用Minitab绘制因果图、排列图
(1) 用Minitab绘制因果图
例1：探寻“病人在寻找X光室时遇到困难”的原因时，发现四个潜在原因：政策、场所设备、人、程序。而“政策”又可能有2个方面：法规对X光室位置的强制性要求、隔离规则；“场所设备”又有可能有两个方面：走廊布局图、场所标志；“人”又可能有两个方面：拥挤的走廊、登记处忘记提供指示；“程序”可能是：登记排队。对此画出因果图。
步骤：
(1)将四个潜在原因填入工作表的4列(
(2)从“统计＞质量工具〉因果”进入因果图对话框
(3)在“原因”栏中选入政策、场所设备、人、程序；在“标签”栏下填入：政策、场所设备、人、程序；在“效应”空格栏中填入“病人在寻找X光室时遇
到困难”。
(4)点击“确定”即可得到因果图。双击图中的字，可以进行编辑奥!
因果图
练一练：
探寻某部件表面产生疵点的原因，从5M1E方面分析，发现六个方面潜在原因如表1-1.
表1-1表面疵点原因1
I 润滑 I I I _________________
其中的“培训、速度、仪器、检查员”又受到潜在原因的影响，如表 1-2.
表1-2表面疵点原因2
画出因果图
(2)用Minitab 绘制排列图
例2：某顾客服务过程输出缺陷数据如表1-3，试找出需要改进的“关键的少数” 因素。
表1-3 服务过程缺陷
步骤：
(1)将数据输入工作表C1、C2列
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1 A ：顾喜等待时间长 51
2 B ：迅于舰是时间回复 25
3 rT 回复予淮确 13
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6 F ：收费错误
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（2）从“统计 ＞质量工具＞Pareto 图”进入Pareto 图对话框
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（3）将“类型”选入“缺陷或属性数据在”；将“发生频次”选入“频率位于”； 选定“不合并”。
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审醫认（全部在Tfflf 红，相同的杀形排鋼孵）信 r 每个图形一紅相同的杀形排列顺序（s' r 每个圏形「组?独立的柔形排列顺序任）
r 超过此百分比后将勒垛醱陥舍#为一个类别的）叵 柑不合并⑻
（4）还可以点击“选项”对图的信息进行补充奥!
錶陷或属性数据在⑴: 频車位于
（F ） 确定9） 取消
帮助|
(5) 帕累托图画完啦！还可以双击图片自由编辑奥
(6) 结果分析
由于“顾客等待时间长”和“迟于规定时间回复”所占比例为 76%接近80% 可见需要改进的关键过程是“顾客等待时间长”和“迟于规定时间回复” 。 有时需要改进的“关键少数”因素，不能仅用频数决定。有的缺陷尽管发生的频 数少，但是一旦发生就会造成极坏的结果， 对这样的缺陷要加上较大的权重，因 此，我们必须考虑加权排列图。 来挑战下自己吧！！ ！
某服务过程输出缺陷与权重数据如表 1-4所示，画出加权排列图。
表1-4 带权重的服务过程输出缺陷
类型
权重 发生频数 A :顾客等待时间长
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