技能提升培训计划
附件一：
“专精特新”中小企业成长工程技能提升培训计划（第二期）安排表
序
号
课程名称课程简介讲师姓名及简介时间安排
1 《大众创业万众创新，
打造新常态下经济发展
新引擎》
双创已上升到国家战略
就业形势严峻，创业刻不容缓
如何认识创业
创业观念
创业动机
张海，合肥市中小企业服务中心主任，硕士研究生学历，
赛飞国际高级培训师、中国赛飞首批创业培训师。主讲各
类创业培训课程近百场，培训经验丰富、教学生动。
11月10日下午
（14:00-17:00）
周二
备注：专题讲座，本培
训不接受直接报名
2 《互联网+时代的人力资
源管理》
互联网+时代人力资源部是如
何消失的？
互联网时代选育用留对传统
人力资源管理的冲击
张羽英:曾在广东及浙江等大型外资、民营企业及集团公司
担任人事及人力资源总监十多年，期间获得了高级人力资
源师、职业规划咨询师、心理咨询师职称，能熟练应用多
种测评并对人才性格特质进行解读、分析和评估。同时为
人才提供职业生涯规划咨询服务。
11月13日下午
（14:30-17:00）
周五
3 《企业中层职业化素质
训练》
角色认知
职业塑造
如何做上司赏识的一流中层
管理，辅导你的下属；激励，
提升你的下属
王永胜：中国人力资源前沿网优秀讲师。高级人力资源管
理师、实战型培训专家；上海汇人网、广州培训网长期合
作讲师；安徽省人力资源管理事项协会秘书长；合肥运深
财名管理咨询公司高级咨询顾问；安徽创新集团人力资源
管理顾问。
11月14日下午
（14:30-17:00）
周六
4 《大数据为中小企业插
上创新翅膀》
大数据时代的特点。
大数据时代的中小企业机遇
期。
大数据在商业模式上创新应
用。
案例分享。
李勇：安徽省创业辅导师，北京大学大数据管理硕士，安
徽量衡项目数据分析事务所高级合伙人；服务过客户有安
徽电信、合肥烟草、美亚光电、采蝶轩蛋糕、王老吉凉茶
等。
11月19日下午
（14:30--17:00）
周四
5 《企业法律风险防范》 在经济形势下，企业法律如何
防范与规避
李永光:安徽大学法学院法律硕士。现为北京盈科（合肥）
律师事务所权益高级合伙人、盈科（合肥）并购与重组中
心副主任律师、盈科（合肥）刑事法律专业委员会副主任、
安徽农业大学客座教授、盈科律师学院合肥分院副院长、
安徽省律师协会民事法律专业委员会委员、合肥市律师协
会涉外法律专业委员会委员。担任多家企业的法律顾问。
11月20日下午
（14:30-17:00）
周五
6 《现代物流与供应链管
理》
现代物流发展趋势
供应链管理
唐国银:安徽财贸职业学院高级物流师，副教授；先后为安
徽合力股份有限公司、安徽省物流协会（英国皇家物流协
会中国区域特约培训师）、中国邮政储蓄银行淮南支行、南
京电信、合肥真谊机械制造有限公司、合肥田岛电器有限
公司、江淮物流、池州港等近20家企业进行过60余场次
的企业专题培训讲座。
11月21日下午
（14:30-17:00）
周六
7 《大数据，大营销》 几个概念
移动互联网助力企业经营发
展
移动互联网在企业经营中的
应用
案例分享
陈浩：安徽大学客座教授，今日头条战略合伙人；服务过
客户有安徽商报、绿地集团、安徽联通、安徽电子商务协
会、民生银行等。
11月26日下午
（14:30--17:00）
周四
8 《企业资本运营与投融
资决策》
企业咨询运营案例分析
投融资决策经验介绍
包正军：安徽中小企业服务中心成长性评价和融资对接平
台首席咨询师和评价主任。上海交大安泰学院EMBA毕业；
安徽国际商会副会长，安徽国际商会投融资委员会副主任
委员。先后在国企和上市股份担任过高管和董事，具有丰
富资本实操和管理经验。先后帮助过省内多家企业进入新
三板、上股交Q板和E板的挂牌。对企业如何通过资本市
场的帮助和推动有着独特的见解和认识。
11月27日下午
（14:30-17:00）
周五
9 《中小企业相关税收优
惠政策及合理避税与纳
小微企业相关税收优惠政策
（中国税收存在的问题对小
李东：安徽天瑞华会计师事务所副所长，安徽天瑞华企业
管理咨询有限公司合肥分公司总经理，中国注册会计师，
11月28日下午
（14:30-17:00）
税筹划》微企业的影响，相关税收优惠
政策介绍）
合理避税与纳税筹划（概念、
方式及案例介绍）注册资产评估师，安徽省注册会计师协会培训教师和专业
技术咨询委员会成员，《安徽省小型企业报表审计工作底稿
编制指引》-编写组组长，安徽财贸职业学院客座教授。
周六
10 《互联网时代的品牌构
建法则》
传统品牌运作的一般方法论；
互联网时代下的商业变迁和
品牌之道；
网络时代的传统品牌升级和
品牌构建法则；
网络化品牌的社会化营销和
内容建设
胡逢辉：胡逢辉（品牌实战专家）
耕心堂营销顾问机构CEO，曾担任圣泉啤酒、雪花啤酒企
划经理、品牌经理和市场总监。创办耕心堂营销顾问机构
至今，先后为雪花啤酒、百威英博啤酒、金六福白酒、谢
裕大茶行、万通汽修、超港烘焙、徽珍食品等企业提供战
略拓展、品牌建设和推广服务。
12月4日下午
（14:30-17:00）
周五
11 《企业成长性评价与融
资对接》
企业成长性评价标准
成长性评价在融资中的作用
杨成：现任职安徽省新技术推广站高级工程师，毕业于上
海交通大学。安徽省企业成长性评价指标体系等三个地方
标准起草人，“安徽省中小企业成长性评价系统”主要开发
者。
12月5日下午
（14:30-17:00）
周六
12 《数字化企业与智能制
造》
工业4.0与中国制造2025
工业4.0时代智能制造的特色
实现中国智造跨越途径
转型中政府与企业角色思考
孙怡宁：中国科学院合肥物质科学研究院运动与健康信息
技术研究室研究员、学术带头人、中国科学技术大学博士
生导师，全国仪器仪表行业协会专家组成员、、安徽省智能
制造业和大数据服务重大专项咨询专家组长。在机器人信
息感知控制方向，先后主持或参加了多项国家863智能机
器人主题和国家自然科学基金课题，获得国家技术发明二
等奖、省科技进步一等奖等在内的多项国家和省部级科技
奖励，获得授权发明专利100多项。
12月11日下午
（14:30-17:00）
周五
13 《大数据时代的创意整
合营销》
传统数据库营销的大数据革
命演变；
互联网+下的大数据商业应用
价值与资本价值；
传统企业的大数据营销如何
布局和升级转型；
大数据营销中的数字与创意
如何完美整合应用；
大数据营销模式与案例分析
王冼锋 :（互联网营销专家）
北京威望创想文化传媒公司 CEO
-前全球最大传播机构——法国阳狮集团际恒品牌公司
互动营销总监；曾经服务客户包括三星、LG、Acer、北
京现代等国际知名品牌；
-前中国四大搜索引擎营销服务公司——北京博雅立方
营销公司高级顾问；曾经服务客户包括搜狐、腾讯、珍
爱网、苏宁易购等知名互联网公司；谢裕大茶行、万通
汽修、超港烘焙、徽珍食品。
12月12日下午
（14:30-17:00）
周六
14 《商业模式的创新》 掌握商业模式创新的思路。
理解商业模式创业在企业转
型升级中的重要性。
张海，合肥市中小企业服务中心主任，硕士研究生学历，
赛飞国际高级培训师、中国赛飞首批创业培训师。主讲各
类创业培训课程近百场，培训经验丰富、教学生动。
12月16日下午
（14:30-17:00）
周三
15 《职业素养》 第一单元为什么需要职业
化的塑造
第二单元职业化观念（思
维）管理：为什么工作
第三单元职业化态度（情
绪）管理：为谁而工作
第四单元职业化行为（结
果）管理：该怎么做？
施晓菊老师
新安人才网GTTT首席培训师；剑桥大学国际考试委员会
CIE系列人力资源认证企业；曾经在大型国企、民企担任
集团人力资源总监、培训经理等职务；施老师从事企业培
训工作16年，具有丰富的内训服务和公开课讲授经验。擅
长课程：《职业化素养提升》、《企业培训与发展》、《企业内
训师标准课程》、《当好教练—TTT在销售管理中的应用》
等管理领域课程。
12月18日上午
（9:00-11:30）
周三
16 《互联网+电子商务带给
企业的创新思维》
老师与学员深入探讨电子商
务的几种主要的业务模式。
通过成功企业的案例分析，生
动形象地帮助中小企业打开
全新的商务思路-如何将电子
吴贤亮，高级职业培训师、上海商派软件有限公司首席资
深讲师。电子商务高级咨询师。
12月19日上午
（9:00-11:30）
（周六）
商务与传统的营销方法紧密结合。
17 《十三五规划与企业发
展》
十三五规划的背景和要点
在经济新常态下的企业发展
华兴顺，中共安徽省委党校经济学教授，承担安徽新型工
业化、区域经济学等课程教学，曾主持多项国家、中央党
校和安徽省社科基金项目的研究。赛飞培训高级培训师，
有五十场以上赛飞创业辅导培训经历。
12月20日上午
（9:00-11:30）
周日
18
《企业发展战略问题新
思路》 介绍中国经济发展战略方向
调整。
介绍在当今经济发展环境下
企业战略的新思路。
张海，合肥市中小企业服务中心主任，硕士研究生学历，
赛飞国际高级培训师、中国赛飞首批创业培训师。主讲各
类创业培训课程近百场，培训经验丰富、教学生动。
12月26日上午
（9:00-11:30）
周六
售后服务和培训方案
售后服务和培训方案 售后服务 1.按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中，推行9001质量保证体系，保证： ①所售产品如需服务，保证热线电话（7*24小时）、网络传真（7*8小时）、在线解答（7*8小时）、电子邮件（7*8小时）、半小时响应，1小时内到场，现场服务（48小时）等多种方式提供服务，我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真服务。 ②提供的货物是全新的（含零部件），是用一流的工艺和最佳的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。 ③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。 ④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。 ⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。 ⑥质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修，费用由采购人承担。 2.质量保证期：验收合格后1年，终身服务。 ①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。 ②保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。 ③提供终身维护保养服务。
④底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。 ⑤在质保期结束前1个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。 质保期后维保方案 ①质保期后，对所售产品提供终身维保服务，产品的终身服务只收成本费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。 ②保证每年走访用户10次以上，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于优良的工作状态。 ③协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受优良的底盘售后服务。 ④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务质量完全达到我公司的要求，同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。 ⑤质保期后，当用户提出配件需求时，保证在0.5小时之内响应，以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。培训方案 为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护，我方将于验收后和试运行前或用户认为适合的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负完全责任。 培训安排：安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。 1.培训目标 ●确保买方操作人员能独立烂熟地进行操作和维修保养；●买方操作人员难烂熟、掌握、判断、处理常见故障，保障设备正常运行； 2.培训安排
(完整版)技能提升培训计划
技能提升培训计划篇一：技能提升培训计划 附件一： “专精特新”中小企业成长工程技能提升培训计划（第二期）安排表 篇二：职工职业技能提升培训安排 职工职业技能提升培训安排 为了进一步提升全矿职工队伍的业务技能水平，有效开发人力资源，更好的服务于我矿安全管理和生产经营各项工作。现将2015年职工职业技能培训内容安排如下： 一、培训内容： 根据2015年培训工作安排，各项具体工作分月进行，见附表。 二、培训要求 1、各单位必须高度重视，按照安排表上要求认真组织人员按时参加培训，确保培训效果。 2、培训采取不脱产进行，原则上
不得请假，不得迟到、早退。每旷课一次罚款50元。 3、电钳工实行每月一考，考试采用闭卷形式，对考试不及格者或不参加考试者，从当月起降一岗工资，如连续两个月不及格者降两岗工资，直到自学考试合格后恢复原岗级。 4、应培工种每期培训结束后进行考试，考试采用闭卷形式，对每期考试排名在前三名者，分别给予500元、400元、300元奖励。对考试不及格或不参加考试者，从当月起降一岗工资，直至本人自学考试合格后恢复原岗级。 人力资源科培训中心 篇三：2015年岗位技能提升培训实施方案 经济技术开发区劳动保障和企业服务局 2015年岗位技能提升培训实施方案 为提升企业员工岗位技能素质和职业道德素养，进一步加强和推动辖区
企业的创新快速发展，更好的服务地方经济发展，根据省人社厅、财政厅等关于企业员工岗位技能提升培训的要求，结合我区实际情况，特制订如下培训方案： 一、指导思想 以承训机构为依托，以企业用工需求为前提，以现有政策为保障，充分发挥人力资源和社会保障部门的政策资源优势以及辖区企业的组织协调优势，对企业员工进行岗位技能提升培训，服务企业的创新快速发展，促进我区社会的和谐稳定和经济社会稳步发展。 二、培训目标 经开区劳动保障和企业服务局联合辖区企业，选择对企业员工进行培训，提高员工思想道德素质、岗位技术水平、岗位操作技能、安全质量意识、市场竞争意识，以助于企业的生存与发展。 三、培训对象及培训人数 培训对象为辖区企业员工，培训人
售后服务及培训方案
精品 1.1.售后服务承诺 1.1.1.技术支持及售后服务承诺 对于本项目系统，XXXXXX有限公司做出如下售后服务承诺： 1）软件由投标方提供2年免费服务，以后每年服务由北京XXXXXX有限公司单独报价。 2）提供7×24小时技术支持服务，指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。 3）在用户发现软件故障时，北京XXXXXX有限公司将在用户提出维护要求的4小时内作出响应，24小时内提交故障分析报告和解决方案，5×24小时内故障得到解决。 4）整个系统享有8年的运行状况巡检服务。北京XXXXXX有限公司将每季度1次派出专业技术人员到用户现场检查系统运行状况，及时发现并解决可能会引起系统故障的问题，并提交系统检查报告。 5）在有新的系统补丁或升级版本时，在征得用户同意的情况下可进行升级或打补丁。由于未提供给用户补丁或升级而引起的运行故障由北京XXXXXX有限公司负责一切后果。 北京XXXXXX有限公司欢迎用户委派技术人员参与本项目的实施工作，北京XXXXXX有限公司将提供全面的指导和技术培训。 在质量保证期之内，按照北京XXXXXX有限公司的客户服务标准为用户提供7×24小时的的技术支持。 北京XXXXXX有限公司将具体根据系统的运行和报修的实际情况，采取相
应的技术支持方式。 1.1. 2.服务内容 1）系统实施 北京XXXXXX有限公司在本次项目建设期内，编制项目建设相关的技术规范和运行管理规定，支撑系统能够良好的持续运行。 2）系统升级 在质量保证期内，用户提出系统升级时，北京XXXXXX有限公司负责安排技术工程师提供系统升级的技术支持，并提供北京XXXXXX有限公司最新版本的系统。 在质量保证期外，北京XXXXXX有限公司将本着长期友好合作的原则，，在系统升级时只收取北京XXXXXX有限公司人员在系统升级时段所发生的人工成本费用，不另外收取软件升级费用。 在质量保证期内，如原厂商的发生软件平台升级，北京XXXXXX有限公司将负责将现有平台上的扩展开发程序以及数据迁移到新平台上。 3）系统维护 在系统保证期内，北京XXXXXX有限公司将对系统进行免费维护。在系统保证期后，北京XXXXXX有限公司对系统的维护也只收取人工成本费用。同时，北京XXXXXX有限公司将每年对系统进行定期的回访、检查和维护。 4）故障排除 对客户的系统故障分为三类： ?紧急性故障：紧急性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件的重大 2
售后服务培训计划方案
--- 1.1.售后服务承诺 1.1.1.免费维保期 我司承诺提供 3 年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免 费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支 持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3 天，每超一天 按日设备的检查费赔偿。 1.1. 2.维护响应时间
运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务 响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8小时内派技术 人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2 个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2 个日历日内完成维修工作，否则 更换新机。 1.1.3.本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时 我司可以安排 1 名技术人员在交警总队驻场，按
照要求进行驻场维护，提供7× 24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3 名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护 1.1.4.专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能 保证项目工作的顺利进行和按期完成。 我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设 维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。 1.1.5.备品备件库
为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目 所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯 及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。 --- ---
能力提升方案
一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训容、培训时间三落实原则。，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 三、培训容与方式 (一)公司领导与高管人员 1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国外成功企业参观学习;参加国外著名企业高级培训师的高端讲座。 3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或mba、emba学习;参加高级经营师等执业资格培训。 (二)中层管理干部 1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。 2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业书。 3、强化项目经理(建造师)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的公司，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地，在验收后的头一个月内，对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助。 我公司作为供应商，我公司准备每月开会，回顾工程进展及技术上的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信，我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在工程总包知识及过去经验，初步拟定对的保修内容如
下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，供应商负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，供应商负责给予维修、调试或更换，使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限 我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。 设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。 属于保修外的问题，协助用户解决。 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 项目完工后，日常维护将由物业公司共同承担，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。
人员技术培训计划
人员技术培训计划 一个好的系统需要有好的操作人员的管理，为此，我们安排了一套完整的培训计划。在深化图纸完成之后，安装工作开始时，在工程现场项目部开始第一次培训，主要是介绍系统的概况，包括各子系统的性能，特点，线路走向等，让今后的操作管理人员对系统有一个全面认识。在工程安装快要结束时，我们会就个子系统安排第二次培训，内容为如何进行系统操作，并提供相应的系统手册。当系统调试验收之后，我们将安排第三次培训，针对系统的特点进行操作强化培训，使之今后能熟练地掌握系统的操作以及系统今后的管理和培训。当然，除了这三次作为有关系统的培训之外，我们将乐意随时为你们解答你们所遇到的问题。 我方提供专业技术人员专项负责管理操作人员的培训，在业主批准的时间内，按实际情况进行，培训课程包括在合同书内的有关系统的操作程序、调校程序，日常保养及损坏修补技术。 1. 人员培训 为了使污水处理厂能在接收后正常地进行操作和测试。我公司负责对业主的工作人员进行设备的测试、操作和维修方面的培训。培训包括对业主人员参加设备结构、检修方法等方面听课的培训，也包括在设备安装现场，对业主的操作人员进行设备的操作、维护、保养等方面的培训。以保证工作人员能对整个污水处理厂设备的维护保养、检修及实际运行操作获得全面的知识了解。 2、培训的目标 培训的目的是使受训人员经过培训后，能够了解设备的基本结构、技术参数、性能，掌握安装后的调试和试验，掌握设备的日常操作、使用和维护方法，能管理和操作整个污水处理厂，以保证其安全有效运行。 3、培训的材料和内容 （1）培训资料的提交 我公司于培训开始前30个日历日向业主提交培训材料，培训资料包括： a）负责培训业主人员的详细材料及从事人员培训的工作人员的详细情况； b）2份拟将进行讲课的培训大纲和有关资料，由业主审查；业主同意后， 我公司在不迟于人员培训前14个日历日为培训人员提供2份装订成册的培训材料；
微笑服务培训方案
微笑服务培训方案 贯穿于整个服务过程之中，是检验好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。 目前公司内部员工普遍缺乏微笑，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。 一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。 二、培训目标 （1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务； （2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务； （3），获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。 （4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。 三、培训对象 第一阶段：各部门经理； 第二阶段：全体公司员工。 四、各部门经理培训 培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。
培训内容： （一）员工形象与企业形象的重要关联性； （二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。 （三）如何训练微笑 （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 （2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。 （3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。 练习“眼神笑”。 （4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。 （四）如何做好微笑服务？ A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。 C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 D、提供超越客户期待的服务： ▲亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。 ▲乐于助人：人有三急；多做不吃亏。 ▲贴心的小事。 ▲关心客户的生意，帮助客户的业务。 （五）维持微笑服务的秘诀： （1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态； （2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；
酒店服务员的培训计划
酒店服务员的培训计划 酒店的生意很大程度取决于服务水平高低，毕竟谁也不会掏钱来看人脸色。如何做好酒店服务员的培训呢?下面是小编整理的关于酒店服务员的培训计划，欢迎阅读。 酒店服务员培训计划(一) 作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新上岗之前，必须有一个明确的目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行。 先列一个提纲: 第一课: 首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，爱好等。以提高员工之间的认识。 第二课: 了解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利, 服务意识服务理念。 第三课: 员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。 第四课: 餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课; 餐饮五字决，如何留回头客，前厅与后台协调，员工配合。 第六课: 规范礼貌用语及操作程序。 第七课: 楼面部接待过程(详细讲解)。 第八课: 对酒水的认识，价格及斟法的基本认识。 第九课: 席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务。 第十课: 预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台 第十一课: 大型酒席宴会的服务程序及准备工作。 第十二课: 如何成为一名出色的服务员。 第十三课: 厅房服务的详细程序。 第十四课: 问题解答。 第十五课: 及消防知识。
员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序 1. 当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位? ” 当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓? ” 2. 把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势) 。双手把菜谱递给客人并说道: “**先生，这是我们的菜牌。” 然后询问客人: “您好，请问喝什么茶? 我们这有普洱，香片，铁观音等茶” 客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求: 语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。 3. 服务员在分管的上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲: “先生/小姐，您好，欢迎光临!” 4. 拉椅请坐，先将坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说: “先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。 注意事项: A善于观察分清谁是主人。 B对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。 C当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释: “这有利于我们称呼您” 或“当有客人找你时，便于我们查阅。” D服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。 5. 递巾冲茶。从客人右边递巾并说: “**先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。) 要求: 冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意: 茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食 6. 落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)
运维人员培训计划
运维人员培训计划 运维人员培训计划 划.修改 201X年工作计划 结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量, 提高运维人员综合业务素质。 一运维部基本情况: 运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内 有五大团场片区,共有用户44126实际使用用户为35525 ,三网用户 2237户，现有维护员13人。市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人. 二 201X年运维部维修故障分析 201X年全年故障发生共10657起,占总用户数的 5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户 光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。 1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时 补电，交纳电费受小区物业的控制. 2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。 3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是201X年左右的用户,使用 寿命已到,造成故障. 4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔 接。 5 拆迁用户的维修10%.
6 其他原因占10%. 三 201X年机房维护情况说明 现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时 供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。 四201X年的工作计划 1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持, 计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。 2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁 止装修改线的宣传工作。 3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设 施，预计建设现有分机房11个。 4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术 和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新 进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标 准, 5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 每月定期对机房进行寻查、巡检工作。 对运维人员不定期抽检技术性工作流程。 6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成. 7、今年需建设好主干线的环路（列如： 师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行 质量.。 8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户 22570户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三
售后服务培训计划方案
1.1. 售后服务承诺 1.1.1. 免费维保期 我司承诺提供3 年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3 天，每超一天按日设备的检查费赔偿。 1.1. 2. 维护响应时间 运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8 小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2 个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2 个日历日内完成维修工作，否则更换新机。 1.1.3. 本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时我司可以安排1名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供7X 24 小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3 名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护 1.1.4. 专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。 我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。
1.1.5 ?备品备件库 为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。 1.1. 售后服务措施 1.1.1接入服务 待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我司指导下，完成对前端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。 1.1.2系统维护内容 结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运 行维护规范》GA/T1043-2013的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：
售后服务及培训计划
售后服务承诺及培训计划 我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 1.保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。 2)服务费用 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。 保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
3)保修地点、联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司 2.服务响应时间 我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。 质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用，直至故障设备修复。 3、维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。 我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。 4、制造商售后服务 我们承诺设置维修专线，积极热情响应此单位的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。 我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。 5. “三包”之后保修服务 1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。 2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗
操作工培训计划
一线操作工培训计划 一、员工培训目的： 1、让员工了解公司发展方向，公司规章制度，公司文化和组织结构等，增强员工的归属感； 2、使员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程，提高员工岗位工作技能，尽快进入岗位角色，具备相关岗位的知识和基本素质。 3、加强各部门操作人员的综合素质，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强和严格履行岗位职责的能力。 4、使员工能够积极主动工作，遵守注塑厂的各项规章制度，安全生产操作规程和岗位责任制，提高工作绩效。 二、员工培训内容 1、形势任务教育 形势任务教育类的内容：公司简况介绍；企业规章制度；员工行为规范；企业文化；企业前景规划及工作目标和任务等。 2、业务技能培训 业务、技能类培训包括：与生产、技术、质量、安全相关的业务知识和技术、工艺、技能培训。 培训对象：针对新进厂员工 三、分工负责 形势任务教育：由人力资源部指定讲师主讲。 业务、技能培训：由注塑厂指定讲师主讲。 四、培训实施 培训课程及内部讲师人选由人力资源部根据各部门实际情况确定，对经审查合格的培训课程在实施前3天，发放《培训通知》和《培训计划表》实施培训。 五、培训效果的评估 1、形势任务教育，在培训结束一周内，进行书面测试，列入公司考核体系 2、业务技能培训 1）培训结束一个月内，在工作中观察培训相关内容是否执行到位，人事助理做好每日记录，每周由受训员工主管进行评价并对每日记录签字确认；一个月汇总考核结果，交人力资源部汇总。 2）员工个人撰写《培训自评报告》提交部门领导审批，由部门助理收集整理并汇总考核结果，交人力资源部存档，后由公司人力资源部通过与培训对象的直接上级进行沟通对培训效果进行追踪调查。 六、培训档案建立和保存 人力资源部在其所组织的培训结束后两周内依据《员工档案管理办法》将受训员工填写的《培训签到表》、《培训请假表》和《培训考核试卷》一起存档。 七、相关附件及表单 篇二：操作工培训计划 操作工资格认证培训方案操作工资格认证培训方案资格认证目的：对从事影响质量体系工作的人员实行培训认证上岗，提高整体素质、规范岗位操作、增强品质安全意识、把产品报废率控制到最低范围。适用范围：所有需上岗认证人员和相关单位。 1：培训领导小组组织架构培训领导小组组织架构组长：总顾问：洪总副组长：人力资源部张建军李晓明蒋成型车间周军辉华谢徐威银精吴间车压铸表涂总装装车车间间模设面处理车间具车间备品行质政部部张勇部陈福方何福友何陈波甫钟季礼宝忠鹏道香月赵国建刚陈为友陈忠程徐 友明峰耀林恩光向晖陆殷定海义表方清1.1 职责分工 1.1.1 组长 a：领导小组成员全面开展《认证资格》活动：领导小组成员全面开展《认证资格》 b：召开动员大会，宣贯本次活动的意义，职责分工、活动阶段、奖罚依据准则及方法。：召开动员大会，宣贯本次活动的意义，职责分工、活动阶段、奖罚依据准则及方法。 c：负责方案的审批、奖惩的审批。：负责方案的审批、奖惩的审批。 d：召开活动总结大会，实施奖惩。
服务意识培训方案
服务意识培训方案
◆→←◆ 【服务意识、服务质量】 培训方案 ●什么是服务意识？怎样认识？ ●如何增强服务意识，提升服务水平？ 服务意识的认识、学习和提升：
※什么是服务意识？怎样认识它的重要性 物业管理行业作为一个新兴的第三产业，正随着城市房地产的发展迅猛成长。业主在拥有了房产的同时，也更加关注小区内是否拥有良好的物业服务等。在这种情况下，业主对现有的物业管理服务水平也提出了更高的要求。当前，很多物业管理企业还是停留在对物业的管理上，缺乏经营服务意识、缺乏与业主的沟通，从而造成业主投诉多、欠费多乃至被业委会或业主炒鱿鱼的现象。因此，物业管理企业只有提高服务水平，做到管理、服务双丰收，才能保障企业持续发展。 【意识的概念】 意识是精神注意与认识的统称。人具有独立的个体性，有着我与她的区别是因为有着自我意识。人的行为也是有意识的行为，人的行为是在人脑的指挥下发生和进行的，准确的说是在人脑产生的意识指挥下发生和进行的。什么是人的意识？人的意识是人的组成部分，是人体行为表现出来的规定和本质，是人脑产生和发出的指挥人体行为的意向、意念、欲望、理想、方案和命令 【服务意识的认识】 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发
自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是能够经过培养、教育训练形成的。【服务在物业管理企业管理中的重要性】 一、服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。小区业主对物业管理企业的满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。 二、服务的好坏影响物业管理企业的声誉。物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走“树立企业形象、创造企业品牌”之路。良好的企业形象、知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产，开展优质的服务是重要的途径。 三、服务的好坏影响企业的经济效益。物业管理行业是市场经济的产物，物业管理企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制，物业管理企业主要的收入来源是向广大住户所收取的物业管理费用。同时，要积极贯彻
业务培训计划方案标准范本
方案编号：LX-FS-A81052 业务培训计划方案标准范本 The Objectives, Policies, Task Allocation, Steps To Be Taken And Other Factors Needed To Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According To The PIan. 写：批：间： A4打印/新修订/完整/内容可编辑
业务培训计划方案标准范本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 商业银行参与国际竞争不仅仅是实力的较量,更 是人才的竞争、知识的竞争,谁能够更快地学习,谁能够更快地掌握更新的知识,谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企业成为提升商业银行核心竞争力和持续发展的动力。面对日新月异的新技术,新应 用,琳琅满目的银行卡产品，如何尽快的让银行专业 人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新功能,提高银行卡应用综合效益,只有通过持续不断地培i丿11才能达到预定目标。 综观世界知名企业对员工的培训不惜大量的人 力、物力,开发和建立了一整套适合自身企业的培训 体系,并取得了良好的效果。如蓝色巨人IBM公司,其每年用于培训的费用相当于IBM营业总额的 2%,从新人到经理都有详细的培训计划,每一个员
工都清楚地看到自己的未来,员工通过培训重塑自己的职业前途。因此,培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。 培训重要性分析 1、培训可以保证商业银行银行卡业务发展战略 的实施。培训是商业银行企业文化的一部分,而且是重要的一部分。之所以重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发展战略，通过不同阶段、不同层次的培训,让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远发展方向,在工作中自觉地与决策层保持一致,从而形成一种整合力,认真贯彻执行全行统一的银行卡业务发展战略，使商业银行银行卡业务发展战略得到
信息技术能力提升培训计划
XXXXXXXX学校 信息技术能力提升培训计划 一、培训目标 根据时代的要求，结合我校教师信息技术教育发展的需要，现决定对现有的教师开展信息技术与学科整合培训，为我校的电教科研工作再上新台阶奠定基础。 作为一名教师必须不断充实与更新知识，提高专业素质与教学能力，使自己在教育观、教学观、课程观、知识观、学生观、人才观、质量观等教育思想方面都有重新认识的必要，使自己在新课程实施过程中尽快成长，掌握现代教学手段，更好的为教育教学服务。 二、培训对象 全体教师。 三、培训原则： 1.面向全员，突出骨干，按需实施，分类指导。 2.理论与实践相结合的原则。 四、培训时间： 1.业务学习时间集中培训(每学期开学第二周周五下午)。 2.科任教师分教研组、备课组集中培训。 五、培训内容 1.电脑的基本操作，正确开关机步骤;组合键的使用方法;保存方法;英文字母的输入、中文汉字的输入;文件夹的建立、重命名、复制、剪切。 2.利用局域网办公为教学与备课服务。 3.关于word方面的内容，使用word编辑软件进行文字排版等利用word编辑和排版一份满意的试卷。 4.PowerPoint幻灯片课件制作，如文稿演示软件的功能、特点及应用;创建幻灯片或利用模板建立新幻灯片;输入编辑文字、图片、表格、语音、动画、视频或其它对象;编辑与修饰幻灯片;超级链接;组织与整理幻灯片;设置放映方式和效果，放映与打印幻灯片。 5.Excel电子表格制作，讲述文字及表格的格式化、数据的录入及相应的
设置、数据的处理如筛选、排序、分类汇总等、图表的制作及函数的运用和打印等。 6.信息技术如何与各学科教学整合。 六、组织形式 集中在多媒体教室进行。 七、培训要求： 1.提高信息技术意识，真正使信息技术与学科整合。我们就是要通过信息技术培训，切实提高教师的信息意识，将信息意识灌输到教师的头脑中，使信息技术与学科的教学有机的融到一起。 2.加强技能学习，全面提高教育教学质量使教师熟练掌握计算机的操作是基础，也是关键。在今年的培训中，我们结合学校教学和教师实际，以幻灯片制作技巧为重点，主要培养教师对Offcie 2003的使用水平，。 3.参培教师要遵守请假制度，有事履行请假手续。 4.按时出席，不迟到，不早退。 5.集中培训时，要求教师认真做好笔记。 6.进行计算机实践操作中，教师要按要求进行练习，不要做与培训无关的事。 7.遵守机房一切规章制度。
【培训计划】服务员培训计划方案
客房服务员工作培训计划 客房服务员在开展工作之前进行工作培训，有利于提升客房服务质量。下面就随XX一起去阅读客房服务员工作培训计划，相信能带给大家帮助。 紧跟当今旅游酒店业发展的趋势，力足于我区酒店服务特色，站在企业的角度，依据市场需求设计培训内容，运用学校丰富的教学资源和现代化的教学手段，为企业培养高素质高技能的中高级酒店服务与管理人才。 通过相关理论知识与实践技能的学习，使学员能熟练完成一定岗位工作任务，并能承担相应的职责。 1、培养正确的服务意识和职业心。 2、培养学员的团队意识和归属感 3、掌握酒店服务基本技能与技巧(以餐厅服务和客房服务为主)。 4、具备处理日常事务的能力。 酒店主管领班优秀服务员。 1、餐厅服务与管理主要课程模块：餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。 2.客房服务与管理主要课程模块：客房产品概述、清洁服务、接待服务、安全服务礼节等四个培训模块。 3.课程安排
4.课时分配：理论培训天，计学时；实践技能培训天，计1学时，合计学时。 5.时间：200 年月日至月日 以理论学习为基础，掌握实际操作技能为目标，全面提高学员综合素质。 1 .理论讲解；2. 实操训练；3 .学员观摩；4. 案例分析；5 .模拟场景表演；6. 酒店实习 1、全体学员需按时参加各项培训活动，校方建立学习 挡案。 2、实行学分制：全程参与集中培训各项活动一次记学 分10分；每一门专业课程测试合格一次记学分5分；实习 考核合格一次记学分15分；修满65分学分者为优秀。 本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。 通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。 (一)专业理论 1、客房产品概述 2、客房清洁服务 3、客房接待服务 4、客房服务礼节
教师能力提升的计划
教师能力提升的计划 导语：对于能力提升，教师会有怎样的计划？以下是小编整理的教师能力提升计划，供各位参阅，希望对大家有帮助。 教师能力提升计划教师提升是立足于教师个人的自我发展，充分体现了当前素质教育的理念。从学习的意义上来说，教师也是学生。因材施教，变被动培训为主动自修，这一原则性变化为我们的学习指明了方向，也给我们搭建了一个认识自我，反思教育，自觉提高的平台。反思自己的教育教学工作，的确，很多地方还需要完善和改进。在平时的教育教学工作中，我能根据教育课程目标来指定教学进度和具体的教学任务，环节等，在具体的教学思路和教学环节设计上能有所创新，把学科课的教授与其他相关学科内容进行统整，提高学生的学习兴趣，拓宽学生的知识面。 在实际的工作中，我面临了很多由于经验或研究不到位的困惑，例如，如何提高实验课堂教学的实效性？如何布置更为有效的作业来进一步督促学生的知识的吸收内化？如何用比较可行的教学策略来激发学生的学习积极性？如何处理学生学习过程中的问题？如何提高学生的实验操作水平？如何搞好初中任课教师的实验操作培训?等等。在之前的教学工作中，我也面临了学校领导不重视实验室工作的困
境，也面临了教学成效不大的问题，我想解决这些困境的好办法就是多研究，多体会，多记录，应当使自己从学习型的教师转变成研究型的教师。 结合二期质量工程对数学教学的要求和数学课堂教育有效性的现实反思，在教师培训期间，不断学习，认真思考，反复实践，提高业务能力，锤炼专业精神，丰富教学智慧，形成教学风格。并积极投身一线教学，积极开展校本教研，真正成为农村教学的业务能手。 1、勤于学习，树立终身学习的观念。 坚持不懈地学。活到老，学到老，树立终身学习的观念。多渠道地学。要做学习的有心人，在书本中学习，学习政治思想理论、教育教学理论和各种专业知识，增强自己的理论积淀；也要在“无字处”学习，学习他人高尚的师德修养，丰富的教学经验，以达到取长补短的目的。广泛地阅读各类有益的书籍，学习各种领域的知识、技能，特别要学习现代信息科技，不断构建、丰富自己的知识结构。 2、立足课堂，善于思考，在实践中探求、感悟。教学工作中进行教学反思。反思自己教学理念，反思教学的实际成效。探求成功的教学模式，思考教育教学的现实问题，理论与实践结合的问题。 3、提升业务，乐于动笔，扬长补短。加强基本功的训