工程部-派工单使用规范

关于酒店工程部维修流程及《派工单》使用规定

2013年质检部2号文件

呈：夏主任

报：孙总、工程部、酒店各部门、综合办、每日值班经理

工程部派工单使用规范

为使酒店各部门更好地协调工程部工作，特使用派工单，制定如下使用规范：

1.派工单使用方法

1.1需维修部门打电话至工程保安部（监控室）

报修电话接听：

1.2 报修受理

1.2.1 值班员接到业主报修电话时，应问部门、打电话人姓名、

联系电话、报修内容。

1.2.2 值班员第一时间通知工程部维修，并在《派工单》上详细

填写房号、报修人、报修时间、报修内容、派工单人和派工单时间、接单人和接单时间。

1.2.3 紧急性维修可先通知工程部门先抢修，工作完成后再填单。

1.2.4 对于其他公共区域的报修同样执行以上流程。

认真填写派工单内容

派工单编号：

1.3填写完毕后，交给工程部，工程部签字后，接单工程人员根据派工单维修内容进行维修，并限期内完成，不完成的需要备注原因。

接单人或接单部门负责人根据报修服务内容派专业人员上门提供服务，服务人员根据报修服务内容携带相应的工具和材料在约定的时间内及时服务，工程维修需先查看完现场后，确认是否为人为损坏，如果为人为损坏应先告知部门经理，相应责任人应承担维修零件及工时费责任。

1.3 服务结束后，工程服务人员应填写完成时间并签名，并填写耗用材料、规格型号、单位、数量和材料费、工时费及总费用；请保修部门验收，写出评价意见并签字确认。如果是人为损坏应在计费后合计工时费和材料费用，并由部门负责人承担追缴费用，但同样需要请用户验收、写出评价意见并签字确认。人为损坏，工程部并没有按照规定追缴费用的，由工程部承担责任。全部派工单需要工程部门经理签字确认。

2.1 时间界定：

2.1.1工程部接到派工单后最晚1小时，到现场解决问题，有维修材料可自行维修的，在2小时内要完成。

2.1.2没有维修材料的在提料单后，至晚1天内完成

2.1.3需要外请维修的，需要按照采购单申请，报总经理批复后，请公司外人员维修，限期3日报解决方案，并及时维修。

2.1.4重大项目，立项设立工程负责人

2.2 是否人为损坏界定：

2.2.1由工程部做界定，并出示证据，根据证据追究当事人责任。2.2.2工程部故意瞒报的追究工程部责任。

2.2.3涉及到相关责任人的，包括采购部或者顾客损坏的，都由顾客承担；顾客不承担的，报总经理批准后，摊在酒店相关部门。

3、其他责任：

3.1 其他部门对工程的投诉，视同顾客投诉

3.3对工程部一个月内“不满意”达到10%，工程部经理警告一次，连续2个月10%以上，对经理处以100元罚款，员工罚款20元；连续3个月达到10%，除连续扣除经理200元外，取消本部门年终优秀员工考核资格；本部门实习人员在工程部超过10%“不满意”，本月不得转正。

3.4对工程部一个月内“非常满意”达到98%，工程部经理当月奖励50元，员工每人奖励20元；连续2个月以上，“非常满意”达到98%以上，经理当月奖励200元，员工奖励50元。

3.5对于酒店淡季派工单少于200次的，可以累积2-3个月考核一次。

3.6由于工程部转化思路、创新设备，带来的节约，工程部经理提供有力数据，根据节约数额情况，一次性奖励10%—30%，奖励部分由经理自行奖励下属。

各部门经理签字确认：