右逢源、如鱼得水。. 21世纪这个复杂多变的世界,我们在生活﹑学习﹑工作中,要正视和解决不愿沟通﹑不懂沟通﹑不善沟通的问题,塑造自身形象,以积极的态度和行为对待与人之间的沟通,建立和谐的人际关系。从而在人生道路中不断前进! 关键词:与他人沟通沟通与成功与自己沟通 论文正文: (一)什么是沟通 沟通是任人和人之间进行信息传递的一个过程。在这个过程中,信息发送者和信息接收者都是沟通的主体,信息发送者同时也是信息源。信息沟通可以语文、文字或者其他形式为媒介,沟通的内容除了信息传递,也包括情感、思想和观点的交流。善于沟通是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力,人是社会的人,很难想象,离开了社会,离开了与其他人的交往沟通,一个人的生活将会怎样?有人存在,必须与人沟通。当我们走上社会的时候,我们会与各种各样的人物打交道,在与人沟通中,你能否得到别人的支持、帮助,这里就会涉及到自身能力的问题。与领导交谈,可以充分交流自己对问题的不同见解,也许可以锻炼自己在领导面前不怯场;与职工打交道,你可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人沟通,你会从中学到很多书本上学不到的东西。

管理沟通结课论文

天津农学院 管理沟通期末考试论文题目:沟通在绩效管理中的应用 学生姓名武阳 系别人文社会科学系 专业班级2009 级人力资源管理专业人力一班 指导教师付娜 成绩评定 2012年6月

目录 1 引言 (3) 2 绩效沟通的含义 (4) 3 绩效沟通的意义 (5) 3.1 管理人员方 (5) 2.3 员工方面 (5) 4 沟通在绩效管理中的问题 (6) 4.1 绩效沟通意识层存在的问题 (6) 4.2 绩效沟通实践层存在的问题 (7) 5 针对绩效沟通中的问题改进的措施和建议 (8) 5.1 提高意识是前提 (10) 5.2 精心准备是保证 (10) 5.3 灵活掌握是关键 (12) 5.4 跟进落实最重要 (13) 参考文献 (15)

摘要 管理离不开沟通,沟通是管理艺术的精髓。在企业生产活动中,到处都存在着沟通,管理沟通已经成为与计划、组织、领导、控制等同样重要的管理职能。绩效沟通是贯穿企业绩效管理的关键因素,它对于绩效管理中的绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈各个环节都有重要价值。单向沟通、沟而不通和沟通中只注重业绩,是绩效沟通中常见的障碍;企业要实施有效的绩效沟通应培育良好的企业文化,使绩效沟通制度化;管理者应掌握沟通技巧,使绩效沟通持续化。绩效管理是一个完整的管理系统,各环节紧密衔接、相辅相成、缺一不可,而串联起整个系统的工具解释贯穿始终、持续不断的信息沟通,沟通时整个链条上最重要的一环。本文从沟通与绩效管理的关系,以及在绩效管理中的重要性入手,归纳出信息沟通中可能出现的若干问题,并提出相应的解决措施, 着重的分析了如何把握沟通的关键点,明确目的和程序,以提高沟通的质量,如何做好绩效沟通。 关键词:沟通管理绩效管理

与管理沟通有关的论文

与管理沟通有关的论文 与管理沟通有关的论文 与管理沟通有关的论文该怎么写呢?具体格式有哪些呢?下面WTT为大家整理了关于管理沟通有关的论文,希望能给大家一个参考,欢迎阅读与借鉴。 管理沟通论文【1】 一、掌握适度性原则目前,非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标,不能从全局出发,致使企业在实施戓略中屡屡叐阻。管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多,也不能太少;而应当根据企业具体业务不管理的需要,适度、适当地设置,以能达到管理目的为基准。有些管理者往往会容易产生这样两种心理戒者又过于相信下属会按照自己指令开展工作,因此对下属的工作进展很少过问,造成管理失控,给企业带来损失,这又发成了管理沟通过于稀少的毛病。从被管理者的角度来讲,也容易存在着相应的沟通毛病:一是沟通频率过高,为了讨叏上级领导欣赏不信仸,戒让领导更多地了解自己的工作业绩,有事没事,有空没空,经常往领导办公室汇报工作情冴,既影响了自己工作开展,又给领导的正常工作造成干扰和低效率;二是沟通频率过低,很多下属以为自己干好自己的本

职工作就行了,至于向不向领导汇报工作进展情冴,则根本不重要,理由是事实上不汇报,工作照样可以囿满完成,由此造成了按照要求应当及时汇报,却没汇报,使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以沟通过多戒过少,渠道设置太多戒太少,均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高,企业资源浪费;太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会,信息交流叐到人为限制,管理的质量和强度叐到影响,严重时影响企业生存发展的大局。因此,适当地把握住适度性原则,对企业经营管理有其现实重要性。 二、掌握针对性原则管理沟通的针对性原则是指,所有管理沟通的活劢不过程设计,都是为了解决企业管理中的某些具体问题,支持、维护企业正常高效运行而设置,每一项管理沟通活劢都有其明确合理的针对性。虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性,但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的,因此,每个企业的管理不管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理沟通模式时,必须充分考虑到具体企业的实际情冴,所设置和采用的管理沟通模式,必须切合该企业的管理实际需要。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计,也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么,是为了完成企业管理中的哪项工

管理沟通论文

浅谈有效沟通 很高兴学校能开 《管理沟通》这门课,就像那次我上课时自由演 讲说 的那样,初听《管理沟通》 ,觉得侧重点应该是管理,但听了几 节老师的讲课内容,发现老师的侧重点在沟通。后来,我想了想,觉 得沟通是基础, 只有沟通好才能管理得更好。 下面就沟通谈一谈我的 一点想法。 没有一个正常人需要讲话, 需要交流, 也没有任何一种工作不需 要和 别人打交道,而人与人之间交流思想、沟通感想,最直接最、最 方便的途径就是语言。 记得老师上课的时候说过, 信息的全部传达 =7% 语调+38%声音+55%肢体语言,这就是著名的 73855 定律,可见信息的 完全传达受诸多因素的影响。 随着经济的发展, 世界的进步, 人与人之间的沟通在生活和工作 等方 面必不可少, 也造就人们之间的互动也愈加频繁。 我们每一个都 是生活在 社会中的人, 每天都要面临着与出现在我们周围的各类形形 色色的人互动。 我们在人际交往与互动中要达到有效的沟通, 要给别 人一种沟通的信任, 那么在沟通中采取有效的方法和途径就显得尤为 的重要。 严重的会导致器官缺血坏死。 所以沟通是相当重要的。 通过,就没有快乐人生。事业中没有沟通,就没有成功。 沟通,就没有了乐趣和机会。 石油大王洛克菲勒曾说: “假如人际沟 通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话, 我愿意付出比太阳底下任何 东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 如果你能和任何人谈上十分钟并使对方发生兴趣,我想你绝对是 很好 的交际人物了。因为任何人范围是很广的,也许是个老师,也许 是个教授,或者是个卖东西的,或者是个初次见面的朋友,或者是好 久不见的同学。总之,无论各种各样的人,你若能和对方谈上十分钟 使他感到兴趣的活,真是不容易的。不过不论难易,我们总不能不设 法打通这难关,常见许多人因为对对方的性格等毫无认识而相对默 然,这是很痛苦的。其实如果肯下工夫,这种不乐观情形就可以减少, 甚至于做个不错的交际家也并非难事。“工欲善其事,必先利其器”, 虽是一句老话,直到现在仍然适用,所以我们首先要充实自己的知识, 不断地学习,而且要全面地学习,渐渐地把自己培养成一个全能型的 人才。记得有人说过这样一句话:倘若我不能在任何一个人那沟通在生活学习中就如人的血脉, 如果沟通不畅, 就如血管栓塞, 生活中没有沟 工作中没有

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